Dicas para realizar sua compra online com SEGURAN~A

www_criancamaisseCJura-com_br

Esta Cartilha e parte integrante do Movimento Crianca mais Segura na Intemet e foi desenvolvida para ajudar voce a fazer uma compra online com seguranlja.

Lembre-se de:

• Pesquisar na Internet sobre a loja antes de realizar a compra. Este e um bom comecol

• Fazer a compra virtual utilizando um computador seguro, que tenha no rnlnimo um antivirus atualizado. Evite utilizar computadores em lanhouses, cybercafes, ou computadores de uso publico que nao possuam a sequranca necessaria para efetuar suas compras.

• Usar senhas FORTES e que so voce tenha conhecimento. Nunca use como senha sua data de nascimento ou 0 seu nome.

• Ler os termos e politicas apresentados pelo site ou loja virtual. Em especial quanta a sequranca, privacidade dos dados e sobre a solucao de problemas com a transacao (troca, cancelamento, devolucao, assistencia tecnica e garantias).

• Verificar se a loja apresenta as inforrnacces de CNPJ, telefone, alern do email.

E importante consultar no site www.registro.br quais os dados que aparecem sobre 0 responsavel pelo dominic (colocar no buscador 0 nome do dominio, www.nomedaloja. com.br e guardar isso po is podera ser util em uma investiqacao se houver golpe).

• Enviar uma duvida para 0 email de contato a fim de testar a atencao que eles irao dar ao seu e-mail e a forma como ele sera respondido.

• Verificar se 0 site da loja apresenta caracteristicas detalhadas do produto e as suas especificacoes tecnicas,

• Fazer 0 print (copia eletronica) ou irnpressao de todas as telas do site, desde a que contenha a oferta do produto (preco anunciado) ate a de finalizacao da compra. Guardar essas inforrnacoes, isso dara a voce a chance de provar 0 que foi combinado.

• Nao passar os dados de cartao de credito (nurnero e codiqo de sequranca) ou senha de conta bancaria por e-mail, nem para 0 atendente do SAC (Service de Atendimento ao Consumidor da loja).

• Tomar cuidado com ofertas imperdiveis. Precos muito abaixo do anunciado pelo mercado em geral pode ser um golpe. E sempre bom comparar os precos anunciados na Internet com outras lojas para informar-se sobre 0 valor rnedio daquele produto. Se voce tiver duvida, nao com pre!

• Ao receber emails com ofertas nao clicar em links ou abrir anexos, po is podem conter virus ou arquivos maliciosos (pode ser 0 golpe do email falso). Se quiser saber mais, acesse diretamente 0 site.

3 FA~A UMA PESQUISA DETALHADA SOBRE A LO"A ESCOLHIDA_

PASSO A PASSO PARA REALIZAR UMA

COMPRA SEGURA

Pedro vai realizar sua primeira compra pela Internet. Ele, Rafa e Carol conversam sobre 0 q~e fazer para realizar uma compra online com sequranca.

I USE UM C,OMPUTADOR SEGURO

Para comecar, Rafa e Pedro verificam se 0 computador esta com os softwares de seguran~a atualizados.

~ Fique Atento

E importante manter seu computador com softwares de seguranc;a atualizados. Procure entender sobre antivirus, antispyware, anti-spam e firewall, para que seu computador esteja sempre protegido.

2 PESQUISE 0 PRODUTO DESE"ADO

Em seguida, eles pesquisam 0 produto na Internet. Acessam um site de busca e digitam 0 nome do produto. Para a surpresa dos tres, na tela aparecem diversas ofertas relacionadas ao mesmo produto. Mas como saber qual sera a melhor loja para comprar? Afinal, eles sabiam que nao se deve buscar somente o menor pre~o, mas tambem fazer uso de lojas que cum pram as leis e respeitam 0 consumidor.

~ Fique Atento

E importante fazer uma pesquisa de preco, mas cuidado com ofertas imperdiveis, com precos muito abaixo do que realmente custa 0 produto pesquisado, pois pode ser urn golpe.

Pedro, Carol e Rafa acham interessante a oferta de uma loja e iniciam a pesquisa sobre a mesma na internet, buscando informa~oes de outros dientes que ja compraram nessa loja e se ha redama~ao em redes socia is. Quanto mais informa~oes antes da compra, melhor para saber fazer uma boa escolha.

~ Fique Atento

Existem sites para que voce possa pesquisar sobre a loja escolhida como 0 www.reclameaqui.com.br e www.registro.br (na primeira compra e born evitar lojas com dominios internacionais (ex: .com) que nao sejam bern conhecidas e usadas por clientes no Brasil, po is uma loja em outro pais pode

dificultar 0 contato para solucao de problemas com a compra). 0 site da loja deve ter dados claros tais como: enderec;o, telefone, e-mail de contato, razao social, CNPJ (que devera ser consultado junto a Receita Federal www.receita. fazenda.gov.br, para que voce possa verificar o status da mesma), bern como Termo de Uso, Politica de Privacidade, Regras para compra e venda online, Politica de Cancelamento e de Troca de Mercadoria.

~ Importante

Leia atentamente as polfticas publicadas online sobre seguranc;a, privacidade, prazo de entrega, troca de produto ou cancelamento da compra. Se a loja nao informar claramente esses dados, peca as informac;6es por email. Se nao obtiver, NAo FAC;A A COMPRA!

E preciso verificar:

COMO RECONHECER UM SITE SEGURO?

Se 0 site uti/iza 0 protocolo https na Barra de Enderec;os.

Para isto basta conferir se 0 endereco comeca com https.

No rodape da pagina, conferir 0 cadeado de seguranc;a a direita. Clicar 2x no cadeado para exibir 0 certificado de seguranc;a.

Conferir se 0 endereco da pagina que voce esta acessando e 0 mesmo do campo "emitido para II do certificado.

4 AO DE~IDIR A LOdA. FA~A_ 0 PRINT (COPIA ELETRONICA OU IMPRESSAO) DE TODAS AS TELAS PARA UTILIZAR COMO GARANTIA E

PROVA DO QUE FICOU COMBINADO_

Pedro decide a loja na qual vai comprar e faz 0 print de todas as telas do site, desde a tela que contern 0 preco do produto ate a tela de eenelusae da compra.

~ Fique Atento

Salve todas as telas de naveqacao no site da compra, desde a tela que mostra 0 produto, 0 preco, ate a conclusao da compra e guarde por no rnlnirno 90 dias (ou ate 0 prazo total de pagamento ou da garantia do produto), caso precise fazer alguma reclarnacao ou receba uma cobranca indevida.

G RECEBENDO 0 PRODUTO EM CASA

Pronto! Pedro realizou a compra! Agora e 56 aguardar a entrega conforme acordado com a loja. • ;) Dias depois, Pedro recebe 0 produto em sua casa. \ J \te:.. Antes de abrir a embalagem observou 0 estado \ ~ do produto, constatando nao estar danificado e "I::;:>::IIjjiI~_

tam bern se estava acompanhado de Nota Fiscal. ..

Deu tudo certo! Pedro enviou uma mensagem de elogio para 0 email do SAC da loja e resolveu lndica-la para seus amigos!

5 PAGANDO A COMPRA ONLINE

Carol recomenda a Pedro, que ele utilize 0 cartao de credito para pagar sua compra, po is desta forma, em caso de cancelamento ou problemas com a loja, e mais facil obter o dinheiro de volta.

~ Fique Atento

Quando comprar em uma loja pela primeira vez e que nao seja muito conhecida, faca 0 pagamento atraves de cartao de credito, po is em caso de problemas, ou mesmo de golpe, e mais facil receber 0 valor de volta. Deve-se evitar pagar todo 0 valor antes de receber 0 produto (ex: caso de compra por boleto ou dep6sito bancario). Se preferir estes meios de pagamentos, combine para pagar uma parte antes e outra no ate da entrega.

~ Importante

Use lojas que possuem mecanismos de seguranc;a para evitar vazamento de inforrnacoes de clientes. E lembre-se de fazer 0 print da tela de confirrnacao do pagamento da compra!

~ Fique Atento

Ao receber 0 produto, verifique a embalagem e se enviaram a Nota Fiscal. Ela e sua garantia de que 0 produto nao e de origem duvidosa (fruto de crimes como contrabando, furto, roubo ou descaminho).

Ao abrir a embalagem, veja se 0 produto corresponde as suas expectativas. Em caso contrario, envie um e-mail ao SAC da loja, para documentar a reclamacao, faca a troca ou cancelamento (e posslvel, em alguns cas os, cancelar o pedido em ate 7 dias do recebimento do produto, mas devera rnante-!o na caixa, com as etiquetas e sem uso). Se o problema nao for resolvido de forma rapids e arniqavel pela loja procure auxflio da Justice e faca uma denuncia no PROCON de sua localidade.

Se nao receber 0 produto entre em contato com a loja imediatamente. Ha lojas que tem sistema para 0 cliente acompanhar 0 andamento do seu pedido. Bem como ha lojas que avisam por mensagem no celular quando a mercadoria foi entregue.

EVITE GOLPES VIRTUAIS!

DESCONFIE SEMPRE de anuncios de produtos com precos muito abaixo do praticado pelo mercado. Quem quer ser muito esperto pode acabar se tornando uma vftima de crimes digitais!

Pratique a compra se9ura pela Internetl Seja um consumidor conscientel

Escolha lojaS que atendem as leis e protegem 0 consumidorl

INFORMATIVO

Sobre 0 Movimento

"Crianca mais Segura na Internet"

www.criancamaissegura.com.br www.aba.com.br www.pppadvogados.com.br

,

DENUNCIAS

www.procon.sp.gov.br

Crimes DiCJitais

denunciar.org.br crime.internet@dpf.gov.br webpol@policia-civ.sp.gov.br mail-abuse@cert.br reclameaqui.net 4dp.dig.deiC@policiacivil.sp.gov.br policiacivil.rj.gov.br cibercrimes@pc.pr.gob.br pc.rs.gov.br

pcdf.df.gov.br pc.es.gov.br/nureccel.asp

Reallzacao

MEiHOliES pIlATICAS. IIELHOIESUSULTADos.

ppp I PATRICIAPECKPINHEIROADVOGADOS

Patrocfnio

ED Funda~ao Bradesco

mansa

o QUE FAZER

se sua compra online der errado

Entre em contato com a loja imediatamente.

Se a loja nao Ihe atender ou demorar para Ihe responder e nao for posslvel uma solucao amlqavel, denuncie ao PROCON.

Se voce tiver side vftima de um golpe (os mais comuns sao 0 de loja fantasma e 0 de uso indevido de seu cartao de credito para outras transacoes sem sua autorizacao ou conhecimento), va imediatamente a Delegacia registrar o Boletim de Ocorrencia (pode ser tanto a delegacia comum como a especializada em crimes eletronicos de sua localidade), alern disso, avise imediatamente 0 ocorrido ao gerente da sua conta no Banco e/ou a sua Operadora do Cartao de Credito (pelo nurnero de telefone no verso do cartao).

Se precisar do auxflio da Justice, para ac;ao judicial, busque orierrtacao de um advogado especializado de sua confianca,

De olho na Lei

o CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR TRAZ DI REITOS E DEVERES TANTO PARA LOJAS COMO PARA OS CONSUMIDORES. LElA o CODIGO E MANTENHA- ~ SE INFORMADO SOBRE q AS REGRAS EM VIGOR NO

BRASIL.

www.idec.org.br/cdc.asp