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RESUMO
O presente artigo possui como objetivo relacionar o
discurso de design centrado no humano (DCH)
apresentado na literatura de Klaus Krippendorff com os
mtodos propostos pela empresa IDEO, e analisar quais
e como esses mtodos vem sendo empregados na
pesquisa em design no Brasil, atravs de artigos
publicados nas duas ultimas edies do congresso P&D.
THE HUMAN CENTERED DESIGN IN THE RECENT BRAZILIAN RESEARCH - AN ANALYSIS THROUGH
PERSPECTIVE OF KLAUS KRIPPENDORFF AND IDEO
ABSTRACT
This paper aims to relate the discourse of human
centered design (HCD) proposed in the literature of
Klaus Krippendorff with the methods proposed by the
IDEO company, and analyze which and how these
methods have been employed in the brazilian design
research through articles published in the last two
editions of P&D congress. The research is a
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INTRODUO
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Klaus Krippendorff possui vrias publicaes nas principais reas de seu interesse do
design, definidas pelo mesmo como sendo: Teoria da semntica dos produtos, Design centrado
no humano, Princpios do design na era da informao, Pesquisa de design da interface humanocomputador, dentre outros4.
Dentre sua produo destacam-se na rea do design centrado no humano o captulo do
livro intitulado: Propositions of human-centeredness: A philosophy for design, conforme
comentado anteriormente. Alm dessa publicao destaca-se o artigo: Design centrado no ser
humano: uma necessidade cultural, que possui contedo bastante semelhante com ao captulo
do livro. Ambas as publicaes datam o ano de 2000 e nelas o autor apresenta seis tpicos que o
mesmo define como sendo um discurso de DCH, sendo tambm consideradas por ele como seis
reas ainda carentes de desenvolvimento. Resumidamente o pesquisador define as mesmas da
seguinte forma:
1- Formas de narrar modos de vida imaginveis.
Os designers devem alterar determinismos histricos, inventar futuros e fazer com que os
mesmos sejam possveis. Precisam articular esse futuro com sua prpria linguagem.
2- A capacidade de reenquadrar concepes do presente de modo a fazer com que o
imaginvel parea realizvel.
O designer deve ter uma narrativa convincente a respeito de como o presente pode ser
transformado em um futuro desejvel, defendendo a possibilidade de realizao das suas idias e
articulando seus objetivos com os stakeholders.
3- Uma retrica que estimule redes de stakeholders grandes o bastante pra fazer que o
design progrida.
O design mais efetivo quando incrustado na comunidade que exige participao no
futuro que ele realiza. Sendo assim devem ser ensinadas tcnicas colaborativas de projeto,
envolvendo os stakeholders como participantes ativos.
4- Gerar conhecimento de segunda ordem.
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METODOLOGIA DA IDEO
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4.1 Ouvir
O ato de projetar solues inovadoras e relevantes, que atendam s necessidades das
pessoas, comea com o entendimento de suas necessidades, expectativas e aspiraes para o
futuro. Essa etapa diz respeito a como abordar as pessoas em seus prprios contextos para
entender em profundidade os seus problemas.
4.2 Criar
Para transformar pesquisas em solues para o mundo real, preciso passar por um
processo intermedirio de sntese e interpretao. Isso requer filtrar e selecionar a informao,
traduzindo insights sobre a realidade atual em oportunidades para o futuro. Esta a parte mais
abstrata do processo, quando se deve transformar necessidades concretas dos indivduos em
insights mais gerais sobre a populao e modelos de sistemas. Com as oportunidades definidas,
dever ser adotado um ponto de vista generativo para criar centenas de solues em
brainstorms e rapidamente converter algumas delas em prottipos. Durante esta fase, as
solues so criadas somente com o filtro do Desejo, definido acima, em mente.
4.3 Implementar
Essa fase desafiar a equipe a criar os elementos necessrios para que a soluo tenha
sucesso e para monitorar o seu impacto.
Aps o entendimento dos escritos de Klaus Krippendorff sobre DCH e o entendimento dos
mtodos praticados pela IDEO sobre o tema, foi possvel estabelecer relaes entre as duas
propostas. As perspectivas, conforme foram apresentadas acima, possuem naturezas distintas,
sendo uma com caractersticas mais abstrata e generalista a outra mais voltada para ao e
prtica.
Sendo assim, aps anlise, foi proposta uma relao na qual buscou-se definir em qual
das etapas da IDEO poderiam estar mais presentes e/ou relacionadas nos itens propostos por
Krippendorff. Essa relao foi baseada nas descries de cada elemento atravs da anlise do
discurso, e mesmo consciente de que um mesmo item poderia estar presente em mais de uma
etapa, buscou-se definir a etapa mais significativa para cada um. Essa relao apresentada na
tabela 1, na qual cada linha apresenta uma etapa da metodologia IDEO e os itens das propostas
de Krippendorff, que se relacionam com as mesmas.
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IDEO
Ouvir
KRIPPENDORFF (2000)
4- Gerar conhecimento de segunda ordem.
KRIPPENDORFF (2007)
1- Entendimento de segunda ordem.
2-Significados.
Criar
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Os artigos selecionados tiveram ento seus discursos analisados, sendo extrados dos
mesmos, as informaes referentes s etapas da pesquisa do DCH. Apenas foram considerados
nesse levantamento, as informaes das etapas que consideraram os mtodos de DCH da IDEO.
No foram considerados, portanto, na etapa Implementao uma pesquisa que chegou a definir
um projeto como soluo, mas no se utilizou dos mtodos da IDEO referentes a essa etapa na
soluo. Para possibilitar as comparaes entre os discursos dos artigos e apresentar suas
ferramentas, as informaes foram resumidas e dispostas na Tabela 2.
Tabela 2 - Etapas da IDEO encontradas nos seis artigos selecionados.
Artigo 1
Artigo 2
Artigo 3
OUVIR
Gravao dos grupos de alunos
durante o desenvolvimento do
projeto e suas discusses.
-Entrevistas com questionrios
no-estruturados
no
disfarados, com 10 alunos,
para conhecer o processo
projetual que eles adotam e
como
eles
fazem
o
levantamento
de
dados
relativos aos usurios.
- Recrutar e Identificar pessoaschave para o entendimento do
contexto atravs de conversa:
as funcionrias do Banco de
Alimentos e de limpeza.
-Entrevista com usurios
relacionados ao meio
universitrio da cidade de So
Carlos-SP.
CRIAR
- Desenvolvimento de
ferramentas baseadas nos
questionrio.
- Gravaes e relatrios
apresentados pelos alunos
durante a aplicao das
ferramentas estabelecidas.
IMPLEMENTAR
- Questionrios de autoavaliao, comparando
as ferramentas com as
solues
projetuais
apresentadas
pelos
alunos.
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Artigo 4
Artigo 5
Artigo 6
Dinmica de cartas
- Dinmica de conceitos
sacrificiais.
- Mtodo da Autodocumentao, permitindo o
registro das experincias para o
designer entender como os
participantes desta pesquisa
percebem suas vidas e seus
contextos, tcnica utilizada foi a
de criao de um caderno
impresso, contendo uma
questo em cada pgina.
- Recrutar e Identificar pessoaschave para o entendimento do
contexto com quem conversar
- Entrevista com questionrio
pela internet com 49 mulheres.
- Entrevistas individuais,
pessoalmente, com mais seis
mulheres com o perfil
escolhido, para melhor
compreenso do seu cotidiano
e suas reais necessidades de
vestimenta no trabalho.
modelos mentais de
desenvolvimento do projeto
-
Gerao de cenrios
Gerao de personas
- Mtodo de Brainstorm
Moodboard:
mosaico de imagens que
apresentam em sntese a
soluo pretendida.
- Personas: construo de
um ou mais personagens
que agrupem as
caractersticas dos
usurios.
- Storyboard: sequncia de
imagens e respectivas
legendas que apresentam
das aes do servio.
- Mapeamento de
jornada de servio:
representa a jornada de
servio atravs
dos pontos de contato
entre a empresa e o
usurio.
- Blueprint: anlise das
relaes entre o usurio
e a empresa durante as
etapas
do
servio
prestado, tendo como
foco o olhar do cliente.
Dessa forma, agrupando os mtodos realizados em cada etapa em todos os seis artigos,
temos a seguinte sntese apresentada na Tabela 3.
Tabela 3 - Sntese dos mtodos da IDEO encontrados nos artigos.
OUVIR
- Entrevista pela internet
- Entrevistas individuais
- Recrutar e identificar pessoaschave
- Auto-documentao
- Dinmica de cartas
- Dinmica de conceitos
sacrificiais.
- Gravao de atividades
CRIAR
- Moodboard
- Personas
- Storyboard
- Brainstorm
- Gerao de cenrios
- Projeto emptico
- Desenvolvimento de
ferramentas.
- Gravaes e relatrios.
IMPLEMENTAR
- Questionrios de autoavaliao.
- Mapeamento de jornada de
servio.
- Blueprint
DISCUSSES
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223
CONSIDERAES FINAIS
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