Direccion Esetrategica de Recursos Humanos

INDICEDETALLADODECOMPETENCIAS
Competenciascardinales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Compromiso
tica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacinalcliente
Orientacinalosresultados
Calidaddeltrabajo
Sencillez
Adaptabilidadalcambio
Temple
Perseverancia
Integridad
Iniciativa
Innovacin
Flexibilidad
Empowerment
Autocontrol
Desarrollodelaspersonas
Concienciaorganizacional
33
33
33
33
33
34
34
34
34
34
34
35
35
35
35
35
35
35
36
36
Nivelesejecutivos
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
Desarrollodelequipo
Modalidadesdecontacto
Habilidadesmediticas
Liderazgo
Liderazgoparaelcambio
Pensamientoestratgico
Empowerment
DinamismoEnerga
Portability/Cosmopolitismo/Adaptabilidad
Relacionespblicas
Orientacinalcliente
Trabajoenequipo
Integridad
Liderazgo(II)
Empowerment(II)
Iniciativa
Entrepreneurial
Competenciadelnufrago
38
38
39
39
40
40
41
41
42
42
43
43
44
44
45
45
46
46
47
Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin por competencias: el diccionario
Nivelesintermedios
yotrosniveles
40.
41.
AltaadaptabilidadFlexibilidad
Colaboracin
49
49
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
Calidaddeltrabajo
DinamismoEnerga
Empowerment
FranquezaConfiabilidadIntegridad
Habilidadanaltica
IniciativaAutonomaSencillez
Liderazgo
NiveldecompromisoDisciplinapersonal
Productividad
Orientacinalclienteinternoyexterno
Profundidadenelconocimientodelosproductos
Orientacinalcliente
Negociacin
Comunicacin
Aprendizajecontino
Credibilidadtcnica
Presentacindesolucionescomerciales
Resolucindeproblemascomerciales
Trabajoenequipo
Capacidaddeplanificacinydeorganizacin
Iniciativa
Innovacin
Perseverancia
Temple
Conocimientodelaindustriayelmercado
Construccinderelacionesdenegocios
Pensamientoanaltico
Manejoderelacionesdenegocios
Pensamientoconceptual
Direccindeequiposdetrabajo
Desarrolloestratgicoderecursoshumanos
Impactoeinfluencia
Capacidaddeentenderalosdems
Orientacinalcliente(II)
Trabajoenequipo(II)
Orientacinalosresultados(II)
integridadnivintermedios
Liderazgo(II)
Empowerment(II)
Iniciativa(II)
Flexibilidad
Autocontrol
Bsquedadeinformacin
Confianzaensmismo
Desarrolloderelaciones
Impactoeinfluencia(II)
Pensamientoanaltico(II)
Preocupacinporelordenylaclaridad
Pensamientoconceptual(II)
Entrepreneurial
50
50
51
51
52
52
53
53
54
54
55
55
55
56
56
56
57
57
58
58
58
59
59
59
60
60
60
61
61
61
62
62
62
63
63
63
64
64
65
65
66
66
67
67
68
68
69
69
69
70
70
71
71
72
Nivelesiniciales
Competencias
delconocimiento
120.
96.
72
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
111.
112.
113.
114.
115.
116.
117.
118.
119.
Capacidadparaaprender
DinamismoEnerga
Habilidadanaltica
IniciativaAutonoma
Liderazgo
Productividad
Responsabilidad
Toleranciaalapresin
Trabajoenequipo
Flexibilidad
Autocontrol
Bsquedadeinformacin
Confianzaensmismo
Impactoeinfluencia
Pensamientoanaltico
73
74
74
74
75
75
76
76
76
77
77
77
78
78
79
79
80
80
80
81
81
82
82
Apoyoaloscompaeros
85
Autodireccinbasadaenelvalor
121.
Responsabilidadpersonal
122.
Innovacindelconocimiento
123.
Profesionalesinteligentes
124.
Desarrollodeprofesionalesinteligentes
125.
Competenciasdelosprofesionales
126.
delconocimiento
88
Desarrolloderedesflexibles
127.
Desarrolloderedesinteligentes
128.
Conocimientointeligente
129.
Crearequiposdealtorendimientoqueofrezcan
130.
oportunidadesdesafiantes
Redesapartirdecomunidaddeintereses
131.
Trabajoenequipocentradoenobjetivos
132.
Comunicacinparacompartirconocimientos
133.
Orientarydesarrollaraotraspersonas
134.
Desarrollarlarelacinconelcliente
135.
Gerenciamiento(rnanagement)
deproyectos
136.
Comprenderelnegociodelcliente
137.
Demostrarvalor
138.
Metodologaparalacalidad
139.
Herramientasalserviciodelnegocio
140.
Manejoderelacionesdenegocios(networking)
141.
85
86
86
87
87
88
89
89
90
90
91
91
92
92
93
93
94
94
94
95
Ecompetences
142.
143.
144.
145.
146.
147.
148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.
158.
159.
160.
Innovacin
Temple
Competenciaasesina
Desarrolloestratgicodelosrecursoshumanos
Desarrollodelequipo
Empowerment
DinamismoEnerga
Relacionespblicas
Entrepreneurialdigital
99
99
100
100
101
101
102
102
103
103
104
104
105
105
106
106
107
107
108
Lagestinderecursos
humanosporcompetencias
ELDICCIONARIODECOMPETENCIAS.SUUTILIZACIN
ElDiccionariodecompetencias
Lascompetenciasnecesariasparadesempearexitosamenteunafuncinsepuedenclasificarenlastcnicasode
conocimientoyenlasdegestin.
Estediccionarioslotocalascompetenciasdegestin.
Hemos seleccionado las competencias ms comunes con sus definiciones ms usuales. El diccionario y su
definicinsurgencomoproductodeunainvestigacindelascompetenciasutilizadasmsfrecuentemente.
Enestediccionario,ustedencontrardistintasaproximacionesaltema,desdeunbreveglosariodevalores,las
que por lo general se llaman core competences o competencias generales y en nuestro trabajo llamaremos
competenciascardinales;competenciasdegestinabiertaentresniveles;yporltimolascompetenciasque
correspondenapblicosespecficoscomolasdelconocimientoolasquesonparalaepeople.Estastresltimas
sepuedenagruparconelnombredecompetenciasespecficas.
Ladivisinengradosdeunacompetenciapuedehacersedediferentesformas.
Deacuerdoconalgunosautores,lohemoshechoas:
A:
B:
C:
D:
Alto.
Bueno,porencimadelestndar.
Mnimonecesarioparaelpuesto(dentrodelperfilrequerido).Noindicaunasubvaloracindelacompetencia
Insatisfactorio
Ennuestrapropuesta,elgradoDtienedosversionesque,identificadaencadacaso,puedensignificar
insatisfactorioogradomnimodelacompetencia.Enesecaso,alpiedeellaaparecerlasiguienteleyenda:
Nota:enesterango,elGRADODnoindicaausenciadecompetencia,sinosudesarrolloenelnivel
mnimo.
CmoutilizarelDiccionariodecompetencias
Hemosdivididonuestrodiccionarioentresniveles,quecorrespondenaejecutivos,nivelesintermedioseiniciales
ypuedensermodificadoscuandolaempresaloconsiderenecesarioparasumejorgestin.
Enunlibroyamencionadossepresentaunesquematericodecmoinstrumentarunesquemadegestinpor
competenciasque,enresumen,eselsiguiente:
Definirvisinymisin.
Definicindecompetenciasporlamximadireccindelacompaa.
Pruebadelascompetenciasenungrupodeejecutivosdelaorganizacin.
Validacindelascompetencias.
Diseodelosprocesosderecursoshumanosporcompetencias.
Paraeldiseodelosprocesosderecursoshumanosporcompetenciaslospasosnecesariosson:
Definicindecompetencias.
Definicindelosgradosdecompetencia.
Diseodeperfilesprofesionales:descripcindepuestosporcompetencias.
Anlisisdelascompetenciasdelaspersonas:evaluacindelasmismas.
Diseodelossubsistemas.
tica
tica (JFM): el trmino tica significa costumbre; por esta razn, a menudo se ha definido tica como la
doctrina de las costumbres. En la utilizacin que hace Aristteles del trmino tica tomado como adjetivo
(virtudesticas),setratadesabersiunaaccin,unacualidad,unavirtudounmododesersononoticos.
LasvirtudesticasparaAristtelessonaquellasquesedesenvuelvenenlaprcticayquevanencaminadasala
consecucindeunfin,entantoquelasvirtudesdianoticassonlaspropiamenteintelectuales.
tica(RAE):partedelafilosofaquetratadelomoralydelasobligacionesdelhombre.
tica(DEA):enlacuartaacepcinpone:estudiodelcomportamientohumanoensucalidaddebuenoomalo,y
enlaquinta,conjuntodenormasyprincipiosmorales.
Prudencia
Prudencia(RAE):unadelascuatrovirtudescardinales;consisteenlacapacidaddediscernirydistinguirlobuenoylo
malo,paraseguirloohuir.Enlasegundaacepcindicetemplanza,moderacin,enlatercera,discernimiento,
buenjuicio,yenlacuarta,cautela,circunspeccin,precaucin.
Prudencia(DEA): cualidaddelprudente. Prudente: queactaconsensatezymoderacin,tratandodeevitar
peligrosodaosinnecesarios.Enlasegundaacepcin,quepiensayactaconsentidocomn.
Justicia
Justicia(RAE):virtudque inclinahaciaeldaracadaunoloquelepertenece. Enlaterceraacepcinhace
referenciaalascuatrovirtudescardinales,consisteenarreglarsealasupremajusticiayvoluntaddeDios.Enla
cuarta,derecho,razn,equidad;enlasexta,loquedebehacersesegnderechoorazn.
Justicia(DEA):principiomoralquetiendeadaracadaunoloquelepertenece.Cualidaddeljusto.Justo:que
obraconjusticia,deacuerdoconlajusticia.
Fortaleza
Fortaleza (RAE): en la segunda acepcin hace referencia a las cuatro virtudes cardinales y la define como
fortalezaconsisteenvencereltemoryhuirdelatemeridad.
Fortaleza(DEA):enlasegundaacepcinpone:fuerzamoralpararealizarunaaccinosoportarunsufrimiento.
Orientacinalcliente
Cliente(RAE):enlaprimeraacepcin,personaqueestbajolaproteccinotuteladeotro,yenlasegunda,
respecto del que ejerce alguna profesin, persona que utiliza sus servicios. En la tercera y por extensin,
parroquiano,personaqueacostumbraacomprarenunamismatienda.
Cliente(DEA):personaquecompraenunatiendaoutiliza,mediantepago,losserviciosdeunprofesionalo
establecimiento.
Orientacin(RAE):accinyefectodeorientaruorientarse.
Orientar:enlacuartaacepcin,dirigiroencaminarunacosahaciaunfindeterminado.
Orientacin(DEA):accindeorientarse.Orientar:enlatercera,indicaraalguienelcaminoquebusca;enla
cuarta,informaroaconsejaraalguienparaquepuedaactuarodecidiradecuadamente;enlaacepcinsexta,
dirigiroencaminarunacosaenunadireccin;enlanmerosiete,enterarseocaptaradecuadamentela
realidady,porltimo,enlaoctava,actuaradecuadamenteparasacarprovechodelasituacin.
Orientacinaresultados
Resultado(RAE):efectoyconsecuenciadeunhecho,operacinodeliberacin.
Resultado(DEA):cosaqueresultadeotra.Enaritmtica,sisesumanmuchosnmeros,sepuedenefectuar
adicionesparcialesyhallarluegolasumadelosresultadosobtenidos.
Calidaddeltrabajo
Calidad(RAE):enlasegundaacepcin:ensentidoabsoluto,buenacalidad,superioridadoexcelencia.De
calidad;hacereferenciaapersonasquegozandeestimacingeneral.
Calidad(DEA):condicindeunapersonaocosadeterminadaporsuscualidadesopropiedades.
Sencillez
Sencillez:calidaddesencillo.
Sencillo(RAE):enlaprimeraacepcindice:quenotieneartificionicomposicin;enlatercera,quecarecede
ostentacinyadorno.Enlanmerosiete,quenoofrecedificultad,yenladcima,ingenuoeneltrato,sindoblez
niengao,yquediceloquesiente.
Sencillez(DEA):calidaddesencillo.Sencillo:enlaprimeraacepcin,quenoofrecedificultad.Enlasegunda,
quecarecedecomplicacionesoartificios.
Adaptabilidad:calidaddeadaptable.
Adaptable:capazdeseradaptado.
Adaptar(RAE):acomodar,ajustarunacosaaotra.Aplicadoapersonas,acomodarse,avenirsea
circunstancias,condiciones,etc.
Adaptabilidad(DEA):cualidaddeadaptable.Adaptable:quepuedeadaptarse.Enlasegundaacepcin,hacerque
alguienmodifiquesushbitos,sustendenciasosucapacidaddemaneraadecuadaaunascircunstanciaso
actividadesnuevas.Enlatercera,acoplarojuntarunacosaaotrademaneraquefuncionenenconexin.
Cambio:accinyefectodecambiar.
Cambiar(RAE):enlaprimeraacepcin,dar,tomaroponerunacosaporotra;enlasegunda,mudar,variar,
alterar,enlasexta,virar,cambiarderumbo.
Cambio(DEA):accindecambiar.Cambiar:Enlacuartaacepcin,daraalguienoalgounasituacin,
condicinoaparienciadiferentedelaquetiene.Enlaquinta,convertirunacosaenotra.
Temple
Temple(JFM):eltempledenimoequivalealestadoafectivooemotivoporelcualunindividuosesientede
una forma determinada frente a s mismo y frente al mundo. Aunque el temple del nimo se altera con
frecuencia,puedenexistirdeterminadasdisposicionesfisiolgicas,psicolgicasoespiritualesporlascuales
tengalugarciertaconstanciadetempledenimo.
Temple(RAE):enlacuartaacepcin,calidadoestadodelgenio,ynaturalapacibleospero.
Temple(DEA):serenidadydominio.
Perseverancia
Perseverancia(RAE):firmezayconstanciaenlaejecucindelospropsitosyenlasresolucionesdelnimo.
Perseverancia(DEA):cualidaddelperseverante.Perseverar:mantenerseenunaidea,accinoactitud.
Integridad
Integridad(RAE):calidaddentegro.
ntegro:enlaprimeraacepcin,aquelloaloquenolefaltaningunadesuspartes,yenlasegunda,dcesedel
recto,probo,intachable.
Integridad(DEA):calidaddentegro.ntegro:Enlasegundaacepcin,dehonradezyrectitudinalterables.
Iniciativa
Iniciativa(RAE):enlaterceraacepcin,accindeadelantarsealosdemsenhablaruobrar
Iniciativa(DEA):propuestaodecisindeencararalgonuevo.
Innovacin
Innovacin:accinyefectodeinnovar.
Innovar(RAE):Mudaroalterarlascosas,introduciendonovedades.
Novedad(RAE):enlaprimeraacepcin,estadodelascosasrecinhechasodiscurridas,onuevamentevistas,
odasodescubiertas.Enlasegundaacepcin,mutacindelascosasqueporlocomntienenestadofijo,ose
creaquelohabandetener
Innovacin(DEA):accindeinnovar.Innovar:introducirnovedadesenalgo.Novedad:calidaddenuevo,que
acabadehacerseoaparecer
Flexibilidad
Flexibilidad(RAE): calidaddeflexible. Enlasegundaacepcin, disposicinquetienenalgunascosaspara
doblarsefcilmentesinromperse. Enlatercera, disposicindelnimoacederyacomodarsefcilmenteaun
dictamen.
Flexibilidad(DEA):Hacerflexible omsflexible. Flexible:enla segundaacepcin, capazdeamoldarse a
distintascircunstanciasocondiciones.
Empowerment
Empower:conferiruotorgarpoderesaotro.Ejemplobrindado:estarautorizadoParafirmaruncontratoen
nombredeotro.
Autocontrol
Auto(RAE):elementocompositivoinseparablequeentraenlaformacindealgunasvocesespaolasconel
significadodepropiooporunomismo.Ejemplo:autosugestin.
Control(RAE):Enlasegundaacepcin,dominio,mando,preponderancia.
Autocontrol(DFA):controldelaspropiasemocionesyreacciones.
Desarrollodepersonas
Desarrollo(RAE):accinyefectodedesarrollarodesarrollarse.
Desarrollar:enlasegundaacepcin,acrecentar,darincrementoaunacosadelordenfsico,intelectualomoral
Desarrollo(DEA):accindedesarrollar.Desarrollar:enlaprimeraacepcin,darmayormagnitudoimportancia
aalgo.Enlacuarta,crearoproducir.
Conciencia(RAE):enlaprimeraacepcin,propiedaddelesprituhumanodereconocerseensusatributos
esencialesyentodaslasmodificacionesqueensmismoexperimenta.
Conciencia(DEA):enlaprimeraacepcin,conocimientoinmediatooespontneodeunarealidad.
Organizacin(RAE):accinyefectodeorganizaruorganizarse.
Organizar:enlasegundaacepcin,estableceroreformarunacosa,sujetandoareglaselnmero,orden,
armonaydependenciadelaspartesquelacomponenohandecomponerla.
Organizacin(DEA):enlaprimeraacepcin,accindeorganizarse.Enlasegunda,conjuntoorganizadode
personasocosas,yenlatercera,organismo.
DICCIONARIODEVALORES
Segnestasdefinicioneslosvalorespuedenser...
Compromiso
tica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacinalcliente
Calidaddeltrabajo
Sencillez
Temple
Perseverancia
Integridad
Iniciativa
Innovacin
Flexibilidad
Empowerment
Autocontrol
Sentirseobligadoconlosobjetivosdelaorganizacin(hacerlospropios)
Conjuntodevaloresmoralesobuenascostumbresqueseesperadetodoslos
integrantesdelaorganizacin
Sensatezymoderacinentodossusactos,sabiendodiscernirentrelobuenoy
lomaloparaseguirloohuir
Actitudpermanentededaracadaunoloquelecorresponde
Definidacomoelpuntomedioentrevencereltemoryhuirdelatemeridad
Encaminarsusactoshaciaelcliente
Encaminarsusactosaloesperado
Excelenciaenlatareaarealizar
Actuarenformallanaydirecta,sinostentacin.
Acomodarse,avenirsealoscambios
Serenidadydominioentodaslascircunstancias
Firmezayconstanciaenlaejecucindelospropsitos
Obrarconrectitudyprobidadinalterables
Adelantarsealosdemsensuaccionar
Capacidadparamodificarlascosasaunpartiendodeformasnopensadas
anteriormente
Disposicinparaadaptarsefcilmenteanuevascircunstanciasosituaciones
Darpoderalequipodetrabajo,potenciacindelpropioequipodetrabajo
Dominarseasmismo.Controldelaspropiasemocionesyreacciones
Acrecentareincrementarintelectualymoralmenteaotraspersonas
Reconocerinmediatamenteensusatributosymodificacionesalaorganizacin
Hemosusadolaexpresindiccionariodevaloresparafortalecerlaideadequesetratadeunamuestrade
posiblesconceptosqueunaempresapuedeidentificarcomosusvalores.
Losvalorespuedenconvertirseocoincidirconlascompetenciasgeneralesocardinales
Losnombresdelosvaloresylascompetenciaspuedenseridnticosasloserennuestrotrabajo,perola
definicindeambosnoloes.Enelcasodeladefinicindelosvalores,setratadeformularladefinicindeun
trminoenunafrase breve.Encambio,enlacompetencia,ladefinicinesmsextensayserefiereauna
conductadentrodeunaorganizacin.
Unaorganizacinpodrelegirentrelascompetenciascardinalesquepresentamosenlaobraodefinirotras.Estos
conceptosodefinicionestambinpodransersimplementevaloresalosquelacompaaadhiereyquedealguna
maneraesperaqueadhieratodosupersonal.
Sideseaqueestosconceptossetransformenencompetenciasdelaspersonas,elconceptoserigualosimilar
perosutratamientoserdiferente.Silasdefinicionesantedichassetransformanencompetenciasyanosernun
valoralcualesposibleadherir,serunacaractersticaqueseesperaposeantodaslaspersonas.Estoquieredecir
queserntomadasencuentaporlosdistintossubsistemasderecursoshumanosaponerenmarcha.
Presentamosacontinuacinalgunascompetenciasquepuedenelegirsecomocardinales,principalesogenerales.
Estosignificaquetodoelpersonaldelacompaadebertenerestascompetenciasylasmismasdebenser
contempladasentodoslossubsistemasde"Gestinderecursoshumanos"o"Gestindecapitalhumano
Cadaempresadefiniraestasuotrascapacidadesenelnmeroquedesee.
Compromiso
tica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacinalcliente
Calidaddeltrabajo
Sencillez
Adaptabilidad
cambioTemple
al
Perseverancia
Integridad
Iniciativa
Innovacin
Flexibilidad
Empowerment
Autocontrol
Desarrollo de las personas
Concienciaorganizacional.
Compromiso
Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por
completoconellogrodeobjetivoscomunes.Prevenirysuperarobstculosqueinterfierenconellogrodelos
objetivosdelnegocio.Controlarlapuestaenmarchadelasaccionesacordadas.Cumplirconsuscompromisos,
tantolospersonalescomolosprofesionales.Volver
tica
Sentiryobrarentodomomentoconsecuentementeconlosvaloresmoralesylasbuenascostumbresyprcticas
profesionales,respetandolaspolticasorganizacionales.Implicasentiryobrardeestemodoentodomomento,
tantoenlavidaprofesionalylaboralcomoenlavidaprivada,aunenformacontrariaasupuestosintereses
propiosodelsector/organizacinalquepertenece,yaquelasbuenascostumbresylosvaloresmoralesestnpor
encimadesuaccionar,ylaempresaaslodeseay,locomprende.Volver
Prudencia
Sensatezymoderacinentodoslosactos,enlaaplicacindenormasypolticasdelaorganizacinsabiendo
discernirlobuenoylomaloparalaempresa,paraelpersonalyparasmismo.Implicatambinquepiensay
actaconsentidocomn.Ambascaractersticas,sensatezymoderacinysentidocomn,aplicadasentodoslos
actos,entodomomento,entodoslosaspectosdelavida.Volver
Justicia
Actitudpermanentededaracadaunoloquelecorrespondeenlosnegocios,enlarelacinconclientesy
proveedores,enelmanejodelpersonal;velandosiempreporelcumplimientodelaspolticasorganizacionales.
Implicapensar,sentiryobrardeestemodoentodomomento,encualquiercircunstancia,aunquefuesems
cmodonohacerlo.Volver
Fortaleza
Implicaelobrarenelpuntomedioencualquiersituacin.Entendiendoporpuntomediounaactitudpermanente
devencereltemoryhuirdelatemeridad.Nosetratadealardesdefuerzafsicaodeotrotipo,porelcontrariose
relacionaconvalorescomolaprudenciaylasensatezparatomarelpuntomediodelasdistintascircunstancias
sincaerenlatentacindeactuarcomotodopoderosoo,porelcontrario,comotimorato.Volver
Orientacinalcliente
Implicaundeseodeayudaroserviralosclientes,decomprenderysatisfacersusnecesidades,aunaqullasno
expresadas.Implicaesforzarseporconoceryresolverlosproblemasdelcliente,tantodelclientefinalaquienvan
dirigidoslosesfuerzosdelaempresacomolosclientesdelospropiosclientesytodosaquellosquecooperenen
larelacinempresacliente,comoelpersonalajenoalaorganizacin.Nosetratatantodeunaconductaconcreta
frenteaunclienterealcomodeunaactitudpermanentedecontarconlasnecesidadesdelclienteparaincorporar
esteconocimientoalaformaespecficadeplanificarlaactividad.Volver
Eslacapacidaddeencaminartodoslosactosallogrodeloesperado,actuandoconvelocidadysentidode
urgenciaantedecisionesimportantesnecesariasparacumplirosuperaraloscompetidores,lasnecesidadesdel
clienteoparamejorarlaorganizacin.Escapazdeadministrarlosprocesosestablecidosparaquenointerfieran
conlaconsecucindelosresultadosesperados.Eslatendenciaallogroderesultados,fijandometasdesafiantes
por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las
estrategiasdelaorganizacin.Volver
Calidaddeltrabajo
Excelenciaeneltrabajoarealizar.Implicatenerampliosconocimientosenlostemasdel readelcualsees
responsable.Poseerlacapacidaddecomprenderlaesenciadelosaspectoscomplejosparatransformarlosen
solucionesprcticasyoperablesparalaorganizacin,tantoensupropiobeneficiocomoeneldelosclientesy
otrosinvolucrados.Poseerbuenacapacidaddediscernimiento(juicio).Compartirelconocimientoprofesionaly
laexpertise.Basarseenloshechosyenlarazn(equilibrio).Demostrarconstantementeelintersdeaprender.
Volver
Sencillez
Eslacapacidaddeexpresarsesindoblecesniengaos,diciendosiemprelaverdadyloquesiente.Generar
confianzaensuperiores,supervisadosycompaerosdetrabajo.Lasencillezesreconocidaporotraspersonascon
lasqueseinteracta,porejemplolosproveedoresolosclientes.Buscarnuevosymejorescaminosparahacerlas
cosasevitandolassolucionesburocrticas.Volver
Eslacapacidadparaadaptarseyamoldarsealoscambios.Hacereferenciaalacapacidaddemodificarlapropia
conductaparaalcanzardeterminadosobjetivoscuandosurgendificultades,nuevosdatosocambiosenelmedio.
Seasociaconlaversatilidaddelcomportamientoparaadaptarseadistintoscontextos,situaciones,mediosy
personasrpidayadecuadamente.Implicaconducirasugrupoenfuncindelacorrectacomprensindelos
escenarioscambiantesdentrodelaspolticasdelaorganizacin.Volver
Temple
Serenidadydominioentodaslascircunstancias.Implicaotrascompetenciascomoprudenciayfortaleza.Esla
capacidadparajustificaroexplicarlosproblemassurgidos,losfracasosolosacontecimientosnegativos.Implica
seguiradelanteenmediodecircunstanciasadversas,noparallevaralaempresaaunchoqueofracasoseguro
sinopararesistirtempestadesyllegarabuenpuerto.Volver
Perseverancia
Firmezayconstanciaenlaejecucindelospropsitos.Eslapredisposicinamantenersefirmeyconstanteenla
prosecucindeaccionesyemprendimientosdemaneraestableocontinuahastalograrelobjetivo.Nohace
referenciaalconformismo;alcontrario,aludealafuerzainteriorparainsistir,repetirunaaccin,manteneruna
conductatendientealograrcualquierobjetivopropuesto,tantopersonalcomodelaorganizacin.Volver
Integridad
Hacereferenciaaobrarconrectitudyprobidad.Esactuarenconsonanciaconloquecadaunodiceoconsidera
importante.Incluyecomunicarlasintenciones,ideasysentimientosabiertaydirectamente,yestardispuestoa
actuarconhonestidadinclusoennegociacionesdifcilesconagentesexternos.Lasaccionessoncoherentesconlo
quedice.Volver
Iniciativa
Hacereferenciaalaactitudpermanentedeadelantarsealosdemsensuaccionar.Eslapredisposicinaactuar
deformaproactivaynoslopensarenloquehayquehacerenelfuturo.Implicamarcarelrumbopormediode
accionesconcretas,noslodepalabras.Losnivelesdeactuacinvandesdeconcretardecisionestomadasenel
pasadohastalabsquedadenuevasoportunidadesosolucionesdeproblemas.Volver
Innovacin
Eslacapacidadparamodificarlascosasinclusopartiendodeformasosituacionesnopensadasconanterioridad.
Implicaidearsolucionesnuevasydiferentesanteproblemasosituacionesrequeridosporelpropiopuesto,la
organizacin,losclientesoelsegmentodelaeconomadondeacte.Volver
Flexibilidad
Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situacionesyconpersonasogruposdiversos.Suponeentenderyvalorarposturasdistintasopuntosdevista
encontrados,adaptandosupropioenfoqueamedidaquelasituacincambiantelorequiera,ypromoverlos
cambiosdelapropiaorganizacinoresponsabilidadesdesucargo.Volver
Empowerment
Darpoderalequipodetrabajopotencindolo.Hacereferenciaafijarclaramenteobjetivosdedesempeoconlas
responsabilidades personales correspondientes. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha
claramenteladiversidad(heterogeneidad)delosmiembrosdelequipoparalograrunvaloraadidosuperiorenel
negocio.Combinaadecuadamentesituacin,personaytiempo.Adecuadaintegracinenelequipodetrabajo.
Comparte las consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones eficaces para
mejorareltalentoylascapacidadesdelosdems.Volver
Autocontrol
Dominio de s mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones
negativasante provocaciones,oposicinuhostilidaddeotrosocuandose trabajaencondicionesdeestrs.
Asimismo,implicalaresistenciaacondicionesconstantesdeestrs.Volver
Ayudaraquelaspersonascrezcanintelectualymoralmente.Implicaunesfuerzoconstanteparamejorarla
formacinyeldesarrollodelosdemsapartirdeunapropiadoanlisispreviodesusnecesidadesydela
organizacin.Noessimplementeenviaralaspersonasaquehagancursossinounesfuerzopordesarrollaralos
dems.Volver
Reconocerlosatributosylasmodificacionesdelaorganizacin.Eslacapacidadparacomprendereinterpretar
lasrelacionesdepoderenlapropiaempresaoenotrasorganizaciones,clientes,proveedores,etc.Elloimplicala
capacidaddeidentificartantoaaquellaspersonasquetomanlasdecisionescomoalasquepuedeninfluirsobre
lasanteriores;asimismo,significasercapazdepreverlaformaenquelosacontecimientosolassituaciones
afectarnalaspersonasygruposdelaorganizacin.Volver
NivelesEjecutivos
Personasconexperienciaehistorialaboral.Nivelesejecutivos
Ademsdelosnivelesintermediosseconsideranlassiguientescompetencias:
Desarrollodesuequipo
Modalidadesde
contactoHabilidades
mediticasLiderazgo
Empowerment
DinamismoEnerga
Relacionespblicas
Orientacinalcliente
Trabajoenequipo
Orientacin a los
resultadosIntegridad
Liderazgo(II)
Empowerment(II)
Iniciativa
Entrepreneurial
Competencia"delnufrago"
(II)significaquepresentamosdosversionesdiferentesdelamismacompetencia.
Alosconceptostradicionalesquemanejanusualmentelasempresashemosagregadootrosdesarrolladospor
autoresreconocidosyademshemosincluidoconceptosderivadosdenuestratareacotidiana.
Hayconceptos,comoeldeentrepreneur,queesunaasignaturaqueseestudiaenalgunasuniversidadesy,al
mismotiempo,seusaincorrectamenteendiversosmedios.Convencidadequedeberaconsiderarsecomouna
competenciaparaaquellosnivelesquemanejendealgnmodolaestrategiadelosnegocios,loheincluidocon
lossiguientescomentariosquedeseocompartirconellector.
Laempresanacecomounaactividadconfinesdelucroyrequieresiempreelliderazgodeunemprendedor.Qu
es un emprendedor? Para Peter Drucker el entrepreneur cambia recursos econmicos desde zonas de baja
productividadyrendimientoazonasdealtaproductividadymayorrendimiento(definicindeuneconomista
francsdeapellidoSayhechaen1800.)Loquedefinealentrepreneuresquebuscaelcambio,respondealylo
explotacomounaoportunidad.
Entonces,tantopuedealudiraunempresariocomoauncientfico.Eltrminonoestbienempleadocuandose
utilizacomosinnimodepequeoempresarioqueiniciaunnegocionuevo.
Lacondicindeentrepreneurtambinpuedeserunacompetenciarequeridaodeseadaparaelgerentedeuna
compaa;dentrodeella,esteprofesionaltrabajarenrelacindedependencia.
Antesdedefinirestacompetencia,apelaremosaldiccionarioparaquenos"ayude"aencontrarelsignificadode
losvocablosqueutilizaremos.
Entrepreneurial:emprendedorenlosnegocios, abilities/talents/iniciative paralosnegocios.Spiritparalos
negocios.
Entrepreneur:empresario.
Entreprendre:emprender,encargarse.
Entrepreneur/entrepreneuseempresario/ria,
contratista.Entreprise:empresa,intento,tentativa.
Deestasdefinicionessurgequelacompetenciahacereferenciaalaempresa,peroenunsentidomsamplio
puedeextenderseatodaactividadcuyaorganizacinseasimilaraladeunaempresa,porlotanto,tambinpodra
aplicarselacompetenciaentrepreneurialaorganizacionessinfinesdelucrooaactividadesderivadasdelacosa
pblica.
Otracompetenciaquehemosincorporadotienequeverconunconceptonovedosoensudenominacin,derivada
denuestraexperienciacotidiana.Cmodebenserlosgerentesparaconducirunaorganizacinconproblemas?
Cmoles,afectaasuautoestimayalconceptoquetienendesmismos?Enlarealidadcotidianadelmundo
actual,hayempresasquetienenproblemasdetodotipo,tantolas"puntocom"jaqueadasporelmercadouotras
quevenafectadasucadenadepagos,comolasquesoncompradasporotros.Estassituacionessonmoneda
corrienteenelmundodelosnegocios.Paratodoselloshemospensadolacompetencia"delnufrago".Eneste
caso,estacompetenciaharreferenciaalacapacidaddesubsistirysobrevivir,nosloenlanuevaeconomasino
tambinenlavieja.
Miremoslosdiccionarios:
Nufrago(RAE):quehapadecidonaufragiootormenta.
Nufrago(DEA):quehanaufragado.Naufragio:enlasegunda:acepcinesdesgraciaodesastre.
Supervivencia (RAE): accin y efecto de sobrevivir. Sobrevivir: vivir uno despus de la muerte de otro o
despusdeundeterminadosucesooplazo.
Supervivencia(DEA):accindesobrevivir.Sobrevivir:seguirviviendodespusdealguienoalgo.
Ambas competencias, la entrepreneurial y la del nufrago sern presentadas tambin para los denominados
nivelesintermediosyparalaepeople(ecompetences).
DesarrollodelEquipo
Eslahabilidaddedesarrollarelequipohaciaadentro,eldesarrollodelospropiosrecursoshumanos.Supone
facilidadparalarelacininterpersonalylacapacidaddecomprenderlarepercusinquelasaccionespersonales
ejercensobreelxitodelasaccionesdelosdems.
Incluyelacapacidaddegeneraradhesin,compromisoyfidelidad.
A: Desarrolla su equipo, los recursos humanos de la organizacin, convencido del valor estratgico que estos
aportanalagestingeneralyalosnegociosenparticular.
Comprendecabalmenteelalcancedesusaccionesenrelacinconsuequipoparaunagestinexitosadetodosy
cadaunodelosinvolucrados.
B: Desarrollasuequipoconconocimientodelasherramientasydelvalorestratgicodelosrecursoshumanospara
unamejorgestindenegocios.
C: Comprendeelconceptoyvalordeldesarrollodelpropioequipo,peronoesconscientedequesuaccionarpuede
dificultarelcrecimientoindividualdelosdistintoscomponentesdelequipo.
D: Tieneescasointersporeldesarrollodelequipo,estapreocupadoporelresultadofinaldesuactividadpersonal.
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ModalidadesdeContacto
(Tipodevnculo,niveldevocabulario,lenguajeverbalynoverbal,persuasin,comunicacinoral,impacto)
Eslacapacidaddedemostrarunaslidahabilidaddecomunicacin;estacapacidadaseguraunacomunicacin
clara.Alientaaotrosacompartirinformacin,hablaportodosyvaloralascontribucionesdelosdems.
Enunconceptomsamplio,comunicarseimplicasaberescucharyhacerposiblequelosdemstenganfcil
accesoalainformacinqueseposea.
A: Formulapreguntasperspicacesquevanalcentrodelproblema,comprendeycomunicatemas
complejos.Secomunicaconclaridadyprecisin
Demuestraintersporlaspersonas,losacontecimientosylasideas.
Demuestraatencinysensibilidadfrentealasinquietudesdelosotros.
B: Demuestraseguridadparaexpresaropinionesconclaridadyprecisin.
Alientaelintercambiodeinformacineideasyesabiertoysensiblealosconsejosypuntosdevistadelasdems
personas.
C: Escuchayseinteresaporlospuntosdevistadelosdemsyhacepreguntasconstructivas.
D: Susmensajesnosiempresontransmitidosocomprendidosclaramente.Nodemuestraintersporconocerel
puntodevistaolosinteresesdeotraspersonas.Volver
HabilidadesMediticas
Estnasociadasalaasimilacindelosnuevosytradicionalesmediosdecomunicacinysuaplicacineficaz.
Desenvoltura frente a los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus pares o la
comunidad, en la grabacin de cd, en las teleconferencias, etc. Buena relacin con la prensa, habilidad de
comunicarloquedeseaconclaridadysencillez.Serelacionaconlacompetenciamodalidaddecontactopero
enunsentidomsespecfico,porquehacereferenciaalosmedios.
A:
Secomunicaconclaridadyprecisinencualquiercircunstancia,anensituacionesdifciles,cuandodebeinformar
cosasquenocomparteoestpresionado.Nosedejapresionarporlosmediosorepresentantesdelaprensaysecuida
denodeciraquelloquenodeseaniplaneadecir.Frentealosmediosescarismticoensumedidajusta.Laimagendela
empresaestaporencimadesusinteresespersonales.Tieneadecuadousodelidioma.
B: Semanejaadecuadamenteensituacionesdifcilesoestapresionado.Comunicaexactamenteloqueseesperaen
posdelosinteresesdelacompaa.Poseecorrectomanejodelidiomayprivilegialaimagendelaempresa.
C: Secomunicaadecuadamente,encircunstanciasdiversasydifciles.
D: El nerviosismo frente a los medios o auditorios no habituales, no le permite manejar adecuadamente las
exposicionespblicas.Volver
Liderazgo
Eslahabilidadnecesariaparaorientarlaaccindelosgruposhumanosenunadireccindeterminada,inspirando
valoresdeacciny anticipandoescenariosdedesarrollodela accindeesegrupo.La habilidadparafijar
objetivos,elseguimientodedichosobjetivosylacapacidaddedarfeedback,integrandolasopinionesdelos
otros.Establecerclaramentedirectivas,fijarobjetivos,prioridadesycomunicarlas.Tenerenergaytransmitirlaa
otros.Motivareinspirarconfianza.Tenervalorparadefenderoencarnarcreencias,ideasyasociaciones.Manejar
elcambioparaasegurarcompetitividadyefectividadalargoplazo.Plantearabiertamentelosconflictospara
optimizarlacalidaddelasdecisionesylaefectividaddelaorganizacin.Proveercoachingyfeedbackparael
desarrollodeloscolaboradores.
A: Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando
escenarios.Fijaobjetivos,realizasuseguimientoydafeedbacksobresuavanceintegrandolasopinionesdelos
diferentesintegrantes.
Tieneenergaylatransmiteaotrosenposdeunobjetivocomnfijadoporlmismo.
B: El grupolo percibe como lder,fija objetivos yrealiza unadecuadoseguimientobrindandofeedback a los
distintosintegrantes.Escuchaalosdemsyesescuchado.
C: Puedefijarobjetivosqueelgrupoaceptarealizandounadecuadoseguimientodeloencomendado.
D: Elgruponolopercibecomolder.Tienedificultadesparafijarobjetivosaunquepuedeponerlosenmarchay
hacersuseguimiento.Volver
Eslahabilidaddecomunicarunavisindelaestrategiadelafirma,quehacequeesavisinaparezcanosolo
posiblesinodeseableparalosaccionistas,creandoenellosunamotivacinyuncompromisogenuinos;acta
comosponsordelainnovacinylosnuevosemprendimientos,consiguequelafirmaafecterecursosparala
instrumentacindecambiosfrecuentes.
A: Comunicasuvisindelaestrategiadelafirmaylosnegocioshaciendoqueaqullaparezcaposibleydeseable
paralosaccionistas,despertandocompromisogenuinoconsugestinysusplanes.Apoyayproponenuevas
tendenciasynuevosemprendimientos.
B: Suvisingenera aceptacinporpartedelosaccionistas,consiguequeestos secomprometan yapoyenlos
cambiosylasnuevaspropuestas.
C: Lavisinqueproponenosiempreespercibidaporlosotrosdeunmodoquegeneraadhesinyapoyo.
D: raravezsuspropuestasrecibenapoyoporpartedelosaccionistas.Volver
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazascompetitivasylasfortalezasydebilidadesdesupropiaorganizacinalahoradeidentificarlamejor
respuestaestratgica.Capacidadparadetectarnuevasoportunidadesdenegocio,comprarnegociosenmarcha,
realizaralianzasestratgicasconclientes,proveedoresocompetidores.Incluyelacapacidadparasabercuando
hayqueabandonarunnegociooreemplazarloporotro.
A: Comprenderpidamenteloscambiosdelentorno,lasoportunidadesdelmercado,lasamenazascompetitivasylas
fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica.
Detectanuevasoportunidadesdenegocio,decompradeempresasenmarcha,derealizaralianzasestratgicas
conclientes,proveedoresocompetidores.
B: Comprendeloscambiosdelentornoylasoportunidadesdelmercado.Detectanuevasoportunidadesdehacer
negociosydecrearalianzasestratgicas.
C: Puedeadecuarsealoscambiosdelentornodetectandonuevasoportunidadesdenegocios.
D: Escasapercepcindeloscambiosdelentornoquemodificanlasreglasdeljuegodelmercado.Volver
Empowerment
Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona
direccinydefineresponsabilidades.Aprovechaclaramenteladiversidad(heterogeneidad)delosmiembrosdel
equipoparalograrunvaloraadidosuperiorparaelnegocio.Combinaadecuadamentesituaciones,personasy
tiempos.Tieneadecuadaintegracinalequipodetrabajo.Compartelasconsecuenciasdelosresultadoscon
todoslosinvolucrados.Emprendeaccioneseficacesparamejorareltalentoylascapacidadesdelosdems.
A: define claramente objetivos de desempeo asignando las responsabilidades personales correspondientes.
Aprovechaladiversidaddesuequipoparalograrunvaloraadidosuperiorenelnegocio.Cumplelafuncinde
consejeroconfiablecompartiendolasconsecuenciasdelosresultadoscontodoslosinvolucrados.Emprende
permanentesaccionesparamejorareltalentoylascapacidadesdelosdems.
B: Fija objetivos de desempeo asignando responsabilidades y aprovechando adecuadamente los valores
individualesdesuequipo,demododemejorarelrendimientodelnegocio.
C: Fijaobjetivosyasignaresponsabilidadesalequipo.
D: Escasacapacidadparatransmitirobjetivosyasignarresponsabilidadesenfuncindelarentabilidaddelnegocio.
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DinamismoEnerga
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes oalternativas, con interlocutores muy
diversos,quecambianencortosespaciosdetiempo,enjornadasdetrabajoprolongadassinqueporestosevea
afectadosuniveldeactividad.
A: Altoniveldedinamismoyenergatrabajandoduroensituacionescambiantesoalternativas,coninterlocutores
diversos,quecambianencortosespaciosdetiempo,endiferenteslugaresgeogrficos,enjornadasdetrabajo
prolongadasodespusdeviajes,sinquesuniveldeactividadseveaafectado.Esreconocidoporsubordinadosy
parescomomotorquetransmiteenergaalgrupoqueestasucargo.Transmiteestaenergaatodoloque
emprende.
B: Demuestraenergaydinamismotrabajandoduro,coninterlocutoresdiversos,quecambianencortosespaciosde
tiempo,endiferenteslugaresgeogrficos,enlargasjornadasdetrabajo,sinquesunivelderendimientosevea
afectado.Transmiteenergaasugrupoyasuaccionar.
C: Trabajaduroenjornadasdetrabajoexigente.
D: Tieneescasapredisposicinparaeltrabajoduroenlargasjornadas;surendimientodecreceensituacionescomo
sas.Volver
PortabilityCosmopolitismoAdaptabilidad
Implicalahabilidadparaadaptarserpidamenteyfuncionarconeficaciaencualquiercontextoextranjero.La
investigacinindicaqueestacompetenciasecorrelacionaconlasdedisfrutarconlosviajesyconocerotros
lugares, resistencia al estrs, comprensin de diferentes culturas y capacidad de establecer relaciones
interpersonales.
A: Se adapta inmediatamente a diferentes medios geogrficos y funciona eficazmente en cualquier contexto
extranjero.Disfrutacuandoviajayconoce,esresistentealestrs,comprendediferentesculturasyestablecemuy
buenasrelacionesinterpersonales.
B: Buenayrpidaadaptacindiferentesmediosgeogrficos;funcionaeficazmenteencualquiercontextoextranjero.
Buenaresistenciaenviajes,seadaptaaculturasdiversas.
C: Se adapta a diferentes medios extranjeros pero necesita cierto tiempo de adaptacin para funcionar
correctamente.
D: Escasaadaptacinaotrasculturas.Volver
RelacionesPblicas
Habilidadparaestablecerrelacionesconredescomplejasdepersonascuyacooperacinesnecesariaparatener
influencia sobre los que manejan los productos lderes del mercado, clientes, accionistas, representantes de
sindicatos,gobernantesentodoslosniveles(estatales,provinciales,ylocales),legisladores,gruposdeinters,
proveedoresylacomunidadtoda.
A: Establecerpidayefectivamenterelacionesconredescomplejaslograndolacooperacindepersonasnecesarias
para manejar su influencia sobre lderes del mercado, clientes, accionistas, representantes de sindicatos,
gobernantesentodoslosniveles,legisladores,gruposdeinters,proveedores,lacomunidadtoda.
B: Estableceadecuadasrelacionesconredescomplejaslograndoapoyoycooperacindelaspersonasnecesarias.
C: En ocasiones logra establecer relaciones convenientes para la organizacin, obteniendo la cooperacin de
personasnecesarias.
D: Leresultadifcilconseguirapoyoycooperacinderedescomplejas.Semanejaadecuadamentecuandosemueve
dentrodelosvnculosconocidos.Volver
Orientacinalcliente
Implicaeldeseodeayudaroserviralosclientes,decomprenderysatisfacersusnecesidades.Implicaesforzarse
porconoceryresolverlosproblemasdelcliente,tantodelclientefinalalquevandirigidoslosesfuerzosdela
empresacomolosclientesdesusclientesytodosaquellosquecooperenenlarelacinempresacliente,como
losproveedoresyelpersonaldelaorganizacin.
A: Establece una relacin con perspectivas de largo plazo con el/los cliente/s para resolver sus necesidades,
debiendo sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en funcin de los futuros. Busca obtener
beneficiosalargoplazoparaelcliente,pensandoinclusoenlosclientesdelosclientes.Esunreferentedentrode
laorganizacinenmateriadeayudarysatisfacerlasnecesidadesdelosclientes.
B: Promueve,yenocasioneslohacepersonalmente,labsquedadeinformacinsobrelasnecesidadeslatentes,pero
noexplcitas,delcliente.Indagaproactivamentemsalldelasnecesidadesqueel/loscliente/smanifiestanenun
principioyadecualosproductosyserviciosdisponiblesaesasnecesidades.
C: mantiene unaactituddetotaldisponibilidadconelcliente,brindandomsdeloque steespera.Elcliente
siemprepuedeencontrarlo.Dedicatiempoaestarconelclienteyaseaensupropiaoficinaoenladelcliente.
D: Promueve, yen ocasiones lohace personalmente, elcontacto permanente conel cliente para mantener una
comunicacinabiertaconlsobrelasexpectativasmutuasyparaconocerelniveldesatisfaccin.Volver
Trabajoenequipo
Implicalacapacidaddecolaborarycooperarconlosdems,deformarpartedeungrupoydetrabajarjuntos:lo
opuestoahacerloindividualycompetitivamente.Parqueestacompetenciaseaefectiva,laactituddebeser
genuina.Esconvenientequeelocupantedelpuestoseamiembrodeungrupoquefuncioneenequipo.Equipo,en
sudefinicinmsamplia,esungrupodepersonasquetrabajanenprocesos,tareasuobjetivoscompartidos.Sila
persona es un nmero uno de rea o empresa, la competencia trabajo en equipo no significa que sus
subordinadosseanparessinoqueoperarncomoequipoensurea/grupo.
A: Fortaleceelespritudeequipoentodalaorganizacin.Expresasatisfaccinpersonalconlosxitosdesuspareso
deotraslneasdenegocios.Sepreocupaporapoyareldesempeodeotrasreasdelacompaa,aunquela
organizacinnoledesuficienteapoyo.Enbeneficiodeobjetivosorganizacionalesdelargoplazo,escapazde
sacrificarinteresespersonalesodesugrupocuandoesnecesario.Seconsideraqueesunreferenteenelmanejo
deequiposdetrabajo.
B:
Animaymotivaalosdems.Desarrollaelespritudeequipo.Actaparadesarrollarunambientedetrabajoamistoso,
buenclimayespritudecooperacin.Resuelvelosconflictosquesepuedanproducirdentrodelequipo.
C: Solicitalaopininalrestodelgrupo.Valorasinceramentelasideasyexperienciadelosdems;mantieneuna
actitudabiertaparaaprenderdelosotros,inclusosusparesysubordinados.Promuevelacolaboracindelos
distintosequipos,dentrodeellosyentreellos.Valoralascontribucionesdelosdemsaunquetengandiferentes
puntosdevista.
D: Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisiones. Realiza la parte de trabajo que le
corresponde.Comomiembrodeunequipo,mantieneinformadosalosdemsylostienealcorrientedelostemas
queloafectan.Comparteinformacin.Volver
Eslacapacidadparaactuarconvelocidadysentidodeurgenciacuandosedebentomardecisionesimportantes
necesariasparasuperaraloscompetidores,responderalasnecesidadesdelclienteomejorarlaorganizacin.Es
lacapacidaddeadministrarlosprocesosestablecidosparaquenointerfieranconlaconsecucindelosresultados
esperados.
A: Creaunambienteorganizacionalqueestimulalamejoracontinuadelservicioylaorientacinalaeficiencia.
Promueveeldesarrolloy/omodificacindelosprocesosparaquecontribuyanamejorarlaeficienciadela
organizacin.Seconsideraqueesunreferenteenestacompetencia.
B: Acta para lograr y superar estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose para s y/o otros los
parmetrosaalcanzar.Trabajaconobjetivosclaramenteestablecidos,realistasydesafiantes.Utilizaindicadores
degestinparamedirycompararlosresultadosobtenidos.
C: Noestsatisfechoconlosnivelesactualesdedesempeoyhacecambiosespecficosenlosmtodosdetrabajo
paraconseguirmejoras.Promueveelmejoramientodelacalidad,lasatisfaccindelclienteylasventas.
D: Intentaquetodosrealiceneltrabajobienycorrectamente.Expresafrustracinantelaineficienciaolaprdidade
tiempoperonoencaralasmejorasnecesarias.Marcalostiemposderealizacindelostrabajos.Volver
Integridad
Eslacapacidaddeactuarenconsonanciaconloquesediceoseconsideraimportante.Incluyecomunicarlas
intenciones,ideasysentimientosabiertaydirectamenteyestardispuestoaactuarconhonestidadinclusoen
negociacionesdifcilesconagentesexternos.Lasaccionessoncongruentesconloquesedice.Quedafuerade
esteconceptocualquiermanifestacindedoblediscurso,comohazloquedigoperonoloquehago,actitud
frecuenteenmuchosmanagers.
A: Trabajasegnsusvalores,aunqueelloimpliqueunimportantecosteoriesgo.Seaseguradesealartantolas
ventajascomolosinconvenientesdeuntrato.Despideonocontrataaunapersonadedudosareputacin,aunque
tengaaltaproductividad.Dapermisoaunapersonaqueloestpasandomalacausadelgranestrsparaquese
recupere.Proponeodecide,segnsuniveldeincumbencia,abandonarunproducto,servicioolneaqueaun
siendoproductivolconsiderapocotico.Seconsideraqueesunreferenteenmateriadeintegridad.
B: Admitepblicamentequehacometidounerroryactaenconsecuencia.Dicelascosascomosonaunquepueda
molestaraunviejoamigo.Noestdispuestoacumplirrdenesqueimpliquenaccionesquelconsideraqueno
sonticas.Aceptaestetipodeplanteodesussubordinadoseinvestigalascausas.
C: Desafaaotrosaactuarconvaloresycreencias.Estorgullosodeserhonrado.Eshonestoenlasrelacionescon
losclientes.Daatodosuntratoequitativo.
D: esabiertoyhonestoensituacionesdetrabajo.Reconoceerrorescometidososentimientosnegativospropiosy
puedecomentrselosaotros.Expresaloquepiensa,aunquenoseanecesariooseamssencillocallarse.Volver
Liderazgo(II)
Eslacapacidaddedirigiraungrupooequipodetrabajodelquedependenotrosequipos.Eslderdelderes.Esto
implicaeldeseodeguiaralosdems.Loslderescreanunclimadeenergaycompromiso,comunicandola
visindelaempresa,tantodesdeunaposicinformalcomodesdeunainformaldeautoridad.Enunsentido
amplio,elequipodebeconsiderarsecomocualquiergrupoenelquelapersonaasumeelpapeldelder.
A: Comunicaunaconvincentevisindefuturo.Esunlderconcarismaespecial,generaunambientedeentusiasmo,
ilusinycompromisoprofundoconlamisinencomendadaenelgrupoquelidera.Seconsideraqueesun
referenteenmateriadeliderazgo.
B: Seposicionacomolder.Seaseguraquelosdemsseidentifiquenyparticipenensumisin,objetivos,clima,
tonoypolticas.Reselmodelodeactuacinparalosdems;esparaellosunlderquetransmitecredibilidad.Se
aseguradequeseconsiganlasmetasdelgrupo.
C: Promuevelaeficaciadelgrupo.Mantieneinformadasalaspersonasquepuedenverseafectadasporunadecisin,
aunquenoesteprevistaladifusindeesainformacin.Seaseguradeexplicarlasrazonesquelohanllevadoa
tomarunadecisin.
D: Daalaspersonasinstruccionesadecuadas,dejandorazonablementeclaraslasnecesidadesyexigencias.Delega
explcitamentetareasrutinariasparapoderdedicartiempoatemasmenosoperativos.Volver
Empowerment(II)
Estacompetenciaesladeaquellosquedebenfomentarlamismaasupropiogrupodesubordinados,porloque
deberepresentarladandounefectoencascada.Escapacitaraindividuosoagrupos,dndolesresponsabilidad
paraquetenganunprofundosentidodelcompromisoylaautonomapersonal,participen,hagancontribuciones
importantes,seancreativoseinnovadores,asumanriesgos,yquieransentirseresponsablesyasumirposiciones
deliderazgo.Incluyefomentareltrabajoenequipodentroyfueradelaorganizacinyfacilitarelusoeficientede
losequipos.
A: Fomentaelaprendizajeylaformacinalargoplazo.Proporcionaformacinoexperienciaseneltrabajoque
sirvanparaadquirirnuevascapacidadesohabilidades.Esunreferenteenmateriadeempowerment.
B: Despus de valorar la capacidad de las personas a su cargo, les da autoridad y responsabilidad para que
desarrollenunacaractersticaespecfica.Dafeedbackpositivoentrminosdecomportamientosconcretossin
desacreditarpersonalmenteanadie.
C: Demuestraconfianzaenlahabilidaddelosempleadosparaejecutartareasaunnivelaceptablederendimiento.
Dainstruccionesdetalladasdecmosedeberealizareltrabajoyhacedemostracionesprcticas.Aceptayapoya
lospuntosdevista,recomendacionesoaccionesdelosdems.
D: Confaenlashabilidadesdesuscolaboradoresparatomardecisionesyenquecadaunosabequestahaciendo.
Muestrarespetoporlainteligenciadelosdems.Volver
Iniciativa
Eslapredisposicinaactuarproactivamenteyapensarnosloenloquehayquehacerenelfuturo.Implica
marcarelrumbomedianteaccionesconcretas,noslodepalabras.Losnivelesdeactuacinvandesdeconcretar
decisionestomadasenelpasadohastalabsquedadenuevasoportunidadesosolucionesdelosproblemas.
A: Seanticipaalassituacionesconunavisinalargoplazo;actaparacrearoportunidadesoevitarproblemasque
nosonevidentesparalosdems.Elaboraplanesdecontingencia.Espromotordeideasinnovadoras.Seconsidera
queesunreferenteenestacompetenciayesimitadoporotros.
B: Se adelantaypreparapara losacontecimientos quepuedan ocurrirenelcorto plazo.Crea oportunidadeso
minimizalosproblemaspotenciales.Escapazdeevaluarlasprincipalesconsecuenciasdeunadecisinalargo
plazo.Esgilenlarespuestaaloscambios.Aplicadistintasformasdetrabajoconunavisindemedianoplazo.
C: Tomadecisionesenmomentosdecrisis,tratandodeanticiparsealassituacionesquepuedansurgir.Actarpida
ydecididamenteenunacrisis,cuandolonormalseraesperar,analizaryversiseresuelvesola.Tienedistintos
enfoquesparaenfrentarunproblema.
D: Abordaoportunidadesoproblemasdelmomento.Reconocelasoportunidadesquesepresentan,yobienacta
paramaterializarlasobienseenfrentainmediatamenteconlosproblemas.Volver
Entrepreneurial
Estacompetenciahacereferenciaalacalidaddelentrepreneur,queesaquelquellevarecursoseconmicosdesde
zonasdebajaproductividadypocorendimientoazonasdealtaproductividadybuenrendimiento.Loquedefine
alentrepreneuresquebuscaelcambio,respondealyloaprovechacomounaoportunidad.Lohaceparas
mismooparalaempresaparalaquetrabaja.Aportasuespritunaturaldetransformacinasugestincotidiana,
posee iniciativaytalentoparalosnegocios,yse transformaenelespritudelosmismos.Viveysientela
actividadempresarialylosnegocios.
A: Percibeelmundodelosnegociosconnaturalidadydescubrenuevasoportunidadesaundondeotrosnolasven.
Frenteaunasituacinnueva,inmediatamentevisualizacomooperarlaytransformarlaenoportunidadesparasiy
parasuempresa.Identificatantolastendenciasydificultadesdelmercadocomolasdesucompaa.Elaboray
proponeestrategiasycursosdeaccinexitosos.
B: Tiene una clara y positiva visin de los negocios. Conoce a fondo todas las situaciones. Toma decisiones
estratgicasydefineobjetivosparaposicionarsuempresaygeneraplanesdeaccinyseguimientoqueapuntena
lograrlos;habitualmentelologra.
C: Llevaadelanteplanesempresarialesydenegociossiguiendoloslineamientosgeneralesdelaorganizacin.
D: Supercepcindelosnegociosesrealistaperonorealizaaportesdecambio.Escasapercepcindeloscambios
quemodificanlasreglasdejuegodelmercado.Volver
Eslacapacidaddesobrevivirylograrquesobrevivaalempresaoreadenegociosenlaquetrabajaenpocas
difciles,aunenlaspeorescondicionesdelmercadoqueafectentantoalpropiosectordenegocioscomoatodos
engeneral,enuncontextodondesegnloscasoslagestinpuedaversedificultadaporlarupturadelacadenade
pagos,recesin,huelgasoparoseincluyeaaquellosmanagersquedebengerenciarcompaasenprocesosde
cesacindepagosoconcursopreventivodeacreedores.
A: Identifica las dificultades y tendencias del mercado. Identifica las tendencias y dificultades de su propia
compaa,ylasanalizaenfuncindelcontexto.Elaborayproponeestrategiasycursosdeaccin,considerando
quecadaoportunidadesnicaparalograrelobjetivodeseado.Controlalasamenazaspotencialesprovenientes
delmercado,delaindustriaodelaorganizacindelcliente;suobjetivopersonaleseliminarlas.Nosesiente
menoscabadoenlopersonalporlasituacinproblemticaqueletocavivir.
B: Planificaenprofundidad.Conoceafondotodaslassituaciones.Tomadecisionesestratgicasydefineobjetivos
para posicionar a su empresa y traza planes de accin y seguimiento que apunten a lograrlos. Se mueve
cmodamenteensituacionesdecrisis,aunquepreferiranopasarporellas.
C: Puede actuar en un contexto de crisis siguiendo los lineamientos generales de la organizacin. Instrumenta
adecuadamentelosplanesdelaorganizacinpensadosparasolucionarlassituacionesplanteadas.
D: Tieneescasapercepcindeloscambiosquemodificanlasreglasdejuegodelmercado.Nomideconprecisinla
problemticadelmercadoysusamenazasparaconvertirlasenoportunidades.Sientequeelhechodetenerque
actuarenunaempresaconproblemasesunmenoscabopersonal.Volver
NivelGerencial
Personasconexperienciaehistorialaboral.Nivelesintermedios
Estegrupodecompetenciasseorientaanivelesgerencialesintermediosenlaestructuradelaorganizaciny
otrosnivelesintermedioscomoanalistasyotrasposicionesespecializadas.
Alta adaptabilidad
FlexibilidadColaboracin
Calidaddeltrabajo
DinamismoEnerga
Empowerment
Franqueza Confiabilidad
IntegridadHabilidadanaltica
Iniciativa Autonoma
SencillezLiderazgo
Nivel de compromiso Disciplina personal
ProductividadOrientacinalclienteinternoyexterno.
Personasconexperienciaehistorialaboral.Nivelesintermedios
Seentiendeporotrosnivelesintermediosaaquellaspersonasquetieneexperiencialaboralperonoestnenun
altoniveldesupervisinoresponsabilidad,porejemplo,losanalistasseordecualquierespecialidadolosjefes
deequipo
Profundidad en el conocimiento de los
productosOrientacinalosresultados
Orientacin al
clienteNegociacin
Comunicacin
Aprendizaje continuo
Credibilidadtcnica
Presentacindesoluciones
comercialesResolucindeproblemas
comercialesTrabajoenequipo
Capacidad de planificacin y
organizacinIniciativa
Innovacin
Adaptabilidad
al
cambioPerseverancia
Temple
Conocimientodelaindustriaydelmercado
Pensamientoanaltico
Desarrollo estratgico de recursos
humanosImpactoeinfluencia
Capacidad de entender a los
demsOrientacinalcliente(II)
Trabajoenequipo(II)
Orientacin a los resultados
(II)Integridad
Liderazgo(II)
Empowerment(II)
Iniciativa(II)
Flexibilidad
Autocontrol
Bsqueda de informacin
Conciencia organizacional
Confianzaensmismo
Desarrollodelasrelaciones
Preocupacin por el orden y la
claridadPensamientoconceptual(II)
Entrepreneurial
Competencia"delnufrago"
Hacereferenciaalacapacidaddemodificarlaconductapersonalparaalcanzardeterminadosobjetivoscuando
surgendificultades,nuevosdatosocambiosenelmedio.Seasociaalaversatilidaddelcomportamientopara
adaptarsesdistintoscontextos,situaciones,mediosypersonasenformarpidayadecuada.Laflexibilidadesta
msasociadaalaversatilidadcognitiva,alacapacidadparacambiarconviccionesyformasdeinterpretarla
realidad.Tambinestvinculadaestrechamentealacapacidadparalarevisincrtica.
A: Altaadaptabilidadacontextoscambiantes,mediosypersonasenformarpidayadecuadatantopropiacomoen
elroldelderdeungrupo.Revisarpidaycrticamentesuaccionaryeldesugrupoponiendoenmarcha
cambioscuandolascircunstanciasloaconsejen.
B: Seadaptaasituacionescambiantes,mediosypersonasenformaadecuadayconsiguecambiarelrumbodel
equipoasucargo.Revisacrticamentesuaccionarypuedeinstrumentarcambios.
C: Puedeponerenmarchacambiosensituacionescambiantescuandolosmismoslesonsugeridos.
D: Tieneescasacapacidadparainstrumentarcambiosyrevisarcrticamentesuaccionar.Volver
Colaboracin
Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la organizacin u
organismosexternosconlosquedebainteractuar.Implicatenerexpectativaspositivasrespectodelosdemsy
comprensininterpersonal.
A: Cumpleconsusobligacionessindesatenderporellolosinteresesdeotrasreasyesunreferenteconfiablede
todoslosquedebenrelacionarseconsusectorodepartamento.Tieneslidareputacinpersonalenlacomunidad
alaquepertenece,estorealzasupermanentecolaboracin.
B: Pormediodesusactitudes,alientaalbuendesarrollodelastareasdetodos.Tieneslidareputacinprofesionaly
generaconfianzadelosdemssindescuidarsusobligacionesespecficas.
C: Comprendelanecesidaddequetodoscolaborenunosconotrosparalamejorconsecucindelosobjetivos
generales.
D: Escasapredisposicinpararealizartodoaquelloquenoestdentrodesusobligacionesespecficas.Volver
Calidaddeltrabajo
Implicatenerampliosconocimientosdelostemasdelreaqueestbajosuresponsabilidad.Poseerlacapacidad
decomprenderlaesenciadelosaspectoscomplejos.Demostrarcapacidadparatrabajarconlasfuncionesdesu
mismonivelydenivelesdiferentes.Tenerbuenacapacidaddediscernimiento(juicio).Compartirconlosdems
el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar
constantementeintersenaprender.
A: Entiendeyconocetodoslostemasrelacionadosconsuespecialidad,sucontenidoyesenciaaunenlosaspectos
ms complejos. Comparte conlos demssu conocimientoy expertise. Es referente entre sus pares yen la
comunidaddondeacta.Demuestraconstantementeintersporaprender.
B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos.
Demuestraintersporaprender.
C: Conoceadecuadamentetodoslostemasrelacionadosconsuespecialidadcomoparacumplirsufuncin.
D: Conocetemasrelacionadosconsuespecialidadsinalcanzarelnivelrequeridooaunquestosseanadecuados,no
demuestraintersporaprender.Volver
DinamismoEnerga
diversos,quecambianencortosespaciosdetiempo,enjornadasdetrabajoprolongadassinqueporellosevea
afectadosuniveldeactividad.Esreconocidoporsubordinadosyparescomounmotorquetransmiteenergaal
grupoqueestasucargo.Transmiteesaenergaatodoloqueemprende.
B: Demuestradinamismoyenergatrabajandodurosinquesunivelderendimientoseveaafectado.Transmite
energaasugrupoyasuaccionar.
D:
Tieneescasapredisposicinparaeltrabajoduroenlargasjornadas:surendimientodecreceenesassituaciones.
Volver
Empowerment
A: Establececlarosobjetivosdedesempeoyasignalascorrespondientesresponsabilidadespersonales.Aprovecha
ladiversidaddesuequipoparalograrunvaloraadidosuperiorparaelnegocio.Cumplelafuncindeconsejero
confiable,compartiendolasconsecuenciasdelosresultadoscontodoslosinvolucrados.Emprendepermanentes
accionesparamejorareltalentoylascapacidadesdelosdems.
B: Fijaobjetivosdedesempeoasignadoresponsabilidadesyaprovechandoadecuadamentelosvaloresindividuales
desuequipo,demododemejorarelrendimientodelnegocio.
C: Fijaobjetivosyasignaresponsabilidadesenelequipo.
D: Tieneescasacapacidadparatransmitirobjetivosyasignarresponsabilidadesenfuncindelarentabilidaddel
negocio.Volver
FranquezaConfiabilidadIntegridad.
Serrealistayfranco.Establecerrelacionesbasadasenelrespetomutuoylaconfianza.Tenercoherenciaentre
acciones,conductasypalabras.Asumirlaresponsabilidaddesuspropioserrores.Estarcomprometidoconla
honestidadylaconfianzaencadafacetadelaconducta.
A: Establecerelacionesbasadasenelrespetomutuoylaconfianza.Asumelaresponsabilidaddesuspropioserrores.
Susaccionesyactitudessoncoherentesconsudiscurso.Demuestraestarcomprometidoconlahonestidadyla
confianzaencadafacetadesuconducta.
B: Consusactitudesdemuestrafranquezayestablecerelacionesbasadasenelrespetoylaconfianza.Existeuna
correlacinentresudiscursoysuaccionar.
C: Entrequienesinteractanconl,tieneimagendeconfianzayaquenosecontradiceensuaccionar.
D: Nohay directa correlacinentre sus palabrasy las actitudes que adopta. La comunidad donde acta no lo
consideraconfiable.Volver
Habilidadanaltica
Estacompetenciatienequeverconeltipoyalcancederazonamientoylaformaenqueuncandidatoorganiza
cognitivamenteeltrabajo.Eslacapacidadgeneralquetieneunapersonapararealizarunanlisislgico.La
capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos
relevantes.Sepuedeincluiraqulahabilidadparaanalizar,organizarypresentardatosfinancierosyestadsticos
yparaestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
A: Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadsticos,yparaestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
B: Analizainformacineidentificaproblemascoordinandodatosrelevantes.Tienemuchacapacidadyhabilidad
paraanalizar,organizarypresentardatosyestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
C: Puedeanalizareidentificarproblemascoordinandodatosrelevantesorganizarypresentardatosnumricos.
D: Tieneescasacapacidadparaelanlisisyparaidentificarproblemasycoordinarlosdatosrelevantes.Volver
IniciativaAutonomaSencillez
Rpidaejecutividadantelaspequeasdificultadesoproblemasquesurgeneneldaadadelaactividad.Supone
responderdemaneraproactivaalasdesviacionesodificultades,sinesperaraefectuartodaslasconsultasenla
lneajerrquica,evitandoaselagravamientodeproblemasdeimportanciamenor.Implicatambinlacapacidad
deproponermejoras,sinquehayaunproblemaconcretoquedebasersolucionado.Setratadetenercapacidad
paradecidir,estarorientadoalaaccin,yutilizarlainiciativaylarapidezcomoventajacompetitiva.Responder
conrapidezasegurandounaefectivainstrumentacin,deformaclaraysimple.Capacidaddeserflexibleyde
imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la
asuncinderiesgos.Crearnuevosymejoresprocedimientosparahacerlascosasevitandolaburocracia.
A: Respondeconrapidezasegurandounaefectivainstrumentacin,deformaclaraysimple.Tambinesflexible
paravisualizarloscambioscomooportunidades.Proponemejorassinesperaraquesepresenteunproblema
concreto.Suiniciativayrapideztransformansuaccionarenunaventajacompetitiva.
B: Responde con rapidez asegurando una buena instrumentacin de los cambios propuestos por la Direccin.
Habitualmenteyporpropiainiciativaproponemejorasdentrodereaderesponsabilidad.Resuelvelaspequeas
complicacionescotidianasconefectividad.
C: Resuelve con rapidez las pequeas complicaciones delda a da:raramente propone mejoras en su rea de
accionar.PoneenmarchaadecuadamenteloscambiospropuestosporlaDireccin.
D: Poneenmarchaconpocadiligencialoscambiosqueseleproponenyconsultaconsusuperiorsobretodoslos
pequeosproblemasdeldaada.Volver
Liderazgo
objetivos,elseguimientodedichosobjetivosylacapacidaddedarfeedback,integrandolaopinionesdelosotros.
Establecerclaramentedirectivas,fijarobjetivos,prioridadesycomunicarlas.Tenerenergaytransmitirlaaotros.
Motivareinspirarconfianza.Tenervalorparadefenderoencarnarcreencias,ideasyasociaciones.Manejarel
cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para
optimizarlacalidadelasdecisionesylaefectividaddelaorganizacin.Proveercoachingyfeedbackparael
desarrollodeloscolaboradores.
escenarios.Fijaobjetivos,realizasuseguimientoydafeedbacksobresuavanceintegrandolasopinionesdelos
miembrosdelgrupo.Tieneenergaylatransmiteaotrosenposdeunobjetivocomnfijadoporlmismo.
B: El grupolo percibe como lder,fija objetivos yrealiza unadecuadoseguimientobrindandofeedback a los
distintosintegrantes.Escuchaalosotrosyesescuchado.
C: Puedefijarobjetivosquesonaceptadosporelgrupoyrealizaunadecuadoseguimientodeloencomendado.
D: Elgruponolopercibecomolder.Tienedificultadesparafijarobjetivosaunquepuedeponerlosenmarchay
hacersuseguimiento.Volver
Eslacapacidaddedemostrarunaslidahabilidaddecomunicacinyasegurarunacomunicacinclara.Alientaa
otrosacompartirinformacin.Hablaportodosyvaloralascontribucionesdelosdems.Enunconceptoms
amplio,comunicarseimplicasaberescucharyhacerposiblequelosdemsaccedanfcilmentealainformacin
queseposea.
A: Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema, comprende y comunica temas complejos. Se
comunicaconclaridadyprecisin.Esabiertoyhonestoyaportaenlasdiscusiones.Demuestraintersporlas
personas,losacontecimientosylasideas.
B: Demuestraseguridadparaexpresarsusopinionesconclaridadyprecisin.Alientaelintercambiodeinformacin
eideasyesabiertoysensiblealosconsejosypuntosdevistadelasdemspersonas.
D: Susmensajesnosiempresontransmitidosocomprendidosconclaridad.Notieneintersporconocerelpuntode
vistaolasinquietudesdeotraspersonas.Volver
NiveldecompromisoDisciplinapersonalProductividad
Apoyareinstrumentardecisionesporcompletoconellogrodeobjetivoscomunes.Serjustoycompasivoaunen
latomadedecisionesensituacionesdifciles.Prevenirysuperarobstculosqueinterfierenconellogrodelos
objetivosdelnegocio.Controlarlapuestaenmarchadelasaccionesacordadas.Cumplirconsuscompromisos.
Poseer la habilidad de establecer para s mismo objetivos de desempeo ms altos que el promedio y de
alcanzarlosconxito.
A: Apoyaeinstrumentatodaslasdirectivasquerecibeenposdelbeneficiodelaorganizacinydelosobjetivos
comunes.Estableceparasmismoobjetivosdealtodesempeo,superioresalpromedioylosalcanzaconxito.
Losintegrantesdelacomunidadenlaquesedesenvuelvelopercibencomounejemploaseguirporsudisciplina
personalyaltaproductividad.
B: Apoyaeinstrumentalasdirectivasrecibidastransmitiendoalosotros,pormediodelejemplo,laconductaa
seguir.Sefijaobjetivosaltosyloscumplecasisiempre.
C: Instrumentaadecuadamentelasdirectivasrecibidas,fijaobjetivosdealtorendimientoparaelgrupoqueenraras
ocasioneslmismoalcanza.
D: Raramente demuestra algn apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias posibilidades y
beneficiosantesqueenlosdelgrupoylosdelaorganizacinalaquepertenece.Volver
Demostrar sensibilidad porlas necesidades oexigencias queunconjuntode clientes potenciales externoso
internospuedenrequerirenelpresenteoenelfuturo.Nosetratatantodeunaconductaconcretafrenteaun
cliente realcomo de una actitud permanente de contar con las necesidades delcliente para incorporar este
conocimientoalaformaespecficadeplantearlaactividad.Seladiferenciaconatencinalcliente,quetiene
msqueverconatenderlasnecesidadesdeunclienterealyconcretoenlainteraccin.Concederlamsalta
calidadalasatisfaccindelcliente.Escucharalcliente.Generarsolucionesparasatisfacerlasnecesidadesdelos
clientes.Estarcomprometidoconlacalidadesforzndoseporunamejoracontinua.
A: Creanecesidadesenelclienteparafidelizarlo.Ganaclientesylograqueelclienteloreconozcayapreciesuvalor
agregadoylorecomiendeaotros.Semuestraproactivoparaatenderconrapidezalclienteysutratoesmuy
corts.Muestrainquietudporconocerconexactitudelpuntodevistaylasnecesidadesdelcliente.
B: Identificalasnecesidadesdelcliente;enocasionesseanticipaaellasaportandosolucionesalamedidadesus
requerimientos.Demuestraintersenatenderalosclientesconrapidez,diagnosticacorrectamentelanecesidady
planteasolucionesadecuadas.
C: Actaa partir delospedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndarasusnecesidades.Atiendecon
rapidezalclienteperoconpocacortesa.
D: Provocaquejasypierdeclientes.Tieneescasodeseodeatenderconrapidezy/osatisfacerlasnecesidadesdel
cliente.Volver
Profundidadenelconocimientodelosproductos
Eslacapacidaddeconocerafondoel/losproducto/syevaluarlafactibilidadyviabilidaddesuadaptacinalos
requerimientos,gustosynecesidadesdelcliente.
A: Conocetantolosproductosdelacompaaqueesconsultadosistemticamenteacercadeellosyescapazde
aportarideasparaeldesarrolloolasmejorasdelasnuevasversionesdeunproductoysertenidoencuenta.
B: Eselreferentedelproductoparalacomunidadprofesionallocal.Realizamedicionesdeprestacionesdelos
productos.Conoceprofundamentealacompetenciaylasventajas/desventajascompetitivasdesusproductos.
C: Investigaysemantieneinformadosobrelosproductosactuales,obteniendoventajasconlosbeneficiosquecada
unodeellosofrece.Conocelosproductosdelacompetencia.
D: Conocelosproductosutilizadoshabitualmente.Volver
Eslatendenciaallogroderesultados,fijandometasdesafiantesporencimadelosestndares,mejorandoy
manteniendoaltosnivelesderendimiento,enelmarcodelasestrategiasdelaorganizacin.
A: Siemprevaunpasomsadelanteenelcaminodelosobjetivosfijados,preocupadoporlosresultadosglobalesde
laempresa.Contribuyeconotrasreasenelalineamientodesusobjetivosporlosdefinidosporlaempresaenel
mbitolocalointernacional(segncorresponda).Sepreocupaporelresultadodeotrasreas.Aportasoluciones
inclusofrenteaproblemascomplejosyenescenarioscambiantes,aportasolucionesdealtovaloragregadopara
laorganizacin.
B: Establecesusobjetivosconsiderandolosposiblesbeneficios/rentabilidaddelnegocio.Comprometeasuequipo
enellogrodeellosyloinstaaasumirriesgosdenegocioscalculados.Emprendeaccionesdemejora,centrndose
enlaoptimizacinderecursosyconsiderandotodaslasvariables.
C: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Trabaja para
mejorarsudesempeointroduciendoloscambiosnecesariosenlarbitadesuaccionar.
D:
Trabajaparaalcanzarlosestndaresdefinidosporlosnivelessuperiores,enlostiemposprevistosyconlosrecursos
queseleasignan.Sloenocasioneslograactuardemaneraeficientefrentealosobstculosoimprevistos.
Volver
Orientacinalcliente
Eslavocacinyeldeseodesatisfaceralosclientesconelcompromisopersonalparacumplirconsuspedidos,
deseosyexpectativas.
A: Seaseguradeconoceradecuadamentelasexpectativasdelosclientesyqueseansatisfechas;slosientequeha
hechobiensutrabajocuandoelclientemanifiestaquesusexpectativashansidosistemticamentesatisfechasy
superadasydemuestrasuentusiasmoydeleite.
B: Defiendeyrepresentalosinteresesdelclientedentrodelaempresamsalldelarelacinformalestablecida,
ejecutandolasaccionesqueserequierenenlapropiaorganizacinoladelclienteparalograrsusatisfaccin.
C: Realizaseguimientosdelasnecesidadesdelosclientes.Esespecialmenteservicialenlosmomentoscrticos.
D: Da inmediata respuesta al requerimiento de los clientes. Soluciona rpidamente los problemas que puedan
presentarse.Sesienteresponsableeintentacorregirloserrorescometidos.Volver
Negociacin
Habilidadparacrearunambientepropicioparalacolaboracinylograrcompromisosduraderosquefortalezcan
la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganarganar planificando
alternativasparanegociarlosmejoresacuerdos.Secentraenelproblemaynoenlapersona.
A: Esreconocidoporsuhabilidadparallegaraacuerdossatisfactoriosparatodosyllamadoporotrosparacolaborar
en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar la estrategia de cada
negociacin.
B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de negociaciones a su cargo en concordancia con los
objetivosdelaorganizacin.
C: Realizaacuerdossatisfactoriosparalaorganizacin,peronosiempreconsideraelintersdelosdems.
D: Atiendelosobjetivosdelaorganizacinylograacuerdossatisfactorioscentrandolanegociacinenlaspersonas
quelarealizan.Volver
Comunicacin.
Eslacapacidaddeescuchar,hacerpreguntas,expresarconceptoseideasenformaefectiva,exponeraspectos
positivos.Lahabilidaddesabercundoyaquinpreguntarparallevaradelanteunpropsito.Eslacapacidadde
escucharalotroycomprenderlo.Comprenderladinmicadegruposyeldiseoefectivodereuniones.Incluyela
capacidaddecomunicarporescritoconconcisinyclaridad
A: Esreconocidoporsuhabilidadparaidentificarlosmomentosylaformaadecuadosparaexponerdiferentes
situacionesenlaspolticasdelaorganizacinyllamadoporotrosparacolaborarenestassituaciones.Utiliza
herramientasymetodologasparadisearyprepararlamejorestrategiadecadacomunicacin.
B: Esreconocidoensureadeincumbenciaporseruninterlocutorconfiableyporsuhabilidadparacomprender
diferentessituacionesymanejarreuniones.
C: Secomunicasinruidosevidentesconotraspersonastantoenformaoralcomoescrita.
D: Enocasionessusrespuestasoralesoescritasnosonbieninterpretadas.Volver
Aprendizajecontino
Eslahabilidadparabuscarycompartirinformacintilparalaresolucindesituacionesdenegociosutilizando
todo el potencial de la empresa (o corporacin segn corresponda). Incluye la capacidad de capitalizar la
experienciadeotrosylapropiapropagandoelKnowHowadquiridoenforoslocalesointernacionales
A: Esreconocidocomounexpertoensuespecialidadenelmediodondeactaycomoexpertoenlacomunidad
internacional.Compartesusconocimientosyexperienciaactuandocomoagentedecambioypropagadorde
nuevasideasytecnologas.
B: Participaenlacomunidadlocalactuandocomoreferente.Ofrecesuexperienciayconocimientospararesolver
problemasdeotrasreas.Escribepapers,artculos,informesorealizatrabajosdeinvestigacinquecompartecon
colegasenelmbitolocal.
C: Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza proactivamente
informacinpertinenteparaplanificaruncursodeaccin.
D: mantienesuformacintcnicaaunquetieneunaactitudreactiva:buscainformacinslocuandolanecesita,lee
manuales/librosparaaumentarsusconocimientosbsicos.Volver
Credibilidadtcnica
Eslacapacidadnecesariaparagenerarcredibilidadenlosdems(fundamentalmenteenlacomunidadde
negocios)sobrelabasedelosconocimientostcnicosdesuespecialidad.
A: Esconsideradoelreferentetcnicoclaveenlosdiferentesmediosdondeactayloconsultanparalatomade
decisionesdelaempresa.
B: Logrademostrarunavisinestratgicasobrelastendenciastcnicasparticipandoenforosdediscusin.Gozade
muchacredibilidad;estoloconvierteenunodelosreferentestcnicosdelasempresascliente.
C: Resuelve problemas de clientes relacionados con los aspectos tcnicos de los productos, sobre la base del
conocimientodesusaspectospositivosynegativos.Establece contactosformales einformales conusuarios
finalesdelosproductosdelacompaa.
D: Comprendeadecuadamentelosrequisitosdelclientedemostrandoconocimientodelosproductos.Volver
Presentacindesolucionescomerciales
Eslacapacidaddecomunicarclaramentealclienteelvalorquelapropuesta/solucindesarrollada/acordada
agregaasunegocioysusbeneficios.Incluyelaaptitudparacomunicarseeficazmentetantodemaneraoralcomo
escritaidentificandolascaractersticasdelaaudiencia,adaptandolapresentacinasusinteresesyformacin
A: Seaseguradequesupresentacincontengalasrespuestasquelaaudienciaesperaescuchar,anticipndosea
posibles objeciones. Despierta inters, entusiasmo y credibilidad, y obtiene un firme compromiso de los
participantes.
B: Presenta y comunica claramente los aspectos del negocio, centrndose en los aspectos de la propuesta que
respondenalosobjetivosdelclienteyresuelvensatisfactoriamentesusproblemasactuales.Provocaunfuerte
impactoeintersporlapropuesta.
C: Presentaycomunicaclaramenteelvalorqueagrega,haciendohincapienlosbeneficiosquesupropuestacrear
enelnegociodelcliente.Utilizaadecuadamenteestrategiasdepersuasin.
D: Comunicaclaramenteelnegociomedianteunapresentacinestndarhaciendohincapienlosaspectospositivos
delosproductosdelacompaa.Cuandonotieneunarespuestasecomprometeainvestigarparaproporcionarla
lomsrpidoposible.Volver
Resolucindeproblemascomerciales.
Eslacapacidaddeidearlasolucinquedarlugaraunaclarasatisfaccindelproblemadelclienteatendiendo
susnecesidades,problemasyobjetivosdelnegocio(delcliente)ylafactibilidadinternaderesolucin.Incluyela
capacidaddeidearsolucionesaproblemticasfuturasdelaindustriadelcliente.
A: Desarrollaunasolucininnovadorasobrelabasedeunenfoquenotradicionalpararesolverproblemasyuna
profundacomprensindelosobjetivosdenegociodelclienteydesuempresa.
B: Desarrollaunasolucincomplejaincorporandoatercerosydemostrandocreatividadeneldiseodelamisma.
C: Desarrolla una solucin sobre la base de su conocimiento de los productos, su experiencia previa y la
incorporacindeservicios.
D: Desarrollasupropuestasobrelabasedeunaadecuadacomprensindelosrequerimientosdelclienteypropone
unnegocioestndarquerespondepuntualmentealaproblemticaplanteada.Volver
Trabajoenequipo
Eslacapacidaddeparticiparactivamenteenlaprosecucindeunametacomnsubordinandolosintereses
personalesalosobjetivosdelequipo.
A: Laempresaesunsoloequipo.Cooperainclusoenformaannimaparaellogrodelosobjetivosorganizacionales,
considerandocomomsrelevanteelobjetivodetodoquelascircunstanciasdelpropioequipodetrabajo.
B: Promueveeltrabajoenequipoconotrasreasdelaorganizacin.Creaunbuenclimadetrabajo,comprendela
dinmicadelfuncionamientogrupaleintervienedestrabandosituacionesdeconflictointerpersonalcentrndose
enellogrodelosfinescompartidos.Tratalasnecesidadesdeotrasreasconlamismaceleridadydedicacincon
quetratalasdesurea.
C: Secomprometeenlabsquedadelogroscompartidos.Privilegiaelintersdelgrupoporencimadelinters
personal.
D: Priorizalosobjetivospersonalesporencimadelosdelequipoytienedificultadesparainvolucrarseenlatarea
grupal.Participaslocuandoleinteresaopreocupaeltemaencuestin.Volver
Capacidaddeplanificacinydeorganizacin
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la
accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y
verificacindelainformacin.
A: Anticipalospuntoscrticosdeunasituacinoproblemasconungrannmerodevariables,estableciendopuntos
decontrolymecanismosdecoordinacin,verificandodatosybuscandoinformacinexternaparaasegurarla
calidaddelosprocesos.Escapazdeadministrarsimultneamentediversosproyectoscomplejos.
B: Escapazdeadministrarsimultneamentediversosproyectoscomplejos,estableciendodemanerapermanente
mecanismosdecoordinacinycontroldelainformacindelosprocesosencurso.
C: Establece objetivosyplazospara larealizacindelas tareas, defineprioridades, controlando la calidaddel
trabajoyverificandolainformacinparaasegurarsedequesehanejecutadolasaccionesprevistas.
D: Organizaeltrabajoyadministraadecuadamentelostiempos.Volver
Iniciativa
Eslapredisposicinaemprenderacciones,crearoportunidadesymejorarresultadossinnecesidaddeun
requerimientoexternoqueloempuje.
A: Consiguecomprometeraotrosentareasextrainusuales.Actaanticipadamenteparacrearoportunidadesopara
evitarproblemas
B: Introducecambiosenlamaneradetrabajarproduciendomejorassignificativasenlosresultados.
C: Trabajasinsupervisinconstanteynoseamilanaconlosproblemas.
D: Ejecutardenesbajosupervisin.Volver
Innovacin
Eslacapacidaddeidearsolucionesnuevasydiferentespararesolverproblemasosituacionesrequeridasporle
propiopuesto,laorganizacin,losclientesoelsegmentodelaeconomadondeacte.
A: Presentaunasolucinnovedosayoriginal,alamedidadelosrequerimientosdelcliente,quenilapropiaempresa
niotroshabanpresentadoantes.
B: Presentasolucionesaproblemasosituacionesdelosclientesquelaempresanohabaofrecidonunca.
C: Aplica/recomiendasolucionespararesolverproblemasosituacionesutilizandosuexperienciaenotrassimilares.
D: Aplica/recomiendarespuesta estndarqueelmercadouotrosutilizaranpara resolverproblemas/situaciones
similaresalospresentadosensurea.Volver
Eslacapacidadparaadaptarseyavenirsealoscambios,modificandosifuesenecesariosupropiaconductapara
alcanzardeterminadosobjetivoscuandosurgendificultades,nuevainformacin,ocambiosdelmedio,yasean
delextornoexterior,delapropiaorganizacin,deladelclienteodelosrequerimientosdeltrabajoens.
A: Realizaadaptacionesorganizacionalesyestratgicasacorto,medianoylargoplazoenrespuestaaloscambios
delentornoolasnecesidadesdelasituacin.Evalasistemticamentesuentornoatentoacambiosquepudieran
producirse.
B: Adaptatcticasyobjetivosparaafrontarunasituacinosolucionarproblemas.Sistemticamenterevisayevala
lasconsecuenciaspositivasy/onegativasdelasaccionespasadasparaagregarvalor.
C: Evalayobservalasituacinobjetivamenteypuedereconocerlavalidezdelpuntodevistadeotros,utilizando
dichainformacindemaneraselectivaparamodificarsuaccionar.Revisasituacionespasadasparamodificarsu
accionarantesituacionesnuevas.
S:Siguesiemprelosprocedimientos.Enocasionespuedereconocerlavalidezdeotrospuntosdevistay
modificarsuaccionar.Volver
Perseverancia
Eslapredisposicinamantenersefirmeyconstanteenlaprosecucindeaccionesyemprendimientosdemanera
estableocontinuahastalograrelobjetivo
A: Lomotivanlassituacionesdifcilesenlasqueesprevisiblelaposibilidaddeobstculos.
B: Nuncaserindeantelasnegativasoelrechazo.Identificaocreacaminosalternativosparaalcanzarlasmetas.
C: Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide ayuda para solucionar temas difciles sin
desanimarse.
D: Realizaalgunosintentospararesolverlosproblemasantesdedarseporvencido.Volver
Temple
Eslacapacidadparajustificaroexplicarlosproblemassurgidos,losfracasosolosacontecimientosnegativos.
A: Esfuerteaunfrentealosproblemas,puedeadmitirsuserroresybuscasiemprelaformadesolucionarlospara
agregarvalorasusconductasycorregirproblemas.
B: Aprendedesuserrores.Analizasudesempeoparacomprenderlosfracasosymejorarsuaccionarfuturo.
C: Intentaexplicarlacausasomotivosdesuspropioserrores;enocasionesculpadeellosalosdemsoalas
circunstancias.
D: Presentadificultadesparaexplicaryexplicarselasrazonesdesuserrores.Nopideayudayleresultadifcil
cambiar.Volver
Conocimientodelaindustriayelmercado
Eslacapacidaddecomprenderlasnecesidadesdelolosclientes,ladelosclientesdesusclientes,lasdelos
usuarios finales (segn corresponda). Tambin es la capacidad de prever las tendencias, las diferentes
oportunidadesdelmercado,lasamenazasdelasempresascompetidoras,ylospuntosfuertesydbilesdela
propiaorganizacin
A: Identifica las tendencias de mercado. Elabora y propone proyectos alineados con los objetivos estratgicos,
realiza correctosanlisisdefortalezas ydebilidades,reconocelas potenciales amenazas provenientes de los
diferentesoferentes/jugadoresdelmercadoenelqueacta.
B: Planifica su accionar y conoce a fondo todas las posibles variables. Toma decisiones estratgicas y define
objetivosparaposicionarlapropiaempresa,ygeneraplanesdeaccinyseguimientoqueapuntenalograrlos.
C: Comprende la estrategia, objetivos y la cultura de la organizacin propia y la de los clientes. Conoce la
segmentacindelmercadoquesuspropiosclientesrealizan,ylosproductosyserviciosqueselesofrecen.
D: Comprende le negocio delcliente.Tiene conocimientosgenerales delmercado ydela industria. Maneja el
lenguajedelclienteyaplicaconceptosadecuados.Volver
Eslahabilidaddeinvolucrarseenelnegociodelodelosclientesparaofrecerlessolucionesasusproblemas
actualesy/ofuturosconunaperspectivadelargoplazo.
A: Construyeunarelacinbeneficiosaparaelclienteylapropiaorganizacin,realizaanlisisdecostobeneficio
paraasumirriesgosdenegocioconjuntosacortoylargoplazo.
B: Seinvolucrantimamenteenelprocesodetomadedecisionesdelclienteypuedeanimarloaafrontarcuestiones
difciles.
C: Resuelveeficazmentelamayorpartedelosproblemasoexigenciasactualesplanteadosporel/loscliente/s.
D: Busca informacin acerca de necesidades actuales del cliente y compara esas necesidades con productos o
serviciosdisponiblesconunavisindecortoplazo.Volver
Pensamientoanaltico
Eslacapacidaddeentenderyresolverunproblemaapartirdedesagregarsistemticamentesuspartes;realizando
comparaciones,estableciendoprioridades,identificandosecuenciastemporalesyrelacionescausalesentrelos
componentes.
A: Realizaanlisisextremadamentecomplejos,organizando,secuenciando,yanalizandosistemasinterdependientes
dealtacomplejidad.
B: Realiza anlisis complejos desagregando problemas en sus partes componentes. Es capaz de comunicar
claramentesusconclusionesyhacerlascomprensiblesaotros.
C: Analizalasrelacionesentrelasmuchaspartesdeunproblema.Reconocevariascusasoconsecuenciasdelas
acciones.Anticipaobstculosyprevlosprximospasos.
D: Analizarelacionesentrelaspequeaspartesdeunproblema.Estableceprioridadesparalastareassegnsu
importancia.Volver
Eslahabilidadparacrearymantenerunareddecontactosconpersonasquesonoserntilesparaalcanzarlas
metasrelacionadasconeltrabajo.
A: Tieneunaampliareddecontactosqueutilizaparadifundirohacerconoceraspectosrelacionadosconsutareay
suempresaenalcomunidad,elmbitoempresarioylacomunidaddenegociosengeneral.
B: Construyeredesdepersonasclavedentroyfueradelaorganizacin,delascualesobtendrinformacinoayuda
parasolucionareventualesproblemasenelfuturo.
C: Identificacorrectamentepersonasclavequepodranayudarlearealizarsustareasoalcanzarsusobjetivos.
D: Sloocasionalmenterealizacontactosinformalesconaquellosquepodranayudarloacumplirconsustareas.
Volver
Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global,
realizandoconexionesentresituacionesquenoestnobviamenterelacionadaseidentificandolostemasque
subyacenenunasituacincompleja.Serelacionaconhabilidady/opensamientoanalticos.
A:
Identifica problemas que no son obvios para otros, no incluidos en textos o estudiados con anterioridad y/o no
experimentadospreviamente.Esunreferenteenmateriadeidentificacindeproblemasy/osituacionescomplejas.
B: Puedeexplicarclaramenteproblemasotemascomplejos,situacionesyoportunidades.Sebasaenlaexperiencia
pasadayensusconocimientos.
C: Aplicaymodificaapropiadamenteconceptoscomplejosaprendidosenelpasado.
D: Reconocepatrones,observadiscrepanciasytendencias;interrelacionalosdatosactuales.Volver
Eslacapacidaddedesarrollar,consolidaryconducirunequipodetrabajoalentandoasusmiembrosatrabajar
conautonomayresponsabilidad.Serelacionaconeltrabajoenequipoyconelempowerment
A: Exigealtorendimientoestableciendoestndaresqueconsensaconsuscolaboradores.Lograqueelequipose
fijeobjetivosdesafiantes,peroposiblesyque stosguardenrelacinconlosplanesdelaempresayconlas
competenciasdesusintegrantes.
B: Asignaobjetivosclarosamedianoplazo,mostrndosedisponibleparabrindarapoyooayudacuandoelequipolo
considere necesario. Retiene a la gente con talento y logra una eficaz comunicacin tanto vertical como
horizontalenelequipo.
C: Organizaequiposdetrabajodefiniendopautasgeneralesdeactividadydelegandoalgunasalosintegrantesdel
mismo.Ocasionalmentemediaensituacionesdeconflicto.
D: Organizaeltrabajodeotrosasignandotareasapartirdelacorrectaidentificacindeloquecadaunoescapazde
hacer.Volver
Es la capacidad para analizar y evaluar el desempeo actual y potencial de los colaboradores y definir e
implementaraccionesdedesarrolloparalaspersonasyequiposenelmarcodelasestrategiasdelaorganizacin,
adoptandounroldefacilitadorygua.
A: Realizaunaproyeccindeposiblesnecesidadesderecursoshumanosconsiderandodistintosescenariosalargo
plazo.Tieneunpapelactivoenladefinicindelaspolticasenfuncindelanlisisestratgico.
B: Utilizaherramientasexistentesonuevasenlaorganizacinparaeldesarrollodeloscolaboradoresenfuncinde
lasestrategiasdelaempresa.Promueveaccionesdedesarrollo.
C: Aplicalasherramientasdedesarrollodisponibles.Defineaccionesparaeldesarrollodelascompetenciascrticas.
Espordicamentehaceunseguimientodelasmismas.
D: Utilizalasherramientasdisponiblesparaevaluarasuequipodetrabajo.Planificaalgunasaccionesformalesde
desarrolloparaelcortoplazo.Volver
Impactoeinfluencia.
Eseldeseodeproducirunimpactooefectodeterminadosobrelosdems,persuadirlos,convencerlos,influiren
ellosoimpresionarconelfindelograrqueejecutendeterminadasacciones.
A: Utilizaestrategiascomplejasyamedidadelasituacinyfrecuentementecreacadenasdeinfluenciaindirecta.
Tienecapacidadparainfluiropersuadiraalguienparaquesteinfluyaasuvezaotros,generandocadenasde
influenciaentrepersonasclaves.
B: Utilizaexpertosotercerosparainfluirsobrevariaspersonas(influenciaindirecta).Escapazdeinfluirenlos
demsendiferentescircunstancias,aunlasmuydifciles.
C: Realizaaccionesparapersuadiraotrosduranteunaconversacinopresentacin,utilizandoparaelloinformacin
relevante.
D: Intentaproducirunefectooimpactoconcreto,calculandolainfluenciaquesusdeclaracionescausarnenlos
dems.Volver
Capacidaddeentenderalosdems
Eslacapacidaddeescucharadecuadamente,comprenderyresponderapensamientos,sentimientosointeresesde
losdems,aunquestosnoloshayanexpresadoolohayanhechosloparcialmente.
A: Comprendelosinteresesdelosdemsmodificandosupropiaconductadentrodelasnormasdelaorganizacin
ylosayudaaresolverproblemasqueleplanteanolmismoobserva.
B: Comprende los problemas. Sentimientos y preocupaciones subyacentes de otra persona, identificando sus
fortalezasydebilidades.
C: Tomaencuentalosindiciosdeemocionesopensamientosdelosdemspararealizarundiagnsticoyexplicar
susconductas.
D: Tieneciertadificultadparacomprenderopercibirlosestadosdenimo,demuestraincomprensinosorpresaante
lasaccionesoemocionesdelosdems.Volver
Orientacinalcliente(II)
Implicaeldeseodeayudaroserviralosclientes,desatisfacersusnecesidades.Comprender,esforzarsepor
conoceryresolverlosproblemasdelcliente.Elconceptodeclientepuedeincluirtambinasuscompaerosoa
cualquierpersonaqueintenteayudar.
A: Estableceunarelacinalargoplazoconelclientepararesolversusnecesidades,nodudaensacrificarenalgunas
ocasionesbeneficiosinmediatosenfuncindelprovechofuturo.Buscaobtenerbeneficiosalargoplazoparael
cliente(ylosclientesdesusclientes).
B: Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes anticipndose a sus pedidos o solicitudes.
Proponeaccionesdentrodesuorganizacinparalograrlasatisfaccindelosclientes.
C: Est atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y problemas. Intenta dar solucin y
satisfaccinalosclientes,ylologracasisiempre.
D:
Atiendeconrapidezlasnecesidadesdelclienteysolucionaeventualesproblemassiemprequeestasualcance.
Volver
Trabajoenequipo(II)
Implicalaintencindecolaboracinycooperacinconterceros,formarpartedeungrupo.Trabajarconlos
dems,comoactitudopuestaalaindividualocompetitiva.Paraqueestacompetenciaseaefectiva,laintencin
debesergenuina.Esconvenientequeelocupantedelpuestoseamiembrodeungrupoquefuncioneenequipo.
Equipo, en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos
compartidos.
A: Fortaleceelespritudeequipoalolargodelaorganizacin.Expresasatisfaccinpersonalporlosxitosdesus
paresodeotraslneasdenegocios.Sepreocupaporapoyareldesempeodeotrasreasdelacompaa,aunque
laorganizacinnoledesuficienteapoyo.Escapazdesacrificarinteresespersonalesodesugrupocuandosea
necesario,enbeneficiodeobjetivosorganizacionalesdelargoplazo.
B: Animaymotivaalosdems.Desarrollaelespritudeequipo.Actaparadesarrollarunambientedetrabajo
amistoso,unbuenclimayespritudecooperacin.Resuelvelosconflictosquesepuedanproducirdentrodel
equipo.
C: Solicitalaopininalrestodelgrupo.Valorasinceramentelasideasyexperienciadelosdems;mantieneuna
actitudabiertaparaaprenderdelosotros,inclusosusparesysubordinados.Promuevelacolaboracinenel
equipo.Valoralascontribucionesdeotrosquetienendiferentespuntosdevista.
D: Coopera. Participa de buen grado en el grupo y apoya sus decisiones. Realiza la parte del trabajo que le
corresponde.Comomiembrodeunequipo,mantieneinformadosalosdemsyalcorrientedetemasquele
afecten.Comparteinformacin.Volver
Orientacinalosresultados(II)
Eslacapacidadparaactuarconvelocidadysentidodeurgenciacuandosonnecesariasdecisionesimportantes
paracumplirconsuscompetidoresosuperarlos,atenderlasnecesidadesdelclienteomejoraralaorganizacin.
Escapazdeadministrarlosprocesosestablecidosparaquenointerfieranconlaconsecucindelosresultados
esperados.
A: Creaunambienteorganizacionalqueestimulalamejoracontinuadelservicioylaorientacinalaeficiencia.
Desarrollaomodificaprocesosorganizacionalesquecontribuyanamejorarlaeficiencia.
B: Actaparalograrysuperarestndaresdedesempeoyplazosestablecidos,fijndoseparasy/oparalosdems
ciertosparmetrosquesedebenalcanzar.Trabajoconobjetivosclaramenteestablecidos,realistasydesafiantes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados obtenidos, por ejemplo compara su
rendimientoactualconotrospasados.
C: Noestsatisfechoconlosnivelesactualesdedesempeoyhacecambiosespecficosenlosmtodosdetrabajo
paraconseguirmejoras.Siempretratademejorarlacalidad,lasatisfaccindelclienteylasventas.
D: Intentarealizarbienocorrectamenteeltrabajo.Expresafrustracinantelaineficaciaolaprdidadetiempo(por
ejemplo: lamenta haber perdido el tiempo y quiere que no vuelva a repetirse) aunque no realice mejoras
concretas.Estipulatiempoderealizacindesustrabajos.Volver
Integridad
Eslacapacidaddeactuarenconsonanciaconloquesediceoseconsideraimportante.Incluyecomunicarlas
intenciones,ideasysentimientosabiertaydirectamenteyestardispuestoaactuarconhonestidadinclusoen
negociacionesdifcilesconagentesexternos.Lasaccionessoncongruentesconlosquesedice.
A: Trabajasegnsusvalores,aunqueelloimpliqueunimportantecosteoriesgo.Seaseguradesealartantolas
ventajascomolosinconvenientesdeuntrato.Despideonocontrataaunapersonadedudosareputacin,aunque
tengaaltaproductividad.Dapermisoaunapersonaqueloestpasandomalacausadelgranestrsparaquese
recupere.Proponeodecide,segnsuniveldeincumbencia,abandonarunproducto,servicioolneaqueaun
siendoproductivolconsiderapocotico.Seconsideraqueesunreferenteenmateriadeintegridad.
B: Admitepblicamentequehacometidounerroryactaenconsecuencia.Dicelascosasaunquepuedanmolestar
aunviejoamigo.
C: Desafaaotrosaactuardeacuerdoconsusvaloresycreencias.Estorgullosodeserhonrado.Eshonestoenla
relacionesconlosclientes.Daatodosuntratoequitativo.
D: Esabiertoyhonestoensituacionesdetrabajo.Reconoceerrorescometidososentimientosnegativospropiosy
puedeexpresrselosaotros.Diceloquepiensa,aunquenoseanecesariooseamssencillocallarse.Volver
Liderazgo(II)
Eslacapacidadparadirigiraungrupooequipodetrabajo.Implicaeldeseodeguiaralosdems.Loslderes
creanunclimadeenergaycompromisoycomunicanlavisindelaempresa,yaseadesdeunaposicinformalo
informal deautoridad.Elequipodebeconsiderarseensentidoampliocomocualquiergrupoenelquela
personaasumeelpapeldelder.
A: Comunicaunaconvincentevisindefuturo.Esunlderconcarismaespecial,generaenelgrupoquelideraun
ambientedeentusiasmo,ilusinycompromisoprofundoconlamisindelequipo.
B: Seposicionacomolder.Seaseguraquelosotrosseidentifiquenyparticipenensumisin,objetivos,clima,tono
ypolticas.Eselmodelodeactuacinparalosdems;atodoslestransmitecredibilidad.Seaseguraquese
cumplanlasmetasdelgrupo.
C: Promuevelaeficaciadelgrupo.Mantieneinformadasalaspersonasquepuedenverseafectadasporunadecisin,
aunqueestnorequierasercompartida.Seaseguradequeelequipotengalainformacinnecesariayexplicalas
razonesquelohanllevadoatomarunadecisin.
D: Daalaspersonasinstruccionesadecuadasydejarazonablementeclaraslasnecesidadesyexigencias.Delega
explcitamentetareasrutinariasparapoderdedicartiempoatemasmenosoperativos.Volver
Empowerment(II)
Es capacitar a individuos o a grupos, dndoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del
compromisoyautonomapersonal,participen,hagancontribucionesimportantes,seancreativoseinnovadores,
asumanriesgos,yquieransentirseresponsablesyasumirposicionesdeliderazgo.Incluyeelfomentodeltrabajo
enequipodentroyfueradelaorganizacinyelusoeficientedelosequipos.
A: Fomentaelaprendizajeylaformacinalargoplazo.Proporcionaformacinoexperienciaseneltrabajoque
sirvanparaadquirirnuevacapacidadesohabilidades.
B: Despusdevalorarlascapacidadesdelaspersonasasucargo,lesdaautoridadyresponsabilidadparaque
desarrollenalgunacaractersticaespecfica.Dafeedbackpositivoentrminosdecomportamientosconcretosy
sindesacreditarpersonalmente.
C: Demuestraconfianzaenlahabilidaddelosempleadosparaejecutartareasenunnivelaceptablederendimiento.
Dainstruccionesdetalladasdecmorealizareltrabajoyhacedemostracionesprcticas.Aceptayapoyalos
puntosdevista,recomendacionesoaccionesdelosdems.
D: Confaenlashabilidadesdesuscolaboradoresparatomardecisionesydaaentenderqueellossabenloqueestn
haciendo.Muestrarespetoporlainteligenciadelosdems.Volver
Iniciativa(II)
Eslapredisposicinaactuarproactivamenteyapensarnosloenloquehayquehacerenelfuturo.Losniveles
deactuacinvandesdeconcretardecisionestomadasenelpasadohastalabsquedadenuevasoportunidadeso
solucionesaproblemas.
A: Seanticipaalassituacionesconunavisindelargoplazo,actaparacrearoportunidadesoevitarproblemasque
nosonevidentesparalosdems.Elaboraplanesdecontingencia.Espromotordeideasinnovadoras.
B: Seadelantaysepreparaparalosacontecimientosquepuedanocurrirenelcortoplazo.Creaoportunidadeso
minimizaproblemaspotenciales.Escapazdeevaluarlasprincipalesconsecuenciasdeunadecisinalargoplazo.
Esgilenlarespuestaaloscambios.Aplicadistintasformasdetrabajoconunavisindemedianoplazo.
C: Tomadecisionesenmomentosdecrisis,tratandodeanticiparsealassituacionesquepuedansurgir.Actarpida
ydecididamenteenunacrisis,cuandolonormalseraesperar,analizaryversiseresuelvesola.Tienedistintos
enfoquesparaenfrentarunproblema.
D: Abordaoportunidadesoproblemasdelmomento.Reconocelasoportunidadesquesepresentany,obienacta
paramaterializarlasobienseenfrentainmediatamenteconlosproblemas.Cuestionalasformasconvencionales
detrabajar.Volver
Flexibilidad
Eslacapacidadparaadaptarseytrabajarendistintasyvariadassituacionesyconpersonasogruposdiversos.
Supone entender yvalorar posturas distintas opuntos devista encontrados, adaptandosupropioenfoque a
medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organizacin o las
responsabilidadesdesucargo.
A: Modificasusobjetivosoaccionespararesponderconrapidezaloscambiosorganizacionalesodeprioridad.
Realizacambiosenlaestrategiadenegociosoproyectosantelosnuevosretosonecesidadesdelentorno.
B: Decidequhacerenfuncindelasituacin.Modificasucomportamientoparaadaptarsealasituacinoalas
personas,nodeformaacomodaticiasinoparabeneficiarlacalidaddeladecisinofavorecerlacalidaddel
proceso.
C: Aplica normas que dependende cada situacino procedimientos para alcanzarlos objetivos globales de la
organizacin.
D: Reconocequelospuntosdevistadelosdemssontanvlidoscomolossuyos.Escapazdecambiarsuopinin
antenuevosargumentosoevidencias.Volver
Autocontrol
Eslacapacidadparacontrolarlasemocionespersonalesyevitarlasreaccionesnegativasanteprovocaciones,
oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la
resistenciaacondicionesconstantesdeestrs.
A: Manejaefectivamentesusemociones.Evitalasmanifestacionesdelasemocionesfuertesoelestrssostenido;
siguefuncionandobienorespondeconstructivamente apesardelestrs.Puede utilizartcnicasoplanificar
actividadesparacontrolarelestrsylasemociones.
B:
Acta con calma. Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustracin extrema, pero contina hablando,
actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen desagrado y contina su actividad o
conversacin.Puedeabandonartemporalmentelareuninparacontrolarsusemocionesyluegoregresar.
C: Controlasusemociones.Sienteelimpulsodehaceralgoinapropiadoperoresistelatentacin.Nocaeenla
situacindeactuarirreflexivamente.Obiensienteemocionesfuertesyconsiguecontrolarlas.Puedeabandonarel
lugaroapartarsedeldesencadenantedelasemocionesparacontrolarlas.
D: Noseinvolucra.Sientelapresindelasituacinysemantienealmargendeladiscusin.Volver
Bsquedadeinformacin
Eslainquietudylacuriosidadconstanteporsabermssobrelascosas,loshechosolaspersonas.Implicabuscar
informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el anlisis
profundooelpedidodeunainformacinconcreta,laresolucindediscrepanciashaciendounaseriedepreguntas
olabsquedadeinformacinvariadasinunobjetivoconcreto,unainformacinquequizsseatilenelfuturo.
A: Poneenmarchapersonalmentesistemasoprcticasquepermitenrecogerinformacindemanerahabitual(por
ejemplo,reunionesinformalesperidicas,lecturadeciertaspublicaciones,etc.).Hacequeotraspersonasrecojan
informacindeformahabitualyselaproporcionen.
B: Realizauntrabajosistemticoenundeterminadolapsoparaobtenerlamximaymejorinformacinposiblede
todaslasfuentesdisponibles.Obtieneinformacinenperidicos,revistas,basesdedatos,estudiosdemercado,
financierosodelacompetencia.
C: Aborda personalmente el esclarecimiento de una situacin o problema cuando lo normal es no hacerlo. Se
encuentraconlaspersonasmscercanasalproblemayleshacepreguntas.Recurreapersonasquenoestn
personalmenteinvolucradasenlasituacinoproblema.
D: Hacepreguntasdirectastantoalaspersonasqueestnpresentesoquesesuponeconocenlasituacincomoalas
directamenteimplicadasaunquenoestnpresentes.Utilizalainformacindisponibleoconsultalasfuentesde
informacinadicionales.Volver
Eslacapacidadparacomprendereinterpretarlasrelacionesdepoderenlaempresadondesetrabajaoenotras
organizaciones,clientes,proveedores,etc.Elloimplicaunacapacidaddeidentificartantoalaspersonasquetomanlas
decisionescomoaaquellasquepuedeninfluirsobrelasanteriores;asimismo,significasercapazdepreverlaformaen
quelosnuevosacontecimientososituacionesafectarnalaspersonasygruposdelaorganizacin.
A: Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos u organizaciones o los
problemasdefondo,oportunidadesofuerzasdepoderpocoobviasquelosafectan.Sisetratasedeunaempresa,
porejemplotendenciasdemercadoo,enotrotipodeinstituciones,algunassituacionesdelcontextoodelmundo
exterior.
B: Comprendedescribeyutilizalasrelacionesdepodereinfluenciaexistentesdentrodelaorganizacinconun
sentidoclarodeloqueesinfluirenlaorganizacin.Muestraunaclaracomprensindecmoseinfluyeenla
organizacin.
C: Comprendeyutilizalasestructurasinformalesidentificandolasfigurasclave.Aplicaesteconocimientocuando
laestructuraformalnofuncionacomodebera.
D: Identificaoutilizalaestructuraformalojerrquicadeunaorganizacin,lacadenademando,lasnormas,los
procedimientosoperativosestablecidos,etc.Entiendelasnormas,losprocedimientosestablecidos.Volver
Confianzaensmismo
Eselconvencimientodequeunoescapazderealizarcon xitounatareaoelegirelenfoqueadecuadopara
resolverunproblema.Estoincluyeabordarnuevosycrecientesretosconunaactituddeconfianzaenlaspropias
posibilidades,decisionesopuntosdevista.
A:
Seenfrentaasussuperioresoclientesconconviccinyfirmeza;noesbrusconimaleducado.Seofreceparamisiones
extremadamentedesafiantesy/opersonalmentemuyarriesgadas.Disfrutaconloscometidosdesafiantes.
B: Buscanuevasresponsabilidades.Hablacuandonoestadeacuerdoconsussuperiores,clientesopersonasenuna
posicinsuperior,peroexpresaadecuadamentesudesacuerdoypresentasuposicinenformaclaraysegura.
C: Tomadecisionesoactasinnecesidaddeconsultaroapesardeundesacuerdomanifestadoporcompaeroso
subordinados.Actafueradelaautoridadformal.
D: Trabajasinrequerirsupervisin.Muestraconfianzaensmismo,apareceseguroantelosdems.Volver
Consisteenactuarparaestablecerymantenerrelacionescordiales,recprocasyclidasoredesdecontactoscon
distintaspersonas.
A: Planificaydesarrollaredesderelacionesconclientes,colegaycompaerosdetrabajo.Acudeasusredesde
relaciones y contactos para mantenerse informado, identificar oportunidades de negocios o si lo considera
necesario.
B: Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de relaciones de
interesescomunes.
C: Estableceymantienerelacionescordialesconunampliocrculodeamigosyconocidosconelobjetivodelograr
mejoresresultadoseneltrabajo.
D: Serelacionainformalmenteconlagentedelaempresa.Estoincluyeconversacionesgeneralessobreeltrabajo,la
familia,losdeportesylaactualidad.Volver
Implicaunesfuerzoconstantepormejorarlaformacinyeldesarrollo,tantolospersonalescomolosdelos
dems,apartirdeunapropiadoanlisispreviodesusnecesidadesdelaorganizacin.Nosetrataslodeenviara
laspersonasacursossinodeunesfuerzopordesarrollaralosdems
A: Da feedback para que los colaboradores sepan qu estn haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado.
Comunicadeformaespecficaalosdemslaevolucindesurendimientoparafavorecersudesarrollo.
B: Parafacilitarelaprendizaje,explicacmoyporqulascosassehacendeunadeterminadamanera.Seasegura
pordistintosmediosdequesehayancomprendidobiensusexplicacioneseinstrucciones.
C: Dedicatiempoparaexplicaralosdemscmosedebenrealizarlostrabajos;Dainstruccionesdetalladasyofrece
sugerenciasquepuedanayudar
D: Creequelaspersonaspuedenyquierenaprenderparamejorarsurendimiento.Hacecomentariospositivossobre
elpotencialylascapacidadesdelosdems.Volver
Implicalaintencindepersuadir,convencer,influiroimpresionaralosdemsparaquecontribuyanaalcanzar
suspropiosobjetivos.Estbasadoeneldeseodecausarunefectoespecfico,unaimpresindeterminada,ouna
actuacinconcretaenlosdemscuandosepersigueunobjetivo.
A: Utilizainfluenciasycadenasdeinfluenciaindirectas.Utilizaunaestrategiaformadapordiferentesysucesivas
accionesparainfluirenlosdems,adaptandocadaaccinalinterlocutorimplicado.Utilizaaexpertosoaotras
personasparainfluir.
B: Calculaelimpactodelaspalabrasoacciones.Adaptalosargumentosparaatraerlaatencindelosdems.Piensa
deantemanoenelefectoqueunaaccinocualquierotrodetalleproducirenlaimagenquelosdemstienende
l.Llevaacaboaccionesinusualesosingularesespecialmentepensadasparaproducirunimpactodeterminado.
Seanticipaysepreparaparalasreaccionesdelosdems.
C: Utilizaunanicaaccinparapersuadir.Aplicalapersuasinparaconvenceraotros.Elaboraanticipadamente
variosargumentosopuntosdevistaparaconvenceralosdems.
D:
Demuestraintencinaunquenoacte.Intentaproducirunimpactodeterminadosobrelosdems.Muestrapreocupacin
porlareputacin,elestatus,laapariencia,etc.,peronollevaacaboningunaaccinconcreta.Volver
Eslacapacidadparaentenderunasituacin,desagregndolaenpequeaspartesoidentificandosusimplicaciones
pasoapaso.Incluyelacapacidadparaorganizarsistemticamentelaspartesdeunproblemaosituacin,realizar
comparacionesentrediferenteselementosoaspectosyestablecerprioridadesracionales.Tambinincluyeel
entendimientodelassecuenciastemporalesylasrelacionescausaefectodelasacciones.
A: Desmenuza un problema complejo en varias partes. Es capaz de establecer vnculos causales complejos.
Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias consecuencias de una accin o una cadena de
acontecimientos.Analizalasrelacionesexistentesentrelasdistintaspartesdeunproblemaosituacin.Anticipa
losobstculosyplanificalossiguientespasos.
B: utiliza diversas tcnicas para desmenuzar los problemas complejos en las partes que lo componen. Utiliza
diversastcnicasdeanlisisparaidentificarvariassoluciones,yponderaelvalordecadaunadeellas.
C: Descomponelosproblemasenpartes.Establecerelacionescausalessencillas.Identificalosprosyloscontrasde
lasdecisiones.Marcaprioridadesenlastareassegnsuimportancia.
D: Desmenuzalosproblemasosituacionessinatribuirlesningunavaloracinconcreta.Realizaunalistadeasuntosa
tratarsinasignarlesunordenoprioridaddeterminados.Volver
Eslapreocupacincontinuaporcomprobarycontrolareltrabajoylainformacin.Implicatambinuna
insistenciaenquelasresponsabilidadesyfuncionesasignadasestnclaramenteasignadas.
A: Realizaelseguimientodetareasyproyectos.Planificaaccionesparaevitarerroresycumplirtodoslospasos
establecidos.Sepreocupapormejorarelordendelossistemasestablecidos.
B: Realiza el seguimiento del trabajo de los dems vigilando su calidad para asegurarse de que se siguen los
procedimientosestablecidos.Sepreocupapordejarclaraslasnormasyprocedimientos,explicndolosasus
colaboradoresyapoyndolosparasumejorfuncionamiento.
C: Compruebalacalidadyexactituddelastareasdesusectorydesupropiotrabajo.Sepreocupaporcumplirlas
normasyprocedimientos.
D:
Muestrapreocupacinporelordenylaclaridad.Buscaclaridaddefunciones,tareas,datosexpectativasyprefiere
tenerlosporescrito.Seniegafirmementeahacercosasquevanencontradelasnormasyprocedimientos.
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Pensamientoconceptual(II)
Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn obviamente conectadas y construir
conceptos o modelos, asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la
utilizacinderazonamientocreativoinductivooconceptual.
A: Paraexplicarsituacionesoresolverproblemas,desarrollaconceptosnuevosquenoresultanobviosparalos
dems.Hacequelassituacionesoideascomplejasestnclaras,seansimplesycomprensibles.Integraideas,
datosclaveyobservaciones,presentndolosenformaclaraytil.
B: Analizasituacionespresentesutilizandolosconocimientostericosoadquiridosconlaexperiencia.Utilizay
adaptaadecuadamentelosconceptosoprincipioscomplejosaprendidos.
C: Identificapautas,tendenciasolagunasdelainformacinquemaneja.Reconoceeidentificalassimilitudesentre
unanuevasituacinyalgoqueocurrienelpasado.
D: Utiliza criterios bsicos, sentido comn y las experiencias vividas para identificar los problemas. Reconoce
cundounasituacinpresenteesigualaunapasada.Volver
Entrepreneurial
Estacompetenciahacereferenciaalacalidaddelentrepreneur,queesaquelquecambiarecursoseconmicosdesde
zonasdebajaproductividadypocorendimientoazonasdealtaproductividadybuenrendimiento.Loquedefineal
entrepreneuresquebuscaelcambio,respondealyloaprovechacomounaoportunidad.Lohaceparasmismoopara
laempresaparalaquetrabaja..Aportasuespritunaturaldetransformacinasugestincotidiana,poseeiniciativay
talentoparalosnegocios,ysetransformaenelespritudelosmismos.Viveysientelaactividadempresarialylos
negocios,yaseadesdeunaposicindeconduccincomodesdeunadeparticipanteenunequipo
A: Percibeelmundodelosnegociosconnaturalidadydescubrenuevasoportunidadesaundondeotrosnolaven.
Frenteaunasituacinnueva,inmediatamentevisualizacmooperarlaytransformarlaenunaoportunidadparasi
yparasuempresa.Identificatantolastendenciasydificultadesdelmercadocomolasdesucompaa.Elaboray
estratgicasydefineobjetivosparaposicionarlapropiaempresaygeneraplanesdeaccinyseguimientoque
apuntenalograrlos;habitualmentelologra.
C: Llevaadelanteplanesempresarialesydenegociossiguiendoloslineamientosgeneralesdelaorganizacin.
Competenciadelnaufrago
Eslacapacidadparasobrevivirylograrquesobrevivalaempresadondetrabaja,cualquierasealaposicinasu
cargoonivel,enpocasdifciles,aunenlaspeorescondicionesdelmercadoqueafectenalpropiosectorde
negocioscomoatodosengeneral,enuncontextodondesegnloscasoslagestinpuedeversedificultadaporla
rupturadelacadenadepagos,unmercadoenrecesin,unsectorenhuelgaoparo.Incluyetambinaaquellos
managersquedebangerenciarcompaasenprocesosdecesacindepagosoconcursopreventivodeacreedores.
A: Identifica las tendencias y dificultades del mercado. Identifica las tendencias de su propia compaa, sus
dificultadesylasanalizaenfuncindelcontexto.Elaborayproponeestrategiasycursosdeaccin,considerando
quecadaoportunidadesnicaparalograrelobjetivodeseado.Controllasamenazaspotencialesprovenientesdel
mercado, de la industria o de la organizacin del cliente; su objetivo personal es eliminarlas. No se siente
personalmentemenoscabadoporlasituacinproblemticaqueletocavivir.
paraposicionarlapropiaempresa,ygeneraplanesdeaccinyseguimientoqueapuntenalograrlos.Sibien
preferiranoestarinmersosenellas,semuevecmodamenteensituacionesdecrisis.
adecuadamentelosplanesdelaorganizacinquetiendanasolucionarlassituacionesplanteadas.
problemticadelmercadoysusamenazasparaconvertirlasenoportunidades.Sientequetenerqueactuarenuna
empresaconproblemasesunmenoscabopersonal.Volver
NivelesIniciales
Jvenesprofesionalessinexperiencialaboral
Nivelesiniciales
Altaadaptabilidad
DinamismoEnerga
Habilidadanaltica
Iniciativa
AutonomaLiderazgo
Orientacin al cliente interno y
externoProductividad
Responsabilidad
Toleranciaalapresin
Trabajoenequipo
Flexibilidad
Autocontrol
Bsqueda de informacin
Conciencia organizacional
Confianzaensmismo
Impactoeinfluencia
Pensamientoanaltico
Preocupacin por el orden y la
claridadPensamientoconceptual
Altaadaptabilidadflexibilidad
Hacereferenciaalacapacidaddemodificarlaconductapersonalparaalcanzardeterminadosobjetivoscuando
surgendificultades,nuevosdatosocambiosenelmedio.Seasociaalaversatilidaddelcomportamientopara
adaptarsesdistintoscontextos,situaciones,mediosypersonasenformarpidayadecuada.Laflexibilidadesta
msasociadaalaversatilidadcognitiva,alacapacidadparacambiarconviccionesyformasdeinterpretarla
realidad.Tambinestvinculadaestrechamentealacapacidadparalarevisincrtica.
A: Altaadaptabilidadacontextoscambiantes,mediosypersonasenformarpidayadecuadatantopropiacomoen
elroldelderdeungrupo.Revisarpidaycrticamentesuaccionaryeldesugrupoponiendoenmarcha
cambioscuandolascircunstanciasloaconsejen.
B: Seadaptaasituacionescambiantes,mediosypersonasenformaadecuadayconsiguecambiarelrumbodel
equipoasucargo.Revisacrticamentesuaccionarypuedeinstrumentarcambios.
C:
Puedeponerenmarchacambiosensituacionescambiantescuandolosmismoslesonsugeridosporunsuperior.
D: Tieneescasacapacidadparainstrumentarcambiosyrevisarcrticamentesuaccionar.Volver
Estaasociadaalaasimilacindenuevainformacinysueficazaplicacin.Serelacionaconlaincorporacinde
nuevosesquemasomodeloscognitivosalrepertoriodeconductashabitualesynuevasformasdeinterpretarla
realidadodeverlascosas
A: Tienegrancapacidaddeaprenderydeincorporarnuevosesquemasomodeloscognitivosynuevasformasde
interpretaralrealidad.Setransformaenunreferenteensus mbitosdeactuacinporsudisposicinparael
aprendizaje,quesiempreestsobreelpromedio.
B: Tienemuybuenacapacidadparaaprender,puedeincorporarnuevosesquemasymodelos.Aprendenosloenlas
actividadesestructuradasdeaprendizaje,comoeselestudio,tambinlohaceconlaprcticaylaobservacinde
personasquetienenmsexperienciayconocimientos.
C: Aprendenuevosesquemasymodelosasimilandolosconceptosimpartidos.
D: Tieneescasacapacidadparaaprender;selimitaaloscontenidosimpartidos.Volver
DinamismoEnerga
A: Tienemuchodinamismoyenergaparatrabajarduroensituacionescambiantesoalternativas,coninterlocutores
diversos,quecambianencortosespaciosdetiempoyenjornadasdetrabajoprolongadas;aunassunivelde
actividadnoseveafectado.
B: Demuestradinamismoyenergatrabajandodurosinquesunivelderendimientoseveaafectado.
D:
Tieneescasapredisposicinparaeltrabajoduroenlargasjornadas:surendimientodecreceenesassituaciones.
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Habilidadanaltica
Estacompetenciatienequeverconeltipoyalcancederazonamientoylaformaenqueuncandidatoorganiza
cognitivamenteeltrabajo.Eslacapacidadgeneralquetieneunapersonapararealizarunanlisislgico.La
capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos
relevantes.Sepuedeincluiraqulahabilidadparaanalizar,organizarypresentardatosfinancierosyestadsticos
yparaestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
A: Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y
estadsticos,yparaestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
B: Analizainformacineidentificaproblemascoordinandodatosrelevantes.Tienemuchacapacidadyhabilidad
paraanalizar,organizarypresentardatosyestablecerconexionesrelevantesentredatosnumricos.
C: Puedeanalizareidentificarproblemascoordinandodatosrelevantesorganizarypresentardatosnumricos.
D: Tieneescasacapacidadparaelanlisisyparaidentificarproblemasycoordinarlosdatosrelevantes.Volver
IniciativaAutonoma
Estaeslacompetenciaquesignificarpidaejecutividadantelaspequeasdificultadesoproblemasquesurgenen
eldaadadelaactividad.Suponeactuarproactivamentecuandoocurrendesviacionesodificultadessinesperar
aefectuartodaslasconsultasenlalneajerrquica,evitandoaselagravamientodeproblemasdeimportancia
menor.Implicatambinlacapacidaddeproponermejoras,sinquehayaunproblemaconcretoquedebaser
solucionado.
A: Ejecutarpidamentelasaccionesnecesariaspararesolverpequeasdificultadesoproblemasquesurgenenelda
ada.Esproactivopararesolverdificultades,noesperaaconsultaratodalalneajerrquica,deestamaneraevita
queseagraveunproblemamenor.Tienemuchacapacidadparaproponermejorasaunquenohayaunproblema
concretoquesedebasolucionar.
B: Actapararesolverlospequeosproblemasdiarios.Enocasionesproponemejorasaunquenohayaunproblema
concretoquenecesitesolucin...
C: Puedeactuarpararesolverlospequeosproblemasquesurgendaada:
D: Tiene escasa predisposicin para la accin que podra resolver los pequeos problemas que surgen
cotidianamente.Volver
Liderazgo
objetivos,elseguimientodedichosobjetivosylacapacidaddedarfeedback,integrandolaopinionesdelosotros.
escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback,
integrandolasopinionesdelosmiembrosdelgrupo.
B: Orientaalaspersonasenunadireccindeterminada,fijaobjetivosyrealizaunadecuadoseguimientobrindando
feedbackalosdistintosintegrantes.
C: Puedeorientarelaccionardelgrupoasucargofijandoobjetivosyrealizandoelseguimientodelosmismos.
D: Tieneescasacapacidadparaorientaralgrupoasucargoyfijarobjetivos.Volver
Eslacapacidaddedemostrarunaslidahabilidaddecomunicacinyasegurarunacomunicacinclara.Alientaa
otrosacompartirinformacin.Hablaportodosyvaloralascontribucionesdelosdems.
comunicaconclaridadyprecisin.Esabiertoyhonestoyaportaenlasdiscusiones.Demuestraintersporlas
personas,losacontecimientosylasideas.
D: Susmensajesnosiempresontransmitidosocomprendidosconclaridad.Volver
Demostrar sensibilidad porlas necesidades oexigencias queunconjuntode clientes potenciales externoso
internospuedenrequerirenelpresenteoenelfuturo.Nosetratatantodeunaconductaconcretafrenteaun
cliente realcomo de una actitud permanente de contar con las necesidades delcliente para incorporar este
conocimientoalaformaespecficadeplantearlaactividad.Seladiferenciaconatencinalcliente,quetiene
msqueverconatenderlasnecesidadesdeunclienterealyconcretoenlainteraccin.
A: Creanecesidadesenelclienteparafidelizarlo.Ganaclientesylograqueelclienteloreconozcayapreciesuvalor
agregadoylorecomiendeaotros.Semuestraproactivoparaatenderconrapidezalclienteysutratoesmuy
corts.Muestrainquietudporconocerconexactitudelpuntodevistaylasnecesidadesdelcliente.
B: Identificalasnecesidadesdelcliente;enocasionesseanticipaaellasaportandosolucionesalamedidadesus
requerimientos.Demuestraintersenatenderalosclientesconrapidez,diagnosticacorrectamentelanecesidady
planteasolucionesadecuadas.
C: Actaa partir delospedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndarasusnecesidades.Atiendecon
rapidezalclienteperoconpocacortesa.
D: Provocaquejasypierdeclientes.Tieneescasodeseodeatenderconrapidezy/osatisfacerlasnecesidadesdel
cliente.Volver
Productividad
Habilidaddefijarparasmismoobjetivosdedesempeoporencimadelonormal,alcanzndolosexitosamente.
No espera que los superiores le fijen una meta, cuando el momento llega ya la tiene establecida, incluso
superandoloqueseesperadeella.
A: Sedesafaasmismoestablecindoseobjetivoscadavezmsaltos,ylosalcanza.Setransformaenunreferentea
imitarporsusparesoporlasgeneracionesvenideras.
B:
Estableceobjetivosquesuperanalpromedioyloscumplecasisiempre.Superaaloqueseesperaparasunivel.
C: Cumpleconlosobjetivosdeproductividadestablecidosdeacuerdoconloesperado.
D: Nosiemprecumpleconlosobjetivosestablecidosporsussuperiores.Volver
Responsabilidad
Esta competencia est asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su
preocupacinporelcumplimientodeloasignadoestporencimadesuspropiosintereses,latareaasignadaest
primero.
A: Desempealastareascondedicacin,cuidandocumplirtantoconlosplazoscomoconlacalidadrequeriday
aspirandoaalcanzarelmejorresultadoposible.Suresponsabilidadestporencimadeloesperadoensunivelo
posicin.
B: Cumple con losplazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupndose de lograrlo sinnecesidad de
recordatoriosoconsignasespeciales.
C: Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnima necesaria para
cumplirelobjetivo
D: Cumplelosplazosoalcanzalacalidadperodifcilmenteambascosasalavez.Volver
Toleranciaalapresin
Setratadelahabilidadparaseguiractuandoconeficaciaensituacionesdepresindetiempoydedesacuerdo,
oposicinydiversidad.Eslacapacidadpararesponderytrabajarconaltodesempeoensituacionesdemucha
exigencia.
A: Alcanzalosobjetivosprevistosensituacionesdepresindetiempo,inconvenientesimprevistos,desacuerdos,
oposicinydiversidad.Sudesempeoesaltoensituacionesdemuchaexigencia.
B: Habitualmentealcanzalosobjetivosaunqueestepresionadoporeltiempo,ysudesempeoesaltoensituaciones
demuchaexigencia.
C: Alcanzalosobjetivosaunqueestepresionado,sudesempeoesinferiorensituacionesdemuchaexigencia.
D: Sudesempeosedeterioraensituacionesdemuchapresin,tantoseaporlostiemposoporimprevistosde
cualquierndole:desacuerdos,oposicin,diversidad.Volver
Trabajoenequipo
Eslahabilidadparaparticiparactivamentedeunametacomn,inclusocuandolacolaboracinconduceauna
metaquenoestdirectamenterelacionadaconelinterspersonal.Suponefacilidadparalarelacininterpersonal
ycapacidadparacomprenderlarepercusindelaspropiasaccionesenelxitodelasaccionesdelequipo.
A:
Promocionayalientalacomunicacinyactacomomodelodelrolensurea.Logracomprensinycompromiso
grupalydemuestrasuperioridadparadistinguir,interpretaryexpresarhechos,problemasyopiniones.
B: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar el desempeo y el
entusiasmo.Ayudaalequipoacentrarseenlosobjetivos.Apoyayalientalasactividadesenequipodelos
miembros
C: Comparteinformacinytrabajacooperativamenteconelequipo.Esflexibleysensible.Ayudaalosnuevos
miembrosaintegrarsealequipodiscutiendosufuncin.
D: Explcitaocalladamente,anteponesusobjetivospersonalesalosdelequipo.Volver
Flexibilidad
Eslacapacidadparaadaptarseytrabajarendistintasyvariadassituacionesyconpersonasogruposdiversos.
Supone entender yvalorar posturas distintas opuntos devista encontrados, adaptandosupropioenfoque a
medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en la propia organizacin o las
responsabilidadesdesucargo.
A: Modificasusobjetivosoaccionespararesponderconrapidezaloscambiosorganizacionalesodeprioridad.
Aceptadebuengradoloscambiosenlaestrategiadenegociosoproyectosqueestablezcalaorganizacinosus
superiores.
B: Decidequhacerenfuncindelasituacin.Modificasucomportamientoparaadaptarsealasituacinoalas
personas,nodeformaacomodaticiasinoparabeneficiarlacalidaddesutareaofavorecerlacalidaddelproceso.
C: Aplicanormasoprocedimientosadecuadosparalasituacindemododealcanzarlosobjetivosglobalesdesu
grupoy,porende,delaorganizacin.
D: Aceptapuntosdevistadesuperioresyreconocequelospuntosdevistadelosdemssontanvlidoscomolos
suyos.Escapazdecambiardeopininantenuevosargumentosoevidencias.Volver
Autocontrol
Eslacapacidadparacontrolarlasemocionespersonalesyevitarlasreaccionesnegativasanteprovocaciones,
oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la
resistenciaacondicionesconstantesdeestrs.
A: Manejaefectivamentesusemociones.Evitalasmanifestacionesdelasemocionesfuertesoelestrssostenido;
siguefuncionandobienorespondeconstructivamenteapesardelestrs.
B:
Acta con calma. Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustracin extrema, pero contina hablando,
actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen desagrado y contina su actividad o
conversacin.Puedeabandonartemporalmentelareuninparacontrolarsusemocionesyluegoregresar.
C: Controlasusemociones.Sienteelimpulsodehaceralgoinapropiadoperoresistelatentacin.Nocaeenla
situacindeactuarirreflexivamente.Obiensienteemocionesfuertesyconsiguecontrolarlas.Puedeabandonarel
lugaroapartarsedeldesencadenantedelasemocionesparacontrolarlas.
D: Noseinvolucra.Sientelapresindelasituacinysemantienealmargendeladiscusin.Volver
Bsquedadeinformacin
Eslainquietudylacuriosidadconstanteporsabermssobrelascosas,loshechosolaspersonas.Implicabuscar
informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el anlisis
profundooelpedidodeunainformacinconcreta,laresolucindediscrepanciashaciendounaseriedepreguntas
olabsquedadeinformacinvariadasinunobjetivoconcreto,unainformacinquequizsseatilenelfuturo.
A: Permanentemente(adiario)hacealgoquelepermiterecogerinformacin(porejemplo,leesistemticamente
ciertaspublicaciones).Habitualmente,seocupadequeotraspersonasrecojaninformacinyselaproporcionen.
B: Realizauntrabajosistemticoenundeterminadolapsoparaobtenerlamximaymejorinformacinposiblede
todaslasfuentesdisponibles.Obtieneinformacinenperidicos,revistas,basesdedatos,estudiosdemercado,
financierosodelacompetencia.
C: Aborda personalmente el esclarecimiento de una situacin o problema cuando lo normal es no hacerlo. Se
encuentraconlaspersonasmscercanasalproblemayleshacepreguntas.Recurreapersonasquenoestn
personalmenteinvolucradasenlasituacinoproblema.
D: Hacepreguntasdirectastantoalaspersonasqueestnpresentesoquesesuponeconocenlasituacincomoalas
directamenteimplicadasaunquenoestnpresentes.Utilizalainformacindisponibleoconsultalasfuentesde
informacinadicionales.Volver
Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras
organizaciones,clientes,proveedores,etc.Elloimplicaunacapacidaddeidentificartantoalaspersonasque
tomanlasdecisionescomoaaquellasquepuedeninfluirsobrelasanteriores;asimismo,significasercapazde
preverlaformaenquelosnuevosacontecimientososituacionesafectarnalaspersonas.
A: Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos u organizaciones o los
problemasdefondo,oportunidadesofuerzasdepoderpocoobviasquelosafectan.Sisetratasedeunaempresa,
porejemplotendenciasdemercadoo,enotrotipodeinstituciones,algunassituacionesdelcontextoodelmundo
exterior.
B: Comprendedescribeyutilizalasrelacionesdepodereinfluenciaexistentesdentrodelaorganizacinconun
sentidoclarodecmoinfluirenellas.
C: Comprendeyutilizalasestructurasinformalesidentificandolasfigurasclave.Aplicaesteconocimientocuando
laestructuraformalnofuncionacomodebera.
D: Identificaoutilizalaestructuraformalojerrquicadeunaorganizacin,lacadenademando,lasnormas,los
procedimientosoperativosestablecidos,etc.Entiendelasnormas,losprocedimientosestablecidos.Volver
Confianzaensmismo
Eselconvencimientodequeunoescapazderealizarcon xitounatareaoelegirelenfoqueadecuadopara
resolverunproblema.Estoincluyeabordarnuevosycrecientesretosconunaactituddeconfianzaenlaspropias
posibilidades,decisionesopuntosdevista,dentrodesunivel/reasdeincumbencia.
A: Se enfrenta a sus superiores o mayores en jerarqua con contundencia y firmeza. Se ofrece para misiones
extremadamentedesafiantesy/opersonalmentemuyarriesgadas.Disfrutaconloscometidosquesignificanun
desafo.
B: Buscanuevasresponsabilidades.Hablacuandonoestadeacuerdoconsussuperiores,clientesopersonasenuna
posicinsuperior,peroexpresaadecuadamentesudesacuerdoypresentasuposicinenformaclaraysegura.
C: Tomadecisionesoactasinnecesidaddeconsultaroapesardeundesacuerdomanifestadoporcompaeroso
subordinados.Actafueradelaautoridadformal.
D: Trabajasinrequerirsupervisin.Muestraconfianzaensmismo,apareceseguroantelosdems.Volver
Consisteenactuarparaestablecerymantenerrelacionescordiales,recprocasyclidasoredesdecontactoscon
distintaspersonas.
A: Planificaydesarrollaredesderelacionesconclientes,colegaycompaerosdetrabajo.Acudeasusredesde
relacionesycontactosparamantenerseinformado,identificaroportunidadesdenegociossobrelasqueinformar
asussuperiores,dentrodesumarcodeincumbencia.
B: Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de relaciones de
interesescomunes.
C: Estableceymantienerelacionescordialesconunampliocrculodeamigosyconocidosconelobjetivodelograr
mejoresresultadosdelastareasdelasqueesresponsable.
D: Serelacionainformalmenteconlagente.Enconversacionesgeneralessobreeltrabajo,incluyeconnaturalidad
cuestionessobrelafamilia,losdeportesylaactualidad.Volver
Implicaunesfuerzoconstantepormejorarlaformacinyeldesarrollo,tantolospersonalescomolosdelos
dems,apartirdeunapropiadoanlisispreviodesusnecesidadesdelaorganizacin.
A: Da feedback para que los colaboradores sepan qu estn haciendo bien y si esto se adapta a lo esperado.
Comunicadeformaespecficaalosdemslaevolucindesurendimientoparafavorecersudesarrollo.
B: Parafacilitarelaprendizaje,explicacmoyporqulascosassehacendeunadeterminadamanera.Seasegura
pordistintosmediosdequesehayancomprendidobiensusexplicacioneseinstrucciones.
C: Dedicatiempoparaexplicaralosdemscmosedebenrealizarlostrabajos;Dainstruccionesdetalladasyofrece
sugerenciasquepuedanayudar
D: Creequelaspersonaspuedenyquierenaprenderparamejorarsurendimiento.Hacecomentariospositivossobre
elpotencialylascapacidadesdelosdems.Volver
Impactoeinfluencia
Implicalaintencindepersuadir,convencer,influiroimpresionaralosdemsparaquecontribuyanaalcanzar
suspropiosobjetivos.Estbasadoeneldeseodecausarunefectoespecfico,unaimpresindeterminada,cuando
sepersigueunobjetivo.
A: Utilizainfluenciasycadenasdeinfluenciaindirectas.Utilizaunaestrategiaformadapordiferentesysucesivas
accionesparainfluirenlosdems,adaptandocadaaccinalosdiferentesinterlocutores.Seanticipayseprepara
paralasreaccionesdelosdems.
B: Calculaelimpactodelaspalabrasoacciones.Adaptalosargumentosparaatraerlaatencindelosdems.Piensa
deantemanoenelefectoqueunaaccinocualquierotrodetalleproducirenlaimagenquelosdemstienende
l.Llevaacaboaccionesinusualesosingularesespecialmentepensadasparaproducirunimpactodeterminado.
C: Utilizaunanicaaccinparapersuadir.Aplicalapersuasinparaconvenceraotros.Elaboraanticipadamente
variosargumentosopuntosdevistaparalograrsuobjetivo.
D: Demuestra intencin aunque no acte. Intenta producir un impacto determinado sobre los dems. Muestra
preocupacinporlareputacin,elestatus,laapariencia,etc.,Volver
Pensamientoanaltico
Eslacapacidadparaentenderunasituacin,desagregndolaenpequeaspartesoidentificandosusimplicaciones
pasoapaso.Incluyelacapacidadparaorganizarsistemticamentelaspartesdeunproblemaosituacin,realizar
comparacionesentrediferenteselementosoaspectosyestablecerprioridadesracionales.Tambinincluyeel
entendimientodelassecuenciastemporalesylasrelacionescausaefectodelasacciones.
A: Desmenuza un problema complejo en varias partes. Es capaz de establecer vnculos causales complejos.
Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias consecuencias de una accin o una cadena de
acontecimientos.Analizalasrelacionesexistentesentrelasdistintaspartesdeunproblemaosituacin.Anticipa
losobstculosyplanificalossiguientespasos.
B: utilizadiversastcnicasparadesmenuzarlosproblemascomplejosenlaspartesquelocomponeneidentificar
variassoluciones,sopesandoelvalordecadaunadeellas
C: Descomponelosproblemasenpartes.Establecerelacionescausalessencillas.Identificalosprosyloscontrasde
lasdecisiones.Marcaprioridadesenlastareassegnsuimportancia.
D: Desmenuzalosproblemasosituacionessinatribuirlesningunavaloracinconcreta.Realizaunalistadeasuntosa
tratarsinasignarlesunordenoprioridaddeterminados.Volver
Eslapreocupacincontinuaporcontrolareltrabajoylainformacin.Implicatambinunainsistenciaenla
claridaddelasresponsabilidadesyfuncionesasignadas.
A: Realizaelseguimientodetareasyproyectosasignados.Sepreocupapormejorarelordendetodoloqueestabajo
suresponsabilidad.Presentaasussuperiorespropuestasparamejorarelordenylaclaridaddelastareas.
B: Realiza el seguimiento del trabajo de los dems vigilando su calidad para asegurarse de que se siguen los
procedimientos establecidos. Lleva un registro detallado de las actividades propias y la de los dems. Se
preocupapordejarclaraslasnormasyprocedimientosempleados
C: Compruebalacalidadyexactituddelastareasasucargoysiestsualcance,porladeotrosdesusector.Se
preocupaporcumplirlasnormasyprocedimientos.
D:
Muestrapreocupacinporelordenylaclaridad.Buscaclaridaddefunciones,tareas,datosexpectativasyprefiere
tenerlosporescrito.Seniegafirmementeahacercosasquevanencontradelasnormasyprocedimientos.
Volver
Es la habilidad para identificar vnculos entre situaciones que no estn obviamente conectadas y construir
conceptos o modelos; asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la
utilizacinderazonamientocreativoinductivooconceptual.
A: Paraexplicarsituacionesoresolverproblemas,desarrollaconceptosnuevosquenoresultanobviosparalos
dems.Hacequelassituacionesoideascomplejasestnclaras,seansimplesycomprensibles.Integraideas,
datosclaveyobservaciones,presentndolosenformaclaraytil.
B: Analizasituacionespresentesutilizandolosconocimientostericosoadquiridosconlaexperiencia.Utilizay
adaptaadecuadamentelosconceptosoprincipioscomplejosaprendidos.
C: Identificapautas,tendenciasolagunasdelainformacinquemaneja.Reconoceeidentificalassimilitudesentre
unanuevasituacinyalgoqueocurrienelpasado.
D: Utiliza criterios bsicos, sentido comn y las experiencias vividas para identificar los problemas. Reconoce
cundounasituacinpresenteesigualaunapasada.Volver
Competenciasdelconocimiento
Es cierto que todos los ejecutivos, profesionales y especialistas de las distintas reas son de algn modo
trabajadoresdelconocimiento;sinembargo,hayalgunosrubrosdenegociosoreasespecficasquepuedenser
especialmenteidentificadascomotales.Porejemplo:lasquevendenconocimiento,comolasconsultoras,las
asesoras de cualquier tipo, las firmas de profesionales, etc., y en las empresas de produccin, se pueden
identificar como trabajadores del conocimiento a aquellos dedicados a la investigacin. En sntesis, nos
referiremosaaquellasfuncionesenlasquesecompartanconocimientosyesteconocimientoseapartedelvalor
agregadodelaempresaenlaquetrabajan.
Partedelascompetenciasylosconceptostratadosenestaseccinestninspiradosenellibro.Elvalordel
conocimiento.
Lasaqudenominadascompetenciasdelconocimientopuedenencontrarseentodotipodeorganizaciones,pero
porsupropiadefinicinyconcepcindeberanencontrarsesiempreenorganizacionesenlasqueelconocimiento
formara parte del meollo o corazn de la misma. Por ejemplo, las empresas de consultora de cualquier
especialidad,los centros deinvestigacin tantopblicos como privados, los centroscientficos (noslolos
dedicadosa la investigacinsinotambinaquellosque confrontansuconocimiento adiarioconusuarioso
clientescomoloshospitalesque,debiendomantenerunaltogradodeconocimiento,loponenapruebaadiarioen
laatencindepacientesconenfermedadesoproblemasfsicosdediversacomplejidad).Hayunatendenciaa
asociarestascompetenciasconlasempresasdetecnologaylasdeInternet,peroennuestraopininelconcepto
puedeserextendidoaotrasactividades.
Lafilosofadelasempresasdelconocimientoquetrabajanconlagestindelconocimientosebasaenalgo
msqueeneltrabajoenequipo.Presuponegenerosidadenelhechodecompartiryausenciadeenvidiasy
resquemores.Susintegrantesestnsegurosdequecompartirnosloaumentaelvalordelaorganizacinsino
tambinelpropio.Asuvez,esevaloraadidoesremunerado,sereflejaenlacompensacinpercibidaportodos
ycadaunodelosempleadosenlamedidaenquesuscompetenciassecorrespondanconlasdefinidascomo
deseadas,requeridasydeseablesparalaempresa.
Algunospuntosclaveadestacar:laconfianzaenlacapacidadyconocimientodeloscompaeros,lasredes
informalesquedansustentoalsistema,lapreocupacinconstanteporeldesarrollopersonal,eldelosparesy
supervisados son algunas de las principales caractersticas que presentan las empresa que gestionan el
conocimiento,stas,porotraparte,sedefinenasmismascomoempresasdelconocimiento.
AcontinuacinseharreferenciaaunacompetenciaqueserelacionaconInternet(tambinpuedeaplicarsea
Intranet)aunquenonecesariamenteconlasllamadasempresasdeInternet;setratadelaqueutilizaInternet
comoherramienta deamplia difusin:la participacin(ocreacin)enredesqueseestablecenalrededorde
interesescompartidos,sinfronteras,porelmerohechodequecompartirdevieneenalgoprovechosoparasus
integrantes.
EnelmundoactualexistenmuchsimasdeestasredesporcomunidaddeinteresesqueempleanInternet,pero
estnoeslanicavaposible;podraestablecerseunareddeinformacincompartidautilizandootrasformas
decomunicacin.
Porltimo,incluimoscompetenciasparaempresasdelconocimiento,entendiendocomocomprendidaseneste
conceptoaaquellascuyoproducto/serviciodependeprincipalmentedelconocimiento;elejemploclsicode
estetipodeempresassonlasconsultorasdecualquiertipo.Demanagent,deingeniera,etc.
Apoyoaloscompaeros
Autodireccin basada en el
valor.Responsabilidadpersonal
Innovacin del conocimiento
Competencias de los profesionales del
conocimientoDesarrolloderedesflexibles
Crearequiposdealtorendimientoqueofrezcanoportunidadesdesafiantes
Epeopleygestindelconocimiento
Redesapartirdecomunidaddeintereses
Competenciasparaempresasdelconocimiento
Comunicacin para compartir conocimientos
Gerenciamiento(management)deproyectos
Demostrarvalor
Porsupuesto,sifuesepertinente,todaslascompetenciasexplicadasenestediccionariosepuedenaplicaralos
trabajadoresdelconocimiento:lasquecorrespondenalosnivelesejecutivos,anivelesgerencialesintermedios,a
otrosnivelesintermedios,anivelesinicialesyalasdenominadasecompetences
Apoyoaloscompaeros
Hacereferenciaalacapacidaddeconfiarenlosdemscomosistemasdeapoyoinformales.Estasrelaciones
estnbasadasenlaconfianzamutuayelrespeto,medianteloscualeslosprofesionalesrecibenfeedbackinformal
desusresultados.Elapoyoaloscompaerosnoestbasadoenlossentimientossinoenlaconfianzaderivadade
compartirlosrigoresdelentrenamientoydelavaloracindelossaberesdelosdems,reunidosapartirdeuna
polticadeseleccinuniformedelaorganizacinparaelegirasusnuevosintegrantesydesarrollarcarrerassobre
labasedelconocimiento.
A: Establecevnculosconloscompaerosbasadosenelconocimientoapoyndolosinformalmenteentodoquehacer
relacionado.Generaconfianzayrespeto.Enconsideradounreferenteentresuspares;compartenconlsisdudar
recibiendoasuvezfeedbackinformalsobrelosresultadosobtenidos.Esreconocidoyserequieresuapoyoenla
comunidadprofesional,informalmenteoeneventosprofesionales.
B: Promueveentresuspareaslaactituddecompartirinformalmentelosconocimientos,apoyndolosyrecibiendo
apoyo.Esreconocidopordarelejemploalahoradeentrenamientosexigentes.Sereconoceasmismocomo
generadordeconocimientoyvalorayreconoceestacaractersticaensuspares,jefesysubordinados.
C: Participaconentusiasmoenactividadesdeentrenamientoriguroso,compartiendosusavancesconlosotrosy
promoviendoactitudessimilaresenotros.
D: Participaactivamenteycompartesuslogrosconloscompaeros.Volver
Autodireccinbasadaenelvalor
Crearunaautodireccinconelapoyodeotraspersonas,enlaquelaorganizacinpermiteprogresivamenteque
lostrabajadoresprofesionalesdelconocimientoconfenentresenunsistemainformaldeapoyo(apoyodelos
compaeros).Laorganizacinproporcionaoportunidadesdeformacinydesarrollodeaprendizajeprofesionale
individual(desarrollodelacarreraindividual).Losintegrantesdelasorganizacionesbasadasenelconocimiento
conocenlaimportanciadeste,delvaloragregadoquerepresentayesperanquedeldesarrollocompartidoderive
elcrecimientoydesarrollopersonales.
A: Utilizasuiniciativapropiaparacrearcursosdeaccinybuscaapoyodeotrosparaunmejorlogrocompartido.
Laautodireccinserelacionaconpersonaspreactivasquenosloproponensinoquevanmsallyproponen
unadireccinorumboaseguirenelcontextodeunaorganizacinquepermiteyfomentaestetipodedesarrollo
profesionaleindividual.
B: Proponecursodeaccindirigidosallogrodeobjetivosqueagreguenvalor,conelapoyoyparticipacindeotros,
paraunbeneficioquecompartenlaempresayelgrupodeprofesionales.
C: Dentrodesusposibilidadesestatentoypromuevecursosdeaccinparaincrementavalor.
D: Participaactivamenteentodoslosobjetivostendientesaagregarvalordentrodelgrupodelcualformaparteyde
laorganizacin.Volver
Responsabilidadpersonal
Eslacapacidaddeponerelacentoenlaresponsabilidadbasadaenobjetivosacordadosmutuamente.Acrecentar
losresultadospositivosdelosprofesionalesqueestnmotivadosporelniveldecontribucinycontroldeque
puedenaportarpersonalmentea la compaa.Lascompetencias delconocimientose relacionan ypotencian
mutuamente.Estacompetenciaserelacionaconapoyoaloscompaerosyconautodireccinbasadaenelvalor.
Losintegrantesdeestetipodeorganizacionesincrementansuresponsabilidadpersonalcomounaconsecuencia
directadelapoyorecibidoyprestadoasuscompaerosydelatomadeconcienciasobrelaimportanciadela
autodireccin,aadiendovaloralaempresayasmismos.
A: Desempealastareascondedicacinbasndoseenlosobjetivosacordados,cuidandocumplirtantoconlos
plazoscomoconlacalidadrequeridayaspirandoaalcanzarelmximoresultadoposible,centradoenelapoyo
recibidoyprestadoasuscompaeros.Suresponsabilidadestporencimadeloesperadoensuniveloposicin.
B: Cumpleconlasplazospreestablecidosyconlacalidadrequerida,preocupndoseparalograrlosobjetivossin
necesidadderecordatoriosoconsignasespeciales,atentoaloqueloscompaerosrequieransindescuidarsus
propiastareas.
C: Trabajaenfuncindelosobjetivosfijadosenconjunto,participandoyesperandolomismodelosdems.
D: Cumple los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y la calidad mnima necesaria para
cumplirelobjetivofijadosincomprometerelresultadodelconjunto.Volver
Innovacindelconocimiento
Hace referencia la proceso de crear conocimiento nuevo mediante la improvisacin, la experimentacin, la
creatividadyelcontactodirecto.Elresultadoeslaclasedeconocimientoqueestvinculadoconunapersonao
unequipo(virtual).Lasideas,lassoluciones,losserviciosylosproductosnuevosyvaliososseidentifican
mediantenuevascombinacionesdelconocimientoexistentey/olacreacindeconocimientonuevo.Actuaren
unaorganizacindondelainnovacinyenespaciallainnovacindelconocimientoesconsideradounvalor
aadidodelagestingerencialincrementaelpotencialcreativo,desarrollalacreatividadanivelesmsaltos
comoconsecuenciadelainteraccindepersonasconlacompetenciadeinnovacindesarrollada.
A: Presentasoluciones,productos,ideasnovedosasyoriginales,nuevascombinacionesdelconocimientoexistente
y/ocreacindeconocimientonuevo,quenisuempresaniotroshabanpresentadoantes.
B: Presentasoluciones,productoseideasqueresuelvenproblemasosituacionesaplicandoconocimientosnuevoso
diferentes,conocimientosquenuncahabaofrecidolaempresa.
C: Aplica/recomiendasoluciones,productoseideasqueresuelvenproblemasosituacionesutilizandosuexperiencia
enotrasimilares.Solucionauofrecesolucionesbasndoseenelconocimientodeotros.
D: Antedistintassituaciones,aplica/recomiendarespuestasestndar,lasmismasqueelmercadoocualquierotro
daranaeseproblemaosituacin.Volver
Hacereferenciaalascapacidadesindividualesdelaspersonas,cualificadasyaporsmismas(capacitaciny
competenciaspersonaleselevadas),quetrabajanenequipoparaconstruir,compartiryobtenerbeneficiosdel
conocimiento.Lacompetenciaaludealainteligenciadesarrolladaapartirdelaportedecadaunopotenciadocon
elaportedeotrosigualmentecualificados.Deestemodoelaltodesarrollocompartidoincrementalosniveles
individualesygrupalesdelconocimiento.
A: Trabajapermanentementeenequipoparaconstruir,compartiryobtenerbeneficiosderivadosdelagestindel
conocimiento.Esunreferenteentresusparesyenelmercadoengeneral,yaquecrea,participaodirigeequipos
inteligentesquecompartenelconocimientoparaalcanzarlosobjetivosylogrosmsimportantesensuactividad.
B: Participaactivamenteenequiposdetrabajoquemedianteelconocimientocompartidoalcanzanmejoreslogros.
En ocasiones, es el impulsor de los mismos creando un clima propicio para incrementar conocimientos y
compartirlos.
C: Actaenequiposquecompartenconocimientosyobtienenlogrosapartirdeestametodologadetrabajo.
D: Cuandolollaman,participasatisfactoriamenteenequiposformadosporpersonasquecompartenelconocimiento
yalcanzanmejoreslogrosapartirdeesteesquemadetrabajo.Volver
Hace referencia a la actitud permanente de aumentar las competencias de profesionales inteligentes,
reconociendoyrecompensandolosresultadospotenciadoresdelvalordelosprofesionalesdelconocimientoque
contribuyen a incentivarlos para seguir comprometindose con la organizacin. As, en un futuro, los
profesionalesdelconocimientodesearncompartircadavezmslariquezacreadaporsusesfuerzos,tantodesde
elpuntodevistadelacarreracomodelacompensacin.Lacompetenciaserefieretantoaldesarrollopersonal
comoaldelosprofesionalessubordinadosdirectaoindirectamente
A: Explicapermanentementeasupersonalelsignificadodelconceptoprofesionalinteligente.Dafeedbackpara
queloscolaboradoressepancundoestnobrandodeacuerdoconloesperado.Comunicaespecficamentealos
dems la evolucin de su rendimiento para favorecer su desarrollo. Ofrece su ejemplo a los dems,
comprometindoseconlaorganizacinyvelandoparaquelaempresareconozcaelesfuerzodesuscolaboradores
tantodesdeelpuntodevistadelacarreracomodelacompensacin.
B: Parafacilitarelaprendizajedelllamadoprofesionalinteligente,explicacmoyporqulascosassehacende
determinadamanera.Seasegurapordistintosmediosquelosdemshancomprendidobiensusexplicacionese
instrucciones.Sepreocupadequelaempresareconozcaelesfuerzodesuscolaboradorestantodesdeelpuntode
vistadelacarreracomodelacompensacin.
C: Dedicatiempoaexplicarcmoserealizanlostrabajos,adarinstruccionesdetalladasyofrecersugerencias.Se
preocupaporlacarreradesussubordinadosylesbrindaconsejos.
D: Consideraquelaspersonaspuedenyquierenaprenderparamejorarsurendimiento.Hacecomentariospositivos
sobrepotencialycapacidadesdelosdems.Volver
Competenciasdelosprofesionalesdelconocimiento
Hacereferenciaalascompetenciasqueposeenyutilizanlosprofesionalesparareunir,emplearycompartirel
conocimiento.Coordinar,comunicarycontrolarelconocimientoquefluyeenlacompaaaadiendovaloralos
resultados.Hacereferenciaalaespecialcapacidaddecompartir.Sielconocimientofueseacaparadoyslo
estuviese circunscrito al accionar de cada uno, no se dara la gestin del conocimiento. Se presenta la
competenciacuandolosprofesionalesdelconocimientoestablecenmetodologasparaqueelconocimientofluya
enlaorganizacin.
A: Sepreocupapermanentementedequeelconocimientodelacompaallegueatodoslosinteresados.Coordina,
comunicaycontrolaelcorrectofluirdelainformacinenelfirmeconvencimientodequeagregavalorala
empresa/organizacin. Predica con el ejemplo compartiendo informacin y recursos y fomentando actitudes
similaresenlosdems
B: Coordinaycontrolaelcorrectofluirdelainformacinconelpropsitodecrearvalorenlosdistintosprocesosde
lacompaa/organizacin.Compartelogrosyexperiencia.
C: Comparteinformacincuidandoelcorrectofluirdelamismadentrodelaempresa,conscientedequedeeste
modoselogranlosobjetivosorganizacionales,definidosdentrodelagestindelconocimiento.
D: Participaeinstrumentalaspautasorganizacionalesenrelacinalflujodelainformacinylosconocimientos
paraelmejorlogrodelosobjetivosfijados.Volver
Desarrolloderedesflexibles
Hacereferenciaalainteligenciaenreddelosindividuos,basadaenredesinformalesenlasquelaspersonas
trabajanjuntasparacrearideasinnovadorasynovedades.Lasredesflexiblespartendelaspersonasydesu
comunicacinparacompartir y crear conocimiento,nuevasidease innovarcon elpropsito de mejorarlos
resultados.
A: Desarrolla,imaginayponeenmarchanuevasdimensionesderedesformaleseinformalesparacompartire
incrementarconocimientos.Lasredespuedentenerunsoportedigitalono.Sisetrataraderedesdigitales,stas
sonenriquecidasporlaparticipacindeprofesionalesinteligentes.
B: Participaactivamenteenredesformaleseinformalesdeconocimientoquecomparteconotrostantoenmateriade
novedadescomodeexperiencias.Aprovechaaplenolaspotencialidadesdelasredesformales.
C: Participaproactivamenteenredesformaleseinformalesdeconocimientoparaelmejorlogrodelosobjetivos
organizacionales.
D: Formapartederedesytransmitelosconocimientosadquiridosalosgruposdetrabajoenlosqueparticipa.
Volver
Hace referencia a la capacidad de combinar las redes rgidas (por ejemplo los sistemas) y las flexibles
(comunicaciones informales), uniendo las estrategias empresariales inteligentes de todas las personas de la
compaa.Laspersonastrabajanconsistemas,laspersonastrabajanconpersonasylossistemasestnconectados
entres,apoyandoalosprofesionalesdelconocimientoparaquestosaadanvalor
A: Desarrolla,diseaeinstrumentaredesinteligentescombinandosistemas(software),redesdigitaleseinformales
paraquelainformacinyelconocimientofluyanmejor.Piensayactaenconsecuencia,convencidodequelos
sistemasnosontilesalasorganizacionessinocuentanconlaadecuadaparticipacindelosprofesionalesque
lasintegran.
B: Trabajapermanentementeparaquelossistemas(software)yredesformalesdelaempresasecombinenconlas
redesinformales,paraqueelconocimientofluyadelamejormaneraposible.
C: Actapositivamenteparaunirlasredesformalesconlasinformalesparaconseguirqueelconocimientofluyade
lamejormaneraposibleenlaorganizacin.
D: Noesalguienquelaspropone,peroparticipaenredesinformalesquemejoranelresultadofinaldelasredes
formalesenelcontextodelaorganizacin.Volver
Eselconocimientoqueaadevalorrealalacompaamediantelagestindelconocimiento;deestamanera,este
conocimientocirculaentrelasdistintasunidadesdelaorganizacinodelaempresaodelservicio,parabeneficio
de todos. Su fuerza mantiene unida a una compaa y mejora los resultados de todos. La gestin del
conocimiento,endefinitiva,tienesentidocuandoaadevaloralosfinesltimosdelaorganizacin.Sibien
indirectamentelaspersonassebeneficianindividualmente,noessteelobjetivoperseguido.
A: Entiende,comparteyproclamaqueelconocimientodebesercompartidodentrodelaorganizacin:actaen
consecuencia, incluso cuando se trata de divisiones de negocios poco relacionadas, por ejemplo, por tener
productosdiferentesodistanciageogrficaocultural.Todoelconocimientocompartidoestilalosfinesltimos
delaempresaylamantieneunida.
B: Sostienesiemprequeelconocimientodebesercompartidodentrodeunaempresa,msalldelasdiferenciasque
puedanexistirentrediferentesreas.Daelejemplohaciendotodoloposibleparaquesuequipoactedeeste
modo;lmismolohace,sicorrespondiera.
C: Comparteconocimientofluidamenteentresusparesysuequipodetrabajoyacatalaspautasorganizativasque
hayasobreelparticular.
D: Aceptadebuengradolasconsignasdelaorganizacinenmateriadeconocimientocompartido.Volver
Crearequiposdealtorendimientoqueofrezcanoportunidadesdesafiantes
Esta competencia hace referencia al nacimiento de nuevas formas organizativas para que los profesionales
puedantrabajarconunaltogradodeautoridadenrelacinasmismosysuequipo,conelfindecrearvalorpara
lacompaamediantelacreacindesituacionesdesafiantesquelosmotiveaaadirvalorensituacionesde
aprendizajecontinuo,paraqueseaposiblesentirelretoylaenerganecesariosparairmsalldelosresultados
habitualesytenerungenuinocompromisoconlaorganizacin.
A: Desarrollaydirigeequiposdetrabajoconaltogradodeautoridadconelfindeagregarvalorparalacompaa
medianteobjetivosgrupalesdesafiantesqueimpliquenaprendizajecontinuoyquealmismotiemposeanunreto
quedalequipolasfuerzasnecesariasparairsiempreunpocomsarriba,enunclarocompromisoconla
organizacin.
B: Creaequiposdeaprendizajecontinuoconfuertesdesafosqueagreganvaloralaorganizacin.Daalientoal
equipoparaqueestsiempreunpasomsadelante,generandocompromisoconlosobjetivosorganizacionales.
C: Es un buen conductor de equipos de aprendizaje continuo; esto le permite proponerse y alcanzar objetivos
desafiantesqueagreganvaloralaorganizacin.
D: Conduceequiposdeaprendizajecontinuoyobjetivosdesafiantesqueagreganvalor.Volver
Epeopleygestindelconocimiento
Redesapartirdelacomunidaddeintereses.
Crear redes alrededor de un inters comn con el objetivo principal de intercambiar informacin. Estas
comunidadesdeChatsonmuypopulareseninternet.Lasredesporcomunidaddeinteresesnoreconocenbarreras
geogrficas o de otro tipo. Por medio de la red y sin necesidad de relacionarse personalmente, todos los
miembros comparten un conocimiento que aadir valor al resultado de cada uno y del intercambio para
potenciarelresultadodetodoslosparticipantes.
A:
Desarrolla, crea, imagina redes formales e informales para compartir conocimientos mediante el uso de nuevas
tecnologasinformalescomoladelChatenInternet.Estoimplicasaltarbarrerasculturalesygeogrficasyenocasiones
actabajofigurasannimas,conelobjetivodeagregarvaloralosresultadosfinalesdelaorganizacin.
B: Participayenocasionesdesarrollaoimpulsaredesinformalesconelpropsitodecompartirinformaciny
conocimientosqueagreguenvalorenfuncindelosobjetivosempresariales.
C: Participa activamente de chats con el propsito de obtener informacin til para los propsitos de la
organizacin.
D: Ocasionalmenteutilizaredesinformalesparaobtenerinformacinyconocimientostilesalaorganizacin.
Volver
Competenciasparalasempresasdelconocimiento
Lasempresasdelconocimientosonaquellascuyoproducto/serviciodependeprincipalmentedelconocimiento;el
ejemploclsicodeestetipodeempresassonlasconsultoras.
Lahabilidaddemovilizarlosaspectospositivosyelentusiasmodelosmiembrosdelequipoparalaobtencinde
unobjetivocomn.
A: Conduce al equipo y alienta el liderazgo; comunica una visin clara de su propsito. Tiene una slida
comprensindeladinmicadelequipoyutilizaestahabilidadparaunirymovilizarelequipoentero.Iniciay
mantienecontactoconotrosequiposparaformarunareddeapoyoydeinformacin.
B: Sabelamaneradeintegrarlosdiversosyestilosyhabilidadesquehayenunequipoparaoptimizareldesempeo
yelentusiasmo.Puedetomarunpuntodevistaobjetivodeldesempeoyreputacindelequipoyesundefensor
desugrupo.
C: Ayudaaqueelequiposecentreensusobjetivos.Apoyayalientalasactividadesenequipodelosmiembros.
Facilitalosenfoquesenequipo.
D: Comparteinformacinytrabajacooperativamenteconelequipo.Esflexibleysensible.Ayudaalosnuevos
miembrosaintegrarsealequipodiscutiendosufuncinytrabajaparasuprogreso.Volver
Comunicacinparacompartirconocimientos
Demuestraslidahabilidaddecomunicacinyaseguraunacomunicacinclaradentrodelgrupo:alientaalos
miembrosdelequipoacompartirinformacin,hablaportodosyvaloralascontribucionesdetodoslosmiembros.
A: Promocionayalientaunaactitudabiertaenrelacinalacomunicacinysuactuacinesunmodeloesestrea.
Logra comprensin y compromiso de cooperacin demostrando superioridad para distinguir, interpretar y
expresarhechos,problemasyopiniones.
B: Identificaydirigedeformaconstructivalosconflictosdentrodelequipo.Esconfiadoperopuederesponderalos
desafossinponersealadefensiva.Formulapreguntasperspicacesquevanalcentrodelproblema.Comprendey
comunicalostemascomplejos.Puedecomunicarseefectivamenteenunentornointernacional.
C: Demuestraseguridadparaexpresaropinionesconclaridadyprecisin.Alientaelintercambiodeinformacine
ideasyesabiertoysensiblealosconsejosypuntosdevistadelasdemspersonas.
D: Escuchayseinteresaporlospuntosdevistadelosintegrantesdelequipoyformulapreguntasconstructivas.Se
comunicaconclaridadyprecisin.Esabiertoyhonestoyaportaenlasdiscusionesdelequipo.Demuestrainters
enlaspersonas,losacontecimientosylasideas.Volver
Ayudaaquelosdemsdescubranyalcancensupotencial
A: Conocelasopinionesdedesarrollodecarreraycontribuyealplaneamientodecarreraalargoplazo.Ayudaa
reevaluarlosobjetivosdecarrerayaprendizajedelpersonal.Buscayseresponsabilizadeldesarrollodelos
ejecutivos.Reconocelanecesidaddeserunmodeloaseguiryseatieneal.
B: Ayudaalosdemsapensarcmopuedenmejorarsudesempeo,brindandooportunidadyespacioparaquelas
personasaceptentareasestimulantes.Aportaideasespecficasysugerenciasparaeldesarrollo,permitequeel
personalcorrariesgosrazonablesylosayudaaaprenderdesuserrores;colaboraparasuperarlosobstculos.
C: Comparte proactivamente experiencia con los dems; expresa una actitud positiva y estimula a los colegas
mediantedesafosyreuniones.Alientaalosmiembrosdelequipoatomarresponsabilidadporeltrabajo.
D: Conocelascapacidadesdelosmiembrosdelequipo;brindaapoyoyfeedbackadecuado.Volver
Establececonfianzayrelacionesproductivasentodalaorganizacindelcliente,reconociendoyadaptandolas
distintasculturas,peromanteniendolaindependenciadelafirmaensupapeldeconsejero.Puederealzarla
reputacindelafirmaconelcliente;tambinutilizaredesenlacomunidadparaestefin.
A: Cumplelafuncindeconsejerodenegociosconfiableparalosclientesmsimportantesymantienenundilogo
consumanagementseorenunavariedaddeaspectos.Losclienteslepidenconsejo,y lpuededesafiary
mejorarlasestrategiasdelclienteapartirdesucredibilidad.Mantieneunaslidareputacinpersonalenla
comunidaddelosnegocios,yestohacecrecerlaconfianzadelosclientes.
B: Alienta,pormediodeunahabilidaddemostrable,acentrarseenlosresultados.Obtienenlaconfianzadelos
clientesparadesafiarconstructivamentesuspuntosdevista.Establecerelacionesconloslderesclaveenla
organizacindelcliente.Tieneunaslidareputacinprofesionalytrabajaconredesexternas.
C: Comprendelaorganizacinformaldelclienteyseadaptaasucultura.Demuestraconfianzamedianteunestilo
personal,alcanzandolasexpectativas.Hacequeelpersonaldelclientesesientainvolucradoyvalorado.Puede
persuadirmediantesuconviccinbienfundamentada.Expandeyprofundizalasrelacionestantoconlosclientes
comoenlacomunidad.Puederepresentarlospuntosdevistadelclienteenlasreunionesenequipo.
D: Comprendelaorganizacinformaldelcliente.Demuestraprofesionalismoyrespetoporelpersonaldelcliente.
Desarrollaymantieneunarelacintantoinformalcomoformalconelpersonaldelcliente.Volver
Gerenciamiento(management)deproyectos
Identifica,seleccionaydirigerecursosparaalcanzarobjetivos;paraellosecentraenlasprioridadesyel
desempeodelequipo.
A: Dirigetrabajosmultinacionalesypluriculturales.Puedemanejarequiposvirtuales.
B: Dirigeeintegraeltrabajoenlastareascomplejas.Brindaliderazgoydireccinalaspersonasquemanejan
distintastareas.Respondealosproblemasfueradelocomnconcreatividad.
C: Planificaycomunicaelalcancedelproyecto,lasprioridadesydisponibilidades,manejandoycontrolandolos
resultados.Dirigeeintegralasaccionesylascompetenciasdelosotrosmiembrosdelequipo,redireccionando
losrecursosalaluzdecircunstanciascambiantes.Claraorientacinalnegocio(yalasganancias)deunaparteo
detodalatarea.
D: Manejasuspropiosplazos,actividades,tiemposygastos.Vinculaconcientementesuspropiasactividadesconlas
deloscolegas.Esrealista,sinembargo,nosecomprometedeacuerdoconloesperadoenladireccindel
objetivo.Esflexibleconsuenfoquedeltrabajo.Volver
Demuestrasucapacidadparaaconsejaracercadenegocioscreblesyvaloradosporelclientedebidoasuhabilidadpara
aportarnuevasperspectivasyjuiciosslidossobreeldesarrolloactualyfuturodelnegociodelcliente.
A: Elclienteloreconoceylovaloracomounsociodelnegocio.Vinculacomprensinfinancieracontemasde
negociosmsampliosycomprendelasdemsdisciplinasdelmanagementparadarequilibradosconsejosde
negocios.Elclienteloreconoceporquedemuestraytieneexperiencia.
B: puededeterminarlosfactorescrticosparaelxitodelclienteypuedeconducirunanlisisprofundo.Anticipay
comprende las implicaciones de los cambios en elentorno del negocio delcliente. Puede dirigir undebate
informativoycreblesobreestostemasparallevarlenuevasperspectivasalcliente.
C: Tieneprofundacomprensindelosprocesosprincipalesdelnegociodelcliente.Comparalainformacinsobreel
negociodelclienteconlaqueobtienedelaindustria,delcompetidorydelmercado;comprendeypuedediscutir
conelclienteyelequiposobreelsignificadodelasdiferenciasidentificadas.Consideraeltrabajorealizadoenel
contextodelaestrategiadelcliente.
D: tieneunconocimientobsicosobrelaempresaylosprocesosdelnegociodelcliente,estudialahistoriadel
clienteysuscompromisos.Demuestragranintersporelclienteleyendorevistasimportantessobrelaindustriay
conversandoconelpersonaldelcliente.Puedetenerunavisinmsampliadelnegocio,msalldelosdatos
financieros.Volver
Demostrarvalor
Contribuyealcrecimientoyaaumentarlasgananciasdelosclientesyseaseguradequestosreconozcanel
valordelservicioprestado.
A: Estableceunarelacindeigualaigualconelcliente.Demuestraprofesionalidad.Ayudaalclienteadescubrirel
valordelosserviciosyrelacionesdelafirma;comoresultadodeello,elclientebuscaactivamentesuconsejo.
B: Identificaycalificaelvalorquesepuededaralcliente.Lopersuadeparaqueaceptesupropuestadevalor.Da
solucionesinnovadorasqueafirmanlaspercepcionesdelclientesobrelacalidaddelserviciorecibido.Controla
constantementelasatisfaccindelcliente,asegurndosedequecualquierproblemadeservicioseresuelvaclaray
abiertamente.
C: Anticipalasnecesidadesdelclienteeidentificasoluciones;ayudaalequipoallevarlelassolucionesalcliente.
Sabecundoycmoexcederlasexpectativasdelcliente.
D: Es sensible y accesible al cliente. Impresiona al personal del cliente respetando los plazos convenidos y
proporcionandolacalidaddeservicioquehabaprometido.Mantieneinformadoalclientesobreelprogresode
sustrabajosparaevitarsorpresas.Volver
Utilizalosprocedimientosdelafirmaparaasegurareficienciainternayunconstanteestndardeservicioal
cliente.
A: Anticipaydesarrollanuevasformasdetrabajaryconducesupresentacinexitosadentrodelafirmayconlos
clientes.Esreconocidoporbrindarservicios,consejosyasesoramientodealtacalidad.
B: Cuestionaydescubreformasparamejorarlosprocedimientosexistentesylasformasdetrabajar,obtieneapoyo
paraestoscambiosyconducesuexitosapuestaenmarcha.Utilizametodologasinternacionalesparaagregar
valoralaprctica.
C: Puedeexplicarydemostrarelvalordelasmetodologasalosdems,fomentandoelvalordesuusoadecuado.
D: Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de funcionamiento de la firma. Conduce
simultneamentelasactividadesdenegociosdelclienteylaformadetrabajardesupropiafirma.Volver
Utilizalossistemas,lastcnicasylosproductosdelafirmaparaaumentarlaeficienciadelequipoypara
aumentaralmximoelvalordesuefectoenelcliente.
A: Desarrollanuevasherramientasydirigesuexitosainstrumentacindentrodelafirmayconlosclientes.
B: Descubrenuevasformasparafomentarlamejorutilizacindelasherramientasdelafirma.Seaseguradequelos
miembrosdelequipocumplanconlasnormasdelafirmacuandolasutilizan.Identificayutilizatcnicasy
productosinternacionales.
C: Demuestracomprensindelasherramientasdelafirmaparafomentarsuusoadecuadoentrecolegas.Fomentasu
valoralosclientescuandoesapropiado.
D: Comprende,yutilizacorrectamenteelequipo,latecnologaylosproductosrelevantesqueserequierenparala
realizacinadecuadadesustareas.Volver
Eslahabilidadparacrearymantenerunareddecontactosconpersonasquesonoserntilesparaalcanzar
lasmetasrelacionadasconeltrabajooelobjetivopropuestoenuncontextomuycompetitivo.Serelacionacon
habilidadenlacreacindealianzasestratgicasparapotenciarlosnegociostantoconlosclientescorporativos
comoclientespotenciales.
A: Tieneunagranreddecontactosqueutilizaparahacerconocerlasideasgeneralesdesuempresaenlaweb,enla
comunidad,enelempresariado,entresuspareasoenlaindustriautilizandotodoslosmediosdecomunicacin
conocidos.
B: Construyeredesdepersonasclavedentroyfueradelaorganizacin,incluyndolascomoplayersdeunequipo
virtualqueleaportarninformacinclaveolepermitirnplanificaraccionesalargoplazoparasolucionar
posiblesproblemas.
C: Identificacorrectamentealaspersonasclavequepodranayudarloarealizarsustareasoalcanzarsusobjetivos,
manteniendoconelloscontactosinformales.
D: Espordicamenterealizacontactosinformalesconotrosquepodranayudarloensustareas.Volver
Ecompetentes
Utilizaremoseltrminoecompetentesocompetenciasparalasecompaniesenunsentidoamplio.Eneste
conceptoqueremosincluiralascompaasllamadasdeInterneteinclusoaaquellasquetienenrelacinconla
tecnologaactual.
Muchascompaasdelasdenominadasdelaviejaeconomautilizanoposeenestascompetencias.
En el apartado destinado a ejecutivos nos referiremos a las competencias del futuro centrndonos
fundamentalmente en los CEO de las compaas. Qu tienen que ver ellos con las e competentes?. En
principio,tienenencomnelfuturo:quserequerirparaserCEOenelcomienzodeltercermilenioyqu
necesitaparamanejarunnegocioqueseviene,comodicentodos,perodelcualtodavanoseconocemuy
claramente su desarrollo. En principio, mucha expectativa, una expectativa que luego ir disminuyendo y
buscandosuverdaderolugarenelcontextodelmomento.
Porlotanto,aqutenemoslaprimeracondicinnecesariaparaseralguienenelepeople,notemeralonuevo,no
temeralaincertidumbre,animarseafracasar.Poresarazn,engeneral,losintegrantesdelepeoplesonjvenes
ysientencasiplacerporlaaventura.
Peroantesdeanalizarquesnecesarioparaserunejecutivotipoepeople,repasaremoslascompetenciasdel
futuroenumeradasantes.Habamosmencionadoentreotras:liderazgoparaelcambioycosmopolitismo.Ahora
quieroreferirmeenespecialaestasdosporserlasmsimportantesenrelacinaltemaquenosocupa.
Liderazgoparaelcambio:Lahabilidaddecomunicarunavisindelaestrategiadelafirmaquehacequela
mismaparezcanosloposiblesinotambindeseableparalosaccionistas,motivndolosycomprometindolosde
verdadparaqueactencomosponsorsdelainnovacinylosnuevosemprendimientosyafectenlosrecursosde
lafirmaparalainstrumentacindefrecuentescambios.
Cosmopolitismo:Implicalahabilidadparaadaptarserpidamenteaotrocontextoculturalyfuncionarconeficaciaen
elextranjero;lacomprensindelasdiferentesculturasylacapacidaddeestablecerrelacionesinterpersonales.
Ensulibro,DowneryMuitocanestatemtica,hablandelmanagementdesociedadesdecartera ydicenque
msquenuncalacapacidaddecrearrelacionesymantenerlassaludablesesunrequisitoclaveparacualquier
firma,tantoseaunagrancorporacinmultinacionalcomounempresarioautnomo.
Perounadelascosasquemsmeinteresadesulibroesladescripcinquelosautoreshacendelaestrategia
digital. Para describirla utilizan trminos como: la estrategia digital es dinmica en un entorno virtual con
disciplinaintuitivaenunmarcotemporalbreve(1218meses).Perolacuestinnoterminaah;latcnicaclavees
ladestruccindelacadenadevalor,todoslosparticipantessonsociosempresarios,elrolqueleasignanala
tecnologaeseldefracturar,yalaaplicacindelaestrategiadigitalladefinencomoasesina.
Laestrategiadigital,talcomoestdescritaaqu,rompetodoslosparadigmasconocidoshastaahoraomejor
dichohastahacenomucho,dadoqueentiendoquelaestrategiadigitalyaestentrenosotrosysusefectosyase
comienzanasentir.
Paraquelaestrategiadigitalacte,ademsdelatecnologanecesaria,serequierenpersonasqueoperenesa
tecnologa.Paraellodebentenerciertascompetenciasespecficasquesederivandelpropionegocio.
La extensin del concepto no se aplica solamente a los integrantes de las empresas involucradas en el e
commerce,elebusiness,enlossitiosoportalesdeInternet,incluyetambinalasdirectamenterelacionadas,
comoproveedoresdetecnologayotrosproveedoresyprofesionales.Dentrodeesteltimoconceptomeparece
interesantemencionarunanuncioaparecidoenunmatutinodeBuenosAires,en l,unconocidoyprestigioso
estudiodeabogadossolicita unabogadoconconocimientosinformticosyexperiencia enInternetlaw,e
commerceeinformationtechnology.
Generalmente,ciertasexpresiones,comoestamosfrenteaunmundonuevo,sedicenysepercibencomofrases
altisonantessindemasiadocontenido.Perolosprofesionalesquenosmovemosenelmercadodebemoscambiar
laviejapercepcindelostemasydelosnegociosparaadaptarlaalasnuevascircunstancias.
Losprofesionalesabogados,contables,auditores,consultores,engeneralnotienenquetransformarseene
people,perodebencomprenderesteconcepto,estanuevamodalidad,yaquedebernrelacionarseconejecutivos,
conCEOSosimplementecondueosdeempresas(portales)conestascaractersticas.
Comoya vimos,enel libromencionadoantesDownesy Muidicenque todoslosparticipantes son socios
empresariosyalaaplicacindelaestrategiadigitalladefinencomoasesina.Estosdosconceptosnecesarios,
segnlosautorespropiosdeestenegocionosecorrespondenconlasexpectativasdenuestrosjvenes;ellos
aspiranaunarpidamaterializacindelospremioseconmicosynoestndispuestosalsacrificiopersonalque
requiere la estrategia asesina y ser socio empresario. La tentacin de la ganancia es fuerte, peor la
predisposicinapagarelprecioqueellarequiereesbaja:comprometerseplenamenteytrabajarmuchashoras
(yolvidarsedelasvacacionesylosferiados,cuandoseanecesario)
Aveces,lasnovedadesylosavancestecnolgicosodeotrandolenosepresentanacompasadamente,porlo
tanto,elnuevomundoqueplantealaInternetysusefectosenlavidaprofesionalydelosnegociosengeneral
seirnadaptandopaulatinamentealoscambios.Nosiempreserposibleesperaryhabrchoquesentrela
rpidademandadelnuevomundodelaInternetylarealidaddeldaada.
Eselmomentodeproponerdiferentescompetenciasapartirdelaquesehadadoendenominarcompetencia
asesina,enlaqueporsupuestonoseesperaquenadiecometaningndelito,sunombrehacereferenciaaun
nuevo concepto de la nueva economa, un concepto que supone o supona que la nueva economa iba a
fracturarloexistenteyrompersuspropiascadenasdevalor.Estostrminosaparentementedurosquetenan
comopropsitoprincipal,almenosesesanuestrainterpretacin,marcargrficamenteelcambiooperado,fuede
algnmodotomadaporlacomunidaddenegociosenunsignificadoextendido,porellosecomenzadefinirque
al alta competitividad en la nueva economa, producto de la gran cantidad de jugadores, devendra
inexorablementeenquetodosnopodransubsistir;porlotanto,losqueconsiguieransobrevivir,dealgnmodo
asesinaranalosquedebanretirarse,casicomoenundramticojuegoderol.
Enestecaso,nuestrapropuestapretendedentrodeestemismoescenario,presentarunpuntodevistaalgo
diferente.Lacompetenciadelnufragoharreferenciaenestecasoalacapacidaddesubsistir,sobrevivir,no
sloenlanuevaeconomasinotambinenlavieja.
Ecompetences
Construccin de relaciones de
negociosInnovacin
Manejo de relaciones de negocios
(networking)Direccindeequipodetrabajo
Temple
Portability/cosmopolitismo/adaptabilidad
Competenciaasesina
Desarrollo estratgico de los recursos

humanosDesarrollodelequipo
Empowerment
DinamismoEnerga
Relacionespblicas
Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin
por competencias: el diccionario
Eslahabilidaddeinvolucrarseenelnegociodeclientesquenoseconocenenelestilotradicionalporqueensu
mayorasonvirtualesparaofrecerlessolucionesadecuadasaproblemasactualesy/ofuturosconunaperspectiva
delargoplazo,sindescuidarlasrelacionesconeventualesdealersdesupropiopasoreginodeotrasregiones
dondelarelacinserfacetoface.
A: Construyeunarelacinbeneficiosaparaelclienteylapropiaorganizacin,realizandoanlisisdecoste/beneficio,
paraasumirriesgosdenegocioconjuntosacortoylargoplazo.
B: Aportasupropiopuntodevistasobrelasnecesidadesactualesyfuturasdelosclientes.
C: Resuelveeficazmentelamayorpartedelasproblemticasodemandasactualesplanteadasporelcliente.
D: Buscainformacinacercadenecesidadesactualesdelclienteycomparadichasnecesidadesconproductoso
serviciosparahallarlasolucinmsadecuadasinhacergrandes(oimportantes)aportespersonales.Volver
Innovacin
Eslacapacidaddeidearsolucionesnuevasydiferentesparaproblemasosituacionesrequeridasporelpropio
puesto,laorganizacin,alclienteolaindustriadelclienteenuncontextoaltamentecambianteyquerespondea
losnuevosparadigmasdelaeconomadigital
A: Presentaunasolucinnovedosayoriginal,alamedidadelosrequerimientosdelcliente,solucinquenila
propia empresa ni otra competidora haban presentado antes. Debe diferir de las soluciones tradicionales
postuladasporlasempresasdelaviejaeconoma.
B: Presentasolucionesnovedosasparaproblemasosituacionesdelcliente.
C: Presentasolucionesparaproblemasosituacionesutilizandosuexperienciaenotrassimilares,orecurrealknow
howdeotrosparaofrecerunasolucinadecuada.Revisalassolucionesqueotrosofrecenatemasigualeso
parecidos.
D:
Presentaunasolucinestndarquerespondepuntualmentealproblemaoalasituacinplanteadaporelcliente.
Volver
Eslapredisposicinacomprenderyapreciarperspectivasdiferentesuopuestas,paradaptarseensituaciones
cambiantesyaceptarmodificacionesdelcontextoydelacompetencia,enlapropiaorganizacinyenladel
cliente,dentrodelosrequerimientosdeltrabajodelaeconomadigital.
A: Realizaadaptacionesorganizacionalesyestratgicasacorto,medianoylargoplazoenrespuestaaloscambios
delentornoolasnecesidadesdelasituacinconsiderandoalespecialdimensindeltiempoquesedaenel
entornodigital.
B: Adaptatcticasyobjetivosparaafrontarunasituacinosolucionarproblemas.Revisayevalasistemticamente
lasconsecuenciaspositivasy/onegativasdelasaccionespasadasparaagregarvaloralanuevasolucin.Utiliza
elfracasodeotrosensupropiobeneficio.
C: Observalasituacinobjetivamenteypuedereconocerlavalidezdelpuntodevistadeotros,utilizandodicha
informacindemaneraselectivaparamodificarsloenocasionessuaccionar.
D: Sueleaferrarseasuspropiasopiniones.Enocasionesnoreconocelavalidezdelaperspectivadeotros.Siempre
siguelosprocedimientos.Nomanifiestaunaactitudcrticarespectoasuaccionar.Volver
Eslahabilidadparacrearymantenerunareddecontactosconpersonasenformadirecta(personal)oatravsde
laweb(virtual),quesonoserntilesparaalcanzarlasmetasrelacionadasconeltrabajooelobjetivopropuesto
enuncontextoderelacionesdeaparentetratoinformalydurantelapsosmuybreves.Serelacionaconhabilidad
enlacreacindealianzasestratgicasparapotenciarlosnegociosatravsdelaweb.
A: Tieneunaextendidareddecontactosqueutilizaparapropagarlasideasgeneralesdesuempresaenlaweb,enla
comunidad,enelempresariado,entresuspareasoenlaindustriautilizandotodoslosmediosdecomunicacin
conocidos.
B: Construyeredesdepersonasclavedentroyfueradelaorganizacin,incluyndolascomoplayersdeunequipo
virtualqueleaportarninformacinclaveolepermitirnplanificaraccionesalargoplazoparasolucionar
posiblesproblemas.
C: Identificacorrectamentealaspersonasclavequepodranayudarloarealizarsustareasoalcanzarsusobjetivos,
manteniendoconelloscontactosinformales.
D:
Espordicamenterealizacontactosinformalesconotrosquepodranayudarloahacereficientementesustareas.
Volver
Eslacapacidaddedesarrollar,consolidaryconducirunequipodetrabajoalentandoasusmiembrosatrabajar
conautonomayresponsabilidadyfijandoobjetivosquenorequieransupervisinpersonaldirectaparafomentar
lasnuevasformasdetrabajo(teletrabajouotras).
A: Exigealtodesempeoestableciendoestndaresqueconsensaconsuscolaboradores.Lograqueelequiposefije
objetivos desafiantes, pero posibles y que stos guarden relacin con los planes de la empresa y con las
competenciasdesusintegrantes.
B: Asignaobjetivosclarosamedianoplazo,mostrndosedisponibleparabrindarapoyooayudacuandoelequipolo
considerenecesario.Promueveladistribucindeexpertiseentrelosmiembrosdelequipo,demaneradevolvera
aprovecharelknowadquiridoyaumentarlaproductividad.
C: Organizaequiposdetrabajodefiniendopautasgeneralesdeactividadydelegandoalgunasalosintegrantesdel
mismo.
D: Organizaeltrabajodeotrosasignandotareasapartirdelacorrectaidentificacindeloquecadaunopuedehacer,
aunquetienedificultadesparadelegarautoridad.Volver
Temple
Eslacapacidadparajustificaroexplicarlosproblemassurgidos,losfracasosolosacontecimientosnegativos.Es
lafuerzaparaintentartantasvecescomoseanecesariolatareapropuestahastalograrelobjetivomsalldelos
fracasospropiosoajenos.
A: Sigueadelante,admitesuserroresaotros,pidefeedbackobuscaactivamenteinformacinsobresuaccionarpara
agregarvalorasusanlisisycorregirproblemas.
B: Aprendedelospropioserrores.Analizasuperformanceparacomprenderfracasosymejorarenelfuturo.
C: Realizaexplicacionespormenorizadasdelascausasdelospropioserrores;oculpaaotrosoalascircunstancias
porlasequivocaciones.
D: Presentadificultadesparaexplicaryexplicarselasrazonesdeloserrores.Nopideayudayleresultadifcil
cambiar.Volver
PortabilityCosmopolitismoAdaptabilidad
Serefierealacapacidadparaoperarglobalizadamenteenelmarcodelaweb,conysinella.Implicalahabilidad
paraadaptarserpidamenteyfuncionarconeficaciaencualquiercontextoextranjero.Comprenderrpidamente
otrasculturasparatrabajarenformaglobal.Estacompetenciasecorrelacionaconlasdedisfrutarviajandoy
conociendo, resistencia al estrs, comprensin de diferentes culturas y capacidad de establecer relaciones
interpersonalesinclusoadistancia.
A: Se adapta inmediatamente a diferentes medios geogrficos y funciona eficazmente en cualquier contexto
extranjero.Disfrutacuandoviajayconoce,tienemucharesistenciaslaestrs,comprendediferentesculturasy
establecemuybuenasrelacionesinterpersonales,tantocaraacaracomovirtuales(adistancia).
B: Buenayrpidaadaptacindiferentesmediosgeogrficos;funcionaeficazmenteencualquiercontextoextranjero.
Buenaresistenciaenviajes,seadaptaaculturasdiversas.Conceptosglobalesdenegocios
C: Se adapta a diferentes medios extranjeros pero necesita cierto tiempo de adaptacin para funcionar
correctamente.Comprendeotrasculturasyescapazdetrabajarconellas.
D: Escasaadaptacinaotrasculturas.FaltadecomprensinsobrelaformadeoperardeotrosmercadosVolver
Competenciaasesina
Lacompetenciaasesinadefinidacomolaestrategiadigitalenlaque staesdinmicaenunentornovirtual,
intuitivoenunmarcotemporalbreve(12a18meses).Laclaveesladestruccindelacadenadevaloryla
creacindeunaenlaquetodossusparticipantessonsociosempresarios.Latecnologaesutilizadaparafracturar
loexistente.
A: Identifica tendencias de mercado. Elabora y propone proyectos alineados con los objetivos estratgicos del
cliente,considerandoquecadaoportunidades nicaparalograrelobjetivodeseado.Controla las amenazas
potencialesprovenientesdelmercado,delaindustriaodelaorganizacindelcliente;suobjetivopersonales
eliminarlas.
paraposicionarlapropiaempresaygeneraplanesdeaccinyseguimientoqueapuntenalograrlos.
C: Puedeactuarenuncontextovirtualsiguiendoloslineamientosgeneralesdelaorganizacin.
D: Escasapercepcindeloscambiosquemodificanlasreglasdejuegodelmercado.Actaprescindiendodelos
otros(sussocios)enelproyecto.Volver
Enelmarcodelasorganizacionesvirtuales,denuevasformasdetrabajo,trabajandoporobjetivosyenocasiones
sinsupervisinpersonal,conorganigramasplanos,estacompetenciaplantealacapacidadparaanalizaryevaluar
enformagloballacontribucinactualypotencialdeloscolaboradoresydefinireinstrumentaraccionesde
desarrolloparalaspersonasyequiposenelmarcodelasestrategiasdelaorganizacin,adoptandounrolde
facilitadorygua.
A: Haceunanlisisexhaustivodelniveldecontribucinactualdelosrecursoshumanosdelaorganizacinysus
potencialidades. Realiza una proyeccin de posibles necesidades locales o regionales (segn corresponda),
considerandodistintosescenariosalargoplazo.Tieneunpapelactivoenladefinicindelaspolticasenfuncin
delanlisisestratgico.
B: Utiliza herramientas existentes o genera acciones inditas en la organizacin para el desarrollo de los
colaboradoresenfuncinde lasestrategias de laempresaenel mbitolocalo global(segncorresponda).
Colaboraconlasdistintasreasenelplaneamientodelosrecursoshumanos,promoviendoaccionesdedesarrollo
paratodalaorganizacin.
C: Aplicalasherramientasdedesarrollodisponibles.Teniendoencuentalasnecesidadesactualesdel readefine
accionesparaeldesarrollodelascompetenciascrticas.Espordicamentehaceunseguimientodelasmismas.
D: Utiliza las herramientas disponibles para evaluar la contribucin actual de su equipo de trabajo. Planifica
accionesformalesdedesarrolloparaelcortoplazo.Volver
Desarrollodelequipo
Eslahabilidaddedesarrollarelequipohaciaadentro,eldesarrollodelospropiosrecursos.Suponefacilidadpara
larelacininterpersonalylacapacidaddecomprenderlarepercusinquelasaccionespersonalesejercensobreel
xitodelasaccionesdelosdems.Incluyelacapacidadparadesarrollarsuequipoenuncontextoconescasezde
losrecursosnecesariosyconposibilidaddequeaquellosquelaempresadesarrolleseantentadosporotras
empresasdelmercado.Incluyelacapacidaddegeneraradhesin,compromisoyfidelidad.
A: Desarrolla su equipo, los recursos humanos de la organizacin, convencido del poder estratgico que stos
aportanalagestingeneralyalosnegociosenparticular.Comprendecabalmenteelalcancedesusaccionesen
relacinconsuequipoparaunagestinexitosadetodosycadaunodelosinvolucrados.
B: Desarrollasuequipoconconocimientodelasherramientasydelvalorestratgicodelosrecursoshumanospara
lamejorgestindenegocios.
C: Comprendeelconceptoyvalordeldesarrollodelpropioequipo,peronoesconscientedequesuaccionarpuede
dificultarelcrecimientoindividualdelosdistintoscomponentesdelequipo.
D:
Tieneescasointersporeldesarrollodelequipo,estpreocupadoporelresultadofinaldesuactividad.Volver
Eslacapacidaddedemostrarunaslidahabilidaddecomunicacin;estahabilidadaseguraunacomunicacin
claraadaptadaalasconsignasdelaeradigital.Alientaaotrosacompartirinformacin.Hablaportodosyvalora
lascontribucionesdelosdems.Enunconceptomsamplio,comunicarseimplicasaberescucharyhacerposible
quelosdemsaccedanfcilmentealainformacinqueseposea.
comunicaconrapidez,claridadyprecisin.Demuestraintersporlaspersonas,losacontecimientosylasideas.
Demuestraestaratentoysolcitoalasinquietudesdelosdems.
D: Susmensajesnosiempresontransmitidosocomprendidosconclaridad.Notieneintersporconocerelpuntode
vistaolasinquietudesdeotraspersonas.Volver
HabilidadesMediticas
Estn asociadas a la asimilacin de los nuevos y tradicionales medios de comunicacin y su aplicacin eficaz.
Desenvolturafrentealosmedios,enlasconferenciasdeprensa,enlasconferenciasconsusparesolacomunidad,enla
grabacindecd,enlasteleconferencias,etc.Buenarelacinconlaprensa,habilidaddecomunicarloquedeseacon
claridadysencillez.Serelacionaconlacompetenciamodalidaddecontactoperoenunsentidomsespecfico,
porquehacereferenciaalosmedios.Serelacionaconlacompetenciaportability/cosmopolitismoporquelapersona
deberadaptarsealasdistintasmodalidadesdecontactodeotrospases.
A:
Secomunicaconclaridadyprecisinencualquiercircunstancia,anensituacionesdifciles,cuandodebeinformar
cosasquenocomparteoestpresionado.Nosedejapresionarporlosmediosorepresentantesdelaprensaysecuida
denodeciraquelloquenodeseaniplaneadecir.Frentealosmediosescarismticoensumedidajusta.Laimagendela
empresaestaporencimadesusinteresespersonales.Tieneadecuadousodelidioma.
B: Semanejaadecuadamenteensituacionesdifcilesoestapresionado.Comunicaexactamenteloqueseesperaen
posdelosinteresesdelacompaa.Poseecorrectomanejodelidiomayprivilegialaimagendelaempresa.
C: Secomunicaadecuadamente,encircunstanciasdiversasydifciles.
D: El nerviosismo frente a los medios o auditorios no habituales, no le permite manejar adecuadamente las
exposicionespblicas.Volver
Eslahabilidaddecomunicarunavisindelaestrategiadelafirma,quehacequeesavisinaparezcanosolo
posiblesinodeseableparalosaccionistas,creandoenellosunamotivacinyuncompromisogenuinos;acta
comosponsordelainnovacinylosnuevosemprendimientos,consiguequelafirmaafecterecursosparala
instrumentacindecambiosfrecuentes.
A: Comunicasuvisindelaestrategiadelafirmaylosnegocioshaciendoqueaqullaparezcaposibleydeseable
paralosaccionistas,despertandocompromisogenuinoconsugestinysusplanes.Apoyayproponenuevas
tendenciasynuevosemprendimientos.
B: Suvisingenera aceptacinporpartedelosaccionistas,consiguequeestos secomprometan yapoyenlos
cambiosylasnuevaspropuestas.
C: Lavisinqueproponenosiempreespercibidaporlosotrosdeunmodoquegeneraadhesinyapoyo.
D: raravezsuspropuestasrecibenapoyoporpartedelosaccionistas.Volver
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazascompetitivasylasfortalezasydebilidadesdesupropiaorganizacinalahoradeidentificarlamejor
respuestaestratgica.Capacidadparadetectarnuevasoportunidadesdenegocio,comprarnegociosenmarcha,
realizaralianzasestratgicasconclientes,proveedoresocompetidores.Incluyelacapacidadparasabercuando
hayqueabandonarunnegociooreemplazarloporotro.
A: Comprenderpidamenteloscambiosdelentorno,lasoportunidadesdelmercado,lasamenazascompetitivasylas
fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica.
Detectanuevasoportunidadesdenegocio,decompradeempresasenmarcha,derealizaralianzasestratgicas
conclientes,proveedoresocompetidores.
B: Comprendeloscambiosdelentornoylasoportunidadesdelmercado.Detectanuevasoportunidadesdehacer
negociosydecrearalianzasestratgicas.
C: Puedeadecuarsealoscambiosdelentornodetectandonuevasoportunidadesdenegocios.
D: Escasapercepcindeloscambiosdelentornoquemodificanlasreglasdeljuegodelmercado.Volver
Empowerment
Maneja adecuadamente la ecuacin personas muy jvenes/responsabilidad necesaria para llevar adelante las
estrategiasdelaorganizacin.
A: define claramente objetivos de desempeo asignando las responsabilidades personales correspondientes.
Aprovechaladiversidaddesuequipoparalograrunvaloraadidosuperiorenelnegocio.Cumplelafuncinde
consejeroconfiablecompartiendolasconsecuenciasdelosresultadoscontodoslosinvolucrados.Emprende
permanentesaccionesparamejorareltalentoylascapacidadesdelosdems.
B: Fija objetivos de desempeo asignando responsabilidades y aprovechando adecuadamente los valores
individualesdesuequipo,demododemejorarelrendimientodelnegocio.
C: Fijaobjetivosyasignaresponsabilidadesalequipo.
D: Escasacapacidadparatransmitirobjetivosyasignarresponsabilidadesenfuncindelarentabilidaddelnegocio.
Volver
DinamismoEnerga
Setratadelahabilidadparatrabajarduroresistirlargasjornadasdetrabajo,inclusoenfinesdesemanaodas
feriados,cuandootrosdestinanesetiempoaldescansoendiferentessituacionescambiantesoalternativas,con
interlocutoresmuydiversos,quecambianencortosespaciosdetiempo,sinqueporestoseveaafectadosunivel
deactividad.
diversos,quecambianencortosespaciosdetiempo,endiferenteslugaresgeogrficos,enjornadasdetrabajo
prolongadasodespusdeviajes,sinquesuniveldeactividadseveaafectado.Esreconocidocomomotor
energizanteytransmiteestaenergaatodoloqueemprende.
B: Demuestraenergaydinamismotrabajandoduro,coninterlocutoresdiversos,quecambianencortosespaciosde
tiempo,endiferenteslugaresgeogrficos,enlargasjornadasdetrabajo,sinquesunivelderendimientosevea
afectado.Transmiteenergaasugrupoyasuaccionar.
D: Tieneescasapredisposicinparaeltrabajoduroenlargasjornadas;surendimientodecreceensituacionescomo
sas.Volver
RelacionesPblicas
Habilidadparaestablecerrelacionesconredescomplejasdepersonascuyacooperacinesnecesariaparatener
influencia sobre los que manejan los productos lderes del mercado, clientes, accionistas, representantes de
sindicatos,gobernantesentodoslosniveles(estatales,provinciales,ylocales),legisladores,gruposdeinters,
proveedoresylacomunidadtoda.Estacompetenciatienevinculacinconlasdecredibilidad,modalidadde
contactoycomunicacin
A: Establecerpidayefectivamenterelacionesconredescomplejaslograndolacooperacindepersonasnecesarias
para manejar su influencia sobre lderes del mercado, clientes, accionistas, representantes de sindicatos,
gobernantesentodoslosniveles,legisladores,gruposdeinters,proveedores,lacomunidadtoda.
B: Estableceadecuadasrelacionesconredescomplejaslograndoapoyoycooperacindelaspersonasnecesarias.
C: En ocasiones logra establecer relaciones convenientes para la organizacin, obteniendo la cooperacin de
personasnecesarias.
D: Leresultadifcilconseguirapoyoycooperacinderedescomplejas.Semanejaadecuadamentecuandosemueve
dentrodelosvnculosconocidos.Volver
Estacompetenciahacereferenciaalacalidaddelentrepreneur,queesaquelquellevarecursoseconmicosdesde
zonasdebajaproductividadypocorendimientoazonasdealtaproductividadybuenrendimiento,tododentro
delcontextodelanuevaeconoma.NosloincluyealosquetrabajanenempresasdeInternetolaspuntocom,
sinoatodoslosquetienenrelacindirectaoindirectaconellas.Loquedefinealentrepreneuresquebuscael
cambio,respondealyloaprovechacomounaoportunidad.Lohaceparasmismooparalaempresaparalaque
trabaja.Aportasuespritunaturaldetransformacinasugestincotidiana,poseeiniciativaytalentoparalos
negocios,ysetransformaenelespritudelosmismos.Viveysientelaactividadempresarialylosnegocios.
A: Percibeelmundodelosnegociosconnaturalidadydescubrenuevasoportunidadesaundondeotrosnolasven.
Frenteaunasituacinnueva,inmediatamentevisualizacomooperarlaytransformarlaenoportunidadesparasiy
parasuempresa.Identificatantolastendenciasydificultadesdelmercadocomolasdesucompaa.Elaboray
estratgicasydefineobjetivosparaposicionarsuempresaygeneraplanesdeaccinyseguimientoqueapuntena
lograrlos;habitualmentelologra.
C: Llevaadelanteplanesempresarialesydenegociossiguiendoloslineamientosgeneralesdelaorganizacincon
entusiasmoperosinaportespersonalesespecficos.
Eslacapacidaddesobrevivirylograrquesobrevivaalempresaoreadenegociosenlaquetrabajaenpocas
difciles,aunenlaspeorescondicionesdelmercadoqueafectentantoalpropiosectordenegocioscomoatodos
engeneral,enuncontextodondesegnloscasoslagestinpuedaversedificultadaporlarupturadelacadenade
pagos,recesin,huelgasoparoseincluyeaaquellosmanagersquedebengerenciarcompaasenprocesosde
cesacindepagosoconcursopreventivodeacreedores.
A: Identificalastendenciasydificultadesdesupropiacompaa,ylasanalizaenfuncindelcontexto.Elaboray
proponeestrategias ycursos de accin, considerandoque cadaoportunidades nica paralograr elobjetivo
deseado.Controlalasamenazaspotencialesprovenientesdelmercado,delaindustriaodelaorganizacindel
cliente; su objetivo personal es eliminarlas. No se siente menoscabado en lo personal por la situacin
problemticaqueletocavivir.
para posicionar a su empresa y traza planes de accin y seguimiento que apunten a lograrlos. Se mueve
cmodamenteensituacionesdecrisis,aunquepreferiranopasarporellas.
adecuadamentelosplanesdelaorganizacinpensadosparasolucionarlassituacionesplanteadas.
problemticadelmercadoysusamenazasparaconvertirlasenoportunidades.Sientequeelhechodetenerque
actuarenunaempresaconproblemasesunmenoscabopersonal.Volver

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Desarrollo estratgico de los recursos

Martha Alles. Direccin estratgica de recursos humanos. Gestin

por competencias: el diccionario

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