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cliente
disposiciones eficaces
para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe
determinar e
implementar
disposiciones eficaces
para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
b)
Las
consultas,
contratos o atencin de
pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe
determinar e
implementar
disposiciones eficaces
para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin
del cliente, incluyendo
sus quejas.
SUBCAPTUL
DEBES EXISTENTES
O
5.1
Compromiso La alta direccin debe
de la
proporcionar evidencia de
direccin
su compromiso con el
desarrollo e
implementacin del
sistema de
gestin de la calidad, as
como con la mejora
continua de su eficacia:
a) comunicando a la
organizacin la
importancia de satisfacer
tanto los requisitos del
cliente como los legales y
reglamentarios,
b) estableciendo la
poltica de la calidad,
c) asegurando que se
establecen los objetivos
de la calidad,
d) llevando a cabo las
revisiones por la
direccin, y e)
asegurando la
disponibilidad de
recursos.
5.4
Planificacin La alta direccin debe
asegurarse de que los
objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos
necesarios para cumplir
los requisitos para el
producto [vase 7.1 a)],
se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin. Los
objetivos de la calidad
deben ser medibles y
coherentes con la poltica
de la calidad.
La planificacin estratgica de la
organizacin y la poltica de la calidad
proporcionan un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos
de la calidad. Los objetivos de la
calidad concretan la poltica de la
empresa y permiten identificar las
oportunidades de mejora y las acciones
prioritarias. La alta direccin debe
establecer estos objetivos para
conducir a la mejora del desempeo de
la organizacin. Los objetivos de la
calidad deben:
Ser ambiciosos pero alcanzables.
Ser lo ms especficos posible y
medibles, con objeto de eliminar la
subjetividad y ser capaces de medir su
evolucin en el tiempo.
Comunicarse a todos los niveles de
la organizacin para una mayor
implicacin del personal y su
cumplimiento debe ser un componente
de la responsabilidad personal de todos
los trabajadores.
5.6 Revisin
por la
direccin
objetivos de la calidad.
Deben
mantenerse
registros de las revisiones
por la direccin (vase
4.2.4).
6.2
Recursos
humanos
de la calidad.
La direccin debera llevar a cabo una
valoracin ms o menos genrica de la
adecuacin del sistema, que bien
puede quedar establecida en las
memorias o actas que soporten esta
actividad, lo que a su vez es conforme
a lo indicado en los requisitos de
registro.
El personal que realice
En el importante captulo de la
trabajos que afecten a la
formacin se establece la conveniencia
conformidad con los
de detectar las carencias de
requisitos del producto
conocimientos en todo el mbito de la
debe ser competente
organizacin y acudir a satisfacerlas
con base en la educacin, mediante los adecuados programas
formacin, habilidades y
educativos que comprendern la
experiencia apropiadas.
formacin bsica, la especfica y la
NOTA La conformidad con experiencia prctica apropiada,
los requisitos del
conservando los resultados de la
producto puede verse
actividad en los registros adecuados.
afectada directa o
La mejor formacin en calidad que
indirectamente por el
puede impartirse al personal es la
personal que desempea correspondiente al perfecto
cualquier tarea dentro del conocimiento de las funciones de su
sistema de gestin de la
puesto de trabajo, complementada con
calidad.
la relativa a los puestos afines que
pueda llegar a ocupar
La organizacin debe:
espordicamente. No puede hablarse
a) determinar la
de resultados de un programa de
competencia necesaria
calidad, cuando los operarios no
para el personal que
dominan a la perfeccin la mejor forma
realiza trabajos que
de hacer las cosas.
afectan a la conformidad De forma ms puntual podramos decir
con los
que este requisito puede desarrollarse
requisitos del producto,
mediante el uso, definicin y
b) cuando sea aplicable,
aprobacin de los Perfiles de Trabajo
proporcionar formacin o para cada puesto que este incorporado
tomar otras acciones
en el alcance del sistema de gestin de
para lograr la
calidad. La informacin establecida en
competencia necesaria,
el perfil deber ser coherente a lo
c) evaluar la eficacia de
establecido en el criterio, desde esta
7.5.2
Validacin
de los
procesos de
la
produccin
y de la
prestacin
del servicio
La organizacin debe
validar todo proceso de
produccin y de
prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
posteriores y, como
consecuencia, las
deficiencias aparecen
nicamente despus de
que el producto est
siendo utilizado o se haya
prestado el servicio.
La validacin debe
demostrar la capacidad
de estos procesos para
alcanzar los resultados
planificados.
La organizacin debe
establecer las
disposiciones para estos
procesos, incluyendo,
cuando sea aplicable:
Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el
instructor.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.