INFORMATICA EMPRESARIAL

YEINY PILAR LOPEZ BARRAGAN

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO
NEIVA
2016

INFORMATICA EMPRESARIAL

PRESENTADO POR:
YEINY PILAR LOPEZ BARRAGAN
ID 000505992

ENTREGADO A:
MIGUEL ANGEL TOVAR CARDOZO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO
NEIVA
2016

SISTEMA DE INFORMACION ERP

El ERP (Enterprise Resource Planning) es una aplicacin de Gestin Empresarial diseada para
cubrir todas las reas funcionales de la empresa. Se trata de un conjunto de paquetes o
aplicaciones, cada uno diseado para cubrir las exigencias de cada rea funcional de la empresa,
de tal manera que crea un flujo de trabajo (workflow) entre los distintos usuarios.
Qu permite el Sistema ERP?
Este Sistema (paquete de Software para negocios) permite a las compaas:
Automatizar e integrar la mayora de los procesos de la empresa.
Tener datos y prcticas comunes a lo largo de toda la empresa.
Acceso a la informacin en tiempo real.
Cmo funcionan los Sistemas ERP
El funcionamiento de un sistema ERP se compone de un servidor el cual alimenta a los nodos de
los diferentes departamentos de la empresa que cuenten con este programa, el encargado del
servidor puede ver todas las ventanas de todos los departamentos y los directivos tambin tienen
una computadora en la cual pueden ingresar a todas las ventanas, cada departamento que cuente
con este sistema solo puede ingresar a su ventana de trabajo y solo pueden ver lo que las otras
estaciones estn realizando.
Implementacin de los Sistemas ERP
a. Organizar el proyecto: Los sistemas ERP se podran catalogar como sistemas selectos que solo
pueden ser implementados por algunas empresas, ya que los costos que stos representan son muy
altos. Es decir, cuando las empresas cuentan con el dinero, los equipos, la infraestructura y la
disposicin de personal para la implementacin de este tipo de sistema, se puede decir que se debe
dar el primer paso, organizar como es que va a funcionar y desarrollar el proyecto que dar una

nueva funcionalidad y visin de los recursos y procesos de la organizacin a cada rea de la

empresa.
b. Definir las medidas de desempeo: Cuando el proyecto ya se planteado, se debe definir las
actividades que se deben realizar para poder llevarlo a cabo. Se debe tener en cuenta hasta el ms
mnimo detalle para la implementacin del sistema ERP.
c. Crear un plan inicial detallado del proyecto: Como todo proyecto, la implementacin de un
Sistema ERP implica una adecuada distribucin de tiempo, empleados, funciones y recursos; por
lo cual es de vital importancia que se planifiquen cada una de las actividades que se van a llevar a
cabo, que se construya una bitcora que gue cada uno de los pasos a seguir.
d. Capacitar al equipo para el proyecto: Como los Sistemas ERP son nuevos, se debe de hacer
una capacitacin en la cual se incluyan cada uno de los empleados que posteriormente ante ste se
van a desenvolver. Esta implantacin se torna en una situacin nueva que revoluciona el quehacer
diario del talento humano.
Para la implementacin de sistemas tan avanzados como ste, muchas veces se debe ensear a
algunos empleados hasta como prender un computador, ya que en algunas empresas y sobre todo,
en algunos puestos de trabajo especfico, este tipo de tareas no son muy conocidas por las
personas.
e. Revisar la integridad de la base de datos: La integridad de la base de datos, constituye uno de
los pasos ms importantes en la implementacin de cualquier sistema de informacin, pero en
especial de los sistemas ERP. La base de datos se convierte en el eje central del proceso, es la
encargada de almacenar, distribuir y reportar la informacin que se va a manejar en los distintos
niveles de la organizacin.
f. Instalar el nuevo hardware: El hardware o parte dura del proceso es una de las mayores
inversiones de la empresa. Se deben abolir la vieja tecnologa utilizada por la empresa, para
instalar nuevos equipos que puedan dar soporte al desarrollo de este sistema.
g. Instalar el nuevo Software (montar sala piloto): El nuevo software a instalar, se convierte en
una sala piloto o una sala de prueba, la cual ser utilizada en todo el proceso de instalacin del
sistema. Se debe tener un continuo cuidado de cada uno de los pasos realizados, ya que el software
es la medula espinal del sistema.
h. Capacitar masa crtica: La masa crtica se refiere al personal de la empresa. Se define como
crtica ya que se refiere al personal que va a estar directamente relacionado con el nuevo sistema,
es decir, el que va a estar en continuo contacto y el encargado de la manipulacin del mismo.
i. Entrenamiento sala piloto: Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la utilizacin de la
misma, por medio del entrenamiento que al personal se le dar en ella.
j. Integracin de datos: La integracin de datos consiste en la recopilacin de la informacin
proveniente de diferentes fuentes o reas organizacionales, que hasta el momento no han sido
organizados. Esto se convierte en la base del funcionamiento del sistema.
k. Ejecucin: Poner en marcha el Sistema ERP no es fcil, se debe pasar por todas las etapas
anteriores teniendo en cuenta que el xito o fracaso en cualquiera de ellas puede limitar la
ejecucin del sistema.
l. Mejoramiento continuo: Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer una continua
retroalimentacin de ste e implementar un mejoramiento continuo son las caractersticas de las
compaas que han sido victoriosas en la implementacin de este tipo de sistemas.

SISTEMA DE INFORMACION CRM

El sistema de informacin CRM, promueve a los clientes para mantenerse leales para mantener la
rentabilidad de la empresa. Las empresas pueden asegurar el ingreso mediante experiencias
positivas para los consumidores antes, durante y despus del punto de venta.
Operacional: Es la manera que sistemticamente se da la informacin a los clientes de los
procesos.
Ventas: automatiza la fuerza en ventas mediante programacin de llamadas, envos ordenes,
generacin de informes y gestin de oportunidades.
Analtico: analiza los datos de los clientes, de esta manera se toman decisiones frente al diseo y
ejecucin del marketing, abarca tambin lo financiero.
Manejo de campaas publicitarias: Elige grupos crticos que de esta manera lleven a cabo el
envi de informacin y materiales por distintos canales.
Colaborativo: usa los datos recolectados de distintas organizaciones para mejorar la calidad de
servicios o productos.
ETAPAS

ADQUISICION: Es el inicio a todas las actividades empresariales el conseguir clientes

los cuales busquen favorecerse y utilizar un servicio, como se adquieren los clientes,
mediante la publicidad, recopilacin en diferentes bases de datos y la realizacin de
eventos.

RETENCION: El mantener a los clientes fieles a la compra de nuestros productos es algo

difcil de lograr, pero se logra a travs de membresas VIP, descuentos, promociones para
lograr llamar la atencin de clientes antiguos y nuevos.

EXPANSION: La expansin es mostrarle al cliente nuevos artculos que pueden lograr

satisfacer nuevas necesidades o que simplemente se le obligan a comprar para aumentar la
confianza del cliente con los productos ofrecidos manteniendo al cliente activamente
comprando.

NATURALEZA CLNICA DEL CRM: Se le ofrece diferentes artculos con el fin de

satisfacer las necesidades de los clientes, el cliente compra un producto y al querer comprar
nuevos productos esto es visto para la empresa como si fuera readquirido, aumentando los

ingresos y capital de la empresa, hasta que el cliente desea obtener artculos diferentes a los
de la empresa.
RECURSOS:
Los recursos implementados son las TIC que mediante su buen uso podemos optimizar el contacto
de una empresa con sus clientes, llevar de distintas manera la publicidad de los productos a los
clientes, y de esta manera mostrar y atraerlos, como bien sabemos el CRM es para la atraccin y
conservar los clientes para el consumo de los productos.
PRODUCTO:
Como producto se obtiene el incremento de ventas de algunas empresas que implementaron el
CRM, aunque otras estadsticas muestran el poco alcance que tuvieron muchos proyectos con el
CRM, el conocer el cliente y aprender de sus necesidades para satisfacerlas.
SISTEMA DE INFORMACION BSC.

Podemos definirlo como un mtodo con objetivos claros, para la implementacin a nivel
corporativo visin y estrategia definida. Para implementar este plan estratgico a la empresa lo
importante para llevarlo a cabo es tener en cuenta 4 categoras de negocio, finanzas, clientes,
procesos y valores.
ETAPAS:

Conceptos estratgicos: Plan del proyecto, misin, visin, oportunidades y orientacin del
proyecto.

Objetivos, vectores y medidas estratgicas: Modelo de causa y efecto, indicadores y

vectores estratgicos, palancas de valores.
Vectores, metas e iniciativas: Modelo de causa y efecto con vectores y palancas, indicadores
estratgicos, metas por indicador.
Comunicacin, implantacin y sistematizacin: Agenda gerencial del BSC, planes de accin
para detalles, plan de despliegue a toda la empresa, alineacin de iniciativas y objetos
estratgicos.
RECURSOS:
Los recursos utilizados por el sistema BSC, la metodologa derivan de la gestin estratgica de los
proyectos propuestos por las empresas, comunicando as a toda la compaa. Las 4 perspectivas
ms importantes dentro de una empresa son descritas y desarrolladas por el sistema de informacin

BSC, creando de esta manera un habita de seguridad, la perspectiva financiera, la de los clientes,
los procesos y valores.
PRODUCTO:
Las producciones obtenidas por la utilizacin del BSC, son encontrar la metodologa comn entre
las diferentes reas de una compaa creando as una informacin global, enfocando y alineando a
todo el personal con la estrategia de la empresa, enlaza a las organizaciones mediante las
estrategias de las actividades diarias.

BIBLIOGRAFIA
http://fccea.unicauca.edu.co/old/erp.htm
http://es.calameo.com/read/0027432846aedb3fb280d
http://siempresa.blogspot.com/2012/05/como-controlar-la-salud-de-tu-empresa.html