CAPITULO 5

LA BUSQUEDA DEL TESORO

En este capitulo los puntos mas importantes que se plantean son:
Kaisen: Termino japons que significa mejoramiento continuo.
MUDA: Actividades que no aportan valor en el producto o servicio
para el cliente.
Servicio al cliente.
Identificar las causas para que exista MUDA
Vacas sagradas y Ovejas negras.
Andy empieza haciendo un resumen del progreso que ha tenido, explicando
que tiene un mayor entendimiento de cmo medir los incrementos de
productividad a travs del tiempo, comprende mejor la diferencia entre una
medicin de productividad y un estndar de planeacin o programacin.
Explica la distincin que existe entre actividades que agregan valor para el
cliente y las actividades que no tienen valor en el producto o servicio para el
cliente a las que se llama MUDA.
Ralph explica que existe una confusin entre la actividad con la
productividad. Que significa que no es lo mismo hacer cosas que requieran
de tiempo esfuerzo y trabajo si no posee un valor agregado para alguien o
algo el resultado es igual a 0 productividad, Nunca se alcanza una
productividad del 100%, siempre existe la posibilidad para obtener un mejor
rendimiento por lo cual aade que debe aplicarse un termino de origen
japons Kaisen que significa mejoramiento continuo.
Ralph y Andy llegan a la conclusin que necesitan un plan para poder
encontrar los motivos de que existan mudas en la empresa.
Posteriormente en una reunin, el director de ventas afirma que existe un
problema con la produccin de la empresa, ya que no poseen los productos
que los clientes desean, y esto ha llevado a que las ventas bajen en un 20%,
Algunos productos no estn acabados y existe una sobrecarga de inventarios
de otros productos que no se venden, esto lleva a perjudicar tambin el
servicio al cliente.
Finalizada la reunin, Ralph y Andy siguen con su conversacin y analizan lo
dicho por el gerente de ventas, y toman en cuenta que con la nueva
maquina MULTISTICTH, se requerira despedir a algunos empleados, pero
Andy comenta que existe una poltica de no despidos, que al no necesitar
personal en alguna rea se trata de capacitar y ubicar a estos en otra y
explica que existen dos clases de empleados en una empresa, las vacas
sagradas que son las personas que no pueden ser despedidas y las ovejas
negras que son los empleados que roban a la compaa y sern despedidas
de inmediato. Andy se siente una oveja negra.

CAPITULO 6
IDENTIFIQUE LAS OPORTUNIDADES CUANDO SE PRESENTEN Y NO
DESPUES, CUANDO SEA DEMASIADO TARDE.
Ralph explica que existen 5 claves para un proyecto de mejoramiento en la
productividad:
1. Medicin de la productividad:
Capacidad de medir la productividad de una manera que tenga
sentido, sea de fcil control y accin de la gerencia.
2. Sistemas de programacin a intervalos cortos:
Se detectar problemas grandes lo mas pronto posible, y se reacciona
de una manera rpida para corregir, con le fin de minimizar el dao.
3. Supervisin activa/facilitadores para el mejoramiento del
personal:
El supervisor asigna tareas con tiempos, materiales y normas de
calidad especifico, para poder asegurarse que se estn realizando de
acuerdo a lo planeado.
Utiliza esta informacin para detectar puntos dbiles en los
empleados, para poder capacitarlos para que lleguen todos a un nivel
de excelencia
4. Sistemas de informacin de productividad para la gerencia:
Resumir informacin importante sobre la productividad en un informe
semanal, para determinar rpidamente las reas que no cumplen con
el plan.
5. Deteccin y correccin de perdidas (MUDA):
Participacin de los operarios de planta.
Al estar Andy confundido sobre el punto dos, Ralph le explica que mediante
el sistema de programacin a intervalos cortos, se puede calcular como esta
la produccin y hacer cambios en las maquinas. Analizan que las maquinas
de la empresa solo alcanzan un 38% de su capacidad total. Lo restante seria
Muda, por lo cual analizan que uno de los problemas es que los empleados o
estn capacitados, y la empresa a tomado como si estaran usando el 100%
de la maquina. Existen tiempos en los que no se produce ya sea por ajustes,
problemas en la maquina como materiales estancados, la limpieza, etc.
Entonces al haber revisado esto, llaman al supervisor de al rea y un
operario y les informan que se va a realizar un seguimiento a cada operario y
maquina para determinar las razones de que exista MUDA. Se comprara
material de buena calidad, que as sea mas caro, reducir la muda y no
incrementara el precio del bien pero si la productividad.