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Comunicao Excelente
Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho
Contedo
Nesta aula, voc estudar:
A comunicao excelente nas empresas.
A importncia da comunicao para a imagem das
organizaes.
A
influncia
da
comunicao nos estudos
em CO.
O
processo
da
comunicao
organizacional.
Linguagem
A
Linguagem
O surgimento da linguagem ocorre a partir da
necessidade de transmisso de resultados de
uma ao entre os membros de um grupo.
Importante!
A linguagem um produto social, que surge a
partir da relao com o outro.
Histria da Linguagem
Progrediu quando os homens tiveram que
cooperar para a sua sobrevivncia, sendo uma
maneira
de
transmitir
a
prtica
de
sobrevivncia
Ento...
Conforme as relaes entre os homens foram se tornando
mais complexas, a linguagem tambm se torna mais
complexa.
Deixa de atuar somente no nvel prtico-sensorial tornandose tambm genrica, abstrata, atendendo s novas
atividades produzidas social e
historicamente: artes, religio,
tecnologias, moda, educao, etc.
Poder
A palavra possui um poder muito grande a partir do momento
em que alguma pessoa estabelece um significado nico e
inquestionvel.
Sempre tem um influenciador, que no caso a pessoa que
fala, e que por meio da sua comunicao, consegue
controlar as aes da pessoa influenciada.
Soluo encontrada...
Entre a palavra e a ao dever sempre ocorrer
o pensamento para no sermos dominados por
aqueles que detm o poder da palavra.
Conceito de Linguagem
A linguagem implica um sujeito, que senhor dela e
que faz dela um ato nico, individual, onde realiza e
exterioriza combinaes que lhe so tpicas e que o
representam.
A linguagem traz um
significado.
Importante!
A utilizao da linguagem pela mdia to
importante que criou a necessidade de estudos na
rea.
Um publicitrio utiliza-se todo o tempo de tcnicas
a fim de convencer o pblico a adquirir o que est
sendo anunciado
ANLISE DO DISCURSO
Discurso: o modo como naturalmente as
pessoas pensam;
Atravs de um discurso, dados da realidade so
acessados, isto ideias, crenas, maneiras de
pensar, opinies, sentimentos, maneiras de
atuar; conduta ou
comportamento presente
ou futuro; razes conscientes
ou inconscientes de
determinadas crenas,
sentimentos, maneiras
de atuar ou comportamentos.
Concluso!!!
No possvel compreender o homem sem a
linguagem e vice-versa.
So elementos inseparveis, pois a linguagem
evoluiu e evolui com o homem; e a humanidade
evoluiu e evolui com a linguagem.
Processo
da
Comunicao
Excelente
Importante
para que a mensagem chegue de maneira
ainda mais evidente, possvel realizar
feedback como forma de resposta ou um
novo contato para detalhamento da
mensagem.
Barreiras na comunicao
Do emissor:
Uso de linguagem e smbolos inadequados.
Timidez, impacincia.
Tom de voz inadequado
Escolha
de
momento
imprprio.
Suposio de que o
receptor j domina o
assunto.
Continuao
No receptor:
Desateno, impacincia ou pressa.
Tendncia a avaliar e julgar.
Preconceitos e valores
pessoais.
Pr-concluses sobre as
intenes
do
emissor,
desconfiana.
Resistncia a aceitar por
excesso de autoconfiana.
Barreiras ambientais
Inadequao do canal escolhido.
Distraes, rudos, decorao do ambiente.
Interrupes frequentes.
Canais de comunicao
Formais:
por
fluxos
indicados
no
organograma.
Podem ser: descendente, ascendentes ou
laterais.
Informais: giro pela
empresa, horrio de
almoo,
rdiocorredor.
Continuao
Avaliar e medir o progresso das discusses
(estabelecer tempo, comparar).
Testar
pelo
consenso
obter
comprometimento de todos com a deciso.
Dar oportunidade a todos.
Ouvir atentamente.
Sugerir regras.
Continuao
Habilidades
Ao final, voc dever ser capaz de
responder as seguintes questes:
Como a comunicao excelente pode levar
as empresas ao sucesso?
Qual a relao existente entre comunicao
e gesto de pessoas?
Qual a diferena entre
comunicao verbal e
no verbal?
De que forma ocorre o
processo
de
comunicao?