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Instrucciones:
La presente cdula de diagnstico integral deber ser respondida por la persona encargada de cada una de
las reas contempladas, en base a criterios de objetividad, confiabilidad y especificad de informacin
APARTADO A, IDENTIFICACIN
Responde (nombre y cargo): ____________________________________________________________
A1.- Nombre del Centro de Investigacin
A2.- Direccin (Calle, No., Col., Cd., Edo., C.P)
A3.- Personalidad jurdica, registro y lugar y fecha de expedicin
A4.- Actividad principal del centro
A5.- Representante legal
A6.- Gerente y aos en el cargo
A7.- Nmero de empleados activos
APARTADO B, HISTORIA
Responde (nombre y cargo): ____________________________________________________________
B1.- Cules fueron las causas que dieron origen a la creacin
del centro? (Necesidad de mercado)
B2.- Qu objetivo inicial se plasm?
B3.- Cul fue la situacin inicial del centro? (recursos
financieros, humanos, materiales, clientes)
B4.- Partiendo de la situacin inicial, Qu cambios se han
originado hasta hoy?
B5.- Cmo espera que sea la situacin del centro dentro de 5
aos?
B6.- Qu actividades realiza o como contribuye a que lo anterior
sea logrado?
APARTADO C SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Responde (nombre y cargo): _______________________________________________________________
Si/No
Especificaciones
C1. Se cuenta con un sistema de gestin de la
calidad?
C2. Se encuentran identificados los procesos del
sistema?
C3. Se identifican y controlan los procesos
contratados por otras empresas o particulares?
C4. Existe un documento de poltica de calidad?
C5. Existe un documento de objetivos de calidad?
C6. Existe un manual de calidad?
C7. Existen procedimientos documentados exigidos
de las reas?
D12. Cuenta con un catlogo de servicios
actualizado?
D13. Se llevan a cabo estudios para determinar la
situacin interna del centro?
D14. Se llevan a cabo estudios para determinar la
situacin del centro con respecto a sus competidores?
D15. Considera que existe un adecuado ambiente de
trabajo dentro del centro?
D16. Se procura la conservacin de una identidad
corporativa?
D17. Se han identificado a los responsables de
aprobar, revisar y actualizar la informacin?
D18. Existe la figura del representante de la
direccin en materia de calidad?
D19. Este representante, posee autoridad
suficiente dentro de la organizacin?
D20. Asegura la correcta distribucin y disponibilidad
de recursos?
D21.- Dispone el centro de medios de comunicacin
internos (tabln de anuncios, reuniones, etc.)?
D22.- El acceso a la informacin cuenta con niveles
establecidos, acordes a la funcin del personal?
APARTADO E CLIENTES
Responde (nombre y cargo): _______________________________________________________________
ENFOQUE AL CLIENTE
Si/No
Especificaciones
E1. Se realiza una determinacin de las
necesidades y requerimientos de los clientes?
E2. Se analiza la satisfaccin de los clientes?
(Especificar cul es su grado de satisfaccin)
E3. Se dan a conocer los resultados del centro
interna y externamente? (especificar cmo)
E4. Se mantiene un registro de quejas de los
clientes? (especificar las ms frecuentes)
E5. Se puede mejorar lo anterior? (Especificar
cmo)
APARTADO F PRODUCTOS Y PROCESO
Responde (nombre y cargo): _______________________________________________________________
Si/No
Especificaciones
F1. Se definen objetivos y metas por proyecto?
F2. Los objetivos son medibles (asociados a un
indicador) y alcanzables?
F3. Se encuentran definidos los recursos, las fechas
previstas y las responsabilidades para cada proyecto?
F4. Se definen los proyectos en base a las
expectativas de los clientes?
F5. Se tiene n documentados los requisitos de los
clientes, incluyendo condiciones de entrega?
F6. Se definen y documentan los requisitos legales
de los productos?
F7. Se tiene un proceso de seleccin identificable
para el equipo de trabajo?
F8. Se lleva un calendario por proyecto acorde a los
requerimientos de los clientes?
F9. Es desarrollado un presupuesto por proyecto?
(especificar qu aspectos se toman en consideracin
para la elaboracin del presupuesto)
F10. Se tienen grados de variacin significativos
entre los montos presupuestales y los montos reales?
F11. Se dispone de los recursos suficientes para
llevar a cabo la operacin del centro?
F12. Se tienen identificadas carencias en la
operacin del centro? (especificar cules)
similares?
G18. Si existen instrucciones de trabajo, Se
encuentran disponibles en los puestos de trabajo y
estn actualizadas?
G19. El personal es competente para la realizacin
de los trabajos?
APARTADO H, COMPRAS
Responde (nombre y cargo):
______________________________________________________________________________
Si/No
Especificaciones
H1. Se encuentran definidos por escrito los
productos y requisitos solicitados a los proveedores?
H2. Existe una metodologa adecuada para la
realizacin de los pedidos de compra?
H3. Los pedidos de compra contienen informacin
sobre todos los requisitos deseados?
H4. Se cumple con una metodologa definida para
los requisitos de compra?
H5. Existe una metodologa definida para la
inspeccin de los productos comprados?
H6. Existe registros de inspecciones de productos
adquiridos?
APARTADO I, GENERALES
Responde (nombre y cargo):
______________________________________________________________________________
Si/No
Especificaciones
I1. Se encuentra evidencia de procesos de
comunicacin eficaces para el correcto desempeo
de los procesos?
I2. Dispone la organizacin de los recursos
necesarios para llevar a cabo procesos de gestin de
calidad?
I3. Existen planes o rutinas de mantenimiento
preventivo para cada uno de los equipos?
I4. Existen registros de las acciones de
mantenimiento correctivo y preventivo de los
equipos?
I5. Existe una metodologa definida para las
acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de
los equipos?
I6. Existe una metodologa definida para el
tratamiento de modificaciones de ofertas y contratos?
I7. Existen definidos procesos para realizar el
seguimiento, medicin, anlisis y mejora?
I8. Existe una medicin oportuna de la satisfaccin
del cliente?
I9. Existen registros de sta medicin?
I10. Se emprenden acciones a partir de ste anlisis
de satisfaccin?
I11. Se realizan auditoras internas?
I12. Existe evidencia de acciones emprendidas en
cuanto a mejora continua?
I13. Se llevan a cabo anlisis de causas?
I14. Se cuenta con una pgina web u otro medio
para dar a conocer los servicios del centro?
I15. La informacin en dichos medios se encuentra
actualizada?