Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Estudios Profesionales para Ejecutivos

Fundamentos de la Gerencia
Servicentro Prisama EIRL

Integrantes:

Arroyo Mauricio, Richard Freddy

Nieva Cruz, Ricardo Jose
Lulo Yauri, Eduardo
Ramos Pillaca, Eder Lorenzo
Rodriguez Uchuypoma, Christian Abel

Profesor:

Jorge Ruiz Marisol

MONTERRICO, SETIEMBRE

DE

2015

INDICE
INTRODUCCIN.........................................................................................................1
SERVICENTRO PRISAMA E.I.R.L(GRIFO CANAN)............................................................2
I.

ADMINISTRACIN AYER Y HOY / ROLES Y HABILIDADES DEL GERENTE.....................2

1.

LA ADMINISTRACIN EN SERVICENTRO PRISAMA................................................2

2.

ROLES DEL GERENTE........................................................................................3

II.

A.

INTERPERSONAL............................................................................................3

B.

INFORMATIVO.................................................................................................3

C.

DE DECISIN.................................................................................................3

ENTORNO Y CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................4

1.

2.
III.

ELEMENTOS DE MACRO AMBIENTE.....................................................................4

1.1.

CONDICIONES ECONMICAS........................................................................4

1.2.

CONDICIONES SOCIO-CULTURALES.............................................................5

1.3.

CONDICIONES POLTICAS............................................................................5

1.4.

CONDICIONES TECNOLGICAS....................................................................6

1.5.

CONDICIONES ECOLGICAS-NATURALES.....................................................7

ELEMENTOS DE MICROAMBIENTE.......................................................................8
PLANIFICACIN ESTRATGICA............................................................................9

1.

ANLISIS FODA................................................................................................9

2.

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS.....................................................................9

3.
IV.

2.1

OBJETIVOS..............................................................................................10

2.2

ESTRATEGIAS...........................................................................................10

VENTAJA COMPETITIVA....................................................................................10
DISEO ORGANIZACIONAL, GRUPOS Y EQUIPOS.................................................13

1.

DISEO ORGANIZACIONAL...............................................................................13

2.

GRUPOS Y EQUIPOS........................................................................................13

3.

V.

2.1.

VENTA DE ISLA :.......................................................................................13

2.2.

CARTERA DE CLIENTES............................................................................14

RESOLUCIN DE CONFLICTOS..........................................................................14
3.1.

CONFLICTO:.............................................................................................14

3.2.

SOLUCIN:...............................................................................................14

MOTIVACIN Y LIDERAZGO..................................................................................15
1.

MOTIVACIN....................................................................................................15

2.

LIDERAZGO.....................................................................................................15

VI. BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................16

INTRODUCCIN

Servicentro Prisama E.I.R.L fue fundada en 2010 siendo en esencia una

empresa de venta de combustibles dando a nuestros clientes un servicio completo de
mantenimiento adecuado de sus vehculos donde no solo se abastezca de
combustibles de calidad de forma inmediata si no tambin encuentre servicios
complementarios
A partir de 2014 paso a dar los servicios de transporte pesado a nivel nacional
con la empresa con servicios completos de carga pesada para construccin. Para
2015, la empresa adquirio su cisterna propia el traslado de combustible y adems se
pondr una tienda de conveniencia Petro Market donde encontrara todo lo que un
cliente viajero necesite
Servicio Prisama EIRL es un distribuidor mayorista que ofrece sus servicios de
venta de combustibles y transporte.
La base de nuestro negocio es la integridad. Todas las interacciones con
clientes, socios comerciales, proveedores, y miembros de nuevos equipos deben ser
realizadas con integridad, tica profesional y respeto mutuo.
Invertimos en los miembros de nuestro equipo brindndoles un ambiente de
trabajo profesional, competitivo y con reconocimiento en el cual se trabaja como un
equipo cohesionado compartiendo ideas y recursos.

SERVICENTRO PRISAMA E.I.R.L(Grifo Canan)

I.

ADMINISTRACIN AYER Y HOY / ROLES Y HABILIDADES DEL GERENTE.

1. LA ADMINISTRACIN EN SERVICENTRO PRISAMA
Podemos decir que Servicentro Prisama EIRL, est basado en la teora
de la Administracin. Esto es porque dentro de su organizacin desarrolla
varias reas independientes en las cuales aplica las funciones generales de
la administracin, que son la planificacin, organizacin, direccin y control.
Mediante la gestin administrativa encontramos a Servicentro Prisama
se presenta una lnea de mando representada por un gerente general que
se encuentra a cargo de las reas, por ejemplo del rea contable, de ventas,
logstica, recursos humanos, etc. Esta lnea de mando genera que las
personas a cargo posean autoridad en sus respectivas reas de desarrollo,
siendo responsables del cumplimiento de las metras trazadas. A su vez
vemos que se centraliza la toman de decisiones a un Gerente General,
quien vera el cumplimiento de la meta y objetivos de modo macro.
El gerente general Ender Lorenzo

emple un estilo de direccin

democratico, en el cual, la planificacin de las estrategias a implementarse

estuvieron a cargo del gerente general de la empresa, debido al momento
crtico que atravesaba la empresa, se requera establecer estrategias que se
puedan implementar de forma inmediata y que representen un mnimo de
riesgo para la compaa.
Durante la etapa de implementacin de las acciones, los trabajadores
iniciaron su participacin en el desarrollo de las estrategias, siempre bajo el
mando y supervisin del ejecutivo responsable.
Si bien es cierto este estilo no admite la participacin directa de los
colabores en general, asimismo , cabe mencionar que a nivel local

cuenta con un posicionamiento dirigido al segmento de transporte

terrestre, empezando por : transporte de carga, transporte local
( motokar, carros de la zona, microbs, motos . entre otros) y tambin
algunos vehculos que realiza turismo en la zona. Servicentro
2

Prisama, ofece los precios que ofrece van acorde a la calidad,

seguridad y garanta que ofrece a los consumidores.
2. ROLES DEL GERENTE.

Roles:
Interpersonal:
Representante: Tramitar licencia de funcionamiento, responsable

en caso de accidentes y ser la imagen frente algn problema.

Lder: Dirige y es la cabeza de los objetivos que se traza con el

grupo de trabajo.
Enlace: Atiende directamente a los clientes; ve reclamos y puede
generar ventas,, recomendaciones y facturacin a los clientes.

MANEJO EN LAS RELACIONES EXTERNAS: Eder Lorenzo Ramos

Pillaca, es el representante de Servicentro Prisama E.I.R.L, ante el
proveedor, se encarga de gestionar las negociaciones

de

abastecimiento de combustibles de manera semanal l as mismo,

toma la decisin de compra en base a las negociaciones
realizadas.

RESPONSABILIDAD DE MANEJO DE GRUPO: Supervisar a los

vendedores del despacho de combustible de los diferentes
surtidores.

Informativo:

Monitor: Hace los checklist sobre la productividad de los

vendedores que tiene a su cargo.

Difusor: Tiene una comunicacin directo con la encargada del

turno , quien se encarga de ver las mejoras de la tienda.

Portavoz: Hace menciones de posibles descuentos a sus clientes
frecuentes.

TRASLADO DE INFORMACIN INTERNA EXTERNA: Es el vocero de su equipo

de trabajo, se encarga de comunicar informacin relacionada a la
organizacin.

Decisin:

Empresario: Se encuentra en constante conversacin aparte de

una simpata cercana con el encargado, a quien le sugiere hacer

mejoras en el negocio.
Manejador de problemas: Detecta problemas personales como los
posibles casos de disgusto entre personal, los toma y conversa

con los mismos para mejorar el clima laboral.

Distribuidor de recursos: Se le hace entrega de material visual que
debe ser utilizado de acuerdo a la campaas que hayan durante

el ao (paneton, gaseosa entre otros)

Negociador: Trata con proveedores

que

se

encarga

de

implementar productos y servicios.

Habilidades:
El rango de mayor a menor de habilidades que maneja el administrador es:
1. Humano: Tiene un alto nivel, se ve constantemente involucrada con los
clientes al momento de atenderlos y ver cules son sus necesidades.
Adems tiene un trato directo con los colaboradores de la tienda a
quienes no solo motiva laboralmente sino que tambin es una persona
de consejo para temas personales.
2. Tcnico: Maneja una tcnica de venta as como capacitaciones a todo
el personal. Les explica detalladamente el proceso de facturacin as
como la utilizacin de implementos y herramientas que estn a
disposicin del personal da a da.
3. Conceptual: Hace planes para lograr metas de ventas en las que hace
una proyeccin para tener mejores bonificaciones para todo el personal.
Niveles:
Se encuentra en primera lnea, hace una direccin y motivacin del
personal que tiene a cargo, vendedores y Choferes. A su vez tambin
toma decisiones como hacer planes de ventas. Realiza y marca metas
entre el personal. De esta manera transmite el mensaje de que el
aumento de ventas es un beneficio para todos.

1. Existencia del intra-emprendedor (Analizando concretamente a la

administracin de tienda):
Caractersticas psicolgicas:
Necesidad de logro: Se encuentra laborando desde hace cinco
aos, en los cuales ha ido escalando y pasando obstculos
Como logro personal tiene pensado seguir expandindose a nivel

regional y local.
Posicin de control: Es flexible con el personal a cargo,
comprende que las personas que trabajan con ella son por lo
general personal de su confianza, quienes requieren algunas

facilidades.
Tolerancia ante el riesgo: En un momento determinado de su
lnea de carrera, como emprendedor tuvo que afrontar ciertas
dificultades. Sin embargo con fines de crecer y seguir avanzando
decidi aceptar el reto de ganar menos econmicamente pero
para poder invertirlo en la infraestructura del local con el objetivo

de crecer .
Tolerancia a la ambigedad: Es determinante al momento de las
relaciones laborales, se da el caso cercano que hubieron malos
entendidos (chismes) dentro de trabajo, aspectos negativos frente
a los vendedores. El se encarg de limar asperezas con la

finalidad de mejorar el clima laboral.

Tipo A de comportamiento: Es una persona bastante activa ya

que detecta las oportunidades que la rodean .

Competencia distintiva: Es una persona que tiene mucha
empata laboral. Parte de esto se debe a que su crecimiento se
5

dio desde la escala ms bsica hasta la ms compleja. Tiene

acercamiento y llegada con el personal que trabaja.

Ayudas ambientales:
Mano de obra local capaz: Aprovecha totalmente la mano de
obra del mercado as como interna, se da el caso de que

dependiendo de la estrategia..
Educacin tcnica y apoyo: Recibe capacitaciones de liderazgo,
procesos y motivacin, todos son factores enfocados al cmo

lograr objetivos.
Bancos de inversin y capital de riesgo: No cuentan con un

capital de riesgo .
Educacin emprendedora: Esto est sujeto con la motivacin a
mejorar personal, laboral y econmicamente. Todo dependiendo

de la actitud y aptitud de los colaboradores.

Barreras ambientales:
Familiaridad con el mercado: No tiene ningn problema en este

aspecto ya que sus cinco aos de experiencia trabajando .

Capacidades tcnicas: Muchas veces da que los clientes

conocen las noticias ms recientes de Petroperu.

Motivacin: La administradora cuenta con mucha motivacin ya
que los aos que viene trabajando los ha ido valorando por el
esfuerzo requerido. Esta motivacin no tiene lmite ya que piensa
seguir creciendo dentro de la empresa.

Gestor de cambios /oportunidades: Analiza el entorno y plantea estrategias que

permiten a la organizacin ser mas competitiva ,tiene poder de decisin sobre su
gestin .

SOLUCIN DE PROBLEMAS: Toma decisiones sobre planes de accin

inmediatos que permitan disminuir el impacto de situaciones
inesperadas, sobre la organizacin.

MANEJO

DE

responsable

RECURSOS:

del

Eder

manejo

de

Lorenzo

Ramos

varios

recursos,

Pillaca,

es

humanos,

herramientas, monetario, etc.

 Fondos de mercadeo: Es responsable de administrar la bolsa de

dinero que el fabricante otorga para ser utilizado en las diversas
actividades que se planifican.
Personas: Responsable de la gestin de un equipo de trabajo de
1 asistente, 2 vendedores, 2 choferes, 1 contador, 1 asesor y 1
tcnico .
Establece acuerdos: Se encarga de
negociaciones

negociar y cerrar las

con las empresas para el abastecimiento de

combustible de sus transportes y asi mismo con los proveedores.

II.

ENTORNO Y CULTURA ORGANIZACIONAL .

1. ELEMENTOS DE MACRO AMBIENTE.
Durante el ao 2015 sucedieron varios hechos a nivel macro ambiente
para Servicentro Prisama E.I.R.L. A continuacin revisaremos el impacto
que tuvieron sobre la empresa.
1.1.

CONDICIONES ECONMICAS
Tras las elecciones generales del 2015 y todo lo que
conllev el proceso electoral se gener incertidumbre durante el
primer ao de gestin del Sr. Humala, ya que mostraba una
indecisin con relacin al tipo de gobierno que iba a seguir y esto
tuvo un fuerte impacto en el interior del pas por el cambio de
gobierno
El sector empresarial mantuvo recelo en sus inversiones
hasta que el gobierno de turno mostro un panorama claro del giro
que tendra el Per como pas. Teniendo en cuenta que uno de las
autoridades regionales y provinciales tienen un lazo sanguineo,
esto hace que no podamos participar en las licitaciones del
estado.

1.2.

CONDICIONES SOCIO-CULTURALES.
En Servicentro Prisma E.I.R.L , la base de nuestro negocio
forma parte por aplicar un sentido especial al conjunto de ideas,
valores, tcnicas, artes y costumbres que se puedan desarrollar
dentro de nuestra organizacin sin dejar a lado la importancia de
7

un cambio de cultura en nuestra organizacin que se refleja en

la

motivacin

y cambio de actitud de nuestros colaborares

logrando aumentar un buen desempeo en el desarrollo de sus

actividades. As como, aplicar la responsabilidad, innovacin,
colaboracin respeto por el medio ambiente, seguridad y respeto
por la diversidad y equilibrio entre la vida personal y profesional.
1.3.

CONDICIONES POLTICAS
Durante el ao 2012, se destaca la participacin del
Presidente Humala, llegando a cambiar su plan de gobierno hasta
en 5 oportunidades que junto a su afinidad con el entonces
presidente

Hugo

Chvez,

gener

incertidumbre

nivel

empresarial y econmico del pas.

El cambio de gobierno y la incertidumbre correspondiente,
generaron que las empresas decidieran paralizar las inversiones,
principalmente las relacionadas a expansin y con el transporte
terrestre ya que provoco paros de manera continua. Esto afecto
Servicentro Prisama E.I.R.L en el cumplimiento de sus objetivos.
Estos inconvenientes suscitados en el transcurso del ao
2014

tambin se vieron afectados en la plana menor de la

empresa donde los vendedores sintieron una disminucin en sus

remuneraciones al no llegar a sus objetivos. Por lo que, obligaron
a los directivos de Servicentro Prisama E.I.R.L agendar una
reunin para informar a todos sus trabajadores lo que vena
ocurriendo y el porqu de estos inconvenientes.
1.4.

CONDICIONES TECNOLGICAS.
Las cosas en el mundo evolucionan de modo acelerado y la
tecnologa no es ajeno a esto, y de modo constante se van
desarrollando nuevas surtidores para abastecer combustibles que
en cuestin de meses, van dejando poco a poco atrs aquellos
surtidores

que no tienen mucho tiempo en el mercado, y

Servicentro Prisama E.I.R.L no es indiferente a este cambio.

Servicentro

Prisama

E.I.R.L

al

ser

un

canal

de

abastecimiento de combustible, est acorde a lo ms reciente de

la tecnologa como cmara de seguridad, gps entre otros.

Surtidor hace 5 aos

Dificil manejo de la
manguera
Fugas de combustible
Fugas de olor de
combustible.
Poco abastecimiento de
combustible.

1.5.

Surtidor actual
Facil manejo de manguera
Evita fugas de combustible
Evita fugas de olor de
combustible
Mejor manejo de control
de entrada.

CONDICIONES ECOLGICAS-NATURALES.
Las condiciones climticas, naturales y ecolgicas estn
presenta en nuestra empresa, ya que dependemos directamente
de cmo se presente los cambios climticos.
Tal es el caso de fenmeno de nio acontecido en octubre
y noviembre de 2011, en donde se presentaron fuertes lluvias y
huaicos. Este desastre natural causo grandes paros de transporte
terrestre que afectaron de manera directa a la empresa.

La corriente del nio :

- Produce grandes inundaciones, sequia intensa,
desastrosos incendios

Fenomeno de la nia :
- No permite el transporte terrestre .

10

2. ELEMENTOS DE MICROAMBIENTE.
Est integrado por las organizaciones y personas reales con
quienes se relaciona con la empresa. Entre las principales se incluyen:

2.1 Clientes :
- Relaciones
estrategicas de
negocios a largo plazo.
Cartera de clientes :
Clientes con vehiculos
propios ( autos ,
camiones y motos),
Empresas
constructoras
( maquinaria pesada ,
volquetes y
ccamionetas pickup),
empresas de
transporte de carga
( camiones)
, empreaa de
trnasporte de
pasajeros ( buses ,
combis , taxis y
mototaxis), empresas
industriales
( maquinaria de
panaderia , madereras
y procesadoras)
Relaciones
estrategicas de
negocio a largo plazo
con Petroperu.
Relaciones estrategicas
a corto plazo (fletes)

2.2 Proveedores :
- El principal proveedor
de la estacion es
Petroperu , pues la
empresa pertenece a
la Petrored y el reparto
de los pedidos se
realiza en la planta ue
se encuentran en
Conchan.
.

2.3 Competencia
-Servicentro San Pedro
E.I.R.L , cuenta con dos
estaciones , una el
distrito de Uripa y otra
en Chincheros ,
tambien cuenta con
cisterna propia
- Asi mismo , existe la
competencia desleal ,
que es el Servicentro
Seor de Huanca que
no tiene permiso para
comercializar
combustible.

2.4 Reguladores:
- El ministerio de
transporte y
comunicaciones .
Osiner g
Ministerio de
Ambiente.
- OEFA (Organismo de
Evaluacin y
Fiscalizacin Ambiental
)

11

12
comprometidos en ofrecer productos innovadores y de calidad, que permita
Definiendo

una

nueva

misin

de

la

empresa

es

Estar

2. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS.
El decreto supremo N 006--2015EM donde se establece las cuotas de
hidrocarburos en las zonas geograficas sujetas al regimen especial , es decir
OSINERGMIN, controlara y supervisara el volumen de compras totales maximos
mensuales o anuales por tipo de combustiles liquidos de cada estacion de
servicio .l
Trabajadores desleales
Fenomenos climaticos.
Lazos sanguineos con las autoridades regionales..

La facilidades de las entidades financieras a los pequeos empresarios se ha

incrementado la cantidad de vehiculos de todo tipo.
Obras publicas generan trabajo a las empresas constructoras quienes a su vez
buscan suministrar de combustible a sus maquinas ( volquetes , retroexcavadoras y
otros)
DIversificacion de productos.

Amenazas

Oportunida
des

Debilidades

No cuenta con un GPS

Ausencia del gerente general.
Falta de un sistema de control de manero financiero.
No cuenta con emision de ticket si no con B.V/ F.

Posicionada en la mente del consumidor y publico general .

Pertenece a la red de estaciones de Petoperu
Da confianza a sus clientes por el servicio y la atencion
Reconocida como empresa solida, honesta y formal , debido a que cumple con las
normas establecidas por las diferentes entidades supervisoras.
Seguridad a los clientes por que se le suministra combustible sin adulteraciones y
con ls cantidades exactas por las que ellos pagan

Fortalezas

III.

1. ANLISIS FODA.
PLANIFICACIN ESTRATGICA.

a nuestros clientes ser competitivos en el mercado, para ello debemos de

tener en cuenta los objetivos y estrategias.
2.1 OBJETIVOS

Incrementar las ventas

Mejorar el clima laboral

Obtener informacin de satisfaccin del cliente del producto y

servicio ofrecido.

Manejar proyecciones.

Lograr un buen compromiso por parte de los trabajadores.

2.2 ESTRATEGIAS

Promocionar la marca bajo el concepto de la experiencia en el

mercado.

Servicentro Prisama EIRL, vio conveniente manejar los canales

de clientes finales, con la determinacin de tener un mejor control
de los productos con mayor rotacin en la zona de influencia y la
hora de mayor influencia.

Incrementar

su

ventaja

competitiva

mediante

el

soporte

personalizado y constante, de manera presencial y remotamente.

Se plante aceleradores de atencin al cliente al, incremento de

comisiones

por

sobrecumplimiento

de

objetivos

bonos

adicionales por ventas de productos de baja rotacin.

Anlisis peridico de la situacin financiera de la empresa y

propuesta de efectividad en el gasto.
Con la implementacin de estas estrategias, Servicentro Prisama

EIRL logr cumplir con sus objetivos adems de mantener su

participacin en el mercado.
3. VENTAJA COMPETITIVA
Pensando en la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes,
hemos creado acuerdos de confidencialidad con nuestros colaboradores
que se encargan de brindar soporte tcnico y remoto. De esta manera
nos aseguramos que la informacin que nuestros clientes nos confan,
sea protegida y cuente con los estndares de seguridad ofrecidos.
13

Fortalezas
Posicionada en la mente del

consumidor y pblico general.

Debilidades
No cuenta con cisterna
propia de la cual se pueda
disponer, de la cual se

F1

contrata los servicios de

flete.
No se puede atender a

Pertenece a la red de estaciones

de Petro Per

credito a las empresas

privadas como las
D

F2

trasnacionales.

2
Da confianza a sus clientes con

atencin y servicio

En algunas ocasiones la
estacin se desabastece de
algn tipo de producto,

D
F3

debido al mal control de

3
Reconocida como empresa slida
y honesta

F4

stock.
No cuenta con un sistema
de control de manufactura.

Oportunidades
La culminacin del asfaltado de

los tramos que unen los

2015 donde se establece

departamentos de Ayacucho,

las cuotas de hidrocarburos

Apurmac y Cuzco van hacer que

en las zonas geogrficas

la empresa tenga ms clientes.

sujetas al rgimen especial ,

A1

Amenazas
El decreto supremo N 006--

es decir OSINERGMIN,
controlara y supervisara el
volumen de compras totales
mximos mensuales o
anuales por tipo de
14

combustibles lquidos de
cada estacin de servicio .
La facilidades de las entidades
financieras a los pequeos
empresarios se ha incrementado
la cantidad de vehculos
O
2

A2 Competencia desleal

Obras publicas generan

trabajo a las empresas
constructoras quienes a
su vez buscan suministrar
de combustible a sus
maquinas ( volquetes ,

O
3
O

retroexcavadoras y otros)
A3 Trabajadores desleales
Diversificacin de productos

A4 Factores polticos

Estrategias
(F1-D1-A1) Promocionar la marca bajo el concepto de la experiencia en el
E1 mercado.
(F2-A1) Realizar constantes investigaciones dentro del mercado sobre la
E2 frecuencia de consumo
(F3-F4-O1-O2-A1) Incrementar, promover e innovar nuevas alianzas
E3 estratgicas.
(O3-O4-A2-A3-A4) Estudiar, analizar y realizar investigaciones acerca de la
E4
realidad econmica, cultural y poltica del pas a donde se ingres.
E5 (D4) Contratar programas de capacitacin y motivacin.
(D2) Evaluar, proponer y ejecutar planes de contingencia ante posibles
E6 cambios medio-ambientales.
(D3) Anlisis peridico de la situacin financiera de la empresa y propuesta
E7 de efectividad en el gasto.

15

IV.

DISEO ORGANIZACIONAL, GRUPOS Y EQUIPOS.

1. DISEO ORGANIZACIONAL.
Eder Lorenzo Ramos Pillaca, tiene como subordinados a 55 personas
dentro de los cuales desarrollan las siguientes actividades:

Gerente
General
Asistente
de
Gerencia

Ingeniero
Ambiental
Tecno en
mecanico

Ventas
Ventas
Directa

Carteras
de
Clientes

Logistica

Chofer 1

Chofer 2

Area de
Finanzas
Contabilid
ad

Auxiliar
contable

Como podemos observar el tipo de organizacin en Servicentro Prisama

E.IR.L es una departamentalizacin por funciones.
Ms all de tener un organigrama por funciones, creemos que la
empresa tambin podra trabajar con una departamentalizacin por producto
por lo que se podra llevar un mejor control de los ndices de consumo de los
productos que ofrecemos, esto nos ayudara a crear un plan estratgico con
la finalidad de dar rotacin a los productos y servicio de menor circulacin.

2. GRUPOS Y EQUIPOS.
2.1.

VENTA DE ISLA : los trabajadores de esta rea desarrollan metas

individuales para cada trabajador, al llegar a su meta personal colaboran
y apoyan aquellos que no hayan concluido con sus metas mensuales.

16

2.2.

CARTERA DE CLIENTES: Se trabaja en base a metas y topes, es decir,

cada trabajador tiene un tope de ventas, al llegar a dicho tope
colaborar en transferir las siguientes ventas a sus compaeros y as
llegar a cumplir con el objetivo planteado por Eder Lorenzo, Ramos
Pillaca.

En esta organizacin fomenta la sociabilizacin de sus empleados de la

siguiente manera:

Se hace reconocimientos trimestrales de acuerdo a los mejores

desempeos en cada rea.

Se tiene como costumbre celebrar los onomsticos de los colaboradores,

dando como resultado los mismos sientan que son importante para la
organizacin.

Se realizan actividades culturales y sociales fuera de la empresa, para as

tener una mejor socializacin entre los trabajadores.

Anualmente se realiza un evento de integracin con la finalidad de

celebrar el aniversario de la empresa.

Durante las fechas festivas se realiza reuniones en las cuales se festeja

las diversas fiestas dependiendo de la poca del ao.

3. RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
3.1. CONFLICTO: Durante las temporadas de alta carga de abastecimiento
de combustibles a los camiones el gerente solicita al despachador
que contrate personal de apoyo de modo temporal. Por otro lado, el
rea de contabilidad objeta la contratacin de este personal por no
estar contemplado dentro del presupuesto anual en el rea de
ventas.
3.2. SOLUCIN: El seor Eder

y de las reas afectadas, analizan y

determinan si la demanda requiere de la contratacin de nuevo

personal. Una vez que se visualice que si se necesita el personal, se
procede con la revisin del presupuesto anual, se contempla las
posibilidades de generar un presupuesto adicional para cubrir con los
requerimientos establecidos.

17

V.

MOTIVACIN Y LIDERAZGO.
1. MOTIVACIN
Servicentro Prisama EIRL , ha creado en cada colaborador el
bienestar del tal modo que se encuentre en la satisfaccin necesaria
para desempear de manera adecuada sus funciones y contribuya en el
camino de la empresa al xito.
Se le brinda la atencin necesaria, es decir, se toma en cuenta
las necesidades del colaborador. Se le otorga la oportunidad de
desarrollo y autorrealizacin, esto consiste en brindarle alternativas o
posibilidades de crecimiento profesional y personal.
Se le otorga reconocimiento por sus logros y aportes a la
empresa, promoviendo una competitividad sana.
Se les da variedad, esto consiste en evitar que nuestros
colaboradores caigan en la rutina de tener las mismas tareas, para ello,
diseamos conjuntamente con, plazos determinados en la realizacin y
finalizacin de trabajos en curso para involucrarlos en nuevos proyectos
segn el incremento de sus carteras.
Una herramienta muy importante que usa el lder de esta
empresa, es que resuelve las inquietudes de sus colaboradores, lo que
genera compromiso de parte de las personas que tiene a su cargo. El
clima laboral tambin es parte de la motivacin de cada uno de sus
colaboradores, con ello podemos decir que cada uno forma parte de un
equipo y que se encuentran a gusto logrando como resultado una muy
buena sinergia.
El factor econmico juega un rol muy importante dentro de lo que
es motivacin, sin una remuneracin buena o acorde a lo que se hace
se pierde el inters.
2. LIDERAZGO

18

El lder de Servicentro Prisama EIRL, entiende que su equipo

humano es el activo ms preciado para la empresa, por eso identifico
las fortalezas y habilidades del grupo para as aprovechar al mximo en
el desarrollo de nuevas estrategias.
Podemos decir que en Servicentro Prisama EIRL ,, el lder
muestra gran eficacia al momento de tomar decisiones las cuales
impactan directamente a la empresa, un claro ejemplo de ello es que
venimos formando dentro del de los 5 aos con el grupo Petroper,
cumpliendo con los estndares de calidad .
. Formar dentro de este grupo de Petroper, nos consolida como
uno de los mejores en Per y reconoce que el trabajo en equipo genera
buenos resultados. De esta manera generamos mayores ingresos y
rentabilizamos nuestra empresa.
Las principales cualidades de nuestro lder son las siguientes.
No hay ninguna fuente en el documento actual.

Carismtico: tiene el poder de convencimiento y persuasin,

sabe cmo dirigirse a las personas y las motiva para que usen
su potencial en la actividad que realizan.

Promueve el dialogo: tiene en cuenta las ideas y opiniones de

todas las personas con los que se rodea.

Se adapta a los cambios: est preparado para afrontar nuevos

retos.

Motiva a su equipo: reconoce la labor de sus colaboradores y

los motiva a seguir trabajando por el logro de los objetivos
comunes.

Sabe delegar: se gana el respeto de su equipo en lugar de

imponerlo. No se considera imprescindible.
Todas estas son las cualidades del lder de Servicentro Prisama

EIRL, se concentra en la calidad humana de sus colaboradores,

fomenta el desarrollo de sus cualidades y trabaja por el bienestar del
equipo.

19

Hoy en da, el reto ms ambicioso que tiene el lder es lograr

incrementar la cartera de distribuidores a nivel nacional, crear nuevas
alianzas con nuevos proveedores para manejar una amplia gama de
costos y precios. De esta manera podremos competir en todos los
mercados.
VI.

BIBLIOGRAFIA.
1. ROBBINS, STEPHE P. y MARRY COUTIER, Administracin, Dcima Edicin.
Pearson Educacin, Mxico, 2010. ISDN: 978-607-442-388-4. 584 pp.
2. HUAMAN PULGAR-VIDAL, LAURA, y RIOS RAMOS, FRANKLIN.
Metodologas para implementar la estrategia: Diseo Organizacional de la
Empresa, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima, 2008. 435 pp.
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