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Tutor:
Lic. Laborda, Ivn
C.I: 6.211.674
AGRADECIMIENTOS
II
DEDICATORIA
III
RESUMEN
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE DISEO
Titulo de la investigacin: DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN SITIO WEB PARA
MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
"TIPS IMAGEN Y COMUNICACIN C.A"
Autor: Br. Vanessa Goncalves
IV
SUMARY
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DE DISEO
Title of the investigation: DESIGN OF A PROPOSAL WEB SITE TO IMPROVE THE
SERVICES OF THE AGENCY OF CORPORATIVE COMMUNICATIONS "TIPS IMAGEN Y
COMUNICACIN C.A"
Autor: Br. Vanessa Goncalves
NDICE
Pg.
10
INTRODUCCIN
16
18
20
21
1.5.- Delimitaciones
23
1.5.1.- Temtica
1.5.1.- Espacial
1.5.1.- Temporal
24
1.6.- Limitaciones
26
29
29
2.2.2.- Comunicacin.
31
31
2.2.3.- Internet.
37
2.2.3.1.- E-Commers.
39
45
46
Internet.
2.2.3.3.1.- Boletines electrnicos.
46
2.2.3.3.2.- Banner`s.
47
50
2.2.3.3.3.1.-
Elementos
de
la
52
una
54
56
58
Pgina Web.
2.2.3.3.3.2.-
Estructura
de
Pgina Web.
62
67
71
72
73
3.3.1.- Poblacin
73
3.3.1.1.- Poblacin A
3.3.1.2.- Poblacin B
3.3.2.- Muestra
74
3.3.2.1- Muestra A
3.3.2.2- Muestra B
3.4.- Tcnicas e Instrumento de Recoleccin.
77
79
de Datos.
82
94
CAPITULO V: PROPUESTA
5.1.- La Propuesta
5.1.1.- Elementos empleados para la realizacin de la
99
102
102
5.1.1.2.- Logo
103
5.1.1.3.- Tipografa
103
104
105
105
106
107
108
5.2.3.2.- Servicios
109
5.2.3.3.- Portafolio
110
5.2.3.4.- Contactos
112
5.2.3.5.- Cotizacin
113
114
117
5.2.3.7.- Tips
121
5.2.4.- Animaciones
122
5.2.4.1.- Cabecera
122
123
5.2.4.3.- Sub-links
123
124
CONCLUSIONES
128
RECOMENDACIONES
133
ANEXOS
136
BIBLIOGRAFA
147
INTRODUCCIN
En las ltimas dcadas del siglo XX los seres humanos han sido testigos de
la transformacin tanto en lo econmico, social y cultural, todo esto es gracias al
fenmeno de la Globalizacin.
Los seres humanos han desarrollado ciertas herramientas que han permitido
el descubrimiento de nuevas tecnologas, hallazgos cientficos, experimentos e
innovaciones para alcanzar mejores niveles de vida, permitiendo rapidez, facilidad
en un medio tan agitado y acelerado que vivimos en estos tiempos.
10
Las pginas Web se han vuelto dentro de los negocios, una herramienta
indispensable de comunicacin (empresa-cliente), como tambin bsqueda de
nuevas empresas que estn navegando en la red. Por esta razn es necesario dar
a conocer una empresa a travs de la elaboracin de una pgina Web, porque
permite la compra y venta o intercambio de informacin para que se d un negocio
sin importar lo lejos o cerca que se encuentre el contacto, ya que todas las
transacciones y operaciones se pueden realizar a travs de esta va.
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Toda pgina Web o sitio Web, debe contener elementos esenciales como lo
son los textos, imgenes, audio, video, entre otros. Debe ser diseado pensando en
los usuarios, adems de tener un diseo atractivo, debe ser de fcil manejo que no
canse visualmente a los usuarios al acceder a un Sitio Web. Al desarrollar un Sitio
Web se deben tener varios conceptos claros. Se debe considerar que los distintos
tipos de usuarios pueden tener objetivos distintos y por lo tanto hay que estudiar su
diagramacin y disposicin de los elementos para que cumplan los objetivos
particulares de cada uno de ellos.
Todo Sitio Web se realiza con un fin, bien sea, para dar a conocer un
servicio o producto a nivel nacional o internacional, o buscar diversos beneficios
econmicos. Este es el caso de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.,
que a pesar de contar con un cierto grupo de clientes reconocidos a nivel nacional e
internacional, no contaban con un lugar o espacio para que sus clientes puedan
conocer ms acerca de la empresa y sus servicios, como tambin, mantener un
constante medio de comunicacin a travs de esta va, la Web.
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13
14
CAPTULO I
1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
16
progreso y noticias que salen acerca del evento, permitiendo a su vez una mayor
conexin y satisfacin por parte del cliente.
Pizzolante
Comunicacin
Estratgica,
GlobalLink
Comunicaciones
17
un registro dentro del sitio Web, podrn tener a la mano las ponencias que se dictan
en estos eventos cientficos. Servicio que podra ser patrocinado por ms
Laboratorios y Sociedades Mdicas, lo cual tambin contribuir para aumentar el
reconocimiento en el mercado de la empresa en el rea de servicios mdicos. Este
material (los TIPS) generar otra va de ingresos para la empresa, ya que se
emplear como medio de venta a todos los profesionales y pasantes interesados en
obtener la informacin de los Congresos Nacionales.
Al contar con una pgina Web, donde se visualicen los trabajos con sus
respectivas especificaciones, se lograra disminuir, ganar tiempo e inmediatez de
respuesta a los clientes. Adems de digitalizar los Tips, a fin de que sean ms
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accesibles para los mdicos y, de esa forma, afianzar su relacin con los
Laboratorios. Como tambin solventar los gastos operativos que posee la empresa,
al lograr vender una cierta cantidad de Tips por esta va.
La pgina Web generar ciertos beneficios que aadir una segunda puerta
de acceso rpido y eficaz las 24 horas a los clientes de Tips Imagen y
Comunicacin C.A., as como tambin ampliar su mercado desde un nivel nacional
al internacional, la posibilidad de encontrar nuevos clientes y fortalecer la
comunicacin con sus clientes.
Cuales son los principales problemas de comunicacin que surgen entre los
empleados y diversos clientes?
19
Cmo disear una propuesta de un sitio Web para expandir los servicios
corporativos de la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A.?.
20
Los clientes a travs de este Sitio Web podrn obtener la informacin desde
sus oficinas y/o hogares, extrayendo el mayor provecho y beneficio del Sitio Web.
La informacin y las dudas que tenga el cliente sern aclaradas a travs del empleo
de esta herramienta.
Entre las fortalezas que presenta esta empresa dentro del mercado, es que
son los nicos que brindan en el pas el servicio de revistas mdicas denominadas
21
22
1.5.- Delimitaciones
1.5.1.- Temtica
1.5.2.- Espacial
1.5.3.- Temporal
23
1.6.- Limitaciones
Segn Fidias Arias (1999), las limitaciones son los obstculos que
eventualmente pudieran presentarse durante el desarrollo de la investigacin.
El poco manejo del lenguaje PHP y JavaSript, ya que son lenguajes que
permite la funcionabilidad de ciertos aspectos planteados en el proyecto, entre ellos
la programacin indicada para que el usuario compre a travs del Sitio Web los Tips
(E-commers). Se necesit la asesoria de programadores para cumplir con el
objetivo especfico del proyecto.
24
CAPTULO II
2. MARCO TERICO
26
27
28
Segn Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro
"Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema
dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de
actividades encaminadas a la produccin y/o distribucin de bienes y/o servicios,
enmarcados en un objeto social determinado"
Segn Ivan Thompson (2005), La empresa es una organizacin social que
cumple un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos, entre
ellas se mencionan los recursos financieros, materiales, tecnolgicos y humanos
para lograr objetivos propuestos, con la finalidad de lucrar o no, en base a sus
necesidades o deseos; esta meta se logra a partir de un convenio o compromiso
mutuo, entre las personas que forman la sociedad o bien sea la asociacin.
La empresa la cual es el punto de partida para la realizacin de este
proyecto es Tips Imagen y comunicacin, C.A.. Esta empresa fue fundada en el
mes de Septiembre de 1989, con el objetivo de desempearse como agencia
especializada en comunicaciones corporativas. Una agencia de comunicaciones
corporativas abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan
en una organizacin con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.
29
Relaciones Pblicas
30
Comunicaciones corporativas
2.2.2.- Comunicacin
31
Los medios segn Ivan Thompson (2006), los divides en tres grandes grupos
de acuerdo a su importancia y demanda en el mercado, estos son los siguientes:
nmero de personas, adems que es un medio que salen por temporada o muy
espordicamente. Tambin se conocen como medios no medidos.
32
33
los hechos, o en una cabina de sonido, y emitir. Tambin vale decir que, por la gran
cantidad de emisoras, la radio, como medio masivo, tiene ms posibilidades que la
televisin, ya que su pblico es amplio y heterogneo; adems, a diferencia de los
medios audiovisuales, sta puede ser trasladada con facilidad, pues tan slo
necesita un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para
hacerse operativa. Es un medio que, a pesar del tiempo, conserva una gran dosis
de magia, pues puede crear imgenes, sonidos, voces y personajes sin necesidad
de mostrarlos.
34
Costo bajo.
Solo audio
Exposicin efmera
35
Las ventajas que presenta los medios impresos es que son ms duraderos,
pues se puede volver a la publicacin una y otra vez para analizarla, para citarla,
para compararla. Hay medios impresos para todo tipo de pblico, no slo para el
que se quiere informar acerca de la realidad, sino que tambin los hay para los
jvenes, para los aficionados a la moda, a la msica, a los deportes, etc.; es decir,
hay tantos medios impresos como grupos en la sociedad.
Ventajas
Flexibilidad
Actualidad
Aceptabilidad amplia
Credibilidad alta.
Vida corta
Pocos lectores del mismo ejemplar fsico y no es selectivo con relacin a los
grupos socioeconmicos.
36
por jvenes y personas amante de la tecnologa. Para acceder a este medio digital
es a travs de Internet.
2.2.3.- Internet
37
medios
tradicionales,
sistemas
de
inventario,
Las principales ventajas de este medio son su bajo costo, impacto inmediato,
capacidades interactivas, y crear varios diseos multimedia.
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2.2.3.1.- E-commerce
Tambin llamado Comercio Electrnico, este servidor de alojamiento permite
aprovechar el Internet como canal de venta o distribucin de productos.
39
sus fases se completan por medios electrnicos (bienes o servicios fsicos que aun
cuando permitan una celebracin por medios tecnolgicos, requieren del medio
fsico tradicional para su cumplimiento) Como por ejemplo: Victoria Secret, Mercado
libre. Lo que est claro es que la entrega de forma electrnica slo va a ser posible
cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario
acudiremos a los medios tradicionales de entregas de bienes o prestacin de
servicios.
El Comercio Electrnico (e-Commerce) es la simple respuesta de un negocio
a travs de Internet u otro medio electrnico que permita recoger los pedidos, ofertar
los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo: la
venta de zapatos a travs de la pgina Web de la empresa, el usuario seala o
marca el zapato de su preferencia, el pedido llega a travs de esta va electrnica a
los correos de la empresa, y se procede a apartar el zapato para ser enviado a la
residencia del usuario. Esta actividad puede generar duplicacin de tareas o tareas
extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del
negocio. (Enciclopedia Libre, Wikipedia, 2007).
Carreo, Beatriz (s.f), menciona como las ventajas del comercio electrnico:
Para las Empresas:
40
41
42
43
Ley de Cajas de Valores: Carreo, Beatriz (s.f), La presente Ley tiene como
objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que
tienen por finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito,
custodia, transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de
oferta pblica.
44
45
46
2.2.3.3.2.- Banner`s
Los banners son el medio de publicidad ms empleado en el Web, esto lo
podemos demostrar fcilmente al ingresar a millones de pginas donde se puede
apreciar distintos rectngulos con imgenes que promocionan miles de sitios.
Moreno, L. (2000) seala como banner a un anuncio que frecuentemente se
presenta en una pgina Web. Los banners se visualizan al acceder a un sitio Web,
en ellos se suele colocar anuncios de una empresa, producto o servicio, cobrando el
propietario del sitio Web una cantidad variable por ello. En cuanto al precio de un
banner es variable, dependiendo fundamentalmente del tipo de pgina que lo
presenta y del nmero de visitantes de la misma, siendo la forma ms habitual de
contratacin la de cantidad por miles de impresiones (veces que se carga la pgina
con el banner).
Segn el mencionado autor, Moreno, L. (2000), un banner se presenta como
una imagen que muestra informacin muy concreta sobre un producto o servicio,
imagen que al ser pulsada abre una nueva ventana del navegador conteniendo una
pgina Web del sitio del anunciante, en la que el visitante puede obtener ms
informacin sobre el producto ofrecido y, generalmente, comprarlo. Fsicamente, los
banners son ficheros grficos (imgenes), en formato GIF simple, JPG o PNG si son
estticos, o en formato GIF animado o SWF si son animados (lo ms frecuente). No
todos los banners poseen el mismo tamaazo, su tamao es variable, aunque
existen unas dimensiones que se han convertido en estndares de facto y que son
47
Segn Por Christian Van Der Henst S. (2001), se deben considerar algunos
consejos al momento de realizar un nuevo banner.
Es vital que los banners tengan un mensaje que implique "MIRAME A MI".
Para esto, es necesario el uso adecuado de texto, colores y grficas,
tomando en cuenta el orden mencionado.
48
que
ha
demostrado
ser
menos
efectivo.
Aprender su uso, condiciones y ventajas podra atraer mayor trfico. Los consejos
anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudar a tener nuestros propios
banners para nuestros Web`s.
49
Segn Ned Snell (1999) define un sitio Web como un grupo de pginas Web
que se conectan juntas para formar un nico documento de varias paginas.
50
51
Toda pgina Web debe contener una pgina principal o Home Page. Esta es
aquella que se cargar en primera instancia, y que generalmente tiene un mensaje
de bienvenida, y un men con diferentes opciones, con sus respectivos links.
52
al usuario. Esta pgina conduce a todas las pginas internas, que posee un
diseo conceptual.
(conos,
flechas,
botones)
como
simples
elementos
53
Segn Montero, H., y Fernndez, M., (enero, 2004) la "estructura" del sitio
Web son las conexiones y relaciones entre pginas, a la topologa de la red de
pginas, as como a la descomposicin de los elementos de informacin contenidos
en las pginas; y la "navegacin" a las posibilidades y forma en que cada pgina
presenta las opciones de desplazamiento hacia otras pginas.
54
Y por ltimo, las pginas de pxel fijo. Estas no ocupan todo el ancho del
navegador:
55
56
pero sin serifs. Algunos ejemplos de estos tipos: Gill Sans, Stone Sans,
Optima. (Fotonostra, 2005).
formas
grficas,
pudiendo
adoptar
toda
clase
de
Los contornos: este elemento permite distinguir de los dems y del fondo,
pudiendo estar definidos mediante bordes, cambios de color o cambios de
saturacin. Es el objeto grfico creado cuando el trazo de una lnea se une
en un mismo punto (Moreno, L., 2000).
57
resultando
esttico,
ordenado,
atractivo
agradable
de
Hoy en da los diseadores cuentan con programas que hacen la parte digital
y programacin mucho ms sencilla.
58
59
60
hora, etc.; interactuar con los usuarios por medio de cuadros de dilogo
personalizados; crear mens dinmicos, etc.
Por otra parte, JavaScript tambin se combina con frecuencia con otras tecnologas
o lenguajes, tales como DHTML, para construir sitios dinmicos. As que ya sabe: A
donde quiera que le conduzca la Web, sin duda escuchar el nombre JavaScript.
(Claude Levior, 2006)
Los scripts de JavaScript se aaden fcilmente al cdigo HTML. Todo lo que tiene
que hacer es colocar el cdigo requerido entre las etiquetas <SCRIPT> y
</SCRIPT>, que a su vez se deben insertar en la seccin de cabeza de la pgina
denotada por el elemento HEAD. As es como debera lucir: (Informacin disponible
en: http://webmaster.lycos.es/topics/technic/javascript/javascript-introduction1/1/)
<HTML>
<HEAD>
<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript1.3">
// JavaScript script
</SCRIPT>
</HEAD>
<BODY>
</HTML>
61
Boceto: Dibujo inicial que se usa para trabajar sobre una idea y exponerla. || Trazo
o dibujo a mano de la idea de una pieza grfica, anterior al arte final, con las
caractersticas claras para su aprobacin por parte del cliente. (Disponible en:
http://www.zetta.com/gazetta/diccionario_a_c.html 1989).
Boletn
Electrnico:
Se
refiere
todas
las
informaciones
distribuidas
cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes sobre un tema especfico
va Internet. (Mendoza, A., s.f)
Feet back: Se refiere al acto de recibir una respuesta o accin por parte del oyente
o receptor, y del emisor que es el que transmite el mensaje. (Universidad de Centro
de Estudios Macroeconmicos de Argentina (CEMA), s.f)
62
Hipervnculo: Es un objeto que lleva al visitante de una pgina Web a otra, inicia la
descarga de un archivo o activa otra accin, segn Ned Snell (1999).
63
Intranet: Red interna de una compaa, centro educativo u otra organizacin que se
basa en las tecnologas de Internet, lo que permite que se acceda a ella como si se
usara un navegador en la World Wide Web. (Snell, N, 1999, Pg. 218).
64
Outlook: es una herramienta de Microsoft Office que sirve para crear y enviar
mensajes de texto y mensajes multimedia a dispositivos mviles desde Outlook, o
sencillamente envi de mensajes de correo electrnico. (Microsoft Office Outlook
2007)
65
Tips: Son las revistas mdicas o resmenes de los Congresos Nacionales a nivel
del rea de Salud. (Dato suministrado por Tips Imagen y Comunicacin C.A, 2006).
66
Objetivo
Variables
Visin
Evaluar las
necesidades de la
empresa Tips Imagen
y Comunicacin C.A.
inherentes a su
misin, visin y
objetivos.
Misin
Dimensiones
Mantener la imagen
comunicacional de los clientes.
Generadores de noticias.
Creadores de opinin pblica.
Indicadores
La imagen corporativa.
Informaciones actualizadas
de productos, a los diferentes
medios de comunicacin.
Eventos, lanzamientos,
promociones.
Servicios
Relaciones Pblicas
Comunicaciones corporativas
Organizacin de eventos
especiales para promocionar
diferentes productos de
clientes al mercado.
Tips (resmenes de
Congresos Nacionales)
Publicacin en revistas u
peridicos.
Folletos, invitaciones,
dpticos, artculos de prensa,
entre otros.
Tcnicas e
instrumentos
Entrevistas
Cuestionarios
De campo
y documental
Objetivos
Publicidad
Fuentes
Documentos
Catlogos
Folletos
Entrevistas
Cuestionarios
De campo
y documental
Documentos
Catlogos
Folletos
Seleccionar los
elementos grficos
comunicacionales
ms adecuados para
la imagen de Tips
Imagen y
Comunicacin C.A.
en funcin del
posicionamiento en el
mercado que se
quiere alcanzar.
Elementos
grficos para la
imagen de de
Tips Imagen y
Comunicacin
C.A.
Problemas de
comunicacin
Logo
Representacin tipogrfica
del nombre de la Empresa,
empleo de la tipografa Sans
Serif (Times New Roman)
(Tips Imagen y
Comunicacin)
Color
Tipografa
Ilustracin
Grficos
Fotografa de un mundo en
duotono con los colores de la
empresa. Se emplea como
fondo o marca de agua.
La informacin no llega a la
persona indicada.
identificados
Entrevistas
De campo
y documental
Documentos
Textos
especializados
Cuestionario
De campo
y documental
Entrevistas
De campo
y documental
Entrevistas y
encuestas
por
departamentos.
Identificar los
principales problemas
de comunicacin entre
empresa-cliente.
Problemas de conexin.
Error de tipeo al escribir los
correos electrnicos.
Analizar la
receptividad de los
Tips para su
comercializacin a los
diferentes clientes
Determinar el
contenido y secciones
del sitio Web.
Receptividad
Clientes
Laboratorios y sociedades
Comercializacin
Contenido
A travs de boletines
electrnicos, elaboracin de
banners.
Material informativo sobre la
empresa.
Campo
y documental
Entrevistas
Encuestas
68
Secciones
Pgina Web
Pgina de inicio
Diseo
Color
Contraste
Forma
Tipografa
Simetra
Elementos interactivos
Elementos multimedia
(combinacin de texto, arte
grfico, sonido, animacin y
vdeo)
Disear la propuesta
de la imagen de la
Pgina Web.
Men de Navegacin
Links
Galeras de imgenes
Ilustraciones, fotografas.
Documentos
Textos
especializados
Cuestionario
Campo
y documental
Entrevistas
Cuestionario
Textos
especializados
69
CAPTULO III
3. MARCO METODOLGICO
Fidias G. Arias (1999), se refiere a este punto como el grado de profundidad con
que se aborda un objeto o fenmeno, y clasifica el nivel o tipo de investigacin de la
siguiente manera: Investigacin Exploratoria, Descriptiva y Explicativa.
71
72
3.3.1.- Poblacin
3.3.1.1.- Poblacin A
3.3.1.2.- Poblacin B
de
Cardiologa,
Ginecologa,
Nefrologa,
Ontologa,
73
Neurologa,
Otorrinolaringologa,
Asma,
Alergia
Inmunologa).
Colgate.
3.3.2.- Muestra
74
3.3.2.1.- Muestra A
Por ser un grupo pequeo, todos y cada uno de ellos tuvieron la oportunidad
de colaborar con las encuestas. A travs de ellos se consigui de primera mano la
informacin necesaria para cubrir con los objetivos especficos planteados para
este proyecto, lo que indica una muestra probabilstica.
75
3.3.2.2.- Muestra B
76
Una vez definido que el proyecto aplica un diseo de campo, fue necesaria la
aplicacin de tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos, orientadas a
alcanzar los objetivos propuestos.
Segn Fidias, A (1999) nos explica como tcnicas de recoleccin, a las distintas
formas o maneras de obtener la informacin. Y los instrumentos son los medios
materiales para recoger o almacenar la informacin.
Segn Universidad Autnoma de Santo Domingo (2006), seala la entrevista,
como la tcnica que consiste en una conversacin entre dos o ms personas, en la
cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a
ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestin determinada, teniendo un
propsito profesional.
Segn Navarro, C., (Documento preparado y citado por la Lic. Peraza, M, 2006).
La entrevista se clasifica en:
Estructurada: Es la que se realiza a partir de una gua de entrevista
(instrumento) que contienen las preguntas que se harn al entrevistado y el
entrevistador, utiliza como apoyo tarjetas que presentan las alternativas de
las preguntas que aparecen en la gua.
No estructurada: Es la que se realiza sin disponer de una gua de
entrevista elaborada con anticipacin.
Semi-estructurada: En este tipo de entrevista, se cuenta con una gua
de entrevista y se utiliza as mismo las tarjetas de apoyo utilizadas para las
entrevistas estructuradas; sin embargo el entrevistador puede considerar
otras preguntas que no estn previstas en la gua.
La poblacin A, conformada por los empleados y gerentes, fueron entrevistados
para recolectar sus necesidades y problemas.
77
Preguntas
cerradas:
Contienen
alternativas
de
seleccin
previamente
delimitadas.
78
79
80
CAPTULO IV
4.- ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Tabla # 1
Fi
6
21
0
Sociedad mdica
Laboratorio
Otro
Hi (%)
22
78
0
Grfico # 1
0%
22%
78%
Sociedad Mdica
Laboratorio
Otro
82
Tabla # 2
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 2
0%
100%
Si
No
83
Tabla # 3
A travs de una reunin
Informacin suministrada por otro cliente
Material impreso
Otro
Fi
12
9
9
10
Hi (%)
29
23
23
25
Grafico # 3
25%
29%
23%
23%
Material impreso
otro
A travs de este dato se logra concretar que medio o a travs de que va los
diferentes clientes conocen la empresa. Los resultados obtenidos son relativamente
equitativos. El resultado que posee un mayor porcentaje es a travs de las
reuniones pautas por la agencia Tips Imagen y Comunicacin C.A, para dar a
conocer sus servicios. El 25% lo representa Otros, entre las respuestas
suministradas por los clientes se encuentran:
84
Si
No
Hi (%)
67
33
Grafico # 4
33%
67%
Si
No
85
Tabla # 5
Relaciones Pblicas
Publicidad
Comunicaciones corporativas
Fi
26
15
22
Hi (%)
41
24
35
Grafico # 5
35%
41%
24%
Relaciones Pblicas
Publicidad
Comunicaciones Corporativas
86
Por telfono
Correo electrnico
Fax
Otro
Hi (%)
40
43
0
17
Grafico # 6
17%
0%
40%
43%
Por telfono
Correo Electrnica
Fax
Otro
Este dato indica el medio que ms emplea el cliente para comunicarse con la
empresa. El medio mas empleado es el correo electrnico con un 43%, debido a lo
prctico que resulta hoy en da este medio. Como tambin nos indica el manejo y la
facilidad que emplea el cliente para navegar a Internet.
Otro medio que no deja de ser importante por los clientes es el telfono, este
medio es empleado para dar informaciones breves, y consultas sobre un proyecto u
evento. El dato que obtuvo un 17%, se encuentran las llamadas a celulares, con el
principal gerente de la empresa y las reuniones pautadas entre empresa y cliente,
para el intercambio de informacin personalmente.
El Fax es un medio, que usualmente es empleado por las imprentas para
enviar los presupuestos, pero los clientes prefieren emplear el correo electrnico por
87
Si
No
Hi (%)
96
4
Grafico # 7
4%
96%
Si
No
88
Tabla # 8
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 8
0%
100%
Si
No
89
Pregunta # 9: Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene
resmenes peridicos de Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Tabla # 9
Fi
22
5
Si
No
Hi (%)
81
19
Grafico # 9
19%
81%
Si
No
90
Tabla # 10
Fi
27
0
Si
No
Hi (%)
100
0
Grafico # 10
0%
100%
Si
No
91
Tabla # 11
Fi
19
8
Si
No
Hi (%)
70
30
Grafica # 11
30%
70%
Si
No
92
Tabla # 12
Fi
16
11
Si
No
Hi (%)
59
41
Grafico # 12
41%
59%
Si
No
A travs de este dato se quiere averiguar el inters por parte de los clientes
en promocionar o publicar bien sea su marca o productos a travs de la pgina
Web.
Muchos de los laboratorios y sociedades son reconocidos tanto a nivel
nacional como internacional, lo que indica que un porcentaje de un 41% no estn
interesados. Otro de los factores que interviene, es que muchos de los laboratorios
y/o sociedades contratan una agencia de publicidad que se encargan de todo el
diseo y publicidad de los mismos.
Un 59%, un porcentaje significativo para comenzar con la aplicacin de este
servicio, los banners, estn a favor de exhibir sus productos, otra estrategia de
ingresos para la empresa.
93
El buscador, para que el cliente pueda ingresar una vez a la pgina interna
de su eleccin.
La venta de Tips. Servicio con fines de lucro para la empresa, al igual que el
montaje y diseo de banners.
Entre los aspectos adicionales que debe contener la pgina Web, son links que
conduzcan a eventos y noticias, una seccin que posea informacin sobre Tips,
portafolio, listado de los medios de comunicacin e informacin indispensable para
los clientes sobre eventos y congresos nacionales sobre salud.
94
95
Uno de los servicios que obtuvo el promedio mas bajo, es la publicidad, pero
sin embargo no deja de tener un vago conocimiento por parte de los clientes. Este
es otro factor que indica la poca informacin que poseen los clientes de otros
servicios que les puede ofrecer la empresa, a parte de los que comnmente
realizan.
Los medios ms empleados para comunicarse con la empresa por parte de
los clientes son el telfono y el correo electrnico, entre otros medios mencionados
son el celular, ya que se comunican directamente con el gerente o a travs de las
distintas reuniones pautas entre cliente y gerente. No cabe duda que el correo
electrnico no deja de ser uno de los ms empleados, debido a su practicidad y
constancia de la informacin. Este factor tambin es importante ya que, a travs de
las propuestas planteadas por los gerentes y empleados el monitoreo de los
eventos, aligerara el envo de correos masivos para preguntar sobre cualquier
duda y avances de proyectos que estn realizndose en el momento. Este punto
tambin mencionado en la encuestas posee un 100% (Ver grfico # 10), en la cual
el cliente desea contar con un seguimiento en lnea de todo evento o campaa. Los
clientes a travs de actualizaciones en la pgina Web, obtiene la informacin
directa y detallada, por parte del departamento de RRPP (Relaciones Pblicas).
Otro factor de alto ndice en la realizacin de encuestas a los clientes es la
elaboracin de un portafolio Web, ya que, muchos clientes desconocen los trabajos
que la empresa labora, o simplemente desconocen las caractersticas y calidad en
el caso de un material impreso, lo que ven con necesidad de crear un espacio
donde los clientes sin necesidad de llamar, o esperar el envo de una muestra
impresa de dicho proyecto, podrn observarlo a travs de la Web al momento, ya
que estaran expuestas de forma detallada los proyectos realizados por la empresa.
Para esto es necesaria la digitalizacin de proyectos y describir las caractersticas
esenciales, y as aclarar de forma visual y detallada los servicios.
96
del proyecto constituye un elemento que a futuro puede generar buenos ingresos,
contando con una buena publicidad para promocionar sus productos.
97
CAPITULO V
5.- PROPUESTA
5.1.- Descripcin General de la Propuesta
Para la realizacin de la pgina Web, es indispensable los elementos
grficos, dichos elementos son solicitados a la empresa, los cuales fueron enviados
en su archivo de procedencia, para obtener una mejor calidad de imagen y obtener
los colores pantone.
99
100
101
Cabe destacar que ciertos puntos deben ser elaborados por un programador
especialista en lenguaje Action Script, JavaScript, PHP y Html, indispensable para la
funcionabilidad del buscador, la compra de los Tips por medio de la pgina Web (Ecommers), ingreso de clave, envo de claves a los correos de los clientes, base de
datos, entre otros detalles.
5.1.1.1.- Color
Pantone 5477 c
Pantone 453 c
Pantone 557 c
Los colores luz son la combinacin del rojo, verde y azul, para lograr
colores similares a los empleados a la papelera. Se emple la siguiente
combinacin:
R= 60
G= 90
B= 88
R= 153
G= 186
B= 172
R= 200
G= 197
B= 172
102
5.1.1.2.- Logo
El logo se ha conservado desde que fue fundaba la empresa, logo por el cual
los clientes hoy en da reconocen.
5.1.1.3.- Tipografa
Empleo del tipo de fuente Sans Serif, especialmente Times New Roman.
Se emplear en casos especficos dentro de la pgina Web. Esta tipografa es
empleada por la empresa de uso habitual. La tipografa es diseada por Stanley
Morison junto a Starling Burgess y Victor Lardent (Enciclopedia Wikipedia, 2007).
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z
Abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
A B C D E F G H I J K M N L LL O P Q R S T U V W X Y Z
Abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
103
Empleo de la imagen del mundo en duotono con los colores Pantone que
caracterizan a la empresa, es utilizado como marca de agua en las esquinas de los
formatos impresos.
104
105
Cabecera: En el ngulo superior derecho esta presente el logo que caracteriza la empresa,
en el ngulo superior izquierdo la imagen grfica del mundo que utiliza la empresa en su
106
papelera. En la esquina superior derecha esta ubicada la barra buscador, donde el cliente
puede hallar de forma ms rpida la informacin, colocando una palabra clave que lo
llevar directo a la pgina interna. Al cargar la pgina se desarrolla una animacin en la
cual el logo es el protagonista. (Ver imagen # 18)
Men: Esta barra se encuentra ubica a lo largo de la pgina Web, debajo de la cabecera.
Este bloque contiene los siguientes link: quienes somos, servicios, portafolio, contactos y
cotizacin. Estos conducen a la pgina interna de la eleccin del usuario.
Sub-links: Este bloque se ubica en el ngulo central izquierdo, esta conformado por los
siguientes botones: monitoreo, titulares, eventos, congresos nacionales, publicidad y Tips.
Banner: Este espacio siempre estar ubicado en el lado inferior como lo muestra la imagen
(Ver imagen # 6), el banner solo est presente en el home o pgina principal. Estarn
publicadas las animaciones .gif, que sern elaboradas bajo el acuerdo del cliente
(laboratorio o sociedad) y la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A. El tamao del
banner es de 486x86 pxeles.
Base: Ubicado al lo largo de la parte inferior de la pgina Web. Este bloque esta
conformado por las botoneras del men (quienes somos, servicios, portafolio, contactos y
cotizacin) otra va para que los clientes puedan acceder a las pginas internas, un logo de
menor tamao y un texto donde se seala: se reservan todos los derechos de la empresa.
5.2.3.- Paginas internas
Todas las pginas internas estn conformadas por una pgina base
(Ver anexo # 4), en la cual en el espacio sealado como contenido, se
107
encuentra toda y cada una de las informaciones que debe contener cada
link.
108
5.2.3.2.- Servicios
En esta pgina interna se detallan los servicios que ofrece Tips Imagen y
Comunicacin C.A. La informacin es suministrada por la empresa.
109
5.2.3.3.- Portafolio
A travs de esta pgina interna, el usuario observa 3 bloques con los
servicios de la empresa, en la cual se visualizan los ltimos trabajos realizados. En
el botn siguiente dar paso a la visualizacin de otros trabajos.
110
111
5.2.3.4.- Contactos
112
5.2.3.5.- Cotizacin
A travs de este link, el usuario puede expresar sus dudas, pedir informacin
y presupuestos. Todos y cada uno de los campos deber ser llenado por el usuario.
A travs de estos datos la empresa podr comunicarse con el cliente mediante el
correo o telfono. A su vez ser de gran utilidad para la empresa, ya que quedarn
registrados en una base de datos la informacin de otras empresas y futuros
clientes. A futuro la empresa podr utilizar estos datos para enviar publicidades o
promociones de la empresa. Estos correos una vez que el usuario haga clic en
Envo la informacin llegar directamente a los correos del departamento de
Administracin y a los gerentes de la empresa.
113
Este movieclip esta estructurado en capas, cada una de ellas esta etiquetada
segn los elementos que contiene, las mas relevantes, Naranjo, F. (2005):
114
115
116
5.2.3.6.- Monitoreo
El cliente mediante una clave previamente enviada a sus correos, podr
acceder a la informacin de su proyecto o evento.
Imagen # 13: Visualizacin para ingresar la clave por parte del usuario.
*Diseo y diagramacin Vanessa Goncalves (Autora)
117
118
119
120
5.2.3.7.- Tips
El usuario una vez que ingrese a este espacio, podr visualizar los Tips ms
recientes a partir del ao 2005. Cada imagen se encuentra acompaada con una
breve descripcin: Titulo principal del Tips y fecha de publicacin, la cual ser una
gua para el usuario para conocer su contenido.
121
5.2.4.- Animaciones
5.2.4.1.- Cabecera
Este bloque de la pgina Web denominada cabecera, ubicada en la parte
superior, se inicia con una breve animacin del logo de la empresa, la cual aparece
del lado izquierdo y culmina en el lado derecho.
122
5.2.4.3.- Sub-links
En este espacio donde se encuentran los botones secundarios, el usuario
visualizar solo las palabras: monitorio, titulares, eventos, congresos nacionales,
publicidad y Tips, cuando el usuario pase el Mouse por encima del botn (Roll
over), aparecer debajo de el botn un titulo, tema, o breve descripcin con lo ms
reciente que la empresa considere importante.
123
Costo
U$S 2700
124
Costo anual
$ 30
sin cargo
Costo anual
$ 150
Costo total
Costo
$ 2700
Registro de dominio
$ 30
$ 150
Total
$ 2880
125
126
CONCLUSIONES
128
El portafolio Web es otro de los elementos, que tanto el cliente como los
empleados, sealan como principal prioridad, ya que los trabajos, proyectos,
informes y dems se encuentran en fsico, lo que impide que el cliente tenga acceso
rpido a dicha informacin. Este espacio en la pgina Web, ser de gran ayuda para
la empresa, debido a que los clientes podrn acceder a los trabajos, previamente
digitalizados, logrando as la visualizacin inmediata de los proyectos y una mejor
comunicacin a la hora de mantener un contacto por telfono con el cliente.
129
Entre otras caractersticas esenciales que debe contener una pgina Web
elaborada en flash, es que cuenta con un cargador inicial, en la cual el usuario
mientras que espera que la pgina principal o home se cargue y llegue a su
visualizacin, tendr una breve imagen corporativa de la empresa con la palabra
cargando para que el usuario sepa que en breve podr acceder a la pgina.
Tambin cuenta con una msica de fondo acorde y aprobada por los gerentes de la
empresa, logrando ms dinamismo y atractivo a la pgina Web.
Para determinar el contenido y las secciones del sitio Web fue indispensable
cumplir con los primeros objetivos planteados, ya que a partir de ellos se obtienen
los puntos claves y necesidades para comenzar con la propuesta de diseo. Toda la
informacin del contenido de las pginas es suministrada por la empresa. En cuanto
a las secciones del sitio Web fue indispensable desarrollar un esquema de
130
131
132
RECOMENDACIONES
En cuanto al mantenimiento de la pgina Web, por ser una empresa que esta
en diversos proyectos y eventos que requiere de una constante actualizacin para
mantener a los clientes informados, debe encargar una persona (Administrador de
contenidos) que se dedique a esta parte del proceso, bien sea empleando un
sistema de autogestin de contenidos donde poder actualizar en tiempo real las
exposiciones pasadas y futuras o manualmente. Este administrador podr tener
acceso a los diferentes .FLA para cambiar su contenido y exportarlo en .SWF con el
mismo nombre, para que el home reconozca el cargador donde se visualiza la
informacin.
133
134
Anexo # 1
136
Anexo # 2
Seleccin de la Muestra (2003)
*Esquema extrado por: Hernndez, S. R., Fernndez, C. C., y Baptista L. P., (2003)
137
Anexo # 3
Pgina Principal
138
Anexo # 4
Pgina Base
Anexo # 5
Pgina interna Portafolio
140
Anexo # 6
Hoja de codificacin
Cuesti. N
Col.1 Col.2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
P1
Col.3
P2
Col.4
P3
Col.5
P4
Col.6
P5
Col.7
P6
Col.8
P7
Col.9
P8
Col.10
P9
Col.11
P10
Col.11
P11
Col.11
P12
Col.11
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1,2,3,4
4
4
4
4
1
3
1,2
3
1,3
1,2
1
1,2
2
4
4
1,3
4
1,2
3
1,2,3
2,3
1,3
1,2
4
4
2
1,2,3
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
2
1
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1
2
2
1
1
1
1
1
1
1,2,3
1,2,3
1,2,3
1,2,3
1,3
1,3
1
1
1,3
1,2,3
1,2
1,2,3
3
1,2
1,3
1,2,3
3
1,2,3
1,3
1,2,3
1,3
1
1,2,3
1,2,3
1,3
2,3
1,2,3
1,3
1
1,2
2,4
1,2
1,2
1,2
1,2
1,2,4
4
1,2
2,4
1,2
1,2
2,4
1
1
1,2
1,2
1,2
1,2,4
2,4
1,2
1.2.4
1,2
1,2
2,4
1,2,4
1,2,4
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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2
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1
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1
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2
2
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1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
Anexo # 7
Encuesta para los Clientes de Tips Imagen y comunicacin C.A
Instruccin:
Opcin 1
Opcin 2
(Col. 0)
1
2
Cuestionario N__ __
Col 1, 2
1.- Usted trabaja para una Sociedad Mdica o Laboratorio?
Sociedad mdica
Laboratorio
Otro
(Col. 3)
1
2
3
Si
No
(Col. 4)
1
2
(Col. 5)
1
2
3
4
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa: ______
4.- Conoce usted la visin, misin y trayectoria de la empresa Tips Imagen y Comunicacin.
C.A?
Si
No
(Col. 6)
1
2
Relaciones Pblicas
Publicidad
Comunicaciones
Corporativas
(Col. 7)
1
2
3
6.- Indique a travs de que medio se comunica con la empresa Tips Imagen y
Comunicacin C.A?
(Col. 8)
1
2
3
4
Por telfono
Correo electrnico
Fax
Otro
Si su eleccin es otro, por favor seale a travs de que medio conoce la empresa:
___________________________
7.- Le gustara visualizar a travs de un portafolio Web (Internet), los trabajos realizados por
la empresa Tips Imagen y Comunicacin C.A?
Si
No
(Col. 9)
1
2
143
8.- Considera usted importante que la empresa Tips Imagen y Comunicacin, C.A, tenga
una pgina Web?
Si
No
(Col. 10)
1
2
9.- Usted estara dispuesto a pagar por una publicacin que rene resmenes peridicos de
Congresos Nacionales sobre temas de salud?
Si
No
(Col. 11)
1
2
Si
No
(Col. 12)
1
2
Si
No
(Col. 14)
1
2
144
Anexo # 8
Empleados de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
2.- Qu beneficios tiene para usted como trabajador de la empresa, la publicacin de una
pgina Web?
3.- Dentro del rea que usted desempea dentro de la empresa, mencione que puntos
importantes debe contener la pgina Web?
5.- Cree usted que a travs de un Web Site tenga una mejor comunicacin con el cliente?
Porque
6.- Para usted la publicacin detallada de los servicios en un Web Site, sera una gran
ventaja de ahorro, tiempo y veracidad? Porque
7.- Por la experiencia laborando que tiene dentro de la empresa, ve usted factible la venta
de TIPS por Internet?
SI_______ NO_________
145
Anexo # 9
Gerentes de Tips Imagen y Comunicacin C.A.
Entrevista N _____
3.- A parte de las principales secciones que contiene una pgina Web, como lo son: quienes
somos, servicios, contactos y cotizacin, cree usted necesario la creacin de otro
segmento?
Si su respuesta es SI explique.
Si _______ No_______
Qu nombre llevara el nuevo segmento y por qu?:
146
BIBLIOGRAFA
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no publicado. Universidad Nueva Esparta sede los Naranjos. Caracas.
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