Ttulo del Control

Relacionar conceptos.
Nombre Alumno
Franz Straka
Nombre Asignatura
Fundamentos de la administracin
Lunes 7 de Marzo de 2016

Introduccin
En el presente trabajo se desglosaran los conceptos bsicos para el estudio de esta asignatura
adems la relacin que tienen estos entre s
ejercicio el cual es de gran importancia comprender el cmo estos conceptos se aplicacin al
mundo real
Desarrollo
Calidad cliente definicin de calidad es el conjunto de caractersticas propias de un producto o
servicio que permite distinguirla y valorarla con respecto al resto de las opciones
Por otra parte el cliente es la persona o la organizacin que tiene una necesidad que satisfacer
Estos dos conceptos se relacionan debido a que el cliente tiene una necesidad que cubrir por ende
elegir las opciones que ofrece y se inclinara por aquel producto o servicio que rena mayores
cualidades o caractersticas propias para satisfacer lo mas integralmente posible su necesidad es
decir aquel producto o servicio que ofrece una mayor calidad
A modo de ejemplo podemos mencionar que nuestro cliente tiene la necesidad de proveer pan a
su grupo familiar pero este cliente no lo comprara en cualquier lugar lo adquirir en el almacn
que entrega un mejor producto es decir un mejor pan adems se inclinara considerando el trato
humano que entrega dicho local en palabras ms simples elegir el local que entrega un mejor
producto y un mejor servicio
Mercado-anlisis foda el concepto de mercado propiamente tal podemos decir que es el lugar
donde se renen compradores y vendedores para realizar relaciones comerciales o intercambio
producto capital
Por otro lado el anlisis foda es una formula analtica la cual valora fortalezas, debilidades,
oportunidades, o riesgo con respecto a una organizacin

En tal sentido podemos objetivar que el anlisis foda se entrelaza tremendamente con el
conceptos de mercado o ms bien el anlisis foda es completamente aplicable al concepto de
mercado esto lo podemos ejemplificar del modo de que este anlisis nos entregara las
herramientas a fin de minimizar riesgos, aumentar las cualidades, generar oportunidades o
aprovechar las fortalezas en una transaccin as poder elegir de modo informado en torno a las
distintas opciones que entrega el mercado
Satisfaccin del cliente- Segmentacin de mercado la satisfaccin de los clientes estar dada
por el grado de bienestar percibido en torno al producto o servicio contratado a fin de dar
satisfaccin a la necesidad inicial
La segmentacin de mercado se entiende cmo dividir en grupos el mercado los cuales deben
compartir ciertas caractersticas ,estos conceptos se unen al realizar una segmentacin de
mercado con el fin identificar los perfiles de diversos grupos de clientes estos pueden ser
actuales o futuros para contar con un mayor conocimiento de ellos y determinar a que lugar
debemos apuntar nuestros esfuerzos como organizacin y as poder definir de mejor manera cual
es el producto o los servicios que ellos necesitan para satisfacer y poder proveerlos de manera
que el cliente se sienta satisfecho
A modo de ejemplo volvemos a mencionar el almacn de barrio donde su dueo preocupado
primero por entregar un buen servicio y segundo concretar mayores ingresos para su local
Indagara sobre la poblacin en la cual est inserto de esta forma obtendr valiosos datos y de esta
forma agrupar a sus compradores en distintos segmentos a fin de generar servicios, productos, o
beneficios a cada uno
Estos pueden ser el nivel econmico de su clientela a fin de ofrecer un servicio de crdito a las
compras pagando estas el da del pago de las remuneraciones aventajando de esta manera a la
competencia que no ofrece este servicio

Delegar- Liderazgo se entiende por delegar la accin mediante la cual una persona entrega la
ejecucin de una tarea a otra persona manteniendo la responsabilidad de la tarea por aquel que
delega la funcin
Por otra parte se entiende por liderazgo la capacidad de un individuo para influir en otras
personas o grupos
Estos conceptos se relacionan debido que al existir un liderazgo claro se podr entregar
funciones y responsabilidades a otras personas esto con la finalidad de lograr un fin en comn
logrando adems que las personas las cuales reciben estas tareas realicen la funcin
encomendada de modo consiente y con un espritu de grupo con la visin del objetivo general
mas all del objetivo individual
ejemplo de esto las organizaciones donde existen jefaturas impuestas las cuales no mantienen
empata con sus colaboradores y estos ltimos tampoco a su jefatura este crculo vicioso
desencadenara en que las tareas encomendadas se cumplirn de manera mediocre donde el
estimulo no ser otro ms que la sola obligacin de cumplir con un trabajo
En la otra vereda tenemos a la jefatura que mantiene un liderazgo en su grupo de trabajo
empatizando con sus dirigidos motivando a la consecucin de logros y asiendo participes de
estos cumplimientos tambin a su gente

Bibliografa
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Recursos para la semana 1