CAPTULO I

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FORMULACIN DEL
PROBLEMA

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1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.1 TTULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA
Anlisis, diseo e implementacin

de un sistema automatizado para el control de

operaciones de la Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun, Departamento de La

Unin.

1.2 SITUACIN PROBLEMTICA

En los aos 1999-2004, el Ministerio de Salud Publica y Asistencia Social se propuso
desarrollar acciones inmensas en las Alianzas Solidaria y la Alianza por la Seguridad, para
ello se conform los Sistemas Bsicos de Salud Integral, que se identifica por las siglas
SIBASI, en los cuales los establecimientos de salud se organizan en redes que se apoyan
entre s para fortalecer su capacidad de respuesta ante las necesidades de la poblacin.
SIBASI es la estructura bsica operativa del Sistema Nacional de Salud, fundamentada en
la Atencin Primaria de Salud, que mediante la provisin de servicios integrales y
articulados de salud del primer y segundo nivel de atencin, la participacin ciudadana
consciente y efectiva, y la corresponsabilidad de otros sectores, contribuye a mejorar el
nivel de salud de una poblacin definida.
En El Salvador se cuenta con 623 establecimientos coordinados por el SIBASI entre los
cuales se encuentra la Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun coordinada por SIBASI
San Miguel. (VER ANEXO 8)
La Unidad de Salud de Yucuaiqun es una institucin pblica dedicada a brindar atencin
mdica a dicha Ciudad, la cual est constituida por 9 cantones y 25 caseros con una
poblacin de 21,500 habitantes.
Dicha institucin brinda los servicios de: medicina general, odontologa, atencin al medio
ambiente, atencin al adolescente, atencin al adulto y adulto mayor, (tercera edad)
nutricin y los siguientes programas: atencin infantil (H.I.), atencin materna (H.M.),

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planificacin (P.F.), vacunacin, escuela saludable, mercado saludable, brigadas mdicas,
educacin: en esto incluye: educacin permanente al personal de salud, educacin
permanente a parteras, a estudiantes, a club de madres, club de diabticos, club de
hipertensos, club del adulto mayor.
En la actualidad la Unidad de Salud de Yucuaiqun cuenta con un mecanismo manual con
el cual llevan a cabo los diferentes procesos tales como: expediente mdico, vacunacin,
control de existencia de medicamentos, control epidemiolgico, control de aperturas; siendo
este un mecanismo que muchas instituciones han cambiado por la lentitud que se tiene en
el procesamiento de datos, por la falta de seguridad de los mismos y por el proceso lento
en la bsqueda de informacin y emisin de reportes.
Por tal razn surge la necesidad de brindarle una solucin adecuada a los problemas antes
mencionados proporcionndole a la Unidad de Salud una herramienta que oriente a la
gestin efectiva de los servicios que esta brinda, por lo que se considera conveniente la
automatizacin de dichos procesos lo cual les ayudar a un mejor control de sus
operaciones.

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad los sistemas de informacin han permitido a las organizaciones que sus
operaciones interacten entre s con el fin de apoyar las actividades y que stas se realicen
de una forma ms eficiente, cubriendo as, las necesidades ms esenciales de instituciones
y organizaciones en el pas.
La Unidad de Salud de Yucuaiqun se encarga de brindar servicios mdicos, para esto
requiere una mayor organizacin y control de los procesos que se realizan tales como:
procesos para el control de expediente mdico, control de existencia de medicamentos en
bodega y farmacia, control epidemiolgico, control de aperturas, estos procesos se realizan
de forma manual, los cuales se detallan a continuacin:
Cuando un paciente asiste a la Unidad de Salud, para que este, pueda optar a los servicios
de dicha institucin es necesario que, si este no tiene asignado un nmero de expediente

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se le debe aperturar uno, y si este ya cuenta con un nmero de expediente asignado se le
solicita su tarjeta ndice (la cual es una tarjeta de identificacin nica de cada paciente) a
travs de la cual es buscado su respectivo expediente en el archivo para que este le sea
entregado al doctor respectivo al momento de la consulta.
El expediente mdico les permite llevar un control detallado de: historial mdico general,
control de vacunacin, control de citologas as como tambin el registro de enfermedades
epidemiolgicas.
Debido a que estas actividades se realizan de un forma manual, ocasiona al personal un
atraso en sus labores, ya que si, un paciente por cualquier motivo, olvida su tarjeta ndice,
se tiene que buscar el nmero de expediente por su apellido en el fichero de la Unidad,
posteriormente, buscar el expediente en los archivos, lo que ocasiona prdida de tiempo
tanto para el paciente como para el encargado.
Adems han existido casos de extravi de expedientes as como de informacin careciendo
as de seguridad e integridad de los datos.
Dentro de la Unidad, el control de medicamentos esta divido en dos reas las cuales son:
bodega que es la que solicita stos al Almacn de Medicamentos e Insumos Mdicos
Regin Oriental de Salud y farmacia que es encargada de solicitarle a bodega el
medicamento del que este carezca en el momento, adems de ser este el lugar donde los
pacientes solicitan el medicamento que se les es recetado por el mdico despus de la
consulta.
El control de los medicamentos tanto en farmacia como en bodega se lleva una inspeccin
exhaustiva ya que es muy importante mantener un control constante de fecha de
vencimiento en base al nmero de lote de los medicamentos para evitar alguna negligencia
y adems controlar el nmero de existencia para no carecer de algn medicamento
esencial, porque es importante mantener un nmero adecuado de existencias.

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El control epidemiolgico permite llevar un registro de los diferentes casos de
enfermedades, clasificadas en 13 diferentes grupos, las cuales son emitidas a travs de
reportes semanalmente a SIBASI San Miguel.
Adems del control epidemiolgico, dicha Unidad lleva un control de apertura de
expedientes de cada ao, debido a que a toda Unidad de Salud le es solicitado este control
a final de cada ao, estos actualmente son registrados en forma manuscrita en un libro de
acta lo que resulta un tanto tedioso.

1.4 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

De que manera el anlisis, diseo e implementacin de un sistema automatizado
contribuir a mejorar el control de las operaciones de la Unidad de Salud de la Ciudad de
Yucuaiqun, Departamento de La Unin?

1.5 JUSTIFICACIN
Actualmente se considera que el servicio brindado por gran parte de las instituciones de
salud en el sector pblico necesita mejorarse en calidad.
Es importante mencionar que hoy en da toda institucin requiere de un sistema
informtico, ya que constituye una necesidad esencial debido a que a travs de ellos todos
los procesos se realizan con mayor eficiencia y eficacia.
Por esta razn se hace necesario la realizacin del presente tema denominado: Anlisis,
diseo e implementacin de un sistema automatizado para el control de operaciones de la
Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun, Departamento de La Unin
Es por ello que se pretende la creacin de este sistema automatizado, en el cual se
integraran las diversas operaciones de dicha institucin, entre las cuales se pueden
mencionar:

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Control de expedientes clnico (que contiene: control de vacunacin, control de

consulta general, control de citologas y control de enfermedades epidemiolgicas).

Control de entrada y salida de medicamentos de Farmacia y Bodega.

Todo esto con el fin de que les permita una mayor funcionalidad de sus operaciones.
Con el sistema se pretende que este ayude a agilizar las operaciones diarias que se
realizan en la Unidad de Salud; actualmente esta brinda servicio a un nmero limitado de
pacientes debido a que todos sus controles los realizan manualmente lo que hace que se
incremente el tiempo de espera de los usuarios.
Consientes de la situacin sealada, es necesaria la creacin de un sistema, todo con el
propsito de mejorar consistentemente los niveles de calidad y por ende ofrecer un mejor
servicio.
Por medio de este sistema esperamos obtener que puedan beneficiarse a:

Al personal que labora en dicha Unidad de Salud, dotndole de un sistema que

les permita ofrecer un servicio eficiente.

A la ciudad de Yucuaiqun y sus 9 cantones aledaos con una poblacin

aproximada de 21,500 habitantes; brindndole una atencin enmarcada dentro
del concepto de calidad.

A la Unidad de Salud, que le permitir tener una mejor imagen ante la comunidad
y usuarios de los servicios.

A la Universidad de Oriente, logrando informacin bibliogrfica, que sirva como

base para el desarrollo de investigaciones futuras.

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1.6 DELIMITACIONES
1.6.1 DELIMITACIN ESPACIAL
El proyecto se realizar en la Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun
Departamento de La Unin. (VER ANEXO 6 y 7)
1.6.2 DELIMITACIN TEMPORAL
El tiempo estipulado para realizar el proyecto ser de 9 meses que iniciara en Marzo
y finalizar en Noviembre del 2007.
1.6.3 DELIMITACIN TERICA
La investigacin se fundament en las siguientes teoras:

Libro: Anlisis y Diseo de Sistema de Informacin

Autor: James A. Senn
Editorial: Mc Graw Hill, Segunda Edicin

Libro: Sistema de Informacin Gerencial

Autores: Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon
Editorial: Pearson Prentice Hall, Octava Edicin.

Libro: Diseo de Sistema de Informacin, Teora y Practica

Autores: John G. Burch / Gary Grudnistski
Editorial: Grupo Noriega, Ao 1993.

Libro: Enciclopedia del Management

Autores: L. Bittel/ J. Ramsey
Editorial: Ocano, Ao 2002.

1.6.4 DEFINICION DE UNIDADES DE OBSERVACIN

Las unidades que se observarn en el desarrollo del proyecto sern: la directora,
doctores, licenciada en enfermera, enfermeras auxiliares y secretaria de la Unidad
de Salud.

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1.7 OBJETIVOS
1.7.1 OBJETIVO GENERAL
Disear e implementar un sistema automatizado que contribuya al control de
operaciones de la Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun, Departamento de La
Unin.

1.7.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar el funcionamiento de las operaciones actuales, que nos permita como

base disear el sistema automatizado.

Implementar un sistema automatizado para el control de operaciones de la

Unidad de Salud de la Ciudad de Yucuaiqun, Departamento de La Unin.

Capacitar al personal de la Unidad de Salud para facilitar la manipulacin del

sistema automatizado a desarrollar.

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