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W. Edwards Deming
En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos que
necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos.
Importancia de la calidad
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades
de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la
importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dvila , la importancia de la calidad se traduce
como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y
Este proceso es una accin premeditada y determinada por los niveles altos de la
direccin al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.
a. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la
calidad anualmente.
b. Identificar las necesidades concretas para mejorar (los proyectos de
mejora).
c. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una
responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
d. Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que
los equipos:
De este ltimo punto, Ishikawa logr definir una filosofa tcnica que forma parte
de la calidad, a sta la llam las siete herramientas estadsticas de la
administracin para el anlisis de los problemas como:
1. Cuadro de Pareto.
2. Diagrama de causa y efecto.
3. Estratificacin.
4. Hoja de verificacin.
5. Histogramas.
6. Diagramas de dispersin.
7. Graficas y cuadros de control.
La filosofa de Philip B. Crosby
Crosby es presidente de su compaa consultora de administracin y del Quality
College de Winter Park, Florida. Durante 14 aos fue vicepresidente y director de
control de calidad en la empresa International Telephone and Telegraph. Es
mejor conocido como creador de los conceptos: Cero defectos y Aprovecha el
da, y como miembro portavoz de una agrupacin de ejecutivos quienes sostienen
la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos son causados por
mala administracin y no por malos trabajadores.
Crosby menciona, entre otras cosas que el problema de la administracin de la
calidad no est en lo que la gente desconoce de ella, sino en aqullo que cree
saber. Sobre la calidad, establece que todo mundo es partidario de ella, todo
mundo cree que la entiende, todo mundo piensa que para gozar de ella basta con
seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la mayora de las
personas sienten que todos los problemas en estas reas son ocasionados por
otros individuos.
Explica adems que existen cinco supuestos errneos que tienen los niveles
directivos en las organizaciones y que hacen fracasar sus programas de
calidad:
a. Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas
de calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
b. La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se
puede medir con toda precisin con uno de los ms viejos y respetados
DIAGRAMA DE FLUJO
El Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de pasos que
se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un
servicio, o bien una combinacin de ambos.
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Capacidad de Comunicacin
Permite la puesta en comn de conocimientos individuales sobre un proceso, y
facilita la mejor comprensin global del mismo.
Claridad
Proporciona informacin sobre los procesos de forma clara, ordenada y concisa.
Factores
Para lograr un producto o servicio de calidad se deben tomar en cuenta diversos
factores que lo afectan o influiyen como lo son:
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al
producto o servicio.
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Sabiendo que las organizaciones hoy en da tienen como meta minimizar los
costos y gastos de produccin, tienden a confundirse con ciertos parmetros como
son el ahorro y la calidad, una organizacin responsable debe estar al tanto de
que la evaluacin de la calidad de sus materias primas, el obtener una certificacin
de las mismas son el aval que les permitir mantenerse en el mercado.
La historia de la calidad ha pasado por varias etapas para ir mejorando el
mismo sistema dela calidad. Que son las siguientes:
la primera etapa fue la inspeccin, donde solamente existan supervisores, estos
sus tarea era solo inspeccionar nicamente los productos y elaborar reportes para
pasar directamente a los que estaban primeros que ellos .
La segunda etapa es la del control de calidad. Aqu se trataba de disear y
elaborar con ms calidad el producto para que este fuera ms econmico y ms
til.
La tercera etapa es el control de calidad estadstico. Esto era principalmente para
medir el grado de conformidad de los productos adems de que ya se incluan los
procesos tambin y as mejorarlos este se divide en dos grupos .control de
proceso y control de producto.
La cuarta etapa es el control de calidad total. En esta etapa se incluye involucrar a
todo el personal de las empresas, los productos, procesos etc.
Como nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy
estratgica y de acuerdo a las necesidades del ser humano.