Responsabilidad Social De Los Administradores

A principios del siglo xx la misin de las empresas lucrativas fue

exclusivamente econmica, hoy, en parte por las interdependencias
de los muchos grupos que conforman nuestra sociedad, ha
aumentado su participacin social. Como se indic en el enfoque del
modelo sistemtico de la administracin (captulo 1), hay muchos
asociados o solicitantes en la organizacin. En realidad se trata de
una cuestin sobre cul es la responsabilidad social de la empresa, de
hecho esta cuestin, originalmente asociada a los negocios, hoy se
plantea
con
creciente
frecuencia
respecto
de
gobiernos,
universidades, organizaciones sin fines de lucro o de beneficencia y
hasta de las iglesias; as, aqu nos referimos a la responsabilidad
social y el grado de respuesta social de todas las organizaciones, aun
cuando el enfoque de esta discusin est en los negocios. La
sociedad, consciente y crtica respecto de la urgencia de sus
problemas, cuestiona a los gerentes, en especial a los que estn en la
cima, qu hacen para solventar sus responsabilidades sociales y por
qu no hacen ms?

1.1. Responsabilidad Y Sensibilidad Sociales

El concepto de responsabilidad social no es nuevo, aun cuando la idea
ya se consideraba en la primera mitad del siglo xx, recibi un impulso
importante en 1953 con el libro Social Responsibilities of the
Businessman, de Howard R. Bowen, quien sugiri que los negocios
deban considerar las implicaciones sociales de sus decisiones.7
Como era de esperarse, no hay un acuerdo sobre la definicin, en una
encuesta a 439 ejecutivos, 68% de los gerentes acept la siguiente
definicin: responsabilidad social empresarial es considerar
seriamente el efecto de las acciones de la compaa en la sociedad
Un concepto ms reciente, pero similar al de responsabilidad social,
es el de sensibilidad social, que en trminos sencillos significa la
capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y polticas
con el entorno social de forma que sean benficas para empresa y
sociedad.9 Ambas definiciones se enfocan a las empresas pero
deben extenderse para incluir a organizaciones distintas a las
privadas y abarcar a las relaciones internas. La principal diferencia
entre responsabilidad social y sensibilidad social es que la ltima
supone acciones y formas de instrumentar las respuestas de la
empresa. En esta discusin los trminos se usarn indistintamente.

1.2. Argumentos A Favor Y En Contra De La Participacin

De Las Empresas En Acciones Sociales.
Aun cuando hay argumentos a favor de la participacin de las
empresas en las actividades sociales, tambin los hay en contra,
como se muestra en la tabla 1 y 2.
Hoy da muchos negocios participan en acciones sociales y un buen
ejemplo es la compaa de helados Ben & Jerry, que contribuye a la
conservacin de las selvas tropicales; tambin compra nueces de
tribus en las selvas tropicales para que no dependan de la tala de
rboles para sobrevivir. La decisin respecto de si las compaas
debera extender su participacin social requiere un anlisis
cuidadoso de los argumentos a favor y en contra. Ciertamente, las
expectativas de la sociedad se han modificado y la tendencia parece
ser hacia una mayor sensibilidad social.
Tabla 1.- Argumentos a favor de la participacin social de las empresas

Argumentos A Favor
Las necesidades pblicas han cambiado y con ellas las expectativas; se
supone que las empresas recibieron su acta constitutiva de la sociedad y,
en consecuencia, deben responder a sus necesidades.
La creacin de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como
a las empresas: la primera gana al tener mejores vecindarios y mayores
oportunidades de empleo y las segundas por una mejor comunidad, ya
que sta es la fuente de su fuerza de trabajo y consumidora de sus
productos y servicios.
La participacin social desalienta las regulaciones y la intervencin del
Estado; el resultado es mayor libertad y flexibilidad en la toma de
decisiones de las empresas.
Las empresas tienen un gran poder que, si es razonado, debe ir
acompaado de una responsabilidad Similar
La sociedad moderna es un sistema interdependiente y las actividades
internas de la empresa afectan al ambiente externo
La participacin social debe ser acorde al inters de los accionistas
Los problemas pueden convertirse en utilidades, como los artculos que
antes se consideraban desperdicio (p. ej., latas de refresco vacas) y que
hoy pueden reutilizarse de manera redituable
La participacin social crea una imagen pblica favorable; como resultado,
la empresa puede atraer clientes, empleados e inversionistas
Las empresas deben tratar de resolver los problemas que otras
instituciones no han podido, despus de todo cuentan con la experiencia
necesaria para proponer ideas novedosas.
Las empresas tienen los recursos; en especfico, los negocios deben
utilizar el talento de sus gerentes y especialistas, y sus recursos capitales,

para resolver algunos de los problemas de la sociedad

Es mejor prevenir los problemas sociales mediante la participacin de las
empresas, que solucionarlos; por ejemplo, puede ser ms fcil ayudar a
los desempleados de largo tiempo que enfrentar la inestabilidad social

Tabla 2.- Argumentos en contra de la participacin social de las empresas

Argumentos en Contra
La tarea principal de las empresas es optimizar sus utilidades al enfocarse
estrictamente en las actividades econmicas. La participacin social
podra reducir la eficiencia econmica.
En ltima instancia, la sociedad paga la participacin social de las
empresas con precios ms altos. Dicha participacin genera costos
excesivos para las empresas que no pueden asignar recursos a las
acciones sociales.
La participacin social puede crear una dbil situacin de balanza de
pagos internacional. El costo de los programas sociales, segn el
argumento, tendra que agregarse al precio del producto; as, las
compaas socialmente comprometidas que venden en los mercados
internacionales estaran en desventaja al competir con empresas de otros
pases que no tienen que soportar dichos costos sociales.
Las empresas ya tienen suficiente poder, y su participacin social
adicional aumentara ms sus fuentes de poder e influencia.
Los empresarios y personas de negocios carecen de sensibilidad social
para enfrentar los problemas de la sociedad. Su capacitacin y
experiencia se enfocan en las cuestiones econmicas y sus habilidades
pueden no ser pertinentes para los problemas sociales.
Las empresas son poco responsables con la sociedad, y a menos que se
responsabilicen y comprometan, no deberan involucrarse.
Al no haber un pleno apoyo a la participacin en acciones sociales, los
desacuerdos entre grupos con diferentes puntos de vista ocasionarn
fricciones.

Ilustracin 1.- Ben & Jerry patrocina a la Pennsylvania

State University en investigaciones sobre tecnologa de
refrigeracin termoacstica que emplea ondas de sonido
de alta frecuencia en lugar de gases de efecto
invernadero.

tica En La Administracin: (Segn Koonz)

Todas las personas, estn en compaas, el gobierno, la universidad o
cualquier otra organizacin, se preocupan por la tica. En el Websters Ninth
New Collegiate Dictionary, tica se define como la disciplina que trata de lo
que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligacin
moral. La tica empresarial se refiere a la verdad y justicia relacionadas
con varios aspectos como las expectativas de la sociedad, la competencia
equitativa, la publicidad, las relaciones pblicas, la responsabilidad social, la
autonoma del consumidor y el comportamiento corporativo en el pas de
origen y el extranjero.

2.1. Teoras ticas

En las organizaciones los administradores compiten por informacin,
liderazgo y recursos. La posibilidad de que surjan conflictos al seleccionar
los fines y medios para lograrlos es muy alta y la cuestin sobre qu
criterios deben guiar el comportamiento tico se vuelve decisiva.
En el campo de la tica normativa se han desarrollado tres tipos de teoras
morales bsicas:
1. La teora utilitaria aduce que los planes y las acciones deben evaluarse
por sus consecuencias. La idea subyacente es que planes o acciones deben
producir el mayor bienestar para el mayor nmero de personas.
2. La teora basada en los derechos sostiene que todas las personas tienen
derechos bsicos. Algunos ejemplos son los derechos a la libertad de

conciencia, libertad de expresin y juicio justo; varios de estos derechos se

encuentran en la Carta Internacional de los Derechos Humanos y en las
constituciones de la mayora de los pases del mundo.
3. La teora de la justicia exige que quienes toman las decisiones se guen
por la justicia y equidad, as como por la imparcialidad.

Cdigo De tica Y Su Instrumentacin En Un Comit

Un cdigo es una declaracin de polticas, principios y reglas que guan el
comportamiento tico no slo de las empresas, sino de las personas en
todas las organizaciones y en la vida diaria.

2.2. Pautas para la tica en los negocios internacionales

Con las crecientes actividades de negocios en China, quienes toman
decisiones buscan pautas; en su libro Becoming a Top-Notch Player. 18 Rules
of International Business Ethics, Stephan Rothlin no slo busca asesorar a
los gerentes para que sean ticos, sino tambin para que tengan xito.
Aunque el libro fue escrito primordialmente para gerentes chinos (es una
edicin bilinge: ingls-chino), los conceptos que expone tienen
aplicaciones ms amplias. Las pautas se analizan en cuatro secciones sobre
la tica internacional en los negocios, las condiciones de trabajo, la justicia y
las virtudes ticas; por supuesto, esas pautas se enfocan a muchos
problemas actuales de China y otros pases.

Parte 1. tica De Los Negocios Internacionales

1. Si busca entender los valores de diferentes culturas encontrar puntos en
comn.
2. Si analiza los hechos comprender que la honestidad y confiabilidad lo
beneficiarn.
3. Si analiza casos de estudio desde diferentes perspectivas descubrir los
beneficios de un plan justo.

Parte 2. Condiciones laborales

4. Respetar a sus colegas es la inversin ms inteligente que puede hacer.
5. Para aumentar la productividad provea condiciones de trabajo seguras y
saludables.
6. Para inspirar confianza haga transparente su desempeo.
7. Su desacuerdo leal puede conducir a su institucin en la direccin
correcta.
8. Reducir el tamao de su fuerza de trabajo slo ser benfico cuando
respete a cada interesado.

Parte 3. reas de justicia

9. Para establecer el nombre de su marca acte como un competidor
equitativo.
10. Reduzca la brecha entre ricos y pobres al desarrollar un nuevo sistema
de seguridad social.
11. Si acta contra la discriminacin aumentar su productividad y
rentabilidad.
12. Si protege la propiedad intelectual todos los interesados recibirn su
participacin justa.
13. Los cambios constantes en la tecnologa de la informacin requieren
nuevas formas de lealtad.
14. Su estrategia de relaciones pblicas slo asegurar su reputacin si
atestigua su impulso por
la calidad y excelencia.
15. Sus logros econmicos slo estarn seguros si disminuye la corrupcin.
16. El xito a largo plazo requiere con urgencia que se preocupe de manera
constante por el
Ambiente

Parte 4. Hacia la tica de las virtudes

17. Para convertirse en un jugador refinado afine su criterio y cultive los
buenos modales.
18. Cuide su negocio al cuidar a la sociedad.
El rpido crecimiento econmico de China (cerca de 10% durante varios
aos), ha hecho que crezcan las actividades de negocios. Los lderes
empresariales buscan pautas de operacin no slo para su pas, sino que
compitan en el plano global, y estas pautas pueden ayudar a decidir a los
gerentes chinos y de otros pases

Ilustracin 2 La misin de Google es organizar la

informacin del
mundo y hacerla universalmente accesible y til y
con base en ella la compaa toma sus decisiones.

La Empresa Y El Empresario
La Economa de la Empresa trata de estudiar la realidad econmica y social
de la empresa, se ocupa del funcionamiento de la empresa como un ente
autnomo. A diferencia de la Economa general que se preocupa por la
empresa pero como parte del mundo o sistema econmico general. Las
empresas son una realidad en nuestro entorno ms prximo, si bien, a poco
que reparemos en ellas descubriremos que no todas son iguales. Unas
tienen mayor dimensin que otras, desarrollan distintos tipos de actividad,
operan en mercados geogrficos diferentes, adoptan diversas formas
jurdicas, etc. Es por ello que no basta con saber qu se entiende por
empresa sino que tambin es necesario conocer los distintos tipos que
pueden existir as como sus caractersticas. La mayora de las empresas son
el resultado de la inquietud, de la iniciativa o, por qu no, de la personalidad
de una o varias personas que conocemos como empresarios y que,
consecuentemente, desempean un claro papel dinamizador en la
Economa. Por este motivo, dedicaremos tambin un apartado del presente
captulo a conocer las distintas teoras surgidas en torno a la figura y al
papel desempeado por los empresarios.

3.1. La Empresa Como Realidad: Introduccin Conceptual.

Hoy en da la empresa es un concepto que cualquier ciudadano de un pas
con economa de mercado puede entender sin grandes dificultades debido
fundamentalmente a que los ciudadanos actuales viven rodeados de
empresas.
En general la tarea comn para todas las empresas es la realizacin
de una actividad productiva o transformadora en la que a partir de
unos recursos o factores (inputs) obtienen unos productos (outputs,
que pueden ser bienes, productos tangibles o servicios, productos
intangibles) de mayor valor o utilidad. Las empresas realizan

actividades productivas que crean riqueza en el sentido de que la

utilidad de los productos o servicios es superior a la de los factores
empleados. Este incremento de utilidad puede manifestarse de
diversas formas:
Alterando las propiedades fsicas o qumicas de los factores.
Poniendo el producto a disposicin del consumidor cuando ste desee
adquirirlo.
Poniendo el producto a disposicin del consumidor en el lugar que
ste desea, cuando quiere adquirirlo. Para introducirnos en el
concepto de empresa, vamos a destacar antes los elementos que
comparten. As segn el profesor Bueno Campos
La empresa es una unidad de produccin: combina un conjunto de factores
econmicos, segn una accin planeada y a travs de un proceso de
transformacin obtiene unos productos o servicios.
La empresa es una organizacin: dotada de una estructura interna con una
determinada relacin de autoridad o con una jerarqua, es decir, con una
funcin directiva o empresarial, por la que pretende la consecucin de unos
objetivos, normalmente, la obtencin de un excedente o beneficio
empresarial.
La empresa es un unidad financiera: dotada de un capital, segn una
determinada estructura de propiedad, que invierte para actuar en el
mercado para satisfacer una demanda de bienes y servicios de forma que
desarrollar un conjunto de transacciones financieras que le llevarn a un
crecimientos sostenido y equilibrado. La empresa es una unidad de decisin
o de direccin: la empresa tiene capacidad para formular sus propios
objetivos y gestionar los mismos y que soporta un riesgo.
La empresa es un sistema social: un conjunto de personas que mantienen
unas relaciones formales e informales, una comunicacin, con sus
correspondientes motivaciones y comportamientos individuales y de grupo,
configurando una determinada cultura y relaciones de poder. Teniendo en
cuenta todos estos aspectos Bueno Campos define la empresa como la
unidad econmica que combina los distintos factores productivos,
ordenados segn una determinada estructura organizativa, y dirigidos sobre
la base de cierta relacin de propiedad y control, con el nimo de alcanzar
unos objetivos, entre los que destaca el beneficio empresarial.
El profesor Prez Gorostegui la define como un sistema en el que se
coordinan factores de produccin, financiacin y marketing para obtener sus
fines. Para Snchez Gil, los caracteres definitorios de la empresa en el
sistema econmico capitalista son los siguientes:

La empresa es una unidad autnoma de produccin.

Utiliza trabajo ajeno, adems del trabajo del empresario.
No produce para el autoconsumo, sino para el mercado.
Su actividad la motiva el lucro.
Poseedora en forma y grado diversos de capital.
Sometida a un riesgo.

Elementos Que Forman La Empresa

Una empresa combina tres factores que son:
Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.
Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnologa, conocimiento,
contratos
financieros,
etc.
Factores activos: Personas fsicas y/o jurdicas (entre otras entidades
mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.) constituyen una empresa
realizando, entre otras, aportacin de capital (sea puramente monetario,
sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en
accionistas de la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:

Administradores.
Clientes.
Colaboradores y partners.
Fuente financiera.
Accionistas.
Suministradores y proveedores.
Trabajadores.

Factores pasivos Todos los que son usados por los elementos activos y
ayudan a conseguir los objetivos de la empresa. Como la tecnologa, las
materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que dispone, etc.
reas funcionales
Organizacin jerrquica y departamental de una empresa Dentro de una
empresa hay varios departamentos o reas funcionales. Una posible divisin
es:

Produccin y logstica
Direccin y recursos humanos
Comercial (marketing)
Finanzas y administracin
Sistemas de informacin
Ventas