Sistema de Información para Tramites Documentarios

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS
INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMTICO EN EL PROCESO
DE REGISTRO CIVIL DE LA MUNICIPALIDAD DE COMAS
PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE

SISTEMAS
AUTOR
FLIX FIGUEROA, GIANN CARLO
ASESORA
Ing. DAZ RETEGUI, MNICA
LIMA PER
2010
NDICE GENERAL
Portada.............................................................................................................................i
Escuela de Ingeniera de
ndice General.....................................................ii
ndice de Tablas...........iv
ndice de Figuras.....iv
Introduccin.v
1. DATOS GENERALES................1
1.1 Ttulo tentativo... 1
1.2 Autor...1
1.3 Asesor..... 1
1.4 Tipo de investigacin..... 1
1.5 Lnea de investigacin....1
1.6 Lugar de investigacin... 1
1.7 Institucin que investiga.....1
1.8 Duracin del proyecto.... 1
2. PLAN DE INVESTIGACIN....2
2.1 Planteamiento del problema.... 2
2.2 Formulacin del problema..........3
2.2.1 Problema Principal........3
2.2.2 Problema Secundario... .3
2.3 Justificacin.........3
2.4. Antecedentes...............4
2.5 Objetivos..... 6
2.5.1 Objetivo Principal.....6
2.5.2 Objetivos Secundarios.. 6
2.6 Marco Referencial.......7
2.6.1. Marco Terico......7
2.6.2. Marco Conceptual........23
2.7 Hiptesis......24
2.7.1. Hiptesis General.....24
Influencia
de
un
Sistema
Informtico en el proceso de
Registro
Civil
en
la
Municipalidad
Distrital
de
2
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Escuela de Ingeniera de Sistemas
2.7.2. Hiptesis Especficas.. .24

3. METODOLOGA.. .25
3.1. Tipo de Estudio.......25
3.2. Diseo de Estudio.......25
3.3. Variables.....25
3.3.1. Definicin conceptual......25
3.3.2. Definicin operacional.........26
3.3.3. Operacionalizacin de variables..............26
3.3.4. Indicadores...........27
3.4. Poblacin, Muestra y Muestreo..........28
3.4.1. Poblacin.... .28
3.4.2. Muestra....28
3.4.3. Muestreo. .29
3.5. Metodologa de Investigacin........ 29
3.6. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos, Fuentes e Informantes . .29
3.7. Mtodos de Anlisis de Datos............30
4. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO......35
4.1. Recursos Humanos, Materiales y Presupuesto.......35
4.2 Cronograma de Ejecucin...............................................................................38
BIBLIOGRAFA.......................40
ANEXOS................42
Anexo 1. Matriz de Consistencia.......43
Anexo 2. Cuestionario al personal de la Sub Gerencia de Registro Civil.....44
Anexo 3. Encuesta de satisfaccin del cliente...45
Anexo 4. Cdigo Civil en el Per..46
Anexo 5. Registro de Defunciones 51
NDICE TABLAS
iii
Tabla 1.Cuadro comparativo de metodologas.
.23
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
Tabla 2. Operazionalizacin de Variables. 26

Tabla 3. Indicadores...... 27
Tabla 4. Diferencia de Medias.......32
Tabla 5. Recursos Humanos......35
Tabla 6. Bienes de Consumo.... .35
Tabla 7. Hardware.....................................36
Tabla 8. Software.......................................36
Tabla 9. Presupuesto y Financiamiento.....37
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Subsistema en una organizacin..7
Figura 2. Funciones intrnseca de un sistema de informacin. .8
Figura 3. Organigrama de la Municipalidad Distrital de Comas......................................11
Figura 4. Fases del proceso unificado...............................16
Figura 5. Diseo del estudio Cuasi-experimental.............................................................25
Figura 6.Diseo de Distribucin Normal..........................31
Figura 7.Diseo de Distribucin T- Student......................34
Figura 8. Orden de inhumacin de una persona............................51
Figura 9. Orden de inhumacin de un Nati-muerto..........................................................52
Figura 10. Autorizacin de entierro...........................53
Figura 10. Croquis de Sepultura............................54
INTRODUCCIN
Influencia
de
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Sistema
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Influencia de
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Registro
Civil
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Informtico
Informtico
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Registro
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Civil
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Giann Carlo
Los gobiernos locales estn cerca de los ciudadanos y constituyen para muchos la principal
representacin del Estado. La relacin de los ciudadanos y las autoridades locales tienden a
ser una relacin de administracin de sus bienes y servicios; que estn entrelazados con
respecto a temas como los servicios de inscripcin de partidas de los registros de estado
civil, celebracin de matrimonios individuales y colectivos, administracin del cementerio
pblico en concordancia con dependencias competentes, y las otras que correspondan a la
normativa en vigencia.
En la actualidad la subgerencia de Registro Civil no cuenta con un sistema informtico, por
ello las inscripciones de nacimiento, matrimonio y defuncin estn detalladas de forma
manual en papeles y almacenadas en flderes. Esto demuestra lo ineficaz que es el proceso
de consultas generando demora al entregar solicitudes e insatisfaccin del cliente por el
servicio recibido. La falta de un sistema de informacin y de mecanismos de seguridad, ha
tenido como consecuencia la prdida de informacin de estos registros y adulteraciones en
el contenido de dichos documentos en busca de un fin lucrativo.
Esta investigacin propone la implementacin de un Sistema informtico en la subgerencia
de Registro Civil para mejorar la atencin al ciudadano y crear ventaja competitiva frente a
las otras instituciones de la provincia.
Este trabajo de investigacin consta de cuatro captulos:
En el captulo I, se da a conocer los datos generales de la investigacin, como el ttulo
tentativo, el autor, el asesor, el tipo y la lnea de investigacin, la institucin donde se
realizara la investigacin (Subgerencia de Registro Civil) y la duracin de la investigacin
que vendra a ser de aproximadamente de 8 meses.
En el captulo II, se presenta el plan de investigacin, que est compuesto por el
planteamiento y la formulacin del problema, los cuales se centran en la problemtica que
vive actualmente la subgerencia. Tambin se hace anuncio de la justificacin, los
antecedentes y los objetivos de la investigacin, estos ltimos estn alineados con
salvaguardar la informacin en un sistema informtico e implementarlo con mecanismos
de seguridad. Adems se detalla el marco terico, conceptual y por ltimo se formula una
hiptesis general y dos especifica las cuales se a comprobaran.
En el captulo III, se detallan los aspectos metodolgicos, como el tipo de estudio el cual es
experimental, el diseo de estudio cuasi-experimental, tambin se definen las variables y
sus indicadores respectivos, la muestra a partir de la poblacin, por ltimo se definen la
metodologa de investigacin a usar, as como las tcnicas de procesamiento y anlisis de
los datos.
Por ltimo en el captulo IV, trata sobre aspectos administrativos del proyecto, tales como
los recursos humanos, el material a usar tanto en licenciamiento como en material de
oficina, cuantificacin del presupuesto para el proyecto, el desarrollo del anlisis y del
estudio de factibilidad, y finalmente se presenta el cronograma de ejecucin del proyecto.
Adems se adjunta la bibliografa y los anexos.
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Registro
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1. DATOS GENERALES
1.1 Ttulo Tentativo:
Influencia de un Sistema Informtico en el Proceso de Registro Civil de la
Municipalidad Distrital de Comas
1.2 Autor:
Flix Figueroa, Giann Carlo.
1.3 Asesor:
Ing. Daz Retegui, Mnica.
1.4 Tipo de Investigacin:
Tipo de Investigacin: Deductivo
Diseo de Investigacin: Cuasi-experimental
1.5 Lnea de Investigacin:
Sistemas de Informacin.
1.6 Lugar de Investigacin:
Municipalidad Distrital de Comas
Av. Espaa Plaza de Armas S/N Km. 11 Comas.
1.7. Institucin que investiga
Universidad Csar Vallejo Lima-Norte.
Facultad de Ingeniera.
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas.
1.8 Duracin del Proyecto:
La duracin del proyecto es de 4 Meses.
Fecha de Inicio: 31 de Agosto del 2010.
Fecha de Termino: 23 de Diciembre del 2010.
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2. PLAN DE INVESTIGACIN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las instituciones pblicas del Estado, hoy en da, disponen de una gran cantidad de
datos almacenados referente a la informacin del ciudadano como los certificados
de nacimiento, certificados de matrimonio y rdenes de inhumacin. Esta
concentracin de informacin es de vital importancia para el ciudadano al momento
de realizar un trmite documentario como la obtencin del Documento Nacional de
Identidad (DNI), la obtencin del pasaporte, la inscripcin en los centros de
estudios (primaria, secundaria y superior), etc. En la actualidad las municipalidades
se estn enfrentando a una poca de cambios donde las tecnologas de informacin
son las herramientas que ofrecen ventajas competitivas, permitiendo que la atencin
al ciudadano se desempee de una manera ms eficaz y segura.
Una de las instituciones que se preocupa es la Municipalidad Distrital de Comas, en
la Subgerencia de Registro Civil, donde se observa que los procesos de registros de
las partidas de nacimiento, los certificados de matrimonio y las rdenes de
inhumacin son realizadas manualmente en documentos fsicos (Ver el Anexo 5),
ocasionando que muchas veces el ingreso de los datos sean ilegibles. Estos
documentos son almacenados por el mismo personal en archivadores segn el tipo
de documento y por orden de llegada. En algunas oportunidades no se archivan
adecuadamente ocasionando desorden o prdidas de la documentacin implicando
largas colas de espera por la bsqueda de la informacin requeridos por los
ciudadanos.
Asimismo, esta documentacin con el tiempo se deteriora por factores ambientales,
climatolgicos e infecciones por hongos, bacterias, insectos, roedores o se pierde
definitivamente a causa de los desastres naturales (incendios, inundaciones,
terremotos, etc.).
Todos estos factores mencionados anteriormente pueden provocar insatisfaccin en
la atencin a los ciudadanos, los cuales se ven perjudicados econmicamente, ya
que tienen que hacer nuevos pagos para volver a tramitar algn documento, lo cual
genera prdida de tiempo tanto para el ciudadano como para el personal encargado
del seguimiento y de la elaboracin de certificados. Asimismo el ciudadano est
obligado a levantar denuncias por prdida de documentos, con el apoyo de un
abogado para agilizar los trmites haciendo ms costoso este trmite.
Pereyra (2010) en la entrevista realizada por el diario Tierra de Fuego, coment que
para realizar un trmite documentario los ciudadanos sufren distintos
inconvenientes debido a la falta de personal y a las deficiencias en materias
informticas, prolongando el tiempo para realizar diligencias sencillas. Por otra
parte, inform que se estn entregando pocos nmeros de certificados que son
aproximadamente 20 por da debido a diferentes factores puesto que un nmero no
equivale a un trmite ya que un ciudadano puede tener que realizar un cambio de
domicilio, tres, cinco o siete veces, como es el caso de las personas que integran las
fuerzas de seguridad que se mudan con su grupo familiar y necesitan hacer varios
cambios domiciliarios.
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La problemtica se presenta de la siguiente manera:
Los trmites se realiza manualmente tardando entre 10 y 15 minutos como

mnimo.
Deterioro de las mquinas por faltas de insumos.
Error en el registro de las declaraciones por el personal.
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.2.1 Problema Principal
Pa: Cul es la influencia de un Sistema informtico en el proceso de
Registro Civil en la Municipalidad Distrital de Comas?
2.2.2 Problema Secundario
P1: Cunto es el tiempo de atencin al cliente en el proceso de Registro
Civil utilizando el Sistema Informtico en la Municipalidad Distrital de
Comas?
P2: Cmo es la satisfaccin del cliente en el proceso de Registro Civil
utilizando el sistema informtico en la Municipalidad Distrital de Comas?
2.3. JUSTIFICACIN
El propsito de este proyecto de tesis es que la aplicacin de un Sistema
informtico, permita al personal de la subgerencia de Registro civil registrar y
consultar las partidas de nacimiento, certificados de matrimonios y rdenes de
inhumacin de manera ms rpida y segura, lo cual apoyara a brindar un mejor
servicio al ciudadano.
Este proyecto de tesis har su contribucin en 3 mbitos:
2.3.1 Justificacin Institucional
A travs de esta investigacin se beneficiar considerablemente a la
Municipalidad Distrital de Comas, en cuanto al registro de informacin del
cliente y la entrega de certificados, conllevando mejora en la satisfaccin en
sus servicios.
As mismo mejora la imagen institucional de la municipalidad, conllevando
mayor fidelidad de sus ciudadanos y obtener ventajas competitivas en
relacin a otras municipalidades.
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2.3.2 Justificacin Tecnolgica

Tecnolgicamente este proyecto va a permitir optimizar y agilizar los
procesos de atencin al cliente, a travs del uso de un sistema informtico de
punta. Este sistema har uso de estndares de una metodologa predefinida
hacia los clientes para los diferentes procesos de registro civil.
2.3.3 Justificacin Operativa
A travs de esta investigacin, se permitir atender con mayor rapidez y
seguridad a los ciudadanos en los procesos de registro y consulta de
informacin. Asimismo se proporcionara informacin a la Alta Gerencia y a
otras reas cuando estas las requieran, permitindoles proyectarse a nuevas
acciones en el control de inhumacin, matrimonios y nacimientos que se dan
dentro del distrito.
2.4 ANTECEDENTES
2.4.1 Antecedentes Nacionales
En el 2009, Tapia Soriano a travs de su tesis El registro nico de
identificacin de personas naturales realizada en la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, realiz un estudio basado en el mandato constitucional
establecido en el artculo 183 de la constitucin poltica del Per de 1993,
indicando que el Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil, es el
organismo estatal que tiene a su cargo la inscripcin de nacimientos,
matrimonios, defunciones y otros actos que modifiquen el Estado Civil de las
personas as como el mantenimiento del registro de identificacin de los
ciudadanos. A su vez, expone que existen dos registros distinguidos y
vinculados a la actividad del RENIEC, como son el el registro de estado
civil como registro de hechos vitales y actos que modifican el estado civil de
las personas, y el registro nico de identificacin de personas naturales
como registro de informacin vinculada a la identificacin de las personas.
Por ello resalta como problema que existe discordancia entre la informacin
de registro nico de identificacin de personas naturales y el registro de
estado civil, porque esta ltima se ha obtenido extemporneamente; en otro
caso, cuando la informacin de registro nico de identificacin personas
naturales no tuviera como fuente la informacin del Registro de Estado Civil.
Esta investigacin tuvo como objetivo general determinar la naturaleza
jurdica de Registro nico de Identificacin de Personas Naturales, como un
Registro Administrativo, a partir de sus caractersticas propias y
desprendindose de ellas, los principios registrales aplicables por ello utiliz
el mtodo analtico inductivos por dos caminos alternativos los cuales
consistir en determinar si la naturaleza jurdica del REC, es de un registro
Jurdico o Administrativo, dejando clara las cercanas y diferencias con la
doctrina mayor, el siguiente camino ser determinar la naturaleza jurdica del
RUIPN, como registro administrativo, con un estudio propiamente dicho; es
decir que permita encontrar su esencia desde su propia definicin,
caractersticas y principios aplicables. Para dicha investigacin las
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conclusiones del estudio fueron que el proyecto este dirigido a la unificacin

y ordenamiento de la jurisprudencia administrativa en materia del registro de
personas mediante el cual se exterioriza el Documento Nacional de Identidad,
DNI. Asimismo el presente permitir aportar patrones de anlisis que
permitan calificar las deficiencias o virtudes de la actual regulacin en uno de
los ms importantes registros que administra el RENIEC, como es el Registro
nico de Identificacin de Personas Naturales, y a partir de ellos erigirlo
como un verdadero registro pblico.
En el 2003, Osco Mamani a travs de su tesis La tecnologa de informacin
como soporte al proceso de defunciones en Municipalidades, y la
actualizacin del padrn electoral en el registro nacional de identidad,
propone establecer la relacin de las tecnologa de Informacin, con el
proceso de Defunciones Municipales para soportar la actualizacin del
Padrn electoral en el Registro Electoral Nacional de Identidad del estado
Civil. Para ello propone la implementacin de la Tecnologa de Informacin
Web en el Proceso Municipal de Defunciones, permitiendo optimizar la
actualizacin del padrn electoral del registro nacional de identidad y estado
civil.
2.4.1 Antecedentes Internacionales
En Venezuela, Mazerosky Portillo (2003) de la Universidad de Zulia
desarrollo la tesis La organizacin y funcionamiento del registro del estado
civil en Venezuela, donde realiz un estudio basado en el cdigo civil de
Venezuela, considerando la problemtica que existe en cuanto a las
deficiencias de la organizacin y funcionamiento de esta institucin de
carcter administrativa que hace vida en Venezuela y forma parte del Derecho
Pblico y Privado. Esta investigacin tiene por objetivo entre otros aspectos,
conceptualizar el Registro del Estado Civil, las personas que intervienen en la
formacin de las actas del estado civil, la organizacin del Registro Civil
como Institucin y las normas que deberan emplearse para su correcto
funcionamiento, la rectificacin de las partidas del estado civil, su
procedimiento por va administrativa y judicial, la nulidad de las actas civil
para determinados fines de la vida de los seres humanos. Las conclusiones del
trabajo de investigacin fueron que las conceptualizaciones realizadas durante
el proyecto tienen como objetivo mejorar el nivel cultural de las personas; as
como tambin conocer los pasos para gestionar un registro civil dentro de la
institucin.
En el Salvador, Oscar Aguilar Crespn (2009) de la Universidad de Chile
desarrollo la tesis Sub Registro de nacimientos y exclusin social: Anlisis
de polticas pblicas en el Salvador menciona que a raz de un diagnostico
de sub registro de nacimiento realizado por el Instituto Interamericano del
nio, la nia y Adolescentes en el ao 2002, identific que el 9.8% de los
nacimientos no haban sido oportunamente inscritos en los respectivos
registros del estado familiar y que conllevan a que los nacidos no gocen de
derechos, tantos civiles, polticos y sociales. Por ello el propsito de la
investigacin es buscar la reflexin sobre los efectos ocasionados en el goce
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de derechos, la cual se espera sea representativo de la poblacin a nivel

nacional. Asimismo como debe intervenir la poblacin frente a la exclusin
de sus derechos y los goces que posee en la sociedad. Los resultados que deja
esta investigacin fueron que detectaron dificultades para la inscripcin de
nacimientos
que estriban principalmente en dos esferas: familiar e
institucional. Familiar debido al desconocimiento y/o desinters de los padres
encargados de realizar la inscripcin de nacimiento e institucional, tanto a
nivel central como local, pues no ha proporcionado eficaz respuesta a los
problemas de identidad que un porcentaje importante de la poblacin,
principalmente nios y nias enfrentan.
United Nations Publication (2001). Vital statistic System define al registro
civil como una base importante para el sistema jurdico para establecer los
derechos y privilegios de los individuos en un pas. Asimismo define la
importancia de los registros civiles para la estadstica, como los
acontecimientos vitales de inters que son los nacimientos, adopciones,
legitimaciones, reconocimientos, defunciones y defunciones fetales y
matrimonios, divorcios, separaciones y nulidad de matrimonio, estas
informaciones sobre producidos a partir de la informacin del registro civil de
cada ciudadano. Dado que los pases deben fijar las prioridades de los temas
recogidos de los hechos vitales, el personal encargado del registro de civil no
cumple con los requisitos para dichos registros es por ellos que a travs de
esta publicacin se define las pautas necesarias para la implementacin de un
Sistema informtico en busca de la automatizacin de procesos en las
instituciones del pas de igual manera los requisitos legales y pasos que deben
tener en cuenta. Como conclusin el beneficio de un sistema informtico en el
registro civil permitir realizar reportes estadsticos para la toma de
decisiones.
2.5 OBJETIVOS
2.5.1 Objetivo General
Oa: Determinar la influencia de un sistema informtico en el proceso de
registro civil en la Municipalidad Distrital de Comas.
2.5.2 Objetivos Especficos
O1: Determinar el tiempo de atencin al cliente en el proceso de registro civil
en la Municipalidad Distrital de Comas.
O2: Determinar la satisfaccin del cliente en el proceso de registro civil en la
Municipalidad Distrital de Comas.
O3: Implementar el sistema informtico para el proceso de registro civil en la
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2.6 MARCO REFERENCIAL

2.6.1 Marco Terico
A) Sistema de Informacin
Pastor (2003), define al sistema de informacin como un sistema que
rene, almacena, procesa y distribuye conjuntos de informacin entre los
diferentes elementos que configuran una organizacin, y entre la
organizacin mismas y su entorno.
La informacin es conocimiento transferible, recopilable y procesable
que se representa mediante datos almacenados en un soporte.
Sistema de Informacin en una organizacin
Toda organizacin social incluye, en calidad de subsistema propio, un
sistema de informacin global. De este modo, el sistema de
informacin existe porque tambin existe la organizacin que lo
acoge, motivo por el cual carece de sentido fuera de esta.
Figura N 01: Subsistemas en una organizacin

Fuente:( Pastor, 2003)
Funciones intrnsecas de un sistema de informacin
Un sistema de informacin es un sistema que rene, almacena,
procesa y distribuye conjuntos de informacin entre los diferentes
elementos que configuran una organizacin, y entre la organizacin
misma y su entorno.
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Figura N 02: Funciones intrnsecas de un sistema de informacin

Fuente:( Pastor, 2003).
B) El sistema informtico
Lpez (2000), defini al sistema informtico como un subsistema dentro
del Sistema de Informacin, formado por los recursos necesarios para dar
respuesta a un tratamiento automtico de la informacin y aquellos otros
que posibiliten la comunicacin de la misma.
Desongles (2005), define a la arquitectura del sistema informtico como
el subconjunto de reglas, normas y procedimientos que especifican las
interrelaciones que deben existir entre los componentes y elementos,
fsicos y lgicos, de un Sistema Informtico y las caractersticas que
deben cumplir cada uno de estos componentes. Asimismo el subconjunto
de normas, reglas y procedimientos de tipo organizativo, aplicadas
dentro de una organizacin y en las que intervenga el componente
humano, constituyen una metodologa.
C) Registro Civil
Anguita (1994), define al registro civil como un sistema instrumentado
para constatar hechos y cualidades del estado civil de las personas fsicas
y su posterior publicidad. Seala como sistema instrumentado, porque, en
definitiva, el Registro Civil, como registro pblico, es un instrumento al
servicio del Estado y del individuo en el que se hace constatar
oficialmente la existencia, estado civil y condicin de las personas fsicas
que tengan una cierta relevancia jurdica y un cierto carcter de
generalidad y permanencia y se establecen una serie de normas
reguladoras de cmo y quines pueden obtener tales datos.
Procesos en Registro Civil
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Son los pasos que se realiza para las inscripciones de los hechos
(nacimientos y defunciones) y actos vitales de las personas
(matrimonio), que modifican su estado civil, su relacin familiar y su
identificacin personal.
-
Inscripcin del Nacido

Saada & Mahe (2008), explica que el nacimiento de una persona
debe inscribirse obligatoriamente en el Registro Civil de la
localidad en la que tiene lugar el alumbramiento. El plazo para
inscribir el nacimiento va desde las 24 horas a partir del momento
en que este se produce a los 8 das, transcurridos los cuales y hasta
30 das naturales se deber acreditar una causa justificada, que
constara en la inscripcin.
Inscripcin de Matrimonio
Religioso
La inscripcin se realizara en el registro civil del lugar en que
haya tenido lugar el enlace matrimonial con la presentacin de
la certificacin eclesistica que expresara las circunstancias
exigidas por la legislacin.
Para la inscripcin en el registro civil de matrimonios islmicos,
ser necesario tramitar el expediente previo que concluye. Una
vez realizado este expediente, el matrimonio deber celebrarse
en el plazo mximo de 6 meses desde que se produjo la
certificacin.
Civil
Matrimonio celebrado en el Juzgado: El acta de celebracin de
matrimonio civiles la propia inscripcin que ser firmada por el
encargado del Registro Civil, los dos contrayentes, dos testigos
y el Secretario.
Matrimonio Celebrado en el Ayuntamiento: matrimonio
celebrado por el Alcalde o Concejal en quien delegue. El acta de
matrimonio ser remitida al Registro Civil del lugar en que se
celebr el matrimonio, siendo el Registro Civil quien realice la
inscripcin y extiende el Libro de Familia.
Inscripcin de Defuncin
Para realizar la inscripcin de defuncin debern aportarse los
siguientes documentos:
-
Certificado mdico de defuncin.

Fotocopia del DNI o pasaporte del fallecido.
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Impreso oficial de declaracin de fallecimiento por familiar y

autorizacin del funerario.
Entrega de certificados del Nacido

El certificado de nacimiento es un documento pblico probatorio
que hace constatar de manera fehaciente la identidad de la
persona, la personalidad jurdica del individuo ante la sociedad,
su nacionalidad y filiacin.
Entrega de certificados de Matrimonio

El certificado de matrimonio es un documento jurdico probatorio
que hace constatar el establecimiento de la unin de un hombre y
una sola mujer, con igualdad de derechos y obligaciones.
Entrega de certificados de Defuncin

El certificado de defuncin es el documento a travs del cual ha
sido declarado legalmente el fallecimiento de una persona.
Sistema informtico en el proceso de Registro Civil

En la publicacin de las naciones Unidas (2006), dice que un sistema
de registro civil obtiene informacin sobre los nacimientos,
fallecimientos y matrimonios. En la mayora de los registros civiles se
compilan certificados de nacimiento, los certificados de defuncin o
los certificados de matrimonio cuando las personas informan sobre
nacimientos y muertes o solicitan una licencia de matrimonio. La
inscripcin de esos acontecimientos se denomina inscripcin en el
registro civil. Por ello hace hincapi que un sistema eficaz de registro
civil constituye una fuente constante e Importante de Informacin
sobre la fecundidad, la mortalidad y el matrimonio.
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D) Subgerencia de Registro Civil de la Municipalidad Distrital de Comas
Figura N03. Organigrama de la Municipalidad Distrital de Comas. Fuente:

Municipalidad de distrital de Comas.
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1. Manual de Organizacin y Funciones (MOF).- define las funciones especficas

de cada cargo y las lneas de autoridad y responsabilidad del personal, que se
asignan a las diferentes unidades orgnicas que comprende la estructura orgnica
municipal.
a) Programar, coordinar y controlar las actividades de la Unidad
dentro de las normas legales vigentes.
b) Remitir informacin documentada que corresponda a la
Oficina Nacional de Identificacin y Estado Civil-RENIEC.
c) Organizar y celebrar Matrimonios Civiles, de acuerdo a las
disposiciones del Cdigo Civil.
d) Informar quincenalmente al Registro Nacional de
Identificacin y Estado Civil-RENIEC de los matrimonios
celebrados.
e) Dirigir la Organizacin de los archivos, as como del
mantenimiento y conservacin de los expedientes
Matrimoniales.
f) Coordinar la Organizacin y control de las labores del manejo
de entierro de cadveres en cementerios.
g) Velar por la ampliacin y mejora de la infraestructura fsica de
los Cementerios proponiendo estudios, proyectos y alternativas
financieras.
1.1. Denominacin del Cargo: Registrador Civil
Funciones Especficas:
a) Ejecutar y coordinar las actividades administrativas,
clasificando y verificando la informacin.
b) Emitir opinin tcnicas de expedientes.
c) Verificar los procedimientos tcnicos y emitir informes
respectivos.
d) Puede expedir copia certificada de Actas de Ceremonia
Matrimonial,
Expedientes
Matrimoniales
y
de
Inhumaciones.
e) Puede expedir constancias certificadas de soltera, de no
celebracin de matrimonios, inhumaciones y otras.
f) Evacuar informes estadsticos sobre los actos vitales
(Matrimonios).
g) Organizar y mantener los archivos, velando por la seguridad
y reserva de los expedientes matrimoniales y de las
inhumaciones.
h) Absolver consultas relacionadas con la especialidad.
i) Celebrar matrimonios civiles, por delegacin escrita del
Alcalde.
j) Los dems que le asigne el Sub Gerente de Unidad de
Estado Civil y Cementerios.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
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12
Flix Figueroa,
Giann Carlo
2. Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF).- define la

naturaleza, finalidad, objetivos, funciones, atribuciones, organizacin
y relaciones de dependencia orgnica y funcional de la Municipalidad
Distrital de Comas, conforme a la Ley Orgnica de Municipalidades y
las disposiciones legales complementarias.
Captulo VI: De los rganos de Apoyo
Articulo 43. La unidad de Estado Civil y Cementerios est a cargo
de un formulario de confianza depende funcional y jerrquicamente
de la Secretaria General.
Articulo 44.
Cementerios:
Son funciones de la Unidad de Estado Civil y
a) Celebrar matrimonios civiles de acuerdo a la normatividad

vigente.
b) Otorgar certificaciones y ejecutar otras acciones en el mbito
de su competencia, de acuerdo a la normatividad vigente.
c) Cumplir con las normas, directivas y dems disposiciones del
Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil
(RENIEC).
d) Organizar y Controlar las labores de entierro de cadveres en
cementerios.
e) Velar por la ampliacin y mejora de la infraestructura fsica
de los cementerios proponiendo estudio, proyectos y
alternativas financieras.
E) Atencin al cliente
Son actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin
de que el cliente obtenga el producto o en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.
Calculo del tiempo de atencin al Cliente
Taha (2004), define la siguiente frmula para determinar el tiempo de
salida del cliente i:
Wq ( i )=( Hora de salida )( hora de llegada )(Tiempo de Servicio)
Ws ( i )=( Hora de salida )( hora de llegada )

Entonces para el clculo de la atencin del cliente deducimos lo
siguiente:
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
T =Ws ( i )Wq (i)

Donde:
T= Tiempo de atencin al cliente
Ws (i)= Tiempo del cliente i en la Subgerencia
Wq (i)= Tiempo del cliente i en cola.
Satisfaccin del cliente
Paz (2007), nos dice que el cliente no puede expresar su grado de
satisfaccin hasta que lo cumpla su objetivo, para ello intervienen
factores como la disponibilidad, el ambiente, la actitud personas, el
entorno y los otros clientes.
Calculo del nivel de satisfaccin del cliente

-
Rendimiento Percibido
Philip Kotler (1996), lo define como el desempeo (en cuanto
a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido
luego de adquirir un producto o servicio.
Parmetros:
Excelente=10
Bueno=7
Regular=5
Malo=3
Expectativa
Philip Kotler (1996), lo defino como las esperanzas que los
clientes tienen por conseguir algo.
Parmetros:
Expectativa elevada=3
Expectativa moderada=2
Expectativa Baja=1
Nivel de Satisfaccin
Philip Kotler (1996), define la satisfaccin del cliente como el
nivel del estado de nimo de una persona que resulta de
comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio
segn sus expectativas.
Parmetros:
Complacido: 8 a 10
Satisfecho: 5 a 7
Insatisfecho: igual a 4 o menor
Frmula para determinar el nivel de satisfaccin
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
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Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
Nivel de Satisfaccin=Rendimiento percibidoExpectativa
F) Metodologa de Desarrollo
Para el desarrollo de un sistema informtico, se abordan las siguientes
metodologas de desarrollo, que son empleadas para la construccin,
definiendo una secuencia de pasos, tcnicas, estrategias y procedimientos
a emplear y una descripcin de metodologas empleadas.
El Proceso Unificado de Rational (RUP)
Es un ejemplo de un modelo de proceso moderno que proviene
del trabajo en el UML y el asociado Proceso Unificado de
Desarrollo de Software (Rumbaugh et al. 1996).
Sommerville (2006), define que los modelos de procesos
genricos presentas un solo enfoque del proceso. En contraste, el
RUP se describe normalmente desde tres perspectivas:
Una perspectiva dinmica que muestra las fases del modelo
sobre el tiempo.
Una perspectiva dinmica que muestra las actividades del
proceso que se representan.
Una perspectiva practica que sugiere buenas prcticas a
utilizar durante el proceso.
o Fases del proceso Unificado de Rational

RUP es un modelo en fases que identifica cuatro fases
diferentes en el proceso del software:
Inicio. El objetivo de la fase de inicio es el de
establecer
un caso de negocio para el sistema. Se deben identificar
todas las entidades externas
(personas y sistemas)
que interactan con el sistema y definir
estas
interacciones.
Elaboracin. Los objetivos de la fase de elaboracin
son desarrollar una comprensin del dominio del
problema, establecer un marco de trabajo
arquitectnico para el sistema, desarrollar el plan de
proyecto e identificar los riesgos claves del proyecto.
Al terminar esta fase se debe tener un modelo de los
requerimientos del sistema (se especifican los casos
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
15
Flix Figueroa,
Giann Carlo
de uso UML), una descripcin arquitectnica y un

plan de desarrollo del software.
Construccin.
La
fase
de
construccin
fundamentalmente comprende el diseo del tema, la
programacin y las pruebas. Durante esta fase se
desarrollas e integran las partes del sistema. Al
terminar esta fase, debe tener un sistema software
operativo y la documentacin correspondiente lista
para entregarla a los usuarios.
Transicin. La fase final del RUP se ocupa de mover
el sistema desde la comunidad de desarrollo a la
comunidad del usuario y hacerlo trabajar en un
entorno real.
Inicio
Elaboracin
Construccin
Transicin
Figura N 04: Fases del Proceso Unificado

Fuente:( Sommerville, 2006)
o
Flujos de Trabajos
Los flujos de trabajo del RUP pueden estar activos en todas
las etapas del proceso de desarrollo. Por su puesto, la mayor
parte del esfuerzo se realizara en flujos de trabajo tales
como el modelado del negocio y los requerimientos en las
primeras fase del proceso y en las pruebas y despliegue en
las fases posteriores.
Modelado del negocio. Los procesos del negocio se

modelan utilizando casos de uso de negocio.
Requerimientos. Se definen los actores que interactan

con el sistema y se desarrollan casos de uso para modelar
los requerimientos del sistema.
Anlisis y Diseo. Se crea y documenta un modelo del

diseo utilizando modelos arquitectnicos, modelos de
componentes, modelos de objetos y modelos de
secuencias.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
Implementacin. Se implementan y estructuran es

subsistemas los componentes del sistema. La generacin
automtica de cdigo de los modelos del diseo ayuda a
acelerar este proceso.
Pruebas. Las pruebas son un proceso iterativo que se

llevan a cabo conjuntamente con la implementacin. A la
finalizacin de la implementacin tienen lugar las
pruebas del sistema.
Despliegue. Se crea una relase del producto, se
distribuye a los usuarios y se instala en su lugar de
trabajo.
Configuracin y cambios de gestin. Este flujo de

trabajo de soporte gestiona los cambios del sistema.
Gestin del Proyecto. Este flujo de trabajo de soporte

gestiona el desarrollo del sistema.
Entorno. Este flujo de trabajo se refiere a hacer

herramientas software apropiadas disponibles para los
equipos de desarrollo de software.
MTRICA V3
Moliner (2005), seala que la METRICA versin 3 ofrece a las
organizaciones un instrumento til para la sistematizacin de las
actividades que dan soporte al ciclo de vida del software. Esta
nueva versin de MTRICA contempla el desarrollo de Sistemas
de Informacin para las distintas tecnologas que actualmente
estn conviviendo y los aspectos de gestin que aseguren que un
proyecto cumple sus objetivos en trminos de calidad, coste y
plazos.
Objetivos:
- Proporcionar o definir sistemas de informacin que
ayuden a conseguir los fines de la organizacin
mediante la definicin de un marco estratgico para el
desarrollo de los mismos.
- Dotar a la organizacin de productos software que
satisfagan las necesidades de los usuarios dando una
mayor importancia al anlisis de requisitos.
- Mejorar la productividad de los departamentos de
Sistemas y Tecnologas de Informacin y las
Comunicaciones, permitiendo una mayor capacidad de
adaptacin a los cambios y teniendo en cuenta la
reutilizacin en la medida de lo posible.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
17
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los

distintos participantes en la produccin de software a lo
largo del ciclo del proyecto, teniendo en cuenta su papel
y responsabilidad, as como las necesidades de todos y
cada uno de ellos.
Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los
productos software obtenido.
Procesos principales de MTRICA Versin 3:

La MTRICA Versin 3 ha sido concebida para abarcar el
desarrollo completo de Sistemas de Informacin sea cual sea
su complejidad y magnitud, por lo cual su estructura
responde a desarrollos mximos y deber adaptarse y
dimensionarse en cada momento de acuerdo a las
caractersticas particulares de cada proyecto.
o Planificacin de Sistemas de Informacin.
Para facilitar la comprensin y dada su amplitud y
complejidad se subdividi en cinco procesos.
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS).
- Anlisis del Sistema de Informacin (ASI).
- Diseo del Sistema de Informacin (DSI).
- Construccin del Sistema de Informacin (CSI).
- Implantacin y aceptacin del Sistema (IAS).
o Desarrollo de Sistemas de Informacin.
El proceso de desarrollo de MTRICA Versin 3
contiene todas las actividades y tareas que se deben
llevar a cabo para desarrollar un sistema, cubriendo
desde el anlisis de requisitos hasta la instalacin del
software.
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS).
El propsito de este proceso es analizar un
conjunto concreto de necesidades, con la idea de
proponer una solucin a corto plazo. Los resultados
del estudio de viabilidad del Sistema constituirn la
base para tomar la decisin de seguir adelante o
abandonar.
* Contexto del sistema
* Impacto en la organizacin
* Coste/beneficio de la solucin
* Valoracin de riesgos de la solucin
* Enfoque del plan de trabajo de la solucin
* Planificacin de la solucin.
* Solucin propuesta:
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
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Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
- Descripcin de la solucin
- Modelo de descomposicin en subsistemas
- Matriz de procesos/ localizacin geogrfica.
Entorno tecnolgico y comunicaciones.
-Estrategia de implantacin global del sistema.
- Descripcin de los procesos naturales.
- Evolucin del producto.
- Coste ocasionado por el producto.
- Estndares del producto.
- Descripcin de adaptacin si es necesaria.
- Anlisis del Sistema de Informacin (ASI).
El propsito de este proceso es conseguir la
especificacin
detallada
del
sistema
de
informacin, a travs de un catalogo de requisitos y
una serie de modelos que cubran las necesidades de
informacin de los usuarios para los que
desarrollara el sistema de informacin y que sern
la entrada para el proceso de Diseo del Sistema de
Informacin.
- 1 Se describe inicialmente el sistema de
Informacin, a partir de los productos generados un
catalogo de requisitos generales y se describe el
sistema mediante unos modelos iniciales de alto
nivel.
- 2 Se recogen de forma detallada los requisitos
funcionales que el sistema de informacin debe
cubrir, catalogndolos, lo que permite hacer la
traza a lo largo de los procesos de desarrollo.
Adems, se identifican los requisitos no
funcionales del sistema, es decir, las facilidades
que ha de proporcionar el sistema, y las
restricciones a que estar sometido, en cuanto a
rendimiento, frecuencia de tratamiento, seguridad,
etc.
- 3 Para facilitar el anlisis del sistema se
identifican los subsistemas de anlisis, y se
elaboran los modelos de casos de uso y de clases,
en desarrollos orientados a objetos, y de Datos y
Procesos en desarrollos estructurados. Se ha
incorporado una actividad especfica para la
definicin de interfaces de Usuario al tiempo que
se van obteniendo y depurando los requisitos y los
anteriores modelos.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
- 4 Finalizado los modelos, se realiza un anlisis

de consistencia, mediante una verificacin y
validacin, lo que puedo forzar la modificacin de
alguno de los modelos obtenidos.
- 5 Una vez realizado dicho anlisis de
consistencia se elabora el producto Especificacin
de Requisitos Software, que constituye un punto de
referencia en el desarrollo del software y la lnea
base de referencia para las peticiones de cambio
sobre los requisitos inicialmente especificados.
- Diseo del Sistema de Informacin (DSI).
El propsito del DSI es obtener la definicin de la
arquitectura del sistema del entorno tecnolgico
que le va a dar soporte, junto con la especificacin
detallada de los componentes del sistema de
informacin. A partir de dicha informacin, se
generan todas las especificaciones de construccin
relativas al propio sistema, as como a la
especificacin tcnica del plan de pruebas, la
definicin de los requisitos de implantacin y el
diseo de los procedimientos de migracin y carga
inicial, cuando proceda.
- Construccin del Sistema de Informacin (CSI).
Tiene como objetivo final la construccin y prueba
de los distintos componentes del sistema de
informacin, a partir del conjunto de
especificaciones lgicas y fsicas del mismo,
obtenido en el Proceso de Diseo del Sistema de
Informacin (DSI). Se desarrollaron los
procedimientos de operacin y seguridad y se
elaboran los manuales de usuario final y de
explotacin, estos ltimos cuando proceda.
Resultado de dicho proceso se obtiene:
- Resultado de las pruebas unitarias.
- Evaluacin del resultado de las pruebas de
integracin.
- Evaluacin del resultado de las pruebas de
sistema.
-Producto software:
* Cdigo fuente de los componentes.
* Procedimiento de operacin y
administracin del sistema.
* Procedimiento de operacin y control
de acceso.
* Manuales de usuario.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
* Especificacin de la formacin a
usuarios finales.
* Cdigo fuente de los componentes de
migracin y carga inicial de datos.
* Procedimientos de migracin y carga
inicial de datos.
* Evaluacin del resultado de las pruebas
de migracin y cara inicial de datos.
- Implantacin y aceptacin del Sistema (IAS).
Este proceso tiene como objetivo la entrega y
aceptacin del sistema en su totalidad, que puede
comprender varios sistemas de informacin
desarrollados de manera independiente, segn se
haya establecido en el proceso de Estudio de
Viabilidad del Sistema (EVS), y un segundo
objetivo que es llevar a cabo las actividades
oportunas para el paso de produccin del sistema.
Se establece el plan de implantacin. Para el inicio
de este proceso de toman como punto de partida
los componentes del sistema probados de forma
unitaria e integrados en el proceso Construccin
del Sistema de Informacin (CSI), as como la
documentacin asociada.
- Mantenimiento de Sistemas de Informacin (MSI).
El objetivo de este proceso es la obtencin de una
nueva versin de un sistema de informacin
desarrollado en MTRICA, a partir de las peticiones
de mantenimiento que los usuarios realizan con
motivo de un problema detectado en el sistema o por
la necesidad de una mejora del mismo.
Como consecuencia de esto, solo se considerarn en
MTRICA Versin 3 los tipos de mantenimiento
correctivo y evolutivo.
SSADM (Structured System And Design Method)
Es una metodologa de desarrollo diseada en el Reino Unido,
con el objetivo de ser utilizada por la Administracin Pblica,
adems de por las empresas privadas con las que contrata sus
servicios est.
Modelos de SSDAM:
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
o Modelo lgico de datos: este es el proceso de identificacin,

modelizacin y documentacin de los datos requeridos por el
sistema de informacin. Consiste del LDS (Estructuras
Lgicas de Datos) y la documentacin asociada.
o Modelo flujo de datos: este es el proceso de identificacin,

modelizacin y documentacin de los eventos del negocio
que afectan a cada entidad y la secuencia mediante el cual
estos eventos ocurren.
o Modelo entidad evento: este es el proceso de identificacin,
modelizacin y documentacin de los eventos del negocio
que afectan a cada entidad y la secuencia mediante la cual
estos eventos ocurren.
F) Seleccin de la Metodologa de Desarrollo

Para seleccionar la metodologa de desarrollo a utilizar, se tomara como
referencias los siguientes criterios de evaluacin:
Tiempo de Desarrollo: Basado en el tiempo que toma desarrollar
un proyecto.
- Poco Tiempo = 1
- Regular tiempo = 3
- Mucho Tiempo = 5
Flexibilidad: Si la metodologa se puede adaptar a cualquier tipo
de realidad problemtica.
- Poco Flexible = 1
- Flexible = 3
- Muy Flexible = 5
Anlisis de Requerimiento: La metodologa captura los
requerimientos adecuados que den soporte al desarrollo del
proyecto.
- Poca cantidad de requerimientos = 1
- Regular cantidad de requerimientos = 3
- Buena cantidad de requerimientos = 5
Objetivos de Investigacin: Se evala los objetivos que presenta
cada metodologa.
- Malos objetivos = 1
- Regulares objetivos = 3
- Buenos objetivos = 5
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
INDICADORES
1
2
3
RUP
3
3
5
5
MTRICA V3
3
3
3
3
SSDAM
3
3
3
3
Tabla 1. Cuadro comparativo de metodologas
Fuente: Elaboracin propia.
Conocimientos
Investigacin Objetivos de
Requerimiento Anlisis de
Flexibilidad
Desarrollo Tiempo de
Conocimientos Previos: Son los conocimientos adquiridos sobre

la metodologa.
- Bajo nivel de conocimiento = 1
- Regular nivel de conocimiento = 3
- Buen nivel de conocimiento = 5
5
3
1
21
15
13
Referencia de puntajes.
Bueno
5 puntos
Regular
3 puntos
Malo
1 punto
De la tabla 1, la metodologa de desarrollo elegida es RUP, obteniendo la suma mayor de

los puntajes que han sido calificados respecto a los diferentes criterios de evaluacin.
2.6.2 Marco Conceptual

2.6.2.1
Sistema Informtico
Lpez (2000), defini al sistema informtico como un subsistema
dentro del Sistema de Informacin, formado por los recursos
necesarios para dar respuesta a un tratamiento automtico de la
informacin y aquellos otros que posibiliten la comunicacin de la
misma.
2.6.2.2
Proceso de Registro Civil

Los procesos de registro civil se crean mediante leyes para atender
necesidades especficas del gobierno y de la poblacin sujeta a la
jurisdiccin de la normativa relativa al registro civil. El estado
impone a la poblacin la obligacin de dar parte de los
nacimientos, matrimonios y defunciones.
2.6.2.3
Tiempo de atencin
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
Son actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con

el fin de que el cliente obtenga el producto o en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
2.6.2.4
Nivel de Satisfaccin
Philip Kotler (1996), define la satisfaccin del cliente como el
nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar
el rendimiento percibido de un producto o servicio segn sus
expectativas.
2.7. HIPTESIS
2.7.1 Hiptesis General
Ha: El Sistema Informtico mejora el proceso de registro civil en la
2.7.2 Hiptesis especficas
H1: El uso de un Sistema Informtico reduce el tiempo de atencin al cliente
en el proceso de registro civil en la Municipalidad Distrital de Comas.
H2: El uso de un Sistema Informtico aumenta la satisfaccin del cliente en
el proceso de registro civil en la Municipalidad Distrital de Comas.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
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Flix Figueroa,
Giann Carlo
3. METODOLOGA
3.1. TIPO DE ESTUDIO
La presente investigacin es de tipo Experimental, consiste en la manipulacin de
una variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente
controladas, con el fin de describir de qu modo o por qu causa se produce una
situacin o acontecimiento en particular.
3.2. DISEO DE ESTUDIO
El diseo elegido para este proyecto de tesis es cuasi-experimental.
Hernndez (2005), se utiliza el diseo cuasi-experimental cuando no se realiza la
asignacin aleatoria, pero si es posible aplicar una intervencin y controlarla. Los
participantes son clasificados de acuerdo a ciertas caractersticas.
O1
O1
O2
O2
FIGURA N 5: Diseo de estudio cuasi-experimental.

FUENTE: Elaboracin Propia.
3.3. VARIABLES
Se indican las variables, las dimensiones, definiciones conceptuales e indicadores
como se puede observar en la tabla 1.
3.3.1 Definicin Conceptual:
Las variables que se han determinado son las siguientes:
Variable Independiente (VI):
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
25
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Sistema Informtico: Es un sistema que automatizara el proceso de

registro civil, agilizando la inscripcin de del estado civil (nacimiento,
matrimonio y defuncin) y la entrega de certificados de dichos
estados.
Variable Dependiente (VD):

Proceso de Registro Civil: Es un conjunto de actividades o eventos
(Inscripcin de Nacimiento, Inscripcin de Matrimonio, Inscripcin
de Defuncin, Entrega de Constancia de Nacimiento, Entrega de
Constancia de Matrimonio, entrega de Constancia de Defuncin) que
se realizan con un fin determinado. Dichas actividades tienen un valor
significativo para el cliente.
3.3.2 Definicin Operacional de Variables
Sistema Informtico: El sistema informtico almacena, procesa y
distribuye conjuntos de informacin referentes al estado civil de los clientes.
Proceso de Registro Civil: Hace referencia a la inscripcin y entrega de
certificados de nacimiento, matrimonio y defuncin.
3.3.3 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Tabla 2. Operacionalizacin de las Variables.
VARIABLE
VARIABLE
INDEPENDIENTE
X1= Sistema
informtico.
VARIABLE
DEPENDIENTE
Y1= Proceso de
Registro Civil.
DIMENSIN
Confiabilidad
Tiempo.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
INDICADOR
DESCRIPCIN
INDICADOR
Se evaluara el
nivel
de
I1= Nivel de confiabilidad del
Confiabilidad
sistema
para
salvaguardar
los
certificados en la
base de datos.
Se va a evaluar el
tiempo de atencin
al cliente en el
I2= Tiempo de
proceso de registro
atencin.
y/o entrega de
certificados
correspondientes al
estado civil.
Se evaluara el
26
Flix Figueroa,
Giann Carlo
nivel
de
satisfaccin
del
Satisfaccin. I3= Nivel de cliente despus de
Satisfaccin.
realizar
alguna
actividad
correspondiente al
estado civil.
Fuente: Elaboracin propia.
3.3.4
INDICADORES
Tabla 3. Indicadores.
VARIABLE
INDICADOR DESCRIPCIN
UNIDAD
INSTRUMENTO
DE
MEDIDA
FORMULA
T =WsWq
VARIABLE
DEPENDIENTE
Se va a evaluar el
tiempo de atencin
al cliente en el
I1: Tiempo de proceso de registro
atencin
y/o entrega de
certificados
correspondientes al
estado civil.
Wq= Tiempo
en colas del
cliente i.
Gua de
observacin de
campo.
Minutos.
Ws=
Tiempo
del cliente i en
la Subgerencia
de
Registro
Civil.
T= Tiempo de
atencin
del
cliente i.
Y1= Proceso de
Registro Civil.
I2= Nivel de
satisfaccin.
Se evaluara el
nivel
de
satisfaccin
del
cliente despus de
realizar
alguna
actividad
correspondiente al
estado civil.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
Cuestionario.
Escala
Valorada
[0 - 5]
Ns=RpEx
Ns = Nivel de
Satisfaccin.
Rp=
Rendimiento
percibido.
27
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Ex=
Expectativa.
Fuente: Elaboracin propia
3.4. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

3.4.1. Poblacin
Poblacin
Todos los procesos referentes a las inscripciones y entregas de partidas de
nacimiento, rdenes de inhumacin y certificados de matrimonio en la
Subgerencia de Registro Civil de la Municipalidad Distrital de Comas.
Los cuales son aproximadamente
semana.
200 solicitudes en el lapso de una
3.4.2. Muestra
Z 2N
Z 2 4 N EE
n = Tamao de nuestra muestra

Z = Nivel de confianza al 95% (1.96) elegido para nuestra investigacin
N = Poblacin total del estudio
EE = Error estimado (al 5%)
1,96 2 200
2
1,96 2 4 200 0.05
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
28
Flix Figueroa,
Giann Carlo
3,8416 200
3,8416 800 0,0025
768.32
5,8416
n 131,5256... n 132 solicitude s
Del tamao de la muestra que es de 132 solicitudes.

De las 132 solicitudes calculadas en la muestra se van a dividir en 6 grupos
que me permitir obtener informacin ms precisa en el estudio de las
hiptesis.
3.4.3.
Registro de Informacin
Inscripcin de
(43 solicitudes)
partidas de
nacimiento.
Inscripcin de
matrimonio.
Inscripcin
defuncin.
(15 solicitudes)
de (8 solicitudes)
Entrega de informacin
Entrega de
(43 solicitudes)
constancias de
partidas de
nacimiento.
Entrega de
(15 solicitudes)
certificado de
matrimonio.
Entrega
de (8 solicitudes)
certificados
de
defuncin.
Muestreo
Para este estudio se utilizara el muestreo no probabilstico, de tipo por
conveniencia, este tipo de muestreo se elige siendo la comodidad del
investigador.
3.5. MTODO DE INVESTIGACIN
El mtodo de investigacin a usar es el mtodo deductivo, ya que partir de los casos
que se analicen durante la investigacin se podr confirmar las hiptesis
expuestas.Carranza (2007).
3.6. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS,
FUENTES E INFORMANTES
3.6.1 Tcnicas
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
29
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Las principales tcnicas que se utilizaran en la investigacin son:

Encuesta.
Observacin de Campo.
3.6.2 Instrumentos
Cuestionario.- Ser establecido entre el investigador y cada cliente que
realice alguna actividad en los procesos de registro civil, ellos
explicaran el nivel de satisfaccin que tuvieron durante la actividad en
el registro civil.
Gua de observacin de campo.- El investigador realizar una visita
de campo a la subgerencia de Registro civil, donde determinara el
tiempo de atencin al cliente antes de usar el sistema y posterior al uso
del sistema.
3.7. MTODOS DE ANALISISDEDATOS

ElmtodoestadsticoutilizadoparalavalidacindelashiptesiseslaDistribucin
Normal,cuyautilidadesapoyaralatomadedecisionesdelashiptesisentrmino
de"aceptarlas"o"rechazarlas".
PararealizarlaDistribucinNormalesnecesariorealizarlossiguientesclculos.
El anlisis y contrastacin de los datos se realizara mediante la utilizacin de
estadsticadescriptiva.
1. DefinicindeVariables
Ia= Indicador propuesto medido sin el Sistema Informtico en el
proceso de Registro Civil.
Ip= Indicador propuesto medido con el Sistema Informtico en el
proceso de Registro Civil.
2. HiptesisEstadstica
Hiptesis H0: El Sistema Informtico no mejora el proceso de Registro
CivilenlaMunicipalidaddeComas.
H0=IaIp<=0
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
30
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Porlotanto:Ia<=Ip
HiptesisHa:ElSistemaInformticomejoraelprocesodeRegistroCivilen
laMunicipalidaddelosComas.
Ha=IaIp>0
3. NiveldeSignificancia
X=5%(ERROR)
Niveldeconfiabilidad((1X)=0.95)
4. EstadsticadePrueba
Ta Tp

(
n n
2
5. RegindeRechazo
LareginderechazoesZ=Zx,dondeZxestalque:
P[Z>Zx]=0.05,dondeZx=ValorTabular
LuegoRegindeRechazo:Z>Zx
n
Xi
i 1
Promedio
n
( Xi X )
i 1
Varianza
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
31
Flix Figueroa,
Giann Carlo
DesviacinEstndar
Zc
6.Anlisisderesultados:LadistribucinnormalsegraficaenlaFiguraN06
RR
Valor Crtico
Figura N 06: Diseo de la Distribucin normal.

Fuente:( Elaboracin propia)
Al finalizar la recopilacin de datos, estos sern codificados y luego

transferidos a una matriz. Luego estos datos sern analizados con la ayuda
de un software estadstico llamado SPSS. En esta investigacin se emplear
el mtodo estadstico, a travs del anlisis cuantitativo.
Dado que en nuestra investigacin buscamos comparar los resultados
actuales y nuestra muestra es menor a 30 individuos; entonces la
verificacin o contrastacin de las hiptesis se har con la prueba T
Student.
Y se plantea de la siguiente manera:
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
32
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Prueba T Student diferencia de medias

Tabla 4. Diferencia de medias.
Nro.
Ia
Id
Di
Di2
1
2
I1a
I2a
I1d
I2d
I1a - I1d
I2a - I2d
(I1a - I1d) 2
(I2a - I2d) 2
3
4
n
I3a
I4a
Ina
I3d
I4d
Ind
.
.
Ina - Ind
.
.
(Ina - Ind) 2
FUENTE: Elaboracin propia.
1. Definicin de Variables
Ia=Indicador sin el Sistema informtico.
Id = Indicador con el Sistema Informtico.
2. Hiptesis Estadstica:
HiptesisH0:ElSistemaInformticonomejoraelprocesodeRegistroCivil
enlaMunicipalidaddeComas.
H0 = Ia Id<=0
Ia= Indicador propuesto medido sin el Sistema Informtico en
el proceso de Registro Civil.
Ip= Indicador propuesto medido con el Sistema Informtico
en el proceso de Registro Civil.
Entonces el indicador sin el sistema informtico es mejor que el
indicador del sistema propuesto.
HiptesisHa:ElSistemaInformticomejoraelprocesodeRegistroCivilen
laMunicipalidaddelosComas.
Ha = Ia Id> 0
Ia= Indicador propuesto medido sin el Sistema Informtico en
el proceso de Registro Civil.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
33
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Ip= Indicador propuesto medido con el Sistema Informtico

en el proceso de Registro Civil.
Entonces el indicador del Sistema propuesto es mejor que el
indicador sin el Sistema propuesto.
3. Nivel de Significancia
X = 5% (ERROR)
Nivel de confiabilidad ((1-X)=0.95)
4. Estadstica de la Prueba
Dnde:
D
= Diferencia de Promedio
n =Muestra
SD = Desviacin Estndar
5. Regin de Rechazo
La Regin Rechazo es t = tx
Donde tx es tal que:
P [T >Tx] = 0.05
Donde tx= Valor Tabular
Luego RR: t >tx
Diferencia de Promedios
Desviacin Estndar
Conclusin:
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
34
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Figura N 07: Distribucin T Student

FUENTE: Elaboracin Propia
4. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

4.1.
Recursos Humanos, Materiales y Presupuestos
4.1.1. Recursos Humanos

Recursos Humanos presentados en forma visual, ver Tabla N 3,
Ayuda a visualizar los recursos humanos necesarios para realizar este
proyecto.
Tabla N 5: Recursos Humanos
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
35
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Duracin Proyecto
Desarrollador
3 meses
1600.00
Pago x
Tiempo
Duracin
proyecto
4800.00
Consultor Sistemas
Municipales.
1 mes
3000.00
3000.00
Personal
Pago
Mensual al
(S/.)
Cantidad
TOTAL: 7800.00
(Fuente: Elaboracin Propia)
4.1.2. Recursos Materiales

4.1.2.1.
Bienes de Consumo
Bienes de Consumo presentados en forma visual, ver
Tabla N 4, Ayuda a visualizar los bienes de consumo
necesarios para realizar este proyecto.
Tabla N 6: Bienes de Consumo
ITEM
Descripcin
Cantidad
Precio (S/.)
Total (S/.)
15.00
15.00
Paquete de Papel bond

A4 (1/2 millar).
Lapiceros
2.00
8.00
Impresiones
400 hojas
0.25
100.00
Folder
12
0.50
6.00
CD
12
0.8
9.60
TOTAL: 138.60
4.1.2.2.
Bienes de Inversin
Bienes de inversin presentados en forma visual, ver Tabla
N 5, Ayuda a visualizar los bienes de inversin necesarios
para realizar este proyecto.
Tabla N 7: Hardware
ITE
M
1
Equipos
PC
Caractersticas
Cantidad
PC Escritorio
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
Precio (S/.)
Total (S/.)
2,400.00
2,400.00
36
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Impresora
-Procesador: AMD Phenon X6

-Pantalla LCD de 18.5".
-2 GB de memoria.
-Disco duro de 500 GB.
-Windows 7 Home Basic
original.
IMPRESORA
MULTIFUNCIONAL
HP
PHOTOSMART C4780
336.00
TOTAL HARDWARE:
336.00
2736.00
Software presentados en forma visual, ver Tabla N 6, Ayuda a visualizar el software

necesario a utilizar en este proyecto.
Tabla N 8: Software
ITEM
Equipos
Licencia
Cantidad
Microsoft SQL Server

2008.
Microsoft Office 2007
Precio (S/.)
Total (S/.)
640.00
640.00
1
340.00
TOTAL DE SOFTWARE:
340.00
980.00
4.1.3. Presupuesto y Financiamiento

Presupuesto y financiamiento presentados en forma visual, ver Tabla
N 7, ayuda a visualizar el presupuesto y financiamiento a utilizar en
este proyecto.
Tabla N 9: Presupuesto y Financiamiento

Descripcin
Monto (S/.)
Recursos Humanos.
7,800.00
Recursos Materiales.
Bienes de Consumo.
138.60
Bienes
de
Inversin
(Hardware,
3,716.00
Software).
Total: S/. 11,654.60
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
37
Flix Figueroa,
Giann Carlo

4.2. Cronograma de Ejecucin
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
38
Flix Figueroa,
Giann Carlo
5. BIBLIOGRAFA
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Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
39
Flix Figueroa,
Giann Carlo
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ct=result&resnum=8&ved=0CEgQ6AEwBw#v=onepage&q&f=true
6. DIRECCIONES ELECTRONICAS
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
40
Flix Figueroa,
Giann Carlo
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=4&ved=0CDYQ6AEwAw#v=onepage&q&f=false
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
41
Flix Figueroa,
Giann Carlo
Anexos
PROBLEMAS
Principal
OBJETIVOS
General
HIPTESIS
General
VARIABLES
Independiente
Pa: Cul es la influencia

de un Sistema informtico
en el proceso de Registro
Civil en la Municipalidad
Distrital de Comas?
Oa: Determinar
la
influencia del proceso de
Registro civil utilizando
el sistema Informtico
en la Municipalidad
Distrital de Comas.
Ha: El Sistema Informtico

mejora el proceso de
registro
civil
en
la
Municipalidad Distrital de
Comas.
Secundario
P1: Cunto es el tiempo de
atencin al cliente en el
proceso de Registro Civil
utilizando
el
Sistema
Informtico
en
la
Comas?
Especifico
O1:
Determinar
el
tiempo de atencin al
cliente en el proceso de
registro civil en la
Municipalidad Distrital
de Comas.
Especificas
H1: El uso de un Sistema
Informtico reduce el tiempo
de atencin al cliente en el
proceso de registro de civil
en
la
Municipalidad
Distrital de Comas.
Dependientes
P2: Cul es la satisfaccin

del cliente en el proceso de
Registro Civil utilizando el
sistema informtico en la
Comas?
O2:
Determinar
la
satisfaccin del cliente
en el proceso de registro
civil
en
la
Municipalidad Distrital
de Comas.
H2: El uso de un Sistema

Informtico aumenta la
satisfaccin del cliente en el
proceso de registro civil en
la Municipalidad Distrital
de Comas.
Y1= Proceso de
Registro Civil
DIMENSIONES
Confiabilidad
I
C
X1= Sistema
Informtico
Tiempo
Satisfaccin
Anexo N 1: Matriz de Consistencia. Fuente: Elaboracin Propia.

UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
42
Flix Figueroa,
Giann Carlo
I
a
I
s
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMTICO EN EL PROCESO DE REGISTRO CIVIL EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
COMAS.
RESPONSABLE: FLIX FIGUEROA, GIANN CARLO.
Anexo N 2: Cuestionario el personal de la Sub Gerencia de Registro Civil.

Cuestionario N____
Estimado (a): _____________________________________________________________

El objetivo de este cuestionario es obtener informacin relacionada al proceso que realiza en la
Subgerencia de Registro, que tiene como finalidad realizar un estudio en el Registro y Consulta de
Informacin.
Por esa razn, solicitamos su colaboracin seria y responsable en las respuestas a las interrogantes
planteadas.
La informacin es de carcter confidencial y annimo, que ser utilizado estadsticamente.
Debe marcar con un aspa (X) la opcin que usted crea conveniente. Agradecemos su colaboracin.
1. Qu proceso ha realizado?
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
Inscripcion de nacimiento
Inscripcion de Matrimonio
Inscripcion de defuncion
Constancia de partida de Nacimiento
Constancia de Matrimonio
Constancia de Defuncion
2. Cunto tiempo se demora en realizar el proceso?

3. Ha tenido errores en el registro de informacin?
i.
ii.
Si
No
4. Qu error ha cometido durante el registro de informacin?

Rpta:
.
5. Tiene dificultades en el Registro de Informacin?
i.
ii.
iii.
Si
No
A veces
6. Almacena correctamente los registros en el archivero?

i.
ii.
Si
No
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
43
Flix Figueroa,
Giann Carlo
7. Cunto tiempo se demora en encontrar un documento?
Anexo N 3: Encuesta de Satisfaccin del cliente.

Encuesta N____
Estimado (a): _____________________________________________________________
El objetivo de esta encuesta es obtener informacin respecto al servicio que ha recibido por partes
del personal encargado del proceso de registro civil.
Por esa razn, solicitamos que indique su nivel de Satisfaccin de acuerdo con las siguientes
afirmaciones:
1 = nada de acuerdo.
2 = en desacuerdo.
3 = Indiferente.
4 = de acuerdo.
5 = muy de acuerdo.
Seale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada.
NS/NC
1.
2.
3.
La unidad/personal realiza la labor esperada.

El personal se muestra dispuesto a ayudar a los clientes.
El trato del personal con los clientes es considerado y
4.
amable.
El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para
5.
6.
las tareas que tiene que realizar.

El personal da una imagen de honestidad y confianza.
Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar
7.
con las persona que puede responder a mis demandas,

El personal informa de forma clara y comprensible a los
8.
clientes.
He tenido la oportunidad de comprobar que el personal
cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo
9.
su trabajo.
He podido comprobar que el personal dispone de programas
y equipos informticos adecuados para llevar a cabo su
trabajo.
10. El personal da respuestas rpidas a las necesidades y
problemas de los clientes.
11. El personal se adapta perfectamente a mis necesidades como
cliente.
12. El personal ha solucionado satisfactoriamente mis demandas
en ocasiones pasadas.
13. He observado mejoras en el funcionamiento general del
Servicio en mis distintas visitas.
Anexo N 4: Cdigo Civil en el Per (pp. 72-77).

Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
44
Flix Figueroa,
Giann Carlo
TTULO VII
Fin de la persona
CAPTULO PRIMERO
Muerte
Fin de la persona
Articulo 61.- La muerte pone fin a la persona.
Antecedentes Normativos: C.C. 1936: art. 6.
Concordancias: C.C arts. 1, 59.3, 318.5, 319, 331, 366.3, 394, 461.1, 486, 549.1, 550.1, 660 y ss., 740, 772.1, 805.1 y 2,
1021.4, 1705.5, 1927 al 1929, 1937, 2068. C.P.C. art. 790. C.P.art. 106 y ss. C.N.A.art. 84.a. L.R.E.C.art. 7.b, 44.c.
Comentario:
La muerte es un hecho natural que a todos nos ha de llegar y tiene como consecuencia la extincin de la
personalidad; la desaparicin del ser humano como sujeto de derecho. Su cadver ya no es persona sino cosa. De ah, la
necesidad de precisar el momento del fallecimiento y, en tal sentido, el D.S. 014-88-SA establece en su art. 21 que la
muerte cerebral de una persona es la cesacin definitiva e irreversible de la funcin cerebral la misma que tiene
traduccin clnica y electroencefalografa. La muerte cerebral corresponde a la muerte legal de una persona, de
conformidad con lo dispuesto en el artculo 61 del Cdigo Civil.
Presuncin de comoriencia
Articulo 62.- Si no se puede probar cual de dos o ms personas muri primero, se las
reputa muertas al mismo tiempo y entre ellas no hay trasmisin de derechos hereditarios.
Concordancias: C.C. arts. 660, 2068.
Comentario:
La determinacin del momento de la muerte se vuelve compleja cuando dos o ms personas que son
recprocamente herederos o, sin herederos recprocos, la supervivencia de cualquiera de ellos conlleve la adquisicin de
un derecho anteriormente ostentado por el otro u otros, mueren simultneamente, como sucede en los accidentes de
trnsito terrestres, martimos, areos, guerras, catstrofes naturales, etc. A tenor de lo dispuesto en el art. 62, en defecto de
prueba en contrario, se reputa que los como rientes han fallecido de forma simultnea y, por ende, entre ellas no hay
transmisin de derechos hereditarios. Esta norma es tambin de aplicacin en caso de duda sobre la supervivencia entre
dos o ms personas fallecidas simultneamente en circunstancias normales.
CAPTULO SEGUNDO
Declaracin de muerte presunta
Casos en que procede
Artculo 63.- Procede la declaracin de muerte presunta, sin que sea indispensable la de
ausencia, a solicitud de cualquier interesado o del Ministerio Publico en los siguientes casos:
1. Cuando hayan transcurrido diez aos desde las ultimas noticias del desaparecido o
cinco si este tuviere ms de ochenta aos de edad.
2. Cuando hayan transcurrido dos aos si la desaparicin se produjo en circunstancias
constitutivas de peligro de muerte. El plazo corre a partir de la cesacin del evento
peligroso.
3. Cuando exista certeza de la muerte, sin que el cadver sea encontrado o
reconocido.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
45
Flix Figueroa,
Giann Carlo

Antecedentes Normativos: C.C. 1936: arts. 37, 611, 612.
Concordancias: C.C. art. VI, 59 inc. 4. C.P.C. art. 790.
Nota: La pretensin a que se refiere el art. 63 se tramita en la va del proceso no contencioso (D. Leg. 768. VI disp.
Final).
Disolucin del matrimonio del muerto presunto

Articulo 64.- La declaracin de muerte presunta disuelve el matrimonio del desaparecido.
Dicha resolucin se inscribe en el registro de defunciones.
Concordancias: C.C. arts. 68, 70, 274.3, 319, 2030.2. C.P.C. art. 831.
Contenido de la resolucin de muerte presunta

Articulo 65.- En la resolucin que declara la muerte presunta se indica la fecha probable y,
de ser posible, el lugar de la muerte del desaparecido.
Concordancias: C.P.C. art. 793.
Improcedencia de la declaracin de muerte presunta

Articulo 66.- El juez que considere improcedente la declaracin de muerte presunta puede
declarar la ausencia.
Concordancia: C.C. art. 49.
CAPTULO TERCERO
Reconocimiento de existencia
Reconocimiento de existencia del muerto presunto
Articulo 67.- La existencia de la persona cuya muerte hubiera sido judicialmente
declarada, puede ser reconocida solicitud de ella, de cualquier interesado, o del Ministerio Publico.
La pretensin se tramita como proceso no contencioso, con citacin de quienes solicitaron la
declaracin de muerte presunta.
Concordancias: C.C. art. VI, 63. C.P.C. Arts. 749, 794. L.R.E.C. art. 44. e
Validez del Nuevo matrimonio

Articulo 68.- El reconocimiento de existencia no invalida el nuevo matrimonio que hubiere
contrado el conyugue.
Concordancias: C.C. art. 64.
Efectos patrimoniales de la declaracin de existencia

Artculo 69.- El reconocimiento de existencia faculta a la persona para reivindicar sus
bienes, conforme a ley.
Concordancias: C.C. arts. 923, 927.
Influencia
de
un
Sistema
Registro
Civil
de
la
Municipalidad
Distrital
de
46
Flix Figueroa,
Giann Carlo
TTULO VIII
Registros del estado civil
Articulo 70.- Derogado (Ley 26497, VII Disp. Final).
Ley 26497, Registro Nacional de Identificacion y Estado Civil.
R. Jefatura N 023-96-JEF, publicada el 11.04.96, delegan facultades a diversas instituciones para inscribir hechos y
actos relativos a la capacidad y estado civil de las personas naturales.
LEY N 26497
Ley Orgnica del Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil
(Publicada el 12 de julio de 1995)
()
Ttulo VI
De las Inscripciones en el Registro
Articulo 40.- El registro del Estado Civil es pblico. Se inscriben en el los actos que la ley y el
reglamento de las inscripciones determinan.
Articulo 41.- El registro del estado civil de las personas es obligatorio y concierne a los
directamente involucrados en el acto susceptible de inscripcin. Es imprescindible e irrenunciable el derecho
a solicitar que se inscriban los hechos y actos relativos a la identificacin y el estado civil de las personas,
con arreglo a ley.
Jurisprudencia:
La partida de nacimiento asentada en el Registro de Estado Civil, prueba el hecho del nacimiento y
la existencia de la persona humana, por lo que a nadie se le pude privar de su nombre; pero son posibles las
rectificaciones, supresiones o adiciones, como lo prescribe el art. 41 de la Ley N26497 (R.N.N 230-97LIMA, Sala Civil Transitoria de la Corte Suprema, Exp. N 230-97-LIMA).
Artculo 42.- La ley y el reglamento determinan los actos cuya inscripcin en el registro es
totalmente gratuita.
Artculo 43.- La no inscripcin en el Registro del Estado Civil de las personas impide la obtencin
del Documento Nacional de Identidad y la expedicin de constancia alguna por parte del Registro Nacional
de Identificacin y Estado Civil. Sin perjuicio de los dispuesto en el prrafo anterior, las autoridades
polticas, judiciales, administrativas o policiales se encuentran en la obligacin de poner en conocimiento del
hecho a la dependencia del registro mas prximo, bajo responsabilidad.
Artculo 44.- Se inscriben en el Registro del Estado Civil:
a) Los nacimientos;
b) Los matrimonios;
c) Las defunciones;
Influencia
de
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Sistema
Registro
Civil
de
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Municipalidad
Distrital
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Flix Figueroa,
Giann Carlo

d) Las resoluciones que declaran la incapacidad y las que limitan la capacidad de las personas.
e) Las resoluciones que declaren la desaparicin, ausencia, muerte presunta y el
reconocimiento de existencia de las personas;
f) Las sentencias que impongan inhabilitacin, interdiccin civil o perdida de la patria
potestad;
g) Los actos de discernimiento de los cargos de tutores o curadores, con enumeracin de los
inmuebles inventariados y relacin de las garantas prestadas, as como cuando la tutela o
curatela acaba, o cesa en el cargo el tutor o curador;
h) Las resoluciones que rehabiliten a los interdictos en el ejercicio de los derechos civiles;
i) Las resoluciones que declaran la nulidad del matrimonio, el divorcio, la separacin de
cuerpos y la reconciliacin;
j) El acuerdo de separacin de patrimonio y sustitucin, la separacin de patrimonio no
convencional, las medidas de seguridad correspondientes y su cesacin;
k) Las declaraciones de quiebra;
l) Las sentencias de filiacin;
m) Los cambios o adiciones de nombre;
n) El reconocimiento de hijos;
o) Las adopciones;
p) Las naturalizaciones y la prdida o recuperacin de la nacionalidad;
q) Los actos que, en general, modifiquen el estado civil de las personas, las resoluciones
judiciales o administrativas susceptibles de inscripcin y los dems actos que la ley seale.
Articulo 45.- Las inscripciones, y las certificaciones de ellas derivadas, de cualquiera de lo actos
mencionados en el artculo anterior podrn efectuarse en cualquiera de las dependencias del Registro
Nacional de Identificacin y Estado Civil a nivel nacional.
Articulo 46.- Las inscripciones de los nacimientos producidos en los hospitales del Ministerio de
Salud y del Instituto Peruano de Seguridad Social se realizaran obligatoriamente dentro del tercer da de
producido el nacimiento, en las oficinas de registros civiles instaladas en dichas dependencias.
Las inscripciones de los nacimientos no contemplados en el prrafo anterior se efectuaran dentro de
un plazo de treinta das y se llevara a cabo, preferentemente en la dependencia del registro bajo cuya
jurisdiccin se ha producido el nacimiento o del lugar donde se reside el nio. Transcurrido dicho plazo, se
proceder a la inscripcin, conforme a lo dispuesto en el artculo siguiente.
Articulo 47.- Los menores no inscritos dentro del plazo legal, pueden ser inscritos a solicitud de
sus padres, tutores, guardadores, hermanos mayores de edad o quienes ejerzan su tenencia, bajo las mismas
condiciones que una inscripcin ordinaria y, adicionalmente, observando las siguientes reglas:
a)
Son competentes para conocer de la solicitud nicamente las oficinas del registro dentro de
cuya jurisdiccin ha ocurrido del nacimiento o del lugar donde reside el menor.
b) El solicitante deber acreditar ante el registro su identidad y parentesco con el menor;
c) La solicitud deber contener los datos necesarios para la identificacin del menor y de sus
padres tutores;
d) A la solicitud deber acompaarse certificado de nacimiento o documento similar o, en su
defecto, cualquiera de los siguientes documentos; partida de bautismo, certificado de
matricula escolar con mencin de los grados cursados o declaracin jurada suscrita por dos
personas en presencia del registrador.
Articulo 48.- En caso de orfandad paterna o materna, desconocimiento de sus padres, ausencia de
familiares o abandono, la inscripcin de nacimiento la podrn solicitar los ascendientes del menor, sus
hermanos mayores de edad, los hermanos mayores de edad del padre o la madre, los directores de centro de
proteccin, los directores de centros educativos, el representante del Ministerio Publico, el representante de la
Defensora del Nio a que alude el Captulo III del Libro Segundo del Cdigo de los Nios y Adolescentes o
el juez especializado, cumpliendo con los requisitos establecidos en el articulo precedente. El procedimiento
es gratuito.
Articulo 49.- Los mayores de dieciocho aos no inscritos podrn solicitar la inscripcin de su
nacimiento en el registro, observando las reglas del Artculo 47 de la presente ley, en lo que fuere aplicable.
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Articulo 50.- Sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo anterior, la inscripcin de los nacimientos
de los mayores de dieciocho aos no inscritos podr ser solicitada por ambos padres o por uno de ellos, con
el consentimiento escrito interesado en presencia del registrador. Para dichos efectos se aplican las mismas
reglas del artculo 47 de la presente ley.
Articulo 51.- Excepcionalmente, en los lugares de difcil acceso a los centros poblados que poseen
registros civiles, tales como zonas fronterizas, regiones de selva y ceja de selva y comunidades campesinas y
nativas, la inscripcin extraordinaria a que se refiere el Articulo 47 podr ser efectuada por las guarniciones
militares de frontera o por los misioneros debidamente autorizados por la Direccin Nacional, dando cuenta a
la oficina registral que corresponda.
Articulo 52.- Las inscripciones reguladas en los Artculos 48, 49,50 y 51 de la presente ley
probaran nicamente el nacimiento y l nombre de la persona. No surten efectos en cuanto a filiacin, salvo
que se hayan cumplido las exigencias y normas del Cdigo Civil sobre la materia.
Articulo 53.- Es imprescriptible el derecho para impugnar judicialmente las partidas inscriptas de
conformidad con el trmite de los Artculos 48, 49, 50 y 51 pudiendo ejercerlo toda persona que por tal
inscripcin se sienta afectada en sus derechos legtimos.
Artculo 54.- Las clnicas, hospitales, maternidades, centros de salud publico o privados y
similares, estn obligados a remitir mensualmente a la oficina del registro de su jurisdiccin, una relacin de
los nacimientos producidos en dicho periodo. El reglamento de las inscripciones establece la sancin por el
cumplimiento de dicha obligacin.
Articulo 55.- Las inscripciones de resoluciones judiciales se efectuaran nicamente en caso que
estas se encuentran ejecutoriadas, salvo disposicin legal en contrario. Para dichos efectos, los jueces
dispondrn, bajo responsabilidad, se pasen los respectivos partes al registro para su inscripcin, dentro de los
quince (15) das siguientes a la fecha en que quedo ejecutoriada la resolucin.
Articulo 56.- Pueden efectuarse rectificaciones o adiciones en las partidas de registro, en virtud de
resolucin judicial, salvo disposicin distinta de la ley. Mediante Decreto Supremo se establecern los actos
sujetos a procedimientos administrativos y aquellos sujetos a resolucin judicial.
Articulo 57.- Las inscripciones se cancelan cuando se ordene mediante resolucin judicial firme o
cuando la justificacin de la cancelacin resulte clara y manifiestamente de los documentos que se presentan
a solicitarla.
Articulo 58.- Las constancias de inscripciones emitidas por el Registro Nacional de Identificacin
y Estado Civil sern consideradas instrumentos pblicos y probaran fehacientemente los hechos a que se
refieren, salvo que se declare judicialmente la nulidad de dicho documento.
Fuente: Torres, Anbal (2000).
Anexo N 5: Registro de defunciones
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Sistema
Registro
Civil
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Figura N 08: Orden de inhumacin de una persona.

Fuente: Subgerencia de Registro Civil- Municipalidad Distrital de Comas
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Civil
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Giann Carlo
Figura N 09: orden de Inhumacin de una Nati-Muestro.

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la
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Distrital
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Figura N 10: Autorizacin de entierro.

Influencia
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Registro
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la
Municipalidad
Distrital
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Figura N 11: Croquis de Sepultura.

Influencia
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Flix Figueroa,
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