Unidad 4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:
Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su
inters
Pregunta

Observacin

Propuesta del aprendiz

Cules son
los requisitos
que
debe
cumplir
el
producto?

Identifique que requisitos legales,

reglamentarios, del cliente y
dems deben definirse y cumplirse
para garantizar su calidad.

Necesidades
implcitas y
explicitas del
cliente.
Legislaciones
Nacionales e
Internacionales
Sector SALUD.
Reglamentos
Internos de la
Organizacin.
ISO 9001:2008:
Acuerdo mutuo de
requisitos de
calidad (Calidad de
Funcionamiento y
Calidad de
conformidad).
Especificaciones
del producto:
Diseo de
produccin y
Diseo de proceso.

Desarrolle
el
Flujograma1
del
proceso
para
el
producto

seleccionado.

El
aprendiz
deber
previamente investigar el cmo
se
produce
el
producto
seleccionado.

Estudie el cmo construir

adecuadamente un flujograma
en el material y documentos de
apoyo del curso.

Para su mayor comodidad el

aprendiz podr realizar su
flujograma en otra hoja de este
documento.

VENTAS

CLIENTE

Inicio

Observaciones

A travs de llamadas
telefnicas o encuestas
para conocer las
necesidades de los
clientes

Atender toda sugerencia

1Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.

Reclamos del
Cliente

S01 Cuestionario
sobre la calidad

Atender reclamo del

cliente.
Emitir la Solicitud de
Accin Correctiva /
Preventiva en el
formulario XX para
proponer las acciones
que se deben realizar

S01 Cuestionario

del servicio

sobre la calidad
del servicio

Acaparar todos los

formatos para
emitir informes
de medidas que
se deben tomar

Fin

Pregunta

Observacin

Qu aspectos se
deben verificar, qu
pruebas
deben
realizarse
y
qu
criterios
de

Identifique qu aspectos se
verifican, qu tipo de
pruebas se realizarn y
que criterios o lineamientos
se usan para aceptar o

Propuesta del aprendiz

Criterios
de
Aceptacin.
Inspeccin y prueba
de equipos.
Calibracin
y

aceptacin
del rechazar el producto.
producto
deben
definirse
para
garantizar su calidad?

Qu
registros
evidencian que el
proceso
de
produccin
y
el
producto
final
cumplen
con
requisitos
legales,
reglamentarios,
del
cliente
y
dems
aplicables?

certificacin
de
equipos.
Plan
de
Mantenimiento.
(TPM)
Seguimiento de
servicios.
Anlisis de Datos.
Decisiones
de
mejora

Disee mnimo 2 formatos

que
contribuyan
para
corroborar que tanto su
proceso de produccin
como
el
producto
resultante cumplen con los
requisitos.

Formato para mantenimiento de maquinas

M01
Fecha: dd-MM-AA
Revision: XX
rea: ________________________
Equipo: ____________ Modelo: ______ Marca: ___________
Actividad

Fecha (En que se

realiz la
actividad)

Elaborado

Prximo
mantenimiento

S01
Fecha: dd-mm-aa
ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIO
Cliente: ______________________________
Tipo de servicio: _______________________
Fecha: ____________________
Responda las siguientes preguntas del 1 al 5 siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de
acuerdo.
Pregunta
Sus necesidades fueron atendidas eficientemente?
Considera que el tiempo de espera fue el adecuado?
Considera que el trato de nuestros empleados hacia usted fue el ms
adecuado?
Cree usted que el servicio brindado fue el ms ptimo?

Qu sugerencia hara a nuestro servicio?

Conclusiones:

1 2 3 4 5

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la

presente actividad.
El captulo 7 de la ISO 9001:2008 es la base fundamental de la mejora continua ya que
en ella se estipula todos los planes y las metas a alcanzar con la realizacin de los
productos y los servicios que a fin de cuenta son la cara de la empresa para con los
clientes externos de la misma.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,

la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.