Definicin de Comecio Electronico

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones

comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin electrnica de
datos, incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio electrnico comprende
actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios,
suministro en lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de
fondos, compraventa electrnica de acciones, conocimientos de embarque
electrnicos, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestacin de
servicios en lnea (on line sourcing), contratacin pblica, comercializacin
directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez
productos (p.ej., bienes de consumo, equipo mdico especializado) y
servicios (p.ej., servicios de informacin, financieros y jurdicos), actividades
tradicionales (p.ej., asistencia sanitaria, educacin) y nuevas actividades
(p.ej., centros comerciales virtuales).
Orgenes del comercio electrnico

El comercio electrnico, como intercambio electrnico de datos (IED), se

origin en los Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en
los sectores del ferrocarril, negocios al detal, verduleras y fbricas de
automviles y fue diseado para fortalecer la calidad de los datos que ellos
estaban intercambiando con otros en la cadena de proveedores y usndolo
para sus procesos internos. En los 70's la transferencia electrnica de
fondos (TEF) a travs de redes de seguridad privadas dentro de las
instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de
telecomunicacin para propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del
intercambio computador a computador de la informacin operacional
comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y
pagos. El IED usa documentos electrnicos con formato estndar que
reemplazan los documentos comerciales comunes, tales como, facturas,
conocimientos de embarque, rdenes de compra, cambios en rdenes de
compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos - los 6 tipos
ms comunes de documentos comerciales que constituyen el 85% de las
transacciones comerciales oficiales en los Estados Unidos (Kalakota y
Whinston 1997: 376).

La implementacin del EDI ha sido llevada a cabo primeramente por los

grandes sectores, bajo el auspicio de asociaciones industriales. Pero la
adopcin global del EDI no fue nunca tan amplia como se esperaba,
especialmente dentro del sector de empresas pequeas y medianas. La
difusin del EDI se ha demorado por los altos costos de implementacin de
aplicaciones y servicios, as como, los costos de valor agregado
consiguientes y por la complejidad tecnolgica del EDI, requiriendo mayor

tecnologa de informacin que la que muchas compaas pequeas tienen

en su poder. Adems, el EDI, para ser completamente efectivo dentro de
una firma requiere de la integracin de las funciones departamentales y los
sistemas de informacin tecnolgica, tales como, pedidos, inventarios y
contabilidad, que a menudo fueron un reto para las compaas que posean
EDI. Finalmente, EDI es una iniciativa de compaa a compaa y no tiene
que ver con la relacin entre la compaa y el consumidor.

Existe una continua demanda para el EDI tradicional. Grandes compaas

han realizado fuertes inversiones en infraestructura para el EDI, han
obtenido beneficios sustanciales y continan realizando nuevas inversiones.
Pero las telecomunicaciones involucradas han cambiado de un inventario
basado primariamente en valor agregado a un servicio basado en internet y
ahora es ms comn que la interfase del usuario escoja el navegador
estndar. Esta es la razn, por la cual la demanda actual es por soluciones
de informacin tecnolgica que conecten la brecha de tiempo y tecnologa y
ayuden al EDI, as como, al comercio en la red, mientras al mismo tiempo se
integran los sistemas de negocio corporativos. El EDI de Internet (Internet
usando los protocolos y redes EDI) reduce radicalmente los costos de puesta
en marcha y operacin mientras pone a disposicin a ms socios de
negocios potenciales. La facilidad del EDI de incorporar el Internet
acrecentar la atraccin del EDI hacia un creciente nmero de socios de
negocios.

Origen del trmino comercio electrnico

Debido al hecho de que las compaias requieren algo ms que una solucin de
tipo mensaje, dentro de su estrategia de tecnologa de informacin (ITInformation Technology), el trmino de comercio electrnico (EC-Electronic
Commerce) se propuso hace apenas unos aos, refiriendose a una extensin
del trmino anteriormente acuado como intercambio electrnico de datos
(EDI-Electronic Data Interchange).[41]
Aunque el trmino comercio electrnico puede sonarnos extrao, sus efectos
los hemos visto y forman ya parte de nuestra vida cotidiana, pues retirar
dinero de un cajero automtico, o consultar el saldo de una cuenta bancaria
por telfono, son algunos de sus efectos perceptibles; otros menos evidentes
son las formas en las que las grandes organizaciones lo han adoptado como
una estrategia empresarial para asegurar su permanencia en el nuevo mercado
global.
El crecimiento de Internet, y en particular del Web ha producido una masa
crtica de consumidores y empresas que participan en un mercado interactivo

global, por lo que la adopcin de Internet como medio comercial ha

provocado que las compaias experimenten formas innovadoras de llegar a
sus clientes utilizando la combinacin de las tecnologas computacional y de
telecomunicaciones, ampliando su funcin de medio de comunicacin a el de
un nuevo medio de mercadeo.

2.2 Definiciones del comercio electrnico

Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al
trmino Comercio Electrnico:
1. "Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para
incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales.'' (Automotive Action Group in North America)[4]
2. "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada
tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro
del proceso comercial." (EC Innovation Centre)[4]
3. "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones
que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores,
para apoyar el comercio de bienes y servicios." [23]
Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es
una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el
comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa
para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal
forma que stas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de
las empresas.
Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma
de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactuan de
manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con
intercambios fsicos o trato fsico directo.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento

constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus
operaciones.
Como se puede ver en la figura 2.1 las compaias estn haciendo a un lado
todas las estructuras jerrquicas antiguas, adems de estar erradicando las
barreras existentes dentro de la compaia como entre sus proveedores y
clientes. Los procesos comerciales son rediseados, con lo que rebasan los
lmites anteriores. Se pude ver como algunos procesos atraviesan a la
compaia y algunos otros son compartidos y operados tanto por la compaia
como por sus proveedores y clientes.
El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de
una escala global, permitiendo a las compaias ser ms eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con
sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a
un mercado global.
Un caso especial de comercio electrnico es la Negociacin Electrnica, que
consiste en que el proveedor proporcione los bienes o servicios que sus
clientes adquirieron, una vez que estos hayan hecho el pago correspondiente
por dichos bienes o servicios. Por otra parte, la Venta al Detalle de manera
electrnica es una subclasificacin de la Negociacin Electrnica, donde una
persona fsica es directamente el objetivo en lugar de ser una persona moral.
Como se ha estado mencionando, el comercio electrnico es una metodologa
para el cambio, por lo que no hay que verlo simplemente como algo que se
agrega a la manera comn de hacer negocios, porque entonces los beneficios
sern limitados. Los mayores beneficios sern obtenidos por aquellas
compaias que verdaderamente deseen cambiar la forma de organizarse as
como reestructurar sus procesos comerciales para que de esa manera se pueda
explotar al mximo la tecnologa que se pone al servicio del comercio
electrnico.
2.3 Categoras del Comercio Electrnico

Como puede verse en la figura 2-2 el comercio electrnico puede subdividirse

en cuatro categoras:
Compaia - Compaia
Compaia - Cliente
Compaia - Administracin
Cliente - Administracin
La categora compaia - compaia, se refiere a una compaia que
hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores,
recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha
sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI
("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor
agregado ("Value added Networks-VAN").
La categora compaia - cliente, se puede comparar con la venta al
detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin
y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen
diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet
ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y
vinos hasta computadoras.

Figura 2-2. Categoras del Comercio Electrnico[14]

La categora compaa - administracin, se refiere a todas las

transacciones llevadas a cabo entre las compaias y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se

dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva

administracin a travs de Internet, las campaias pueden responder de
manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora
esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso
de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est
alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se
ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo
despus del nacimiento de las categoras compaia - cliente y compaia
- administracin, el gobierno har una extensin para efectuar
interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y
regreso de pago de impuestos.
En el captulo 6, Relaciones Comerciales, se profundiza ejemplificando estas
categorias.

2.4 Tecnologas que emplea el comercio electrnico

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son: [4]
Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia

 Tableros Electrnicos de Publicidad

Videoconferencia
Para este proyecto nos centraremos en la tecnologa de Aplicaciones de
Internet, particularmente el Web, ya que ste puede utilizarse como un medio
comercial ofreciendo ventajas importantes tanto para los clientes como para
las empresas.

2.5 Ventajas y desventajas del comercio electrnico

2.5.1 Ventajas para los Clientes:

Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del
Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales
que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las
actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad
del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso
de encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se
produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

2.5.2 Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el
que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un

ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de

inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera
directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales
interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los
canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea
eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de
administracin.
De igual forma se puede desminuir el tiempo que se tardan en realizar
las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.

Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la campaia,
a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interaccin, que actualmente es asncrono, facilita las relaciones de
mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca
hubiera sido posible con los medios tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda
de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un dilogo asncrono que
sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos
soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los
responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de
los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales.
Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones
para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros

centros ms sofisticados, los cliente rellenan formularios, con el objeto

de que desarrollen una relacin continua con la compaia, cuyo fin es
informar tanto sobre los productos y servicios como obtener
informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al
cliente a la medida.
El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el
punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en
funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los
clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el
precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales
oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de
mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de
valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo
mediante la distribucin electrnica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores,

tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los
proveedores disminuyen sus costos al accesar de manera interactiva las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo
medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se
facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en
la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente el los mercados geogrficamente
remotos, y alcanzar con mayor rapidez el mercado. Todo esto se debe a
la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los
clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de
los subprocesos empresariales.

2.6 Riesgos del comercio electrnico

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

 Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes

desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios
comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de
esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del
grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como
mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema
operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un
proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaia
que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el
comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y
contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio
electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus
diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el
Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est
sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn
propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que
el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico
que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms
frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos
abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma
electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico,
violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre
las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas
econmicas y censura gubernamentales.

2.7 Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaias que utilizan el comercio electrnico para
desarrollar los aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas
mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las
computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una
base de datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos
entre mercados de existencias.

 Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o

verificacin por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.

2.8 Tipos de relaciones en el comercio electrnico

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como
por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo
la cantidad e incrementando la velocidad de entrega.
Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio
electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las
siguientes categoras:
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red
pblica de telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de
realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su
casa ("home banking") utilizando tcnicas de cifrado para manejar los
aspectos de seguridad y dinero electrnico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI.
Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de
mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de
informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin de
problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para la
organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de
proveedores de una empresa.
Transacciones para la distribucin de informacin con clientes
potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la

viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo
entre veinticinco millones de personas por todo el mundo.

2.9 Marco conceptual del comercio electrnico

La arquitectura de un mercado electrnico posee tres niveles lgicos:
mecanismos de acceso, recursos y el "middleware". Todos ellos se apoyan
sobre la conectividad a nivel de la red de comunicaciones suministrada por
Internet y sus pasarelas a las redes privadas (intranets). En consecuencia la
realizacin fsica de los tres niveles puede distribuirse a lo largo de la red. [23]
El nivel de los mecanismos de acceso es el que permite a los clientes
introducirse en el mercado electrnico desde sus hogares. Se
proporciona tanto un acceso interactivo como la comunicacin entra
computadoras. Se puede decir que este nivel lo constituyen los
proveedores de servicios de Internet, por ejemplo aqu en Mxico
Compuserve, MPSNet, Mexis, entre otros.
En el nivel de recursos residen los servicios de obtencin, que abarca
todas las fases de adquisicin: anuncio de ofertas, catlogo, compra y
pago.
El nivel "middleware" corresponde a servicios de la red que
suministran una fortaleza industrial a la infraestructura de informacin
de Internet. Aqu podemos encontrar funciones esenciales como
directorios, autentificacin de usuarios, control de acceso, algoritmos
contables y mecanismos para el pago electrnico.

2.10 Cambios en las empresas

Las actividades comerciales son, informacin (personas adecuadas con la
informacin apropiada en el momento correcto), privacidad de la informacin
privilegiada, o comparticin de la informacin relevante para varios usuarios.
[43]

El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las

telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantneo de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de
datos de una forma eficaz.
El intercambio eficiente de la informacin determina el xito de una empresa;
cuando se logra asegurar que el personal de una compaia consume ms
tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar de
reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la
optimizacin de su potencial.
Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto
quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin
geogrfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con
cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto
significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean
cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de bienes por
parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios ("outsourcing"), o
bsquedas de nuevas alianzas.
El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases:
Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por
alternativas electrnicas.
Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin.
Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.
La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa,
como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los
costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el intercambio de
datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades
comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del
comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades
comerciales, y con frecuencia, actan como un catalizador para que las
empresas utilicen la reingeniera de procesos empresariales (BPR, del Ingls
Bussines Process Reengineering).[42]

2.11 Efectos del comercio electrnico

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo
del comercio electrnico:
Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada
en transacciones electrnicas.
Los vendedores pequeos acceden al mercado
global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado
abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaias
ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el extranjero.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de
las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los
fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en
consecuencia, una reduccin de las comisiones.
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.
Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de
valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y
almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as
como de la necesidad de dinero electrnico.
Estndares nuevos. Provocados por la necesidad de nuevos estndares
formales y de hecho para componentes, envases, interfaces y
documentacin.

2.12 Resumen
Podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa
postmodernista para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, mejorar la calidad de los
bienes y servicios, y el tiempo de entrega de tales bienes y servicios, que

como cualquier otra metodologa qu esta en sus inicios, presenta ventajas pero
tambin desventajas que se van corrigiendo conforme se avanza en el estudios
de tal metodologa.
http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p12/capitulo2.htm
Conclusin
Si despus de todo lo expuesto sigues decidido a lanzarte a implantar una tienda virtual en la Red te
felicitamos, porque, sin ningn gnero de dudas, Internet es el mercado del futuro, y el que no se posicione en
l, difcilmente lograr sobrevivir.
En cualquier caso, mentalzate de que ests entrando en un mundo nada fcil, donde tendrs que estar
aprendiendo permanentemente, innovar de forma constante, hacer marketing a diario y estudiar a tu
competencia a cada minuto.
Una actividad en la que no tendrs tiempo para aburrirte, pero que, a la larga, puede resultarte no slo muy
provechosa sino una aventura apasionante.

https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
EMPRESARIO:
En trminos generales podemos definirlo, como la persona fsica o jurdica,
que desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes o
prestacin de servicios. Desde un punto de vista estrictamente jurdico
patrimonial, la empresa se habr de concebir, a nuestro juicio, como una
especifica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor
patrimonial de explotacin, resultante de la materializacin de la iniciativa
creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de su labor
organizadora de los distintos factores productivos, facultades, poderes y
tcnicas jurdicas y de la actividad de produccin e intermediacin de bienes
y servicios para el mercado a travs del establecimiento mercantil. Este
valor patrimonial de explotacin se sustenta en tres soportes
fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento
(Objeto Organizado) y
la Organizacin. La empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la
resultante patrimonial
(valor de Explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales
conexos a esos
soportes18
.
Al establecerse la empresa virtual dentro del llamado mercado virtual,
muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido
modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario

que exista fsicamente, para determinar la existencia de la empresa, la

mayora ha optado por aadir o implementar la opcin de acceso por
medios electrnicos y a la par conservar y/o crear un acceso fsico, en los
locales comerciales, existentes fsicamente.
Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas,
tienen mucha mayor oportunidad de tener xito en la red, porque son estas
marcas las que generan la confianza necesaria para efectuar la transaccin.
4.2 CONSUMIDORES:
Existe una definicin general de consumidor, la cual equipara a este al
ciudadano
comn, al cual se le atribuye derechos especiales como el de informacin.
Pero la nocin
concreta de consumidores varia segn la finalidad de la norma que lo trata
de proteger.
Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al
consumidor como cliente, y otra que considera al denominado consumidor
final. Siguiendo la segunda definicin ser consumidor el destinatario final
en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para
consumirlos o utilizarlos (en un mbito personal, familiar o domstico). Por
tanto no ser destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor,
aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado.
(Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).

Dentro de la nocin de consumidor como cliente se incluye a cualquier

persona que interviene en relaciones jurdicas situado en la posicin de
demanda en un hipottico caso y convencional vnculo con el titular de la
oferta. Es decir, que en esta nocin de consumidor como prendera a los
clientes de un empresario sin que sea relevante la finalidad perseguida por
stos al tomar parte en esa relacin contractual. En este sentido, por tanto
ser considerado consumidor cualquier comprador, arrendatario, usuario,
derecho habiente, espectador etc. BOTANA GARCA: Gema: Nocin del
Consumidor, en: BOTANA GARCIA, Gema y RUIZ MUOZ, Miguel
(Coords.) :Curso de proteccin
jurdica de los consumidores, Mc Graw Hill, Madrid, 1999. pg. 30.
20 BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, Alberto: mbito de aplicacin y derechos
de los consumidores en:
BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, Rodrigo, SALAS HERNANDEZ, Javier:
Comentario a la ley

general para la defensa de los consumidores y usuarios, Civitas, Madrid,

1992. Pg. 25.
8
Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no se es
consumidor, sino que
se acta como tal en un determinado momento.21
4.3 ADMINISTRACIN:
La administracin esta conformada por todos los rganos e instituciones del
Estado.
Con respecto a este sujeto, la denominacin no queda muy clara, ya que se
suele usar
indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government).
Al respecto Davara seala: entendemos que el trmino administracin es
ms adecuado
pues engloba a otros organismos, adems del poder ejecutivo, que pueden
tener presencia en
el entorno electrnico, como la administracin de justicia o el parlamento,
por ejemplo22