CriandoumPMO

Introduo
AVarejoPontualS.A.umadasmaistradicionaisredesdevarejodopas.Com67anosdevida,aempresacontacom
429lojasnasprincipaiscidadesdopasecom3centrosdedistribuio,emSoPaulo,RiodeJaneiroeRecife,atuando
tambm no comrcio eletrnico, representado pela Varejao.com. A rede comercializa mais de 60.000 itens de 4.000
empresasdiferentes,oquefazcomqueaVarejoPontualdetenhaumagrandeparticipaodocomrciobrasileirode
brinquedos,bomboniere,lingerieeCD's.
AvisodaorganizaoSeramelhorempresadevarejodoBrasil.
Querendodizerque:
SerconsideradospelosclientescomoamelhoropodecomprasnoBrasil;
Serconsideradospelosacionistas/investidorescomoomelhorretornonosegmento;
Serumaexcelenteopodedesenvolvimentoprofissionalnosetordevarejo;
Serumexcelentecanaldedistribuioparaosseusfornecedores.
AmissodaorganizaoAjudaraspessoasamelhorarcontinuamenteasuaqualidadedevida,provendolhesacesso
aprodutosdequalidade,comomelhoratendimentoeservios,poupandolhestempoedinheiro."

HistricodaVarejoPontual
Aempresafoifundadaem1941,pelosamericanosCharlesBorgo,LauriAmarruel,FabianRowlineMarcceloRadueque
partiramdosEstadosUnidosemdireoaBuenosAirescomoobjetivodeabrirumalojanoestiloFiveandTenCents
(lojasquevendiammercadoriasa5e10centavos,namoedaamericana).Aidiaeralanarumalojacompreosbaixos,
no modelo que j fazia sucesso nos Estados Unidos e na Europa no incio do sculo. No navio em que viajavam,
conheceramosbrasileirosMarcoValadareseReinaldoBarrosqueosconvidaramparaconheceroRiodeJaneiro.
Na visita ao Rio de Janeiro, os americanos perceberam que havia muitos funcionrios pblicos e militares com renda
estvel,pormcomsalriosmodestos,eamaioriadaslojasnoeramdestinadasaessepblico.Aslojasexistentes,em
geral,vendiammercadoriascaraseespecializadas,oqueobrigavaumadonadecasairadiferentesestabelecimentos
para fazer as compras. Foi assim que decidiram que o Rio de Janeiro era a cidade perfeita para lanar o sonhado
empreendimentoumalojadepreosbaixosparaatenderquelapopulaoesquecidaequevendessevriostipos
demercadorias.Elesdesejavamoferecerumamaiorvariedadedeprodutosapreosmaisacessveis.
Assim,noanode1941,inaugurarama1VarejoPontual,emNiteri(RJ),comosloganNadaalmde2milris.
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Durante a primeira hora de funcionamento, nenhum cliente apareceu. O fracasso parecia iminente. Noentanto, uma
garotinha, aps passar minutos olhando atravs da vidraa, entrou e comprou uma boneca. A Varejo Pontual
conquistava,assim,seuprimeirocliente,dosmuitosqueviriamdepois.
Nofinaldoprimeiroano,jeramquatrolojas:trsnoRioeumaemSoPaulo.
Em1960,VarejoPontualsetornouumasociedadeannima,abrindoassimseucapital.
Em 1982, os principais acionistas do Grupo Eu Garanto entraram na composio acionria de Varejo Pontual como
controladores.
No 1 semestre de 1994, Varejo Pontual concretizou a formao de uma joint venture com o nome de Flea Mart
BrasilS/A,comparticipaode40%dasVarejoPontualS.A,e60%porpartedaFleaMartStoreInc.nacomposiodo
capital.
Em dezembro de 1997, por deciso do Conselho de Administrao da empresa, foi aprovada a venda total da
participao de 40% na joint venture para o Flea Mart Inc. Essa deciso foi tomada aps a concluso de que seria
necessriaatotalconcentraoderecursosnoprprionegciodacompanhia.
Emagostode1998,oConselhodeAdministraoaprovouavendatotaldaparticipaoacionriadasVarejoPontual
na empresa 5239 Comrcio e Participaes S.A, subsidiria que detinha o controle acionrio de suas 23 lojas de
supermercado,paraaempresafrancesaTrsBomMarch(pertencenteaoGrupoPetitfour).Adecisopelasadado
segmentosupermercadistadeveuseaoprocessodeconsolidaopeloqualpassaestesetornoBrasilcomaentradade
grandes concorrentes internacionais, o que exigiria expressivos investimentos para a manuteno da posio de
mercado da Companhia. Desta forma, a Varejo Pontual decidiu novamente focar em seu principal negcio: lojas de
descontos.
Emjulhode1999acompanhiadecidiupelasegregaodeseunegcioimobilirio,tendooseucapitalsocialreduzido
em R$ 493.387 mil, valor correspondente ao investimentopossudo pela So Jorge Empreendimentos e Participaes
S.A.
No final do ano de 1999 a empresa iniciou a venda de mercadorias atravs da Internet criando a controlada indireta
Varejao.com.Em2000,aVarejao.comteveseucapitalaumentadoatravsdasubscriointegralfeitapelasempresas
SalesCapitalPartners,ThePontualFund,VPCapitalPartnerseLatinoInternetS/A,quejuntassubscreveramporUS$40
milhes,aescorrespondentesaumaparticipaofinalde33%docapitalsocialdaVarejao.com.
Oanode2003tevecomoprincipalcaractersticaaaceleraodoprogramadeexpanso.Comoobjetivodeexpandira
rede de lojas, foram inauguradas 13 lojas convencionais, fortalecendo a presena da companhia em mercados
importantes das regies Sudeste e Sul do pas. Duas outras lojas foram reformadas para possibilitar um melhor
atendimento aos clientes. O conjunto de inauguraes contemplou tambm a abertura, no Rio de Janeiro, das trs
primeiraslojas"VarejoExpress",concebidassegundoo"conceitodevizinhana".Solojascompactas,comsortimento
selecionado,mascomosmesmospadresdequalidadeepreoquediferenciamaatuaodeVarejoPontual.


Em2004,deusecontinuidadeaoprocessodeexpansoatravsdaaberturade35lojasedaconclusodonovoCentro
deDistribuioemBarueri,nagrandeSoPaulo,visandosuportarnumaprimeirafase,ocrescimentoorgnicodaCia.
tantodaslojasfsicascomodeseubraovirtual.
Oanode2005foiumanodeimportantesrealizaesparamaximizarovalordeVarejoPontual:foraminauguradas37
novaslojaserealizadaumajointventurecomoBancoBa,criandoaFinanceiraBaPontualBP,ouVarejoBP.
Em 2006, dando prosseguimento aos Sonhos para a gerao de valor de Varejo Pontual S.A., prosseguiu com a sua
expanso orgnica inaugurando 45 novas lojas e anunciando a aquisio da BOO empresa detentora da marca
VIDEOBUSTERnoBrasilesomoumais127lojassuarede.
EsteacontecimentoreforaaconstantebuscadaVarejoPontualempromoveraevoluodoseunegcio,ampliandoa
ofertadeprodutoseserviosaosseusclientes,gerandomaisvalorparaseusacionistas,fornecedoreseassociados.
Comercializao
A comercializao de mercadorias feita diretamente ao consumidor final atravs de uma rede de 423 lojas de
departamentosdeabrangncianacionalcomcaractersticapredominantedeautoservio.Avastagamademercadorias
classificadaem6setores,denominadosMundos,deacordocomoseuusofinal.OsMundosso:Lazer,Beleza,Lar,
Infantil,ConfecoeAlimentosdeConvenincia.
Distribuio
As lojas so abastecidas diariamente atravs de 3 centros de distribuio ou diretamente do fornecedor, no caso de
mercadoriasperecveisedePscoa.
Mercados
Aempresapossuilojasnasprincipaiscidadesdopasem19estadosenoDistritoFederal,conformerelaoaseguir.

GovernanaCorporativa
OestatutosocialdaVarejoPontualestabelecequeasociedadeadministradapeloConselhodeAdministraoepela
Diretoria.
ConselhodeAdministrao
OConselhodeAdministraocompostopor3a10membroseleitospelaAssembliaGeralparaumperodode3anos
comdireitoreeleio.OPresidentedoConselhoescolhidoentreosConselheiroseleitos,sendoquetodosdevero
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seracionistaseresidentesnoBrasil.OConselhodeAdministraotemasatribuiesquelhesoconferidasporLeie
peloestatutosocial,competindolheainda:elegeredestituirosDiretores,fixandoatribuiesecritriosdesubstituio;
determinaradistribuiodaremuneraofixadapelaAssembliaGeralparaseusmembroseDiretores;deliberarsobre
aemissodeaesebnusdesubscrioenotaspromissriascomerciais.
Diretoria
A Diretoria composta por 2 a 12 Diretores, sendo um designado Diretor Superintendente, eleitos pelo Conselho de
Administraopeloperodode1anocomdireitoreeleio.OsDiretoresdeveroserbrasileiros,residentesnopase
acionistasdaempresa.Adiretoriafuncionacomorgocolegiadonasdeliberaessobretodasasmatriasquetenham
quesersubmetidasaoConselhodeAdministrao.AremuneraodaDiretoriafeitaatravsdehonorriosfixadospor
AssembliaGeraledivididosconformedeliberaodoConselhodeAdministrao.
ConselhoFiscal
O Conselho Fiscal tem funcionamento no permanente e composto por at 5 membros efetivos e at 5 membros
suplentes,possuemospodereseatribuiesqueaLeiconfereeobservadosospreceitoslegaisrelativosarequisitos,
impedimentos,remunerao,composio,instalao,funcionamento,devereseresponsabilidades.
AssembliaGeral
AAssembliaGeralOrdinriaanualedeverocorrernos4primeirosmesesseguintesaotrminodoexercciosociale
aAssembliaGeralExtraordinriaserconvocadasemprequeaLeieosinteressessociaisexigiremamanifestaodos
acionistas.
Organograma
OorganogramadaVarejoPontualestdemonstradoabaixo:


DiretorSuperintendente

DiretordeOperaes

DiretorComercial

GernciadeExpanso

GernciadeReduode
Perdas
GernciadeOperaes

DiretorFinanceiro

GerentesComerciais

Compradoresdos
Departamentos

DiretordeRH

GernciadeTI

GernciadeRH

GernciaFinanceira

GerentesRegionais

GerentesdasLojase
Centrosde
GernciadeMarketing

OsProjetos
OVarejoPontualtmhojeemsuacarteira8projetoscomoramentototaldemaisoumenosR$35milhes.Paraque
fossepossvelentenderumpoucomaissobreaorganizao,oDiretordeOperaesnosforneceuumapartedoltimo
relatriodestatusqueelemesmoproduziuparaaltimareuniodeDiretoria,h2meses(hojedia15deoutubrode
1008).Segueumacpiadesserelatrio.

Projeto

Gerentedo
Projeto

reasEnvolvidas

Oramento
doProjeto

Estimativa
deDurao

Status

Expanso da Rede Diretor

de GernciadeExpanso,Gerncia R$19.879.000 30meses
VarejoExpress
Operaes
Comercial,
Gerncia
de
T:set/2010
MarketingeGernciadeTI

Atrasado

CampanhadeNatal

Atrasado

Diretor
Comercial

Diretoria Comercial e Diretoria R$4.432.760

deOperaes

3meses

Campanha Aniversrio Diretor

VarejoPontual
Comercial

Diretoria Comercial e Diretoria R$2.667.320

deOperaes

5meses

T:dez/2008
Atrasado

T:fev/2009
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Implantao
Programa
Distribuio
Resultados

do DiretoradeRH DiretoriadeRH
de
de

Implantao do SAP GernciadeTI

RetailR3

R$300.000

Gerncia de TI e Diretoria de R$2.721.900

Operaes

3meses

Emdia

T:nov/2008

14meses

Atrasado

T:ago/2009

Unificao das Lojas Gerente

145e43
Regional

Gerncia Regional, Gerentes de R$436.897

Lojas, Diretoria de Operaes e
GernciadeTI

5meses

Implantao do Banco Gerncia

deDadosFinanceiro
Financeira

Gerncia de TI e Gerncia R$532.743

Financeira

2meses

Projeto de Reduo Gerncia

das Perdas (com 5 Reduo
projetos
Perdas
subordinados)

de GernciadeReduodePerdas, R$43.978
de Gerentes das Lojas, Gerncias
RegionaiseGernciaFinanceira

Emdia

T:abr/2009
Atrasado

T:nov/2008
1ms

Atrasado

T:dez/2008

Legenda:T=DatadeTrmino
Todososprojetosmencionadosacimaestoligadosaobjetivosestratgicosdaorganizao,comexceodoprojetode
Unificao das Lojas. Todos devem ser acompanhados pelos seus Gerentes de Projeto e seu andamento deve ser
reportado para o Gerente Funcional, Diretor Funcional, Diretoria e Conselho de Administrao. Alm disso,
mensalmenteaGernciaFinanceiraenviaumrelatrioacadaDiretorFuncionalinformandoosgastosdecadaprojeto
emsuasreas.desterelatrioqueforamextradososdadosfinanceirosdoprojeto.
No possvel fazer uma comparao de real vs. orado dos projetos, porm isso de extrema importncia para a
organizaoetambmumaexpectativadaDiretoria.
Existemoutrosprojetosnaorganizao,pormoDiretordeOperaesnoteveacessoaeleseporissonoconstamno
relatrio.

OPMO
OseugrupofoicontratadopelaVarejoPontualparacriaroqueelesimaginamserasoluoparaosproblemasque
vmenfrentando,umPMO.
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EmconversacomoDiretordeOperaes,quedecidiucontrataraconsultoriaportervistoummodelosimilaremuma
empresaconcorrente,foipossvelperceberqueaorganizaovemenfrentandoasseguintesdificuldades:

Faltadeintegraoentreasreasfuncionaisnodesenvolvimentodeprojetos;

NenhumtempodedicadoaoplanejamentodeprojetosporservistopelaDiretoriacomoperdadetempo;

Falta de informaes referente ao trabalho que cada Diretoria executa em projetos multidisciplinares. Os
projetosqueacontecememcadareasoreportadosDiretoriapeloDiretorresponsvel,pormquandoum
projetomultidisciplinar,ningumresponsvelporele;

Falta de informaes referentes aos projetos para reportar Diretoria e aos Conselhos de Administrao e
Fiscal;

Nenhumaculturadegerenciamentodeprojetosnaorganizao,mesmojtendosidoidentificadopelaDiretoria
queaestratgiadaorganizaoimplementadapormeiodeprojetos;

Faltadeapoioaessainiciativaporpartedosdemaisdiretores,comexceodoSuperintendentequecomproua
idiaequerqueoPMOfiqueligadodiretamenteaele.

ODiretordeOperaes,apsestudaroPMBOKdecidiufazernaprpriaorganizaoumaanlisedestakeholdersparao
projetodeimplantaodoPMO.Segueoresultadodaanlise:
Stakeholder

Cargo

Poder

Posicionamento

Interesse

CelsoLargo

DiretordeOperaes

Alto

Positivo

Melhoria das dificuldades que

organizao enfrenta hoje com seus
projetos

MiguelCamacho

DiretorSuperintendente Alto

Positivo

Entende que esse projeto, dando

certo,lhetrarmaiorvisibilidadeno
ConselhodeAdministrao

MarcosCanola

Gerente de Expanso e Baixo

GerentedeProjetos

Indiferente

Temequeessainiciativalhedmais
trabalho

LusMarcelo

Gerente de Reduo de Baixo

Perdas e Gerente de
Projetos

Negativo

Achaissoumaperdadetempo

Positivo

Considera que era essa a iniciativa

que precisava para mudar a cultura
organizacional

Angela
PMP

Soares, GerentedeOperaese Baixo

GerentedeProjeto


AnsioCoelho

Negativo

Temequeessainiciativalhedmais
trabalhoenoenxergaasvantagens
dePMO

Maurcio Viana, Gerentes Comerciais e Baixo

Andr
Dale, GerentesdeProjetos
JoaquimMenezes
eLuzRoberto

Indiferente

NoconhecemPMO

Emiliane Moreira, Gerentes Regionais e Baixo

Cristiane Ferreira, GerentesdeProjeto
Renata Moura,
Andr
Nascimento, Joo
Antnio e Maria
Amlia

Positivo

Entendem os benefcios de se
trabalhar com boas prticas de
gerenciamento de projetos e acham
que um PMO ajudar muito os
trabalhosquedesempenham

Magali
Conceio,PMP

GerentedeMarketinge Baixo
GerentedeProjetos

Positivo

Acha que essa a oportunidade de

mudar de rea e tem interesse em
fazerpartedoPMO

MrioRibeiro

DiretorFinanceiro

Indiferente

No acha que essa iniciativa

impactarsuarea

Positivo

Acha que essa a oportunidade de

mudar de rea e tem interesse em
fazerpartedoPMO

Negativo

Tem certeza que essa iniciativa lhe

darmaistrabalho

Marcio
PMP

Diretor Comercial
GerentedeProjetos

e Alto

Baixo

Ferro, Gerente Financeiro e Baixo

GerentedeProjetos

JosuEiras

GerentedeTIeGerente Baixo
deProjetos

ElianeBenssussan DiretordeRH

Alto

Negativo

contra qualquer iniciativa que

venhadareadeOperaes

DaniloRomeiro

Baixo

Negativo

Concordasemprecoma Diretora de
RH

GerentedeRH

Odesafiodoseugrupo:
1. DeterminarqualomodelodePMOmaisadequadoparaaVarejoPontual.
2. IdentificarquaisosclientesdessePMOesuasnecessidades.
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3. IdentificarquaisasfunesdoPMOequaisosprocessosquedevemserdesenhadosparaatenders
necessidadesdeseusclientes.
4. Desenharosprocessosconformemodeloanexo.
5. IdentificarquaisosdocumentosnecessriosparaosprocessosdoPMOeproporcamposemcadaumdos
documentospropostos.
6. Proporumaestratgiadeimplementao.
7. ApresentarapropostaaoDiretordeOperaes.

ANEXOModelodeProcesso

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