MARKETING DE BIENES Y SERVICIOS

Intangibilidad
Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver,
degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de
una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como
sucede con los bienes o productos fsicos). Por ello, esta caracterstica
de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los
compradores porque no pueden determinar con anticipacin y
exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
adquirir un determinado servicio.
Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio,
los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo son
actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o
quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista
para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.
Heterogeneidad
La estandarizacin en la produccin de los servicios es difcil de
lograr, debido a que no slo es difcil su control y nivel de calidad,
sino que tambin el cliente puede tener dificultades para juzgar la
calidad con anterioridad a la compra y consumo.
Caducidad
La caducidad de los servicios viene de la imposibilidad
de ser estoqueados. Esta imposibilidad es que los
vuelve perecederos y, es por este hecho que las
compaas se preocupan por las fluctuaciones de la
demanda.
Existen dos acciones para sincronizar oferta y
demanda: a travs de la alteracin de la demanda o
por el control de la oferta.

Estrategia de producto
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los
consumidores.
Algunas
estrategias
que
podemos
formular
relacionadas al producto son:
-

agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos,

beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.

cambiarle a nuestro producto el diseo, la

presentacin, el empaque, la etiqueta, los
colores, el logotipo.
lanzar una nueva lnea de producto
complementaria a la que ya tenemos; por
ejemplo, si nuestro producto c onsiste en
jeans para damas, podramos lanzar una
lnea de zapatos o carteras para damas.
ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men
de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para
otro tipo de cabello.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro
mismo tipo de producto pero dedicada a un pblico con mayor
poder adquisitivo.

Estrategia de precio
El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento
de ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que
podemos disear relacionadas al precio son:
-

lanzar al mercado un nuevo producto con un precio

bajo con el fin de lograr una rpida penetracin, una
rpida acogida o hacerlo rpidamente conocido.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio
alto con el fin de aprovechar las compras hechas
como producto de la novedad del producto.
reducir nuestros precios con el fin de atraer una
mayor clientela o incentivar las ventas.
aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen
de ganancia.
reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con
el fin de bloquearla y ganarle mercado.

Estrategia de promocin
La promocin o comunicacin consiste en dar a
conocer, informar o hacer recordar la existencia del
producto a los consumidores, as como persuadir,
estimular o motivar su compra, consumo o uso.
Algunas estrategias que podemos aplicar relacionadas
a la promocin o comunicacin son:
-

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el

precio de uno.
ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de
precio por la compra del primero.
trabajar con cupones o vales de descuentos.
brindar descuentos especiales en determinados productos y en
determinadas fechas.
crear un sorteo o un concurso entre nuestros cliente s.
darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales
clientes.

anunciar en diarios o en revistas especializadas.

anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
participar en una feria o exposicin de negocios.
habilitar un puesto de degustacin.
organizar algn evento o actividad.
colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de
nuestra empresa.
colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de
nuestra empresa.
alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la
va pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

Estrategia de plaza
La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta
en donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as
como a la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas
plazas o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos
establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:
-

hacer uso de intermediarios (por

ejemplo, agentes, distribuidores,
minoristas) con el fin de lograr una
mayor
cobertura
de
nuestro
producto.
abrir un nuevo local comercial.
crear una pgina web o una tienda
virtual para nuestro producto.
ofrecer o vender nuestro producto a
travs de llamadas telefnicas, envo de correos electrnicos o
visitas a domicilio.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y
por haber (estrategia de distribucin intensiva).
ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que
sean convenientes para el tipo de producto que vende mos
(estrategia de distribucin selectiva).
ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que
sea exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).
aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.

Fuente:
-

http://www.imur.com.uy/Articulos/Separata70imprimirmkts
erv.pdf
http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-deestrategias-de-marketing/
http://www.marketingeducativo.info/2009/02/caractristicas
-del-marketing-de.html
https://mercadeodeservicios.wikispaces.com/file/view/Defin
icion+y+caracteristicas+de+servicios+-+Doc1.pdf