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son empresas como Ford Motor Company, Procter and Gamble, sopa de
Campbell, IBM, Xerox, Hewlett-Packard, Kodak, y 3M Corporation (Cohen,
1995; Griffn y Hauser, 1993). Ejemplos de productos y servicios que se
han desarrollado utilizando QFD son: puntos de venta, los diseos de
apartamentos, coches, ordenadores, software, impresoras, cmaras,
servicios de transporte areo, pinturas, instrumentos quirrgicos,
instrumentos de diagnstico, equipo de oficina, productos de consumo,
herramientas, planes de jubilacin, salas de cine, seguros de salud,
servicios financieros, servicios de telefona, gas y servicios elctricos,
redes de distribucin y (Griffn Hauser, 1993; Hauser & Clausing. 1988).
La literatura indica que el QFD ha reducido el tiempo de diseo en un
40% y los costes de diseo en un 60%. Estas mejoras son causados por
el aumento de la comunicacin entre los grupos funcionales tempranas
en el proceso de desarrollo de productos y asegurando que la voz del
cliente est integrada en el proceso de desarrollo (Hauser & Causando,
1988; Urban & Hauser, 1993).
Los principales beneficios de la utilizacin QFD son que (ASI, 1992;
Govers, 1996; Griffn, 1992; Hauser y causando, 1988; Hauser 1993;
Sullivan, 1986.):
QFD ayuda a las empresas a hacer las compensaciones clave entre lo
que las demandas de los clientes y lo que la empresa puede permitirse
el lujo de producir;
QFD mejora la comunicacin efectiva entre las divisiones de la
compaa y mejora el trabajo en equipo;
La calidad se construye en sentido ascendente;
QFD aumenta la satisfaccin del cliente, asegurndose de que las
demandas del cliente se ponen en el proceso de desarrollo de productos;
puntos importantes de control de la produccin no se pasan por alto;
QFD rene todos los datos necesarios para el desarrollo de un buen
producto y el equipo de desarrollo de unificacin ve muy rpidamente
cuando se necesita infor-macin adicional durante el proceso, Adems,
la informacin se utiliza mejor y documentado;
QFD se acorta el tiempo de salida al mercado.
De acuerdo con Hofmeister (1991), el mtodo de despliegue de la
funcin calidad ha sido utilizado en la industria alimentaria desde 1987.
Desde principios de los aos noventa del siglo los ltimos artculos han
sido publicados en las ventajas que el mtodo QFD tiene que ofrecer
sobre todo en el mbito de la orientado al consumidor desarrollo de