CAPITULO I

SNDROME DE BORNOUT: GENERALIDADES

I.1

Antecedentes de Investigacin

Algunos estudios realizados (Peir y Salvador, 1993; citado en Capa, 2004;

Spielberg y Reheiser, 1998) nos demuestran que el estrs se encuentra en la
actualidad como el gran problema de muchos profesionales, que les significa
innumerables veces desajustes emocionales o mentales, afecta la productividad,
genera ausentismo y en el peor de los casos un problema de malestar fsico en el
trabajo debido a todos los componentes y caractersticas de este mal, no es
pequeo el nmero de reportes existentes en cuanto al Sndrome de Quemarse
por el Trabajo o llamado tambin Sndrome de Burnout, donde se pone en
evidencia que este fenmeno puede llegar a ser uno de las principales razones de
problemas en el rea laboral generado en profesionales que tienen relacin
directa con el publico usuario. En el Per existen investigaciones referentes al
tema en diversos tipos de profesionales de la salud asistencial como maestros,
enfermeras, asistentes sociales, etc. los cuales nos permiten tener una idea acerca
de este problema ya instaurado en nuestra realidad. Por lo tanto, se har mencin
de algunas investigaciones realizadas en nuestro pas y el extranjero para
intentar determinar la existencia de este sndrome en profesionales de asistencia
y preferentemente en docentes.

En el Per, podemos encontrar el estudio realizado por Ponce, Bulnes, Aliaga,

Atalaya y Huertas (2001) con 2000 docentes, varones y mujeres, de diferentes
especialidades de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Aplicando el

MBI de Maslach, evidenciaron la existencia del Sndrome de Burnout y adems

la existencia de algunas diferencias por reas.

En el ao 2002, Fernndez realiz una investigacin acerca de las fuentes de

depresin laboral, tipo de personalidad, Burnout, satisfaccin laboral y
desempeo docente; la muestra utilizada por el investigador fue de 264
profesores entre hombres y mujeres de instituciones estatales y privadas de nivel
primario en Lima Metropolitana; el estudio arroj como resultado que existe una
correlacin positiva entre la presin laboral y el Sndrome de Burnout, adems
se hall en un 43% de los docentes la presencia elevada de Sndrome de
Burnout.

En el estudio realizado por Cornejo y Prez (2002) en Huancayo se encontr que

los docentes de pedagoga y trabajo social presentan bajos niveles de Sndrome
de Burnout y altos niveles del perfil de motivacin, adems verificaron que no
existe

asociacin

significativa

entre

este

sndrome

las

variables

sociodemogrficas (gnero, estabilidad laboral, tiempo de servicio, nivel

profesional y postgrado de estudio, categora docente y estado civil). En un
siguiente estudio Cornejo (2002), encontr entre sus resultados ausencia del
Sndrome de Burnout y puntuaciones elevadas en las necesidades de logro,
poder y afiliacin en docentes secundarios de la ciudad de Ica.

Un estudio mas acerca de este tema es el realizado por Capa (2004) en una
muestra de 440 profesionales de la salud en la ciudad de Lima. Los resultados de
dicha investigacin mostraron que el 45% de los profesionales de la salud

presentan niveles altos de Burnout y 16% presentan tendencia hacia el

sndrome., adems corroboran la existencia de la relacin entre el sndrome de
burnout y la ausencia de satisfaccin laboral, excesiva dedicacin al trabajo y
sobrecarga econmica. As tambin se hall que la mayor incidencia del
sndrome de Burnout se da en profesionales del sexo femenino.

En el ao (2005), Cornejo y Lazo investigaron la presencia de este Sndrome y

lo relacionaron con los niveles de motivacin en enfermeras de los hospitales El
Carmen y Regional de Huancayo, con una muestra de 19 enfermeras., este
estudio arroj como resultado que las enfermeras de la ciudad de Huancayo no
muestran indicadores significativos de Sndrome de Burnout y ms bien
presentaban niveles altos de motivacin de logro, poder y afiliacin.

A nivel de pases extranjeros, podemos encontrar mayor cantidad de

investigaciones acerca del tema que estamos compilando. Una investigacin
base a tomar en cuenta es la realizada por Gil-Monte y Peir (1997), estos
investigadores resumen algunos estudios en los que se relaciona el Sndrome de
Burnout con variables sociodemogrficas. As, los varones puntan ms alto en
despersonalizacin que las mujeres. Para la variable edad, un alto porcentaje de
estudios indica que a mayor edad, los sujetos expresan menos sentimientos de
quemarse por el trabajo, y para las dimensiones de agotamiento emocional y
despersonalizacin se obtienen relaciones significativas de tipo curvilneo.
Respecto a las variables de estado civil, tipo de contrato, antigedad en el puesto
y en la profesin, los resultados no fueron concluyentes. En relacin con las
variables de personalidad, diversos estudios presentan que los sujetos con un

patrn de personalidad tipo A, baja autoconfianza y locus de control externo,

experimentan con mayor frecuencia sensaciones y actitudes del Sndrome de
Burnout, mientras que los sujetos con personalidad resistente y que
habitualmente emplean estrategias de afrontamiento de carcter activo, las
experimentan con menor frecuencia.

Maslach y Jackson (1997) en un grupo de 180 profesionales de asistencia social,

observaron que quienes acusan menor satisfaccin de progreso en su carrera
profesional, obtienen una puntuacin menor en cansancio emocional (CE) y
despersonalizacin (DP), y quienes aprecian mayor progreso, alcanzan una
puntuacin mayor en realizacin personal (RP).

En la Universidad de Extremadura Espaa, Guerrero y Vicente (1999)

realizaron una investigacin acerca del estrs y Burnout en el profesorado
universitario, concluyendo que el Sndrome de Burnout est presente en el
profesorado con 43% en un nivel elevado y que los 05 tipos ms frecuentes de
afrontar el estrs por parte de estos docentes son: planificacin, reinterpretacin
positiva, afrontamiento activo, bsqueda de apoyo instrumental y, bsqueda de
apoyo social.

En Colombia, Restrepo, Colorado & Cabrera (2005) llevaron a cabo una

importante investigacin con una muestra de 239 docentes oficiales de las
escuelas de Medelln que involucran los niveles primaria y secundaria., esta
investigacin mostr entre sus resultados que menos de la mitad de los sujetos
de la muestra presentaban Burnout o tenan riesgo de presentarlo y adems se

pudo observar que la mayor prevalencia de este Sndrome fueron en

despersonalizacin y agotamiento emocional.

Mencionaremos adems el trabajo realizado por Alvarez, Cant, Gayol, Leal y

Sandoval (2005), donde se reporta bajo nivel de Sndrome de Burnout
encontrado en 50 maestros de una Institucin Educativa Privada con ms de 5
aos de servicio en una ciudad Espaola; encontrndose adems mayor nivel en
Despersonalizacin (DP) en comparacin a Cansancio emocional (CE). Tambin
se observ que los varones presentaban mayor nivel de Sndrome de Burnout
que las mujeres.

En Cuba, una investigacin realizada en docentes de los Departamentos de

Ciencias Aplicadas y Juegos Deportivos de la Escuela Internacional de
Educacin Fsica y Deporte en la Habana (Dieguez, Sarmiento y Caldern,
2006) dio como resultado que las caractersticas demogrficas y de
pluriculturalismo presentes en esta institucin favorecen la aparicin del
Sndrome de Burnout., en tanto que no existan diferencias significativas en los
resultados segn las variables edad, sexo y experiencia laboral.

En el ao 2006, Pieiro y sus colegas realizaron una investigacin con el fin de

identificar la presencia del Sndrome de Burnout en los docentes de una escuela
secundaria en el Municipio de Cotorro en Cuba, donde se pudo evidenciar que el
82% de los docentes de dicha escuela secundaria presentan sntomas asociados
al Sndrome de Burnout, observndose mayor incidencia en varones y

manifestndose preferentemente en docentes de 20 a 25 aos con menos de 05

aos de servicio en la institucin.

Benevides, Moreno, Garrosa y Gonzles (2006) realizaron una investigacin

transcultural compuesta por una muestra de 264 docentes de Madrid Espaa y
366 de Maringa Brasil de educacin primaria; el instrumento que utilizaron se
denomina Cuestionario de Burnout del Profesorado Revisado (CBP-R). Los
resultados hallados nos demuestran de forma general, que los profesores de la
muestra denotan estar satisfechos con su trabajo, con la forma de administracin
de sus centros educativos y con su profesin. No obstante, tambin sealan
dificultades que no pueden ser ignoradas, en especial por los profesores
brasileos que admitieran intranquilidad con su futuro profesional, as como que
su trabajo est ms all de lo que se podra esperar de ellos y que los criterios
para una buena educacin son muy elevados adems de contar con pocos
recursos. Las dificultades de relaciones entre docentes y padres, as como entre
docentes y alumnos son ms referidas por los profesores brasileos, mientras
que las dificultades con los superiores son un poco ms frecuentes entre los
espaoles. Los resultados han sealado grandes diferencias entre las medias y en
las respuestas de los profesores de los dos pases, que muy probablemente sean
culturales. As que puede que la forma de correccin del instrumento deba ser
distinto en un y otro pas.

Una investigacin realizada en la Baha de Cdiz, Espaa (Cordeiro, Guilln y

Gala, 2001) con docentes de educacin primaria nos demuestra que hay una alta
prevalencia de Sndrome de Burnout en esta poblacin asociada a la depresin y

con correlacin mas alta referente a la subdimensin de Cansancio Emocional.,

tambin se pudo evidenciar que es mayor en varones con edades promedio de 40
aos. Adems otra investigacin realizada en Extremadura, Espaa (Guerrero,
s/f) con una muestra de 257 docentes de las diferentes facultades de la
Universidad de esta ciudad se obtuvo que la mayora de estos se sitan en un
nivel promedio y que las variables de estado civil y paternidad son mas sensibles
al Sndrome de Burnout.

Salgado, Yela, Quevedo, Delgado, Fuentes, Snchez, Snchez y Velsquez (s/f)

en la ciudad de Salamanca con una muestra de 1224 docentes de educacin
primaria no encontraron indicios de Burnout significativos en ninguna de las sub
escalas.

I.2

Naturaleza Conceptual de Sndrome de Burnout

A fines del siglo XIX y principios del siglo XX, en pleno advenimiento de la Era
Industrial, la mquina se instal en el centro de la economa (Castagna, Bruschi,
Sgro, s/f). Su presencia en los distintos sectores productivos y de servicios
moviliz enormes cantidades de personas y recursos modificando las estructuras
de las comunidades, sus valores, la naturaleza del trabajo y hasta el uso del
tiempo. En la Era de los Servicios, que surge con posterioridad, las reglas no se
modifican demasiado, y las personas en las organizaciones siguen adaptando su
trabajo a las directivas de alguien que conoce y ordena la totalidad del juego.
Actualmente, en la organizacin de las empresas de la Era del Conocimiento, las
reglas cambian sustancialmente. Quien dirige ya no tiene, por lo general, todo el

conocimiento tcnico necesario, sino que su gestin depende en gran medida de

la contribucin que cada empleado hace al negocio. En este contexto, el foco de
quien dirige est puesto en las condiciones ambientales motivadoras que
estimulan a que cada uno haga su mejor aporte. Esto requiere el conocimiento de
las fortalezas y potencialidad de los liderados, para que cada uno llegue a ser lo
mejor que puede ser y llevar al grupo a su mejor nivel.

Se puede decir entonces que el Sndrome de Burnout es un problema psicolgico

de la sociedad moderna, donde el trabajo deja de ser una fuente generadora de
bienestar, para transformarse en un causal de desilusin y que es la sociedad
quien debe deshacer el camino mal transitado.

El primero en usar el trmino fue Graham Greens en una publicacin de 1961

(cit. por Gil Monte, 2005) como "A burnout case" que traducido al espaol
dice: "Un caso acabado".

Sndrome de Burnout es un termino anglosajn que se da a conocer en 1974 por

Herbert Freudemberg, psiquiatra, quien trabajaba en una clnica de toxicmanos
en la ciudad de Nueva York y luego de un ao observ una progresiva aparicin
de sntomas fsicos y desmotivacin hacia su trabajo por parte de sus voluntarios
en la clnica. Otros autores (Cordeiro y otros, s/f) mencionan que el trmino
proviene del mundo del deporte y expresaba la situacin que vivan los
deportistas cuando no obtenan los resultados deseados a pesar de sus grandes
esfuerzos y entrenamientos.

Este trmino ha pasado una poca de ferviente inters a partir de los trabajos de
Cristina Maslach(1977, vase Alvarez, Cantu, Gayol, Leal y Sandoval, 2005)
quien dio a conocer esta palabra Burnout de forma pblica dentro del Congreso
Anual de la Asociacin de Psicologa (APA), refirindose a una situacin cada
vez ms frecuente entre los trabajadores de servicios humanos, y era el hecho de
que despus de meses o aos de dedicacin, estos trabajadores terminaban
"quemndose". Esta psicloga social, estudiando las respuestas emocionales de
los profesionales de ayuda, calific a los afectados de "Sobrecarga emocional" o
sndrome del Burnout (quemado); tambin lo describi como un sndrome de
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que
puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.

I.2.1

Definicin

Uno de los principales problemas que se debe enfrentar al referir o investigar

acerca del Sndrome de Burnout, radica en su definicin, pues existen centenares
de definiciones acerca de este tema, algunas de las cuales llegan a ser
mutuamente excluyentes y otras de muy diversa naturaleza.

Segn la revisin hecha por Burke y Richardsen (1991; citado por Garcs,
2003), y que muestra la complejidad del constructo: "existe un acuerdo general
en que el burnout ocurre a un nivel individual, es una experiencia psicolgica

interna envuelta de sensaciones, actitudes, motivos y expectativas, y es una

experiencia negativa que da lugar a problemas de distrs y disconfort" (p.3).
La primera definicin hecha sobre el Sndrome de Burnout nos la da
Freudenberger en 1974 (citado por Pieiro et al., 2006), quien describe el
Burnout como una sensacin de fracaso y una existencia agotada que
resultaba de una sobrecarga por exigencias de energas (p. 160). Este autor
afirma que el Burnout es el Sndrome que ocasiona la adiccin al trabajo As
tambin Pieiro et al. (2006) hacen referencia a Pines y Kafry quienes en 1978
definen el Burnout como una experiencia general de agotamiento fsico, mental
y actitudinal. Posteriormente Machlowitz en 1980 define al Sndrome de
Burnout como un estado de total devocin a su ocupacin, por lo que su tiempo
es dedicado a servir a este propsito (vase Garcs, 2003).

La definicin de Burnout como el estado de agotamiento mental, fsico y

emocional, producido por involucrarse crnicamente en el trabajo en situaciones
emocionalmente demandantes nos la dan Penis y Aronson(1989, cit. por
Villegas, 2005).

Martn (1982, vase Capa, 2004) sugiere que el burnout refleja una respuesta
al estrs y secundariamente a la depresin como sndrome especifico (p. 114),
abriendo la reflexin sobre la intima relacin que puede abrir entre Burnout y
depresin. Adems Moreno, Oliver y Aragoneses (1991, cit. por Capa, 2004)
definen al sndrome en mencin como un tipo de estrs laboral que se da
principalmente en aquellas profesiones que suponen una relacin interpersonal
intensa con los beneficiarios del propio trabajo (p. 271).

Kurshnir y Melamed (1992), definen a este Sndrome como el vaciamiento

crnico de los recursos de afrontamiento, como consecuencia de la prolongada
exposicin a las demandas de cargas emocionales (vase Garcs de los Fayos,
2000; p. 987).

Gil Monte y Peir (1997), aseguran que se trata de una experiencia subjetiva
interna que agrupa sentimientos y actitudes negativas para el sujeto dado que
implica

interacciones,

problemas

y disfunciones

psicofisiolgicas

con

consecuencias nocivas para la persona y para la organizacin.

Para Ferreyros (2005) el Sndrome de Burnout ocurre cuando gente con

muchas responsabilidades pierde el inters y la motivacin. (p. 45). Adems
afirma que es de mayor preponderancia en las personas que se apasionan por su
trabajo y son capaces de sacrificar muchas cosas por l y ocurre en periodos de
tiempo prolongado.

Una definicin mas nos la ofrece Mediano y Fernndez (2001) quienes siendo
mdicos se percatan de la existencia de este Sndrome en algunos de sus colegas
y mencionan que: el Burnout es una enfermedad laboral y emocional, de
origen bsicamente exgeno (aunque existen tanto predisponentes como efectos
endgenos), que suelen producirse en entornos de estrs laboral continuo, que
afecta a aquellos profesionales o empleados cuya labor les exige implicacin
emocional con la gente. Se caracteriza, sobre todo, por el agotamiento

emocional, la despersonalizacin y el sentimiento de baja realizacin en el

trabajo (p. 21).
El Sndrome de Burnout es una respuesta a la estresante situacin laboral
crnica que produce, principalmente, en el marco del mercado laboral de las
profesiones que se centran en la prestacin de servicios, esta definicin es la
que proporciona Tonon (2003).

Gil Monte (2005), define al Sndrome de Burnout o quemarse por el trabajo

como una experiencia subjetiva de carcter negativo compuesta por cogniciones,
emociones y actitudes negativas hacia el mismo, especialmente hacia las
personas o clientes con las que se relaciona en el trabajo y al rol profesional
propiamente dicho.

Para Pieiro y otros (2006) el Burnout es una consecuencia de eventos

estresantes que disponen al individuo que lo padece; los que serian de carcter
laboral, pues esta investigadora asume que ah se encuentran la mayor cantidad
de estresores para el individuo.

Ledas todas las acepciones encontradas para este trmino consideramos

necesario sintetizar a modo de conclusin que el sndrome de Burnout est
conformada por un conjunto de sntomas y caractersticas que se presentan en
profesionales de distintas ndoles como consecuencia de gran cantidad de
situaciones estresantes, ocurridas en el quehacer laboral cotidiano.

I.2.2

Teoras Explicativas

Desde las primeras investigaciones y referencias sobre este sndrome diversos

autores han elaborado teoras que intentan explicar este fenmeno. Las
perspectivas ms conocidas son la clnica y la psicosocial. La primera, se asocia
con un estado consecutivo de estrs laboral. De manera inicial fue visto como
pseudoneurosis de situacin, calificacin esgrimida por Bougard(1964, cit. por
Cornejo y Lazo, 2005) y que hace referencia al sndrome astnico cuyos
sntomas fundamentales son el fcil y rpido cansancio y la exagerada
irritabilidad afectiva (Vasallo y Betancourt, 1982; vase Cornejo y Lazo, 2005)
en tanto que la segunda, se dirige hacia una consideracin en tanto proceso que
se desarrolla por la interaccin de las caractersticas del entorno laboral y
personal.

Desde un enfoque psicosocial, la mayora de autores asumen la definicin

elaborada por Maslach y Jackson, quienes conceptan como un sndrome que se
manifiesta por agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin
en el trabajo. Se desarrolla en profesionales cuyo objetivo de trabajo son
personas en cualquier tipo de actividad.

Sin embargo, se asume que estos modelos parten de marcos tericos an ms

amplios, tales como: la psicologa social, la psicologa clnica y la psicologa de
las organizaciones, a continuacin se presenta un cuadro que resume en forma
cronolgica, las propuestas ms difundidas que se conocen (Tonon, 2003):

Tabla 1
Psicologa clnica: considera al Burnout como un estado
Autor
Freudenberger

Ao
1974

Conceptualizacin
Estado de agotamiento, decepcin y perdida
de inters como consecuencia del trabajo
cotidiano en la prestacin de servicios ante

Fischer

1983

expectativas inalcanzables.
Estado resultante del trauma narcisista que
lleva a la disminucin en la autoestima.

Tabla 2
Psicologa Social: basada en la teora sociocognotativa del yo
Autor
Harrison

Ao
1983

Conceptualizacin
Las personas que trabajan en profesiones de
servicios estn motivadas para ayudar a los
dems. Si en su contexto laboral existen
factores que obstaculizan su tarea y no la
dejan conseguir sus objetivos, esto afecta su
esperanza de conseguirlos y con el tiempo se
genera

el

Burnout,

que,

as

mismo,

retroalimenta negativamente su motivacin

Pines y Aronson 1988

para ayudar.
Proceso de desilusin en una persona
altamente motivada por su trabajo, que se
caracteriza por fatiga emocional, fsica y
mental;
impotencia,
autoestima.

sentimientos
sentirse

de

atrapado

inutilidad,
y

baja

Psicologa de las Organizaciones: basada en las teoras del estrs laboral.

Considera los estresores del contexto de las organizaciones y las estrategias de
afrontamiento para dar respuesta. Aplicada a todas las profesiones.

Tabla 3
Psicologa de las Organizaciones: basada en las teoras del estrs laboral
Autor
Golembienski

Ao
1983

Conceptualizacin
El estrs laboral esta generado por la
sobrecarga laboral o por la denominada
pobreza de rol, que es su anttesis. Ambas
situaciones producen en la persona: prdida
de autonoma, disminucin de su autoestima,
irritabilidad y fatiga.

I.2.3

Evaluacin

En la evaluacin del Sndrome de Burnout el instrumento de referencia con

mayor uso es El MaslachBurnoutInventory (MBI), es un cuestionario elaborado
por Cristina Maslach en 1986 que permite puntuar el grado de Burnout de un
individuo, y por tanto, puede medir su prevalencia en una institucin, este es un
cuestionario auto administrado o aplicable a otros individuos de forma
individual y/o colectiva con una fiabilidad cercana al 0.9, lo constituyen 22
tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del
profesional en su trabajo. Consiste en pedirle a los individuos sujetos a
investigacin que contesten lo mas sinceramente posible las preguntas del

protocolo donde se tocan temas como el desgaste emocional, los sentimientos de

auto eficacia y actitudes hacia sus alumnos, pacientes y/o clientes. Despus de la
recogida de datos, se procede a la revisin e interpretacin del ya antes
mencionado protocolo y el anlisis de los resultados.
Sin embargo es necesario mencionar que MaslachBurnoutInventory no es en la
actualidad el nico instrumento utilizado en la investigacin de este sndrome; a
continuacin se presentarn algunas pruebas utilizadas tambin para la medicin
de este sndrome (Garcs de los Fayos, 2000):

Tabla 4
Pruebas utilizadas para la medicin del Sndrome de Burnout
Instrumento de medida
StaffBurnoutScale
Indicadores del Burnout
Emener-LuckBurnoutScale
TediumMeasure (BurnoutMeasure)
MaslachBurnoutInventory
BurnoutScale
TeacherBurnoutScale
EnergyDepletionIndex
Mattews Burnout Scale for Employees
Efectos Psquicos del Burnout
Escala de Variables Predictoras del
Burnout
Cuestionario de Burnout del
Profesorado
HollandBurnoutAssessmentSurvey
Rome BurnoutInventory
Escala de Burnout de Directores de
Colegios

Autores
Jones (1980)
Gillespie (1980)
Emener y Luck (1980)
Pines, Aronson y Kafry (1981)
Maslach y Jackson (1981)
Kremer y Hofman (1985)
Seidman y Zager (1986)
Garden (1987)
Mattews (1990)
Garca Izquierdo (1990)
Aveni y Albani (1992)
Moreno y Oliver (1993)
Holland y Michael (1993)
Venturi, DellErba y Rizzo (1994)
Friedman (1995)

A continuacin la descripcin resumida de algunos de ellos:

a)

BurnoutMeasure
El BurnoutMeasure (BM) de Pines, Aronson y Kafry (1981) se cre
originalmente como instrumento de medida del tedio (TediumMeasure),

con lo que la escala sirve, sin distincin, para evaluar tanto a

profesionales del campo de la ayuda y servicios a los dems como a
otros.

El BM es una escala tambin tipo Likert de 21 tems con siete opciones

de respuesta que van desde nunca (1) a siempre (7) que mide las tres
dimensiones del Burnout que los autores conceptualizaron:

Agotamiento fsico, caracterizado por fatiga, agotamiento fsico,

sensacin de destruccin y abatimiento (7 tems).

Agotamiento emocional, compuesto por sensacin de depresin,

agotamiento emocional y burnout (7 tems).

Agotamiento mental, formado por sensaciones de infelicidad,

inutilidad y rechazo, falta de ilusin y resentimiento hacia las
personas (7 tems).

b)

StaffBurnoutScale
El StaffBurnoutScale (SBS) de Jones (1980) es una escala preparada para
medir burnout slo en profesiones relacionadas con la salud, y est
compuesta por 30 tems. La escala ofrece una puntuacin general de
burnout que permite una graduacin segn la frecuencia que el sujeto
indica en sus respuestas a los tems. Presenta una estructura factorial de
cuatro componentes:

Insatisfaccin con el Trabajo (tems 13, 17, 22, 25, 26, 27 y 29);

Tensin psicolgica e interpersonal (tems 6, 8, 10, 18, 21 y 28);

Enfermedad y tensin (tems 1, 2 y 5);

Nulas relaciones profesionales con los Pacientes (tems 11, 14 y

30).

Adems presenta unas preguntas de valoracin de sinceridad en las

respuestas (tems 3, 4, 7, 9, 12, 15, 19, 20, 23 y 24).
Las puntuaciones de la escala son: Totalmente de acuerdo (6), Bastante
de acuerdo (5), Algo de acuerdo (4), Algo en desacuerdo (3), Bastante en
desacuerdo (2), Totalmente en desacuerdo (1).

c)

Indicadores del Burnout

Gillespie (1979 y 1980) cuando empez a investigar acerca del burnout
se encontr con el problema de no disponer de un instrumento de medida
del mismo. Como consecuencia de lo anterior utiliz 7 indicadores
potenciales de burnout en forma de items con opcin de respuesta tipo
Likert, en una muestra de 183 sujetos. Los indicadores utilizados fueron:
proporcionar servicios que merezcan la pena, evitar dificultades de los
clientes, encolerizarse con las maneras amables, autoseparacin de los
clientes, preferir la oficina al campo, bromear continuamente sobre los
clientes, y estar ausente varios das por razones de salud mental. Del
anlisis estadstico, concluye el autor que el burnout es un constructo
multidimensional caracterizado por los indicadores anteriores, segn el
tipo de burnout que presente, ya que a su juicio son posibles dos:

Burnout activo, que gira principalmente alrededor de los factores

organizacionales o elementos externos a la profesin, caracterizado

por evitar dificultades con los clientes y endurecerse con las

maneras amables. En este caso el trabajador est permanentemente
expuesto a estas circunstancias propias de su desempeo laboral.

Burnout pasivo, que estara relacionado con factores internos

psicosociales, y se caracterizara por auto separacin de los clientes
y preferir la oficina al campo. Ante las situaciones que el trabajador
percibe y valora como estresantes adopta la decisin de separarse
de dichas situaciones, a modo de estrategia de afrontamiento.

Esta escala surge por la necesidad del autor de encontrar un instrumento

que le permitiera medir el sndrome, no pretendiendo elaborar una escala
general de burnout sino especfica para su estudio, lo que explica que
posteriormente no hubiese un desarrollo cientfico de la misma.

d)

Emener -Luck Burnout Scale (ELBOS)

Los tres objetivos que perseguan los autores al desarrollar este
instrumento fueron:
1.

Conseguir una escala que ayudase a la investigacin terica que

se estaba realizando acerca del burnout.

2.

Proporcionar un estmulo de discusin y evaluacin del sndrome

individual y grupal.

3.

Que sirviera para ayudar a los profesionales a prevenir y afrontar

este fenmeno, enmarcado dentro de un programa amplio de
entrenamiento y asesoramiento a stos.

Los autores realizaron diversos estudios con este instrumento (Emener y

Luck, 1980; Gohs, 1980; Emener, Luck y Gosh, 1982), consiguiendo
aislar seis factores que configuraban la escala: Trabajo GeneralSensaciones Relacionadas, Sensaciones Relacionadas con el Trabajo y
Consigo

Mismo,

Trabajo-Preparacin

del

Ambiente,

Negativas

Respuestas de la Persona dentro del Ambiente, Disonancia Autoconcepto

frente al Autoconcepto de Otros, y Carrera/Alternativas del Trabajo.

De los 100 items con los que comenzaron el estudio estadstico del
instrumento se mantuvieron finalmente 30 que se aplicaron a 251
profesores, mediante una escala bipolar con nueve puntos (desde nunca a
siempre), presentando una aceptable validez y una fiabilidad de 0.877.

El ELBOS no tuvo un desarrollo posterior, ni siquiera por sus propios

autores quedando, como otros que tambin se presentan en este apartado,
en un intento ms de medir burnout sin generar una lnea de
investigacin posterior.

e)

TeacherBurnoutScale
Seidman y Zager (1986) se plantean que si bien el MBI es un
instrumento adecuado para medir burnout en profesiones de servicios
humanos, no lo es para medir especficamente el burnout en profesores
(sin embargo, se da la circunstancia que en ese mismo ao Maslach y
Jackson (1986), al presentar la segunda edicin del MBI, desarrollan una

versin del instrumento especfico para estos profesionales). Como

consecuencia de esta premisa, ponen a prueba el TeacherBurnoutScale
(TBS) que en su inicio lo constituan 65 tems en una escala tipo Likert,
para una muestra de 217 profesores, quedando finalmente en 23 tems
tras los anlisis estadsticos correspondientes. De esos tems tres se
reformulan de nuevo, se introducen tres nuevos y se vuelve a administrar
a 365 profesores, quedando la versin definitiva en 21 tems que
explican el 60% de la varianza mediante cuatro factores: Satisfaccin con
la Carrera, que correlaciona con reducida realizacin personal y tiene 5
tems; Afrontamiento del Estrs Relacionado con el Trabajo, que
correlaciona con agotamiento emocional y est compuesta por 6 tems;
Actitudes hacia los Estudiantes, que correlaciona con despersonalizacin
y tiene 4items; por ltimo, Percepcin de Apoyo por parte del
Supervisor, que no correlaciona con ninguna escala del MBI y tiene 6
tems. La fiabilidad del TBS oscila entre 0.89 (satisfaccin con la
carrera) y 0.72 (actitudes hacia los estudiantes), presentando por tanto
una aceptable consistencia interna.

Seidman y Zager (1991) utilizaron de nuevo el TBS, sin embargo este

instrumento no ha tenido un desarrollo cientfico posterior.

f)

EnergyDepletionIndex
El EnergyDepletionIndex (EDI) de Garden (1987) tampoco es un intento
de desarrollar un instrumento de medida del burnout, sino que se trata de

una escala para valorar la "Depleccin de la Energa" que se corresponde

con la dimensin Agotamiento Emocional de Maslach y Jackson (1981),
pero que la autora denomina as para hacer especial hincapi en el
"vaciamiento existencial" que esta dimensin supone. Garden, que
cuestiona la dimensin despersonalizacin, pretende ahondar en las
verdaderas caractersticas del burnout que, como ya vimos, la autora
concretaba en cuatro factores componentes del burnout. En concreto, la
escala se compone de siete tems que miden niveles de energa o
agotamiento. Tras el anlisis factorial encuentra dos factores:
"Depleccin de la Energa" compuesto por cuatro tems y con una
fiabilidad de 0.82, mientras que el segundo estara compuesto por dos
tems que valoraran "Sentimientos Energticos y Entusiasmo". La autora
concluye que queda demostrado que su instrumento mide la dimensin
central del burnout, que se corresponde con Agotamiento Emocional.
Tampoco este instrumento tuvo un desarrollo emprico posterior.

g)

MatthewsBurnoutScaleForEmployees
El MatthewsBurnoutScaleforEmployees (MBSE) de Matthews (1990) es
un autoinforme que mide burnout como constructo nico no abordando
la posibilidad de que existan diversas dimensiones que compongan el
sndrome. La escala proporciona una puntuacin que permite discriminar
entre la presencia o ausencia de burnout, mediante el anlisis de una serie
de aspectos relacionados con las variables cognitivas, afectivas y
psicolgicas del individuo. En concreto, introduce en su autoinforme
cuatro aspectos relacionados con el trabajo (actitudes acerca del trabajo,

ajuste de rol, locus de control y habilidades de afrontamiento) y otras dos

ms relacionadas con variables internas del individuo (ajuste personal y
temperamento). Estas caractersticas permiten conocer qu variables
estn determinando la existencia de burnout. Es un instrumento poco
utilizado, si bien sus 50 items han mostrado un ndice de fiabilidad en
torno a 0.93.

El MBSE correlaciona positivamente con las tres dimensiones del MBI,

a pesar de que el primero no presenta subescalas, y su influencia
posterior en trabajos de investigacin ha sido escasa (Jorgesen, 1992).

h)

Escala de Variables Predictoras del Burnout

Esta Escala de Variables Predictoras del Burnout (EVPB) de Aveni y
Albani (1992) no es propiamente un instrumento de medida del burnout,
sino que surge como consecuencia de un planteamiento terico previo,
segn el cual las variables predictoras del burnout deben estar
relacionadas con las encontradas en otros dos constructos: ansiedad y
depresin. Las autoras aplican a una muestra de trabajadores sociales un
inventario de ansiedad y otro de depresin y, a partir de los resultados
obtenidos, surgen una serie de variables que seran predictoras del
burnout. En total encuentran 23, de las cuales destacan las 16 que
consideran estadsticamente relevantes.
La opcin S incluye las frecuencias de las dos categoras "En alguna
ocasin" y "Muchas veces"; la opcin no incluye las frecuencias de la

categora "Nunca"; las diecisis primeras variables son aceptadas al

superar sus frecuencias la puntuacin 50.

Como dijimos, anteriormente, no es propiamente un instrumento de

medida del burnout, sino un planteamiento metodolgico segn el cual
las autoras obtienen un listado de posibles sntomas del sndrome, que
con un formato aceptable y con los correspondientes anlisis estadsticos,
podra haber dado lugar a un nuevo instrumento de medida.

i)

Efectos Psquicos de Burnout

La escala de Efectos Psquicos de Burnout (EPB) de Garca Izquierdo
(1990) es una escala tipo Likert que se encuadra en otras escalas
similares con las que se medan los efectos fsicos del burnout
(Golembiewski y Stevenson, 1984; Hock, 1988). En las diversas
investigaciones en las que ha sido utilizada (Garca Izquierdo, 1991a y
1995; Garca Izquierdo y Velandrino, 1992; Garca Izquierdo, Castelln,
Albadalejo y Garca, 1993) ha mostrado una consistencia interna muy
adecuada, con ndices de fiabilidad superiores a 0.90. Tambin, es
considerada aceptable la validez de criterio segn los autores, calculada
mediante la correlacin de la puntuacin total con los resultados
obtenidos en otras escalas que evaluaban satisfaccin en el trabajo y
problemas fsicos asociados. Garca Izquierdo, Llor y Sez (1994)
encuentran una fiabilidad de 0.92 en la EPB, apareciendo un nico factor
estable a pesar de que en su origen el instrumento presentaba dos
factores: Actitudes Negativas hacia el Trabajo (9 items) y Expectativas

Negativas hacia el Trabajo (3 items), concluyendo que esta escala

correlaciona con la dimensin agotamiento emocional del MBI.

Este instrumento slo mide agotamiento emocional ya que los autores

parten del planteamiento de que es esta dimensin el ncleo principal
explicativo del burnout, quedando las otras dos dimensiones eliminadas,
pues no se ha podido demostrar que tengan la misma capacidad
explicativa que la otra.

Quizs, lo ms destacable de la EPB es que constituye el primer

instrumento para medir burnout que se realiza en Espaa, si bien es
preciso destacar que slo ha sido utilizada por estos autores.

j)

Cuestionario de Burnout del Profesorado

El Cuestionario de Burnout del Profesorado (CBP) fue presentado
todava en fase experimental (Moreno y Oliver, 1993), y es consecuencia
del planteamiento terico que los autores haban mantenido aos antes.
As, Fernndez, Mayo, Oliver, Aragoneses y Moreno (1990); Oliver,
Pastor, Aragoneses y Moreno (1990); Moreno, Oliver y Aragoneses
(1991) haban encontrado en los diversos anlisis factoriales que
realizaron sobre el MBI que la escala despersonalizacin no apareca
suficientemente descriptiva, ni con una clara independencia estadstica.
Como consecuencia de estos estudios previos, Moreno y Oliver (1993) se
plantean mejorar esta dimensin y para ello construyen una escala
exclusiva de despersonalizacin, que se compone de 16 items que

corresponden a los siguientes descriptores: culpabilizacin del usuario,

aislamiento,

distancia

interpersonal,

endurecimiento

emocional,

autodefensa deshumanizada, cambio negativo en las actitudes hacia los

usuarios, e irritabilidad con los usuarios. Al mismo tiempo se crea el
Cuestionario Breve de Burnout (CBB) con 21 items y siete escalas:
Cansancio

Emocional,

Despersonalizacin,

Reducida

Realizacin

Personal, Tedio, Clima Organizacional, Caractersticas de la Tarea, y

Repercusiones del Burnout en la Vida del Sujeto, que presentan una
adecuada validez convergente segn sus autores (Moreno, Bustos,
Matallana y Miralles, 1996).

De los anteriores instrumentos, el CBP es el que estn contrastando

estadsticamente. Este cuestionario consta de 75 items, 2 cuestiones
abiertas,

11

descriptores

de

salud

fsica

referencias

sociodemogrficas o profesionales, que una vez sometido al anlisis

factorial correspondiente dio lugar a cuatro factores: Estrs (con las
subescalas de "estrs de rol" y "efectos del estrs"), Burnout (con las
subescalas Despersonalizacin y Calidad de Vida)

Reserva (7 items), que explica el distanciamiento que el profesor

establece con los problemas cotidianos, con las nuevas ideas que se
le propone, as como con las sugerencias que recibe. Se desprende
la prdida de entusiasmo, inters y apoyo hacia los profesores.

Desprecio (6 items), que hace referencia a los sentimientos

negativos de desprecio hacia profesores, estudiantes y padres.

Aunque son necesarias nuevas investigaciones que pongan a prueba el

instrumento, parece que el inventario es adecuado para medir burnout en
directores; de hecho, los datos psicomtricos as lo demuestran:
coeficiente alfa para el total de la escala 0.92 (0.98 para Agotamiento,
0.82 para Reservado y 0.97 para Desprecio). As mismo, la varianza total
explicada es del 46.3%.

Es necesario mencionar adems que Moreno junto a otros autores

realizaron una revisin de esta escala, la que se presenta a continuacin:

k)

Cuestionario de Burnout para Profesores - Revisado (CBP-R;

Moreno, Garrosa & Gonzlez, 2000a)
El estudio sobre la estructura factorial realizada por los autores muestra
la presencia de tres factores que en seguida son detallados:

Factor I (Estrs y Burnout): Comprende tems referentes al

proceso de estrs y cuestiones relativas al proceso de burnout y sus dimensiones.
Puntuaciones altas en los componentes serian indicadores de estrs y burnout. Mediante
un proceso de discriminacin terica e posterior conformacin emprica distinguen en
este factor dos sub escalas:

Estrs de papel.

Burnout.

Cansancio emocional.

Despersonalizacin.

Falta de realizacin.

Factor II (Desorganizacin): Hace referencia a las

condiciones en las que se realiza el trabajo (materiales, recursos
con los que redispone, etc.), los estilos de direccin, el apoyo
recibido por parte de los supervisores.
Supervisin:
Condiciones organizacionales.

Factor III (Problemtica administrativa): Evala la funcin de la

presencia de los tems que tienen que ver con la preocupacin
profesional y el reconocimiento profesional percibido por los
profesores.

Preocupaciones profesionales.

Falta de reconocimiento profesional.

Segn los autores, los tres factores descritos significaran el 24.4 % da

varianza total del cuestionario. Ms exactamente, el Factor I: Estrs y
Burnout explica 14.9 % de varianza, el Factor II: Desorganizacin
explica 5.5 % de varianza y el Factor III: Problemtica administrativa
explica 4 % da varianza.

El instrumento est constituido por 66 tems, que son respondidos

mediante una escala tipo Likert de 5 puntos. Los 11 primeros tems van
desde 1 = no me afecta, hasta 5 = me afecta muchsimo, y los 55

restantes, desde 1 = totalmente en desacuerdo hasta 5 = totalmente de

acuerdo.
Las puntuaciones altas en cada una de las escalas del cuestionario
indican mayor incidencia o problemtica de lo que se est analizando. El
cuestionario presenta una estructura innovadora que intenta validar los
elementos del proceso y consta de factores antecedentes y factores
consecuentes.

Segn algunos autores (Mediano y Fernndez, 2001) la evaluacin o

encuesta puede resultar un poco fastidiosa para algunos profesionales
pero maestros y profesores son menos renuentes a expresar en papel sus
malestares, agotamiento emocional u otra dificultas que este sintiendo.

I.2.4

Sntomas

Al hablar de los sntomas podemos mencionar a diversos autores: Maslach y

Pines, 1977; Cherniss, 1980 y Maslach, 1982 (citado por Ponce, Bulnes, Aliaga,
Atalaya y Huertas, 2001) quienes coinciden en agrupar a los sntomas en cuatro
reas, que son:

1. Psicosomticos: Cansancio, fatiga crnica, frecuentes dolores de cabeza,

malestar general, problemas de sueo, contracturas y algias seo
musculares, ulceras y otros desrdenes gastrointestinales, perdida de
peso, taquicardia, hipertensi6n, etc.

2. Conductuales: Mala comunicacin, ausentismo laboral, abuso de drogas

(caf, tabaco, alcohol, frmacos, etc.), incapacidad para vivir de forma
relajada, superficialidad en el contacto con los dems, aumento de
conductas violentas, trastornos en ms o en menos del apetito y la
ingesta, distanciamiento afectivo de los clientes y compaeros.

3. Emocionales: Distanciamiento afectivo como forma de proteccin del

yo, aburrimiento y actitud cnica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento
de

omnipotencia,

desorientacin,

incapacidad

de

concentracin,

disminucin de la memoria inmediata, baja tolerancia a la frustracin,

sentimientos depresivos, sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso,
impotencia, baja autoestima y pobre realizaci6n personal.

4. Laborales: Detrimento en la capacidad de trabajo, detrimento en la

calidad de los servicios que se presta a los clientes, aumento de
interacciones hostiles, comunicaciones deficientes, frecuentes conflictos
interpersonales en el mbito del trabajo y dentro de la propia familia.

Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparicin de la

enfermedad, se reconocen en varias etapas y son:
a)

Exceso de trabajo.

b)

Sobreesfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga.

c)

Desmoralizacin y prdida de la ilusin.

d)

Prdida de vocacin, decepcin de los valores hacia los superiores.

I.3

Deslinde Conceptual del Sndrome de Burnout y Estrs

Lazarus y Folkman (1986) sugieren que el estrs debe ser tratado como un
concepto organizador utilizado para entender un amplio grupo de fenmenos que
intervienen en la adaptacin humana y animal. Por esto, no debe considerarse al
estrs como una variable aislada sino como un conjunto de diversas variables y
procesos.

Estrs es la palabra que se utiliza para describir los sntomas que se producen en
el organismo ante el aumento de las presiones impuestas por el medio externo o
por la misma persona. El estrs orientado a metas es un valioso instrumento de
motivacin que puede convertirnos en grandes atletas o empresarios. Pero
tambin puede sumirnos en la depresin y llevarnos al suicidio (Guevara, 2003).

El Sndrome de estar Quemado por el Trabajo es slo una de las maneras que
tiene de progresar el estrs laboral. Es muy frecuente en profesionales de
servicios por las condiciones de trabajo que tienen. Muchas de las acciones de
las empresas buscan el beneficiar a los trabajadores, sin embargo, se dice que el
Sndrome de estar Quemado por el Trabajo se est expandiendo (Guerrero y
Vicente, 1999).

Gil Monte (2005) afirma que el sndrome de quemarse por el trabajo se sita
en los resultados del estrs laboral, pues es una respuesta que puede aparecer al
estrs crnico.

La aparicin del Sndrome de estar Quemado por el Trabajo, entendido como

una respuesta al estrs laboral crnico, se debe a cambios sociodemogrficos,
organizacionales e interpersonales. En el nivel social hay nuevos fenmenos que
afectan el mundo laboral. El ms llamativo es la sociedad de la queja, por la que
los ciudadanos, dentro de la cultura de acceso a los servicios, exigen, a veces,
cosas imposibles. Los trabajadores se ven incapaces de poder atender esas
demandas, entre otras cosas porque en ocasiones no tienen los recursos para dar
respuesta. El ciudadano hace responsable a la persona que tiene enfrente porque
entiende que es la institucin (Mediano y Fernndez, 2001).

I.4

Caractersticas del Sndrome de Burnout

Los rasgos definitorios del sndrome de Burnout provienen de los trabajos de

Maslach y Jackson (1982), vase en Alvarez y otros (2005) quienes consideran
tres componentes esenciales que resultan siendo las caractersticas que se pueden
asegurar en las personas o profesionales en los que podemos evidenciar este
Sndrome:

1) El Cansancio Emocional: constituye el elemento central del sndrome y

se caracteriza por una sensacin creciente de agotamiento en el trabajo,
"de no poder dar ms de s", desde el punto de vista profesional. Para
protegerse de este sentimiento negativo, el sujeto trata de aislarse de los
dems, desarrollando as una actitud impersonal, deshumanizacin de las
relaciones hacia las personas y miembros del equipo, mostrndose

distanciado, a veces cnico y usando etiquetas despectivas o bien en

ocasiones tratando de hacer culpables a los dems de sus frustraciones y
disminuyendo su compromiso laboral. De esta forma intenta aliviar sus
tensiones y trata de adaptarse a la situacin aunque sea por medio de
mecanismos neurticos.

2) La Despersonalizacin: se refiere a una serie de actitudes de aislamiento

de cariz pesimista y negativo, que va adoptando el sujeto y que surgen
para protegerse de agotamiento.

3) La Falta de Realizacin Personal: el sujeto puede sentir que las

demandas laborales exceden su capacidad, se encuentra insatisfecho con
sus logros profesionales (sentimientos de inadecuacin profesional) si
bien puede surgir el efecto contrario, una sensacin paradjica de
impotencia que le hace redoblar sus esfuerzos, capacidades, intereses,
aumentando su dedicacin al trabajo y a los dems de forma inagotable.
Es un sentimiento complejo de inadecuacin personal y profesional al
puesto de trabajo, que surge al comprobar que las demandas que se le
requieren exceden de su capacidad para atenderlas debidamente.

Estos tres aspectos estn ligados entre s a travs de una relacin asimtrica,
donde el agotamiento emocional como primer componente conduce a la
obtencin de los otros dos, la despersonalizacin y a la falta de realizacin
personal.

El sndrome de Burnout, de agotamiento profesional o de quemarse por el

trabajo se considera un proceso continuo y cclico donde los tres aspectos o
componentes pueden estar presentes en mayor o menor grado, siendo su
aparicin no de forma sbita, sino que emerge de forma paulatina, larvada, e
incluso puede evidenciarse un progresivo aumento de su severidad. Es difcil
prever cundo se va a producir, el curso que va a tener y el tiempo que va a
demorar en ser refractado del profesional que lo padece.

Dada la importancia de la influencia situacional en el desarrollo de este

sndrome, se estudia las variables en relacin a cuatro entornos en el siguiente
cuadro (Tonon, 2003):

Aparece de Forma Brusca: aparece de un da para otro, lo que vara es la

intensidad dentro del mismo individuo. Es frecuente que sea difcil
precisar hasta que punto padece el sndrome o es el propio desgaste
profesional, y donde est el lmite entre una cosa y la otra.

Negacin: se tiende a negar, ya que suele vivirse como un fracaso

profesional y personal. Los compaeros son los primeros que lo notan y
esto es muy importante para un diagnstico precoz.

Fase Irreversible: entre el 5 y el 10% de los casos el sndrome resulta

irreversible. Por lo tanto, es importante la prevencin ya que,

normalmente, el diagnstico precoz es complicado y la lnea que separa

el desgaste del Burnout es muy delgada.

Los Efectos del Burnout afecta negativamente la resistencia del

trabajador, hacindolo ms susceptible al desgaste por Empata.

Gradualmente el cuadro se agrava en relacin directa a la magnitud del

problema, inicialmente los procesos de adaptacin protegen al individuo, pero su
repeticin los agobia y a menudo los agota, generando sentimientos de
frustracin y conciencia de fracaso, existiendo una relacin directa entre la
sintomatologa, la gravedad y la responsabilidad de la tareas que se realizan.

El concepto ms importante es que el Burnout es un proceso (ms que un

estado) y es progresivo.

El proceso incluye: Exposicin gradual al desgaste laboral, desgaste del

idealismo, falta de logros.

CAPITULO II
FACTORES CONDICIONANTES Y CONSECUENCIAS
DEL BURNOUT EN LA LABOR DOCENTE

1.1 Origen y Desarrollo del Sndrome de Burnout

De acuerdo a Mediano y Fernndez, 2001 el sndrome de burnout puede

evolucionar de forma lenta e insidiosa o presentarse sbitamente. En ambos
casos, las causas han tenido que actuar a lo largo de mucho tiempo; el burnout
no se origina en un da ni en una semana (p. 25).

Los autores mencionados argumentan adems que la poca de aparicin de este

sndrome coincide con una poca de grandes tenciones y suele existir un
acontecimiento que sobrepasa la capacidad de resistencia del afectado; el
proceso no siempre es lineal, aunque si progresivo, ante la aparicin de esto la
mente humana no se rinde y por eso en ocasiones en el proceso el sndrome se
ve interrumpido por accesos de euforia, trabajo y simpata, lo que originar que
el profesional termine aun mas agotado.

Cherniss, 1980 (citado por Garces, 2003) menciona la importancia del trabajo
como antecedente en la aparicin del burnout. Adems precisa que es un proceso

transaccional de estrs y tensin en el trabajo, tensin en el trabajo y

acomodamiento psicolgico; destaca tres momentos:

Desequilibrios entre demandas en el trabajo y recursos individuales

(estrs).
Respuesta emocional a corto plazo, ante el anterior desequilibrio,
caracterizado por ansiedad, tensin, fatiga y agotamiento (tensin).
Cambiasen actitudes y conductas (afrontamiento defensivo).

Otra investigacin revisada (Pieiro y otros, 2006) nos plantea que las fuentes de
aparicin del sndrome de burnout, estn dadas por:
La amplitud de funciones, diversidad de tareas, mbitos y requerimientos
que tienen que atender.
La escasa concienciacin de los profesionales para asumir la respuesta a
las necesidades que demandan sus profesiones como una tarea propia
ordinaria.
La precaria e ineficaz formacin permanente que se les ofrece.
Los problemas de coordinacin entre profesionales.

Pieira y otros (2006), presentan un cuadro evolutivo de este sndrome y es

como sigue:
a) Falta de ganas de ir a trabajar, dolor de espalda y cuello.
b) Empieza a molestar la relacin con otros. Comienza una sensacin de
persecucin y se incrementa el ausentismo.

c) Disminucin notable en la capacidad laboral. Pueden comenzar a

aparecer enfermedades psicosomticas. En esta etapa comienza la
automedicacin, que al principio tiene efecto placebo, pero luelo requiere
de mayor dosis. En este nivel se ha verificado el comienzo de la ingesta
alcohlica en muchas oportunidades.
d) Esta etapa se caracteriza por el alcoholismo, drogadiccin, intentos de
suicidio, suelen aparecer enfermedades graves como: cncer, accidentes
cardiovasculares, entre otros. Durante esta etapa, en los periodos previos
se tiende a abandonar el trabajo.

En cualquiera de los niveles anteriores las emociones que se generan son:

tensin, ansiedad, miedo, depresin, hostilidad abierta o encubierta .esto afecta
la calidad de las tareas, se deteriora el trabajo institucional, as como el
agotamiento y las enfermedades.

En la actualidad, el acelerado y constante desarrollo cientfico tcnico de los

procesos de optimizacin en la educacin producen cambios tecnolgicos en las
firmas de organizacin, los mtodos y medios de enseanza y en los enfoques
educativos.

Otros autores que aportan en este punto son Edelwich y Brodsky (1980, vase
Capa, 2004) proponen cuatro fases por las cuales pasa todo individuo con
burnout:
1) Entusiasmo, caracterizado por elevadas aspiraciones, energa desbordarte
y carencia de la nocin de peligro.

2) Estancamiento, que surge tras no cumplirse las expectativas originales,

empezando a aparecer la frustracin.
3) Frustracin, en la que comienzan a surgir problemas emocionales, fsicos
y conductuales. Esta fase seria el ncleo central del sndrome.
4) Apata, que sufre el individuo y que constituye el mecanismo de defensa
ante la frustracin.

1.2 Factores Condicionantes del Sndrome de Burnout

Conocer o llegar a reconocer los factores condicionantes para la aparicin del
sndrome de burnout no es una tarea simple, dado que el entorno laboral en el
que nos desenvolvemos est propenso a ser tocado por diversas situaciones que
pueden llegara ser desencadenantes (Gil Monte y Peir, 1997).

1.2.1

Individuales
Existen factores inherentes al ser humano que pueden predisponernos al
desarrollo del sndrome de burnout, como son:

El autoconcepto; mayor incidencia en personas con autoconcepto

negativo (Goult, 1985; Frietman y Farber, 1992).

La edad; se plantea que cuanto mas joven es el trabajador, mayor

incidencia de burnout hallaremos (Goult, 1985).

El sexo; existe mayor predisposicin en el sexo femenino (Goult, 1985;

Pines y Kafry, 1981; Maslash y Jackson, 1985 y 1986); sin embargo,
autores como Gil Monte, Peir y Valcrcel (1996), mencionan que no
existen diferencias significativas con relacin al sexo.

Personalidad resistente; a mayor compromiso e identificacin con su

trabajo, mayor riesgo de sufrir con este sndrome (Ritch y Ritch, 1987 y
Muldary, 1983).

Personalidad tipo A; se relaciona esta variable con la incidencia del

burnout (Nagy y Davis, 1985; Aluja, 1997).

Estado civil; se ha asociado la soltera o falta de pareja a la mayor

incidencia en este sndrome, sin embargo no hay datos significativos (Gil
Monte y Peir, 1997).

Factor demogrfico; del anlisis de diversas investigaciones se puede

presumir que la mayor incidencia de sndrome de burnout se encuentra
en ciudades mas congestionadas (Cornejo, 2006).

Todos los autores antes mencionados han sido citados por Garces (2003) y
Capa (2004).

1.2.2

Laborales.
En el contexto laboral podemos encontrar factores o variables predictoras como:

Exigencias del trabajo; a mayor exigencia en tareas no agradables, mayor

probabilidad de aparicin del sndrome (Goult, 1985; Sandoval, 1993; Papadatouet al.,
1994).

Interaccin trabajador cliente; se menciona como factor predictor si es

de mala calidad (Burke y Richardsen, 1991; Lee y Ashforth, 1993a).

Participacin en la toma de decisiones; esta variable disminuye la

posibilidad de presentar burnout (Frietman, 1991; Pretorius, 1993).

Expectativas en el trabajo; si estas se logran disminuye la probabilidad

de aparicin del sndrome (Maslash y Jackson, 1984; Frietman, 1991).

Satisfaccin laboral; se entiende que cuando no se encuentra apareceel

sndrome (Leiter, 1988a; Lee y Ashforth, 1993a).

Compromiso con el trabajo; niveles altos de burnoutpodranestar

relacionados con un bajo compromiso en la ocupacin (Leiter, 1988b; Reilly, 1994;
Millar, Birkholt, Scout y Stage, 1995).

Relaciones con los compaeros; se plantea que cuanto mas aversivo es

este clima, existe mayor probabilidad de aparicin del sndrome (Sarros, 1988b;
Sandoval, 1993).

Pieiro et al. (2006), aaden algunos factores psicosociales que condicionan la

presencia del sndrome de burnout:

1)

Direccin: inadecuada delegacin de responsabilidades, motivacin

deficiente, falta de capacitacin y desarrollo del personal, sobrecarga laboral, trabajo
burocrtico, planeacin deficiente.

2)

Desempeo profesional: actividades de gran responsabilidad, creatividad

e iniciativas restringidas, cambios tecnolgicos intempestivos, ausencia de plan
individual, rivalidad profesional.

3)

Tareas y actividades: autonoma laboral deficiente, ritmo de trabajo

apresurado, exigencias excesivas de desempeo, actividades laborales mltiples, trabajo
montono o rutinario, poca satisfaccin laboral.

4)

Ambiente organizacional: condiciones laborales inadecuadas, ambiente

laboral conflictivo, trabajo no solidario, subvaloracin del trabajador, cultura
organizacional coercitiva.
1.3 Rol del Educador y Sndrome de Burnout

La educacin es un proceso de aprendizaje y enseanza que se desarrolla a lo

largo de toda la vida y que contribuye a la formacin integral de las personas, al
pleno desarrollo de sus potencialidades, a la creacin de cultura, y al desarrollo
de la familia y de la comunidad nacional, latinoamericana y mundial. Se
desarrolla en instituciones educativas y en diferentes mbitos de la sociedad. La
educacin es un derecho fundamental de la persona y de la sociedad.

La educacin peruana tiene a la persona como centro y agente fundamental del

proceso educativo (Ley General de la Educacin, 2003). Se sustenta en los
siguientes principios:
a) La tica, que inspira una educacin promotora de los valores de paz,
solidaridad, justicia, libertad, honestidad, tolerancia, responsabilidad,
trabajo, verdad y pleno respeto a las normas de convivencia; que
fortalece la conciencia moral individual y hace posible una sociedad
basada en el ejercicio permanente de la responsabilidad ciudadana.
b) La equidad, que garantiza a todos iguales oportunidades de acceso,
permanencia y trato en un sistema educativo de calidad.
c) La inclusin, que incorpora a las personas con discapacidad, grupos
sociales excluidos, marginados y vulnerables, especialmente en el mbito

rural, sin distincin de etnia, religin, sexo u otra causa de

discriminacin, contribuyendo as a la eliminacin de la pobreza, la
exclusin y las desigualdades.
d) La calidad, que asegura condiciones adecuadas para una educacin
integral, pertinente, abierta, flexible y permanente.
e) La democracia, que promueve el respeto irrestricto a los derechos
humanos, la libertad de conciencia, pensamiento y opinin, el ejercicio
pleno de la ciudadana y el reconocimiento de la voluntad popular; y que
contribuye a la tolerancia mutua en las relaciones entre las personas y
entre mayoras y minoras as como al fortalecimiento del Estado de
Derecho.
f) La interculturalidad, que asume como riqueza la diversidad cultural,
tnica y lingstica del pas, y encuentra en el reconocimiento y respeto a
las diferencias, as como en el mutuo conocimiento y actitud de
aprendizaje del otro, sustento para la convivencia armnica y el
intercambio entre las diversas culturas del mundo.
g) La conciencia ambiental, que motiva el respeto, cuidado y conservacin
del entorno natural como garanta para el desenvolvimiento de la vida.
h) La creatividad y la innovacin, que promueven la produccin de nuevos
conocimientos en todos los campos del saber, el arte y la cultura.

Son fines de la educacin peruana (Ley General de la Educacin, 2003):

1. Formar personas capaces de lograr su realizacin tica, intelectual,
artstica, cultural, afectiva, fsica, espiritual y religiosa, promoviendo la
formacin y consolidacin de su identidad y autoestima y su integracin

adecuada y crtica a la sociedad para el ejercicio de su ciudadana en

armona con su entorno, as como el desarrollo de sus capacidades y
habilidades para vincular su vida con el mundo del trabajo y para
afrontar los incesantes cambios en la sociedad y el conocimiento.
2. Contribuir a formar una sociedad democrtica, solidaria, justa, inclusiva,
prspera, tolerante y forjadora de una cultura de paz que afirme la
identidad nacional sustentada en la diversidad cultural, tnica y
lingstica, supere la pobreza e impulse el desarrollo sostenible del pas y
fomente la integracin latinoamericana teniendo en cuenta los retos de
un mundo globalizado.

La Educacin Primaria constituye el segundo nivel de la Educacin Bsica

Regular y dura seis aos. Tiene como finalidad educar integralmente a nios.
Promueve la comunicacin en todas las reas, el manejo operacional del
conocimiento, el desarrollo personal, espiritual, fsico, afectivo, social,
vocacional y artstico, el pensamiento lgico, la creatividad, la adquisicin de las
habilidades necesarias para el despliegue de sus potencialidades, as como la
comprensin de los hechos cercanos a su ambiente natural y social.

El profesor es agente fundamental del proceso educativo y tiene como misin

contribuir eficazmente en la formacin de los estudiantes en todas las reas del
desarrollo humano. Por la naturaleza de su funcin, la permanencia en la carrera
pblica docente exige al profesor idoneidad profesional, probada solvencia
moral y salud fsica y mental que no ponga en riesgo la integridad de los

estudiantes. Segn la Ley General de la Educacin del ao 2003 al docente le

corresponde:

a) Planificar, desarrollar y evaluar actividades que aseguren el logro del

aprendizaje de los estudiantes, as como trabajar en el marco del respeto
de las normas institucionales de convivencia en la comunidad educativa
que integran.

b) Participar en la Institucin Educativa y en otras instancias a fin de

contribuir al desarrollo del Proyecto Educativo Institucional as como del
Proyecto Educativo Local, Regional y Nacional.

c) Percibir remuneraciones justas y adecuadas y tambin las bonificaciones

establecidas por ley; estar comprendido en la carrera pblica docente;
recibir debida y oportuna retribucin por las contribuciones previsionales
de jubilacin y derrama magisterial; y gozar de condiciones de trabajo
adecuadas para su seguridad, salud y el desarrollo de sus funciones.

d) Participar en los programas de capacitacin y actualizacin profesional,

los cuales constituyen requisitos en los procesos de evaluacin docente.
e)
Recibir incentivos y honores, registrados en el escalafn magisterial, por
su buen desempeo profesional y por sus aportes a la innovacin
educativa.

f) Integrar libremente sindicatos y asociaciones de naturaleza profesional.

g) Los dems derechos y deberes establecidos por ley especfica.

Es tambin harto conocido que los docentes deben proyectar las estrategias
necesarias para el desarrollo integral de la persona dejando de lado el mtodo de
enseanza tradicional donde se ve al educador como un transmisor de
conocimientos y al alumno como el receptor de los mismos, sin llegar a
completar el proceso de aprendizaje. Es importante recalcar adems que en la
actualidad el docente ya no es visto como el nico agente inmerso en la
educacin de los menores, sino que se ha involucrado ms a la familia y a la
sociedad en este proceso, lo que convierte al aprendizaje un proceso complejo de
interaccin de varios autores de la sociedad.

En compensacin a esto la sociedad exige actualmente del docente un sentido

crtico en todos los aspectos de su vida (personal, social y laboral), ser objetivo,
promulgar y procurar la democracia, el respeto y los valores con el ejemplo; se
pide actualmente del profesor que ame y respete su profesin a sus alumnos y a
todos los entes inmersos o convergentes en el proceso de la enseanza
aprendizaje.

Con lo antes mencionado podemos darnos cuenta de la importancia que cumple

la educacin y el docente en el desarrollo de la sociedad, es por esto mismo que
al ser la educacin una profesin de gran compromiso social, los docentes se
encuentran proclives a la aparicin de este sndrome.

En el Per, no se han encontrado datos que nos ayuden a calcular la cantidad de

docentes que presentan este sndrome, tambin debido a que muy pocos
profesionales conocen bien el sndrome y sus sntomas.

1.4 Consecuencias del Sndrome de Burnout en la Labor Docente

Para gran parte del profesorado, una caracterstica de su profesin es la

necesidad de ayudar a los estudiantes a aprender y madurar. Cuando dejan de
involucrarse con esa tarea, pueden centrarse en otras reas que les refuercen, por
ejemplo dedicando tiempo en labores que le permitan mayores ingresos a pesar
de ofrecer menor calidad de la enseanza. La tercera edicin del MBI (Maslach,
Jackson & Leiter, 1996) da cada vez ms importancia a estos aspectos relativos a
la eficacia profesional, incluyendo en la nueva definicin operativa esta
dimensin, adems de la de cinismo y cansancio emocional. Con esta nueva
formulacin se permite evaluar el sndrome en toda clase de profesiones,
independientemente que stas sean o no de carcter asistencial (Benevides,
Moreno, Garrosa, Gonzlez, 2006).

Al referirnos a las consecuencias que pueda tener el profesional de la educacin,

mencionaremos dos aspectos considerados en esta investigacin como
trascendentes: personales y laborales.

1.4.1

Consecuencias a nivel personal

En lo referido a las consecuencias que presentas los profesionales que presentan
Sndrome de Burnout, son de diversa ndole; sin embargo, se pueden enmarcar
en las siguientes:

1.4.1.1 Consecuencias fsicas o somticas

Son diversos autores (Moriana y Herruzo, 2004; Villegas, 2005; Pieiro y otros,
2006; Garcs, 2003) los que nos mencionan algunos sntomas que pueden ser
resultado de la presencia del sndrome de burnout, como son: cambios en el
metabolismo; fatiga y cansancio crnico; infecciones recurrentes, especialmente
en vas respiratorias; dolores de espalda, cefaleas, mareos; aumento de la tensin
muscular; aumento del colesterol; inhibicin del sistema inmunolgico; signos
de depresin.

Cuando los sntomas son tan intensos pueden provocar trastornos en el

organismo que pueden traer como consecuencia enfermedades psicosomticas
como: enfermedades coronarias, hipertensin arterial, asma bronquial, cncer,
artritis.

1.4.1.2 Consecuencias psicolgicas

El burnout, puede producir diversos problemas en las funciones psicolgicas,

entre los que mencionamos: falta de afecto o desesperanza, cinismo o
resentimiento, manifestaciones de ansiedad, frustracin, desconsuelo, dificultad
para tomar dediciones, dificultad para concentrarse, mal humor, baja autoestima,
irritabilidad, olvidos frecuentes, sentimientos de culpa, depresin, clera, baja
tolerancia a la frustracin.

1.4.1.3 Consecuencias conductuales

La conducta del individuo con sndrome de burnout tambin se ve afectada y se
pueden evidenciar cambios notorios en ella como: ausentismo; abuso de drogas,
alcohol y cigarrillos; ejercicio obsesivo, voz entrecortada, temblores, risas
nerviosas, conductas impulsivas, irracionalidad, baja productividad.

1.4.2

Consecuencias a nivel laboral

Una cantidad moderada de estrs en el trabajo estimula al individuo a buscar

recursos que le permitan cumplir con las exigencias del mismo, sin embargo, si
el estrs es excesivo destruye la fuerza y desciende el desempeo (Davis, 1999;
vase Villegas, 2005).

En el contexto laboral este sndrome tambin tiene consecuencias visibles en el

individuo que lo sufre, algunas consecuencias son las siguientes: disminucin
del rendimiento, falta de motivacin, alto ndice de rotacin de personal,
ausentismo y retrasos durante el trabajo, disminucin con el compromiso,

insatisfaccin en el trabajo, relaciones laborales pobres, intencin de abandonar

el trabajo.

En el mbito especfico de la educacin es necesario conocer las consecuencias

de este sndrome, relacionando al educador con los diferentes entes de su
entorno; de esta premisa se desprende lo que se menciona a continuacin:

1.4.2.1 Interaccin con los alumnos

Kiriacou y Sutclife (1978, vase Fernndez, 2002) sealan que la causa mas
frecuente de estrs es la mala actitud de los alumnos hacia sus estudios. Las
actitudes y comportamientos de los alumnos constituyen causas de estrs entre
los profesores. Tambin Goodlad (1984, cit. por Fernndez, 2002) encuentra que
la falta de inters de los estudiantes es considerada por los profesores como uno
de los principales problemas de la enseanza y los profesores se sienten
tremendamente frustrados cuando tienen que trabajar con estudiantes que
carecen de motivacin y a los cuales parece no importarles el aprendizaje.

A pesar de tener referencias vagas sobre este punto no se han hallado

investigaciones que nos arrojen luz exacta acerca de las consecuencias que tiene
el Sndrome de Burnout en los docentes en cuanto a la relacin con sus alumnos,
resulta necesario mencionar este punto debido a la importancia que tiene el
profesor en la formacin de los futuros ciudadanos. Entonces si analizamos los
sntomas que pueden aparecer en un docente con la presencia del Sndrome de
Burnout o Sndrome de quemarse por el trabajo nos damos cuenta que la

relacin de un docente que presenta este sndrome resulta perjudicial en la

relacin con sus alumnos; esto debido a que con la presencia de este sndrome el
profesor se siente desmotivado, desconcentrado y algunas veces hasta abstrado
en su propio mundo y sus propias preocupaciones lo que no le va a permitir
impartir los conocimientos necesarios de la forma adecuada para ser entendidos,
captados y asimilados por los alumnos.

De lo anterior expuesto nos resulta primordial buscar el bienestar laboral y

mental en los formadores de las generaciones venideras.

1.4.2.2 Interaccin con sus colegas

Si se presentan buenas relaciones sociales en el centro de trabajo el clima ofrece

mucha ayuda para combatir el impacto que ocasiona el Sndrome de Burnout.
Una relacin que sea deficiente entre los trabajadores de una institucin
educativa aumentan los factores estresores entre el personal de la misma, sin
embargo si el modelo de trabajo de esa institucin favorece

una relacin

adecuada y un aceptable grado de cohesin entre sus miembros podr

disminuirse la ansiedad hacia las cuestiones laborales.

Resulta importante entonces procurar un ambiente saludable y de unin entre los

miembros de una institucin, sin tener en cuenta como principio fundamental el
status dentro de la misma, se podr hablar de un ambiente en el que el personal
se desarrolle adecuadamente y perciba que es pieza fundamental en el desarrollo
y progreso de la entidad a la que pertenece, esto acarreara entre otros beneficios

el bienestar psicolgico dentro de la institucin, la disminucin de agentes

estresores y un mayor grado se satisfaccin laboral.

Queda por consiguiente entendido, que la relacin de un docente que presenta el

Sndrome de Burnout con sus colegas va a ser deficiente en el grado que va a
percibir que es amenazada su permanencia en la institucin, las relaciones
sociales van a ser defectuosas y en muchos de los casos se va a preferir dejar el
trabajo o pedir muchas licencias para no estar en ese ambiente que le resulta tan
amenazante.

1.4.2.3 Interaccin con los padres de familia

En cuanto a la relacin de los docentes con los padres de sus alumnos, se

procura que sta sea de ayuda y colaboracin mutua en la obtencin de sus
objetivos comunes, que llegan a ser el aprendizaje y formacin de los nios, sin
embargo si el docente se ve afectado por este Sndrome, el desinters por esta
relacin va a ser preponderante pues puede llegar a percibir al mismo padre
como un posible agente amenazante en la continuidad de su labor como
educador o bien puede sentir que algn padre quiere menospreciar o perjudicar
su trabajo.

Debido a la sintomatologa que puede llegar a presentar este profesional, puede

ser adems malentendido en sus actividades y opiniones, lo cual puede llevar a
los padres a pensar en un posible desinters de ste y en el peor de los casos a

ocasionar conflictos graves entre ambos como una discusin fuerte de palabras o
hasta una posible agresin fsica mutua.

1.5 Importancia de su deteccin en la Labor Docente

El trastorno del Burnout va ms all del mbito profesional y suele interferir

negativamente en la vida familiar y social, adems de sus repercusiones adversas
en la institucin donde trabaja el docente, como conflictos con los compaeros,
retrasos, bajas laborales, mala calidad en las actividades que desempea.

Adems de las repercusiones sociales y organizacionales que se derivan del

Burnout, tambin se producen consecuencias a nivel individual, ya que al igual
que en otras profesiones asistenciales, el profesorado manifiesta cansancio
emocional y fsico, tensin, disminucin de la autorrealizacin y prdida de la
autoestima, de los ideales en el trabajo y de la confianza en los compaeros,
problemas para conciliar el sueo, aumento de la susceptibilidad al enfermar,
malos hbitos alimentarios, dolores de cabeza, problemas familiares y de pareja,
consumo de caf, alcohol, drogas y frmacos, etc. (Benevides-Pereira, 2002;
Calvete y Villa, 2000; vase Villegas 2005; Gil-Monte, 2005). Al mismo tiempo
es importante destacar que el Burnout en profesores es un problema de gran
relevancia social, y la presencia del sndrome puede disminuir la eficacia del
trabajo y la motivacin hacia el mismo con lo que empeoran las relaciones con
el alumnado, la condicin de la enseanza y de forma indirecta el
reconocimiento social de la profesin docente.

El desgaste del profesorado afecta a los compaeros de trabajo, a los estudiantes

y al sistema de enseanza en general (Carlotto, 2002; citado por Benevides y
col, 2006). Un reflejo de estos efectos podra ser el ndice de absentismo de esta
profesin y su asociacin con quejas de estrs y burnout. Aun as, no son los
profesores que abandonan la profesin los que originan mayores repercusiones
en la organizacin escolar, sino los que permanecen en sus puestos desgastados
profesionalmente, de forma que el estado psicolgico de los profesores pueda
repercutir en el de los alumnos.

De todo lo anteriormente expuesto se desprende la importancia de poder detectar

a tiempo la presencia de este sndrome y con esto ayudar a detener, mitigar o
erradicar sus consecuencias.

CAPITULO III

PREVENCIN E INTERVENCIN EN EL DOCENTE

CON SNDROME DE BURNOUT

3.1 Importancia de la Prevencin en la incidencia del Sndrome de Burnout en

los docentes

La accin de prevenir puede ayudar a la disminucin de la intensidad del estrs;

la prevencin es una actitud dinmica que nos va a ayudar a evitar la
acumulacin de estmulos estresantes.

Cooper (1998) considera distintas alternativas que pueden ser clasificadas como
prevencin primaria, secundaria o terciaria:

a) Prevencin primaria; busca reducir los factores de estrs cuando recin

comienzan su aparicin.

b) Prevencin secundaria; consiste en la deteccin y tratamiento precoz de

la depresin y ansiedad a travs de la concienciacin de los trabajadores
y la promocin de estrategias de control del estrs.
c) Prevencin terciaria; incluye la rehabilitacin de las personas que sufren
problemas de salud producidos por el estrs.

La prevencin puede realizarse tambin de manera individual y en el centro de

labores:

La prevencin de este sndrome de manera individual consiste en dotar al

individuo de actividades o hbitos dirigidos a prevenir la presencia del estrs como:
ejercicio fsico, organizacin de sus actividades diarias, tcnicas de relajacin, evitar
disgustos innecesarios, realizar actividades de recreacin y satisfaccin personal,
adaptacin a situaciones nuevas, manejo de emociones.

En el ambiente laboral se puede prevenir la presencia de este sndrome

con: el mejoramiento de condiciones laborales, la realizacin de programas dirigidos a
los trabajadores para evitar el incremento de la tensin, procurar relaciones laborales
satisfactorias, buscar la satisfaccin de las expectativas laborales y ofrecer un ambiente
de trabajo con condiciones fsicas adecuadas.

La importancia que se atribuye a la prevencin es primordial, por eso se resaltan

algunos aspectos que enfatizan su utilizacin. Son muchos los autores que
centran su atencin en la prevencin como aspecto fundamental para solucionar
los efectos que produce el Burnout (Byrne, 1999; Maslach, 1999; Vandenberghe
y Huberman, 1999 vase Moriana y Herruzo, 2003). El trabajo en prevencin
afecta a decisiones polticas y econmicas existiendo un posicionamiento poco

realista de las administraciones respecto a la situacin actual de la educacin. No

se responde a las demandas de incrementar los pocos medios materiales y
humanos actuales, existiendo un bajo reconocimiento de los estudios cientficos
que corroboran con datos las consecuencias negativas de este dficit. Esta
situacin implica una baja actuacin por parte de los poderes pblicos en la
prevencin de este fenmeno. Siguiendo las lneas de actuacin propuestas por
Moriana y Herruzo (2003) para la prevencin del Burnout en profesores cabe
precisar que es necesario una actuacin de base desde la administracin pblica
centrada en el reconocimiento pblico de la labor docente, la vuelta a una
imagen positiva del profesor, el balance entre las polticas educativas y la
realidad, as como la autonoma de los centros. Otros aspectos destacados son la
provisin de recursos personales y materiales para poder adaptarse a los cambios
que generan las necesidades sociales y polticas, analizar la carrera profesional y
vida laboral del profesor (remuneracin econmica, posibilidad de promocin,
etc.) y revisar las funciones de la escuela y de los profesores.

Tambin se debe destacar la participacin de los profesores en las decisiones de

los centros y en las polticas educativas, potenciar el trabajo en grupo as como
mantener adecuadas relaciones interpersonales entre los compaeros y crear
servicios de apoyo y asesoramiento al profesorado.

3.2 Tcnicas y Estrategias de Intervencin para docentes de educacin

primaria con Sndrome de Burnout

Actualmente se considera el Sndrome de Burnout como una enfermedad

profesional. Es responsabilidad compartida, individual, colegial e institucional la
tarea de mejorar las condiciones de trabajo del personal docente para realizar la
tarea clnica a un nivel ptimo de calidad y de eficiencia. Debido al elevado
nmero de consecuencias, tanto personales y familiares como sociales y
laborales que producen el Sndrome de Burnout el estudio de su tratamiento o
prevencin es un aspecto fundamental en la literatura cientfica sobre el tema.
Los resultados de investigacin centradas en la intervencin suelen ser
imprecisos, ambiguos y bastante contradictorios (Lorente, 1982; cit. por
Pieiro y otros, 2006). Sin embargo, proliferan los estudios centrados en las
estrategias de afrontamiento que a nivel individual o grupal puedan ejercer los
profesores a la hora de enfrentarse al Sndrome de Burnout. Este tipo de
entrenamiento se realiza normalmente en talleres con profesores que se
reconocen como afectados por el Sndrome (tratamiento) o en profesionales que,
sin haber vivenciado los efectos del Sndrome, deciden por propia iniciativa
aprender mecanismos que le permitan afrontar adecuadamente los efectos del
sndrome.

Segn Capilla (2000, vase Capa, 2004) no hay estrategias simples que puedan
prevenir o tratar el Sndrome; sin embargo se pueden hallar modelos
complementarios que tratan al individuo, al grupo social y a la administracin.

Tradicionalmente, se agrupan las tcnicas utilizadas en tres categoras:

individuales, grupales y organizacionales (Pieiro y otros, 2006; Moriana y
Herruzo, 2003; Garca y Almendro, 2003, vase Villegas, 2005).

3.2.1 Estrategias de intervencin individuales

Bajo el nombre de tcnicas paliativas se encuentran aquellas que se centran en

reducir la experiencia emocional del sndrome causado por diversos factores que
se tienen en cuenta actuando sobre ellos. Las ms utilizadas en el mbito
educativo son las de corte cognitivo-conductual aunque tambin encontramos
tcnicas psicodinmicas y las centradas en el ejercicio fsico. Las tcnicas
conductuales se centran en ensear a desconectar del trabajo y separar la vida
personal y familiar de la laboral, utilizando tcnicas para mejorar la ejecucin
del trabajo intentando llegar a la mayor efectividad en el mnimo tiempo posible.
Algunos autores proponen entrenamientos basados en la retirada de la atencin,
programas de refuerzos, time out, control de contingencia, auto reforzamiento y
evitacin o la utilizacin de contingencia adecuada, anlisis de tareas,
reforzamiento progresivo y control de problemas en clases.

Dentro de las tcnicas psicolgicas de orientacin cognitivo-conductual, la

desensibilizacin sistemtica, ha sido una de las tcnicas mas utilizadas junto al
counseling y el asesoramiento tcnico, el entrenamiento en asertividad, la
relajacin, prctica de simulacin con tcnicas de aprendizajes de destreza
sociales para la formacin de profesores de secundaria, habilidades relacionales
y comunicacionales, habilidades de doping, trabajo en equipo y reconstruccin
de pensamiento e ideas sobre la enseanza y los programas de evitacin y
afrontamiento ante la depresin.

3.2.2 Estrategias de intervencin grupal

Centradas principalmente en la bsqueda de apoyo social, ya sea a nivel

familiar, amigos o compaeros, los grupos de apoyo, la escucha el apoyo tcnico
y emocional influyen en gran medida, en la prevencin y tratamiento del
Burnout. De esta forma, exponer los problemas de un profesor a un grupo de
compaeros de profesin resultaba una experiencia reconfortante, se sentan
comprendidos, intercambiaban opiniones y se daban consejos. Los docentes
observaban que su problema lo tenan tambin otras personas, incrementndose
el compaerismo y la fuerza suficiente para afrontar situaciones y enfrentarse a
los problemas diarios en el aula. Las estrategias de intervencin grupal no dejan
de ser las mismas tcnicas presentadas en el apartado anterior, solo que aplicadas
en grupos a un conjunto de profesores.

Esta forma de trabajo adopta el formato de pequeos seminarios ofertados

principalmente por las propias instituciones educativas. Su problema
fundamental es que se tratan de actuaciones puntuales en las que no se suele
hacer un seguimiento al profesor ni hablar de aspectos especficos que afecten de
forma individual al docente. Tan solo, se suelen ensear tcnicas como la
relajacin, resolucin de problemas, debates en grupo sobre los principales
problemas, entre otros.

3.2.3 Estrategias organizacionales

Bajo esta denominacin se encuentran todas aquellas estrategias que desde la

administracin educativa se pueden desarrollar para paliar algunas de las fuentes
de estrs. Son medidas generales cuya implantacin minimizara los efectos del
Burnout y actuara como prevencin del mismo. Una de ellas es aumentar la
formacin de los profesionales. Es evidente que si un profesor antes de
incorporarse a su funcin docente tuviera una formacin adecuada sobre
estrategias y comportamientos que le puedan ayudar a enfrentarse con la
multitud de problemticas que puede sobrevenir en un da normal de trabajo, su
respuesta ante situaciones problemticas o generadoras del sndrome aumentara.
Los mtodos de seleccin han sido otras de las propuestas a realizar por la
administracin; de esta forma se propone introducir profundos cambios en la
seleccin y formacin del profesorado.

Son variadas las acciones que se pueden emplear para reducir el nivel de los
efectos del Sndrome de Burnout en las organizaciones. A continuacin se
indican las que se consideran ms importantes:

Requerir de un especialista en anlisis de las condiciones de trabajo para

identificar los sntomas del sndrome y producir los cambios
correspondientes.

Realizar controles mdicos anuales para detectar patologas relacionadas

con el sndrome.

Capacitar al personal en el afrontamiento del sndrome.

Verificar que el volumen de trabajo que se debe desarrollar es compatible

con las habilidades y capacidades de los recursos humanos con que
cuenta la organizacin.

Tener en cuenta al disear los puestos de trabajo, que los mismos puedan
brindar el estmulo y las posibilidades a los trabajadores para que utilicen
sus habilidades.

Definir claramente las misiones y funciones de cada puesto de trabajo y

comunicrselas a los trabajadores.

Dar oportunidad a los trabajadores de participar en las decisiones y

acciones que afectan a sus trabajos.

Mejorar las comunicaciones reduciendo las incertidumbres sobre el

futuro de los trabajadores en los diferentes puestos de trabajo.

Proveer de oportunidades, para que haya interaccin social entre los

trabajadores y puedan volcar sus inquietudes sobre los trabajos que se
estn desarrollando.

Establecer las prioridades de los diferentes niveles organizacionales.

Concienciar los peligros de la sobre estimulacin o sub estimulacin

laboral y la incidencia sobre la salud.

Capacitar al personal de direccin para que conozca como ejercer un

liderazgo resonante para el logro de un mejor aprovechamiento de la
inteligencia emocional.

Toda persona que desarrolle tareas dentro de una organizacin debe conocer los
aspectos bsicos para protegerse de sufrir los efectos de la presencia del
Sndrome de Burnout entre los cuales se indican los siguientes:

Tomar conciencia de los medios que dispone para protegerse de los

riesgos que encierra su trabajo.

Capacitarse e informarse sobre los peligros de la presencia del Sndrome

de Burnout.

Mejorar sus relaciones interpersonales.

Evitar mezclar los factores personales y los laborales.

Manejar y organizar adecuadamente su tiempo libre.

Modificar su conducta emocional laboral.

Detectar, reducir y suprimir los diferentes tipos de generadores del

Sndrome de Burnout.

Ser realista.

Tomar lpiz y papel y escribir los motivos de las preocupaciones.

Escribir varias alternativas para la solucin de su problema.

Analizar las ventajas e inconvenientes de cada solucin y ordenarlas de

mejor a peor.

Intentar llevar a cabo la ms factible y satisfactoria.

Definir las prioridades.

Desacelerar sus actividades.

Organizar lgicamente su tiempo.

Desarrollar estrategias de enfrentamiento del Sndrome de Burnout.

Cambiar su comportamiento en el trabajo.

Modificar su estilo de vida.

Realizar una actividad fsica adecuada con su edad.

Mantener una dieta equilibrada.

Controlar las adiciones (eliminar el tabaco, reducir el consumo de

alcohol, de caf y el consumo de pastillas, etc.)

Practicar tcnicas de relajacin y respiracin.

Las tcnicas ms utilizadas en el afrontamiento del Sndrome de Burnout y que

han revelado su utilidad tanto en el tratamiento individual como grupal son las
siguientes:

a)

Tcnicas de relajacin fsica: las ms utilizadas son la relajacin

progresiva de Jacobson y el entrenamiento autgeno de Schultz. Estas tcnicas intentan
aprovechar la conexin directa entre el cuerpo y la mente, de la existencia de una
interdependencia entre la tensin psicolgica y la tensin fsica o dicho de otro modo,
no es posible estar relajado fsicamente y tenso emocionalmente. As, segn las teoras
que inspiran estas tcnicas, las personas pueden aprender a reducir sus niveles de
tensin psicolgica (emocional) a travs de la relajacin fsica an cuando persista la
situacin que origina la tensin. "Si se relajan los msculos que han acumulado tensin
emocional, la mente se relajar tambin gracias a la reduccin de la actividad del
sistema nervioso autnomo" (Peir y Salvador, 1993).

b)

Tcnicas de control de respiracin: estas tcnicas consisten en facilitar

al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una situacin
de tensin pueda controlar la respiracin de forma automtica y le permita una adecuada
oxigenacin del organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los rganos
corporales y un menor gasto energtico (efectos beneficiosos sobre irritabilidad, fatiga,
ansiedad, control de la activacin emocional, reduccin de la tensin muscular). Las

situaciones que generan el Sndrome de Burnout provocan habitualmente una

respiracin rpida y superficial, lo que implica un uso reducido de la capacidad
funcional de los pulmones, una peor oxigenacin, un mayor gasto y un aumento de la
tensin general del organismo (Labrador, 1992). El aprendizaje y la posterior
utilizacin de estas tcnicas resulta bastante fcil y sus efectos beneficiosos son
apreciables inmediatamente.

c)

Tcnicas de relajacin mental (meditacin): La prctica de la

meditacin estimula cambios fisiolgicos de gran valor para el organismo. Pretenden
que la persona sea capaz de desarrollar sistemticamente una serie de actividades
(perceptivas y/o conductuales) que le permitan concentrar su atencin en esas
actividades y desconectar de la actividad mental cotidiana del individuo de aquello que
puede resultarle una fuente generadora del Sndrome de Burnout.

d)

Biofeedback (retroalimentacin): esta es una tcnica de intervencin

cognitiva para el control de los sntomas del Sndrome de Burnout, pero busca efectos a
nivel fisiolgico. Su objetivo es dotar al individuo de la capacidad de control voluntario
sobre ciertas actividades y procesos de tipo biolgico. A partir de la medicin de
algunos de procesos biolgicos del individuo, se tratara de proporcionar al propio
individuo una informacin continua de esos parmetros, de manera que esta
informacin pueda ser interpretada y utilizada para adquirir control sobre aquellos
procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el control voluntario de los
citados procesos en situaciones normales.

e)

Entrenamiento asertivo: mediante esta tcnica se desarrolla la

autoestima y se evita la reaccin de los efectos del Sndrome de Burnout. Se trata de
adiestrar al individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que consiste
en conseguir una mayor capacidad para expresar los sentimientos, deseos y necesidades
de manera libre, clara e inequvoca ante los dems, y que est dirigida al logro de los
objetivos del individuo, respetando los puntos de vista del otro. La ejecucin de esta
tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de Role Playing (juegos de roles).

f)

Entrenamiento en habilidades sociales: consiste en la enseanza de

conductas que tienen ms probabilidad de lograr el xito a la hora de conseguir una
meta personal y a conducirse con seguridad en situaciones sociales. Este entrenamiento
al igual que el anterior se realiza a travs de prcticas de Role Playing. Estas tcnicas
constituyen una buena forma de instaurar habilidades sociales mediante la observacin
de las conductas, la posterior escenificacin y dramatizacin de situaciones reales, y por
ltimo, su ejecucin habitual en la realidad.

g)

Tcnica de solucin de problemas: una situacin se constituye en un

problema cuando no podemos dar una solucin efectiva a esa situacin. El fracaso
repetido en la resolucin de un problema provoca un malestar crnico, una ansiedad,
una sensacin de impotencia, que dificulta la bsqueda de nuevas soluciones. Mediante
estas tcnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cules son las soluciones ms
adecuadas a un problema.

h)

Modelamiento encubierto: est destinada a cambiar secuencias de

conductas que son negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias.

Consiste en que el sujeto practica en la imaginacin las secuencias de la conducta

deseada de forma que, cuando adquiera cierta seguridad realizando imaginariamente esa
conducta consiga llevarla a cabo en la vida real de una forma eficaz.

i)

Tcnicas de autocontrol: el objetivo de estas tcnicas es buscar que el

individuo tenga control de la propia conducta a travs del adiestramiento de su
capacidad para regular las circunstancias que acompaan a su conducta (circunstancias
que anteceden a su conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta). Estos
procedimientos son muy tiles en el manejo y control en las conductas implicadas en las
situaciones generadoras del Sndrome de Burnout y son tiles no slo para mejorar
conductas que ya han causado problemas, sino tambin para prevenir la posible
aparicin de conductas problemticas.

3.3 Importancia de la labor del psiclogo en la prevencin e intervencin del

Sndrome de Burnout en docentes

Es importante destacar la necesidad de la presencia de un psiclogo en los

diferentes mbitos laborales: instituciones educativas, organizaciones, clubes,
etc.; y resulta necesario tambin la constante capacitacin de estos para afrontar
los requerimientos de nuestra sociedad moderna.

El psiclogo cumple un rol fundamental en la prevencin e intervencin de

personas que presentan este sndrome o que estn propensos a presentarlo; su
funcin va desde la evaluacin de posibles situaciones de riesgo hasta la
intervencin en grupos donde yace observe la presencia del sndrome, debe

adems dotar a las personas con las que labora de mtodos y tcnicas que le
ayuden a prevenir la presencia de este sndrome. Si hablamos de dicentes
podemos darnos cuenta que estn mas propensos a sufrir con este sndrome
debido al compromiso que demanda su profesin con los alumnos y con la
sociedad en general.

El psiclogo adems debe de proveer a la institucin u organismo de programas

que faciliten un clima laboral satisfactorio para todo el personal que trabajan en
ella y evitar con ello la incidencia de este sndrome.

No debemos olvidar sin embargo que el estrs, en niveles adecuados permite el

desarrollo y crecimiento del individuo como profesional y la consecucin de sus
objetivos.

CONCLUSIONES

1.- Existen en la actualidad gran cantidad de investigaciones extranjeras acerca del

Sndrome de Burnout y en el Per se est tomando mayor inters por el tema; sin
embargo en la poblacin de docentes a nivel nacional no podemos an tener datos
generales y representativos puesto que la gran cantidad de investigaciones han sido
centradas en Lima y no en las provincias o no han sido dadas a conocer.

2.- En la actualidad se cuenta con diversas pruebas para medir este sndrome en
poblaciones cada vez ms especficas, pero debido a las diversas orientaciones y
explicaciones tericas acerca del mismo an no podemos contar con una definicin

nica; sin embargo la de mayor aceptacin es la definicin de orientacin

psicosocial.

3.- Se ha podido dar cuenta de que la aparicin del Sndrome de Burnout no es

intempestiva sino que tiene fases y etapas, sino que adems est condicionada
muchas veces no slo por factores laborales sino tambin por factores individuales
que pueden facilitar su aparicin y pronta insercin.

4.- La presencia del Sndrome de Burnout en los docentes trae consecuencias en los
diversos mbitos de su vida cotidiana y en sus relaciones diarias, en el peor de los
casos se llega a la desercin laboral; es por esto que resulta importante valorar la
labor que desempea el docente y detectar su aparicin oportuna para poder
combatir y contrarrestar la misma.

6.- La funcin que realiza el psiclogo en la prevencin e intervencin cuando aparece

este sndrome es fundamental, es por este motivo que resulta imprescindible contar
con un profesional de la salud en todas las instituciones educativas que permita
procurar entre los docentes un clima de trabajo saludable.

LAS CONCLUSIONES SON ORACIONES DE SENTENCIA, DECLARAN O

AFIRMAN ALGO. No sugiere ni recomienda.

RECOMENDACIONES

1.

Resulta necesaria la revisin de posibles investigaciones hechas al interior del

pas para conocer si los datos encontrados son congruentes con los datos hallados en
Lima.

2.

Se hace necesaria la creacin de programas que prevengan la aparicin de este

sndrome en el personal docente de las diversas instituciones educativas del pas.

3.

Resulta imperioso hacer llegar propuestas al Ministerio de Educacin para crear

polticas que prevengan la aparicin de este sndrome y con esto las consecuencias que
tiene, fundamentalmente la Menga en la labor docente y la posible desercin laboral.

4.

Hacer llegar los datos de las investigaciones realizadas a la poblacin de

docentes en la que ha sido realizada, puesto que es importante mantenerlos informados
de lo que esta ocurriendo y lograr con esto un mayor compromiso en programas de
ayuda.

Referencias Bibliogrficas

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