*

* La comunicacin es el proceso a travs del cual un emisor o fuente

emite un mensaje con el objetivo de afectar la conducta del receptor .

Proceso de intercambio de informacin

Elementos:
Emisor
Codificador

Mensajes

Receptor

Ruidos

Decodificador

Retroalimentacin.

EL RECEPTOR, ES LA PERSONA A QUIEN VA DIRIGIDO EL

MENSAJE.
EL MENSAJE, ES EL NCLEO DE INFORMACIN.
EL EMISOR, ES LA PERSONA QUE TOMA LA INICIATIVA DE
COMUNICAR.
EL CONTEXO, ES LA SITUACIN DONDE SE DESARROLLA LA
COMUNICACIN.
EL CDIGO, ES EL CONJUNTO DE NORMAS Y SMBOLOS QUE
SIRVEN PARA TRASMITIR EL MENSAJE, Y DEBE SER
COMPRENDIDO POR EL RECEPTOR.

*
Retroalimentacin

F
U
E
N
T
E

Hechos, ideas,
sentimientos
filtro

Resultado real
filtro
interpretacin
filtro

Objetivos resultados
calculados en el receptor

filtro

Registro descifrado

Elaboracin del mensaje

codificacin

Canal de transmisin
Medios de expresin

R
E
C
E
P
T
O
R

*EL CANAL, ES EL MEDIO A TRAVS DEL CUAL SE EMITE EL

MENSAJE (AUDITIVO-ORAL, GRFICO-VISUAL).

*LOS RUIDOS, SON LAS ALTERACIONES QUE SE PRODUCEN

DURANTE LA TRASMISIN DEL MENSAJE.

*LOS FILTROS, SON LAS INTERFERENCIAS O BARRERAS

MENTALES, TANTO DEL EMISOR COMO DEL RECEPTOR,
ORIGINADAS POR SUS EXPERIENCIAS.

*LA RETROALIMENTACIN , ES EL CONJUNTO DE

INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA

COMUNICACIN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.

*La competencias comunicativas de una empresa

determina en gran medida su xito o fracaso

Flujos de Comunicacin Interna en una Organizacin

INTERNA

Entorno

HACIA ARRIBA

HACIA ABAJO

EXTERNA

CRUZADA

HORIZONTAL

Entorno

HORIZONTAL

*El Lenguaje un fenmeno social.

*El ser humano vive en un mundo lingstico
*A travs del lenguaje el hombre crea y recrea la
realidad.

*El hablar y el escuchar

conversacin

*Semnticas.
*Omos lo que queremos or.
*Posicin de la autoridad respeto a la fuente.
*Temor.

*
*No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no
conducta no existe.

*En la interaccin con otros, toda conducta tiene valor de

mensaje, es decir es comunicacin

*Actividad o inactividad, silencio o palabras, tienen valor de

mensaje

*Toda comunicacin poseer un Contenido( lo que decimos) y

una Relacin( a quin y cmo lo decimos)

*Una comunicacin no solo transmite informacin sino que, al

mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento

*DIGITAL: el que se trasmite a travs de smbolos lingsticos

o escritos; es el vehculo del Contenido de la comunicacin

*Analgica: est determinado por la conducta no verbal ( tono

de voz, gestos, etc) ; es el vehculo de la Relacin

*Todas las relaciones son basadas en la igualdad (simtrica)

o en la diferencia (complementarias)
*COMPLEMENTARIA: Un participante ocupa la posicin
superior o primaria, el otro ocupa la posicin
correspondiente inferior o secundaria (Ejemplos; relacin
mdico-paciente, profesor-alumno, padre-hijo)

*SIMTRICA: no existen dos posiciones, ambos son iguales.

(Ejemplos: amigos, hermanos, marido-mujer etc)

La Torre de Babel

En toda conversacin
distinguimos 3 elementos
bsicos

Tarea
Toda
conversacin
afecta la tarea

Cmo est
afectando la
tarea esta
conversacin?

Confianza

Identidad

Se hace un
depsito o
retiro de
confianza

Despus de una
conversacin queda
una imagen de
satisfaccin o molestia
en las personas

Cmo sta
conversacin
afecta la
relacin?

Cmo est siendo

afectada mi
identidad con esta
conversacin?

En todo equipo de Trabajo es

necesario la interaccin de 4
arquetipos de comunicacinla
ausencia o exageracin de estos hace
que nuestra tarea sea deficiente o
caotica

+El Rey+El Guerrero+El Mago+El Amante-

Representa la imagen de la justicia

el equilibrio del Poder y la autoridad suprema.
Su sola presencia genera un aura de formalidad y
solemnidad
sus palabras son poderosas pues resuelven conflictos,
determinan acciones, dan reconocimientos y castigos,
encomiendan tareas.
Esta ligado al Poder de la Palabra, autosuficiente y
disciplinado

El tirano representado por el ejercicio excesivo del poder porque

ha perdido su propsito de servicio, porque se ejerce de manera
arbitraria, discriminatoria y abusiva Mientras el Rey infunde
respeto, el tirano genera temor, mientras el Rey genera adhesin,
el tirano obediencia, donde el rey produce estabilidad el tirano
inseguridad, all donde el Rey genera sentido para la accin el
tirano simplemente impone servidumbre.
El alma del tirano vive en la obsesin por el control y la
desconfianza, su relacin con el mundo es arrogante y
dispreciativa, teme a la traicin.

As como el exceso de Rey genera en nosotros relaciones de

abuso con los dems, su dficit nos convierte literalmente en
siervos de la gleba. Cuando somos tomados por la fuerza del
siervo, aparece en nosotros un ser dbil, incapaz de resolver
conflictos, de ordenar, de decidir, de reprender con sentido o de
reconocer con prestancia. Las palabras del siervo son solo eso,
palabras impotentes para generar mundos, movimiento, alinear o
resolver. Finalmente sus declaraciones se constituyen desde el
rezongo, la resignacin o la expectativa irrealizable.
El mundo desde el siervo es simplemente los acontecimientos que
vendrn, no el que ser creado por el poder de las declaraciones.

La ausencia de Rey genera un mundo sin

sentido, sin tensin creativa, sin
consecuencias. La fuerza del siervo,
transforma todo espacio sagrado, real, formal
o solemne en un contexto vulgar, rancio, gris,
montono y lineal.

El Guerrero es aquel que se entrega por entero a una

causa o accin trascendente: recuperar un lugar
sagrado, reestablecer los territorios, cuidar los lmites
del reino. Asimismo, tiene la capacidad de persistir en
sus propsitos ms all de todos los riesgos y
dificultades que le presenta la vida.
Vive en estado de alerta, de lucidez de sus sentidos, de
la impecabilidad y efectividad de sus movimientos.

La ausencia del del Guerrero nos configura como desertores.

Incapaces de actuar en consecuencia con nuestras
declaraciones o incapaces de establecer y defender los lmites
de nuestra dignidad. El desertor es aquel que ante el
incumplimiento de sus compromisos huye, no da la cara.
Tambin aquel que en su hablar hay ausencia de rigor y
veracidad.

Aqu todo asunto humano es vivido como disputa, enfrentamiento.

Toda relacin esta fundada en la tensin y la presin. El
mercenario est tan concentrado en el ejercicio de la fuerza que
olvida el sentido y el propsito de su accin; en verdad no hay ms
sentido que vencer, dominar, imponer, subyugar. Para el
mercenario, las relaciones humanas son solo utilitarias a la tarea,
no hay relacin valiosa que cuidar, no hay vnculo que se respete,
no hay reglas del juego que se sigan. La traicin, la infidelidad, la
mentira, la cuartada, el asalto inesperado son las movidas bsicas
del guerrero excesivo.

El Mago est ligado a la invencin, el asombro, la creacin de

nuevas posibilidades, la sanacin y el contacto con saberes
ancestrales. El Mago es capaz de encontrar nuevos caminos de
solucin all donde la razn se ha topado con lo imposible. Es
capaz de re encantar y sorprender a los seres humanos. El
Mago es capaz de reencauzar las fuerzas del mal, de guardar
en su memoria los secretos de la comunidad y muchas veces
de entregar un saber profundo en metforas que invitan a la
reflexin. El Mago vive en el espacio del juego, los asuntos
humanos los vive desde la liviandad y las posibilidades.

El manipulador embauca a otros en sus cuentos, se cuenta

cuentos a si mismos modificando la secuencia de los hechos
para salvar su identidad pblica deteriorada, no le importa
daar con su palabra a otros gratuitamente, genera
expectativas que no le preocupa formalmente no cumplir. Ofrece
lo que no es, relata lo que no ha sucedido, se compromete con lo
que no cree.
El manipulador defrauda al alma de los suyos.

Vive en un mundo sin sentido, desencantado, repetitivo,

montono. No hay nada ms que tareas que cumplir, sin
horizonte ni propsito. En el burcrata no hay distincin de
das ni tiempos, todo es espacio profano descargado de
significacin y relevancia. El burcrata tiene el maldito poder
de transformar todo desafo en mera tarea, toda declaracin en
objetivo especfico, toda aventura en procedimiento. Aqu
habita el realismo resignado, la voz pequea, la envidia, el celo,
la incredulidad. El burcrata vive en el infernal mundo de la
rutina, all donde al finalmente no ha pasado nada.

Este arquetipo nos remite a la capacidad de acoger a los otros,

de empatizar con sus emociones de alegra o
tristeza. Literalmente en el Amante est la capacidad de
fundirse en el objeto deseado, de entregarse con pasin a la
querido. En el Amante vive la belleza de los movimientos, la
preocupacin por el entorno y los contextos, el placer por las
relaciones. El Amante goza tanto del proceso como de los
resultados. En el plano del liderazgo el Amante nos conecta con
la capacidad de generar contextos para la accin: confianza,
compromiso, entusiasmo. Asimismo, nos da la capacidad de
orientarnos a las inquietudes y preocupaciones de quienes
servimos.

El exceso de amante nos convierte en posesivos, sobre

protectores: cuidamos en demasa al otro, intentamos evitarle
todo sufrimiento, tememos a la distancia y somos finalmente
celosos de las relaciones.
Cuidado, no vayas, no lo hagas, no es necesario, yo lo
hago por ti. El Amante excesivo genera invalidez, subsidia al
espritu del otro, genera apego. El Amante descentrado sacrifica
su yo por mantener la relacin, se convierte en un adicto del
afecto en un dependiente del reconocimiento del
otro. Finalmente, el Amante ahoga.

Incapaces de entregarnos por enteros a alguien o algo. Siempre

hay una reserva que nos permite no estar ah, no fundirnos con.
La incapacidad de fusin del impotente se presenta en una
constante conversacin interior que juzga al mundo o a si mismo,
pero que finalmente le impide confundirse con su hacer, descansar
de su yo, perderse en la tarea o la relacin.
El impotente termina en el descuido de si, en la incapacidad de
estar en las inquietudes del otro. No sabe acoger ni escuchar, no
puede consolar, no hay belleza en sus movimientos, ni seduccin
en sus palabras, tan solo sequedad de la accin.

Qu arquetipo habitas con mayor facilidad?

En que mbito de tu vida notas exceso de Guerrero, Amante, Rey o Mago?
En dnde observas dficit de un arquetipo...?
Qu costos ests pagando por ello?
en qu situacin difcil que ests viviendo se requiere la presencia del
Guerrero?

Qu relacin puedes reinventar convocando las fuerzas de Mago?

Cules son las declaraciones poderosas de tu Rey?
Qu conflicto se prolonga en el tiempo por la ausencia de un Rey que
ponga fin a la disputa?
Qu haces en la vida con la pasin del Amante?
Dnde ests jugando el juego de la sobreproteccin y dnde el de la
manipulacin?

+El Amante+El Rey-

+El Guerrero-

+El Mago-

*
DEFINICIN:
Es el estudio y aplicacin de los conocimientos sobre la
manera en que las personas tanto individual como en
grupos actan en las organizaciones (Davis y Newstron)

El CO se ocupa del estudio de lo que la gente

hace en una organizacin y la forma en que ese
comportamiento afecta el desempeo de la
misma.

*
1. DESCRIBIR

sistemCcamente el modo en que se

conducen las personas en disCntas condiciones. Ej: si el
personal esta moCvado, clima.

2. COMPRENDER porqu las personas se comportan como

lo hacen, en un departamento estn moCvados y en

otros no.

3. PREDECIR la conducta futura del personal . Ej: si estn

moCvados van a producir ms, si Cenen un buen clima

laboral se van a senCr ms saCsfechos.

4. SUPERVISAR y procurar ciertas acCvidades humanas en

el trabajo. Ejercer impacto, desarrollar habilidades.

*C a m p o

de estudio que investiga las

repercusiones que los individuos, los grupos y
la estructura, producen en el comportamiento
de las organizaciones, con el propsito de
aplicar estos conocimientos para mejorar la
eficacia de una organizacin

*TRANSITO

DESDE LA INTUICIN definida

como un sentimiento que no siempre se
sustenta en investigaciones
AL
*ESTUDIO SISTEMATICO visto como el
anlisis de las relaciones que pretende
encontrar causas y efectos, as como
llegar a conclusiones con base en
evidencia cientfica.

*PSICOLOGA

- Medicin, explicacin y modificacin

de las conductas de los individuos.
*SOCIOLOGA Estudio de individuos en relacin a
sus semejantes.
*PSICOLOGA SOCIAL Influencia recproca de los
individuos. (actitudes, cambio, comunicacin).
*ANTROPOLOGIA Estudio de sociedades, los seres
humanos y sus actividades (cultura, valores).
*CIENCIA POLTICA Estudio de las conducta de
individuos y grupos en entorno poltico (poder,
conflicto)

PRODUCTIVIDAD - medida del rendimiento que

incluye EFICACIA (consecucin de las metas) y
EFICIENCIA (relacin que la produccin eficaz
guarda con los insumos requeridos para
lograrla).
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL - conducta
voluntaria que promueve el funcionamiento
eficaz al superar el desempeo esperado.

*AUSENTISMO - Faltas a trabajar

*ROTACION DE PERSONAL - Sustitucin de

personal que abandona voluntaria o

involuntariamente una organizacin para
siempre.

*SATISFACCIN LABORAL - Actitud general

ante el trabajo propio.

*
*EN PLANO INDIVIDUAL
*CARACTERSTICAS BIOGRFICAS
*PERSONALIDAD Y EMOCIONES
*VALORES Y ACTITUDES
*HABILIDAD
*PERCEPCIN
*MOTIVACIN
*APRENDIZAJE INDIVIDUAL
*TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

*
*EN PLANO GRUPAL
*ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
*COMUNICACION
*LIDERAZGO Y CONFIANZA
*TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
*TRABAJO EN EQUIPO
*CONFLICTOS Y SU RESOLUCIN
*PODER Y POLTICA

*
*EN PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
*ESTRUCTURA Y DISEO DE LA ORGANIZACIN
*POLTICAS Y PRCTICAS DE RECURSOS HUMANOS
*DISEO Y TECNOLOGA DEL TRABAJO
*CULTURA ORGANIZACIONAL