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So Paulo, 14 de abril de 2016.

Sra. DIANA TEIXEIRA DOS SANTOS


R Da Sociedade, 387 - Jardim Das Bandeiras
Campinas-SP CEP: 13050077
C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e
Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerncia Tcnica em
Curitiba - DIREC/DEATI/GTCUR.
Assunto: Demanda n 2016120777.
Em resposta sua manifestao registrada no Banco Central do Brasil,
informamos que esta Ouvidoria efetuou tentativas de contato telefnico em
13/04/2016 por meio dos telefones que constam em nosso cadastro, porm no
obtivemos xito.
Iniciamos nossos esclarecimentos informando que o Tesouro Direto foi
desenvolvido pelo Tesouro Nacional em conjunto com a Companhia Brasileira de
Liquidao e Custdia (CBLC), sendo o Tesouro Direto principal canal de compra
e venda de ttulos pblicos via internet podendo obter informaes atravs do site:
www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto.
Para a realizao do investimento necessrio ser cadastrado no Santander
Corretora, conforme esclarecimentos j prestados em seu registro no site:
CONSUMIDOR.GOV tratado pelo nosso SAC em 31/03/2016 pelo protocolo n
53019556, concludo em 07/04/2016 e ratificados em seu registro n53019714 em
nossa Ouvidoria tambm em 31/03/2016, concludo em 06/04/2016.
Seguir o passo-a-passo abaixo:
1. Acessar o Internet Banking, no menu Investimentos > Renda Varivel - Aes >
Cadastro (no momento do cadastro selecionar a opo de "Tesouro Direto");
2. Uma senha provisria ser enviada para o e-mail registrado no momento do
cadastro;
3. De posse da senha, acessar o site www.tesourodireto.gov.br, na opo "Invista
Agora";
4. Fazer o login com o CPF e a senha que foi enviada por e-mail;
5. O sistema exigir a troca da senha provisria;
6. Pronto, o acesso j est liberado para realizar comprar e/ou vendas de ttulos
pblicos;
7. Todas as compras e vendas sero debitadas/ creditadas na conta corrente do
cliente.
Para mais informaes acesse: www.santandercorretora.com.br ou nos
telefones: So Paulo (11) 3553-4279, Rio de Janeiro (21) 3460-7379 ou outras
localidades 0800-723-5008 (Atendimento das 09:00h s 19:00h).
Lembramos que realizada a anlise das condies cadastrais e creditcias do
interessado, tipo de negcio a ser realizado, capacidade de endividamento,

histrico de adimplncia e a garantia a ser eventualmente vinculada operao,


podendo ser aprovado ou no.
Ainda sobre o assunto, averiguamos com a agncia 3083 - CAMPOS SALLESCAMPINAS-SP que compareceu na unidade, sendo atendida pela gerente Deyse,
que orientou esse tipo de aplicao no realizada pela agncia, orientando a
aplicao no site: http://www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto.
Diferente do seu relato, em nenhum momento houve recusa em prestar o
atendimento, sendo todas as informaes prestadas de maneira satisfatria.
Por fim, verificamos que houve o contato da gerente Lisandra em 04/04/2016
reiterando as informaes aqui apresentadas.
Prestados estes esclarecimentos, permanecemos sua disposio pelos canais:
Servio de Atendimento ao Consumidor: para reclamaes, cancelamentos,
sugestes, ligue para: 0800 762 7777, todos os dias, 24 horas por dia;
Se no ficar satisfeito com a soluo apresentada, contate a Ouvidoria no
telefone: 0800 726 0322, em dias teis, das 9h s 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Santander
Valdemir Moreira de Lima - 549766
BOZ - 53048766