Ciudad Autnoma de Buenos Aires 12 de Noviembre de 2015

Direccin General de Defensa y Proteccin del Consumidor

Direccin Defensa y Proteccin al Consumidor
de la Ciudad de Buenos Aires
S

Promueve denuncia en los trminos de la Ley de Defensa del

Consumidor y resoluciones dictadas en la materia.
PEDRAZA, CELIA FRUCTUOSA, DNI 16.847.622, con
domicilio real en la calle Bartolom Mitre N 2073 piso 6 departamento
N 54, CP 1039, Ciudad Autnoma de Buenos Aires, con el patrocinio
jurdico gratuito de la Universidad de Buenos Aires (UBA) Dr. Gustavo
Rodrguez Aizpolea T 1 F 176 CPACF Comisin n 1281, grupo 5
constituyendo domicilio en el real, en mi carcter de consumidor y
usuario, al Sr. Director respetuosamente me presento y digo:
I.- OBJETO
En tiempo y forma vengo a promover denuncia contra
la empresa AMX ARGENTINA S.A. - CLARO (en adelante LA EMPRESA); con
domicilio en Av. De Mayo N 878, CP 1084, de la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, por presunta infraccin a la Ley 24.240 (Ley de Defensa del
Consumidor).
II.- HECHOS
Luego de realizar, por va telefnica, la compra de un
celular marca Samsung, modelo S8000 a la empresa en cuestin, y
habiendo acordado con la misma que el celular sera entregado en mi
domicilio,

sucedi

que,

el

da

26/11/2010,

junto

con

el

remito

correspondiente a la compra realizada (con fecha del 18/11/2010), recib

una caja que, en vez de contener el equipo celular comprado, tena por
contenido piedras.

Ante dicha situacin proced a realizar la denuncia

correspondiente en la comisara de la Seccional 5ta de la Polica Federal
Argentina el mismo da en que ocurri el hecho. Quedando a cargo de la
causa la Fiscala de Instruccin N 17, a cargo del Dr. PERES.
Posteriormente,

en

fecha

29/03/2011,

recib

la

comunicacin de que una presunta deuda que yo posea con la empresa

le fue asignada a un estudio jurdico para que gestione su cobranza. Junto
a ello, recib tambin una intimacin de pago, remitente Silvia Ortiz,
Alfonso, Pavic & Louge, con fecha del 28/03/2011, donde se me intimaba
a pagar la suma de $1243,87 (PESOS UN MIL DOSCIENTOS CUARENTA Y
TRES con 87/100) sin especificar en concepto de qu se adeuda tal suma.
A su vez, en el mismo instrumento epistolar, se me hizo saber que en el
supuesto de no cancelar la pretendida deuda la empresa procedera a
informar mis datos a VERAZ S.A. y a toda otra base de datos de deudores
morosos.
Luego, en fecha 7/07/2011, recib una nueva intimacin
por parte del mismo remitente y por la misma suma de dinero,
nuevamente sin ningn tipo de detalle ms que el monto adeudado.
Advirtindoseme que esta sera la ltima oportunidad antes que la deuda
venza definitivamente el da 25/07/2011. Todo ello con amenaza de
solicitud de embargo, secuestro y oportuno remate de mis bienes a fin de
cobrar la supuesta deuda.
As, se me solicit por tales medios que salde una
deuda correspondiente a un producto que nunca recib. Perjudicndome,
adems, en mi historial de crdito al haber informado mis datos a VERAZ
S.A.
III.- DERECHO
Fundo el derecho que me asiste en el art. 42 de la
Constitucin

Nacional,

que

establece

la

proteccin

para

los

consumidores y usuarios, otorgndoles el derecho, entre otros, a

salvaguardar sus intereses econmicos en toda relacin de consumo,

como tambin el derecho de contar con informacin adecuada, clara y

veraz en torno a esa relacin.
Del mismo modo, se sustenta en lo preceptuado
por el art. 46 de la Constitucin de la Ciudad Autnoma de Buenos
Aires, en lo que hace a la proteccin de los derechos del consumidor con
relacin a su salud, seguridad y patrimonio, asegurndoles trato
equitativo, libertad de eleccin y acceso a informacin transparente,
adecuada, veraz y oportuna.
Asimismo, el art. 19 de la Ley 24.240
establece: Quienes presten servicios de cualquier naturaleza estn
obligados a respetar los trminos, plazos, condiciones, modalidades,
reservas y dems circunstancias conforme las cuales hayan sido
ofrecidos, publicitados o convenidos.
A su vez, el art. 3 de la Ley 24.240 establece que
sus disposiciones se integran con las normas generales y especiales
aplicables a las relaciones de consumo, manteniendo siempre como
principio rector el criterio interpretativo in dubio pro consumidor.
Adems, habiendo recibido intimaciones
por una presunta deuda, sin brindar informacin clara, detallada y
completa respecto a la fecha en la que se contrajo la misma, su
composicin (intereses, por ejemplo) y dems detalles pertinentes que se
relacionan con el derecho a la informacin, han cometido una infraccin
al art. 4 y 8 bis, y concordantes de la Ley 24.240.

Considero

importante sealar adems, que las denunciadas han realizado prcticas

abusivas pues me han colocado en una situacin intimidatoria al haber
utilizado para comunicarse conmigo un medio con apariencia de reclamo
judicial.
Por lo que rechazo dichas intimaciones as como
tambin la legitimidad de la deuda reclamada y solicito se abstengan de
realizar

cualquier

procedimiento

intimidatorio,

situaciones vergonzantes y humillantes.

que

me

generen

IV.- PRUEBA
Solicito al Sr. Director se agregue y tenga presente la
documental que se adjunta:
- Fotocopia de D.N.I.
- Remito N 0093-04031009 con fecha del 18/11/2010.
- Certificado de denuncia de la Comisara de la
Seccional 5ta, con fecha del 26/11/2010.
- Documento epistolar de la empresa, con fecha del
29/03/2011
- Intimacin de pago del remitente Silvia Ortiz, Alfonso,
Pavic & Louge, con fecha del 28/03/2011.
- Intimacin de pago del remitente Silvia Ortiz, Alfonso,
PAvic & Louge, con fecha del 07/07/2011.
VI.- PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
1-

Se me tenga por parte, por presentada y por

constituido el domicilio indicado;

2-

Se

corra

traslado

la

denuncia

con

las

consecuencias que acarrea la incomparecencia injustificada;

3- Se tenga presente la prueba ofrecida;
4- Se llame a audiencia con la presencia de los
representantes de AMX ARGENTINA S.A. - Claro, de conformidad con el
art. 45 de la Ley 24.240, y art. 7 de la Ley 757 de la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires;
5mayor

multa

y/o

Se aplique a la denunciada, si correspondiere, la

sancin

administrativa,

con

su

correspondiente

publicacin en el diario de mayor circulacin de la Ciudad Autnoma de

Buenos Aires.
PROVEER DE CONFORMIDAD
SER JUSTICIA