Pergunta 1

Leia o seguinte texto:

....Para vencer uma guerra, preciso principalmente saber quem seu adversrio, ter informaes
verdadeiras sobre ele e sobre suas estratgias. Nos dias de hoje, quase impossvel no ter ao
menos um concorrente vendendo um produto ou servio similar e, mesmo que seja o caso,
provavelmente no vai durar muito tempo....
Disponvel em: ( http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/quem-sao-seusconcorrentes/872/).
Assinale a alternativa incorreta relacionada s principais influncias exercidas pelos concorrentes
num determinado mercado:

Resposta
Selecionada:
Respostas:

e.
Empresas concorrentes exercem pouca influncia sobre os demais agentes
de um dado setor porque atuam diretamente entre si.

a.
Barreira de entrada so todos os fatores que impedem que outras empresas
passem a atuar em um determinado mercado.

b.
Barreira de sada so os fatores que impedem que determinadas empresas
saiam de um dado setor.

c.
Integrao vertical so as situaes em que determinada empresa adquire
parte de seu processo produtivo.

d.
Concorrentes existentes no mercado podem afetar a estrutura de custos de
um dado setor.

e.
Empresas concorrentes exercem pouca influncia sobre os demais agentes
de um dado setor porque atuam diretamente entre si.

Feedback da Os concorrentes, devido a sua tipologia e influncia no sentido de dificultar que

resposta:
outras empresas lucrem no mercado podem influenciar o setor. Tendo-se em
conta que a empresa um sistema, ela est sujeita influncia (e a influenciar)
dos demais agentes de um dado setor.

Pergunta 2
Leia o texto apresentado a seguir:
....A partir da segmentao conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o
gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que
consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes
atravs de pioneirismo e adequao de seus produtos.
Disponvel em: http://www.infoescola.com/administracao_/segmentacao-de-mercado/.
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentao de mercado:

Resposta
Selecionada:

e.
Idade e ciclo de vida dos consumidores so tipos de elementos
relacionados com segmentao psicogrfica.

Respostas:

a.
Segmentao geogrfica consiste em dividir o mercado em diferentes
grupos ou unidades geogrficas.

b.
Segmentao demogrfica est relacionada com as caractersticas
populacionais de uma dada regio geogrfica.

c.
Segmentao de mercado pressupe a diviso do mercado em partes
menores, com caractersticas homogneas.

d.
Estilo de vida uma caracterstica psicolgica que interfere na
segmentao de mercado.

e.
Idade e ciclo de vida dos consumidores so tipos de elementos
relacionados com segmentao psicogrfica.

Feedback da
resposta:

Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, so elementos

relacionados com segmentao demogrfica, pois so caractersticas
populacionais.

Pergunta 3
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizaes, neste contexto, identificar quais as
estratgias de marketing devem ser utilizadas para que seu pblico-alvo (clientes
e/ou consumidores) possa decidir pela aquisio de seus produtos e servios, diante
da oferta de inmeros concorrentes, e, a partir da, estabelecer com os mesmos um
relacionamento de parceria e fidelidade mtua. Neste sentido, observa-se que o
comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecuo
dos objetivos organizacionais...
Disponvel em: (http://www.artigonal.com/administracao-artigos/fatores-queinfluenciam-na-decisao-de-compra-e-na-fidelizacao-do-consumidor-devestuario- feminino-da-loja-espaco-fashion-641527.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:

Respostas:

b.

A busca de informaes sobre os produtos ou servios que

satisfaam necessidades contribui de forma precria para o
atendimento dessas necessidades.
a.

O processo de compra iniciado pelo reconhecimento de uma

necessidade insatisfeita.
b.

A busca de informaes sobre os produtos ou servios que

satisfaam necessidades contribui de forma precria para o
atendimento dessas necessidades.

c.

Na avaliao das alternativas de compra, os consumidores tomam

decises de maneira racional e consciente.
d.

O processo de venda no termina com a transferncia de

propriedade, mas considera tambm fatores situacionais
imprevistos e riscos percebidos.
e.

Se bem compreendidos, os estgios do processo de compra

podem contribuir para o aumento de vendas e a correta satisfao
das necessidades dos consumidores.
Feedback da
resposta:

Aps o reconhecimento de uma necessidade ainda no satisfeita, os

consumidores passam a buscar informaes sobre os produtos e/ou
servios que satisfaro essas necessidades.

Pergunta 4
Leia o texto a seguir (BBC Brasil. 18/05/2011): Pirataria, falsificao e violaes
de direitos autorais na China provocaram perdas de at US$ 48 bilhes (R$ 78
bilhes) para empresas americanas em 2009, segundo um relatrio de uma
agncia governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48
bilhes, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas
decorrentes de danos s marcas e do no-pagamento de royalties e de
licenciamento, afirma a Comisso Internacional de Comrcio dos EUA (USITC, na
sigla em ingls). Essas perdas afetam setores como os de software, msica,
eletrnicos, produtos qumicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no
texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta
Selecionada:
e.

Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais)

oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com
qualidade inferior), mas, conceitualmente, so concorrentes diretos.

Respostas:

a.

Concorrncia direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as

mesmas necessidades
b.

Concorrncia genrica, devido ao fato que so produtos que

concorrem oferecendo o mesmo produto.

c.

Concorrncia indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de

produtos que brigam pelo bolso do consumidor.
d.

Concorrncia internacional pelo fato de serem concorrentes que

brigam no mercado global.
e.

Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais)

oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com
qualidade inferior), mas, conceitualmente, so concorrentes diretos.
Feedback
da resposta:

Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos

concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem
com os produtos da mesma categoria e marca. Tambm, nota-se
que as demais alternativas no apresentam os conceitos
corretos.

Pergunta 5

Leia o texto seguir : "Evidentemente a msica e a cultura, de

maneira geral, infuenciam a propaganda o tempo todo. No momento
econmico brasileiro atual, a cultura popular utilizada pelas marcas
para se aproximar da classe C ascendente. Neste cenrio, ritmos
musicais como o funk, por exemplo, viram a trilha sonora ideal para
marcas que querem gerar buzz para as suas campanhas. A
estratgia recorrente, at mesmo em casos inusitados, como no
comercial publicado

hoje

no Adnews, para o lanamento do

Mercedes Classe A, um carro que custa R$ 99 mil. Em outros casos,

as marcas utilizam pardias bem-humoradas de funk. Quem fez
isso, por exemplo, foi a marca de refrigerantes Kuat, da Coca-Cola,
com o Funk do Iate estrelado pelo humorista Marcelo Adnet.
Outras, entretanto, criam comerciais aparentemente sem um sentido
especfco, como o da marca Dell de computadores, que associou seu
nome com o inesquecvel Funk do Cru, enquanto mostrava a
linha de produtos." (portal Exame-Marketing).

Pensando e termos

dos fatores que infuenciam o comportamento do consumidor,

podemos afirmar que se refere a:

Resposta
Selecionada:
e.

Fatores socioambientais - so fatores relacionados

aos hbitos e costumes de uma classe social, bem
como o seu comportamento
quando faz parte de um determinados grupo.

Respostas:

a.

Fatores sociais - comportamento (presso para que

se comporte da mesmas forma) de determinadas
classes sociais.
b.

Fatores pessoais - refete o comportamento

(motivao) de determinadas classes sociais.
c.

Fatores culturais - os hbitos e costumes (aspectos

intelectuais) de determinados nichos de mercado.
d.

Fatores psicolgicos - mostra como as pessoas so

motivadas

(ou

gatilho

para

motivao)

de

determinados grupos de consumidores.

e.

Fatores socioambientais - so fatores relacionados

aos hbitos e costumes de uma classe social, bem
como o seu comportamento
quando
faz
parte
determinados grupo.
Feedback
da resposta:

de

um

Resposta: a alternativa correta refere-se a Fatores

social,

pois estamos nos referindo ao comportamento

de determinadas classes sociais - "se aproximar da

classe C". As demais alternativas o conceito
esta incorreto ou no se refere ao texto.

Pergunta 6
Leia o seguinte texto:

Um plano de marketing e comunicao maduro conduzido por um marketeiro consciente tambm

leva em considerao dois temas de fundamental importncia para eficincia geral do plano: a
concorrncia e a cadeia de valor .
Na prtica, para obter preciso no mapeamento da concorrncia deve-se compreender com clareza
toda a cadeia de valor da indstria que formada basicamente por clientes, parceiros e
fornecedores.

Um dos principais desafios do marketeiro est em descobrir os pontos fortes e fracos de cada
concorrente com o simples objetivo de premeditar seus prximos passos. Esta previsibilidade
possibilita a calibragem, ou refinamento, do plano de marketing e a comunicao a fim de bloquear,
ou neutralizar, o impacto dos programas de marketing e vendas dos concorrentes.
Disponvel em: ( http://www.brandme.com.br/concorrncia/).
Assinale a alternativa incorreta relacionada a diferentes tipos de concorrentes:

Resposta
Selecionada:

Respostas:

c.
Concorrente empresarial a concorrncia entre empresas de setores
diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.

a.
Concorrentes indiretos so empresas que concorrem no mesmo mercado,
com produtos diferentes, que satisfazem a mesma necessidade do
consumidor.

b.
Concorrente genrico aquele que visam atingir o consumidor com produtos
e necessidades distintas.

c.
Concorrente empresarial a concorrncia entre empresas de setores
diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.

d.
Concorrentes diretos so aqueles que ofertam o mesmo produto ao
consumidor, num dado mercado.

e.
Concorrncia empresarial independe da linha de produtos das empresas
envolvidas.

Feedback da
resposta:

Concorrente empresarial a concorrncia entre empresas de um determinado

setor, independentemente dos produtos que ofeream ao mercado. a
concorrncia em um nvel mais amplo e independe de sua linha de produtos.

Pergunta 7
Considere o texto abaixo:
Na internet, consumidor forma sua opinio. E pode at mudar de ideia.
Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou
contratar um servio. Este um dos nmeros de estudo divulgado pela empresa de
pesquisas TNS Research International. E a influncia do consumidor no processo
de compra no para por a.
O boca-a-boca digital marca a sua presena: 76% dos entrevistados procuram
dados em fruns ou blogs, 50% deles j chegaram a mudar sua opinio sobre uma
compra ao encontrarem uma opinio negativa e 28% fecharam a negociao
baseados no relato de outros consumidores.
No relatrio, intitulado Decodificando as Necessidades Digitais , a TNS alerta que a
internet um espao cada vez mais estratgico na ampliao de visibilidade de
empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias no sabem
como atuar junto aos consumidores da web.
Disponvel em: (http://ccmkt2010.blogspot.com/2010_04_01_archive.html).
Assinale a alternativa incorreta:

Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:

Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores no so

influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo
sua vontade prpria.
a.

Consumidores adquirem produtos ou servios com o intuito de

satisfazer suas necessidades.
b.

Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores no so

influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo
sua vontade prpria.
c.

A cultura o principal determinante do comportamento de compra

das pessoas.
d.

Ser esportista, vegetariano, ou adolescente so exemplos de

fatores pessoais que interferem no comportamento de consumo.
e.

Fatores pessoais so aqueles por meio dos quais as pessoas

expressam seus valores e opinies.
Feedback da
resposta:

Devido ao fato de viverem em sociedade, os consumidores e os

padres de compra so influenciados por fatores sociais.

Pergunta 8
A empresa CLUB CASA que atua no ramo de materiais de construo,
esta se deparando com uma profunda queda em suas vendas, fato
que no ocorria h vrios anos. Em face desta situao inusitada, Sr.
Antnio, o acionista majoritrio da cadeia de lojas, encomendou
junto um instituto de pesquisa um levantamento de seu mercado.
Aps anlise estatstica dos dados, o seu departamento de SIM (
Sistema de Informao de Marketing ) formulou planos de mudana
em seu Marketing Mix com o objetivo de redirecionar seus produtos
e de modo geral sua empresa. Baseado no
caso da empresa citada, qual das alternativas
enquadra neste cenrio:
Resposta
Selecionada:
e.

MELHOR se

O SIM funciona como um catalisador de

informaes, recebendo dados estatsticos de
mercado e da prpria empresa, para
direcionar os destinos das organizaes.

Respostas:

a.

O Sr. Antnio possui uma viso de mercado, sabe

direcionar seus produto, funcionrios e clientes.
b.

O SIM so dados estatsticos servem como base

para as tomadas de deciso.
c.

Atravs de dados exclusivamente estatsticos, o SIM

alimentado
para subsidiar as decises da empresa.

d.

A Estatstica uma tima ferramenta de Marketing.

e.

O SIM funciona como um catalisador de

informaes, recebendo dados estatsticos de
mercado e da prpria empresa, para
direcionar os destinos das organizaes.
Feedback
da
resposta:

Reposta: A alternativa correta "O SIM funciona como

um

catalisador

de

informaes,

recebendo

dados

estatsticos de mercado e da prpria empresa, para

direcionar

os

destinos

das

organizaes",

no

qual

percebemos uma descrio conceitual desta ferramenta

de marketing. As
incompletas,

demais

alternativas

esto

ou com informaes

incorreta
s.

Pergunta 9
Leia o texto apresentado a seguir:

....Se para voc se destacar no mercado e se diferenciar dos seus concorrentes voc precisa traar
metas e planejar como ir alcanar seus objetivos, a sua estratgia de posicionamento na web no
pode ser diferente. necessrio um trabalho de pesquisa para entender as tendncias para o
mercado, as necessidades e preferncias do pblico-alvo e um bom planejamento para desenvolver
uma estratgia coerente com as suas necessidades e que tenha como meta os objetivos que deseja
alcanar para o seu negcio....
Disponvel em: http://www.artigonal.com/marketing-na-internet-artigos/a-importancia-de-umaestrategia-diferenciada-na-web-371845.html.
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as estratgias adotadas pelos desafiantes, ou seja,
empresas que buscam melhorar sua posio no mercado:

Resposta
Selecionada:

c.
As estratgias adotadas no dependero do planejamento estratgico
organizacional, mas levaro em conta as vrias frentes de atuao da
empresa.

Respostas:

a.
Ataque de flanco consiste numa estratgia diferenciada de ataque a
empresas lderes, analisando suas fraquezas e direcionando todas as suas
aes.

b. Estratgias de guerrilha contemplam aes de baixo custo e alto impacto.

c.
As estratgias adotadas no dependero do planejamento estratgico
organizacional, mas levaro em conta as vrias frentes de atuao da
empresa.

d.
Manobras de cerco consistem em ataque aos concorrentes em diferentes
frentes.

e.
Ataque frontal ocorre quando uma dada empresa ataca diretamente o seu
oponente ou concorrente.

Feedback da
resposta:

As estratgias a serem utilizadas pelas empresas que buscam melhorar sua

posio no mercado sempre dependero do planejamento estratgico
organizacional, sendo que no adequado/recomendado atuar em vrias frentes.

Pergunta 10
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a
televiso, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos
depararmos com o reflexo dessa bvia realidade: a presena macia da publicidade,
que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Tambm no que diz respeito a bens ou servios, temos direito a todas as informaes
sobre a natureza, caractersticas e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito
aos rtulos, embalagens, prospectos, catlogos, livros de instrues para utilizao
ou outros meios informativos.
Disponvel em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifecooler/desenvRegArtigo.asp?
art=1727&rev=2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores so imediatistas e tomam decises de consumo com longa
durao.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restries a conhecer novos produtos
e servios.
III. Mudanas ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendncias.
IV. Tecnologias de produo favorecem economias de escala.
V. Informaes seguras so importantes para se conhecer a fundo consumidores
reais e potenciais.
So consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada:

e. I e II

Respostas:

a. IV e V
b. I e IV
c. II e III
d. II e IV
e. I e II

Feedback
da resposta:

Os consumidores so imediatistas e
tomam decises de consumo com longa
durao. (se so imediatistas no
podem tomar decises em longo prazo uma esta contradizendo a outra - Falsa)
II. Consumidores aprendem, mas possuem
restries a conhecer novos produtos e
servios. (se os consumidores aprendem,
como podem ter
restries - uma esta contradizendo a outra - Falsa)