2.

En un documento no superior a 3 pginas, explique todo el proceso de

seleccin del problema de calidad seleccionado, sus implicaciones en la atencin
del paciente, los datos que haya podido recoger sobre sus dimensiones e
importancia, las causas y la forma en la cual se disearon las estrategias de
intervencin.

En el proceso de seleccin del problema de calidad en el laboratorio clnico de la

clnica oriente de la ciudad de Cali - valle, comenzamos en mirar las tcnicas para
mejorar la calidad apuntando a un modelo participativo donde el compromiso de
reconocer los problemas y definir las soluciones abarcara a todos los
componentes de la institucin porque directa o indirectamente todos estaran
implicados.

Con un enfoque de mejoramiento de procesos se identifica los problemas que

habitualmente se presentan y la dimensin que se afecta, esto se logr a partir de
la continua vigilancia, las estadsticas de atencin, quejas de usuarios y eventos
adversos, en cuanto al tiempo destinado para la entrega de resultados por parte
del laboratorio. Despus de esta recopilacin de datos se contina con la lluvia de
ideas, donde el grupo de trabajo determin las posibles causas que estaran
desencadenando este problema de calidad mediantes ideas estructuradas. Estas
ideas se les realizan una categorizacin o anlisis de afinidades, donde las

posibles causas se agrupan para dar claridad al problema y ver la relacin con
otras reas.
Luego se realiz una votacin ponderada por cada miembro del grupo para
asignar prioridades de las posibles causas que se deben intervenir de acuerdo a
sus criterios o conocimiento del tema.
Para organizar y mostrar la

informacin de

la importancia relativa de las

diferentes causas de problemas, se utiliz herramienta estadstica como el grfico

de Pareto.

En el proceso de seleccin del problema se logr identificar: falla en los tiempos

de emisin, validacin y verificacin de resultados de laboratorio, que influyen
directamente en la oportunidad establecida de acuerdo a los servicios; que afectan
el manejo de los usuarios por parte del personal mdico asistencial. Al controlar
cada fase en la atencin del paciente nos aleja a incurrir en esperas prolongadas.
El papel que juega el Laboratorio Clnico en este sentido es muy importante, el
laboratorio debe ser capaz de entregar resultados precisos, confiables, y de forma
oportuna para lograr un verdadero apoyo diagnstico, de esta manera el personal
asistencial tomar las conductas pertinentes en el pronstico y tratamiento del
paciente, contribuyendo
institucin con el paciente.

a una atencin integral, cuya razn de ser de la

En este hallazgo de problema cabe resaltar que La dimensin de la calidad que se

ve afectada es la eficiencia en la prestacin del servicio, continuidad de los
servicios, cobra importancia en la medida que las prrrogas en la emisin de
resultados no estn acordes con las metas plantadas en los procesos calidad del
laboratorio, influyendo negativamente con la garanta en calidad con el usuariopaciente.

Dimensiones:
-

Sistemas de informacin e interfaz entre los equipos biomdicos

Recursos financiero
Marketing / Anlisis de demanda
Gestin talento humano.

Causas:
-

Deficiencia en adquisicin y mantenimiento preventivo de equipos de

laboratorio
Reducida o deficiente capacidad tecnolgica que minimiza la continuidad y

ejecucin satisfactorias de los procesos en el laboratorio clnico

Deficiente diseo (ubicacin separada) de las reas del laboratorio -

recepcin, toma de muestras y central de procesosFalta de sistematizacin de los procesos

Informacin errada por digitacin de datos del anlisis de la muestra
Pagos no oportunos a los proveedores de insumos de pruebas

diagnsticas, por parte de la institucin

Poca disponibilidad de insumos para pruebas diagnsticas en almacn
Baja capacidad resolutiva o determinada por el aumento de usuarios

Deficiente entrenamiento, capacitacin y actualizacin del personal de

laboratorio.
Falta de personal para el desarrollo de las actividades necesarias
Reproceso de anlisis por muestras rechazadas (mala toma, hemolizadas,
coaguladas, mal identificadas)

Bibliografa.
1. Rashad Massoud, K. A. (06 de Febrero de 2015). Un paradigma moderno
para mejorar la calidad en atencin en salud. ResearchGate.
2. Dra Nlida Fernandez Busso. (2008). Calidad de la atencin Mdica. En

fasciculo No. 1, Programa de Educacin a Distancia "Nuevas formas de

organizacin y financiacin de la Salud." Medicina y Sociedad