Universidad Autnoma del Estado de Mxico.

Centro de Estudios Superiores Universitarios.

Materia: Desarrollo Empresarial.

Nombre del profesor: L.A. Hctor Montes de Oca

Garca.

Alumno: Christian Daniel Molina Hernndez

Grupo: L.I.A. 801

25/02/2015

Fecha:

INDICE

INTRODUCCION:...............................................................................6
CAPITULO I: MARCO TEORICO............................................................7
1.1 QU ES UN PLAN DE NEGOCIO?...............................................................8
1.2 POR QU NECESITO UN PLAN DE NEGOCIOS?........................................10
1.3 DIEZ SECCIONES DE UN PLAN DE NEGOCIOS..........................................10
1.4 LOS PLANES DE NEGOCIOS COMO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN. .12
1.5 METAS + INVESTIGACIN + ESTRATEGIA = PLAN DE NEGOCIOS.............12
1.6 ESQUEMA DE UN PLAN DE NEGOCIOS.....................................................13
1.7 PARA QU SIRVE UN PLAN DE NEGOCIOS?.............................................14
1.8 CMO SE REDACTA UN PLAN DE NEGOCIOS?.........................................16
1.9 TIPOS DE PLANES DE NEGOCIOS.............................................................19
1.9.1 PLAN DE NEGOCIOS PARA EMPRESA EN MARCHA.................................20
1.9.2 PLAN DE NEGOCIOS PARA NUEVAS EMPRESAS.....................................21
1.9.3 PLAN DE NEGOCIOS PARA INVERSIONISTAS..........................................21
1.9.4 PLAN DE NEGOCIOS PARA ADMINISTRADORES.....................................21
1.10 QUINES DEBEN HACER LOS PLANES DE NEGOCIOS?..........................22
1.11 ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS..................................................22
1.12 ASPECTOS FORMALES A LA HORA DE REDACTAR UN PLAN DE NEGOCIO
...................................................................................................................... 24
1.13 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO.............................................................25
1.14 DESARROLLO Y ELABORACIN DE UN PLAN DE NEGOCIO.....................26
1.14.1 SUMARIO EJECUTIVO...........................................................................28
1.14.2 NDICE................................................................................................. 29
1.14.3 INTRODUCCIN AL PLAN DE NEGOCIO. EQUIPO PROMOTOR..............29
1.14.4 DESCRIPCIN DEL NEGOCIO. MODELO DE NEGOCIO..........................30
1.14.5 ESTUDIO DE MERCADO.......................................................................31
1.14.6 DESCRIPCIN COMERCIAL. PLAN DE MARKETING...............................34
1.14.7 DESCRIPCIN TCNICA.......................................................................36
1.14.8 PLAN DE COMPRAS............................................................................. 38
1.14.9 ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS............................................38

1.14.10 ESTRUCTURA LEGAL.........................................................................39

1.14.11 ESTUDIO ECONMICO-FINANCIERO..................................................40
1.14.12 VALORACIN DEL RIESGO. MITIGACIN............................................41
1.14.13 RESUMEN.......................................................................................... 42
CAPITULO II: MARCO CONTEXTUAL..................................................43
2.1 SECTOR TERCIARIO.................................................................................. 44
2.2 COMERCIO ELECTRNICO........................................................................46
2.3 TIENDA VIRTUAL....................................................................................... 51
2.4 GOOGLE PLAY STORE............................................................................... 52
2.5 APP STORE............................................................................................... 55
2.6 DIFERENCIAS ANDROID MARKET Y APP STORE:.......................................57
CAPITULO III: METODOLOGIA...........................................................59
3.1 MTODO.................................................................................................. 60
3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................60
3.3 OBJETIVOS................................................................................................ 62
3.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN..............................................................62
3.5 JUSTIFICACIN......................................................................................... 62
1.- NATURALEZA DEL PROYECTO......................................................66
2.- PUNTUACIN DE LAS IDEAS........................................................67
3.- EVALUACION DE LAS IDEAS........................................................68
4.- JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA..................................................68
5.- NOMBRE DE LA EMPRESA...........................................................70
6.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA....................................................70
A) TIPO DE EMPRESA (GIRO)..........................................................................70
B) UBICACIN Y TAMAO DE LA EMPRESA.....................................................70
7.- CLASIFICACIN DE LA EMPRESA POR TAMAO.............................71
8.- MISION DE LA EMPRESA.............................................................71
9.- VISION DE LA EMPRESA.............................................................71
10.- OBJETIVOS..............................................................................71
11.- VENTAJAS COMPETITIVAS.........................................................74
A) VENTAJAS COMPETITIVAS...........................................................................74
B) DISTINGOS DE LA EMPRESA......................................................................74
12.- ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR......................................75

13.- OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA...............................................77

A) Corto Plazo................................................................................................ 77
B) Mediano Plazo........................................................................................... 77
C) Largo plazo................................................................................................ 77
14.- INVESTIGACIN DE MERCADO...................................................77
A) Tamao de mercado.................................................................................. 77
15.- PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO................78
16.- DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA..........................................79
17.- ESTUDIO DE MERCADO.............................................................79
Encuesta........................................................................................................ 80
Interpretacin de los resultados obtenidos....................................................81
Conclusiones.................................................................................................. 86
18.- PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO..................................86
A) Costos por publicitarse en tv 2015............................................................86
B) Publicitarse en el peridico........................................................................90
C) Publicitarse en radio.................................................................................. 94
D) Publicitarse en revistas............................................................................. 96
E) Publicitarse en espectaculares..................................................................96
F) Publicitarse a travs de folletos.................................................................98
G) Publicitarse en Volantes..........................................................................100
19.- MARCA..................................................................................102
20.- HERRAMIENTAS DE PROMOCIN DE VENTAS PARA CONSUMIDORES
...................................................................................................103
A) Cupones.................................................................................................. 103
B) Reembolso............................................................................................... 104
C) Paquetes de precio global.......................................................................104
D) Bonificaciones......................................................................................... 104
E) Especialidades publicitarias.....................................................................104
F) Recompensas por ser cliente habitual.....................................................106
G) Concursos, sorteos y juegos....................................................................106
21.- FIJACIN Y POLTICAS DE PRECIO............................................107
22.- DETERMINACION DE COSTOS..................................................108
23.- ORGANIGRAMA......................................................................109

24.- ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS...................................110

25.- CAPACITACIN DEL PERSONAL................................................118
A) Reclutamiento......................................................................................... 118
B) Seleccin:................................................................................................ 118
26.- MTODO DE EVALUACIN DE PUESTOS....................................124
27.- METODOS DE CATEGORIAS PREDETERMINADOS.......................124
28.- CONTRATACION......................................................................126
29.- INDUCCION............................................................................128
30.- DESARROLLO.........................................................................130
A) Adiestramiento........................................................................................ 130
B) Capacitacin............................................................................................ 130
31.- PRODUCCION.........................................................................131
32.- DIAGRAMA DE FLUJO..............................................................134
33.- EQUIPOS E INSTALACIONES....................................................135
34.- MATERIA PRIMA.....................................................................137
A) Necesidad de Materia Prima:...................................................................137
B) Identificacin de proveedores.................................................................137
ANEXOS.......................................................................................139
BIBLIOGRAFA..............................................................................140

INTRODUCCION:
El siguiente trabajo tiene como objetivo mostrar las
caractersticas y los pasos necesarios para desarrollar un Plan
de Negocios de una empresa que desarrollara una aplicacin
GPS para el transporte pblico.
Realizando un anlisis a detalle de los requisitos necesarios
para posicionar esta aplicacin en el mercado.

CAPITULO
I: MARCO
TEORICO

PLAN DE NEGOCIOS

1.1 Qu es un plan de negocio?

Para Velasco, F. (2007) un plan de Negocio es una herramienta de reflexin y
trabajo que sirve como punto de partida para un desarrollo empresarial. Lo realiza
por escrito una persona emprendedora, y en l plasma sus ideas, el modo de
llevarlas a cabo e indica los objetivos que alcanzar y las estrategias que utilizar.
Consiste en redactar, con mtodo y orden, los pensamientos que tiene en la
cabeza.
Mediante el Plan de Negocio se evala la calidad del negocio en s. En el
proceso de realizacin de este documento se interpreta el entorno de la actividad
empresarial y se evalan los resultados que se obtendrn al incidir sobre sta de
una determinada manera, se definen las variables involucradas en el proyecto y se
decide la asignacin optima de recursos para ponerlo en marcha. La planificacin
de un negocio tiene como finalidad facilitar y hacer viable el logro de los objetivos
y metas ms importantes de una empresa, lo que adquiere especial relevancia en
el mundo turbulento, incierto y competitivo que nos ha correspondido vivir. El Plan
de Negocio es un paso esencial que debe dar cualquier empresario prudente, con
independencia de la magnitud de su proyecto.
El planteamiento es sencillo: primero se identifica, describe y analiza, de
forma clara y concisa, la oportunidad de negocio en la que se desea embarcar.
Asimismo, se estudia la viabilidad tcnica, se resumen los medios econmicos con
los que se cuenta y se analizan las posibles fuentes de financiacin. Por ltimo se
desarrollan los procedimientos y las estrategias para pasar de una idea a un
autntico proyecto empresarial, definiendo polticas de marketing, recursos
humanos, marco temporal, compras, ventas, tecnolgicas y financieras.

Se puede utilizar el Plan de Negocio para pedir opiniones y consejos a otras

personas, incluidas aquellas que se desenvuelven en el campo comercial que a
usted le interesa, quienes le brindarn unos comentarios inestimables. Con
demasiada frecuencia, algunos empresarios lo estructuran << a mi manera e
inspiracin!>> sin beneficiarse de la aportacin de algunos expertos en esa
materia, lo que les podra ahorrar bastante desgaste. Por otra parte, tambin se
necesita cierta dosis de humildad para dejarse aconsejar.
El Plan de Negocio debe ser un plan coherente y serio que demuestre que la
persona est capacitada para desarrollarlo y poner sus ideas en prctica. Aunque
en un principio va dedicado a la persona que lo realiza, servir tambin como carta
de presentacin para obtener recursos econmicos ante posibles inversores,
entidades financieras, proveedores y socios.
Adems de establecer un orden cronolgico de las acciones que se van a
implementar, es una referencia de accin futura y un instrumento para medir los
resultados obtenidos con relacin a los planificados. El Plan de Negocio no
convierte ideas malas en buenos negocios, sino que permite percatarse de las
ideas inapropiadas y evitar contratiempos. Las ideas buenas convertidas en
buenos Planes de Negocio generarn mejores negocios y sern la base para
iniciar un replanteamiento estratgico ms ambicioso posteriormente. Tambin es
adecuado para adaptarse a las condiciones cambiantes y poder tener acceso a los
nuevos mercados, as como ganar y mantenerse en ellos.
Los Planes de Negocio surgieron en las dcadas de 1960 y 1970 en Estados
Unidos como fruto de la necesidad de determinar con mayor certeza y menor
riesgo donde se deba invertir el dinero denominado <<excedente financiero>> de
las empresas. Actualmente estn de moda dos situaciones distintas que incentivan
la elaboracin de un Plan de Negocio asociado con las certificaciones ISO. La otra
deriva de la elaboracin del Balanced ScoreCard de Kaplan y Norton, herramienta
gerencial que a partir de la Visin/Misin genera la estrategia y exige, objetivo por
objetivo financiero, comercial, operacional y humano, explicitar iniciativas
10

estratgicas, lo cual no es posible hacerlo sin elaborar previamente o en paralelo

el correspondiente Plan de Negocio.

1.2 Por qu necesito un plan de negocios?

Para Balanko, G. (2008) Cada negocio necesita un plan. Elaborar un plan de
negocios detallado proporcionar una oportunidad para moldear una poderosa
estrategia de desarrollo de negocios, ya sea que su meta incluya:

Obtener financiamiento para empezar un negocio.

Obtener financiamiento para ampliar su negocio.
Ser ms organizado y aumentar sus probabilidades de xito.
Identificar el valor de su negocio y preparar un plan para vender su negocio.
Elaborar un plan para comprar un negocio.
Crear un plan de sucesin administrativa para facilitar su retiro.
Revitalizar su negocio e identificar nuevos mercados y oportunidades de

negocio.
Reorganizar para permitirse ms tiempo lejos del negocio.
Elaborar un plan financiero para mejorar la rentabilidad.
Reducir su margen de error y aumentar la rentabilidad a travs de la
rigurosa administracin del personal y de los recursos, as como apalancar

las condiciones del mercado.

Clarificar metas, objetivos y estrategias de una sociedad o corporacin con

mltiples directores.
Mejorar la eficacia y la administracin de las operaciones.

1.3 Diez secciones de un plan de negocios

Las 10 secciones (en el orden en que se elabora el plan) son:
1. Anlisis de la industria: describe las tendencias, perspectivas de demanda,
barreras al acceso y crecimiento, efecto de la innovacin y de la tecnologa,
efecto de la economa, papel del gobierno y salud financiera de la industria.
2. Anlisis del mercado: identifica las tendencias que prevalecen en el
mercado, tamao de ste, anlisis de la competencia, participacin de
mercado proyectada y cmo tomar las decisiones respecto de los
productos y servicios que ofrecer.
11

3. Productos y servicios: define los insumos, mezcla de ventas, costos y

ganancias, ampliacin de servicios, posicionamiento de producto y ciclo de
vida del producto/servicio.
4. Descripcin de negocios: describe la empresa, lo cual incluye su marca,
identidad, visin, misin, tica, metas y estructura legal.
5. Estrategia de marketing: explica cmo utilizar la ubicacin, canales de
distribucin, ventas, fijacin de precios y posicionamiento en el mercado.
Esta seccin tambin incluye una muestra o descripcin de las
herramientas de ventas y marketing (sitio en la red, telemarketing, folletos,
sistemas de ventas.) que usted utilizar para lograr participacin de
mercado.
6. Operaciones y administracin: proporciona detalles sobre cmo planea
administrar el negocio, lo cual incluye la estructura organizacional,
responsabilidades y servicios profesionales.
7. Plan financiero: incluye copias de estados financieros anteriores (si los
hubiera) y proyecciones financieras proforma, lo que incluye costos de
arranque, balance general, estado de resultados, flujo de caja y anlisis de
sensibilidad.
8. Plan de implementacin: aqu es donde usted explica cmo utilizar el
personal, sistemas, comunicacin, contabilidad, equipo, software, oficina,
mobiliario, accesorios, terreno y edificios, as como investigacin y
desarrollo.
9. Plan de contingencia: identifica todos los riesgos potenciales (pasivo,
terminacin de contrato) y su plan para reducir o eliminar los riesgos o las
amenazas identificadas; por ejemplo, cmo manejar las emergencias,
accidentes graves o desastres.
10. Resumen ejecutivo: el resumen ejecutivo siempre se escribe al final pero
aparece como la primera pgina del plan.
Cuando el plan est terminado, se debe organizar en el orden siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.

Resumen ejecutivo.
Descripcin del negocio.
Productos y servicios.
Anlisis de la industria.
Anlisis del mercado.

12

6. Estrategia de marketing.
7. Operaciones y administracin.
8. Plan de implementacin.
9. Plan financiero.
10. Plan de contingencia.

1.4 Los planes de negocios como herramientas de comunicacin

Un plan de negocios se utiliza para comunicar la forma en que su estrategia
aumentar su probabilidad de xito en una nueva empresa o mejorar el
rendimiento de un negocio existente. Adems, puede emplearse para facilitar la
deliberacin entre socios de negocios que necesitan acordar y documentar sus
planes. Tambin puede utilizarse para facilitar la comunicacin con los
funcionarios de gobierno a quienes les puede ser necesario aprobar aspectos del
plan y, por supuesto, con inversionistas potenciales, bancos o individuos que
pueden decidir financiar el negocio o su ampliacin.

1.5 Metas + Investigacin + Estrategia = Plan de negocios

Una lista de metas podra ser un plan de lo que se tiene que lograr, pero eso no la
hace un plan de negocios. Una meta slo revela su propsito o el lugar en el cual
usted espera acabar. Un plan de negocios formal detalla la frmula exacta que
usted necesita desarrollar para conseguir sus metas fundamentales. Mi definicin
de un plan de negocios es que esta herramienta es un documento formal
elaborado para capturar y comunicar la direccin planeada y las maniobras que se
requieren para que el negocio alcance su meta ms importante: rentabilidad. Las
ganancias no son accidentales. Por ello, si usted elabora y aplica un plan de
negocios, incrementa las probabilidades de lograr la rentabilidad deseada.

1.6 Esquema de un plan de negocios

OPORTUNIDAD
-Descubrimiento de una necesidad
-Capacidad de innovar y crear nuevas alternativas para ofrecer nuevas soluciones a los
clientes
-Descripcin del producto o los servicios

ANLISIS DEL ENTORNO

Y DE LA INDUSTRIA
13
-Identificacin de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (anlisis FODA)
-Evaluar si existe una demanda suficiente por el producto o servicio a ofrecer que permita
al empresario tener una rentabilidad por su trabajo
-Evaluar el nivel de aceptacin de la nueva propuesta

PLAN ESTRATGICO (VISIN, MISIN OBJETIVOS Y ESTRATEGIA)

-Evaluar la disponibilidad de los recursos necesarios para poner en marcha la nueva idea de
negocio
-Plantear cules son los objetivos que se quieren lograr y cmo es que se piensan alcanzar, es
decir, cules son las estrategias ms adecuadas para reducir los riesgos y alcanzar el xito.

PLAN DE
MARKETING

SISTEMA EMPRESARIAL
O PLAN DE
OPERACIONES

EQUIPO
DIRECTIVO Y
RRHH

RECURSOS
FINANCIEROS

VIABILIDAD ECONMICA, TCNICA,

SOCIAL Y AMBIENTAL

Este esquema muestra las caractersticas que se deben establecer en el plan de

negocios para poder desarrollarlo y estructurarlo de tal manera que pueda
establecer un beneficio propio o empresarial

1.7 Para qu sirve un plan de negocios?

Para De la Vega, I. (2008) El plan de negocios es una herramienta de
comunicacin escrita que tiene esencialmente dos funciones: una que se puede
llamar administrativa o interna y otra que es conocida como financiera o externa.
Desde el punto de vista interno, el plan de negocios sirve para:

14

Conocer en detalle el entorno en el cual se desarrollarn las

actividades de la empresa.
Precisar las oportunidades y amenazas del entorno, as como las

fortalezas y debilidades de la empresa.

Estar atentos a los cambios que pudieran representar una amenaza
para la empresa y as anticiparse a cualquier contingencia que

disminuira la probabilidad de xito de la empresa.

Dar a conocer cmo se organizarn los recursos de la empresa en

funcin a los objetivos y la visin del empresario.

Atraer a las personas que se requieran para el equipo empresarial y

el equipo ejecutivo.
Evaluar el potencial real de la demanda y las caractersticas del

mercado objetivo.
Determinar las variables crticas de la empresa y aquellas que exigen

un control permanente, como los puntos crticos en los procesos.

Evaluar varios escenarios y hacer un anlisis de sensibilidad en
funcin a los factores de mayor variacin, como podran ser la
demanda, el tipo de cambio, el precio de los insumos de mayor valor,

entre otros.
Establecer un plan estratgico para la empresa y planes de accin
de corto y mediano plazo para cada una de sus reas funcionales.
En este sentido, busca asignar responsabilidades y coordinar

soluciones ante posibles problemas.

Tomar decisiones con informacin oportuna, confiable y veraz, y no
slo sobre la base de la intuicin, lo que reduce el riesgo del

negocio.
Tener un presupuesto maestro y presupuestos por reas funcionales,
que permitan evaluar el desarrollo de la empresa en trminos

econmicos y prever los requerimientos de capital.

Mostrar la capacidad empresarial del empresario.
Mostrar los posibles resultados de la empresa, en funcin a
simulaciones hechas para probar distintos escenarios y estrategias.

Con cierta frecuencia se olvidan los aspectos de administracin y control que

15
tiene un plan. Cuando se inicia una empresa,
el entusiasmo y optimismo nos

llevan hacia el da a da y muchas veces dejamos de lado la revisin y control del

plan desarrollado. Seguramente usted habr invertido valioso tiempo y dinero en
escribir un plan de negocios. Por lo tanto, selo como una herramienta de gestin
en su da a da y sin perder la visin del largo plazo.
En resumen, el plan de negocios sirve a nivel interno, como una gua para las
operaciones de la empresa y como un punto de referencia para la evaluacin del
desempeo. De este modo, permite identificar tanto los puntos fuertes y dbiles de
la empresa posibilita evaluar su marcha y sus desviaciones sobre el escenario
previsto, y a su vez, es una valiosa fuente de informacin para realizar
presupuestos e informes.
Por otro lado, la funcin financiera o externa del plan de negocios est orientada a:

La bsqueda y consecucin de los recursos del proyecto,

especialmente los financieros.

Informar a posibles inversionistas, sean entidades de crdito o
cualquier otra persona natural o jurdica, acerca de la rentabilidad

esperada y el periodo de retorno de la inversin.

Buscar proveedores y clientes, con quienes establecer relaciones
confiables y de largo plazo, que generen compromisos entre los

interesados.
Vender la idea a potenciales socios como accionistas, proveedores,

clientes, sociedad en su conjunto.

En general, la esencia de un plan de negocios es comunicar a todos

los stakeholders (grupos de inters), que la empresa:

Dispone de un excelente producto o servicio con muchos clientes

dispuestos a adquirirlos.
Cuenta con un excelente equipo empresarial y gerencial, con

habilidades humanas, tcnicas y administrativas destacadas.

Mantiene bien informados a sus clientes y proveedores, acerca de la
forma de operacin, los resultados esperados y las estrategias que
permitirn alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con la visin
del empresario.
16

1.8 Cmo se redacta un plan de negocios?

Escribir un plan de negocios no es una tarea simple, pues requiere de un gran
conocimiento de la industria y de la empresa, as como buena habilidad para
comunicarse de manera escrita. El proceso de escribir un plan de negocios es
muy til para determinar la factibilidad del negocio, y este plan debe ser
consultado y actualizado constantemente para no perder la orientacin del
negocio. El desafo est en convertir la idea de negocio en una realidad. Por lo
general, el plan de negocios se va escribiendo en la medida que se consigue la
informacin
Es un documento que se escribe, se modifica y se reescribe, segn se va
consiguiendo la informacin relevante para tomar decisiones sobre cada uno de
los elementos y variables que lo conforman. Se trata de un documento en el que
se presenta una serie de anlisis interrelacionados con retroalimentacin
permanente, que muchas veces obliga a retroceder en el proceso y a repetirlo en
varias etapas.
En consecuencia, es importante que usted sepa que para escribir un plan de
negocios:
a) No es necesario haber completado el anlisis de una de las etapas del plan de
negocios para continuar con la siguiente etapa.
b) No existe una secuencia sobre la elaboracin del plan de negocios y su ndice
es slo una referencia.
c) Cada participante involucrado en la elaboracin del plan de negocios debe
poner en marcha su creatividad, flexibilidad, conocimientos e iniciativa.
d) Se debe desarrollar con un enfoque de espiral, es decir, que cada vez que se
tome una decisin en alguna parte del plan de negocios, es necesario revisar si
dicha decisin obliga a ajustar otras partes del plan. Antes de comenzar a escribir
formalmente el plan de negocios, usted debe estar seguro de tener la claridad
necesaria para poder responder a las siguientes siete preguntas:
17

1.- Cul es el producto o servicio que se quiere ofrecer?

Es indispensable tener bien definido el producto o servicio que se quiere
ofrecer, y que est claramente diferenciado de los que ya se ofrecen a su
pblico objetivo. El empresario debe conocer los atributos distintivos de su
producto o servicio y tener, al menos la intuicin, de que dichos atributos

sern valorados por su mercado objetivo.

2.- Cules son las caractersticas de los potenciales clientes, proveedores

y competidores?
Analizar el mercado implica conocer a los competidores, a los proveedores
y a los clientes. Para el caso de las empresas exportadoras, stas deben
hacer un anlisis de cules son los mercados a los que pretenden ingresar,
en funcin a las barreras de ingreso de cada pas y al conocimiento o
contactos

con

los

distribuidores,

agentes

brokers.

Las

MYPE

exportadoras debern considerar adems las normas comerciales o legales

del pas de destino y otros aspectos como idioma, condiciones geogrficas,

y las culturas propias de cada pas, entre otras.

3.- Qu variables del entorno podran afectar positiva o negativamente la

idea de negocio y el desempeo de la empresa?

Aqu se deben evaluar las oportunidades y amenazas del entorno, cmo la
empresa utilizar sus fortalezas para aprovechar las oportunidades y
disminuir las amenazas, y qu har para disminuir o modificar sus

debilidades.
4.- Cul es la visin del empresario o empresa y cmo piensa alcanzarse?
Se debe establecer a dnde quiere llegar el empresario con la empresa, es
decir, su razn de ser, as como los objetivos y metas que desea alcanzar,
definiendo las estrategias ms adecuadas para obtener los resultados

esperados.
5.- Cmo se piensa alcanzar los objetivos de ventas? qu har para

atraer, retener y fidelizar a los clientes?

El plan de marketing considera la estrategia de comercializacin que
desarrollar la empresa y este est relacionado con: la creacin del
producto o servicio (diseo, empaque, valor diferencial), la estrategia de
18

precio, la estrategia de promocin (difusin) y la distribucin del producto,

es decir, cmo se har llegar a los clientes o consumidores.

6.- Cmo se desarrollarn los procesos de la empresa para que se
puedan satisfacer las necesidades de los clientes?
El plan de operaciones es el que determina el desarrollo, fabricacin o

elaboracin del producto o servicio, considerando las especificaciones tcnicas y

comerciales requeridas. El plan operativo debe considerar decisiones acerca de:
nivel de capacidad instalada o disponible, ubicacin y distribucin de las
instalaciones, requerimientos en cuanto a la calidad y cantidad de mano de obra,
niveles de inventarios necesarios, reservas de materia prima de la calidad
requerida,

disponibilidad

de

proveedores,

requerimientos

de

tecnologa,

estndares de calidad de la industria, normas establecidas por la competencia,

servicio al cliente e inversin en investigacin y desarrollo, entre otras.

7.- Cunto dinero se necesita y cunto dinero se va a recuperar por la

inversin y riesgo? En qu momentos se necesitar pedir un prstamo y
cundo se estar en la capacidad de devolverlo?
Un plan de negocios debe considerar un anlisis de viabilidad econmica, es

decir, cmo contar con el dinero suficiente para realizar las actividades de la
empresa. En ese sentido, deber incluir el requerimiento de capital que necesita la
empresa para ponerla en marcha (nivel de inversin requerido), flujo de efectivo y
estados financieros y el nivel de rentabilidad que promete el negocio. Si se trata de
una empresa ya en marcha, adems, debe incluir informacin histrica.
Si bien un plan de negocios considera todos estos aspectos, el empresario
debe tener la flexibilidad e iniciativa suficientes para adaptar y modificar el
esquema tradicional de los planes de negocios de acuerdo con sus propias
necesidades particulares.
Es importante que el plan est escrito; porque muchos empresarios, muy
capaces, mantienen sus conceptos de negocios en su mente y no la comparten
con las personas claves de la empresa, lo que representa una debilidad del
19

proceso. Cuando existe un plan escrito, es ms fcil discutirlo y compartirlo. Al

poner por escrito los planes e ideas, usted est obligado a meditar y planificar
apropiadamente lo que intenta hacer.

1.9 Tipos de planes de negocios

Los planes de negocios sirven, para presentar oportunidades de negocio, brindar
informacin a potenciales inversionistas y adems como una gua para la puesta
en marcha y el desarrollo de las actividades de una empresa. Sin embargo, hay
muchos tipos de planes de negocios que responden a las necesidades
particulares de cada empresario o cada tipo de empresa. En algunos casos, es
posible desarrollar un mini plan de negocios, con la finalidad de profundizar luego
en su anlisis, siempre y cuando logre despertar la curiosidad y el inters de un
inversionista.
El anlisis de un mini plan de negocios, o ms especficamente de una
oportunidad de negocios, se estructura de la siguiente manera:

Concepto o idea de la empresa o negocio.

Modelo de la empresa o negocio.
Perfil del mercado objetivo: tamao del mercado potencial y mercado

objetivo, estrategia de mercado.

Informacin del entorno que pudiera influir en el modelo de negocio y

desempeo de la organizacin.
Disponibilidad y acceso a recursos naturales o fsicos.
Disponibilidad y acceso a recursos humanos calificados.
Tecnologa que se emplear para el desarrollo de productos o servicios.
Redes empresariales.
Recursos financieros.
Anlisis de la oportunidad.
Cronograma para la puesta en marcha de la idea de negocio.
Un plan de negocios, estrictamente hablando, debe mostrar la viabilidad

econmica, social, tcnica y ambiental de un nuevo negocio, sea para una

empresa en marcha o para la creacin de una nueva empresa. A continuacin se
20

presentan slo los tipos de planes de negocio ms representativos y comunes en

nuestro medio.

1.9.1 Plan de negocios para empresa en marcha

Por lo general, las empresas en marcha van aumentando sus unidades de
negocios con la finalidad de crecer y ser ms rentables. Sin embargo, un
crecimiento no planificado ni controlado podra causar el fracaso de esta nueva
unidad de negocio, o lo que es peor, la quiebra de toda la empresa. Por eso, todo
crecimiento debe ser planificado sin ser burocrtico!
El plan de negocios para una empresa en marcha debe evaluar la nueva
unidad de negocio de manera independiente y adems deber distribuir los costos
fijos de toda la empresa, entre todas las unidades de negocios, incluida la nueva.
Es muy comn encontrar que a las nuevas unidades de negocios no se les asigne
costos de seguridad o administrativos, pues consideran que dichos costos ya son
cubiertos por la empresa que ya est en marcha.
Por otro lado, el plan de negocio para una empresa en marcha deber mostrar
las fortalezas y debilidades de la empresa y adems podr demostrar la capacidad
gerencial del grupo empresarial, cosa que una nueva empresa no est en
capacidad de hacer.

1.9.2 Plan de negocios para nuevas empresas

Para las nuevas empresas, el desarrollo del plan de negocios se convierte en una
herramienta de diseo, y parte de una idea inicial a la cual se le va dando forma y
estructura para su puesta en marcha. En ella se debe detallar tanto la descripcin
de la idea en s misma, como los objetivos a ser alcanzados, las estrategias a ser
aplicadas y los planes de accin respectivos para lograr las metas propuestas.
Este plan, en el futuro, se convertir en insumo para retroalimentar el negocio,
ayudando a estimar, corregir y/o instituir las posibles variaciones que se realizarn
durante el desarrollo de la empresa.

21

1.9.3 Plan de negocios para inversionistas

El plan de negocios debe estar redactado para atraer el inters de los
inversionistas. Por ello, es importante que el documento incorpore toda la
informacin necesaria sobre la idea o la empresa en marcha y sobretodo, datos
relevantes que determinen la factibilidad financiera del negocio y el retorno de la
inversin, que el inversionista puede obtener al apostar por la idea propuesta.
Debe ser claro, sencillo y contener la informacin relevante para una evaluacin
financiera confiable. Por lo general, un plan de negocios para potenciales
inversionistas, no supera las 30 pginas.

1.9.4 Plan de negocios para administradores

El plan de negocios para los administradores debe contener el nivel de detalle
necesario para guiar las operaciones de la empresa. Este plan suele contener
mayor nivel de detalle, pues muestra los objetivos, las estrategias, las polticas, los
procesos, los programas y los presupuestos de todas las reas funcionales de la
empresa. Mientras que el plan de negocios para los inversionistas no supera las
30 pginas, el plan de negocios operativo suele tener una extensin de 50 a 100
pginas, dependiendo de la complejidad del negocio.
Cualquiera sea la estructura o tipo de plan, este debe incluir toda la
informacin y documentacin que los interesados requieran para tomar sus
decisiones. Dado que las necesidades son distintas, una alternativa podra ser
incluir toda la informacin dividida en secciones, para que cada uno de los grupos
de inters lea la parte que le interese. Para facilitar la lectura podr utilizar ttulos
claros, seguidos de resmenes concisos y finalmente informacin detallada en
anexos que ayuden a profundizar en el anlisis de cada seccin. Con un plan de
negocios dividido en secciones, el lector podr escoger y se detendr a leer lo que
sea de su mayor inters.

1.10 Quines deben hacer los planes de negocios?

Comnmente se cree que slo los empresarios de grandes empresas deben
desarrollar un plan de negocios, dado el alto nivel de sus inversiones y que para
22

ello deben contratar a consultores o asesores. Sin embargo, es de vital

importancia que todo emprendedor, participe en la elaboracin de su plan de
negocios, involucrando a todos los miembros de su equipo, por ms pequeo que
sea el negocio. No contrate a consultores o asesores que le hagan el plan de
negocios. Usted debe conocer, creer e involucrarse con los procesos que implica
hacer un plan de negocios.

1.11 Estructura del plan de negocios

Desde mediados de los aos noventa se ha escrito mucho sobre la importancia de
los planes de negocios para el desarrollo de nuevas experiencias empresariales
exitosas. Es considerable el nmero de libros y pginas en Internet que muestran
la estructura de un plan de negocios, e inclusive muchos concursos nacionales e
internacionales determinan la estructura que debe tener el plan de negocios a
presentar. Pero no existe una nica estructura que pueda servir a los distintos
destinatarios o usuarios de este documento. Cada emprendedor e inversionista
requiere un plan de negocios particular y por ello, el empresario debe ser capaz de
definir cul es la mejor estructura, en funcin a la solicitud de cada destinatario,
audiencia o pblico demandante.
PLAN DE NEGOCIOS PARA

PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA

EMPRESA EN MARCHA

NUEVA EMPRESA

(GERENTE)
Resumen ejecutivo
Descripcin de la empresa:

(INVERSIONISTA O GERENTE)
Resumen ejecutivo
Formulacin de idea de negocio

Historia de la empresa

Anlisis de la oportunidad

Anlisis de la industria

Presentacin del modelo de negocio

Productos y servicios ofrecidos

Estados financieros
Equipo gerencial
Anlisis del entorno
Descripcin de la competencia, de la Anlisis de la industria, del mercado y
posicin
objetivo.

competitiva

del

mercado estimacin de demanda

23

Planeamiento estratgico

Planeamiento estratgico

Anlisis FODA

Anlisis FODA

Estrategias de crecimiento y expansin

Visin

Alianzas estratgicas

Misin
Objetivos estratgicos
Estrategia genrica
Fuentes de ventajas competitivas

Estrategias de marketing y ventas

Anlisis de la infraestructura
Rediseo de estructura y cambios en la

Alianzas estratgicas
Plan de marketing
Plan de operaciones
Diseo de la estructura y plan de recursos

gestin de la empresa
Modelo financiero
Evaluacin financiera
Conclusiones y recomendaciones
Anexos

humanos
Proyeccin de los estados financieros
Evaluacin financiera
Conclusiones y recomendaciones
Anexos

1.12 Aspectos formales a la hora de redactar un plan de negocio

Para Weinberger, K. (2009) La elaboracin de un plan de negocio lleva consigo el
seguimiento de una serie de reglas o estndares que afectan a sus aspectos
formales, como el vocabulario utilizado, la estructura interna del documento, el
contenido de cada apartado concreto o la propia presentacin formal del
documento, todo ello en funcin de los objetivos que persigue su elaboracin. No
obstante, existe una gran libertad de accin dependiendo del propsito que
persigue nuestro plan, las personas a las que va dirigido, el grado de desarrollo
del proyecto empresarial o corporativo que contempla, el sector y tipo de actividad
empresarial previstos e, incluso, el lugar donde se llevar a cabo la actividad
principal que se planifica.
Comenzando por el lenguaje utilizado, un plan de negocio se suele dirigir a
ms de un lector, por lo cual es importante utilizar un lenguaje que sea inteligible
por

ms

de

un

colectivo:

inversores,

proveedores, asesores.
24

directores

generales,

banqueros,

Los redactores de planes de negocio que tengan como objeto productos o

servicios de alto contenido tecnolgico habrn de hacer un esfuerzo especial por
acercar su terminologa a un lenguaje comprensible por todos los colectivos
interesados en su lectura, aunque las especificaciones tcnicas del producto o
servicio sean imprescindibles y, por tanto, deban aparecer en algn apartado del
plan de negocio (normalmente en el referido a proceso productivo, en el plan de
operaciones o incluso en un apartado de anexos). Esto cobra especial importancia
en un momento como el actual, en el que el auge de sectores como las
telecomunicaciones, Internet, la biotecnologa, la nanotecnologa, los procesos
industriales con alto contenido, tecnolgico, los nuevos materiales y otras nuevas
aplicaciones tecnolgicas se convierten en fuente de inversiones de mxima
trascendencia.
Entrando en la estructura del documento, hay que sealar que no existen
reglas predeterminadas sobre ella, al no constituir el plan de negocio ningn
documento oficial en el que se deban respetar formatos prefijados. En cualquier
caso, el propio contenido de la actividad establece una sistemtica comn a este
tipo de documentos. A continuacin proponemos un sumario o esquema del
contenido de un plan de negocio, esquema que desarrollaremos ms adelante de
manera detallada.

1.13 Modelo de plan de negocio

1.- Introduccin. Equipo promotor

2.- ndice
3.- Descripcin del negocio
4.- Estudio de mercado
5.- Descripcin comercial
6.- Descripcin tcnica/proceso productivo/operaciones
7.- Plan de compras
8.- Organizacin y recursos humanos
9.- Estructura legal
10.- Estudio econmico-financiero
11.- Valoracin del riesgo
12.- Resumen
25

A la hora de redactar los diferentes apartados del plan de negocio, y en aras de

que ste sea utilizable a lo largo del tiempo, es importante que la informacin que
se contenga sea actual y veraz. La mxima de que lo nico permanente es el
cambio y la velocidad con la que ste se produce en todos los sectores de
actividad econmica obligan a una permanente revisin de nuestro anlisis de
viabilidad si ste quiere ser utilizado a lo largo del tiempo como gua estratgica de
nuestro proyecto.
Finalmente, han de cuidarse los aspectos formales o de presentacin, no
olvidemos que el plan de negocio es nuestra tarjeta de presentacin ante
diferentes colectivos. La encuadernacin habr de ser cuidada y la informacin
deber contenerse en tres libros: uno breve con el sumario ejecutivo; un segundo
destinado al grueso de la informacin; y un tercero, el libro de anexos, destinado a
contener todas aquellas informaciones no directamente relevantes, pero que
apoyen o confirmen tendencias o estrategias establecidas en el libro principal
(encuestas o estadsticas, informes de terceros, textos legales, planos,
presupuestos).

1.14 Desarrollo y elaboracin de un plan de negocio

Como indicbamos en el apartado anterior, para elaborar un plan de negocio, aun
existiendo gran libertad de accin, debemos seguir un esquema de actuacin que
nos permita desarrollar una serie de grandes cuestiones sobre el proyecto que
pretendemos poner en marcha:

El quin del plan de negocio. Quin o quines son los promotores; cul es

el nombre de la compaa, de la marca del producto o servicio.

El qu del plan de negocio. Qu propsito sigue la elaboracin de un plan
determinado. Cul o cules van a ser nuestros productos o servicios. En
qu mercados pensamos penetrar. Qu porcentaje de mercado estimamos
obtener. Qu mrgenes estimamos posibles. En qu periodo pensamos que

es posible llevar a cabo nuestros proyectos.

El porqu del plan de negocio. En una sociedad capitalista y en una
economa de libre mercado como la nuestra, la realizacin de un plan de
26

negocio como primer paso hacia la puesta en marcha de un proyecto

empresarial ha de responder a un objetivo bsico: el de obtener beneficios
derivados de nuestra actividad. Por supuesto, los mviles de generacin de
un mayor bienestar colectivo, con especial atencin a la generacin de
empleo a travs de la actividad empresarial, son muy loables y en ningn

caso incompatibles con la maximizacin del beneficio empresarial.

El dnde de la actividad empresarial descrita en el plan de negocio. Dnde
vamos a vender nuestros productos o a comercializar nuestros servicios
En Espaa? En Europa? Globalmente? La definicin de nuestro mbito
de actuacin va a determinar el tipo de recursos que necesitemos para
llevar a cabo nuestra actividad. Dentro de este dnde es sin duda
obligatoria la referencia a los canales de distribucin por donde circularn

nuestros bienes y servicios.

El cundo del comienzo de la actividad descrita en el plan de negocio. El
timing de nuestra actuacin afecta de manera extraordinaria a la estrategia
global de comercializacin de nuestro producto o servicio. Circunstancias
temporales como la estacionalidad, la obsolescencia o la introduccin de
productos prematuros para el grado de madurez de un grupo de
consumidores, o la simple obtencin a tiempo de licencias o permisos
administrativos

para

ejercer

una

actividad,

pueden

ser

factores

trascendentales que supongan la diferencia entre el xito y el fracaso. En

sectores

de

tanto

potencial

como

los

relacionados

con

las

telecomunicaciones, los sistemas de informacin, Internet y otras nuevas

tecnologas, el timing se convierte en elemento fundamental.

El cunto de la actividad. Inversiones requeridas, niveles de facturacin,
beneficios o prdidas, ratios de rentabilidad, valoraciones, reinversiones,
dividendos. Todas estas preguntas se las debe plantear el emprendedor
antes de ponerse en marcha con la redaccin del plan de negocio. Los
interrogantes planteados permitirn al redactor del plan tener un esquema
prefijado que le oriente a lo largo de todo el proceso. Este esquema ser
muy similar en el supuesto de que desarrollemos una actividad de
planificacin en un entorno corporativo.
27

Los diferentes apartados del modelo de plan de negocio que se han propuesto
anteriormente guardan entre s una estrecha correlacin. As, los datos obtenidos
en el estudio de mercado van a influir en gran manera en la estrategia comercial
de la empresa, el posicionamiento o incluso el replanteamiento de nuestro
producto o servicio para abarcar un nicho de mercado en cuya existencia no
hubiramos reparado con anterioridad. A continuacin vamos a describir de forma
un tanto esquemtica los contenidos de cada apartado dentro del modelo
propuesto.

1.14.1 Sumario ejecutivo

Aunque en esta nota tcnica figure en primer lugar dentro del plan de negocio
descrito, el sumario ejecutivo es en realidad el ltimo documento que hay que
elaborar y supone un resumen de toda la actividad propuesta en el plan de
negocio. Este breve documento, que generalmente no debe extenderse ms all
de las tres pginas, es un requisito comercial, especialmente a la hora de
negociar con potenciales inversores en nuestro proyecto empresarial, e
igualmente pude ser la herramienta de comunicacin con responsables
corporativos, entidades financieras.
Por la gran importancia de este documento, se aconseja que, a la hora de
resumir el plan de negocio, dotemos al sumario ejecutivo de una nueva redaccin,
haciendo especial hincapi en las fortalezas de nuestro modelo de negocio, en los
desarrollos estratgicos ms adecuados para cumplir nuestros objetivos, en el
potencial del equipo a cargo del proyecto y en sus hitos econmicos y financieros.
En resumen, un buen sumario ejecutivo debe incluir como mnimo los siguientes
aspectos:

una descripcin del modelo de negocio que soporta la oportunidad,

resultando til para ello describir nuestra cadena de valor y dejar claro

nuestro modelo de ingresos;

una resea del equipo promotor y gestor a cargo del proyecto, con especial
atencin en su conocimiento del sector, su capacidad de gestin, su
28

historial de logros empresariales y corporativos y su grado de compromiso

con el proyecto;
un resumen de los datos ms significativos del mercado de referencia

(tamao, potencial, barreras, clientes, competidores);

un anlisis de las diferentes reas de gestin del proyecto, insistiendo en
aquellas que resulten crticas para el xito posterior del proyecto

(produccin, marketing, recursos humanos);

un cuadro resumen de los aspectos financieros y una valoracin de las

necesidades de su inversin con su correspondiente calendario;

un resumen final en el que se hagan constar los principales riesgos y sus
correspondientes contramedidas.

1.14.2 ndice
La estructura del plan de negocio ha de figurar en un ndice que recoja los
diferentes apartados y las pginas en las que figuran. El objetivo es facilitar al
lector la localizacin de los apartados especficos en los que est interesado. De
igual manera se ha de proceder con el libro de anexos, produciendo un sumario en
el que figuren los documentos que se aportan y su orden y ubicacin en el citado
libro.

1.14.3 Introduccin al plan de negocio. Equipo promotor

En este apartado debe constar el nombre y la direccin de la empresa proyectada
o ya constituida. En el supuesto de que estemos ante el lanzamiento de un nuevo
producto o servicio por parte de una empresa ya constituida, deber figurar un
resumen de la actividad de la empresa, su fecha de constitucin, las actividades o
sectores en los que opera, el nmero de empleados, los productos o servicios
comercializados.
Igualmente, debe constar en este apartado el nombre e historial profesional
de los promotores del negocio y de todos aquellos profesionales que colaboren en
la redaccin del plan de negocio y en la consiguiente puesta en marcha de la
actividad. Es muy normal que los promotores de un proyecto por ejemplo, en un
sector de alta tecnologa carezcan de la formacin especfica tcnica, aunque
29

sean gestores cualificados, y que busquen la incorporacin al proyecto de

profesionales encuadrados en el rea de actividad especfica que desarrolle el
negocio. Pues bien, es fundamental con vistas a otorgar credibilidad al proyecto
que se haga constar la existencia, historial profesional y participacin en la
elaboracin del plan de negocio de aquellos profesionales que hayan aportado
soporte tcnico al mismo.
Para finalizar el apartado de introduccin, se ha de incluir un breve resumen
de la naturaleza del negocio, las caractersticas del proyecto, el sector de actividad
en que se encuadra nuestro producto o servicio, sus ventajas competitivas y la
base sobre la que se apoyan las afirmaciones vertidas en el plan. Este resumen
sirve al lector para darle una primera informacin sobre el contenido del plan de
negocio y situarle de forma correcta ante el proyecto concreto.

1.14.4 Descripcin del negocio. Modelo de negocio

Se debe comenzar este apartado haciendo una breve descripcin de la compaa
que pretende llevar a cabo el proyecto analizado en el plan de negocio. Si
estamos ante el supuesto de creacin de una compaa, habr que volver a
referirse a la experiencia y a los objetivos de los fundadores. En el caso de que
exista ya una estructura gerencial, se debern comentar los orgenes de la
compaa, sus objetivos y las personas que ocupan los puestos de
responsabilidad en ella.
A continuacin es necesario describir el producto o servicio objeto del plan de
negocio, las necesidades que cubre, su diferenciacin con productos de la
competencia. Si es un producto que ya est en el mercado, se pueden aportar
aqu descripciones de su uso, testimonios de clientes actuales del producto. Si se
trata de lanzar un producto o servicio absolutamente nuevo, es importante hacer
un resumen de nuestra capacidad de produccin o prestacin (ya estemos ante un
producto o ante un servicio), dejando la explicacin detallada para el apartado
dedicado al proceso productivo.
30

En este apartado tambin se debe hacer referencia a las medidas de

proteccin y derechos sobre el producto o servicio que se pretende comercializar
(patentes, marcas, anagramas, frmulas de homologacin) y, en el caso de un
nuevo producto, las gestiones encaminadas a obtener patentes u otras frmulas
de proteccin cuyas gestiones hayamos iniciado o que, en su caso, hayamos
logrado. Para terminar esta descripcin del negocio debemos posicionar nuestro
producto o servicio dentro del mercado sobre el que pretendemos actuar y definir
el mercado de referencia, desarrollando el modelo de negocio y el modelo de
ingresos previsto.

1.14.5 Estudio de mercado

La realizacin de un completo estudio de mercado es parte fundamental de un
buen plan de negocio. La informacin obtenida a travs de este estudio nos
permitir aventurar la viabilidad tcnica, econmica y financiera de nuestro
proyecto empresarial. Igualmente nos ayudar a determinar la existencia de un
mercado para nuestro producto o servicio y, mediante la informacin que
obtengamos de los principales actores que operan en un mercado determinado,
podremos disear una precisa estrategia de penetracin y diferenciacin.
La primera fase del estudio de mercado ha de ser la fijacin de sus objetivos y
alcance. La realizacin de un completo estudio nos permitir conocer los
siguientes puntos:

Previsiones y potencial de crecimiento del sector en el que nuestro producto

o servicio est inmerso. Estamos ante un mercado en expansin, o por el
contrario el mercado est en decadencia? Estamos ante sectores
concentrados, o por el contrario fragmentados? Est nuestro producto o
servicio creando un nuevo sector? Existen factores que puedan influir en
la actual estructura del mercado de forma considerable? Nuevas
tendencias en la industria, factores socio-econmicos, riesgos polticos,

nuevas regulaciones administrativas, tendencias demogrficas?

Tamao actual, porcentaje de crecimiento o decrecimiento del mercado, y
caractersticas y comportamientos
31de compra de los clientes potenciales.

Debemos ser capaces de determinar los diferentes segmentos del mercado

en cuestin, el proceso de decisin en ese mercado, su volumen y posibles
necesidades generables por nuestro producto o servicio. Adems, debemos
resear aqu las perspectivas de nuestra empresa en el mercado al que
pertenezca: aporta nuestro producto o servicio algo nuevo al mercado?
Qu tendencias prevemos en el mercado en que actuamos? Podemos
con nuestra actuacin influir en los hbitos que reinan en el mercado?
Qu reaccin esperamos del mercado tras nuestra entrada en l? Cmo

podremos superar las reacciones previsibles?

Profundizando ms en el apartado referido a la clientela potencial de
nuestro producto o servicio, el estudio de mercado debe determinar quines
son y sern los clientes en cuestin. Los clientes potenciales deben ser
identificados y clasificados en grupos relativamente homogneos con
caractersticas comunes e identificables. No debemos olvidar que un mismo
producto puede ser vendido a dos grupos diferentes de clientes potenciales;
por ejemplo, un fabricante de alarmas y equipos de seguridad tendr entre
sus clientes potenciales a los promotores inmobiliarios y a los propietarios
de viviendas, y deber utilizar estrategias diferentes para penetrar en los
diversos segmentos de mercado en los que se sitan sus clientes
potenciales. Igualmente, el estudio deber demostrar el grado de
receptividad de los clientes potenciales a los productos o servicios
ofertados e igualmente deber describir los elementos en los que los
clientes basan sus decisiones de compras (precio, calidad, distribucin,
servicio) y la posibilidad de modificar esas decisiones mediante un cambio
en los hbitos de consumo. En el caso de que ya existan clientes
potenciales que hayan expresado su inters en nuestro producto o servicio,
el reflejo de esa evidencia es muy positiva con vistas a la impresin que

posibles inversores o financiadores reciben de nuestro proyecto.

Anlisis de la competencia y de sus productos. El emprendedor debe ser
capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los que
se va a enfrentar y de conocer sus fortalezas y debilidades. Es necesario
incluir informacin acerca de la localizacin
de nuestros competidores, las
32

caractersticas de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la

eficacia de su distribucin, el servicio ofrecido, el timing del producto, su
cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus polticas comerciales,
su rentabilidad y, en general, toda aquella informacin que ayude a nuestro
producto o servicio a posicionarse de forma ms adecuada en el mercado o
segmento de referencia. Ms an: es importante indicar los lderes en cada
una de las caractersticas ms arriba indicadas (quin es lder en calidad,
quin en precio, quin en costes, quin en distribucin), dado que ello nos
permitir observar la importancia que el mercado concede a cada una de
estas caractersticas de los productos y posicionar de forma ms apropiada
nuestro lanzamiento. En definitiva, un preciso benchmarking ayuda a

conocer mejor a nuestros competidores.

El estudio de mercado debe, de igual manera, analizar las barreras de
entrada presentes y futuras en el mercado para poder determinar la
viabilidad previa de nuestro acceso al mercado de referencia y la fortaleza
de nuestra posicin en l. Estamos preparados para superar barreras de
entrada como puedan suponer una fuerte inversin o la ausencia de una
imagen de marca? Podemos, una vez instalados en un mercado
determinado, erigir barreras de entrada que aporten solidez a nuestra
posicin de privilegio y que dificulten la entrada de nuevos competidores?
Para cubrir los puntos anteriormente tratados, necesitamos recabar una

ingente cantidad de informacin no siempre fcilmente accesible. Por ello es

fundamental planificar con inteligencia el trabajo de campo que deberemos realizar
para acceder a la informacin necesaria para cubrir los puntos anteriormente
citados. Fuentes de informacin existen muchas: instancias oficiales como
ministerios,

Instituto

Nacional

de

Estadstica,

comunidades

autnomas,

instituciones locales, Instituto Nacional de Empleo, Instituto de Comercio Exterior.

Para terminar con este apartado, hay que indicar que generalmente conviene
llevar a cabo el estudio de mercado en primer lugar, antes de avanzar en otras
partes del plan de negocio. La informacin que vamos a recabar mediante la
realizacin del estudio de mercado influir de modo enorme en la elaboracin de
33

todas las diferentes partes del plan de negocio; y en muchos casos, al ser
elemento determinante a la hora de analizar la viabilidad del proyecto empresarial,
puede suponer el cambio de estrategia o incluso el abandono de la idea de
negocio.
Finalmente, un buen estudio de mercado acabar con unas conclusiones que,
relacionadas con nuestro concepto y recursos, apoyen el potencial de nuestra idea
de negocio. Para determinar el grado de atractivo del sector se pueden incluir
adems herramientas estratgicas como el anlisis DAFO (debilidades y
fortalezas del proyecto, y amenazas y oportunidades del mercado) o las cinco
fuerzas de Porter.

1.14.6 Descripcin comercial. Plan de marketing

El plan de marketing tiene como objetivo la fijacin de estrategias comerciales que
nos permitan alcanzar la cifra de facturacin que recoger el anlisis econmicofinanciero. El plan de marketing, por tanto, ha de detallar la estrategia global de
marketing que nos sirva para explotar nuestra oportunidad de negocio y las
ventajas competitivas inherentes a ella. El plan de marketing ha de contener qu
se ha de hacer; cmo se har; cundo se llevar a cabo; y quin ser responsable
de la implementacin de las medidas comerciales. A continuacin vamos a
exponer de forma resumida los contenidos de los principales elementos presentes
en un plan de marketing:

Lo primero que habr que hacer ser fijar nuestra estrategia comercial
global y definir la filosofa especfica con la que el apartado comercial anima
nuestro proyecto empresarial. En este sentido, se debe incluir aqu un
estudio sobre la motivacin primaria del cliente para la adquisicin de
nuestro producto o servicio; cmo identificaremos y contactaremos con
nuestros clientes potenciales; qu caractersticas de nuestro producto o
servicio (precio, calidad, distribucin, servicio de entrega, garanta)

destacaremos para generar ventas.

Igualmente, debemos disear nuestra estrategia de ventas, sealando los
objetivos y cuantificndolos en unidades
y en euros. Sealaremos si el
34

producto o servicio ser en una primera fase introducida a escala regional,

nacional o internacional, las razones de ello y los planes de expansin

futura.
A continuacin prestaremos atencin a nuestra estrategia de precios,
determinando los precios de comercializacin de nuestro producto o
servicio, comparndolos con los de la competencia y, si es posible,
sealando el payback del cliente en meses. A continuacin hemos de
cuantificar el margen bruto y calcular si semejante margen puede soportar
la actividad de la empresa, inversiones y gastos derivados. Es interesante,
si contamos con el dato, comparar nuestros mrgenes comerciales con los
de la competencia. En el caso de que existan mayores diferencias entre
nuestra poltica de precios y la de nuestros competidores, deberemos ser
capaces de explicar estas diferencias y, en caso de que sean a favor de
nuestros competidores, explicar nuestro sobreprecio en trminos de
novedad, calidad, garanta, prestaciones, servicio, ahorro en costes
derivados. En el caso contrario, esto es, en el supuesto de que nuestros
precios sean menores que los de la competencia, deberemos ser capaces
de explicar cmo podemos posicionarnos en el mercado con precios
inferiores y mantener la rentabilidad de nuestro producto o servicio, va
mayor eficiencia de produccin, menores costes laborales, menores costes
de material. Finalmente, debemos efectuar un anlisis de sensibilidad
estudiando diferentes polticas de precio; por ejemplo, estudiando si un

mayor precio, a pesar de reducir volumen, aumenta la rentabilidad.

Seguidamente, el plan de marketing ha de referirse a la poltica de ventas.
En este sentido, es necesario describir la composicin, forma de
contratacin y cualificacin del equipo de ventas (fuerza propia frente a
representantes), tanto de forma inmediata como a medio y largo plazo. Ms
adelante, habr que describir la poltica de mrgenes comerciales y
medidas de promocin ofrecidas a distribuidores, representantes y
comerciantes, y la comparacin con lo que hace nuestra competencia.
Pasando a las frmulas de promocin y publicidad, el plan de marketing ha
de describir en primer lugar las frmulas
que se van a utilizar para atraer la
35

atencin de los clientes potenciales de nuestro producto o servicio. Es

importante elaborar un plan de medios que recoja las medidas
promocionales en las que pensamos incurrir si optamos por la publicidad en
medios de comunicacin social (indicando a qu medios nos dirigimos y por
qu; el nmero de apariciones; el tamao o duracin de nuestras
apariciones; la frecuencia de stas; su valoracin econmica; los impactos
a los que aspiramos; y el coste por impacto de nuestra actividad). Similar
procedimiento se puede seguir en el caso de llevar a cabo otras medidas
promocionales como mailings, apariciones en ferias, telemarketing, sitios
web, siempre con una cuantificacin que nos ayude a elaborar una cuenta
de resultados.

1.14.7 Descripcin tcnica

El apartado de descripcin tcnica debe incluir, en el caso de que nuestra
actividad est basada en el desarrollo, produccin y comercializacin de un
producto, las dos primeras fases ahora citadas: el desarrollo y la produccin. Si
estamos ante un servicio, al no existir un proceso productivo como tal, hablaremos
de descripcin tcnica y nos limitaremos a realizar una descripcin detallada de
los procedimientos y las necesidades tcnicas en las que incurrimos para prestar
el servicio concreto.
Nos vamos a centrar a continuacin en el supuesto concreto de que nuestro
proyecto se base en el desarrollo y posterior produccin de un producto
cualquiera. En este caso, debemos comenzar considerando la duracin de los
trabajos de investigacin y desarrollo que nos lleven a configurar totalmente el
producto y las necesidades de inversin en equipo humano y de laboratorio,
muestra, prototipos, que nos lleven a desarrollar nuestro producto final, adems de
examinar si estamos capacitados en trminos de tecnologa y know-how para tal
desarrollo. Por lo tanto, habremos de describir en profundidad aspectos como la
asignacin de funciones en el proceso de desarrollo; los riesgos y dificultades de
todo tipo inherentes al proceso; la posibilidad de incurrir a medio plazo en mejoras
36

del producto o en desarrollo de nuevos productos sinrgicos; los costes del

proceso; y, finalmente, los derechos de propiedad derivados del producto.
A continuacin hemos de proceder a describir el proceso productivo, para lo cual
debemos prestar atencin preferente a los aspectos siguientes:

Ciclo operativo, incluyendo el nmero de unidades que se van a producir, el

nmero necesario de turnos en horas y das para cubrir las previsiones de

produccin, y las necesidades de personal, su cualificacin y coste;

Localizacin geogrfica de las instalaciones, ventajas y desventajas de la
opcin elegida en trminos de existencia de mano de obra cualificada,
coste de sta, conflictividad laboral de la zona, incentivos a la ubicacin de
instalaciones fabriles, normativa medioambiental, proximidad a las fuentes

de materia prima, accesibilidad de las instalaciones;

Edificios y terrenos necesarios en metros cuadrados, frmulas financieras
de adquisicin de stos, posibilidades de expansin, rgimen de
adquisicin, gastos de mantenimiento y estructura, y de diseo y realizacin

de la planta, y coste estimado de las instalaciones;

Equipo necesario para la fabricacin de los productos (o la venta de los
servicios), caractersticas, modelos, frmulas de adquisicin, capacidad de
produccin, coste estimado y timing de las adquisiciones y, finalmente,

duracin del equipo productivo y amortizacin anual;

Estrategia del proceso productivo, decisiones de subcontratacin de
componentes y motivo para ello, definicin de los subcontratados (quines
son, cualificacin y coste), descripcin del plan de produccin en trminos
de

volumen, coste, mano de obra, materia

prima, componentes

subcontratados, gestin de stocks, descripcin de los proceso de control de

calidad, control de inventarios y procedimientos de inspeccin que
garanticen mnimos costes y eviten problemas de insatisfaccin en nuestros
clientes

37

1.14.8 Plan de compras

El plan de compras debe recoger la relacin de materias primas y materiales
necesarios para producir y comercializar nuestro producto o servicio. Es necesario
llevar a cabo una estimacin de coste y de las necesidades de existencias en
almacn y de rotacin de ellas.
Igualmente, el plan de compras habr de incluir un listado de proveedores y
otras fuentes de aprovisionamiento y su localizacin. Los proveedores deben
incluir desde aquellos responsables de, por ejemplo, el diseo y equipamiento de
instalaciones fabriles y comerciales, hasta los ms especficos de mercancas,
componentes o materias primas de la actividad. Se debe hacer mencin a las
condiciones y periodos de pago a los proveedores, a descuentos sobre compras,
disponibilidad y condiciones de entrega.
Para concluir este apartado, debemos referirnos a nuestras necesidades de
espacio para almacn de materias primas y productos terminados, y al coste de
dicho almacenaje; y en el supuesto de que fuera relevante, hacer mencin de la
estacionalidad del almacenaje de materias primas como consecuencia de la
produccin.

1.14.9 Organizacin y recursos humanos

Este apartado del plan de negocio debe incluir una descripcin de las funciones
directivas y de los puestos de lnea, una descripcin detallada de los puestos
directivos clave con los perfiles requeridos o la descripcin de las personas si ya
estuvieran determinadas con la enumeracin de sus responsabilidades. Para cada
persona que ocupe un puesto de responsabilidad es necesario describir en detalle
su experiencia profesional, su especializacin en una determinada rea funcional
o en un sector determinado, y una lista de sus logros a lo largo de su carrera
profesional. Este tipo de enumeracin aumenta la confianza de los posibles
inversores en el equipo gestor y a la vez les indica las posibles debilidades o
fortalezas de su equipo directivo. Ms adelante, conviene describir de forma
detallada las responsabilidades y tareas concretas que cada miembro de la
38

organizacin ejercer en el proyecto objeto del plan de negocio y la remuneracin

que corresponder al cargo, detallando los conceptos remunerativos concretos,
polticas de fidelizacin, stock-options en su caso.
Para finalizar el apartado referido a organizacin y recursos humanos, se
debe hacer referencia a la poltica global de la empresa en el rea de recursos
humanos, especialmente si el tamao de la empresa aconseja crear una divisin
especfica de personal; e igualmente es necesario formular un organigrama de la
empresa por reas de actividad y con las personas especficas, si existieran, en
los puestos de responsabilidad gerencial. La cuantificacin es un elemento
importante en este anlisis.

1.14.10 Estructura legal

Debemos recoger aqu la forma jurdica que revestir la empresa y el motivo de su
eleccin frente a otras frmulas jurdicas recogidas por nuestro ordenamiento, as
como su rgimen fiscal, eleccin de los socios y la filiacin de los socios
fundadores de la empresa. Si estuvisemos ante el supuesto de una empresa ya
constituida, a lo anteriormente citado se aadiran todas aquellas circunstancias
que hubiesen modificado su naturaleza jurdica. Se deber adjuntar copia de las
escrituras de constitucin y estatutos de la empresa.
La estructura legal deber recoger tambin el nombre y personalidad de otros
socios o inversores, con el porcentaje accionarial correspondiente y sus diferentes
categoras, con sus obligaciones y restricciones. Adems, se debe contener en
este apartado todo lo relacionado con los servicios de asesora que se vayan a
prestar desde el exterior, con especificacin de la personalidad de los asesores, su
especialidad y el coste estimado de sus servicios.
Todos los trmites administrativos y legales necesarios para constituir la
empresa por ejemplo: constitucin de la sociedad, registros, licencia fiscal,
licencias de actividad o de obras han de constar detallados paso a paso, con
indicacin del tiempo requerido para llevarlos a cabo y su coste, algo que reviste
especial significacin en el supuesto de sectores regulados.
39

1.14.11 Estudio econmico-financiero

El plan financiero es otro de los elementos bsicos incluidos en un plan de
negocio. Su propsito es evaluar el potencial econmico de un proyecto
empresarial y presentar alternativas viables de financiacin para l. Como es
obvio, antes de llegar a este punto concreto, y tras la realizacin del estudio de
mercado de nuestro plan de negocio, habr sido necesario realizar algunos
nmeros previos que nos indiquen la posible viabilidad econmica y financiera del
negocio. Cuando prepararemos nuestro plan financiero, es necesario contemplar
de forma creativa nuestro proyecto empresarial y considerar caminos alternativos
de financiacin o lanzamiento para l.
A la hora de comenzar a elaborar nuestro plan financiero, hemos de referirnos
a las hiptesis sobre las cuales dicho plan se va a apoyar, hiptesis que se
contienen en su mayora en los diferentes apartados que hemos ido cubriendo
conforme hemos realizado nuestro plan de negocio. A continuacin deberemos
describir la estructura de capital prevista y las aportaciones de los promotores a
ella. Como parte central de nuestro plan financiero, necesitaremos aportar una
serie de estados financieros previsionales que enumeramos a continuacin:

cuota de tesorera del primer ao desglosada por meses para reflejar los

efectos de la posible estacionalidad;

anlisis del fondo de maniobra;
clculo del punto de equilibrio y explicacin de su posible reduccin en caso

de que el volumen de ventas proyectado no fuera alcanzado;

necesidades y planes de financiacin, incluyendo informacin con respecto
a las opciones planteadas y a la elegida como ms rentable para el

proyecto;
balances previsionales a cinco aos, primer ao con previsin mensual y
siempre en funcin del sector (para un negocio que ya est marcha se
habr de incluir balance del ao en curso y de los dos anteriores al

ejercicio);
cuenta de resultados previsionales a cinco aos, primer ao con previsin
mensual y siempre en funcin del sector;
40

origen y aplicacin de los fondos.

Una vez realizados los estados financieros descritos, es interesante hacer un

comentario sobre las conclusiones principales que reflejan (datos como la mxima
cantidad de capital requerida y cundo ser requerida, la cantidad de deuda
requerida, cundo se debe repagarla).
En cuanto a la rentabilidad, se ha de determinar y explicar de forma completa
la tasa interna de rentabilidad de la inversin esperada y los periodos de
recuperacin de la inversin, as como los ratios financieros ms apropiados al
plan financiero concreto.
Antes de completar el apartado referido al plan financiero, es oportuno
referirse una vez ms a la doble funcin que cubre el plan financiero, como
desarrollo global de la estrategia del proyecto empresarial y como herramienta de
marketing orientada a obtener financiacin para l. Si damos prioridad a esta
segunda funcin, corremos al riesgo de inflar las hiptesis de nuestros estados
financieros, con lo que estaramos cometiendo un doble error. Adems de
enamorarnos de la idea, estaramos induciendo al error a potenciales
financiadores que cuentan con conocimiento suficiente para detectar esas
anomalas y sepultar nuestra credibilidad.
Por ltimo, a la hora de negociar con inversores, deberemos utilizar alguna
frmula de valoracin que nos permita conocer el valor de la aportacin requerida
al inversor. Mtodos basados en descuento de flujos de caja y el mtodo del
capital riesgo suelen ser los ms habituales.

1.14.12 Valoracin del riesgo. Mitigacin

La puesta en marcha de un proyecto empresarial o el lanzamiento de un nuevo
producto constituyen una actividad que de manera indudable lleva aparejados
mltiples riesgos, y el plan de negocio debe contener referencias a ellos.
El plan de negocio debe incluir una descripcin de los riesgos y de las
posibles consecuencias de circunstancias adversas que afecten a la industria; a
41

nuestra compaa; a nuestro equipo humano; a la aceptacin de nuestro producto

o servicio por el mercado; o a retrasos en el lanzamiento del producto o servicio, o
en la obtencin de los recursos financieros necesarios. Del mismo modo, la
valoracin de riesgos debe hacer referencia a factores externos como recesin,
nuevas tecnologas, reaccin de competidores, cambios en la demanda,
obsolescencia prematura; a su influencia en el desarrollo de nuestro proyecto; y a
las posibles medidas correctoras de los factores de riesgo que podamos aplicar.
La identificacin y discusin de los factores de riesgo en nuestro proyecto
empresarial y la propuesta de planes de contingencia demuestran la capacidad de
gestin del redactor y aumentan la credibilidad del proyecto frente a los inversores.

1.14.13 Resumen
ste es el ltimo apartado de nuestro plan de negocio. En l debemos hacer
constar, de forma resumida, las principales fortalezas del proyecto, sus
debilidades, sus ventajas y oportunidades, y sus amenazas y riesgos. El resumen
constituye la oportunidad de reforzar nuestros argumentos frente al inversor an
no convencido de la bondad del proyecto, por lo que no debemos escatimar
esfuerzos a la hora de reflejar la verdadera rentabilidad de nuestro proyecto.
Finalmente, en este apartado de resumen y conclusiones, puede figurar como
conclusin final la negacin de la viabilidad del proyecto, beneficio indudable a la
hora de centrar nuestras inversiones en proyectos potencialmente ms viables.

42

CAPITULO
II: MARCO
CONTEXTU
AL
43

2.1 Sector Terciario

El sector terciario o tambin conocido como el de servicios es aquel cuya finalidad
es proveer servicios que puedan facilitar las actividades de las personas en vez de
bienes. Las caractersticas que pueden tener los servicios es que son intangibles,
perecederos, y son heterogneos es decir los servicios pueden ser de diversa
ndole. El sector servicios es la actividad productiva ms importante en los pases
industriales, ya que tanto en trminos de produccin como de empleo representa
entre el 60 y el 70 por 100 del conjunto de la economa. Desde la dcada de 1980,
ha surgido una creciente preocupacin por el grado de eficiencia con el que
operan numerosas actividades incluidas en este sector, algunas de ellas son
esenciales para el adecuado desarrollo de los dems sectores.
El campo de servicios sugiere en concreto que existe una dualidad en las
demandas de las personas, ya no es solo vender productos si no una sustitucin
de bienes por servicios, algunos de estos servicios suelen ser actividades muy
variadas como por ejemplo telecomunicaciones, comercio, transporte, educacin,
servicios financieros, turismo , servicios a empresas privadas y pblicas. A su vez
el sector de servicios ha incrementado el desarrollo econmico en diversos pases
como ejemplo podemos tener el turismo y los servicios de transporte. El sector de
servicios ha evolucionado con la entrada de nuevas tecnologas y es que a travs
de las herramientas tecnolgicas se ha logrado tener acceso a un nuevo mercado,
este es el mercado digital. La economa mundial se ha visto favorecido con la
entrada de las TICs dando un nuevo rumbo al sector de servicios y posicionndolo
dentro del comercio electrnico. Los servicios se han favorecido al entrar al
mercado digital ya que la mayora de programas y aplicaciones desarrollados
entran en este sector y aunque estas aplicaciones se venden no pueden entrar en
44

el sector comercial ni industrial por el hecho de que solo se provee el servicio

siendo este intangible.
El comercio electrnico a su vez puede ofrecer bienes y servicios
representando algunas ventajas tanto para los usuarios como para las empresas
como lo son: encontrar servicios o productos a menor costo a travs del uso de
internet,

comodidad

en

la

adquisicin

de

bienes

servicios,

mejores

negociaciones con empresas o vendedores. Las desventajas podran ser: menor

comunicacin entre vendedores y consumidores, no hay una buena visualizacin
del producto o servicio. Internet o la red de redes mundial ha brindado una pauta
importante para promocionar los 3 sectores de la economa, dando una facilidad a
los usuarios de elegir los diversos productos y servicios que se promocionen en la
red, aunque tambin representa una ventaja competitiva para el sector servicios
por el hecho de poner a disposicin o publicitar servicios innovadores a travs de
internet que ayuden a las diversas actividades que las personas realizan. Adems
que cualquier tipo de persona puede acceder a diversos bienes y servicios a
travs de diferentes dispositivos digitales. La importancia de los servicios dentro
del desarrollo digital es significativa por el simple hecho de mencionar que internet
es un servicio, a travs de internet se han podido crear mercados digitales y estos
a su vez han podido incrementar la economa de distintos pases.
Existen nuevas modalidades para vender productos y servicios a travs del
uso de las tecnologas existentes, las ms importantes son las tiendas virtuales,
cabe sealar que la mayora de empresas dedicadas a la venta de bienes y
servicios crean sus propias pginas web para dar a conocer lo que venden
automatizando las compras y generando beneficios para usuarios y empresarios.
La modalidad ms interesante y que ha ocupado el mayor porcentaje de uso a
nivel mundial son las tiendas digitales que ofrecen los sistemas operativos que son
diseados para celulares y otros tipos de dispositivos digitales.
Algunos ejemplos de estos sistemas operativos son Android, iOS, Windows
cada uno de ellos ofrece una tienda virtual nica en la cual solo se ofrecen
aplicaciones, estas aplicaciones en algunos
45 casos pueden ser adquiridas en una

sola tienda es decir no todas las aplicaciones se pueden vender o distribuir en

todas las tiendas virtuales si no que son nicas para una tienda virtual siendo
estas aplicaciones beneficiaras para los usuarios que hagan uso de un sistema
operativo especifico.
Siendo as que las aplicaciones y programas ofrecidos en tiendas virtuales
pertenecen al sector de servicios la aplicacin GPS para el uso de transporte
pblico se considera un servicio.

2.2 Comercio electrnico

Tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos,
tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como
forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza
de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la
transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio
electrnico de datos, los sistemas de administracin del inventario y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
46

Para las empresas el comercio electrnico realizado entre empresas es

llamado en ingls business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a
cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias
primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado
electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de
las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de
igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
47

hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo

si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango
de cobertura en el mercado.
El comercio electrnico tiene algunas caractersticas nicas de su tecnologa como
lo son:

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en

el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos
mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica.
Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte.
Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de

compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites
culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El Marketspace
incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios

en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a
saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios

tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una

sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un

coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento
48

y almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica,

mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de

manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes
de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en

las caractersticas individuales.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que
el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes
sociales.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se

obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y
reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse
mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin

por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.
Ahora es importante analizar que es una aplicacin mvil, una aplicacin

mvil, apli o app, es una aplicacin informtica diseada para ser ejecutada en
telfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos mviles. Por lo general se
49

encuentran disponibles a travs de plataformas de distribucin, operadas por las

compaas propietarias de los sistemas operativos mviles como Android, iOS,
BlackBerry OS, Windows Phone, entre otros. Existen aplicaciones mviles
gratuitas u otras de pago, donde en promedio el 20-30% del costo de la aplicacin
se destina al distribuidor y el resto es para el desarrollador. El trmino app se
volvi popular rpidamente, tanto que en 2010 fue listada como Word of the Year
(Palabra del Ao) por la American Dialect Society. El desarrollo de aplicaciones
para dispositivos mviles requiere tener en cuenta las limitaciones de estos
dispositivos. Los dispositivos mviles funcionan con batera, hay que considerar
una gran variedad de tamaos de pantalla, datos especficos de software y
hardware como tambin distintas configuraciones.
Google Play (anteriormente Android Market) es una plataforma de distribucin
de software en lnea desarrollado por Google Inc. para dispositivos con sistema
operativo Android. Fue lanzado en octubre de 2008. Hasta octubre de 2012,
Google Play contaba con ms de 700,000 aplicaciones
La App Store fue el primer servicio de distribucin de aplicaciones, siendo
lanzada el 10 de julio de 2008. En 2012, el CEO de Apple, Tim Cook, anunci que
existen ms de 650,000 aplicaciones disponibles para dispositivos con iOS. La
Windows Phone Store es la plataforma de distribucin de Microsoft para los
dispositivos que cuentan con el sistema operativo mvil Windows Phone. Fue
lanzado en octubre de 2010. Para octubre de 2012, contaba con ms de 120,000
aplicaciones disponibles.6 En mayo de 2013 Microsoft anunci que ya contaba
con ms de 145.000 aplicaciones en Windows Phone Store.
Las aplicaciones para los dispositivos BlackBerry se encuentran disponibles
mediante descarga a travs del servicio BlackBerry World (antes BlackBerry App
World). Fue lanzada en 2009. En julio de 2011 se reportaron 3 millones de
descargas al da sin problemas. La Amazon Appstore es una aplicacin mvil de
distribucin de software disponible para los dispositivos con sistema operativo
Android. Fue lanzada en marzo de 2011, contando con 3,800 aplicaciones. Una
tienda en lnea (tambin conocida como
50 tienda online, tienda virtual o tienda

electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal

para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicacin conectada Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes
un sitio web (o aplicacin informtica) en el cual pueden observar imgenes de los
productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al
cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a
cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del
producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea
de antemano de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que
compradores previos califiquen y evalen el producto.
Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le
envan al cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la
tienda puede haber otras opciones, como PayPal. La inmensa mayora de tiendas
en lnea requieren la creacin de un usuario en el sitio web a partir de datos como
nombre, direccin y correo electrnico. Este ltimo a veces es utilizado como
medio de validacin.

2.3 Tienda virtual

O webstore es un sitio web que vende productos o servicios y por lo general tiene
un carro de compra en lnea asociado a ella. Con la popularidad de Internet se ha
producido un rpido aumento de tiendas web, las compras en lnea se han
convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de
tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando tener ms poder
ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita caminar
grandes distancias para llegar a otras tiendas.
Al estar en Internet, permite vender a personas en todo el mundo y aunque se
pueden hacer envos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos hacia
algn pas de Amrica Latina, se debe tener en cuenta que estos envos
internacionales

dificultan

las

devoluciones

los

reclamos

por garanta

incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Adems los

51

servicios de aduana de cada pas pueden exigir el pago de impuestos adicionales

a la hora de despachar o introducir los productos al respectivo pas.
Tambin ha sido de gran beneficio para muchos micro, pequeos y medianos
empresarios ya que pueden tener una tienda abierta para todo el mundo a un
costo mnimo comparado con la inversin que debera realizar para llegar a ms
lugares con sucursales. Normalmente la tiendas web tienen distintas formas de
pago para que el cliente pueda acceder sin problemas como el sistema de tarjetas
de crdito o el pago contra entrega, este ltimo es el pago al momento de entregar
el producto en el domicilio del cliente, tambin algunos ocupan la transferencia
bancaria.
Las tiendas virtuales en s, sirven a cualquier persona o empresa que tenga
uno o varios productos y quiera extender sus fronteras, vendiendo sus productos
en cualquier parte del mundo a travs de la red. Una tienda virtual permite tambin
brindarle a nuestros clientes una herramienta para conocer nuestros productos
antes de visitarnos personalmente, en una tienda tradicional un cliente no siempre
tiene a la vista todos nuestros productos, en cambio con un tienda virtual s. Otro
punto importante es que el cliente puede tomarse todo el tiempo que quiera en
conocer y evaluar nuestros productos.

2.4 Google Play Store

Es una plataforma de distribucin digital de aplicaciones mviles para los
dispositivos con sistema operativo Android, as como una tienda en lnea
desarrollada y operada por Google. sta plataforma permite a los usuarios
navegar y descargar aplicaciones (desarrolladas mediante Android SDK), juegos,
msica, libros, revistas y pelculas. Tambin se pueden adquirir dispositivos
mviles como ordenadores Chromebook, telfonos inteligentes Nexus, Google
Chromecast, entre otros.
Las aplicaciones se encuentran disponibles de forma gratuita, as como
tambin con costo. Pueden ser descargadas directamente desde un dispositivo
con Android a travs de la aplicacin mvil Play Store. Es posible tambin instalar
52

ests aplicaciones directamente y sin necesidad de una computadora, en

dispositivos con sistema operativo BlackBerry 10.En marzo de 2012, con la fusin
de Android Market con Google Music, el servicio fue renombrado a Google Play,
como resultado de la nueva estrategia de distribucin digital de Google. En julio de
2013, se anunci que Google Play haba sobrepasado 1 milln de aplicaciones
publicadas y se haban registrado ms de 50 mil millones de descargas.
En Google Play se encuentran disponibles tanto aplicaciones gratuitas como
de pago, pudiendo ser instaladas desde el dispositivo o desde la pgina web de
Google Play. Los usuarios tambin pueden instalar aplicaciones a travs del sitio
web del desarrollador o mediante tiendas de distribucin digital alternativas. Las
aplicaciones pueden ser actualizadas automticamente si el usuario as lo
establece, o pueden hacerlo manualmente una a una. El 17 de marzo de 2009,
alrededor de 2.300 aplicaciones estaban disponibles en Android Market, de
acuerdo con el director tcnico de T-Mobile Cole Brodman. El 10 de mayo de 2011,
durante Google I/O, Google anunci que en Android Market figuran 200.000
aplicaciones y haban sido instaladas 4.500.000.000 aplicaciones.
Las tiendas por Internet estn cada vez ms en alza y ms si se trata de
tiendas de aplicaciones para los telfonos mviles. No es de extraar que las
principales plataformas de mviles decidan crear portales donde poder descargar
o comprar todas las aplicaciones posibles. Entre estas hablamos de dos de las
ms importantes, la App Store de Apple y Google Play de Google pero tambin
hay otras como Samsung Apps de Samsung, Nokia Store de Nokia, App Place de
Toshiba Market Place, App World de Blackberry, Windows Phone Store y Windows
Store de Microsoft, App Store de Amazon, Palm App Catalog y SlideME.
El desarrollo de aplicaciones para el iPhone no est siendo de fcil acceso
como consecuencia de la poltica de admisin de aplicaciones de Apple que es
muy restrictiva. En cambio Google Play no hace tantas excepciones con las
aplicaciones, aceptando todas, propias o de desarrolladores, gracias a su
herramienta Android SDK. Por lo que se refiere al nmero de descargas, Google
Play supera a App Store en nmero de 53
descargas desde junio de 2013 y en 2014

consigue superar en nmero de aplicaciones ofrecidas desde Google Play a App

Store, la tienda de Apple. En Espaa la evolucin de Google Play parece ser mejor
comparada con el nivel mundial. Adems se pueden instalar aplicaciones
directamente en el dispositivo, si se dispone del archivo APK de la aplicacin.
Play Libros es una aplicacin mvil que permite leer libros electrnicos.Fue
desarrollada por Google en febrero de 2011. Play Libros ofrece ms de 4 millones
de ttulos que pueden ser adquiridos a travs de Google Play. Los libros adquiridos
son almacenados en la nube, logrando con esto estar disponibles para acceder a
ellos directamente en esta aplicacin o a travs de la web. Los usuarios pueden
almacenar ms de 1,000 archivos sin costo, mientras cada archivo no supere los
50 MB de espacio. El 15 de mayo de 2013, se actualiz Play Libros aadiendo la
posibilidad de que los usuarios pudieran subir archivos en formato PDF y EPUB.
Play Libros se encuentra actualmente disponible en 44 pases.
Play Juegos es un servicio y aplicacin desarrollado para Android, iOS y web
que aade la opcin de multijugador en tiempo real, logros, tabla de posiciones y
de guardar informacin en la nube de los juegos que sean compatibles con ste
servicio. El servicio fue presentado en el Google I/O de 2013, y la aplicacin fue
lanzada el 24 de julio de ese mismo ao en el evento llamado "Breakfast with
Sundar Pichai".
Google Play ofrece la posibilidad de suscribirse a revistas y diarios de noticias
en algunos pases, entre los que estn Estados Unidos, Australia, Canad y el
Reino Unido, esto a travs de las aplicaciones Google Currents y Play Magazines.
El 20 de noviembre de 2013, Play Magazines y Google Currents fueron
combinadas dando lugar a Play Newsstand (Play Kiosco en los pases de habla
hispana), aplicacin que combina los servicios de ambas aplicaciones en un solo
producto.
Play Pelculas es una aplicacin que permite ver pelculas y series de
televisin adquiridos a travs de Google Play. Las pelculas pueden comprarse o
rentarse, mientras que las temporadas o episodios de las series no estn
54

disponibles por renta, solo pueden ser compradas. Los usuarios tienen la
posibilidad de descargar el contenido para poder verlo posteriormente sin
necesidad de una conexin a Internet. Play Pelculas se encuentra disponible en
25 pases. Las series solo estn disponibles en Estados Unidos, Japn, y el Reino
Unido.
Play Msica es un servicio de almacenamiento y sincronizacin de msica en
la nube, as como tambin tienda musical en lnea lanzada en 2011. Tras haberlo
anunciado oficialmente durante la conferencia de desarrolladores Google I/O del
10 de mayo de 2011. El servicio permite el almacenamiento gratuito de canciones
propias hasta un total de 50.000, que al sincronizarse en la nube, se podr
acceder desde cualquier punto. Tambin permite escuchar msica a travs de
streaming, servicio el cual se ofrece mediante suscripcin. El servicio, es accesible
va navegador, cliente de escritorio y smartphones con Android, aunque tambin
se puede acceder desde otros sistemas operativos mviles siempre y cuando
soporten Adobe Flash.

2.5 App Store

Es un servicio para el iPhone, el iPod Touch, el iPad y Mac OS X Snow Leopard o
posterior, creado por Apple Inc., que permite a los usuarios buscar y descargar
aplicaciones informticas de iTunes Store o Mac App Store en el caso de Mac OS
X, desarrolladas con el iPhone SDK y publicadas por Apple. Estas aplicaciones
estn disponibles para ser compradas o bien gratuitas, dependiendo de cada una.
Las aplicaciones pueden ser descargadas directamente al iPhone o al iPod Touch
por medio de una aplicacin del mismo nombre, aunque App Store tambin est
disponible en el interior del programa informtico iTunes.
Si bien Apple ha manifestado que no espera obtener ganancias de la tienda,
Piper Jaffray predijo que App Store poda crear un mercado rentable con ingresos
que excedan los mil millones de dlares anuales para la compaa. Apple otorga el
70% de los ingresos de la tienda directamente al vendedor de la aplicacin y el
30% corresponde a Apple. El primer IPhone no tena soporte para instalar apps
55

adicionales a lo que ya tena, Apple recomendaba usar sitios web con HTML5 que
utilizara almacenamiento local para suplir esta funcin.
Sin embargo la empresa cambi de parecer al anunciar un kit de desarrollo
antes del 10 de julio de 2008 el cual fue la inauguracin de la App Store dentro de
iTunes. Las 500 aplicaciones iniciales se descargaban de ah para ser transferidas
a IPhone; sin embargo, la versin 2.0 del software del iPhone y el iPod Touch
compatible con la nueva tienda an no estaba disponible para ser descargada
desde Apple Software Update, lo que provoc que las aplicaciones no pudieran
ser instaladas. La versin 2.0 del iPhone OS fue lanzada el 11 de julio de 2008 y
las aplicaciones ya pudieron ser descargadas directamente de los dispositivos.
Para el 8 de junio de 2009, ya existan ms de 50.000 aplicaciones de terceros
oficialmente disponibles para el iPhone y el iPod Touch en App Store. En menos
de un ao desde su lanzamiento, App Store super los 25 mil millones de
descargas de aplicaciones.
El 10 de julio de 2008, el Director ejecutivo de Apple, Steve Jobs declar a
USA Today que la App Store contena 500 aplicaciones de terceros para iPhone e
iPod Touch, de las cuales 125 eran gratuitas. Estas aplicaciones de terceros
variaban desde aplicaciones para negocios, juegos, entretenimiento, educativas y
muchas ms. Para el 11 de julio de 2008, los usuarios podan comprar
aplicaciones de la App Store y transferirlas al iPhone o el iPod Touch con la
actualizacin de software iPhone 2.0 que estuvo disponible a travs de iTunes ese
mismo da. El primer fin de semana fueron descargadas 10 millones de
aplicaciones.
El 16 de enero de 2009, Apple anunci en su pgina web que 500 millones de
aplicaciones haban sido descargadas.8 El 23 de abril de 2009, un nio de 13
aos de edad, Connor Mulcahey, de Weston, Connecticut, alcanz la cifra de mil
millones de aplicaciones descargadas.9 El 22 de enero de 2011 se descarg la
aplicacin nmero diez mil millones. Poco ms de un ao despus, el 3 de marzo
de 2012, se descarg la app 25 mil millones. Con lo cual se demuestra que el
crecimiento de la App Store es gigantesco.
56

2.6 Diferencias Android Market y App Store:

Google:

Mxima libertad y la publicacin de aplicaciones es instantnea.

Tienes que preocuparte de que tu aplicacin funciona en todos los
dispositivos. Hace poco he recibido la puntuacin mnima en mi aplicacin

porque no va en un HTC Wildfire.

Slo pagas 25$ y ya tienes la licencia de desarrollador para siempre.
El Google Checkout y muchas cosas de Android fallan como una escopeta

de feria (es raro viniendo de Google, pero s, falla un montn).

El soporte personalizado que te da Google, como uno se puede imaginar,

no existe.
Nadie compra en Android Market, slo existen apenas dos aplicaciones de
las ms de cien mil que hay que tengan ms de 250 000 compras. La
inmensa mayora de aplicaciones, y hay muy buenas, pueden tener ms de
250 000 descargas y slo 1000 compras!

Apple:

Olvdate de la libertad, las aplicaciones pasan por una estricta revisin.

Ellos se preocupan de que tus aplicaciones van en sus dispositivos, si en

alguno no va, te rechazan la aplicacin.

Pagas 100$ al ao para ser desarrollador. Sino lo pagas, tus aplicaciones

quedan invalidadas hasta que renueves la licencia.

Necesitas obligatoriamente un Mac para subir tu aplicacin a revisin.
Hasta hace poco no haca falta un Mac, la subida la podas hacer desde la

web de iTunnes Connect. De hecho yo lo hice desde la web.

El sistema de venta de App Store, iTunnes Connect, va relativamente bien.
Cada ao tienes dos consultas de soporte personalizado como

desarrollador para resolver cualquier problema que tengas.

La gente est acostumbrada a comprar en el App Store. Muchsimas
aplicaciones se venden con millones de compras. Aplicaciones normales o
de mediana/alta calidad pueden obtener ventas entre 5000 y 10 000
compras o incluso ms.
57

Ahora es importante analizar qu tipo de aplicaciones son las ms populares entre

los clientes que descargan aplicaciones de las diversas tiendas virtuales como
Google Play o AppStore

Mensajera instantnea: Encabezan la lista cuatro de las aplicaciones

propiedad de la empresa fundada por Mark Zuckerberg. Por este orden
Facebook Messsenger, Facebook, WhatsApp e Instagram son las favoritas

de los amantes de las tecnologas de todo el mundo.

Apps de juegos ms populares: Las otras grandes estrellas del negocio son
los juegos. Por una razn: no slo los utilizan los dueos de los
dispositivos,

sino

en

muchos

casos

tambin

sus

hijos,

grandes

consumidores de esta industria en constante crecimiento.

Apps de tecnologa GPS: El llamado Sistema de Posicionamiento Global
(GPS) es un avance tecnolgico aplicado a los smartphones de nuevas
generaciones, la tecnologa GPS ubica al usuario en el punto geogrfico
que se encuentre a tiempo real, al mismo tiempo brinda un mapa de los

lugares que se encuentren a su alrededor.

Reproduccin de contenido audiovisual: Cerrando la lista de las doce
aplicaciones ms descargadas se encuentran dos pertenencientes al sector
de la reproduccin de contenidos multimedia. Aplicaciones sobre todo
dedicadas al streaming de vdeos, como Netflix o Youtube, se posicionan
con fuerza dentro del mercado de descargas de este tipo de contenidos.

58

CAPITULO
III:
METODOLOG
IA
59

3.1 Mtodo
Para Pereda, S. (2008) el mtodo deductivo es el que desciende de lo general a lo
particular, de forma que partiendo de enunciados de carcter universal y utilizando
instrumentos cientficos, se infieren enunciados particulares, pudiendo ser
axiomtico-deductivo cuando las premisas de partida la constituyen axiomas
(proposiciones no demostrables), o hipottico-deductivo si las premisas de partida
son hiptesis contrastables. Cuando el cientfico comienza su trabajo en una teora
y a partir de ella, aplicando razonamientos lgico-deductivos, acaba ampliando
precisando o corrigiendo dicha teora, est utilizando lo que se llama el mtodo
deductivo.
Para Blaug, M. (2009) el mtodo inductivo o inductivismo es aquel mtodo
cientfico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se
trata del mtodo cientfico ms usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos
esenciales: la observacin de los hechos para su registro; la clasificacin y el
estudio de estos hechos; la derivacin inductiva que parte de los hechos y permite
llegar a una generalizacin; y la contrastacin. Francis Bacon
El mtodo que se utilizara para realizar la aplicacin ser el mtodo deductivo
ya que se partir de conocimientos generales para crear algo particular, que en
este caso se partir de programas generales para crear la aplicacin y el resultado
de lo que realizara la aplicacin ser particular.

3.2 Planteamiento del Problema

El trmino app es una abreviatura de la palabra en ingls application. Es decir, una
app es un programa. Pero con unas caractersticas especiales, se refieren sobre
60

todo a aplicaciones destinadas a tablets (como el iPad o equipos Android) o a

telfonos del tipo smartphone (como el iPhone o el Samsung Galaxy). Suelen ser
ms dinmicas que los programas tradicionales. Algunas dependen de Internet
para funcionar. Por ejemplo las asociadas a Facebook, Twitter, las de noticias o el
estado del tiempo. Hasta cierto punto son una buena combinacin entre un
programa y un gadget de escritorio. La vida cotidiana se ha apoyado en utilizar las
tecnologas de la informacin para resolver problemas y automatizar procesos
dando como resultado la apertura de un nuevo mercado; el mercado digital, que
ofrece ventajas variadas como lo es el adquirir diversos productos, programas y
aplicaciones sin la necesidad de estar en una tienda fsica y a travs de tiendas
virtuales, es por ello que se considera ms redituable en estas poca generar
programas o aplicaciones que puedan ser tiles para las personas. El llamado
Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un avance tecnolgico aplicado a los
smartphones de nuevas generaciones, que en forma de aplicaciones proporcionan
a los usuarios de los telfonos mviles y de otros tipos de tecnologa como
tabletas o laptops un cmulo de informacin de gran utilidad de esta manera la
tecnologa GPS ubica al usuario en el punto geogrfico que se encuentre a tiempo
real, al mismo tiempo brinda un mapa de los lugares que se encuentren a su
alrededor.
Es por ello que se creara una Aplicacin GPS para el uso de transporte
pblico en el cual no solo se mostraran mapas de los lugares donde se ubiquen
los usuarios sino que adems indicara la actividad del transporte pblico ms en
concreto autobuses y taxis colectivos, las rutas que tomaran y el tiempo y lugar
donde los usuarios podrn abordarlos sin generar la incertidumbre de no saber si
todava pasaran camiones o taxis y en qu tiempo, con ello se disminuir el estrs
y se agilizaran los procesos de traslado, a continuacin se describe de una
manera ms clara la aplicacin
La aplicacin GPS para el uso del transporte pblico ser una app diseada
para mostrar las actividades del transporte pblico que en este caso sern
autobuses y taxis colectivos, permitir saber en qu tiempo y lugar pasaran los
61

autobuses y taxis colectivos, mostrara sus rutas, rutas alternas que tomara el
transporte en caso de que haya embotellamientos, manifestaciones, obras en
construccin, tambin tendr una opcin en la cual podrs escribir el destino al
que quieras llegar, en seguida mostrara una lista de todos los autobuses o taxis
que en su ruta pasen por el destino que necesites, adems indicara el tiempo
aproximado que tardara en llegar al destino solicitado. Contar tambin con una
aplicacin GPS normal, es decir tendr mapas, te ubicara y guiara para buscar
direcciones, se apoyara en aplicaciones como Google Maps y en Google Street
View, con estas herramientas permitir vistas satelitales y ubicacin geogrfica
inigualables ya sea en 2D o 3D, con clara referencia de las calles y avenidas. Esta
informacin la mostrara a travs de iconos en tiempo real mostrndose en la
pantalla.

3.3 Objetivos

Disear una aplicacin GPS que muestra las actividades del transporte

pblico
Determinar si esta aplicacin es redituable
Identificar los elementos necesarios para poder llevar a cabo la aplicacin

3.4 Preguntas de investigacin

1.- Cules son los beneficios de las apps hoy en da?
2.- Cul es el porcentaje de personas que descargan aplicaciones a sus
celulares o tablets?
3.- Qu tipo de aplicaciones usualmente descargan las personas?
4.- Beneficios de vender nuestra app a travs de las tiendas virtuales?
5.- Cunto estn dispuestos a pagar los usuarios por la aplicacin?

3.5 Justificacin
El plan de negocios en si es una herramienta que nos sirve de referencia para
determinar el xito de un producto o servicio donde primeramente identificamos,
describimos y analizamos de forma clara62
y concisa la oportunidad de negocio en la

que se desea embarcar. El objetivo primordial de este trabajo es determinar si la

aplicacin GPS que se desea disear puede ser redituable, las demandas en
aplicaciones para smartphones y tablets han crecido en los ltimos aos y es por
ello que disear un servicio para este tipo de mercado que es el digital, resulta
oportuno. La problemtica principal es el hecho que los usuarios del transporte
pblico no cuentan con un horario establecido en el cual pasara el transporte, a
travs de esta aplicacin se pretende tener un control de horarios en el cual se les
muestre a nuestros clientes los horarios y las rutas por las cuales pasara el
transporte. Ahora como ya se ha explicado las aplicaciones hoy en da tienen un
gran peso en la vida cotidiana ya que muchas aplicaciones ofrecen servicios
indispensables para diversas personas desde aplicaciones de entretenimiento
hasta aplicaciones que ayuden a las personas que laboran en las empresas.
La motivacin principal es el hecho que las tiendas virtuales han dado
apertura a un nuevo tipo de comercio, el llamado comercio electrnico es
importante destacar que la prctica del comercio electrnico comenz a principios
de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios.
Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una
expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos
comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy
rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el
mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la
ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin
llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor
63

realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus

caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente
con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMES, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico
entre las empresas de todo el mundo. Ahora bsicamente el comercio electrnico
ha dado pauta a que muchas empresas crezcan. El comercio electrnico entre
empresas es una utilidad ms que aporta Internet y que ha experimentado un gran
auge en los ltimos aos. Algunas de las ventajas que aporta el comercio
electrnico o business-to-business para las empresas implicadas son:

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas

informticos de la empresa.
Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.
Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

favor.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, o los vendedores
incrementar su margen comercial.
Las tiendas virtuales o Webstore es un sitio web que vende productos o

servicios y por lo general tiene un carro de compra en lnea asociado a ella. Con la
popularidad de Internet se ha producido un rpido aumento de tiendas web, las
compras en lnea se han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al
por menor. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas
logrando tener ms poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para
elegir y no necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas. En
materia de Internet y comercio electrnico, una tienda virtual (comercio virtual) es
una pgina web cuyo objetivo es la venta a terceros de productos o servicios
64

A principio de la dcada de los aos 1970, surgieron las primeras relaciones

comerciales que usaban un ordenador para transmitir datos. Este tipo de
intercambio de informacin inclua entre otros la transferencia de documentos,
como facturas y rdenes de compra. Como resultado, se experimentaron grandes
mejoras en este tipo de empresas. A mediados de 1980, surgi la venta por
catlogo o venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con
mayor realismo, y con la posibilidad de exhibirlos al pblico, resaltando sus
caractersticas. La venta se sola realizar mediante un telfono, mientras el pago
era realizado mediante una tarjeta de crdito. En 1989 aparece un nuevo servicio,
la WWW (World Wide Web). 4 aos despus las empresas y el pblico en general
se dieran cuenta de su potencial.
A finales de los aos 90, el comercio electrnico creci de manera muy
considerable y sigue en alza. La actividad de las tiendas virtuales se da a conocer
como comercio electrnico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a
distancia, disponiendo el comprador de una serie de derechos en la contratacin
de estos servicios o productos a distancia.
Dependiendo de quin sea el destinatario de sus servicios o productos, se habla
de:

B2C (Business to Consumer): venta para consumidores finales

B2B (Business to Business): venta para otras empresas
B2A (Business to Administration): venta para administraciones pblicas
Este tipo de tiendas se han tornado demasiado populares por el hecho de que

actualmente cualquier persona posee un celular o una Tablet con acceso a

internet, dentro de las tiendas virtuales ms importantes sealamos a Google Play
y Appstore, cada una de ellas ofrece una amplia gama de aplicaciones que
pueden ser descargadas de manera gratis o por medio de pagos. Es por ello que
la aplicacin GPS para el transporte pblico ser vendida a travs de estas
tiendas virtuales y de esta forma asegurar el xito de ella.
Variable Dependiente: Desarrollar una aplicacin.
65

Variable Independiente: Ayudara a las personas.

1.- NATURALEZA DEL PROYECTO

Producto o Servicio

Caractersticas

Necesidad o Problema
que Satisface
-Consulta
-Investigaciones
-Para fines educativos

1.- Biblioteca digital

-Los libros se podrn

consultar
de
forma
digital a travs de
celulares,
tabletas,
laptops.
-Se podrn consultar de
forma gratuita pero no
se podrn guardar.

2.- Sillas con

adaptadores de
electricidad para
dispositivos digitales

-Generaran electricidad
suficiente para hacer
funcionar
solamente
tabletas,
celulares
y
laptops.
-Cubrirn servicios
dentales, servicios
mdicos,
-Funcional
-Preventivo
-Teraputico

-Facilitar el acceso
elctrico para poder
cargar nuestros
dispositivos.

-Practico
-Permitir saber en qu
tiempo y lugar pasaran
los autobuses y taxis
colectivos, sus rutas,
rutas alternas
-Compatible con
dispositivos digitales.
-Movilidad a control
remoto o va bluetooth a
travs de una aplicacin
compatible con
dispositivos digitales.
-Practico
66 en
-Gastar menos

-Disminuir el estrs
-Agilizar el traslado a
diversos lugares

3.- Seguros mdicos

para mascotas
4.- Chicle para evitar
ingerir bebidas
alcohlicas
5.- Aplicacin GPS
para el uso de
transporte publico

6.- Silla de ruedas

para discapacitados a
control remoto o va
bluetooth
7.- Maquina para
bolear zapatos

-Prevenir enfermedades
y cubrir gastos mdicos
en animales
Disminuir el alcoholismo

-Operar la silla de
ruedas sin la necesidad
de un esfuerzo fsico.

-Ahorro de tiempo
-Limpieza

productos para los

zapatos
-Cmodo
-Saludable

8.- Almohada que

mide los niveles de
estrs
9.- Pulsera que mida
el requerimiento de
vitaminas para el
cuerpo
10.- Autos que
funcionen con energa
solar

-Mejorar la salud mental

y fsica

-Fcil de usar
-Mecanismo preventivo
para medir los niveles
de vitaminas en el
cuerpo
-Econmico
-Almacenamiento de
energa solar

-Evitar el cansancio
-Mejorar la salud
-Mejorar el desempeo
en actividades laborales
-Evitar la contaminacin
-Ahorrar en el consumo
de gasolina

2.- PUNTUACIN DE LAS IDEAS

Producto o
Servicio

Nivel de
Innovaci
n

1.- Biblioteca
Digital

Mercad
o
Potenci
al
4

2.- Sillas con

adaptadores de
electricidad para
dispositivos
digitales

10

3.- Seguros
mdicos para
mascotas

13

4.- Chicle para

evitar ingerir
bebidas
alcohlicas

17

5.- Aplicacin
GPS para el uso
de transporte
publico

19

67

Conocimien
to Tcnico

Requerimien
to de
Capital

Tota
l

14

6.- Silla de
ruedas para
discapacitados a
control remoto o
va bluetooth

13

7.- Maquina para

bolear zapatos

16

8.- Almohada
que mide los
niveles de estrs

14

9.- Pulsera que

mida el
requerimiento
de vitaminas
para el cuerpo

15

10.- Autos que

funcionen con
energa solar

11

3.- EVALUACION DE LAS IDEAS

Producto
o Servicio
Aplicacin
GPS para
el uso de
transport
e publico
Chicle
para
evitar
ingerir

Barreras de
Entrada
5

Disponibilidad
de MP
5

Costo del
Producto
5

Total

13

68

15

bebidas
alcohlica
s
Mquina
para
bolear
zapatos

11

4.- JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA

Las aplicaciones de software o apps hoy en da han generado un gran
impacto en la sociedad ya que ofrecen distintos servicios para auxiliar a
los usuarios en labores concretas, ya sea de carcter profesional o de
ocio y entretenimiento, y que estas a su vez han ayudado a optimizar y
automatizar actividades de la vida diaria. La ventaja que ofrecen las
apps es que pueden ser instaladas en diversos dispositivos digitales
como celulares, tabletas, laptops.
La vida cotidiana se ha apoyado en utilizar las tecnologas de la
informacin para resolver problemas y automatizar procesos dando
como resultado la apertura de un nuevo mercado; el mercado digital,
que ofrece ventajas variadas como lo es el adquirir diversos productos,
programas y aplicaciones sin la necesidad de estar en una tienda fsica y
a travs de tiendas virtuales, es por ello que se considera ms redituable
en estas poca generar programas o aplicaciones que puedan ser tiles
para las personas.
Cabe sealar que la tecnologa en esta era se encuentra al alcance de
todos, la mayora de personas cuentan con celulares o dispositivos que
les permitan desarrollar diversas actividades, por ello que se debe
mostrar ms atencin al mercado digital ofreciendo herramientas de
calidad y que satisfagan a los usuarios.
El llamado Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un avance
tecnolgico aplicado a los smartphones de nuevas generaciones, que en
forma de aplicaciones proporcionan a los usuarios de los telfonos
mviles y de otros tipos de tecnologa como tabletas o laptops un
cmulo de informacin de gran utilidad de esta manera la tecnologa
GPS ubica al usuario en el punto geogrfico que se encuentre a tiempo
69

real, al mismo tiempo brinda un mapa de los lugares que se encuentren

a su alrededor.
Es por ello que se creara una Aplicacin GPS para el uso de transporte
pblico en el cual no solo se mostraran mapas de los lugares donde se
ubiquen los usuarios sino que adems indicara la actividad del
transporte pblico ms en concreto autobuses y taxis colectivos, las
rutas que tomaran y el tiempo y lugar donde los usuarios podrn
abordarlos sin generar la incertidumbre de no saber si todava pasaran
camiones o taxis y en qu tiempo, con ello se disminuir el estrs y se
agilizaran los procesos de traslado, a continuacin se describe de una
manera ms clara la aplicacin
La aplicacin GPS para el uso del transporte pblico ser una app
diseada para mostrar las actividades del transporte pblico que en este
caso sern autobuses y taxis colectivos, permitir saber en qu tiempo y
lugar pasaran los autobuses y taxis colectivos, mostrara sus rutas, rutas
alternas que tomara el transporte en caso de que haya
embotellamientos, manifestaciones, obras en construccin, tambin
tendr una opcin en la cual podrs escribir el destino al que quieras
llegar, en seguida mostrara una lista de todos los autobuses o taxis que
en su ruta pasen por el destino que necesites, adems indicara el
tiempo aproximado que tardara en llegar al destino solicitado.
Contar tambin con una aplicacin GPS normal, es decir tendr mapas,
te ubicara y guiara para buscar direcciones, se apoyara en aplicaciones
como Google Maps y en Google Street View, con estas herramientas
permitir vistas satelitales y ubicacin geogrfica inigualables ya sea en
2D o 3D, con clara referencia de las calles y avenidas. Esta informacin
la mostrara a travs de iconos en tiempo real mostrndose en la
pantalla
La aplicacin tendr la capacidad de girar alrededor de los mapas ya sea
en vista 2D o 3D. Esta app tambin se vinculara con redes sociales como
Facebook, Instagram, Twitter, por lo tanto podrs compartir con tus
amigos los lugares y rutas por los que pases.
Esta app tendr integrada una opcin que permitir la navegacin
guiada por voz paso a paso, sin necesidad de mirar la pantalla para ver
nuestra ubicacin geogrfica, o ver en cul calle o avenida nos
encontramos, tambin nos dir a qu velocidad vamos y cul es la
velocidad prudente a la cual hay70
que manejar siendo estas algunas

caractersticas
automviles.

que

podrn

utilizar

las

personas

que

manejen

As esta aplicacin puede ser utilizada tanto por personas que hagan uso
del transporte pblico como para personas que hagan uso de
automviles.
La aplicacin tambin podr mostrar direcciones, rutas y actividades del
transporte pblico a travs de comandos de voz de nuestros usuarios,
de esta forma se agilizaran procesos y no habr la necesidad de escribir
el destino o direccin a la que se pretende llegar.
Ser Compatible con dispositivos digitales. Esta aplicacin podr
descargarse para celulares, tabletas y laptops a travs de diversas
plataformas
como
Android,
iOS,
Symbian,
Windows
Mobile
representando una ventaja ante otras aplicaciones que solo funcionan
con solo algunas plataformas especficas. La aplicacin utilizara la
tecnologa 3G, 4G y wi-fi.

5.- NOMBRE DE LA EMPRESA

Nombre

Descripti
vo

Origin
al

Atractiv
o

1.Transport
App

Claro
y
simpl
e
3

2.- Gps
World

28

3.- Street
Driver

22

GPS WORLD
71

Significati
vo

Agradab
le

Total

20

6.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

A) Tipo de Empresa (Giro)
GPS World es una empresa de servicios dedicada a desarrollar
aplicaciones con tecnologa GPS dirigida al pblico en general.

B) Ubicacin y tamao de la Empresa

Estar ubicada en Avenida Morelos #1003 Colonia Centro, Capulhuac de
Mirafuentes Estado de Mxico, cdigo postal 52700,

7.- CLASIFICACIN DE LA EMPRESA POR TAMAO

GPS World es una pequea empresa que pertenece al sector de
servicios, y se compondr de 30 empleados.

8.- MISION DE LA EMPRESA

Desarrollar y comercializar aplicaciones GPS de calidad utilizando las
tecnologas ms avanzadas, satisfaciendo las expectativas de nuestros
72

consumidores y generando un beneficio tanto para nuestros clientes

como para nuestros trabajadores.

9.- VISION DE LA EMPRESA

Crear una empresa competitiva e innovadora manteniendo una
comunicacin integra con nuestros clientes y convertirnos en una
empresa lder a nivel nacional y en un futuro mediato a nivel
internacional en el ramo de aplicaciones con tecnologa GPS.

10.- OBJETIVOS
Corto plazo
Generales
-Disear la aplicacin GPS para el uso del transporte pblico cumpliendo
con estndares de calidad para los usuarios.
-Fomentar el trabajo colaborativo para aportar ideas con la finalidad de
mejorar el servicio
-Realizar estudios de mercado para identificar las necesidades exactas
de los usuarios
-Seleccionar los lenguajes adecuados para programar la aplicacin
-Identificar las rutas que sean ms transcurridas por la gente para
disear la aplicacin
-Generar la publicidad necesaria para dar a conocer la aplicacin

Especficos
-Tener una comunicacin integra y practica con los usuarios
-Generar fuentes de trabajo
-Dar a conocer la aplicacin a nivel local
-Incrementar las ventas
-Ofrecer calidad
-Ofrecer bajos costos

73

-Identificar qu sistema operativo es el ms usado por la poblacin

-Capacitar a nuestro personal
-Servicio al cliente

Mediano plazo
Generales
-Ser la empresa desarrolladora de aplicaciones GPS nmero 1 en Mxico
-Disear otro tipo de aplicaciones diferentes a las que se desarrollan
-Dar a conocer la aplicacin a nivel nacional
-Permanecer en el mercado

Especficos
-Crecer como empresa
-Aumentar los ingresos
-Cobertura de mercado ms amplia
-Utilizar tecnologa de punta
-Aumentar el nmero de trabajadores
-Crecimiento en las ventas

Largo plazo
Generales
-Dar a conocer la aplicacin a nivel internacional
-Posicionar nuestra aplicacin como la numero 1 a nivel mundial
74

Especficos
-Satisfacer la demanda de nuestra aplicacin
-Tener una lnea de diversas aplicaciones innovadoras
-Generar mayores utilidades

11.- VENTAJAS COMPETITIVAS

A) Ventajas Competitivas
-Menor costo en comparacin con otras aplicaciones
-Personal capacitado para el desarrollo de las aplicaciones
-Es una aplicacin innovadora que muestra la actividad del transporte
pblico
-Seguro para el usuario
-Fcil de usar
-Interfaz grfica amable para los usuarios
-Cualquier persona puede adquirir la aplicacin
-Diversas formas de pago para adquirir la aplicacin
-Sin publicidad al usarlo
-Actualizaciones automticas

B) Distingos de la Empresa
-nico en el mercado
-Uso de tecnologa avanzada
-Alta Calidad
-Garanta de devolucin del costo en caso de que no se obtenga el
resultado deseado
75

-Compatible con diversos sistemas operativos Android, Symbian ,

Windows Mobile, iOS
-Servicios adaptados para satisfacer a nuestros clientes
-Tener la informacin de nuestros clientes almacenada de forma segura
-Evaluaciones constantes para determinar si la aplicacin es aceptada
por el cliente
-Foros en lnea para que los usuarios comenten sus dudas y mejoras
para el servicio
-Tener un precio bajo en el mercado

12.- ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

El sector terciario o tambin conocido como el de servicios es aquel cuya
finalidad es proveer servicios que puedan facilitar las actividades de las
personas en vez de bienes. Las caractersticas que pueden tener los
servicios es que son intangibles, perecederos, y son heterogneos es
decir los servicios pueden ser de diversa ndole.
El sector de servicios en la actualidad se ha considerado como una de
las actividades econmicas con mayor peso en diversos pases
industrializados ya que representa un porcentaje favorable en todo el
conjunto de actividades que integran a la economa, la caracterstica
ms sobresaliente de este sector es el hecho de no tener tantas barreras
comerciales para posicionar en el mercado servicios de los cuales las
personas puedan hacer uso e incluso se ha determinado que el sector de
servicios es un sector que representa innovacin, por el hecho de cubrir
necesidades nuevas que han surgido con la evolucin tanto de las
personas como de distintas herramientas como lo son las tecnologas de
la informacin.
El campo de servicios sugiere en concreto que existe una dualidad en las
demandas de las personas, ya no es solo vender productos si no una
sustitucin de bienes por servicios, algunos de estos servicios suelen ser
actividades muy variadas como por ejemplo telecomunicaciones,
comercio, transporte, educacin, servicios financieros, turismo , servicios
a empresas privadas y pblicas. A su vez el sector de servicios ha
incrementado el desarrollo econmico en diversos pases como ejemplo
76
podemos tener el turismo y los servicios
de transporte.

El impacto que ha tenido el sector de servicios ha sido positivo ya que

atreves de este se ha logrado tener ms ganancias que en los otros
sectores que son la manufactura y el comercio. Mxico puede
considerarse como una economa de servicios si se toma en cuenta que
este sector aport entre el 58% y el 70% del PIB, ocupando un 60% del
empleo total.
Existen diversos factores que pueden afectar el servicio o los servicios
cuando los mismos son de mala calidad o simplemente cuando estos
servicios crean un efecto negativo dentro de la economa, podemos
tomar en cuenta el turismo y el transporte, por ejemplo una desventaja
del servicio de transporte seria la degradacin ambiental por la
contaminacin, y dentro del turismo podra ser la explotacin de los
recursos naturales y la alteracin y deterioro del paisaje natural.
El sector de servicios brinda ms beneficios que desventajas por el
hecho de que este sector abarca un gran porcentaje de la economa
mundial.
El sector de servicios ha evolucionado con la entrada de nuevas
tecnologas y es que a travs de las herramientas tecnolgicas se ha
logrado tener acceso a un nuevo mercado, este es el mercado digital. La
economa mundial se ha visto favorecido con la entrada de las TICs
dando un nuevo rumbo al sector de servicios y posicionndolo dentro del
comercio electrnico.
Los servicios se han favorecido al entrar al mercado digital ya que la
mayora de programas y aplicaciones desarrollados entran en este
sector y aunque estas aplicaciones se venden no pueden entrar en el
sector comercial ni industrial por el hecho de que solo se provee el
servicio siendo este intangible.
El comercio electrnico a su vez puede ofrecer bienes y servicios
representando algunas ventajas tanto para los usuarios como para las
empresas como lo son: encontrar servicios o productos a menor costo a
travs del uso de internet, comodidad en la adquisicin de bienes o
servicios, mejores negociaciones con empresas o vendedores. Las
desventajas podran ser: menor comunicacin entre vendedores y
consumidores, no hay una buena visualizacin del producto o servicio,
Internet o la red de redes mundial ha brindado una pauta importante
para promocionar los 3 sectores de la economa, dando una facilidad a
77

los usuarios de elegir los diversos productos y servicios que se

promocionen en la red, aunque tambin representa una ventaja
competitiva para el sector servicios por el hecho de poner a disposicin
o publicitar servicios innovadores a travs de internet que ayuden a las
diversas actividades que las personas realizan. Adems que cualquier
tipo de persona puede acceder a diversos bienes y servicios a travs de
diferentes dispositivos digitales.
La importancia de los servicios dentro del desarrollo digital es
significativa por el simple hecho de mencionar que internet es un
servicio, a travs de internet se han podido crear mercados digitales y
estos a su vez han podido incrementar la economa de distintos pases.
Existen nuevas modalidades para vender productos y servicios a travs
del uso de las tecnologas existentes, las ms importantes son las
tiendas virtuales, cabe sealar que la mayora de empresas dedicadas a
la venta de bienes y servicios crean sus propias pginas web para dar a
conocer lo que venden automatizando las compras y generando
beneficios para usuarios y empresarios.
La modalidad ms interesante y que ha ocupado el mayor porcentaje de
uso a nivel mundial son las tiendas digitales que ofrecen los sistemas
operativos que son diseados para celulares y otros tipos de dispositivos
digitales.
Algunos ejemplos de estos sistemas operativos son Android, iOS,
Windows cada uno de ellos ofrece una tienda virtual nica en la cual solo
se ofrecen aplicaciones, estas aplicaciones en algunos casos pueden ser
adquiridas en una sola tienda es decir no todas las aplicaciones se
pueden vender o distribuir en todas las tiendas virtuales si no que son
nicas para una tienda virtual siendo estas aplicaciones beneficiaras
para los usuarios que hagan uso de un sistema operativo especifico.
Siendo as que las aplicaciones y programas ofrecidos en tiendas
virtuales pertenecen al sector de servicios la aplicacin GPS para el uso
de transporte pblico se considera un servicio.

13.- OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

A) Corto Plazo
-Establecer un precio que los clientes estn dispuestos a pagar
78

-Vender nuestra aplicacin y obtener ingresos econmicos en un periodo

de tiempo corto
-Satisfacer las necesidades de los clientes
-Beneficiar a los clientes con sta aplicacin
-Dar la posibilidad a los clientes de poder personalizar la aplicacin a su
gusto

B) Mediano Plazo
-Elevar la publicidad
-Incrementar el nivel de notoriedad de la marca
-Ofrecer promociones sobre la aplicacin
-Aumentar las ventas

C) Largo plazo
-Posicionar nuestra aplicacin como la numero 1 a nivel mundial

14.- INVESTIGACIN DE MERCADO

A) Tamao de mercado
*Formula del muestreo
2 2
N z
n= 2
2 2
e ( N 1 ) + z
n= Tamao de la muestra
N= Tamao de la poblacin
e= Error muestral (0.05) = 5%
= Desviacin estndar (0.5) = 50%
z= Nivel de confianza 95% = 1.96
Las encuestas se realizaran en el municipio de Capulhuac de
Mirafuentes, Edo. De Mxico, Capulhuac cuenta con 34,101 habitantes,
entonces la frmula del muestreo quedara de la siguiente manera:
n=

(34101)(0.5)2 (1.96)2
(0.05)2 ( 341011 ) +(0.5)2(1.96)2
79

n=

(34101)(0.25)(3.8416)
(0.0025) ( 34100 ) +(0.25)(3.8416)

n=

32750.6004
86.2104

n=379

15.- PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL

MERCADO

Nombre del
Competido
r

Ubicacin

Ventaja
competitiv
a

MapFactor:
GPS
Navigation
(MapFactor
)

Stefakinova
24 Praha 5,
150 000
Czech
Republic

Disponible
-Se demora
para algunos al abrir
pases
-Interfaz
grfica muy
simple
-Se necesita
internet
para usarla

Waze
Social GPS
Maps &
Traffic
(Waze)

Google West
Campus 3,
1505 Salado
Dr (MTVGWC3)

Da informes
continuos
sobre el
clima

GPS
Navigation
BE-ONROAD
(Bzing
s.r.o.)

Bechovick
701/26 100
00 Praha 10

Actualizaci
n de mapas
varias veces
al ao
80

Desventaja
s

-Problemas
al ubicar
direcciones
-Inexacta en
cuanto a
distancias
-No tiene
iconos
-Problemas
al elegir
rutas
-Errores al
girar a la
izquierda o

Acciones
para
posicionars
e
Interfaz
grfica
llamativa,
rapidez al
usarla,
Navegacin
GPS sin
conexin
Iconos
llamativos,
Exactitud al
encontrar
direcciones
y Calcular
distancias
Informacin
de rutas en
tiempo real

GPS
Navigation
& Maps
Sygic
(Sygic)

Karadzicova
14
Bratislava
82108
Slovakia

Avisos de
lmites de
velocidad

GPS
Essentials
(Mictale)

4250 33rd
Ave W
Seattle, WA
98199

Se
sincroniza
con
Facebook y
Twitter

derecha
-Escaza
informacin
sobre rutas
-Se bloquea
la aplicacin
-Errores en
las rutas

-Muy cara
-Problema al
actualizarse
-Muy difcil
de utilizar
cuando se
va
manejando

Actualizaci
n
automtica
de las rutas
segn
cambian las
condiciones
en la calle
Navegacin
guiada paso
a paso por
voz cuando
se va
manejando
en carro

16.- DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA

El canal de distribucin que utilizara GPS world ser:
Productor
Mayorista
Consumidor final, ya que
nosotros produciremos la aplicacin y la venderemos a travs de las
distintas tiendas virtuales como google play, appstore, Windows market,
estas tiendas virtuales fungirn como intermediarios y los consumidores
finales sern los usuarios ya que podrn bajar la aplicacin de las
distintas tiendas virtuales que ms les agraden.

17.- ESTUDIO DE MERCADO

81

ENCUESTA
Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas marcando
con una x la opcin que t consideres correcta.
1.- Tienes algn dispositivo digital como por ejemplo una tableta o
Smartphone?
SI

NO

2.- Usas regularmente tu Smartphone o tableta?

SI

NO

3.- Descargas aplicaciones en tu Smartphone o tableta?

SI

NO

4.- Antes de descargar una aplicacin, Sueles leer los comentarios de

las personas que ya la han descargado?
SI

NO

5.- Has pagado alguna vez por descargar alguna aplicacin?

SI

NO

6.- Recomiendas a tus amigos las aplicaciones que te gustan?

SI

NO

7.- Has descargado o tienes alguna aplicacin GPS en tu Smartphone o

tableta?
SI

NO

8.- Te gustara tener una aplicacin que muestre las actividades del
transporte pblico, es decir, las rutas que tomaran y el tiempo y lugar
donde los usuarios pueden abordarlos?
SI

NO

9.- Crees que esta aplicacin sera til?

82

SI

NO

10.- La ocuparas en tu vida diaria?

SI

NO

Interpretacin de los resultados obtenidos

En este apartado se mostraran los resultados de las encuestadas
aplicadas, que fueron contestadas por: estudiantes, personas adultas,
profesionistas, y usuarios del transporte pblico.

1.- Tienes algun dispositivo digital como por ejemplo una Tableta o Smartphone?

SI
NO

100%

De las 190 personas encuestadas todas indicaron que poseen una Tablet
o Smartphone y que cuentan con laptops y computadoras de escritorio
las cuales utilizan para realizar diversas tareas, las 190 personas
representan el 100%.

83

2.- Usas regularmente tu Smartphone o Tableta?

SI
NO

100%

De las 190 personas encuestadas, el 100% indicaron que usan

diariamente sus dispositivos digitales como Smartphones, Tabletas,
computadoras y laptops.

3.- Descargas aplicaciones en tu Smartphone o Tableta?

33%
SI

67%

NO

De las personas encuestadas 128 personas respondieron Si a la

pregunta, representando el 67% de las personas entrevistadas y 62
personas eligieron la opcin No constituyendo el 33%, las personas
que contestaron No manifestaron que le piden a otras personas que
les ayuden a descargar aplicaciones a sus dispositivos.
84

4.- Antes de descargar una aplicacin, Sueles leer los comentarios de las personas que ya la han descargado?

44%

SI

56%

NO

De todas las personas encuestadas, 84 eligieron la opcin Si a la

pregunta ya que antes de descargar la aplicacin leen los comentarios
para saber si dicha aplicacin que desean descargar es buena, las 84
personas representan el 44%, las 106 personas restantes eligieron la
opcin No ya que solo descargan las aplicaciones sin leer los
comentarios representando el 56%.

5.- Has pagado alguna vez por descargar alguna aplicacin?

42%
58%

SI
NO

De todas las personas encuestadas 80 personas indicaron que Si han

pagado por descargar una aplicacin
y para realizar esto compran
85

tarjetas de regalo de las tiendas digitales en donde se ofrecen las

aplicaciones, las 80 personas representan un 42%, las 110 personas
restantes eligieron la opcin No ya que algunas no saben cmo
pagarlas o no desean comprarlas y representan el 58% de las personas
encuestadas.

6.- Recomiendas a tus amigos las aplicaciones que te gustan?

31%
SI

69%

NO

De todas las personas encuestadas 131 que corresponde al 69 % de las

personas encuestadas manifestaron que Si recomiendan las
aplicaciones que les son de utilidad a sus amigos y que inclusive les
ensean a usarlas, el 31% restante que representa a 59 personas
respondieron No a la encuesta

86

7.- Has descargado o tienes alguna aplicacion GPS en tu Smartphone o Tableta?

SI
NO

100%

De las 190 personas encuestadas el 100% de ellas menciono que

cuentan con una aplicacin GPS pero no todos la utilizan, algunas
manifestaron que sus celulares y tabletas traen por defecto una
aplicacin GPS y otros han llegado a descargar alguna aplicacin GPS.

8. Te gustara tener una aplicacin que muestre las actividades del transporte pblico, es decir, las rutas que tomaran y el tiempo y lugar donde los usuarios pueden abordarlos?

SI
NO

100%

De las 190 personas encuestadas, todas respondieron Si a la pregunta

ya que tener una aplicacin que ofrezca ese tipo de servicio facilitara de
un modo positivo el traslado a diversos lugares de las personas que
utilizan el transporte pblico.
87

9.- Crees que esta aplicacin sera til?

SI
NO

100%

Todas las personas encuestadas contestaron Si a la pregunta y

manifestaron que podran pagar por esta aplicacin ya que obtendran
un beneficio al utilizarla.

88

10.- La ocuparas en tu vida diaria?

SI
NO

100%

El 100% de las personas encuestadas respondieron Si a esta pregunta

por el hecho de que la aplicacin tendra muchas ventajas, entre ellas
mostrara en que tiempo y lugar pasara el transporte pblico y cunto
tiempo se har en llegar al destino. Esta caracterstica ayudara a las
personas en su vida diaria.

Conclusiones:
Al analizar los resultados de las encuestadas podemos deducir que la
mayora de personas podran utilizar nuestra aplicacin y que dicha
aplicacin podra resultar benfica para las personas que la utilicen, el
nico inconveniente es analizar cmo podramos lograr venderla ya que
muchos usuario prefieren descargar aplicaciones que son gratuitas y las
aplicaciones de paga que a veces llegan a adquirir llegan a ser baratas.

18.- PROMOCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

A) Costos por publicitarse en tv 2015
Canal 2 (XEW-TV)

89

1er.

HORARIO

2do.

TRIMESTRE

TRIMESTRE

3er.

4to.

TRIMESTRE

TRIMESTRE

06:00 a 07:00

127,812

147,030

147,030

161,732

07:00 a 08:00

184,907

212,708

212,708

233,979

08:00 a 09:00

200,954

231,180

231,180

254,298

09:00 a 10:00

204,312

235,099

235,099

258,609

10:00 a 11:00

172,965

199,088

199,088

218,997

11:00 a 12:00

152,440

175,391

175,391

192,931

12:00 a 13:00

205,432

236,404

236,404

260,046

13:00 a 14:00

204,312

235,099

235,099

258,609

14:00 a 15:00

232,672

267,752

267,752

294,526

15:00 a 16:00

291,075

334,736

334,736

368,210

16:00 a 17:00

485,124

557,893

557,893

613,682

17:00 a 18:00

506,768

582,896

582,896

641,186

18:00 a 19:00

415,714

478,223

478,223

526,043

19:00 a 20:00

586,067

674,137

674,137

741,550

20:00 a 21:00

937,224

1,077,908

1,077,908

1,185,700

21:00 a 22:00

1,236,508

1,422,160

1,422,160

1,564,376

22:00 a 23:00

805,493

926,401

926,401

1,019,041

23:00 a 24:00

242,375

278,761

278,761

306,636

178,376

205,245

205,245

225,770

340,893

340,893

374,981

1,013,351

1,114,685

420,006

462,007

Not. Matutino
Not. Vespertino

296,299

Not. Nocturno

881,060

Not. TD

1,013,351

365,149

420,006

Canal 5 (XHGC-TV)
1er.

2do.

3er.

4to.

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

HORARIO

90

Canal 9 (XEQ-TV)
1er.

2do.

3er.

4to.

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

HORARIO

Foro tv (XHTV-TV)
1er.

2do.

3er.

4to.

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

TRIMESTRE

HORARIO

91

*Son tarifas para anuncios de 20.

*Las tarifas estn sujetas a ajustes de conformidad a las VARIABLES
aplicables a las mismas.
*Las tarifas de 30, 40, 60 segn sea el caso, son calculadas de
conformidad con las VARIABLES. *Las tarifas no incluyen I.V.A.
*En el caso de que un programe abarque en su transmisin dos franjas
horarias con diferentes tarifas, se aplicar la ms alta.
*Las bebidas alcohlicas de 20 G.L., o ms slo podrn anunciarse
a partir de las 22:00 hrs. *Tarifas en Moneda Nacional
1er. Trimestre: Enero 1ro - Marzo 29
2do. Trimestre: Marzo 30 - Junio 28
3er. Trimestre: Junio 29 - Septiembre 27
4to. Trimestre: Septiembre 28 - Diciembre 31

TV Azteca
1Q (Primer trimestre), 2Q (Segundo trimestre, 3Q
(Tercer trimestre), 4Q (Cuarto trimestre)

92

B) Publicitarse en el peridico
Universal

Empleos
93

3 Columnas

2.0 x 3.5
2.5 x 3.5
3.0 x 3.5
3.5 x 3.5
4.0 x 3.5
4.5 x 3.5
5.0 x 3.5
5.5 x 3.5
6.0 x 3.5
6.5 x 3.5
7.0 x 3.5
7.5 x 3.5
8.0 x 3.5
8.5 x 3.5
9.0 x 3.5
9.5 x 3.5
10.0 x 3.5

MEDIDA
EN CMS
2.0 x 10.5
2.5 x 10.5
3.0 x 10.5
3.5 x 10.5
4.0 x 10.5
4.5 x 10.5
5.0 x 10.5
5.5 x 10.5
6.0 x 10.5
6.5 x 10.5
7.0 x 10.5
7.5 x 10.5
8.0 x 10.5
8.5 x 10.5
9.0 x 10.5
9.5 x 10.5
10.0 x 10.5

MEDIDA
COSTO
EN CMS
POR DA
$510.00 2.0 x 7
2.5 x 7
$637.50 3.0 x 7
$765.00 3.5 x 7
$892.50 4.0 x 7
$1,020.00 4.5 x 7
$1,147.50 5.0 x 7
$1,275.00 5.5 x 7
$1,402.50 6.0 x 7
$1,530.00 6.5 x 7
$1,657.50 7.0 x 7
$1,785.00 7.5 x 7
$1,912.50 8.0 x 7
$2,040.00 8.5 x 7
$2,167.50 9.0 x 7
$2,295.00 9.5 x 7
$2,422.50 10.0 x 7
$2,550.00

COSTO
POR DA
$1,020.00
$1,275.00
$1,530.00
$1,785.00
$2,040.00
$2,295.00
$2,550.00
$2,805.00
$3,060.00
$3,315.00
$3,570.00
$3,825.00
$4,080.00
$4,335.00
$4,590.00
$4,845.00
$5,100.00

2 Columna

1 Columna

MEDIDA
EN CMS

COSTO

POR DA
$1530
$1,912.50
$2,295.00
$2,677.50
$3,060.00
$3,442.50
$3,825.00
$4,207.50
$4,590.00
$4,972.50
$5,355.00
$5,737.50
$6,120.00
$6,502.50
$6,885.00
$7,267.50
$7,650.00

El grafico (Aviso Oportuno)

MEDIDA
EN CMS

COSTO
POR DA

MEDIDA
EN CMS
94

COSTO
POR DA

MEDIDA COSTO
EN CMS
POR DA
2.0 x 12
$1,140.00
2.5 x 12
$1,425.00
3.0 x 12
$1,710.00
3.5 x 12
$1,995.00
4.0 x 12
$2,280.00
4.5 x 12
$2,565.00
5.0 x 12
$2,850.00
5.5 x 12
$3,135.00
6.0 x 12
$3,420.00
6.5 x 12
$3,705.00
7.0 x 12
$3,990.00
7.5 x 12
$4,275.00
8.0 x 12
$4,560.00
8.5 x 12
$4,845.00
9.0 x 12
$5,130.00
9.5 x 12
$5,415.00
10.0 x 12
$5,700.00

2 Columnas

$380.00
$475.00
$570.00
$665.00
$760.00
$855.00
$950.00
$1,045.00
$1,140.00
$1,235.00
$1,330.00
$1,425.00
$1,520.00
$1,615.00
$1,710.00
$1,805.00
$1,900.00

4 Columnas

3 Columnas

1 Columna

2.0 x 4
2.5 x 4
3.0 x 4
3.5 x 4
4.0 x 4
4.5 x 4
5.0 x 4
5.5 x 4
6.0 x 4
6.5 x 4
7.0 x 4
7.5 x 4
8.0 x 4
8.5 x 4
9.0 x 4
9.5 x 4
10.0 x 4

2.0 x 8
2.5 x 8
3.0 x 8
3.5 x 8
4.0 x 8
4.5 x 8
5.0 x 8
5.5 x 8
6.0 x 8
6.5 x 8
7.0 x 8
7.5 x 8
8.0 x 8
8.5 x 8
9.0 x 8
9.5 x 8
10.0 x 8

MEDIDA
EN CMS
2.0 x 16
2.5 x 16
3.0 x 16
3.5 x 16
4.0 x 16
4.5 x 16
5.0 x 16
5.5 x 16
6.0 x 16
6.5 x 16
7.0 x 16
7.5 x 16
8.0 x 16
8.5 x 16
9.0 x 16
9.5 x 16
10.0 x 16

$760.00
$950.00
$1,140.00
$1,330.00
$1,520.00
$1,710.00
$1,900.00
$2,090.00
$2,280.00
$2,470.00
$2,660.00
$2,850.00
$3,040.00
$3,230.00
$3,420.00
$3,610.00
$3,800.00

COSTO
POR DA
$1,520.00
$1,900.00
$2,280.00
$2,660.00
$3,040.00
$3,420.00
$3,800.00
$4,180.00
$4,560.00
$4,940.00
$5,320.00
$5,700.00
$6,080.00
$6,460.00
$6,840.00
$7,220.00
$7,600.00

Exclsior
NACIONAL Y GLOBAL
LUNES A DOMINGO (PAGINA IMPAR)
MODULOS
PLANA
60
ROBAPLANA
40
MEDIA PLANA HORIZONTAL
30

$
$
$

DINERO
LUNES A VIERNES (PAGINA IMPAR)
COLOR
MODULOS
COLOR
174.600PLANA
60
$
154.200
116.400ROBAPLANA
40
$
102.800
95
87.300MEDIA PLANA HORIZONTAL
30
$
77.100

MEDIA PLANA VERTICAL

CUARTO DE PLANA
OCTAVO DE PLANA
PAGINAS 3
COSTO POR MODULO
LUNES A
LUNES A
DOMINGO
VIERNES
(PAGINA PAR)
(PAGINA PAR)

30
15
9
60
1

MODULOS

$
$
$
$
$

87.300MEDIA PLANA VERTICAL

43.650CUARTO DE PLANA
26.190OCTAVO DE PLANA
196.492COSTO POR MODULO
2.910

COLOR

30
15
9
1

MODULOS

$
$
$
$

77.100
38.550
23.130
2.570

COLOR

PLANA

60

156.960PLANA

60

138.960

ROBAPLANA

40

104.640ROBAPLANA

40

92.640

MEDIA PLANA HORIZONTAL

30

78.480MEDIA PLANA HORIZONTAL

30

69.480

MEDIA PLANA VERTICAL

30

78.480MEDIA PLANA VERTICAL

30

69.480

CUARTO DE PLANA

15

39.240CUARTO DE PLANA

15

34.740

OCTAVO DE PLANA

20.844

CONTRAPORTADA

60

60

161.940

23.544OCTAVO DE PLANA
179.246CONTRAPORTADA

COSTO POR MODULO

1
$
2.616COSTO POR MODULO
1
$
2.316
COMUNIDAD Y
ADRENALINA
EXPRESIONES
Y FUNCION
LUNES A DOMINGO (PAGINA IMPAR)
LUNES A DOMINGO (PAGINA IMPAR)
MODULOS
COLOR
MODULOS
COLOR
PLANA
60
$
136.920PLANA
60
$
145.200
ROBAPLANA
40
$
91.280ROBAPLANA
40
$
96.800
MEDIA PLANA HORIZONTAL
30
$
68.460MEDIA PLANA HORIZONTAL
30
$
72.600
MEDIA PLANA VERTICAL
30
$
68.460MEDIA PLANA VERTICAL
30
$
72.600
CUARTO DE PLANA
15
$
34.230CUARTO DE PLANA
15
$
36.300
OCTAVO DE PLANA
9
$
20.538OCTAVO DE PLANA
9
$
21.780
COSTO POR MODULO
1
$
2.282COSTO POR MODULO
1
$
2.420

LUNES A DOMINGO (PAGINA PAR)

MODULOS
PLANA
60
ROBAPLANA
40
MEDIA PLANA HORIZONTAL
30
MEDIA PLANA VERTICAL
30
CUARTO DE PLANA
15
OCTAVO DE PLANA
9
CONTRAPORTADA
60
COSTO POR MODULO
1

$
$
$
$
$
$
$
$

LUNES A DOMINGO (PAGINA PAR)

COLOR
MODULOS
123.300PLANA
60
82.200ROBAPLANA
40
61.650MEDIA PLANA HORIZONTAL
30
61.650MEDIA PLANA VERTICAL
30
30.825CUARTO DE PLANA
15
18.495OCTAVO DE PLANA
9
143.778CONTRAPORTADA
60
2.055COSTO POR MODULO
1

ENCARTES MINIMO 15 MIL

02-16 PAGS
$
7,50
18-32 PAGS
$
10,50
34-64 PAGS
$
14,50
66 O MAS PAGS
SUJETO A COTIZACION

PUBLIRREPORTAJES
$ 3,229 X MODULO
$ 193,740 PLANA A COLOR

OFICIALES
Avisos notariales y edictos
$ 1040.00 por mdulo
Balances Convocatorias y publicidad legal
$ 1,670.00 por mdulo
Esquelas (primera seccion)
$ 1,515.00 por mdulo

RECARGOS
POSICION ESPECIAL:
MEDIANIL:
CARTA ABIERTA:

25%
25%
25%

** ESTOS PRECIOS SON MAS IVA

Esto (Seccin empleos)

96

$
$
$
$
$
$
$
$

COLOR
130.560
87.040
65.280
65.280
32.640
19.584
152.460
2.176

Tarifas 2014
Costo por da con I.V.A. Incluido, sujetas a cambio
MARTES A
DOMINGO

MEDIDA EN CMS

TAMAO

LUNES

3.6 cms x 8 cms

4.5 cms x 8 cms
5.6 cms x 8 cms
6.3 cms x 8 cms
7.2 cms x 8 cms
8.1 cms x 8 cms
9.1 cms x 8 cms
10 cms x 8 cms
10.8 cms x 8 cms
11.7 cms x 8 cms
12.6 cms x 8 cms
13.5 cms x 8 cms
14.4 cms x 8 cms
15.5 cms x 8 cms
16.4 cms x 8 cms
17.3 cms x 8 cms
18.1 cms x 8 cms

20 x 2
25 x 2
30 x 2
35 x 2
40 x 2
45 x 2
50 x 2
55 x 2
60 x 2
65 x 2
70 x 2
75 x 2
80 x 2
85 x 2
90 x 2
95 x 2
100 x 2

$876.96
$1,096.20
$1,315.44
$1,534.68
$1,753.92
$1,973.16
$2,192.40
$2,411.64
$2,630.88
$2,850.12
$3,069.36
$3,288.60
$3,507.84
$3,727.08
$3,946.32
$4,165.56
$4,384.80

$818.50
$1,023.12
$1,227.74
$1,432.37
$1,636.99
$1,841.62
$2,046.24
$2,250.86
$2,455.49
$2,660.11
$2,864.74
$3,069.36
$3,273.98
$3,478.61
$3,683.23
$3,887.86
$4,092.48

2 COLUMNAS

MEDIDA EN CMS

TAMAO

LUNES

3.6 cms x 12 cms

4.5 cms x 12 cms
5.6 cms x 12 cms
6.3 cms x 12 cms
7.2 cms x 12 cms
8.1 cms x 12 cms
9.1 cms x 12 cms
10 cms x 12 cms
10.8 cms x 12 cms
11.7 cms x 12 cms
12.6 cms x 12 cms
13.5 cms x 12 cms
14.4 cms x 12 cms
15.5 cms x 12 cms
16.4 cms x 12 cms
17.3 cms x 12 cms
18.1 cms x 12 cms

20 x 3
25 x 3
30 x 3
35 x 3
40 x 3
45 x 3
50 x 3
55 x 3
60 x 3
65 x 3
70 x 3
75 x 3
80 x 3
85 x 3
90 x 3
95 x 3
100 x 3

$1,315.44
$1,644.30
$1,973.16
$2,302.02
$2,630.88
$2,959.74
$3,288.60
$3,617.46
$3,946.32
$4,275.18
$4,604.04
$4,932.90
$5,261.76
$5,590.62
$5,919.48
$6,248.34
$6,577.20

3 COLUMNAS

C) Publicitarse en radio

97

Tarifas de radio en Ciudad de Mxico precios indicativos en pesos

mexicanos. Los precios en pesos mexicanos ms IVA indicados a
continuacin son solamente representativos,
una vez contratado y
98

determinado el plan de medios y el presupuesto disponible se pueden

hacer paquetes de medios especiales, el presupuesto mnimo para
elaboracin de un plan de medios es de $500,000 Pesos ms IVA
La elaboracin y contratacin del plan de medios se cobra comisin de
agencia del 10% del valor total de transmisin
Radio RED 88.1 fm "Noticias" $26,000 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radioformula 103.3 fm "Noticias Finanzas" $58,777 por spot lunes
a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radioformula 1470 am "Noticias" $15,007 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radioformula 1500 am "Noticias" $58,777 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radioformula 1470 am "Noticias" $15,007 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radioformula 104.1 fm "Noticias" $58,777 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Stereo Joya fm "HOY" $11,000 por spot lunes a viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del
50%
Radio Mil am "ENFOQUE FINANCIERO" $12,800 por spot lunes a
viernes
Los spots contratados se distribuyen proporcionalmente
99

La contratacin de spots en horario especfico tiene un sobreprecio del

50%

D) Publicitarse en revistas
Anuncios
1 PGINA
Muy Interesante
National Geographic
Vogue
Cocina Facil
Cosmopolitan
FHM
Emequis

Anuncios
1/2 PGINA
$84,500
$75,00
$81,512
$65,535
$88,568
$93,200
$86,200

Contraportad
a
$97,500
$89,900
$94,300
$77,976
$96,987
$101,867
$66,200

E) Publicitarse en espectaculares
La renta mensual de un espectacular esta entre 7 mil pesos y 45 mil
pesos. La renta mensual del espectacular ms barato en la ciudad de
Mxico va de los 7 mil a los 15 mil pesos, segn las caractersticas del
anuncio (tamao, si tiene vista doble, con o sin iluminacin) y del lugar
donde se instale. Tambin se pueden contratar desde 22 mil a 45 mil
pesos al mes y se ubican en cinco de las principales avenidas de la
ciudad como son calzada de Tlalpan, Perifrico, Viaducto, Insurgentes y
el Circuito Interior. Segn tarifas de Comunicacin Integral, la renta de
una cartelera panormica en Perifrico Norte y calle Avestruz, con
dimensiones de 13 metros de largo por siete de ancho, es de 45 mil
pesos mensuales
Unidades en renta en carreteras entrantes a la ciudad de Quertaro:
Carretera Mxico - Quertaro (2 km de la entrada a Quertaro):
Excelente visualizacin en ambos sentidos. El ms alto flujo vehicular de
las carreteras de la zona (fines de semana 50 vehculos por minuto y
entre semana un mnimo de 90 vehculos por minuto). Esta unidad est
ocupada en contratos ms amplios por lo que es necesario de que nos
informe de su inters en renta lo antes posible para poderle atender de
la manera que usted se merece.
Contrato mnimo: 6 meses.
Costo (pago completo por 6 meses): $
100
72,000.
Costo (pago financiado mensual): $
12,500.
Costo por impresin gran formato (m2): $
72.

Unidades en renta dentro de la ciudad de Quertaro:

Blvd. Bernardo Quintana: La mejor visualizacin en Blvd. Bernardo
Quintana. El ms alto flujo vehicular de la ciudad (fines de semana 20
vehculos por minuto y entre semana un mnimo de 80 autos por
minuto). Prominente visualizacin ya sea rumbo a la carretera a San Luis
Potos como en sentido a la Ciudad de Mxico.
Contrato mnimo: 3 meses.
Costo (pago completo por 3 meses): $
43,000.
Costo (pago financiado mensual): $
15,800.
Costo por impresin gran formato (m2): $
72.

Blvd. Centro Sur

(Frente al centro cvico): En Promocin Descuento 10% Especial
de Pre-Renta (Prximo levantamiento). Una de las zonas de ms
plusvala del estado. Excelente ubicacin. Visualizacin general de
visitantes al centro cvico (1,500 visitantes diarios + 1,100 empleados
de gobierno), restaurantes de gran prestigio, oficinas importantes y dos
emisoras de las televisoras ms importantes.
Contrato mnimo: 3 meses.
Costo (pago completo por 3 meses): $
43,000 - 10%.
Costo (pago financiado mensual): $
15,800 - 10%.
Costo por impresion gran formato (m2): $
72.
Av. Epigmenio Gonzlez 1 (Frente a Corporativo Telmex): Debido
a su excelente ubicacin la visualizacin usual est dada por ejecutivos
del corporativo Telmex, corporativo Telcel, estudiantes del tec de
monterrey, ejecutivos de gerber, visitantes de plaza bulevares, plaza del
parque, plaza cibeles adems de los compradores de Wal-Mart, sams,
costco, la europea o comensales de los restaurantes el portn, vips y de
algunos ms.
101

Contrato minimo: 3 meses.

Costo (pago completo por 3 meses): $
27,000.
Costo (pago financiado mensual): $ 9,800.
Costo por impresion gran formato (m2): $
72.
Av. Epigmenio Gonzlez 2: Debido a su excelente ubicacin la
visualizacin usual est dada por ejecutivos del corporativo Telmex,
corporativo Telcel, estudiantes del tec de monterrey, ejecutivos de
gerber, visitantes de plaza bulevares, plaza del parque, plaza Cibeles
adems de los compradores de Wal-Mart de Bernardo quintana.
Contrato minimo: 3 meses.
Costo (pago completo por 3 meses): $
27,000.
Costo (pago financiado mensual): $ 9,800.
Costo por impresion gran formato (m2): $
72.

F) Publicitarse a

travs de folletos
Negocios que se dedican a elaborar folletos
Impresiones Graficas:
8000 folletos 10x15c, papel de 150grs a todo color impresin dorso
gratis $2980
4000 folletos 15x21cm papel de 150grs a todo color impresin dorso
gratis $2980
2000 folletos Medida A4 incluyendo impresin del dorso gratis $2980
Diseo
FOLLETO (chico) 1/2 OFICIO mximo 6 pag. Diagramacin Sencilla $
1000, Diagramacin Media $ 3,000, Diagramacin Complejo $ 5,500
CEROTEC Studios
1000 folletos tamao
1000 folletos tamao
1000 folletos tamao
1000 folletos tamao

A3
A4
A5
A6

Vista Print
Folletos (279 x 216 mm)
1000 $1225

$1350
$2105
$3250
$4205

102

1500 $1850
2000 $2100
Impregrafica
Folleto trptico Tamao Carta $1390
Folleto trptico Tamao Doble Carta $2,780

dD
F
Ll

Diseo del Folleto

103

G) Publicitarse en Volantes
Negocios que se dedican a elaborar volantes
104

Diseo:
TARJETA, VOLANTE (1 cara) o INVITACIN 1/2 de CARTA o menos.
Diagramacin Sencilla $600, Diagramacin Media $ 1,000,
Diagramacin Complejo $ 2,000
IMEL
Todo color un lado
reverso Negro
1000 Volantes
2000 Volantes
5000 Volantes

1/4 Carta

Media Carta

449 pesos

769 pesos

850 pesos

1538 pesos

2200 pesos

3800 pesos

Media carta
todo color 2
lados
1263 pesos
2177 pesos
4887 pesos

AZ (Artes Grficas Azeta)

2500 Volantes carta Impresin 4x0 papel couche 115gr $1,980
Impregrafica
Volante tamao
Volante tamao
Volante tamao
Volante tamao

carta desde $760

1/3 carta desde $1,380
carta desde $750
Carta desde $1,380

MPublicidad
Volantes
1,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color solo frente
$380
5,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color solo frente
-$1,650
10,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color solo frente
$2,900
1,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color frente y vuelta
$850
2,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color frente y vuelta
$1,600
5,000 Couche 1/2 carta, seleccin de color frente y vuelta
$3,500
1,000 Bond 1 tinta solo frente
$250
2,000 Bond 1 tinta solo frente
$380
105

Diseo del volante

106

107

19.- MARCA
El nombre de la empresa es GPS WORLD, esta empresa est
orientada a la elaboracin de aplicaciones que utilicen la tecnologa GPS
y este ser el logotipo:

La marca de la aplicacin GPS para el uso de transporte pblico ser

DRIVER GPS y este ser el logotipo:

108

 You Can
Advance
20.- HERRAMIENTAS DE PROMOCIN DE VENTAS PARA
CONSUMIDORES
A) Cupones: estos son algunos ejemplos de los cupones que se darn
para descargar la aplicacin GPS de transporte pblico Driver GPS

109

B) Reembolso: Si la aplicacin Driver GPS o cualquiera de nuestras

aplicaciones llegaran a tener problemas o no sean totalmente
funcionales para nuestros clientes, se les compensara a los clientes por
otra aplicacin del mismo valor en la tienda de Play Store o iOS.
110

C) Paquetes de precio global: al adquirir 2 aplicaciones de

nuestra suite GPS solo pagas la de mayor precio, al descargar nuestra
aplicacin Driver GPS obtn un 2x1 en cinepolis.

D) Bonificaciones: A todos nuestros clientes que descarguen las

versiones bsicas de cualquiera de nuestras aplicaciones Gps se les
regalara 1 mes de las versiones Premium.
A todos nuestros clientes que compren la suite completa GPS se les
regresara el 10% para poder comprar cualquier aplicacin que este a la
venta en la tienda de Play Store o iOS.

E) Especialidades publicitarias: Se harn gorras, playeras para

hombre y mujer, libretas y lapiceros

111

F) Recompensas por ser cliente habitual : A nuestros clientes

habituales se les har llegar una tarjeta Gold V.I.P. en la cual podrn
sumar puntos al adquirir aplicaciones tanto en Play Store e iOS que
podrn ser canjeados, con el objetivo de obtener descuentos en diversas
aplicaciones, precios especiales, contenido exclusivo, actualizaciones
rpidas y artculos como ropa, calzado con los logotipos de sus
aplicaciones favoritas. Todo esto a travs del escaneo del cdigo QR.

112

G) Concursos, sorteos y juegos : Se har un concurso de dibujo

en la cual los participantes disearan el logotipo de nuestra prxima
aplicacin GPS GLOBAL, los interesados debern mandarnos sus dibujos
a travs de nuestra pgina web www.gpsworld.com o en nuestra cuenta
de Facebook GPSWORLD, el ganador se har acreedor a toda nuestra
suite de aplicaciones GPS totalmente gratis, se le otorgara la tarjeta
Gold V.I.P adems de un viaje todo pagado a Cancn, Quintana Roo.
Otro concurso que se har es que nuestros clientes graben un video en
el cual se muestren utilizando cualquiera de nuestras aplicaciones GPS y
como les ha servido en su vida cotidiana, los videos ms originales sern
acreedores a descuentos especiales en sus prximas compras.

21.- FIJACIN Y POLTICAS DE PRECIO

1.- Se piensa adoptar un precio similar a los productos de la
competencia, el precio debe oscilar entre 200 y 300 pesos
113

2.- Los clientes que realicen su pago por tres trimestres en una sola
exhibicin se les dar un trimestre ms de servicio sin costo.
3.- En caso de que cualquiera
descarguen presenten fallas,
por cualquier otra aplicacin
valor en las tiendas Play Store

de nuestras aplicaciones que los usuarios

se les recompensara a nuestros clientes
que nuestros clientes deseen del mismo
e iOS.

4.- A todos los usuarios se les darn dos semanas de prueba de nuestras
aplicaciones para que conozcan nuestras herramientas.
5.- A todos nuestros clientes que compren la suite completa GPS se les
regresara el 10% para poder comprar cualquier aplicacin que este a la
venta en la tienda de Play Store o iOS.
6.- A todos nuestros clientes que descarguen las versiones bsicas de
cualquiera de nuestras aplicaciones Gps se les regalara 1 mes de las
versiones Premium.
7.- Al descargar nuestra aplicacin Driver GPS nuestros clientes sern
acreedores a un ao de actualizaciones gratuitas al momento de adquirir
dicha aplicacin.
8.- Al descargar cualquiera de nuestras aplicaciones de nuestra suite
GPS obtn un cdigo QR para tener un 15% descuentos canjeable en
celulares Telcel.
9.- Al adquirir cualquiera de nuestras aplicaciones en versin Premium a
nuestros clientes se les abonara 200 pesos de crdito en sus celulares.
10.-A nuestros clientes que recomienden la aplicacin con sus conocidos
a travs de las redes sociales se les regalaran dos semanas de versin
Premium en cualquiera de nuestras aplicaciones.
11.- Suma puntos al descargar cualquiera de nuestras aplicaciones para
canjearlos por artculos especiales.

114

22.- DETERMINACION DE COSTOS

Costos fijos
Costos Fijos Mensuales
Luz
Telfono
Gas
Sueldos
Publicidad
Imss
Total

Precio
$700
$600
$300
$10,000
$4,000
$800
$16,400

Costos variables
Nombre
Windows
Desarrollador
Adobe Flex
App Inventor
Java
Total

Precio
$100
$50
$0
$0
$0
$150

1.- Determinar el costo del servicio

CV + (CF / Produccin esperada)= Costo total
150 + (16,400 / 30000)= 150.55
2.- Porcentaje de ganancia
80%
3.- Precio de Venta
PV= CT + (CT * % de ganancia)
150.55 + (150.55 * 80%) = 270.99
4.- Punto de Equilibrio
PE= CF / PV CV
16,400 / (270.99 150.55) = 136 unidades
115

23.- ORGANIGRAMA

Gerente de
Finanzas
Gerente de
Mercadotecnia
Gerente General

Lider de
Proyectos

Arquitecto de
Software
Programador

Analista de
sistemas

116

Ingeniero de
Pruebas

24.- ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Gerente General

Jefe inmediato: Consejo de Administracin
Subordinados directos: Capitn, Chef Ejecutivo, Caja
Relaciones Pblicas.
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Responsable de todos los aspectos del funcionamiento de la empresa.
Planifica, dirige y coordina los diversos aspectos de las diversas reas de
trabajo, asegurndose de que las operaciones se ejecuten sin problemas
y de acuerdo a la poltica de la empresa. Toma decisiones y se asegura
de que los vendedores y los proveedores estn debidamente
compensados y que continen satisfaciendo las necesidades de la
empresa.
3.- Descripcin Especfica

Planeacin y control
Supervisar y coordinar el cumplimiento de tareas
Establecer reglas y objetivos
Controlar al resto de las reas
Relaciones Laborales
Controla la administracin de los recursos monetarios

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura, titulado. Diplomado o Maestra

en cualquier rea Econmico-Administrativa
Experiencia: 5 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 30 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

117

Elaboro

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

Autorizo

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Gerente de Finanzas

Jefe inmediato: Gerente General
Subordinados directos: Jefe de Administracin, Jefe(a) de
contabilidad, Coordinador de Planeacin Financiera, Cajera
Principal.
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Responsable de planear, desarrollar, organizar, implementar, dirigir y
evaluar el rendimiento fiscal de la organizacin. Tambin del
planeamiento financiero a largo plazo de la organizacin. Manejan el
proceso de presupuesto, anlisis de presupuestos, administracin e
informes financieros.
3.- Descripcin Especfica

Relaciones Financieras
Planificacin Financiera
Balances
Elaboracin y estados financieros
Sueldos y Salarios
Financiamiento
Costos

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura, titulado. Diplomado o Maestra

en Finanzas (deseable).
Experiencia: 5 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 30 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

118

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Gerente de Mercadotecnia

Jefe inmediato: Gerente General
Subordinados directos: Coordinador de Diseo/Coordinador de
Comunicacin.
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Encargado de establecer las estrategias de marketing de la empresa,
realizando las actividades de marketing y promocin, as como la gestin
del personal, realizan investigaciones de mercado.
3.- Descripcin Especfica

Promocin de Ventas
Precio
Investigacin de mercados
Publicidad
Comunicacin
Detectar oportunidades de negocio.

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura rea de Ciencias Sociales y

Administrativas
(Mercadotecnia,
Administracin)
titulado.
Especialidad en Mercadotecnia. Diplomado en Comunicacin
(Deseable)
Experiencia: 5 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 30 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto
119

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Lder de Proyectos

Jefe inmediato: Gerente General
Subordinados directos: Arquitecto de software
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Planifica, ejecuta y controla el proyecto y es el motor que ha de impulsar
el avance del mismo mediante la toma de decisiones tendentes a la
consecucin de los objetivos.
3.- Descripcin Especfica

Colaboracin con el cliente en la definicin y concrecin de los

objetivos del proyecto.
Planificacin del proyecto en todos sus aspectos, identificando las
actividades a realizar, los recursos a poner en juego, los plazos y
los costos previstos.
Direccin y coordinacin de todos los recursos empleados en el
proyecto.
Toma de decisiones necesarias para conocer en todo momento la
situacin en relacin con los objetivos establecidos

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura o Ingeniera en informtica o afn

Experiencia: 3 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 26 aos
Estado civil: Soltero / Casado

120

Sexo: Indistinto

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Analista de Sistemas

Jefe inmediato: Gerente General
Subordinados directos: Programador, Ingeniero de Pruebas
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Adapta y disea sistemas de informacin para ayudar a la empresa.
Trabaja en estrecha colaboracin con el personal de todas las categoras
para averiguar los problemas que surjan en el sistema existente, y para
cumplir con las expectativas del cliente a la hora de crear un nuevo
sistema.
3.- Descripcin Especfica

Organizar todos los elementos que intervienen en el proyecto

Controlar el trabajo del equipo de diseo
Escoge o disea los mtodos, tcnicas y herramientas ms
adecuadas para el desarrollo del trabajo
Representa algortmicamente los procesos que se requieren
Disea el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles
previstos
Disea la base de datos que utilizar el sistema
121

Disea los documentos (formularios) de utilizacin manual o

manual automatizada, que requiera el sistema
Disear las salidas de la computadora, de la forma ms idnea
requerida

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura o Ingeniera en informtica o afn

Experiencia: 3 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 26 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

Elaboro

Reviso

Autorizo
Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Arquitecto de Software

Jefe inmediato: Lder de Proyectos
Subordinados directos: Asistentes, Soporte Tcnico
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Define la arquitectura de los sistemas (vista fsica y lgica), selecciona
las aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos, libreras, y
estndares tecnolgicos a ocupar, tambin ayuda sobre problemas
tcnicos. Se asegura que los sistemas cumplan con requisitos
consistentes, completos y operacionales, lleva a cabo un anlisis costobeneficio para determinar que costos se cumplen mejor ya sea
manualmente, por software o con hardware
3.- Descripcin Especfica

122

Arquitectura
Seleccin de software
Seleccin de infraestructura computacional
Metodologa de proyectos
Procesos y desarrollo
Prcticas y estndares
Asegurar el alcance mximo de robustez de las arquitecturas a
utilizar

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura o Ingeniera en informtica o afn

Experiencia: 3 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 26 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Programador

Jefe inmediato: Analista de Sistemas
Subordinados directos: Operadores de Sistemas
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

Escribe, depura y mantiene el cdigo fuente de los programas
informticos, es decir, del conjunto de instrucciones que ejecuta el
hardware de una computadora para realizar una tarea determinada.
Tambin se encarga de la implementacin de prototipos mediante el
123

lenguaje de programacin,
computadora.

que

compilados

pueda

entender

la

3.- Descripcin Especfica

Codificacin
Diseo de algoritmos
Diagramas de flujo
Analiza, disea y elabora programas
Mantenimiento e implantacin de programas de baja, media y alta
complejidad

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura o Ingeniera en informtica o afn

Experiencia: 3 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 26 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

1.- Descripcin del puesto

Nombre del puesto: Ingeniero de Pruebas

Jefe inmediato: Analista de Sistemas
Subordinados directos: Tcnicos en informtica, Webmaster
Jornada de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Hrs.

2.- Descripcin Genrica

124

Control de versiones de cdigo fuente, procesos de construccin,

integracin continua, automatizacin de pruebas y otros procesos y
herramientas de desarrollo. Pruebas unitarias
3.- Descripcin Especfica

Documentacin de los trabajos realizados

Disea pruebas de validacin para los programas
Ejecuta las pruebas de validacin
Realiza respaldos
Elaboracin de los manuales pertinentes
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas

4.- Requerimientos del puesto

Grado acadmico: Licenciatura o Ingeniera en informtica o afn

Experiencia: 3 aos de experiencia en el puesto o similares

5.- Perfil del puesto

Edad: 26 aos
Estado civil: Soltero / Casado
Sexo: Indistinto

Elaboro
Autorizo

Reviso

Gerente de R.H.
Asamblea de Accionistas

Consejo de Admn.

125

25.- CAPACITACIN DEL PERSONAL

A) Reclutamiento: este se har dentro de la empresa, los medios
que se utilizaran ser, en internet, peridico, radio y el costo ser de $
42,550 pesos.

B) Seleccin:
1.- Entrevista
1.- Cmo te describiras?
2.- Cul diras t que es tu mayor defecto?
3.- Porque deseas trabajar en nuestra empresa?
4.- Crees que tienes la suficiente formacin para el puesto?
5.- Cunto dinero o salario esperas recibir?
6.- Te consideras una persona exitosa?
7. Qu es ms importante para ti: el dinero o el trabajo?
8. Cul ha sido la mayor satisfaccin que has tenido en la vida?
9. Ests dispuesto a poner los intereses de la empresa por delante de
los suyos propios?
10. Qu opina del trabajo en equipo?

2.- Solicitud de Empleo

126

127

3.- Exmenes
3.1 Psicomtrico

128

1.- Cuntos caramelos se pueden comprar con 60 centavos si cada uno

tiene un precio de 6 centavos?
2.- Cunto tardar en llega a mi casa si ando en bicicleta recorriendo
550 kilmetros a una velocidad de 50 kilmetros por hora?
3.- Si dos pasteles cuestan $0.60 Cuntos centavos cuesta la sexta
parte de un pastel?
4.- Cunto es el 20% de 2000?
5.- Si gano todos los das $30 cunto habr ganado al cabo de 30 das?
6.- La capacidad de un refrigerador rectangular es de 48 metros cbicos.
Si tiene seis metros de largo por cuatro de ancho, Cul es su altura?
7.- Si un hombre corre 100 metros en 10 segundos, Cuntos metros
recorrer como promedio en 1/5 de segundo?
8.- Si compro tres kilos de pan a $12 cunto me cost el kilo?
9.- Si un hombre gana $20.00 diarios y gasta $14.00 Cuntos das
tardar en ahorrar $300.00?
10.- Cunto es el 16% de $120.00?
3.2 Conocimiento
1.- Menciona el concepto de informtica
2.- Escriba la instruccin para crear una
llamada prueba

base de datos en mysql

3.- Escriba la instruccin para eliminar la base de datos prueba

4.- Escriba la instruccin para realizar una conexin a php con mysql
5.- Qu es una red?
6.- Mencione 2 protocolos con los cuales se pueden configurar redes
7.- Qu es la seguridad informtica?
8.- A que se refiere el mantenimiento preventivo referente a los equipos
computacionales
9.- Que es la encriptacin?
10.- Menciona las ventajas de utilizar la tecnologa en procesos
administrativos
3.3 Mdicos

129

130

26.- MTODO DE EVALUACIN DE PUESTOS

131

27.- METODOS DE CATEGORIAS PREDETERMINADOS

Categor Cargo
a
Cat. 1
Especializaci
n

Puesto

Descripcin

Gerente
General

Cat. 1

Especializaci
n

Gerente
Finanzas

Cat. 1

Especializaci
n

Gerente
de
Mercadotecni
a

Cat. 1

Especializaci
n

Lder
Proyectos

Cat. 1

Especializaci
n

Analista
de
Sistemas132

Responsable de todos los

aspectos del funcionamiento
de la empresa. Planifica,
dirige y coordina los diversos
aspectos de las diversas
reas
de
trabajo,
asegurndose de que las
operaciones se ejecuten sin
problemas y de acuerdo a la
poltica de la empresa.
Responsable
de
planear,
desarrollar,
organizar,
implementar,
dirigir
y
evaluar el rendimiento fiscal
de la organizacin. Tambin
del planeamiento financiero
a
largo
plazo
de
la
organizacin. Manejan el
proceso
de
presupuesto,
anlisis de presupuestos,
administracin e informes
financieros.
Encargado de establecer las
estrategias de marketing de
la empresa, realizando las
actividades de marketing y
promocin, as como la
gestin del personal, realizan
investigaciones de mercado.
Planifica, ejecuta y controla
el proyecto y es el motor que
ha de impulsar el avance del
mismo mediante la toma de
decisiones tendentes a la
consecucin de los objetivos.
Adapta y disea sistemas de
informacin para ayudar a la

de

de

Cat. 2

Calificado

Cat. 2

Calificado

Cat. 2

Calificado

empresa.
Trabaja
en
estrecha colaboracin con el
personal
de
todas
las
categoras para averiguar los
problemas que surjan en el
sistema existente, y para
cumplir con las expectativas
del cliente a la hora de crear
un nuevo sistema.
Arquitecto de Define la arquitectura de los
Software
sistemas (vista fsica y
lgica),
selecciona
las
aplicaciones, bases de datos,
sistemas
operativos,
libreras,
y
estndares
tecnolgicos
a
ocupar,
tambin
ayuda
sobre
problemas tcnicos.
Programador
Escribe, depura y mantiene
el cdigo fuente de los
programas informticos, es
decir,
del
conjunto
de
instrucciones que ejecuta el
hardware
de
una
computadora para realizar
una tarea determinada.
Ingeniero de Control de versiones de
Pruebas
cdigo fuente, procesos de
construccin,
integracin
continua, automatizacin de
pruebas y otros procesos y
herramientas de desarrollo.
Pruebas unitarias

133

28.- CONTRATACION
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR __________________ DAS (O
MESES)
QUE
CELEBRAN
POR
UNA
PARTE
COMO
PATRON_______________________________________________CON
DOMICILIO
EN ___________________________________________________________
REPRESENTADA
POR__________________________________________________________Y POR
LA OTRA EL SEOR (A) _________________________________________________
DE NACIONALIDAD __________________ DE __________ AOS DE EDAD,
ESTADO CIVIL ______________________ Y CON DOMICILIO EN
__________________________________________________________________
DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES:
CLAUSULAS
PRIMERA.- El trabajador (a) se obliga a prestar sus servicios a la empresa
_________________ubicada
en
___________________________________________________________
En esta Ciudad, desarrollando siempre su mayor actividad y eficiencia.
Su
ocupacin
principal
ser
la
de
_____________________________________________________ y las labores que
realizar en todas las inherentes a su categora y que enunciativamente
son:
a) _______________________________________________________________
b) ________________________________________________________________
c) ________________________________________________________________
SEGUNDA.- El presente contrato se134
celebra por tiempo indefinido.

TERCERA.- De conformidad con la fraccin I del artculo 47 de la Ley

Federal del
Trabajo, el patrn puede rescindir el presente contrato dentro del
trmino de treinta das si existe engao por parte del trabajador o en su
caso, por el sindicato que lo hubiera propuesto o recomendado por
certificados falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador,
capacidad, aptitudes o facultades de que carezca.
CUARTA.- La duracin de la jornada semanaria de trabajo ser
de__________________
horas,
repartidas
bajo
el
siguiente
horario______________________________ de Lunes a Sbado (en caso de que
se laboren los Sbados y se convenga no trabajar dicho da por parte del
trabajador y patrn, se debe adicionar el prrafo siguiente) y de
conformidad con el segundo prrafo del artculo 59 de la Ley Federal del
Trabajo, el trabajador (a), est de acuerdo y se obliga para con el patrn
a laborar ______________ horas de Lunes a Viernes con el objeto de
descansar el Sbado.
Asimismo podr laborar horas extraordinarias sin que exceda el lmite
legal de nueve horas por semana y siempre y cuando exista autorizacin
expresa y por escrito de la empresa.
QUINTA.- El trabajador (a), percibir como salario la cantidad de
$_______________________, diarios, semanales, quincenales, (segn sea el
caso), en la inteligencia de que dicho salario le ser cubierto en la caja o
en las oficinas administrativas de la empresa durante la jornada de
trabajo.
SEXTA.- De conformidad con lo establecido por el artculo 69 de la Ley
Federal del Trabajo, el trabajador (a), tendr y disfrutar de un da de
descanso por cada seis de trabajo, convinindose en que dicho da ser
el domingo de cada semana.
SEPTIMA.- Se establece como das de descanso obligatorio para el
trabajador (a), los sealados por el artculo 74 de la Ley federal del
Trabajo y que son:
I. El 1o. de enero;
II. El primer lunes de febrero en conmemoracin del 5 de febrero;
III. El tercer lunes de marzo en conmemoracin del 21 de marzo;
IV. El 1o. de mayo;
V. El 16 de septiembre;
VI. El tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de
noviembre;
VII. El 1o. de diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la
transmisin del
135

Poder Ejecutivo Federal;

VIII. El 25 de diciembre, y
IX. El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el
caso de elecciones ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
OCTAVA.- El trabajador (a), percibir despus de un ao de servicio, un
perodo de vacaciones de seis das laborables, por dos aos ocho das,
por tres aos diez das, por cuatro aos doce das, despus del cuarto
ao se aumentarn dos das por cada cinco aos de servicio, en los
trminos del artculo 76 de la Ley Federal del Trabajo, asimismo tendr
derecho a una prima vacacional del 25% sobre los salarios que le
correspondan durante el perodo de vacaciones, atento a lo dispuesto
por el artculo 80 de la Ley citada.
NOVENA.- Sern causas de rescisin y terminacin del presente contrato
las establecidas en el Captulo IV, Ttulo Segundo de la Ley Federal del
Trabajo.
DECIMA.- El patrn a la firma del presente contrato entregar al
trabajador (a), un ejemplar del Reglamento Interior del Trabajo, al cual
tambin se debern sujetar ambas partes.
DECIMA PRIMERA.- Todo lo que no est debidamente pactado en el
presente contrato se sujetar a las disposiciones que seala la Ley
Federal del Trabajo.
Ledo que fue por ambas partes y sabedores de su contenido y de las
obligaciones que por virtud de l contratan, as como la que la Ley les
impone lo firman por duplicado en
_______________a los __________________________ das del mes de
____________________________del dos mil _____________, quedndose cada
parte con un ejemplar.
PATRON

TRABAJADOR (A)

TESTIGO

TESTIGO

29.- INDUCCION
BIENVENIDA
136

Bienvenido al equipo GPS World, es un gran honor para nosotros el

poder tenerte como un miembro ms de nuestro equipo de trabajo.
Debes saber que nuestra empresa es lder en el ramo de aplicaciones
GPS y somos conocidos por ofrecer productos de calidad que satisfacen
a cada uno de nuestros clientes.
FINALIDAD
Facilitar el proceso de adaptacin e integracin del nuevo personal que
ingresa a GPS WORLD as como proporcionar el desarrollo de sus
sentidos de permanencia e identificacin con los valores y metas de la
organizacin
CUADRO DEL PROCESO DE INDUCCION
AREA / TEMA
1. BIENVENIDA
1.1
Bienvenida a la empresa

RESPONSABLE

1.2

Gerente General o jefe

de rea
Gerente General o jefe
de rea

Recorrido por la empresa

1.3

Hablarle de GPS WORLD

- Como empez
- Quienes la integran
- Objetivos y metas
- El tipo de empresa
1.4
Explicacin
del
proceso
de
induccin
1.5
Seguimiento de todo el proceso de
induccin
2. CONOCIMIENTO DE GPS WORLD
2.1
-Misin, Visin, valores y cultura
-Funciones principales (productos y
servicios)
-Estructura Organizacional
-Normas y directivas internas
-Polticas generales de la empresa
-Plan
Estratgico:
Objetivos,
indicadores, iniciativas, cuadro de
mando integral
3.- RELACION LABORAL CON LA EMPRESA
3.1
-Modalidad
de
contratacin,
beneficios
137

Gerente General o jefe

de rea

Gerente General o jefe

de rea
Gerente General o jefe
de rea

Gerente General o jefe

de rea

Gerente General o jefe

de rea

-Horario
-Da, lugar y hora de pago;
permisos, licencias, vacaciones
-Qu se debe hacer cuando no se
asiste al trabajo
-Normas de seguridad
-reas de servicio para el personal
- Reglamento interior de trabajo
-Actividades recreativas de la
empresa
-Normas no escritas
4.- CONOCIMIENTO DE SU AREA Y PUESTO
4.1
-Descripcin del puesto: funciones Gerente
generales, relaciones
de rea
-Aporte del rea y del puesto al
plan estratgico
-Normas que rigen y afectan sus
funciones
-Procedimientos donde se involucra
su puesto
-Relaciones internas y externas
4.2
Sistemas de informacin que debe Analista
usar
4.3
Uso de los elementos tecnolgicos, Analista
ahorro de energa y medidas de
seguridad
5. - PRESENTACIONES
5.1
-Con l supervisor o jefe directo
Gerente
-Con los compaeros de trabajo
de rea
-Con los subordinados, en su caso
6.- CONOCIMIENTO Y RELACION CON OTRAS AREAS
6.1
-Funciones principales de cada rea Gerente
de rea
-Procedimiento con l o las reas Gerente
con las cuales se interactuara con de rea
mayor frecuencia
7.- SEGUIMIENTO Y AJUSTE

138

General o jefe

de sistemas
de sistemas

General o jefe

General o jefe
General o jefe

30.- DESARROLLO
A) Adiestramiento: Aqu se adiestrara a los empleados para que
conozcan los conocimientos tcnicos de la empresa, el adiestramiento
se dividirn en 4 que son:

Adiestramiento al empleado nuevo: esta necesita darse an,

en el supuesto de que el trabajador posea capacidades previas
para el puesto.
En cada caso de cambio de puesto: cuando el empleado tiene
que cambiar de puesto, sea por transferencia temporal, para llenar
una vacante o por ascenso.
Por cambio de sistemas: cuando, en razn de cambios de
maquinaria, de instrumental, de mtodos de trabajo, la manera de
hacer una labor va a cambiarse, es indispensable adiestrar, para
ensear tcnicamente los nuevos mtodos.
Para correccin de defectos: muchas veces los empleados
realizan su labor deficientemente, sea por fallas de supervisin,
por problemas psicolgicos, familiares, econmicos o sociales que
han originado esos defectos.

B) Capacitacin: aqu se har con el fin de que los empleados

tomen cursos sobre el manejo de algunos aspectos tecnolgicos
retribuyndose a travs del error y aprendizaje y esta se dividir en 2:

En razn de su fin: esta la que se da sobre conocimientos que

sern aplicables dentro de un puesto determinado.
En razn de los mtodos empleados: clases, cursos breves,
conferencias, mesas redondas, publicaciones, medios visuales.

Tanto el adiestramiento como la capacitacin estarn a cargo de la

empresa Human Smart y los costos sern: por el adiestramiento $3,500
y por la capacitacin $6,500 pesos

31.- PRODUCCION
N
o.

Actividades

Semana
1
2

Investigacin
1 preliminar
Anlisis de
2 requerimientos

Responsable
3

6
Lder de Proyecto

139

Analista de Sistemas

3 Diseo

Arquitecto de
Software

4 Codificacin

Programador

5 Pruebas

Ing. de Pruebas

Operacin y
6 Mantenimiento

Ing. de Pruebas

7 Documentacin

Ing. de Pruebas

1.- Investigacin preliminar: Lo esencial es determinar el tipo de

problema que resolver el programa o aplicacin y su mbito.

2.- Anlisis de requerimientos: El objetivo en esta fase es determinar

todos los elementos a ocupar para desarrollar el programa o aplicacin,
as como las restricciones y metas del sistema.

3.- Diseo: Etapa en la cual se establece una arquitectura completa del

sistema, tambin se identifican y se describen los procesos
140

fundamentales del sistema, cabe sealar que en esta etapa se hacen los
rediseos en caso de que las primeras arquitecturas no sean eficientes.

4.- Codificacin: o tambin llamada programacin, en esta etapa se

establecen todas las instrucciones para que el programa realice las
actividades o los procesos por los cuales se est creando esta aplicacin
o programa.

5.- Pruebas: Los programas o las unidades individuales de programas

se integran y prueban como un sistema completo para asegurar que se
cumplan los requerimientos del software. Las pruebas implican verificar
que cada componente del programa cumpla su especificacin.

141

6.- Operacin y mantenimiento: Fase en la cual se realiza la

instalacin de los programas o aplicaciones y el mantenimiento para
detectar que dicho sistema no tenga errores dndole un soporte de
forma regular.

7.- Documentacin: Manuales en los cuales se especifica las

instrucciones o actividades necesarias y correctas para hacer que la
aplicacin funciones correctamente.

142

32.- DIAGRAMA DE FLUJO

Investigaci
n
Anlis
is
Dise
o
Codificac
in
Prueb
as
Operacion y
mantenimien
to
Documentaci
n

143

33.- EQUIPOS E INSTALACIONES

144

145

34.- MATERIA PRIMA

A) Necesidad de Materia Prima:
Lo que se necesita son las licencias de estos programas para
desarrollar las aplicaciones:
Windows: Sistema operativo en el cual se ejecutaran los programas
para desarrollar las aplicaciones y para uso de internet y otros
programas que se requieran, solo se necesita una licencia para todas las
computadoras y la licencia cuesta $100 pesos.
Desarrollador: Entorno de programacin en el cual se ejecutaran
algunas sentencias para desarrollar los programas y aplicaciones. Para
su uso solo se necesita una licencia la cual cuesta $50 pesos.
Adobe Flex: Entorno de programacin el cual nos permite compilar el
cdigo del Desarrollador para empezar a ejecutar instrucciones ms
enfocadas a desarrollar aplicaciones. Para utilizar este programa es
necesario bajar el programa en las computadoras que ejecutaran este
sistema y es un software libre es decir no cuesta nada.
App Inventor: Entorno de programacin el cual compila el cdigo de
Adobe Flex para empezar a disear las interfaces e iconos de la
aplicacin. Tambin permite subir nuestra aplicacin terminada a las
tiendas virtuales Google Play y AppStore. Se necesita una licencia pero
es un software libre.
Java: Compilador que permite ejecutar la aplicacin en telfonos
celulares y tablets con el fin de realizar pruebas y corregir errores de la
aplicacin. Se necesita una licencia pero es un software libre.

B) Identificacin de proveedores
1.- Windows: el principal proveedor, ya que cumple con las fechas de
entrega y da el mantenimiento gratis de los equipos, tiene gran calidad
y el precio es mnimo, todo el software que se ocupa se baja de:
windows.microsoft.com/es-mx/windows/home
2.- Desarrollador: uno de nuestros principales proveedores, el
software que ocupamos sirve para programar las aplicaciones, cumple
con las fechas de entrega y el precio es accesible, el software que se
ocupa se descarga de: www.desapp.es
146

3.- Adobe: proveedor que se encarga de brindar el software que enlaza

los componentes de codificacin, cumple con fechas de entrega y el
software es gratuito, todo el material se baja de www.adobe.com.mx
4.- Appsinc: proveedor que brinda el software app inventor, sirve como
intermediario entre nuestra empresa y las tiendas virtuales donde
ofrecemos nuestra aplicacin, tiene gran calidad y el software es
gratuito, todo se baja de www.appsin.com
5.- Java: proveedor que brinda el software para que nuestra aplicacin
pueda ser utilizada en telfonos y tablets, tiene gran calidad y el
software que utilizamos de este proveedor es gratuito, su pgina es
www.javascoracle.com

147

ANEXOS

148

BIBLIOGRAFA
Balanko-Dickson, G. (2008). Cmo preparar un plan de negocios exitoso.
Mxico: McGraw-Hill.
Blaug, M. (2009). La metodologa de la Economa. Madrid: Alianza.
de la Vega Garca., I. (2008). El plan de negocio: Una herramienta
indispensable. Barcelona: ie.
Marin, S. P. (2008). Psicologa Experimental. I. Metodologa. Madrid: Piramide.
Velasco lvaro, F. (2007). Aprender a elaborar un plan de negocio. Barcelona:
Paids.
Weinberger Villarn , K. (2009). Plan de negocios: Herramienta para evaluar la
viabilidad de un negocio. Washington: Nathan Associates Inc.

149