CAPITULO I

EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En la actualidad la crisis del control interno en Venezuela afecta
considerablemente y se incrementa a medida que trascurre el tiempo y debido
a diversos factores uno de los elementos ms resaltantes en este escenario de
crisis, es la ausencia de controles eficientes, facilitando la presencia del fraude
y corrupcin tanto en el sector pblico como privado.
Es por ello, que el desarrollo de las empresas depende de la
aplicabilidad de un seguimiento y control de los procedimientos en el mbito
interno uno de los problemas ms comunes en las empresas comerciales es la
carencia de control interno de Ventas lo cual afecta negativamente el proceso
de un buen desarrollo econmico de cualquier empresa debido que al no tener
conocimiento de las ventas reales se puede incurrir en gastos innecesarios y en
compras forzadas por falta del mismo a un costo ms elevado en un momento
determinado.
Las ventas son tan importantes como el dinero en efectivo, los fines y
objetivos perseguidos son la prevencin de robo y el abuso pequeas prdidas
sufridas a lo largo de una venta puede llegar a un total desconcertante.
Es necesario disponer de informacin veraz sobre las ventas para
establecer los niveles de demanda con fines de crear estrategias. Las
organizaciones y el control de ventas tiene una gran influencia en el rea
financiera de una empresa y su porcin ante competencia ya que la calidad de
servicio afecta directamente a los clientes de la empresa.

Por esta causa es necesario crear mecanismos apropiados que permitan

llevar un control sobre el desempeo de los diversos procesos que llevan a
cabo para asegurar el equilibrio de la organizacin. Es aqu donde se plantea
la necesidad de analizar los procedimientos de la gestin administrativa el cual
desempea un papel de vital importancia en las ventas.
La empresa L.R.C. Import actualmente presenta fallas en el rea de
ventas ya que no se cumple con un buen manejo y distribucin de las mercancas
para el momento de la venta, el no tener un buen control en cuanto al proceso de
venta, afecta considerablemente a la empresa y la clientela y el personal de ventas
ocasionando prdida y bajo rendimiento en cuanto a la ventas realizadas. Las
debilidades internas de la gerencia de ventas, finanzas y desarrollo que limitan o
inhiben el xito general de la empresa.
Por tal situacin, se determina la importancia

y la necesidad que

presenta la empresa implementar estrategias de control interno para el proceso

de venta y se eliminen las fallas existentes en relacin a las ventas.
En

virtud

de

lo

anteriormente

planteado

surgieron

las

siguientes

interrogantes:
Cul es la situacin actual en el rea de venta en la empresa L.R.C. Import?
Cmo mejorara el proceso de venta en la empresa L.R.C.?
Cules son los procedimientos necesarios para el proceso de venta para el
control de ellas en la empresa L.R.C. Import?
A travs del diseo de estrategias de control interno para el proceso de
ventas de la empresa L.R.C. Import, se podr solventar la problemtica
existente?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General

Proponer estrategias de control interno para el proceso de venta en la

Empresa L.C.R. import ubicada en el Estado Aragua.
Objetivos Especficos
Diagnosticar la situacin actual del manejo de las ventas de la empresa
L.R.C. Import.
Identificar las debilidades del proceso de ventas que se manejan en la
empresa L.R.C. import.
Disear estrategias de control interno para el proceso de ventas de la
empresa L.R.C. import ubicada en el Estado Aragua.
Justificacin de la Investigacin
Es muy importante para las empresas conocer con mayor exactitud la
existencia de mercanca que se encuentran en sus almacenes a fin de contar
con informacin real y confiable, necesaria para establecer un reporte en
cualquier momento a los dueos o la gerencia de la empresa, esto con la
finalidad de suministrar la informacin correcta de las ventas realizadas.
Entre las metas de este estudio esta la de disear estrategias de control
interno el cual permita ofrecer un proceso de ventas confiable en la empresa.
Desde el punto de vista practico, se establece una posible solucin mediante
estrategias del control interno de ventas para as controlar los gastos
producidos prdidas y robos y as poder aumentar las ventas para mayores
ingresos en el tiempo empleado.
Es por esta causa que el disear estrategias de control aporta soluciones
al problema expuesto anteriormente de la empresa L.R.C. Import, en sus
controles de venta ya que se implementara nuevas alternativas para que la
empresa tenga un manejo adecuado en cunto al rea de ventas se refiere.

Alcance de la Investigacin
Para el desarrollo de esta investigacin se tom en cuenta el rea de
ventas de la empresa L.R.C. Import, con el propsito fundamental de disear
Estrategias de control interno para el proceso de ventas que permitir de
Control interno para el proceso de ventas que permitir corregir y mejorar
aquellas fallas existentes.
La investigacin tuvo como fin, estudiar la situacin actual del control
interno en el proceso de venta en la empresa L.R.C. Import, para as conocer
la problemtica existente tomando en cuenta todos los pasos que se realizan
en el mismo y as poder identificar las fallas que se presentan.
Los resultados que se obtuvieron de este estudio son vlidos para
aplicarlos en la empresa L.R.C. Import y podran ser utilizados como base o
gua para la elaboracin de otras estrategias de control

de ventas de otras

organizaciones y constituir un antecedente para otras investigaciones que se

puedan generar en el futuro.

CAPITULO II
MARCO TERICO
El marco terico segn Balestrini (1999) dice que El marco terico es el
resultado de la seleccin de aquellos aspectos mas relacionados del cuerpo terico
epistemolgico que se asume, referido al tema especifico elegido para el estudio.
(p.35). En este orden de ideas se puede decir que el marco terico aportara
conocimientos bsicos del tema a estudiar y as contribuir a un mejor entendimiento
del mismo. Es decir en el se determina el tema de la investigacin ya que se dan
respuestas al problema en el cual se va a fundamentar y explicar los aspectos
significativos del problema en estudio y los sita dentro de un rea especifica del
conocimiento.
Antecedentes de la Investigacin
Los antecedentes de la investigacin representan el apoyo de toda
investigacin,

ya que a travs de esto se consulto investigaciones realizadas

anteriormente que estn relacionadas con el tema escogido y ser considerados la base
de la investigacin por el aporte que estos representan para la misma. Segn Tamayo
y Tamayo (2000), los antecedentes de las investigaciones son trabajos realizados
sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque de las mismas
investigaciones(p.38).
En el rea de estudio, se han desarrollado ciertas investigaciones, las cuales
darn apoyo y servirn de apoyo y servirn de soporte bibliogrfico al presente
trabajo. Entre estas investigaciones se tienen:

Alta Miranda, R y Rodrguez, C (2006) titulo Procesos Contables Para el

Manejo de los Ingresos Provenientes de las Ventas de la Empresa Full Sonido,
C. A Ubicada en el Municipio Mario Briceo Iragorry, Estado Aragua
presentado para optar por el titulo de licenciado en contadura publica de la
universidad Bicentenaria de Aragua. El estudio es de tipo no experimental, se
enmarcara en una investigacin de campo de carcter descriptivo y con el soporte de
una revisin

bibliografita las tcnicas empleadas para la recoleccin fueron la

observacin directa y la encuesta. El Presente Estudio tuvo como propsito

evaluar las implicaciones del proceso contable de los ingresos provenientes de
las ventas de la Empresa Full Sonido, C.A., para ello se consider necesario
diagnosticar la situacin actual de la empresa a nivel contable y tributario,
determinar los efectos que producira la incorporacin de las ventas a crdito
y verificar los controles existentes de inventario. La poblacin es de 14
personas que representan el cien (100%), el tipo de muestra seleccionada en la
investigacin es la representativa, formada por un total de siete (79 personas
que repercutan un cincuenta por ciento (50%) de la poblacin las cuales estn
involucradas en el proceso de venta. El estudio es de tipo no experimental, se
enmarcar en una modalidad de investigacin de campo de carcter descriptivo
y con el soporte de una revisin bibliogrfica, las tcnicas empleadas para la
recoleccin de datos

fueron la observacin directa y la encuesta. El

instrumento utilizado para recolectar los datos fue el cuestionario. Los

resultados obtenidos despus de aplicar el instrumento coincidieron con la
problemtica planteada. En conclusin se puede determinar que la empresa
requiere la ejecucin de procesos contables que le permitan realizar un mejor
manejo de los ingresos provenientes de las ventas dentro del rea contable y de
esta manera se pueden minimizar las debilidades que esta pudiera presentar en
cuanto a los registros de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente
aceptados, para que de sta manera no se presenten inconvenientes en el
manejo de la informacin a nivel contable.

Esta investigacin guarda relacin con el proyecto ya que orienta y es de mucha

utilidad y ventajoso para la empresa en cuanto a los procesos contables proveniente
de las ventas.
Ramn , G y Mijares , S ( 2006 ) titulo Anlisis de los Procedimientos de
Control Interno Contable Implementados Para el Manejo del Efectivo en el Mini
Mercado Santa Brbara , Ubicado San Joaqun de Turmero, Estado Aragua
presentado para optar el titulo de Licenciado en Contadura Publica de la Universidad
Bicentenaria de Aragua . el objetivo general de la presente investigacin se bas
en un anlisis de los procedimientos de control interno implementados para el
manejo del efectivo, que optimice los ingresos obtenidos para la venta de
mercanca en el mini Mercado Santa Brbara; la cual esta enmarcada dentro
de la modalidad de investigacin de campo de carcter descriptivo, apoyado en
la revisin bibliogrfica y documental. La poblacin estuvo constituida por seis
personas y se tom como muestra dos de ellas, la muestra seleccionada es de
tipo no probabilstica, intencional. Las tcnicas de recoleccin de datos
utilizados fueron la observacin directa y la entrevista, y como instrumentos se
utiliz la gua de observacin y una gua de entrevistas. La gua de entrevistas
estuvo conformada por 14 preguntas abiertas para el gerente y 10 preguntas
abiertas para el administrador, es decir, a las dos personas que interactan
directamente en el manejo del efectivo. Se el anlisis de tipo cualitativo, una
vez obtenidos los resultados se lleg a la conclusin que la empresa presenta
problemas en el manejo del efectivo, donde se ha presentado la desviacin del
dinero por distintos motivos, teniendo as la necesidad de reforzar el control
interno de la empresa, esto le permitir tener un aprovechamiento optimo de
sus recursos.
Este estudio fue de gran relevancia para esta investigacin ya que sealo las
causas del manejo de efectivo y as nos da un ejemplo en cuanto a los factores que
deben ser sometidos a consideracin en cuanto al manejo de los procedimientos de
control interno contable.

Nio, W (2004). en su investigacin titulada Evaluacin del Sistema de

Control Interno de Inventario de la Empresa Recicle. com. .C.A, Ubicada En
Maracay Estado Aragua, la cual fue presentada para optar el titulo de Licenciada
en Contadura Publica de la Universidad Bicentenaria .El trabajo de investigacin
desarrollado consisti en la evaluacin del Sistema de control interno de
inventario de la Empresa Recicle. Com, C.A. ubicada en Maracay Estado
Aragua. Se encuentra enmarcada en una investigacin de campo de tipo
descriptivo evaluativo apoyado en una revisin documental, con lo que se
evaluaron los elementos del control interno de inventario que conforman el
rea de estudio en la empresa. Mediante la evaluacin se logr obtener datos
directamente de la realidad utilizando como tcnica la observacin directa y la
encuesta, apoyado un instrumento que consistieron en el registro, recabando
datos

pertinentes con

la

variables

indicadores

contemplados

en

la

operacionalizacin de variables. Los resultados fueron procesados, tabulados,

graficados y analizados mediante tcnicas cualitativa y cuantitativas apoyada la
estadstica descriptiva para su anlisis que permitieron cumplir con los
objetivos especficos planteados, donde la autora concluye: La viabilidad de la
aplicacin del sistema de control interno a los inventarios de la empresa donde no es
llevado en forma adecuada, aumentando con ellos el riesgo de perdida de mercanca y
costos elevados en almacenaje, por lo que se recomienda su aplicacin a fin de
obtener mltiples beneficios que retribuirn a la organizacin, al ser manejados con
eficiencia y efectividad sus inventarios.
La relacin con la presente investigacin es que en ambas se deben
implementar controles interno siguiendo los pasos con criterio del material estudiado
determinacin del tiempo de entrega; calculo del inventario de seguridad a fin de que
el almacn mejore su funcionamiento y obtener un mejor resultado.
Labrador, B (2004), en su investigacin titulada Diseo e Implementacin
de un Sistema Contable y Control

del Inventario para la Empresa Auto

Repuestos Cordero, presentado para optar el titulo de Licenciado en Contadura

Publica , por la Universidad Nacional de San Cristbal Estado Tchira El trabajo esta

basado en un proyecto factible apoyado en una investigacin de campo de tipo

descriptivo , la situacin actual de la empresa permiti determinar que en la misma
no se contaba con un Sistema de Control Contable y de Inventario que especificase
adecuadamente las transacciones que realizaba , por lo tanto la empresa requiere de
estructura contable . Para poder controlar los ingresos y egresos y de esta manera
saber con certeza la rentabilidad de la empresa a fin de lograr la mejor productividad.
El trabajo antes expuesto guarda relacin con el presente estudio, debido que
muestra un registro de inventario tipo kardex, el cual comienza con la solicitud de la
misma, adems esta de acuerdo con la reconstruccin de un buen manejo contable
que sirve de base para plantear y controlar los inventarios en la empresa.

Bases Tericas

Las bases tericas son todos aquellos conceptos que nos ayudaran a comprender
y explicar distintos aspectos del tema a estudiar. Balestrini (1999) se refiere a las
bases tericas como. un conjunto de proporciones tericas interrelacionadas, que
fundamentan y explican aspectos significativos del tema o problema en estudio y lo
sitan dentro de un rea especifica del conocimiento (p.139). En este orden de ideas
se puede proceder a la definicin de ciertos conceptos que podrn ser de ayuda para la
comprensin del tema.
Control
Catcora, F (2001), Plantea que el Control es la funcin administrativa por la
cual el administrador evala y corrige el desempeo de las actividades de los
subordinados para asegurarse que los objetivos y planes de la empresa se estn
llevando a cabo en forma prevista (p.259). Se puede concretar que el control
permite conocer si se

estn

cumpliendo con los objetivos y metas que

se planteo la empresa y en caso de observarse desviaciones, identificarlos y

corregirlos a tiempo.
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Control Interno
Segn, Catadora, F. (2001):El control interno:
Es la base sobre la cual descansa la confiabilidad de un sistema
contable, el grado de fortaleza del control interno determinara si existe
una seguridad razonable de que las operaciones reflejadas en los Estados
Financieros son confiables, o no. Una debilidad importante del control
interno, o un sistema de control interno poco confiable, represente un
aspecto negativo dentro de la estructura de un Sistema Contable. (p.238)
La finalidad del Control Interno es:
Proteger los activos.
Verificar la exactitud y confiabilidad de la informacin financiera.
Promover la eficiencia de las operaciones.
Clases de Control Interno
Segn Montgomery, (1990):
Control interno administrativo: mtodos, medidas y procedimientos que
tienen que ver fundamentalmente con la eficiencia de las operaciones y con el
cumplimiento de las medidas administrativas impuestas por la gerencia.
Control interno contable: mtodos, medidas y procedimientos que tienen que
ver principalmente con la proteccin de los activos y a la confiabilidad de los datos de
contabilidad.
Entre las reas que se deben establecer un control se encuentran: Activos, Caja
Chica, Efectivo, Inventario, Ventas.
Caractersticas del Control Interno
1. Organizacin de manera tal que se pueda diferenciar la autoridad y la
responsabilidad relativas a las actividades de la empresa.

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2. Autorizacin

y registro operacional de manera que sea de la atribucin del

departamento de contabilidad el hacer los registros de las informaciones y de

mantener el control.
3. Eficiencia para evitar que en determinado tipo de operaciones intervengan cuando
menos tres (3) personas para evitar fraude.
Ventas
La American Marketing Asociacin, (1999), despus de un concienzudo estudio
de los trminos utilizados en el campo de la mercadotecnia dictamino que vender es
El proceso personal e impersonal de persuadir a un cliente potencial para que
compre una mercanca o servicio, o para que actu en forma favorable respecto a una
idea que tiene importancia comercial para el vendedor (p.6)
Un vendedor moderno debe ser:
Un pensador creativo para detectar las necesidades y los deseos de sus prospectos.
Un conversador persuasivo para motivar positivamente a sus oyentes.
Un comunicador eficaz, para que las personas capten sus ideas y respondan a ellas
de modo favorable.
Un instructor, que al ensear, demostrar y explicar el producto o servicio que
ofrece, logra que sus oyentes se den cuenta de la existencia de sus propios deseos
y necesidades.
Un a persona que resuelve problemas utilizando su imaginacin para encontrarle
soluciones nuevas y originales a los problemas de los compradores, y para hacer
que nazcan nuevas necesidades y deseos en las metas de esos compradores.
Mercado Electrnico
El mercado electrnico puede ser suficientemente definido como Hacer
negocios electrnicamente. (Briz y Laso (2000), p.98). Adems estos autores
sealan:
El trmino de mercado electrnico incluye el intercambio electrnico de bienes
fsicos o intangibles, como por ejemplo: informacin. Esto comprende todas las

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etapas de las transacciones, tal como marketing on line, los pedidos, el pago y el
soporte para la distribucin. El mercado electrnico incluye el soporte electrnico
para la colaboracin entre empresas.(p.98).
El Proceso Administrativo
En toda empresa u organizacin debe seguirse el proceso administrativo a fin de
lograr planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades que se desean
desarrollar.
Estas funciones administrativas no se concentran exclusivamente en la cpula
de la empresa, ni son llevadas a cabo nica y exclusivamente por el jefe o director de
la misma, ya que deben repartirse proporcionalmente entre todos los miembros que
conforman el cuerpo social de la empresa.
En este sentido Garca, A. (1999) lo define como El conjunto de etapas
subsecuentes, por medio de las cuales se efecta la administracin misma que se
interrelaciona y forman un proceso integral; el proceso administrativo. (p.75)
Principios de la Contabilidad generalmente aceptados:
Los principios de contabilidad son conceptos bsicos que establecen la
delimitacin e identificacin del ente econmico, las bases de cuantificacin de
las operaciones y la presentacin de la informacin financiera cuantitativa por
medio de los estados financieros.
Equidad: La equidad entre intereses opuestos debe ser una preocupacin
constante en la contabilidad, dado que los que se sirven o utilizan los datos
contables pueden encontrarse ante el hecho de que sus intereses particulares se
hallen en conflicto. De esto se desprende que los estados financieros deben
prepararse de tal modo que reflejen con equidad, los distintos intereses en
juego en una hacienda o empresa dada.
Ente: Los estados financieros se refieren siempre a un ente donde el
elemento subjetivo o propietario es considerado como tercero. El concepto de

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ente es distinto del de persona ya que una misma persona puede producir
estados financieros de varios entes de su propiedad.
Bienes Econmicos: Los estados financieros se refieren siempre a bienes
econmicos, es decir bienes materiales e inmateriales que posean valor
econmico y por ende susceptible de ser valuados en trminos monetarios.
Moneda de Cuenta: Los estados financieros reflejan el patrimonio
mediante un recurso que se emplea para reducir todos sus componentes
heterogneos a una expresin que permita agruparlos y compararlos fcilmente.
Este recurso consiste en elegir una moneda de cuanta y valorizar los
elementos patrimoniales aplicando un precio a cada unidad.
Empresa en Marcha: Se refiere a todo organismo econmico cuya
existencia personal tiene plena vigencia y proyeccin futura.
Valuacin al Costo: El valor de costo, adquisicin o produccin
constituye el criterio principal y bsico de la valuacin, que condiciona la
formulacin de los estados financieros llamados de situacin.
Ejercicio: En las empresas en marcha es necesario medir el resultado de
las gestin de tiempo, ya sea para satisfacer razones de administracin, legales,
fiscales o para cumplir con compromisos financieros, etc. Es una condicin
que los ejercicios sean de igual duracin, para que los resultados de dos o
ms ejercicios sean comparables entre s.
Devengado: La variaciones patrimoniales que deben considerarse para
establecer el resultado econmico son las que competen a un ejercicio sin
entrar a considerar si se han cobrado o pagado.
Objetividad: Los cambios en los activos, pasivos y en la expresin
contable del patrimonio neto, deben reconocerse formalmente en los registros
contables, tan pronto como sea posible medirlos objetivamente y expresar esa
medida en moneda de cuenta.
Realizacin: Los resultados econmicos solo deben computarse cuando
sean realizados, o sea cuando la operacin que los origina queda perfeccionada
desde el punto de vista de la legislacin o practicas comerciales aplicables.

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Prudencia: Consiste en contabilizar todas las prdidas cuando se conocen

y las ganancias cuando se hayan realizado.
Uniformidad: Los principios generales, cuando fuere aplicable, y las
normas particulares utilizadas para preparar los estados financieros de un
determinado ente deben ser aplicados uniformemente de un ejercicio a otro.
Sin embargo, el principios generales, cuando fuere aplicable, o normas
particulares que las circunstancias aconsejen sean modificadas.
Materialidad: Al ponderar la correcta aplicacin de los principios
generales y de las normas particulares debe necesariamente actuarse con
sentido practico. Sin embargo, no presentan situaciones que no encuadran
dentro de aquellos y, que, sin embargo, no presentan problemas porque el
efecto que producen no distorsiona el cuadro general. Desde luego, no existe
una lnea demarcatoria que fije los lmites de lo que es y no es significativo
y debe aplicarse el mejor criterio para resolver lo que corresponda en cada
caso, de acuerdo con la circunstancias, teniendo en cuenta factores tales como
el efecto relativo en los activos o pasivos, o en el patrimonio con el resultado
de las operaciones.
Exposicin. Los estados financieros deben contener toda la informacin y
discriminacin bsica y adicional que sea necesaria para una adecuada
interpretacin de la situacin financiera y de los resultados econmicos del
ente a que se refieren.
Bases Legales
Toda investigacin necesita de bases legales que fundamenten el estudio a
realizar. De acuerdo a los conocimientos aportados se tiene que las bases legales
deben estar formuladas en cierto orden, como el sugerido por la pirmide de kelsen.
Segn ese orden se citan primero los fundamentos legales establecidos por la
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela, luego lo establecido por el

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cdigo de comercio, Ley de impuesto al valor agregado y por ultimo los principios de
la contabilidad generalmente aceptados
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela (2000)
Articulo 133: Toda persona tiene el deber de coadyuvar a los gatos pblicos
mediante el pago de impuestos, tasas y contribuciones que establezca la ley
Este articulo se refiere a que toda persona tiene el deber de colaborar con
los gastos que se generan en la nacin y esto se puede lograr a travs del pago de
impuestos tasas y contribuciones que as lo establezca la ley.
Articulo 316: En el sistema tributario procurara la justa distribucin de la
cargas publicas segn la capacidad econmica del o la contribuye, atendiendo al
principio de progresividad, as como la proteccin de la economa nacional del nivel
de la vida de la poblacin, y se sustentara para ellos en el sistema de eficiencia para la
recaudacin de los tributos.
El artculo anterior se refiere a que las personas debern pagar sus impuestos
segn su capacidad econmica, esto quiere decir que mientras una persona mas
ingresos obtenga, ms deber pagar por concepto de impuesto.
Cdigo de Comercio (1955)
Articulo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su
contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y
el de inventarios. Podr llevar, adems, todos los libros auxiliares que estimare
conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Articulo 33: El libro Diario y el Inventario no pueden ponerse en uso sin que
hayan sido previamente presentado al tribunal o registrador mercantil, en los lugares
donde los haya, o al juez ordinario de mayor categora en la localidad donde no
existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de
15

los que este tuviere, fechada y firmada por el juez y su secretario o por el registro
mercantil. Se estampara en todas las dems hojas el sello de la oficina.
Articulo 34: En el libro Diario se asentaran, da por da, las operaciones que
haga el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quien es el
acreedor y quien el deudor, en la negociacin a quien se refiere, o se resumirn
mensualmente, por lo menos, los totales de esa operaciones siempre que, en este caso,
se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones, da
por da.
No obstante, los comerciantes por menor, es decir los que habitualmente solo
vendan al detal, directamente al consumidor, cumplirn con la obligacin que impone
este articulo con solo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas
al contado; y detalladamente las que hicieran a crdito, y los pagos y cobros con
motivos de estas.
Articulo 35: Todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada ao, har
en el libro de inventario una descripcin estimatoria de todos sus bienes, tanto
muebles como inmuebles y de todos sus crditos, activos y pasivos, vinculados o no a
su comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y perdidas ;
esta debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las perdidas
sufridas. Se har mencin expresa de las finanzas otorgadas, as como de cualquier
otra obligacin contrada bajo condicin suspensiva con la anotacin de la respectiva
contrapartida. Los inventarios sern firmados por todos los interesados en el
establecimiento de comercio que se hallen presente en su formacin.
Los artculos mencionados anteriormente demuestran como los comerciantes
deben de llevar una contabilidad, clara y ordenada. Tambin deben llevar los libros
debidamente sellados y firmados por un juez o registrador mercantil antes de asentar
cualquier operacin comercial, se debe asentar un resumen de las compras y ventas y
al finalizar cada ao se har el libro de inventario y debe cerrarse con el balance y la

16

cuenta de ganancias y perdidas dando as la demostracin autentica de los beneficios

obtenidos.
Ley de Impuesto al Valor Agregado (2007)
Artculo 3: Constituyen hechos imponibles a los fines de esta ley, las
siguientes actividades, negocio jurdico u operaciones:
1. La venta de bienes mubles corporales, incluida la de partes alcuotas en los
derechos de propiedad sobre ellos; as como el retiro o desincorporacion de bienes
muebles, realizado por los contribuyentes de este impuesto.
2. La importacin definitiva de bienes muebles.
3. La prestacin a titulo oneroso de servicios independieres

ejecutados o

aprovechados en el pas, incluyendo aquellos que provengan del exterior, en los

trminos de esta ley. Tambin constituye hecho imponible, el consumo de los
servicios propios del objeto, giro o actividad del negocio, en los casos a que se
refiere el numeral 4 del artculo 4 de esta ley.
4. la venta de explotacin de bienes muebles corporales.
5. la exportacin de servicios.
Articulo 4: A los efectos de esta ley, se entender por: Venta: la transmisin de
propiedad de bienes mueble realizada a titulo oneroso, cualquiera se la calificacin
que le otorguen los interesados, as como las ventas con reserva de derecho anlogos
a los de un propietario y cualesquiera otras prestaciones a titulo oneroso en las cuales
el mayor valor de la operacin consista en la obligacin de dar bienes muebles.
Operacionalizacin de las Variables
Segn Rivas y Villas (2008);
El problema de investigacin se presenta como una serie de conceptos
que representan abstracciones de fenmenos empricos. Para pasar de la etapa

17

conceptual a la etapa emprica, los conceptos se convertirn en variables. Estas

representan los elementos factores o trminos que pueden, asumir diferentes
valores cada vez que son examinados o que reflejan distintas manifestaciones
segn sea el contexto en el que se presentan. Los conceptos son convertibles
en variables al considerarlos dentro de una serie de valores. Las variables son
todos aquellos que se pueden medir, controlar o estudiar en una investigacin
(p. 10).

18

19

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Toda investigacin debe estar centrada en los hechos que dan a conocer
el problema planteado debe tenerse el conocimiento de la realidad que es la
mayor garanta para cualquier proceso investigativo formulacin de mtodos
para descubrir la verdad de recoger datos de fuentes primarias que tengan el
mximo grado de exactitud en el descubrimiento de principios generales para
el logro de nuevos conocimientos que aporten para futuras

investigaciones.

Arias, (2001) explica que La metodologa del proyecto incluye el tipo o tipos
de investigacin, las tcnicas y los procedimientos que sern utilizados para
llevar a cabo la indagacin. Es el como se realizar el estudio para
responder al problema plateado (p. 38).
Tipo y Diseo de la Investigacin
En

atencin

la

problemtica

planteada

cabe

destacar

que,

la

investigacin esta basada en la modalidad de proyecto factible, con un diseo

de

campo,

ubicado

en

el

tipo

no

experimental ya

que

no

vario

intencionalmente las variables y se observ los hechos se presentan y luego se

analiz y es de nivel explicativo. Dentro de las caractersticas presentes, cabe
destacar

que es una investigacin de campo, cuyos datos recolectados fueron

directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular las

variables.

20

Arias, F. (2001) Define que el diseo de campo consiste en la

recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna (p. 28).
Por otra parte, segn Kelinger (2002) La investigacin no experimental
no es posible manipular las variables asignar aleatoria a los participantes o
tratamiento (p. 420).
Adems esta presente dentro de el nivel explicativo ya que el objetivo es
encontrar la causa y el efecto de la problemtica planteada. Sabino, (2002)
plantea que las investigaciones explicativas son: aquellos trabajos donde nuestra
preocupacin se centra en determinar los orgenes o la causas de un
determinado conjunto de fenmenos. Su objetivo por lo tanto, es conocer
porque suceden ciertos hechos analizando las relaciones causales existentes o al
menos, las condiciones en que ellos se producen (p.27).
Poblacin y Muestra
Poblacin
Tamayo y Tamayo (2005) define la poblacin como totalidad de un
fenmeno de estudio, incluye el total de unidades de anlisis o entidades de
poblacin que participan de una determinada caracterstica, adscritos a un
estudio o investigacin (p. 176). Por tal razn debe dejarse claro la poblacin
que se va a estudiar. En tal sentido la poblacin a investigar estuvo
constituida por doce (12) miembros entre ellos Presidente, Gerente de venta,
Encargados de ventas y vendedores, los cuales son los encargados del proceso
de venta de la empresa L.R.C. Import del estado Aragua quienes aportan la
informacin necesaria para llevar a cabo la investigacin.
Muestra
La muestra es una reducida parte de las entidades o personas cuya
situacin de dificultad se est investigando. Es por esto que la define Tamayo
21

y Tamayo (2005) A partir de la poblacin cuantificada para una investigacin

se determina la muestra, cuando no es posible medir cada una de las
entidades de poblacin las partes representan el todo y por tanto refleja las
caractersticas que define la poblacin de la cual fue extrada (p. 176). La
muestra en esta investigacin est constituida por doce (12) miembros
encargados del proceso de ventas de la empresa L.R.C. Import la cual
representa el 100% del total de la poblacin es por esto que se dice que es
una muestra de tipo censal; es definida por Glass y Satanley (1999) como
aquella muestra de pocos elementos, donde se tiene mayor control de las
variables y validez de resultados del proyecto (p. 242).
Tcnicas e Instrumento para la recoleccin de Datos
De acuerdo a la investigacin y sus caractersticas que presenta la
misma. Las tcnicas de recoleccin de datos a travs de las cuales se obtuvo
informacin para lograr los objetivos, la herramienta utilizada fue la encuesta
la cual nos permite recopilar informacin de un grupo de individuos en cuanto
a la opinin que esto tienen sobre el tema.
Sabino (2002), Explica que la encuesta

trata por tanto, de requerir

informacin a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los

problemas en estudio

para luego, mediante un anlisis de tipo, cualitativo,

sacan las conclusiones que se correspondan con los datos recogidos.

El la

investigacin se utiliz la encuesta ya que se trata de conocer la opinin de

los miembros de la empresa L.R.C. Import que integran el proceso de control
interno de ventas de la misma ubicados en el estado Aragua. Para esto se
utiliz un cuestionario de diez (10) preguntas de carcter dicotmico y de tipo
cerrado con la finalidad de obtener informacin exacta para as determinar las
conclusiones.

22

Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

Despus de recopilar la informacin necesaria para la investigacin por
medio de los instrumentos elegidos por la investigadora, est procedi a
organizar la misma, de manera ordenada y cuantitativa. En lo referente al
anlisis de datos no es ms que separar la informacin de tipo numrica y
verbal,

es

decir,

clasificar

dicha

informacin.

Para

los

efectos

de

la

investigacin se realiz un anlisis cuantitativo de la informacin recolectada

debido a que para ello fue tomado en cuenta las cantidades de individuos que
respondieron de una manera en especifica. En tal sentido Sabino (2002) dice
que:

El anlisis cuantitativo se efecta cotejando los datos a que se

refiere un mismo aspecto y tratando de evaluar la finalidad de
cada informacin. Desde el punto de vista cuantitativo, el anlisis
de datos se realizar a travs de la ciencia estadstica,
especficamente en el rea de estadstica descriptiva. Esto con el
propsito de resumir informacin, utilizando para ello, las
siguientes tcnicas: porcentaje, media y frecuencia (p. 193).

Cabe destacar que dentro de la presente investigacin el anlisis

estadstico se reflejar a travs de cuadros y grficos porcentuales, lo cual
represent los resultados.

23

Glosario de Trminos
Anlisis de datos: Es el procedimiento practico que permite confirmar
las relaciones establecidas en la hiptesis, as como sus propias caractersticas.
Anexo: Documento, ilustraciones, grficas u otro tipo de materiales, que
se agregan al final de una obra como cumplimiento de la misma.
Antecedente: Acontecimiento que precede a la situacin problema, o de
investigacin, y que tiene con ella cierta relacin causal.
Cartera de clientes: Grupo de clientes o compaas a quienes una
empresa presta su servicio y/o vende sus productos.
Censo: Es la muestra en la cual entran todos los miembros de la
poblacin. Es el tipo de muestra ms representativo.
Clientes: Todo usuario de un producto o servicio.
Control: Es la verificacin si todo ocurre en una empresa conforme al
programa adoptado, a las ordenadas dada y a los principal admitido.
Control interno: Comprende el plan de la organizacin y de todos los
mtodos y procedimientos que en forma coordinada se adopta a un negocio
para salvaguardar sus activos, verificar con exactitud y confiar sin informacin
financiera.
Dato Primario: Informacin reunida por el investigador directamente de
la fuente.
Definicin de variables: Es el enunciado de la variable a medir, en
razn de sus dimensiones, indicadores e ndices.
Descripcin

del

problema:

Revisin

general

de

los

factores

caractersticas que configuran la situacin conflictiva, o de las causas que

24

pudieran original el problema, sus relaciones con otros hechos y consecuencias

para el futuro.
Estrategia: Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o
propsitos a largo plazo de la organizacin y los cursos de accin a seguir.
Formato: es un documento en el cual se encuentra reflejado una
secuencia de datos.
Marco terico: Nos ayuda a precisar y a organizar los elementos
contenidos en la descripcin del problema.
Mtodo: Manera determinada de procedimientos para ordenar la actividad
a fin de lograr un objetivo.
Metodologa: Investigacin sistemtica y formulacin de mtodos que
deben usarse en la investigacin cientfica
Muestra: Parte representativa de la poblacin que se investiga.
Normas: Es un conjunto de reglas que indican la manera de ejecutar
una accin.
Personal: Es un conjunto de personas, empleados u obreros de una
empresa.
Proceso: Conjunto de operaciones conectadas por un flujo de recursos e
informacin que transforma insumos en productos de mayor valor agregado.
Venta: Proceso personal e impersonal de persuadir a un cliente para que
compre un bien o servicio.

25

Venta a crdito: venta en que se concede al comprador un plazo de

tiempo para poder

pagar los bienes o servicios adquiridos.

Venta a contado: Venta cuyo precio lo paga el cliente una vez recibido
el bien y/o servicios.

26

REFERENCIAS
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Caracas Venezuela.
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de los ingresos Provenientes de las Ventas de la Empresa Full Sonido
C.A. ubicada en el Municipio Mario Briceo Iragorry, Estado Aragua.
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Editorial Consultores Asociados.
Catacora, F. (2001). Sistemas y Procedimientos Contables. Caracas Venezuela.
Mc. Graw Hill Edicin.
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24, 2000.
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Kerling, G. (2002). Metodologa
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Cientfica.

Caracas Venezuela, Editorial

Ley que establece El Impuesto Al Valor Agregado IVA. Gaceta Oficial de la

Repblica Bolivariana de Venezuela. 38.603. enero 12, 2007.
Mijares, S y Ramn, G (2006). Anlisis de los procedimientos de control
interno contable implementados para el manejo del efectivo en el Mini
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empresa Recicle.COM. C.A., ubicada en Maracay. Estado Aragua.
Sabino, (2002). El proceso de la Investigacin. Venezuela Editorial Panapo.

27

Tamayo, M (2005). El proceso de la Investigacin Cientfica. Mexico. Editorial

Limusa, S.A.

28

ANEXO

29

ANEXO A
COPIAS DE LEYES REFERIDAS

30