NOMBRE: Nubia Luca Daz Pea.

EMPRESA: Calzado La Moda.

ACTIVIDAD 3 UNIDAD 3 GESTIN DE PROCESOS: CONSTRUCCIN Y

GESTIN DE PROCESOS
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA

CALZADO LA MODA

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Diseo del producto.
Corte.
Armado.
Costura.
Suelero.
Emplantillado.
Embalaje.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
1. Diseo del producto.
2. Corte.
3. Armado.

4. Costura.

5. Suelero.

6. Emplantillado.
7. Embalaje.

OBJETIVO
Realizar el diseo del zapato en tela, teniendo en
cuenta las especificaciones y expectativas de los
clientes.
Cortar los materiales del calzado de acuerdo al
diseo.
Unir materiales cortados con su respectivo calzado
por medio de clavos y pinzas.
Realizar el cocido del proceso anterior por medio
de una mquina de coser, con el fin de reforzar las
uniones, y obtener un zapato cmodo y con
excelente calidad.
Elaborar el molde de la suela por medio del
proceso de inyeccin y revisarlas, para pasarlas al
siguiente proceso.
Fabricar la plantilla y unirlas a las capas, con el fin
de tener una horma despus de haber pasado por
los procesos anteriores.
Disear, producirlo e inspeccionar que el empaque
y embalaje del producto sea resistente, proteja y

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

conserve.

3. Identificacin del proceso clave: Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

ENTRADAS AL PROCESO
Necesidad del cliente, necesidad
identificada y formato del diseo.

PLANEAR

Planificar el diseo y desarrollo

del producto.

Registro de diseo, y diseo de

elaborado y desarrollado.
Diseo revisado y formato de
diseo revisado.
Registro del diseo verificado y
formato de validacin del diseo.

HACER

RESULTADOS / SALIDAS
PROCESO

Realizar el diseo y desarrollo

del producto.
Revisar el diseo y desarrollo
del producto.

Necesidad identificada.
Registro de diseo.

ACTUAR

VERIFICAR

Revisin del diseo.

Verificacin del diseo.

Validar el diseo y desarrollo

del producto.

Verificar el diseo y desarrollo

del producto.

Diseo del producto.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Considero que la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la
gestin de procesos en toda empresa, trae grandes beneficios como lo son:

Afianzar el trabajo en equipo, confianza y entendimiento de todos los

integrantes de la misma.

Generar la sensacin de seguridad y confiabilidad hacia todos los clientes

del producto que se ofrece, debido a que este sistema de calidad ha
creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros.
Criterios de Evaluacin

Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.

Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.