Introduccin:

Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto,

analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y
su situacin externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada, y
planear una estrategia de futuro.
La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una
eleccin entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las ms variadas
situaciones. En todo momento se deben tomar decisiones. Para realizar una
acertada toma de decisiones respecto a un tema, es necesario conocerlo,
comprenderlo y analizarlo, para as poder darle solucin. Es importante
recordar que "sin problema no puede existir una solucin". Por ello, las
empresas deberan analizar la situacin teniendo en cuenta la realidad
particular de lo que se est analizando, las posibles alternativas a elegir y las
consecuencias futuras de cada eleccin.
Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de empresas
que enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma automtica e
irracional (no estratgica), y no tienen en cuenta que el resultado de una mala o
buena eleccin puede tener consecuencias en el xito o fracaso de la empresa.
Las organizaciones deberan realizar un proceso ms estructurado que les
pueda dar ms informacin y seguridad para la toma de decisiones y as
reducir el riesgo de cometer errores. Aqu es donde radica la importancia de la
Matriz FODA como elemento necesario para conocer su situacin real.
Su confeccin nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y sistemtica,
todas las variables que intervienen en el negocio, con el fin de tener ms y
mejor informacin al momento de tomar decisiones. Si bien lo imprescindible
para una empresa es el Plan De Negocios, donde se plasma la misin, visin,
metas, objetivos y estrategias, realizando correctamente el anlisis FODA, se
pueden establecer las estrategias Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y
de Reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos empresariales
planteados.
Se considera que esta tcnica fue originalmente propuesta por Albert S.
Humphrey durante los aos sesenta y setenta en los Estados Unidos durante
una investigacin del Instituto de Investigaciones de Stanford que tena como
objetivo descubrir por qu fallaba la planificacin corporativa.
En el presente anlisis estaremos mostrando la forma de elaborar una Matriz
FODA, que permita a la empresa crear estrategias orientadas a la superacin
de sus debilidades y amenazas, as como aprovechar al mximo sus fortalezas

y oportunidades, de modo que pueda garantizar un mejor servicio y cumplir las

expectativas de sus clientes. La empresa seleccionada es GRH Logistics.

Misin:
Somos una compaa parte del grupo corporativo Aimargroup en
Centroamrica, regionalmente conocidos por su responsabilidad, seguridad,
credibilidad, con una slida experiencia como proveedor de servicios logsticos
no limitados, entre ellos almacenamiento, agenciamiento aduanal,
transportacin multimodal, que integrados todos nos permiten ofrecer a
nuestros clientes un alto nivel de calidad.

Visin:
Posicionarnos en el mercado por nuestra capacidad e innovacin en los
servicios logsticos para ser reconocidos como un proveedor de alta calidad
que entrega en cada servicio valores agregados a las operaciones de nuestros
clientes

Valores empresariales:
Responsabilidad
Seguridad
Competitividad
Confiabilidad
Comunicacin

Antecedentes:
GRH Logistics fue creada en 2003 como una empresa hermana del Grupo
Aimar en Centro Amrica, debido a la necesidad de stos de tener en
Nicaragua un operador logstico integral, ya que la legislacin Nicaragense no
permita que una empresa naviera o su representante (en este caso Aimar)
tuviesen bajo su propiedad un Almacn Fiscal o Agencia Aduanera, es as
como el 20 de noviembre de 2003 nace la empresa AGENCIA ADUANERA
GRH, SOCIEDAD ANONIMA
Se instalaron las oficinas como auxiliares de la funcin aduanera en Managua,
en el Centro Comercial Camino de Oriente modulo B-1-7, mismas que se
compartan con Aimar de Nicaragua, laborando ah hasta finales del ao 2004
cuando se rent un mdulo en el Parque Industrial Portezuelo, ubicado del
puente a desnivel de carretera norte 800mts al lago. Para el ao siguiente
iniciar operaciones con el Almacn Fiscal GRH 6134 (cdigo de identificacin
del almacn ante aduana) ubicado en el mismo parque industrial ofreciendo los
servicios de almacenaje fiscal para importaciones, as como consolidacin de
carga para despacho de maquila CFS (Container Freight Station) o carga fiscal.
Del mismo modo se inici operaciones con oficinas propias en las fronteras:
Peas Blancas, Aeropuerto MGA, El Guasaule, Las Manos y el Puerto de
Corinto.
Para mediados de 2005 se invirti en transporte creando una pequea flota
constando de 3 cabezales con sus furgones de 48, 2 camiones de 8 toneladas
y 1 de cuatro, as como un minivan para trasladar carga de dimensiones y
pesos menores, de modo que se estableci el servicio de entregas locales y
transporte internacional. El crecimiento sigui con la formacin de la Lnea de
Carga y Transporte, la cual se dedica a coordinar proceso logstico para
transporte internacional de mercancas para y desde Nicaragua de cualquier
parte del mundo incluyendo en s el servicio de seguro internacional de
mercancas.
Gracias al desarrollo que tuvo la empresa y su empresa hermana AIMAR, S.A.
en enero de 2009 se traslada el Almacn Fiscal a su nuevo y propio local
ubicado de los semforos del empalme a Sabana Grande 1500 metros al este,
constando ste de un espacio de 3000mts con una baha con capacidad para
posicionar 20 contendores en el rea de importaciones y hasta 8 equipos en el
rea de exportaciones (CFS), posteriormente en el mes de septiembre del
mismo ao se inaugura el edificio Aimar as como la bodega general (para
carga nacionalizada).
Luego en 2013 se finaliza la construccin de la bodega fiscal N 2, un edificio
de 2700mts con techo cncavo de ltima generacin y aislante trmico, que

garantiza que la temperatura de la capital no afecte de ninguna forma las

mercancas almacenadas.
En el ao 2014 se obtienen dos camiones de 8 toneladas ms y un panel,
creciendo la flota de transporte.
Actualmente GRH Logistics cuenta con 98 empleados y brinda los servicios de:

Despacho de Mercancas para importacin y Exportacin

Almacn Fiscal para Importacin
Consolidacin de Maquila para Exportacin
Transporte Local
Transporte Internacional de Carga
Freight Forwarding a Nivel Internacional
Seguro Internacional de Mercadera
Elaboracin de Embalaje y Fumigacin para Cargas de Exportacin
Seguridad de Carga mediante patrullas y custodios en cabina.

Objetivo de la Investigacin

Objetivo General:
Realizar Matriz FODA de la empresa GRH Logistics, de modo que
podamos presentar un diagnstico preciso, que permita tomar
decisiones acordes al anlisis y estrategias resultantes.

Objetivos especficos
Lograr mediante este anlisis un mejor desempeo en cada entrega a
los clientes que mantenga los altos estndares de la empresa.
Mostrar a la empresa las fortalezas y oportunidades detectadas en este
estudio, de modo que logren la mejor optimizacin y uso de estas.
Facilitar a GRH una radiografa de sus debilidades y amenazas para que
puedan, en base a las estrategias presentadas, superar las mismas.

FODA
Fortalezas
1. Flota propia.
2. Controles establecidos y GPS.
3. Buen mecanismo de
reclutamiento.
4. Taller propio.
5. Servicios complementarios.
Debilidades
1. Poca fuerza de ventas.
2. Escases de unidades de
transporte.
3. Alta asignacin de viticos.
4. Falta de publicidad.
5. Falta de personal.

Oportunidades
1. Posibilidad de crditos bancarios.
2. Amplia demanda por explotar.
3. Alianzas estratgicas.
4. Desarrollo del pas.
5. Adecuarse a certificaciones ISO
Amenazas
1. Fluctuacin del precio de
combustible.
2. Altos costos de repuestos.
3. Competencia.
4. Actualizacin de leyes
relacionadas.
5. Mal estado de las carreteras.

ANALISIS FODA

Anlis
is
Exter
no
Anlis
is
Intern
o
Fortalezas
1. Flota propia.
2. Controles
establecidos y GPS.
3. Buen mecanismo de
reclutamiento.
4. Taller propio.
5. Servicios
complementarios.

Debilidades
1. Poca fuerza de
ventas.
2. Escases de unidades
de transporte.
3. Alta asignacin de
viticos.
4. Falta de publicidad.
5. Falta de personal.

Amenazas

Oportunidades

1. Fluctuacin del precio de

combustible.
2. Altos costos de repuestos.
3. Competencia.
4. Actualizacin de leyes
relacionadas.
5. Mal estado de las
carreteras.

1. Posibilidad de crditos
bancarios.
2. Amplia demanda por
explotar.
3. Alianzas estratgicas.
4. Desarrollo del pas.
5. Adecuar la empresa a
certificaciones ISO

Estrategias (FA)
1. Elaboracin y
seguimiento de reportes de
control (F2 - A1, A5)
2. Capacitar a los
empleados en las leyes
vigentes (F3 - A4)
3. Realizar mantenimientos
mecnicos preventivos
peridicos (F4 - A2)
4. Destacar los servicios
complementarios que no
brinda la competencia en los
medios de comunicacin (F5
- A3)

Estrategias (FO)
1. Ampliar la flota a travs
de un prstamo (F1 - O1)
2. Capacitar al personal para
conocer y aplicar normas ISO
(F3 - O5)
3. Crear alianzas con
importadores de repuestos
(F4 - O3)
4. Desarrollar nuevos
servicios acorde a las
necesidades del mercado (F5
- O4).
5. Crear controles de ruta
para minimizar el tiempo de
las entregas (F2 - O2)
Estrategias (DA)
Estrategias (DO)
1. Hacer inspeccin
1. Contratar ms vendedores
mecnica de las unidades
y personal operativo para
para garantizar un ptimo
cubrir ms mercado (D1, D5
rendimiento (D2 - A1)
- O2)
2. Elaborar un presupuesto
2. Aliarse con empresas de
de gastos y controlar el
marketing publicitario para
mismo (D3 -A2, A5)
una mejor captacin de
3. Lanzar campaas
clientes (D4 - O3)
publicitarias que promuevan 3. Cambiar las unidades
el servicio (D4 - A3)
existentes por unidades
4. Contratar personal ms
nuevas (D2 - O1)
capacitado en leyes
4. Crear tabla de viticos
relacionadas (D5 -A4)
proporcional a las rutas
existentes y nuevas, donde
haya proyectos en ejecucin
(D5 - O4)

CONCLUSIONES
El giro de transporte es un negocio bastante voltil, donde la fuga de dinero es
muy comn, tanto en forma lquida (dinero en efectivo) como de activos
(combustible, llantas, repuestos, etc) ante esto es necesario tomar muy
encuentra las observaciones hechas y planear de manera correcta las
estrategias para futuro.
Es muy necesario, para lograr un mejor desempeo en las entregas sin perder
de vista la calidad del servicio, concientizar a pilotos y ayudantes de hacer un
plus esfuerzo, que permita maximizar los recursos, y tambin asegurar que el
trato al cliente sea el adecuado.
Se encontr que la empresa tiene mucho potencial que explotar, hay algunas
cosas que son ms fciles de coordinar, como lo es la capacitacin de los
empleados y elaboracin de controles, pero tambin hay trabajo ms arduo por
hacer como ampliar la flota y formar alianzas estratgicas que permitan
maximizar las fortalezas con las que se cuenta.
Se puede observar tambin que hay limitantes importantes que superar y hay
tareas pendientes para todas las reas, como es trabajar en capacitaciones al
personal, promocionar el servicio y garantizar el ptimo funcionamiento de las
unidades.
En general el transporte es un servicio que requiere principalmente de
controles bien diseados, en funcin de las necesidades, y sobre toda las
cosas, verificar que la aplicacin de estos controles sea efectiva, pues la
cantidad de dinero que puede fugarse por falta de estos es de considerable
cuanta.

AGRADECIMIENTO
Agradecemos mucho a GRH Logistics el habernos permitido trabajar en este
anlisis y habernos brindado los insumos necesarios para completar el mismo.

Esperamos que sea de mucha utilidad a la empresa y les permita tener una
mejor visin de hacia dnde guiaran su negocio.

RECOMENDACIONES
Consideramos valioso sugerir a la empresa investigar sobre la norma ISO 9001
y la forma de aplicar las mejores prcticas de la norma en el giro de su negocio,
de manera que se establezcan procedimientos y controles que aseguren la
calidad del servicio, reducir costos y aumentar la efectividad. Tambin es
adecuado establecer un mecanismo de auditoras internas que permita detectar
posibles fallas en los procesos.
Se considera conveniente tambin un mayor enfoque de la empresa para
invertir en marketing y publicidad, as como trabajar en la mejora y crecimiento
de la flota vehicular. Estas cosas deben ir de la mano para poder garantizar el
funcionamiento de cualquier plan de marketing y publicidad desarrollado, de
modo que puedan de igual forma fortalecer el departamento de ventas y asi
consolidar mejor el negocio.
Es recomendable mantener inventario de repuestos para no verse muy
afectados por la variacin de los precios de stos, as como verificar con taller
que los mantenimientos de la flota se den en tiempo y forma para que los
camiones estn en ptimas condiciones y evitar gastos sorpresas por
mantenimientos correctivos.
Finalmente se debe tener cuidado en reclutar personal calificado, esto
disminuir los riesgos de fuga de dinero al mismo tiempo que se asegura el
debido cuido de la unidades de transporte.

Anexos