Maratona Cdigo de Defesa do

Consumidor (CDC)
Conceitos bsicos.
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Publicado por Ehlaz Jammal - 8 horas atrs

Para o estudante ou operador do direito que deseja aprofundar seus conhecimentos

na disciplina de Direito do Consumidor, ou at mesmo para voc consumidor que
quer ficar por dentro de todos os temas que dizem respeito aos seus direitos de
consumidor e aplic-los quando se deparar com algum problema em uma relao
de consumo, necessrio conhecer alguns conceitos bsicos desta disciplina.
Vamos l?
1) Consumidor: a pessoa ou empresa que compra um produto ou contrata um
servio sem a inteno de revend-lo.

Cuidado, nem sempre quem compra algo consumidor!

So incomuns os casos e ocorrem quando se compra algo de outra pessoa que no
tem o comrcio como atividade profissional. Um exemplo que podemos citar a
compra e venda de um carro entre particulares, nesses casos aplica-se o Cdigo
CivilBrasileiro (CC).
2) Fornecedor: qualquer pessoa ou empresa que produza, fabrique, importe,
distribua, comercialize produtos ou fornea servios, podendo ser nacional ou
estrangeira, pblica ou privada, inclusive bancos, instituies financeiras e
seguradoras.
3) Relao de Consumo: a relao existente entre o consumidor e o fornecedor
na compra e venda de um produto ou na prestao e utilizao de um servio.

4) Produtos: toda mercadoria colocada venda no comrcio. Os produtos

podem ser de dois tipos: durvel e no durvel.

Produto durvel: aquele que pode ser utilizado por um longo perodo de
tempo, que no desaparece com o seu uso, por exemplo, um carro.

Produto no durvel: aquele que acaba logo aps o uso ou utilizado

em um curto perodo de tempo, como alimentos.

Fique de olho no CDC: O fabricante ou o importador deve garantir a troca

de peas enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado. A
oferta de peas deve continuar por certo tempo, mesmo depois de o
produto deixar de ser fabricado ou importado.
5) Servio: qualquer atividade profissional remunerada, inclusive bancria,
financeira, de crdito e seguro, exceto as trabalhistas e tributrias. Por exemplo,
mdico, advogado, vendedor de carros, locadora de veculos, borracheiro, buffet de
festas, corretora de seguros, empresas de consrcio, etc. Todos so prestadores de
servios e esto enquadrados no Cdigo de Defesa do Consumidor. Assim como os
produtos, os servios podem ser:

Servio durvel: aquele que no desaparece com o uso, como por

exemplo, uma construo.

Servio no durvel: aquele que acaba depressa, que precisa ser feito
constantemente, como o de jardinagem.

H, ainda, o servio pblico prestado pela administrao pblica diretamente ou,

por concessionrias ou permissionrias, como por exemplo, energia eltrica, gua,
transporte coletivo, educao etc.
Fique de olho no CDC: Os produtos, mesmo os importados, ou servios
devem trazer informaes claras e completas em portugus, sobre suas
caractersticas; qualidade; quantidade; composio; preo; garantia; prazo
de validade; nome do fabricante e endereo; riscos que possam ser
apresentados sade e segurana do consumidor.
6) Contrato: Contrato um acordo em que duas ou mais pessoas assumem
obrigaes ou garantem direitos entre si.
DICA: Ao contratar um servio ou comprar um produto, exija a NOTA
FISCAL ou RECIBO que prove o servio ou produto adquirido, a quantia
paga, a data, os dados do fornecedor. Caso apresente defeitos, a nota
fiscal fundamental para formalizar reclamaes.
7) Vcios, Defeitos, Garantia e Troca

Vcio: Ocorre quando um produto ou servio apresenta problemas no

funcionamento, na quantidade ou a perda do valor. Por exemplo, uma

televiso que no funciona o udio ou um produto que informa conter 1 quilo

e contm na realidade 800 gramas.

Defeito: Ocorre quando o produto ou servio no oferece a segurana,

causando dano vida ou sade. Por exemplo: um celular que explode
causando queimaduras no consumidor, a incluso indevida do consumidor no
rol dos maus pagadores.

DICA: O vcio ou defeito oculto aquele percebido depois de certo tempo.

O prazo para reclam-lo, contado da data que foi encontrado, de 90 dias
para os bens durveis e de 30 dias para os bens no durveis.
DICA: Caso o consumidor sofra um dano, como, por exemplo, passar mal
depois de ter comido alimentos contaminados ou estragados ou a TV
explodiu por curto circuito e o queima, o prazo para pedir indenizao de
05 anos contados do conhecimento do dano ou descobrimento do
responsvel.

Garantia: o prazo que o consumidor tem para reclamar do vcio ou defeito

de um produto ou servio. A garantia pode ser: Garantia legal, para
produtos durveis de 90 dias e para produtos no durveis, 30
dias; Garantia contratual: estipulada em contrato, podendo incluir ou no
a legal, por isso, importante ler o termo de garantia. Exemplo: Se o termo
de garantia disser: Garantia de 12 meses, incluindo a legal, entende-se, 90
dias + o restante do prazo para completar os 12 meses. Se o termo apenas
disser: 12 meses, entende-se, 12 meses + 90 dias.

DICA: Se ocorrer um vcio ou defeito no produto dentro do prazo da

garantia, consumidor deve verificar na nota fiscal o prazo de troca. Caso a
loja no permita a troca, ou j tenha decorrido o prazo oferecido, o
consumidor deve procurar a assistncia tcnica do fabricante. Neste caso, o
fornecedor tem 30 (trinta) dias para realizar o conserto. Se o produto no for
consertado dentro dos 30 dias, o consumidor pode exigir a substituio do produto
por outro, ou a restituio do valor pago atualizado ou ainda, o abatimento
proporcional do preo. Se o problema apresentado envolver a quantidade do
produto, o consumidor pode exigir que seja completada at a quantidade indicada;
ou a troca do produto; ou o abatimento no preo; ou a devoluo do valor pago
atualizado. Quando h problemas na prestao dos servios, o consumidor pode
exigir que o servio seja refeito, sem cobrana adicional; ou o abatimento
proporcional no preo do servio; ou a devoluo do valor pago em dinheiro,
atualizado.
DE OLHO NO CDC: O termo de garantia deve estar em portugus e de fcil
compreenso, detalhar o produto ou servio que est garantido, o prazo, o
lugar em que deve ser exigido o cumprimento da garantia e ser
acompanhado do manual de instrues.

Troca: O fornecedor no est obrigado a trocar produtos, apesar de ser uma

prtica comum. Mas, se o produto apresentar vcios ou defeitos e o fornecedor
no consertar o problema em at 30 dias, o consumidor poder trocar por
outro produto da mesma espcie. Tambm poder ser feita quando a
substituio das partes danificadas comprometer a qualidade ou as
caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor, ou quando se tratar de
produto essencial (alimentos e medicamentos, por exemplo). O
estabelecimento que oferecer a possibilidade de troca do produto, deve
cumpri-la, alm de informar ao consumidor, no ato da venda, sobre as
condies de troca.

DICA: O consumidor deve pedir por escrito na nota fiscal, recibo ou

encarte, o prazo e as condies de troca.

Ehlaz Jammal
advogada
Advogada scia no escritrio JAMMAL E CARVALHO. Atua na rea cvel, famlia, consumidor,
registro pblico, penal e direito pblico. Ingressou na Faculdade de Direito no ano de 2007 e
graduou-se em 2011.

Fonte: http://ehlaz.jusbrasil.com.br/artigos/305648941/maratona-codigo-dedefesa-do-consumidor-cdc?utm_campaign=newsletterdaily_20160217_2823&utm_medium=email&utm_source=newsletter
Data: 17/02/2016