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3, 1, 2
2, 3, 1
3, 2, 1
1, 3, 2
Voc acertou!
Pessoais: so barreiras ocasionadas por fatores emocionais e valores pessoais. Fsicas: so barreiras que
ocorrem no ambiente em que acontece a comunicao. Semnticas: so distores decorrentes dos
smbolos por meio dos quais a comunicao realizada.
Questo 2/5
Para evitar as desagradveis interferncias das barreiras de comunicao
(rudos) nos grupos de trabalho, alguns aspectos devem receber ateno
Questo 3/5
Podemos levar em considerao alguns pontos para descobrir quais so os
critrios de avaliao dos clientes sobre o servio oferecido. Esses pontos
podero nos dar pistas para projetarmos o nosso negcio, de modo a
apresentarmos um diferencial competitivo em relao concorrncia.
Para isso, temos que levar em conta os seguintes aspectos: Consistncia;
competncia; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera;
flexibilidade; credibilidade/segurana; acesso; tangveis; custos.
Flexibilidade.
Voc acertou!
Segundo Sertek (2011, p. 89), FLEXIBILIDADE: ser capaz de mudar e adaptar a operao, devido a
mudanas nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
Credibilidade/segurana.
Acesso.
Tangveis.
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Equipes bem conduzidas certamente se preocupam em manter uma
comunicao clara, completa e transparente, reconhecendo e agindo para
impedir os rudos. Chiavenato (2003) aponta trs variveis que interferem no
processo de comunicao: pessoais, fsicas e semnticas. Diante deste
contexto, podemos observar algumas caractersticas destas variveis:
paredes que separam; barulhos como de telefone, trens, sirenes. Varivel semntica: o sentido das palavras
o significado de gestos e smbolos; a traduo da linguagem; as lembranas.
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Assinale a alternativa correta. A finalidade de uma empresa situa-se fora da
organizao, pois seu foco precisa estar em um produto que atenda ou crie
necessidades na sociedade ao seu redor. Para Drucker, citado por
Sertek(2011) qual a principal finalidade da empresa?
A
Criar um consumidor.
Voc acertou!
Para Drucker (2002) s existe uma definio vlida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor.
Criar um produto.
Ouvir o cliente.