MISION

Somos la lnea area ms grande y potente del mundo, contamos con una alta gama de
equipo areo, atencin adecuada y manejo correcto y contaste de nuestra empresa,
actualmente hacemos parte esencial de los cientos de vuelos que se llevan a cabo en gran
parte de los aeropuertos del mundo pero en especial en los Estados Unidos de Amrica.
Nuestra flota de aviones es completa y con las ltimas reparaciones de acuerdo a la
tecnologa vigente, nuestra empresa se rige por las modificaciones y movimiento del
entorno. Cada da propendemos por el cuidado y el bienestar del medio ambiente, por
medio del buen manejo del combustible utilizado para la realizacin de nuestro objetivo
social.
VISION
Llegar a ser en el menor tiempo posible una aerolnea moderna y eficiente con los ms
altos niveles de calidad teniendo siempre presente al usuario, manteniendo como prioridad
la seguridad, tanto de los pasajeros y de las aeronaves, como de visitantes e instalaciones
adaptable a los cambios del entorno tanto a nivel social, cultural, poltico, econmico y
tecnolgico, buscando a diario una posicin ms clara y concisa online con el fin de
disminuir costos futuros de papel y proceso de administracin , proyectando as una
imagen excelente de American Airlines ante el mundo. Adems, hacer de esta un ejemplo
hacia la competencia para poder adquirir poco a poco una cobertura total en el mundo.
VALORES

Integridad
Transparencia
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Disposicin de Servicio
Puntualidad
Productividad
Confianza
Seguridad
Innovacin
Trabajo en equipo
Solidaridad
Simplicidad

Perspectiva financiera: Maximizar la rentabilidad de las operaciones respecto a los

cierres anteriores, generar valor y crecimiento sostenido de manera que los recursos
financieros aseguren el arrastre de la compaa hacia un estado ptimo.
Perspectiva clientes: Recuperar la confianza hacia los viajeros a travs de un
servicio ms seguro rpido y cmodo.
Perspectiva de procesos: Alcanzar la perfeccin operativa generando un impacto
categrico en la atencin de las necesidades y exigencias de los viajeros y usuarios.

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: incentivar el desplazamiento de la

organizacin hacia un modelo de gestin ms ptimo e incluyente, generando una cultura
ligada a un excelente servicio.
OBJETIVOS
Perspectiva financiera:

Incrementar el margen de utilidad en un 20% o 30% con respecto al cierre del

ao 2001

Incremento de ventas boletos presupuestadas en un 20%

Aumento de Ingresos por pasajeros por milla (IPM) (en millones de dlares)
Perspectiva clientes:

Maximizar nmero de asientos disponibles, el espacio entre ellos y Prestar un

excelente servicio al pasajero, ofreciendo variedad de vuelos en todo el mundo.
Incrementar el conocimiento del programa de viajero frecuente, distribucin de
boletos de viaje en tres formas: Agencias de viaje, reservaciones, o va Internet.
Incrementar en un 100% la satisfaccin del los viajeros

Perspectiva de procesos:

Maximizar la rapidez y seguridad en todos sus vuelos.

Aumentar las alianzas en el manejo de programas de cdigos compartidos, que
permitan la identificacin de sus vuelos en otras lneas.
Incrementar rutas a destinos de vuelo nuevos.

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo:

Amentar el personal calificado en un 20% (pilotos, agentes, etc. )

Ampliar el personal capacitado en diferentes areas garantizando un mejor
servicio al cliente, proveedores etc.
Aumentar programas de gestin e innovacin tecnolgica y ambiental.

Mapa estratgico

Incrementar el margen de
utilidad en un 20% o 30%
con respecto al cierre del

Perspectiva
financiera:

Incremento de ventas
boletos
presupuestadas en un

Aumento de Ingresos por

pasajeros por milla (IPM) (en
millones de dlares)

Perspectiva
clientes:

Maximizar
nmero de asientos
disponibles, el espacio entre ellos y
Prestar
un excelente servicio al
pasajero, ofreciendo variedad de
vuelos en todo el mundo.

Incrementar el conocimiento del

programa de viajero frecuente,
distribucin de boletos de viaje en
tres formas: Agencias de viaje,

Perspectiva de
procesos:

Incrementar rutas a destinos de

vuelo nuevos.

Maximizar
seguridad

Perspectiva de
aprendizaje y
desarrollo:

Incrementar en un 100% la
satisfaccin del los viajeros

Aumentar las alianzas en el manejo

de programas de cdigos
compartidos, que permitan la
identificacin de sus vuelos en otras

la
en

rapidez
y
todos
sus

Amentar el personal calificado

en un 20%(pilotos, agentes,

Aumentar programas de
gestin e innovacin
tecnolgica y ambiental.

Cuadro de mando integral

Ampliar el personal
capacitado en diferentes
area garantizando un mejor