Es la conducta que est asociada a un desempeo exitoso.

Las competencias son

caractersticas que posee una persona, las cuales le permiten desenvolverse con adquisicin en
un rea determinada, facilitndole as, un excelente desempeo. Representan el vnculo entre
conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas para generar la prctica deseada. Estas
capacidades se conservan en el individuo y se revelan cuando se elabora un quehacer, la cual a
su vez permite el cumplimiento triunfante de dicha labor y que admite el ptimo rendimiento
profesional.

A continuacin encontrar las competencias generales de la empresa SOGLO S.A y

competencias especficas de auditora en salud y enfermera domiciliaria, y secretario(a),
pertenecientes a la sociedad vigente, cuya elaboracin tiene el objetivo de ser cumplidas, y
observadas en los aspirantes que deseen unirse a la actual organizacin. Las primeras son
fundamentales para lograr los objetivos estratgicos de la empresa. Las segundas son
necesarias para el conjunto de profesionales de la sociedad y para generar cultura
organizacional.
Competencias generales:
Efectividad
Pro actividad
Liderazgo
Mejoramiento continuo de la calidad
Competencias especficas de Auditoria en Salud y Enfermero Domiciliario:
Atencin centrada en el cliente

 Calidad de la atencin en salud

Promocin de la salud
Incentivos
Competencias especficas del Secretario(a):
Agilidad Lecto-escritora
Atencin al Cliente
Dominio del Computador

COMPETENCIA
Efectividad

DEFINICION
Es el comportamiento y desempeo empleado que
permite complacer las solicitudes presentadas por la
sociedad externa, asociado al ejercicio eficiente de
provocar grandes alcances con un pequeo gasto de
materiales, consumo de energa y duracin, incorporando
el logro de los objetivos y resultados planteados a travs
de la eficacia.
Proponer adelantarse a los inconvenientes y peligros que

Pro actividad

pueden emerger en el porvenir, creando las actividades

precisas para impedirlos o disminuirlos.

Liderazgo

Impulsar a cada miembro de la empresa a travs de las

propias acciones a ejercer con dominio propio el cargo
correspondiente dentro de la organizacin y transmitir los
valores corporativos por medio de la atencin y excelente

entrega del servicio.

Mejoramiento continuo de la

Implica planear y establecer las metas superpuesto a

calidad

hacer y emprender mtodos que permitan el alcance de

las mismas, verificar el surgimiento de las consecuciones
y actuar a nivel de normalizar el proceso si las metas
fueron conseguidas y a nivel de modificar y organizar el
proceso si las metas no han sido cumplidas.

NIVEL 1

NIVEL 2

Se apodera de su capacidad
administrativa desenvolvindose de
forma ptima en su funcin y tarea
con miras a alcanzar metas,
resultados y la complacencia
demandada por los clientes.

Tiene un mediano manejo de su

capacidad administrativa, lo que le
genera un mnimo de dificultad para
lograr las metas y resultados
propuestos por la empresa.

NIVEL 3
Manejo poco satisfactorio de su
capacidad
administrativa,
provocando un desempeo en la
produccin
del
mximo
de
resultados con el mximo gasto de
materiales, consumo de energa y
duracin.

NIVEL 1

NIVEL 2

Es vigilante y esta al tanto para

anticiparse a las dificultades que
pueden surgir a futuro, por lo cual
propone y emprende soluciones
inmediatas.

Intenta ir un paso delante de los

problemas para minimizarlos a travs
de la planificacin de acciones
precisas.

NIVEL 3
No est atento a los inconvenientes
que pueden surgir, por tanto, no esta
totalmente preparado para ejecutar
soluciones apropiadas.

NIVEL 1

NIVEL 2

Asume con total responsabilidad y

dominio su puesto de trabajo y
comunica con sus acciones los valores
que rigen a la empresa.

Desempea con gran compromiso sus

funciones y tareas asignadas, sin
embargo, ejerce y expresa poco los
valores corporativos.

NIVEL 3
Desarrolla su cargo con un
rendimiento conformista y no se
apropia de los valores corporativos
manifestando falta de inters por los
mismos.

NIVEL 1

NIVEL 2

Muy capaz de definir metas y

mtodos que permitan alcanzar la
calidad del servicio, adoptando la
posicin de educar y entrenar,
ejecutar la tarea, verificar los
resultados
y
actuar
correctivamente.

Falta de iniciativa para definir

mtodos que permitan alcanzar las
metas propuestas. Le cuesta un
poco adoptar la posicin de educar
y entrenar, ejecutar la tarea,
verificar los resultados y actuar
correctivamente.

NIVEL 3
Presenta
inseguridad
en
su
desempeo, desencadenando un
proceso lento al desenvolverse en su
funcin y tarea, aportando poco a la
calidad del servicio.

COMPETENCIA

DEFINICION

Atencin centrada en el cliente Reconocer y distinguir a sus clientes, sus demandas y sus
intereses de asistencia y servicio, buscando que los
resultados de los procesos de atencin sean cada vez
Calidad de la atencin en

mejores.
Provisin de servicios accesibles y equitativos, con un

salud

nivel profesional ptimo, que tiene en cuenta los recursos

disponibles y logra la adhesin y satisfaccin del usuario.

Promocin de la Salud

Promover a cada uno de los usuarios al mejoramiento de la

salud, fomentarlos a que se apropien de la responsabilidad
de cuidar de esta a travs de programas educativos que
inviten a la necesidad de realizar cambios en el estilo de
vida y facilitar estrategias que lleven a la adopcin de
modos de vida sanos.

Incentivos

Es impulsar, remunerar e incentivar la excelente atencin

en la salud y desaprobar actos perjudiciales, garantizando
la seguridad al proporcionar la atencin mdica con
ventajas y beneficios, generando cultura de calidad y
reconocimiento al buen desempeo.

NIVEL 1

NIVEL 2

Se distingue su alta capacidad de

vigilancia y escucha como pilares
bsicos para suplir las expectativas
de los clientes y lograr la obtencin
de resultados satisfactorios.

Desarrolla una mediana capacidad al

no identificar la completa necesidad
del usuario, fallando en la entrega del
servicio y en la mejora de resultados.

NIVEL 3
Su accionar est orientado en el
cliente, pero no abastece las
necesidades del usuario con calidad,
vigilancia y escucha. Presta el
servicio pero no presta atencin a la
satisfaccin del paciente.

NIVEL 1

NIVEL 2

Domina un nivel profesional ptimo

capaz de lograr la efectividad y
pertinencia de las intervenciones en
salud, teniendo en consideracin los
recursos disponibles.

Tiene dificultad en el dominio del

nivel profesional ptimo y alcanza de
modo tardo la satisfaccin del
usuario.

NIVEL 3
Provee de forma incompleta el
conjunto de servicios que se prestan
al
usuario,
generando
poca
satisfaccin en el cliente y aportando
poco a la calidad de la atencin en
salud.

NIVEL 1

NIVEL 2

Proporciona los medios necesarios

para el mejoramiento de la salud,
enseando educacin para la salud,
facilitando informacin y entregando
excelentes servicios de la salud.

Invita de forma adecuada pero no

constante a los usuarios a modificar
conductas inapropiadas que no
ayudan a alcanzar y sostener una vida
saludable.

NIVEL 3
En ocasiones espordicas suministra
la informacin adecuada para
promover la salud y facilita las
estrategias que llevan a la prctica de
una vida sana.

NIVEL 1

NIVEL 2

Posee una elevada destreza al aplicar

incentivos a nivel de un individuo,
organizacin o sector, debido a que
mueve, incita o provoca una accin.

Posee limitacin y necesita ms

destrezas al aplicar incentivos a nivel
de un individuo, organizacin o
sector, para que genere una accin
con seguridad.

NIVEL 3
Presenta dificultad para facilitar
incentivos que estimulen la buena
atencin en la salud y fallando en el
aseguramiento de que el paciente
reciba mayor beneficio al menor
riesgo y costo.

COMPETENCIA
Agilidad Lecto-escritora

DEFINICION
Ser idneo para la excelente toma de notas, disfrutando de
estupenda escucha, sobresaliente pronunciacin lectora y
perfecta escritura, permitiendo desarrollar y adquirir la
habilidad de la misma, ejecutndolos cada vez ms y con
mejor calidad, lo que involucra memoria y comprensin.

Atencin al Cliente

Brindar el trato ms cordial y atento a los clientes, dirigido

a complacer a la fuente de vida(clientes) de la empresa, la
cual otorga sus necesidades y aspiraciones con la
esperanza de que sean satisfechas, por lo tanto, es un
quehacer formarlo realidad.

Dominio de computador

Saber manejar a fondo el Hardware, Software y Programas

del computador, para llevar el seguimiento de toda la
informacin diaria y conservar el orden de los datos de la
empresa, con el fin de que permanezca testimonio de los
procedimientos llevados a cabo el da a da.

NIVEL 1

NIVEL 2

Posee una destacada agilidad y

habilidad lecto-escritora que le provee
una alta y notable prctica de su
funcin y tarea.

Posee una mediana agilidad y

habilidad lecto-escritora, provocando
una desventaja en el quehacer de su
funcin y tarea, alcanzando un buen
desempeo de forma pausada.

NIVEL 3
Posee baja agilidad y habilidad lectoescritora que le impide ser efectivo en
su cargo y lograr el mnimo de calidad
en el servicio que presta.

NIVEL 1

NIVEL 2

Asume la empata y atencin

necesaria
con
los
usuarios,
manifestando calidez y calidad del
servicio
que
entrega,
dando
evidencia desde los hechos de los
clientes.

Asume una timidez al tratar a los

usuarios, dejando ver una atencin
dbil y brindando poca calidez y
calidad del servicio comprobando
desde los actos.

NIVEL 3
No es emptico al ejercer su funcin y
tarea con los usuarios, provocando
poca satisfaccin del servicio que
entrega.

NIVEL 1

NIVEL 2

Disfruta perfecto dominio de

Hardware, Software y programas del
computador,
permitindole
destacarse
en
su
ocupacin,
aportando al mejoramiento continuo
de la calidad de la empresa.

Tiene un poco de dificultad en el

dominio de Hardware, Software y
programas del computador, logrando
los objetivos.

NIVEL 3
Falta

ms

conocimiento

de

Hardware, Software y programas del

computador, para que su desempeo
sea efectivo y cumpla de forma
puntual con su quehacer diario.