Metropolitan international university

Management
Information
System

Ana Viloria

Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de

trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada
que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos
(recursos,
procedimientos,
documentos,
estructura
organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.1
Cuando hablamos de informacin y gestin siempre las empresas tienen el
mismo problema ya que, las empresas deben tenerlo de manera sutil, til,
oportuna, clara necesaria y manejable entre otros. Hoy en da tener una
aplicacin no garantiza tener un adecuado sistema de gestin de calidad,
es necesario tener un sistema que ofrezca una visin global para medir el
resultado de gestin segn los objetivos propuestos ya que dicho sistema
es el que utilizamos para manejar la empresa.
Es necesario cumplir con los requisitos para ponerlo en marcha los cuales
son: una buena estructura organizativa, claridad en el modelo econmico,
control del presupuesto, control interno y el cuadro de mando.
Los factores claves son tener un plan, tener objetivos, indicadores, de
especifico a global, participar toda la informacin, principios de informacin
y el controller.
El sistema integrado de gestin, calidad y medio ambiente, tener xito
implica que puedas manejar tu empresa de manera sistemtica a tiempo
real, esto es posible mejorando el desempeo de la organizacin
cumpliendo las necesidades de todas las partes interesadas, se deben
integrar todas las variables calidad, seguridad ocupacional y medio
ambiente en un solo sistema.
Las exigencias del mercado impulsas a las empresas a garantizar la calidad
de los productos y servicios que ofrecer convirtiendo el sistema de gestin

de calidad indispensable para todas las empresas. Por otro lado, el factor
ambiental se ha convertido un tema importante basndose en la
optimizacin de los recursos, como el cumplimiento de las leyes
ambientales. As mismo, la mayora de los accidentes ocupacionales suelen
ser considerables, afectando el desempeo y la imagen empresarial es por
ello que se debe aplicar un enfoque preventivo en el sistema de gestin y
seguridad en el trabajo, facilitando el cumplimiento de las obligaciones
legales.

Estos sistemas no se deben implementar aisladamente de la administracin

sino es una parte esencial para tener el xito a nivel empresarial ya que
garantiza el bienestar de los trabajadores dentro de la empresa.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde
encontramos nuevas tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes
son cada vez ms exigentes, requieren productos o servicios con
caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello
que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin total de sus
clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas
estandarizadas para lograr la calidad mxima de los productos o servicios
que ofrecen. Es importante la plena colaboracin de todo el personal de la
organizacin o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que
de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos
diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos,
procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro
de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se
encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental
llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin
Internacional para la Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA,
International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se
enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947,
fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros
sectores empresariales.

La adopcin de un sistema de gestin de calidad orientado a procesos

posibilita:

Para el Cliente
Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentacin
Para el personal
Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental
Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo
Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental
Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo
Para la empresa
Mejora la imagen ante clientes y empleados
Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la
responsabilidad
Disminuye la cantidad de tramites
Mejora la utilizacin de los recursos
Mejora las interrelaciones internas y externas
Disminuye las demoras
Destaca la importancia de una gestin enfocada al cliente
Contar con manual de procesos y procedimientos
Potencia los procesos de mejoramiento continuo
Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
Valorizar y compromete a los lderes en cada una de las sedes y para cada
proceso
Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
Aumenta la satisfaccin de los usuarios internos y externos
Ejemplo real:
La empresa VITA S.A tiene un sistema gerancial el cual es basado en la
prevencin de la segurida de sus trabajadores cumpliendo con las leyes
pertinentes y asi alcanzando que sis trabajadores tengan sus labores
basndose en la confianza, de esta manera encuentran sastifacer a sus
clientes y lograr el xito empresarial, aplicando las normas de calidad.

tambin existen varias normas que establecen requisitos para la

implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas
por organismos normalizadores como la ISO (Organizacin Internacional de
Normalizacin). Ejemplos de estas normativas estn:

ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad

(Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o
sector).3 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma
en la que se bas la ISO 9001
ISO 10015 - Directrices para la Formacin
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios Clnicos.
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibracin.
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el
Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma
en la que se bas la OHSAS 18001.
ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad
de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en
2002, norma en la que se bas la serie de normas ISO/IEC 20000.