Invertir en el personal, motivarlo, pesar de que cada vez son ms los

empresarios conscientes de esta situacin encontramos en muchos casos una

realidad aplastante: se han realizado grandes inversiones en equipo de alta
tecnologa y en el diseo de sistemas a la medida, sin alcanzar los resultados
esperados. Por supuesto que se experimentan mejoras, pero una sensacin de
insatisfaccin reina entre los ejecutivos y directivos de la institucin. En la
mayora de los casos he encontrado que la pieza perdida es "la gente". El
mejor sistema del mundo no dar los resultados planeados si el personal no
hace bien su parte; la tecnologa ms avanzada no levantar a una empresa si
la parte del proceso administrativo correspondiente a las personas no se
ejecuta con la actitud y tiempos idneos. Para desarrollar esta importante rea
es necesario que el departamento de recursos humanos elabore un plan de
capacitacin, desarrollo, seguimiento y control para el personal de la empresa,
incluyendo aqu tanto a los directivos como a los obreros.

Desafortunadamente muchos empresarios consideran la capacitacin y

desarrollo de su gente exclusivamente como una manera de motivarlos de vez
en cuando, ignorando que el recurso humano es el que ms puede aumentar la
produccin con el menor costo de inversin. Detengmonos a pensar lo
siguiente: Cul ser el costo de actualizar cualquier industria con equipo de
alta tecnologa que le permita aumentar su productividad en un 20 por ciento?;
por otro lado, no ser ms conveniente econmicamente desarrollar un buen
programa de aprovechamiento del recurso humano que nos permita con un
costo mucho menor al de la infraestructura tecnolgica, hacer que el mismo
personal aumente su productividad en un 10 o 20 por ciento?; o de qu
servir invertir en tecnologa para producir ms y con mejor calidad si los
vendedores, ejecutivos, supervisores y dems miembros del equipo no realizan
bien su parte?; de qu le sirve al taller mecnico reparar bien el automvil si
su cliente se fue para no regresar por recibir un mal trato? El personal es el
recurso que siempre puede dar ms por el mismo costo o por una inversin
relativamente baja. La fortaleza de las empresas est en la calidad, actitud y
compromiso de su gente; pero esto no surge con el tiempo o por generacin
espontnea; debe ser algo planeado, promovido e implementado por la
empresa y con un objetivo claro. Considere cmo est su equipo de trabajo ya
que en la nueva manera de hacer negocios la calidad y excelencia en el
servicio no son algo extra que ofrecen las empresas, sino algo que los clientes
actuales exigimos.
En esta poca de feroz competencia todo se est pirateando; pero la buena
cultura de trabajo de una organizacin no se puede piratear. sta se desarrolla
con el tiempo, con capacitacin, con polticas aplicadas y con el ejemplo de los
jefes. Se pueden copiar los productos, sistemas y tcnicas, pero no una cultura.
En la actualidad este puede ser el mayor activo, y la principal ventaja
competitiva, de cualquier organizacin.