Quines son mis clientes?

Mis clientes son aquellas personas que cuidan su salud o

tienen diabetes por tanto comen y beben productos
saludables; es decir pueden comer lo que sea pero cero en
caloras, ya que nosotros aadimos azcar de stevia en todos
los productos y bebidas, adems son aquellas personas del
nivel socioeconmico A y B de lima metropolitana del sector 7
que tienen entre 18 y 60 aos de edad.
Cules son las necesidades que tienen mis clientes?
Cuidar su salud consumiendo productos que le aporten
un alto valor nutricional.
Encontrar productos de calidad que satisfagan sus
necesidades

Cules son las expectativas que tienen mis clientes?

Consumir productos ricos y a la vez saludables con una
buena presentacin.
Pasar un momento agradable en compaa de un buen
caf o los diferentes productos que ofrecemos y una
buen ambiente para un buena conversacin.
El cliente espera el mejor trato y servicio que se le pueda
brindar.
Cul es la razn de compra?
Las diferentes razones de compra son:

 Los precios accesibles, ya que el cliente busca

satisfacer una necesidad especfica nosotros le
damos un producto a bajo precio rico y
saludable.
La comodidad y servicio, ya que nuestros
clientes buscan tener un momento agradable
consumiendo productos ricos en compaa de
una buena msica y el mejor servicio, ya sea
rpido y con el trato adecuado.
Ofrecemos
productos
innovadores
y
presentaciones creativas para los diferentes
segmentos de nuestro mercado ya sea para
jvenes, adultos y adultos mayores.
Las ventajas tecnolgicas que tenemos como
usar de wifi para que puedan usar
tranquilamente aparatos electrnicos, as como
una Tablet que nos permita conocer los
productos que ofrecemos con sus respectivos
ingredientes de cada producto.
Cul es el comportamiento habitual de compra?
El comportamiento habitual de compra de nuestros clientes
es al momento de comprar caf, ya que los consumidores
tienen poca implicacin con este producto por lo general
solo piden que se les sirva un caf sin detallar la marca
especfica siempre y cuando tenga buen sabor.
Cul es el proceso para la toma de decisin?

1. Nuestro cliente reconoce una necesidad: En este caso

busca un lugar rico, nutritivo pero que a su vez sea cera en
caloras por tanto STEVIZATE es la mejor opcin.
2. Busca informacin: Pregunta referencias sobre la calidad
del producto, servicio de acuerdo a ello busca informacin
del producto a consumir y se certifica que son cero en
caloras y que pueden ser de su agrado.

3. Evala alternativas: El cliente siempre se ve tentado

hacia otras alternativas que le pueden ofrecer algo similar
como en el caso de Starbucks, Don mamino, San Antonio ,
por tanto evala una serie de opciones como precio,
calidad , servicio, etc.
4. Decisin de Compra: El cliente escoge STEVIZATE, ya
que concluye de que es la mejor opcin en variedad de
productos, mejor en solubilidad, cercana y adems tiene el
mejor ambiente acogedor por tanto decide comprar en
nuestro local.

5. Comportamiento post compra: Una vez que el cliente

consume nuestros productos nosotros ofrecemos todo
aquello que el cliente necesita y pueda hacer de su
eleccin la mejor como por ejemplo : En formas de pago
contamos con el uso de POS para aquellos que prefieren
pagar con tarjetas, adems de ambiente acogedor con
buena msica, atencin rpida y personalizada esto hace
que nuestro cliente se sienta identificado y no dude en

regresar a nuestra tienda, adems puede comentar de

nosotros a otras personas.
Qu factores influyen en la compra?
Existen muchos factores que influyen en la compra de los
productos:

La necesidad especifica del cliente; es decir encontrar

lo que estaba buscando de acuerdo a sus
requerimientos y poder satisfacerlos.
Costumbres y estilos de vida que tiene el cliente de
acuerdo a ello busca la alternativa por ejemplo: El
cliente est acostumbrado a llevar una vida sana por
tanto elegira Stevizate con primera opcin ya que
todos nuestros productos son cero en caloras.
Uno de los factores principales de compra es la
calidad del producto, ya que el cliente siempre va
buscar el sabor. Si no tiene un buen sabor
simplemente se va a otro local.
Servicio es un factor fundamental, ya que si no me
atienden bien y con amabilidad yo no regreso ms a la
tienda es por eso que uno debe ser minucioso con los
tipos de clientes.
Variedad de productos, ya que sin variedad el cliente
se aburrira de lo mismo, entonces ya no ira a nuestro
local.
Ambiente acogedor, si no hay un ambiente adecuado
el cliente simplemente toma por otras opciones que le
brinden esa alternativa.

Cules son las incertidumbres que influyen en la

compra?
Un precio basado en la satisfaccin y debe ser muy claro
y aceptado desde el momento del inicio de compra.
Un servicio digno el cual pueda tener un momento muy
agradable.
Un ambiente acogedor con una buena msica donde
pueda sentirse como en casa.
Productos ricos, nutritivos y cero en caloras.
Cmo nos evalan?
Los clientes nos evalan como una empresa innovadora que
se preocupa por la salud y porque todos sin distincin puedan
comer rico sin necesidad de ingerir caloras, adems como
una empresa emprendedora quien quiere ganar un valor de
marca con el tiempo, que el cliente se sienta identificado y
que pueda pasar un momento agradable con quien prefiera.