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Introduccin
Habitualmente se dice que comunicacin es el contacto de una persona con otra o con
varias. Sin embargo, el trmino conceptualizado as, es impreciso y llama a confusin ya que
con frecuencia se utiliza como sinnimo de vnculos entre personas, relaciones
interpersonales, comunicaciones sociales, contactos laborales u otros procesos especficos
de los sistemas sociales, entre muchos otros. El trabajo intentar ofrecer una
conceptualizacin operativa y distinciones que se estiman de utilidad. El objeto de la
presente monografa es ofrecer elementos para un uso ms pertinente del concepto de
comunicacin y as discriminar entre situaciones que se conceptualizan como sinnimos de
comunicacin, en circunstancias que corresponden tanto a materias complementarias entre
s como distintas de comunicacin.
La siguiente presentacin consta de tres partes en las que se discutirn primero, algunos
temas preliminares y complementarios, una segunda parte se ocupar especficamente del
concepto operativo que ofreceremos para comunicacin y una tercera y ltima parte en la
cual dialogaremos sobre proyecciones tiles relacionadas con lo que se expone.
I) Primera parte: Algunos temas preliminares y complementarios.
Al abordar lo referido a comunicacin es necesario distinguir conceptos complementarios
asociados a ella a la vez que sustentos de la misma, tambin es imperativo reconocer el
mbito en el cual se lleva a efecto la comunicacin y por ltimo, a travs de que medios se
lograrn:
A. Los primeros, elementos complementarios a la comunicacin y a la vez sustentos
del evento comunicativo, se refieren a aspectos tales como alfabeto, palabras y
smbolos, lenguaje digital y analgico, oral o escrito, informacin que se transmite, entre
otros.
Respecto del alfabeto baste apuntar, para los efectos de estas pginas, su evolucin de
smbolos complejos a representaciones fonticas1. En relacin al lenguaje digamos que
puede ser:
Al decir de Wittgenstein las palabras son como la bellota, de la que puede nacer una
encina y agrega sin embargo que la palabra es fra, no tiene asociaciones y juega a ser
lenguaje.
Se puede apreciar que el conjunto de mayor riqueza es el lenguaje, por lo que constituye el
mdium fundamental de la comunicacin o simplemente digamos que es el elemento
constituyente de la comunicacin. No es comunicacin, es un insumo para ella. Son los
lenguajes digitales y analgicos los que requieren ser coherentes, concordantes, armnicos,
para poder establecer sistemas de comunicacin que se continen en el tiempo, como lo
veremos ms adelante. Al hablar de concordancia entre el decir y los gestos que le
acompaen nos referimos a que:
No es habitual sonrer mientras damos el psame a alguien a quin le falleciera un ser
querido recientemente, o bien que no es coherente utilizar como lenguaje analgico un signo
de asentimiento mientras denegamos una solicitud, entre muchos ejemplos que podramos
elaborar o extraer de nuestro diario vivir. En caso de comunicar con lenguajes digitales
discordantes de los analgicos estaremos en presencia de una de las formas que pueden
traducir en relaciones doble vinculares.
Finalmente, apuntemos que informar no constituye una comunicacin a pesar de usarse
como sinnimos en el lenguaje coloquial, sino pensemos cuntas veces se informa una
materia de la que nadie se entera o bien, cuntas veces damos a conocer algo que el otro no
escuch ni jams ley, en caso de utilizarse la escritura como medio. Para informar basta un
emisor, para comunicar se requieren ms componentes, como veremos en el acpite de
comunicacin.
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Las interacciones como las relaciones de parejas usarn los lenguajes del amor y los
de la intimidad para fundar sus eventos de comunicacin (tambin sus desavenencias
son lenguajes importantes en las interacciones), en tanto, la amistad como interaccin,
compartir preferentemente la oportunidad de comunin que ofrece el pan y el vino, as
como la superacin de diferencias a travs de secuencias de comunicacin.
Desde una mirada organizacional, los actos de comunicacin privilegiarn aquellos canales y
contenidos que favorezcan la toma de decisiones y el logro de los objetivos de la
organizacin. Adems, la informacin compartida tiende a fortalecer el sentimiento de
pertenencia, la identidad corporativa y el compromiso organizacional. Entre otros medios,
podemos sealar las circulares, cartas, revistas, normas, reuniones, documentos, telfono,
correo electrnico, fax y pginas Web. De modo anlogo operan las organizaciones
informales al interior de ellas.
II) Segunda parte: Concepto operativo de comunicacin.
Alguien (Ego) decide compartir alguna materia, lo decide hacer en forma oral ya que
la otra persona (Alter) est presente fsicamente en el lugar (en otras circunstancias lo
podra hacer por otras vas), esta ltima persona (Alter) puede escuchar o no, si
escucha, podr entender o no y, finalmente, puede aceptar la materia que el primero
decidi compartir o bien puede diferir su aceptacin o simplemente rechazarla!
Por ejemplo:
1. Juan desea precisar el da de la semana ya que requiere organizar sus actividades
con Magdalena, y dice hoy es jueves (Juan pudo haber dicho Heute ist
Donnerstag)
2. Juan lo dice a Magdalena ya que est frente a el
3. Magdalena escuch y entendi el mensaje de que hoy es jueves (En caso que Juan
hubiera dicho Heute ist Donnerstag, Magdalena habra escuchado perfectamente ya
que estaba frente a Juan, pero no habra entendido ya que ella no sabe alemn)
4. Finalmente, ella escuch y tambin entendi, no obstante, no acept el mensaje dado
que para ella hoy es mircoles.
Esta es la unidad operativa de comunicacin que describiremos a continuacin, antes
comentemos que si el primero (Juan) hubiera insistido en su planteamiento en vista que ella
no aceptara la informacin y si ella (Magdalena) hubiera discutido aquello en lo que l
insiste, habran continuado con nuevas secuencias comunicacionales sobre el punto,
habran establecido una interaccin. Ella, la interaccin, podra haber concluido en:
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3) Una vez que el otro escucha o lee la informacin y la entiende, se espera que termine
aceptando la informacin. Para incrementar el xito en la aceptacin se recurre a:
Medios de comunicacin generalizados simblicamente, esto es que los smbolos
que se usan y las ideas que contienen tengan significados compartidos para todos
los involucrados en la comunicacin. Por ejemplo. un medio de comunicacin
generalizado simblicamente y significativo es el dinero en relaciones comerciales,
ya que es una moneda de transaccin que todos entienden para tales propsitos.
Tener sentidos de vida compartidos en relaciones interpersonales o misiones
compartidas en organizaciones, permiten tanto tener una actitud de escucha activa
como una disposicin favorable a aceptar lo que el otro informa en su proposicin.
La no aceptacin de una comunicacin, cuando es clara y se da en el contexto de
un sentido compartido, tambin conduce a mantener sistemas sociales.
Se podr entender en este punto por qu el modelo ciberntico de comunicacin propuesto
por Shannon y Weaver en 1949 es insuficiente en el contexto de sistemas sociales
compuestos por personas (valga la redundancia). Podramos decir que cada persona es un
holograma ya que en cada una est representado de un modo u otro el universo entero. Esta
es la complejidad del ser humano. Por esto es que un modelo que fue diseado y que opera
bien en misiles, no es aplicable en relaciones sociales.
El mecanicismo ha probado ser insuficiente en el mbito de la complejidad con que nos
desenvolvemos tanto individualmente como en lo social. Desde esta perspectiva, los
sentimientos y emociones traicionan los modelos cibernticos, tan tiles para lograr
temperaturas constantes en sistemas regulados por termostatos o en misiles que requieren
cursos de viajes perfectos para impactar en blancos
se ligan a sentimientos y
emociones.
Haya lejanas y poca dedicacin temporal para los eventos de comunicacin que
debieran sustentar una relacin interpersonal: Cuntas personas que asumen
cargos sienten la soledad del mismo? Cmo no habra de ser as si dicho cargo no
les deja tiempo para sus relaciones habituales, ni siquiera para aquellas de mayor
intimidad?
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La armona entre los discursos y los lenguajes no verbales que les acompaan
Luhmann, N (2007) en Sociedad de la Sociedad Edit Herder, Mxico, Mxico (pgina 50).
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Admitir que la realidad de Alter es de l y no pasa por lo que vivi Ego o lo que este
cree que es bueno que el otro viva, desarrolle o tenga por costumbres, este es el
factor crtico para que Alter acepte aquellos mensajes que cumplen con los atributos
descritos a lo largo del presente trabajo.
Al terminar, slo deseamos compartir una ntima conviccin que hemos logrado despus de
trabajar en distintos sistemas:
Tema largo de comentar en circunstancias que la escritura, luego la imprenta, los viajes y actualmente la
comunicacin por medios electrnicos han integrado, globalizado y generado redes sociales que traspasan
toda barrera territorial o de poder poltico restrictivo.
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Maturana, H (1990) en Emociones y Lenguaje en Educacin y Poltica Ed Hachette, Sgo, Chile.
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Bibliografa
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Maturana, H.(1990)
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W Diener O
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