Universidad Mariano Glvez De Guatemala

Licenciatura en Psicologa Clnica

Plan sbado Matutino Seccin: C
Curso: Metodologa de la investigacin
Catedrtico: Licda. Brenda Gonzlez

Anlisis de resultados Pruebas de Stress de Hamilton en Los colaboradores

de rea de Mantenimiento de Centro de negocios de Banco Industrial.

Fidel Godnez Arroyo 303- 15-13259

Fabiola Jimnez 303-15-008
Francisco Marroqun 303-15-24

Guatemala 8 noviembre de 2015

CAPITULO II
Marco Terico
2.1 Antecedentes Histricos del Estrs.
(Hans Selye 1926) El concepto de estrs fue introducido por primera vez en el
mbito de la salud por este autor. En la actualidad, es uno de los trminos ms
utilizados. Parti de un concepto fsico haciendo referencia a una fuerza o peso
que cuerpo, no hace referencia al estimulo, peso o fuerza; Sino a la respuesta del
organismo ante el estrs. Utiliza el termino estrs para describir la suma de
cambios inespecficos del organismo en respuesta a un estimulo o situacin
estimulante. El trmino se ha utilizado con mltiples significados y ha servido tanto
para designar una respuesta del organismo, como para sealar los efectos
producidos ante repetidas exposiciones a situaciones estresantes.
ESTRS: En Psicologa y Fisiologa, se emplea con el sentido de sobrecarga
impuesta en el individuo creado por un estado de tensin originado por mltiples
causas. (Exceso de responsabilidad familiar o laboral, agotamiento muscular y
situacin de peligro fsico.)
Tras controvertidas discusiones cientficas sobre si el estrs era el estimulo la
respuesta del organismo, los autores Paterson y Neufel (1984) 2, comienzan a
considerar el termino estrs como un termino genrico que hace referencia a un
rea o campo de estudio determinado; Llegando a concluir que el estrs es un
trastorno que somete a las personas a enfrentar demandas que sobrepasan
sus fuerzas fsicas y psquicas.
Desde el punto de vista psicolgico se menciona que los factores aconsiderar
son: la sintomatologa, el curso, antecedentes de un acontecimientobiogrfico
capaz de producir una reaccin a estrs agudo y la presencia de uncambio vital
significativo, que da lugar a situaciones desagradables persistentesque llevan a un
trastorno de adaptacin (CIE-10). Cuando la respuesta deestrs es demasiado
frecuente, intensa y duradera puede tener repercusiones Negativas.
(Ivancevich y Matteson 1989) 3 citan que fue Walter Cannon (1932) quien adopt
el trmino stress y en sus estudios habl sobre los "niveles crticos del estrs"
definindolos como aquellos que podran provocar un debilitamiento delos
mecanismos homeostticos (Acu el trmino homestasis para referirse al
mantenimiento del medio interno).

La mayora de investigadores han encontrado que las reacciones tanto positiva

como negativas, incluyen aspectos individuales y diferencias culturales; Estos
factores pueden determinar que un hecho, sea sin trascendencia para una persona
y que para otras desencadene violentas respuestas; ya que ambos factores
suponen cambios que exigen adaptarse a nuevas circunstancias.
(Susan L. Lind y Fred L. Otte, 2000).4. El estrs laboral es un costoso egreso
empresarial que afecta tanto la salud de los empleados, como a las utilidades de la
compaa. Aseguran que una persona trabaja 8 horas o ms, la actividad continua
puede presentar en el trabajador ndice de estrs afectando su salud fsica y
mental; y su desempeo en la empresa.
El estrs debe de verse desde otra perspectiva, no slo desde el mbito laboral.
Debe tomarse en cuenta que el estrs afecta al trabajador desde diferentes
mbitos tales como en lo biolgico, psicolgico y social. Los sucesos diarios
estresantes de pequea intensidad segn algunos autores, pueden provocar
efectos psicolgicos y biolgicos ms impactantes que los que puedan generar
acontecimientos, cmo la muerte de un familiar.
(Wallace y Szelagi 1982) Sostienen que gran variedad de condiciones
organizacionales y ambientales son capaz de producir estrs y que losindividuos
responden a la misma condicin de manera diferente. La intensidad y
el grado de estrs son difciles de predecir en el individuo mismo; sus
consecuencias provocan cambios Psicolgicos conductuales o enfermedades
crnicas.
2.2. CONSECUENCIAS DEL ESTRS
2.2.1. Efectos Psicolgicos:
Ansiedad, agresin, apata, aburrimiento, depresin, fatiga, frustracin,
culpabilidad, vergenza, irritabilidad y mal humor, melancola, baja autoestima,
amenaza y tensin, nerviosismo, soledad y aspectos cognitivos; Incapacidad para
tomar decisiones y concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crtica y
bloqueo mental.
2.2.2. Efectos Psicosociales:
Propensin a sufrir accidentes, drogadiccin, arranques emocionales, excesiva
ingestin de alimentos o prdida de apetito, consumo excesivo de alcohol o
tabaco, excitabilidad, conducta impulsiva, habla afectada, risa nerviosa, inquietud,
temblor.

2.2.3 Efectos Biolgicos:

 Aumento de las catecolamina (hormonas) y corticoides en sangre y orina,

elevacin de los niveles de glucosa sanguneos, incrementos del ritmo cardiaco y
de la presin sangunea, sequedad de boca, exudacin, dilatacin de las pupilas,
dificultad para respirar, escalofros, nudos de la garganta, entumecimiento y
escozor de las extremidades.
2.2.4. Efectos Laborales:
Ausentismo, relaciones laborales pobres y baja productividad, alto ndice de
accidentes y de rotacin del personal, clima organizacional pobre, antagonismo e
insatisfaccin en el trabajo.
2.3. TEORIAS RELACIONADAS CON EL ESTRS
2.3.1. Teora Psicolgica
(Lazarus y Susan Folkman 1984, p 19). ; Definieron el estrs psicolgico como una
relacin particular entre la persona y el entorno, valorada por la persona como una
situacin que le sobrepasa o pone en peligro su bienestar.
Aspectos significativos de esta definicin. Lazarus y Folkman adoptan una posicin
basada en la interaccin, afirmando que el estrs hace referencia a una relacin
existente entre la persona y el entorno. Tambin considera que la clave de esta
interaccin es la valoracin personal de la situacin psicolgica.
Por ultimo creen que esta situacin debe considerarse como una condicin
amenazante, desafiante o peligrosa.
RESPUESTA DEL ORGANISMO ANTE EL ESTRS:
La respuesta del organismo es proporcional a la intensidad de la agresin. La
gente puede estar expuesta a una serie de agentes como el fro, trabajo muscular
pesado y ansiedad, que al principio tenan un efecto muy alerggeno; sin embargo,
por una prolongada exposicin mas temprana o ms tarde, todas las resistencias
se desmoronan y el agotamiento sobreviene. La enfermedad de adaptacin
sobreviene como consecuencia de la incapacidad del organismo para hacer frente
a la agresin mediante una reaccin de adaptacin adecuada.
Los principales reguladores del estrs son el cerebro, el sistema nervioso, la
hipfisis, la tiroides, las suprarrenales, el hgado, los riones, el pncreas, los
vasos sanguneos, los glbulos blancos y las clulas del tejido conjuntivo.
Existen una serie de hormonas propias del estado de estrs y la reaccin de
alarma pone en alerta a todo el organismo. La mala adaptacin del organismo ante
tanto agente agresor mantenido en el tiempo, baja las defensas y predisponen
adems a las enfermedades nerviosas y mentales.
2.3.2. Teora Biolgica:
El fisilogo Walter Cannon (1871-1945), 5 introduce el trmino estrs para referirse
a la reaccin fisiolgica provocada por la percepcin de situaciones inversivas o
amenazantes.
Desde el punto de vista biolgico se pueden definir los estmulos o situaciones en
estresores, que por su capacidad para producir cambios fisiolgicos en el
organismo, automticamente disparan la respuesta de estrs, causando
enfermedades como: Colitis, Ulceras Gstricas, Migraas, Gastritis, Lumbago
Los estmulos inversivos pueden producir, adems de respuestas emocionales
negativas, un dao en la salud de las personas. Por ejemplo los sucesos familiares
que causan estrs, como mudanzas, cambio de empleo, divorcio ymuerte. Muchos
de estos efectos dainos no son producidos por los propios estmulos. Si no por
las reacciones a ellos. Por tanto la expresin de las emociones negativas puede

ten efectos negativos, sobre quienes las experimentan y sobre aquellas con
quienes interactan.
2.3.3. Teora Social:
(Lazarus y Folkman (1984) Los tericos consideraron la salud y la energa como
una de las fuentes importantes de afrontamiento. Los individuos fuertes y
saludables pueden responder mejor a las demandas externas e internas que las
personas dbiles, enfermas y cansadas. Dentro de estas resistencias aparecen las
habilidades sociales. La confianza que uno tiene en su propia capacidad de hacer
que otras personas colaboren puede constituir una importante fuente de manejo
del estrs. ntimamente relacionado con este recurso est el Apoyo social o la
sensacin de aceptacin, afecto o valoracin por parte de otras personas.
Segn esta teora existen circunstancias que el individuo experimenta cuando se
relaciona con su medio ambiente y con la sociedad que lo rodea y stas muchas
veces pueden convertirse en algo nocivo para la salud y el equilibrio
de su relacin con los dems y el trabajo mismo provocando el estrs.
2.3.4. Teora Industrial:
(Vitaliano y Cols. ,1988) Establecieron diversos estudios han confirmado que la
combinacin entre una exigencia elevada y un escaso nivel de control produce
estrs a la vez que est relacionada con las enfermedades cardiovasculares.
El avance tecnolgico ha provocado que el trabajo manual, artesanal sea
reemplazado por un trabajo mecanizado, automatizado, en cadena, a veces viable,
pero muy veloz, quiz menos fatigoso fsicamente. Por otra parte, la sociedad
organizada pide a sus miembros una calma aparente y que soporten presiones sin
protestar. Todo lo anterior, potencia los factores causantes de estrs. Personas
dbiles, enfermas y cansadas. Dentro de estas resistencias aparecen las
habilidades sociales. La confianza que uno tiene en su propia capacidad de hacer
que otras personas colaboren puede constituir una importante fuente de manejo
del estrs. ntimamente relacionado con este recurso est el Apoyo social o la
sensacin de aceptacin, afecto o valoracin por parte de otras personas.
Segn esta teora existen circunstancias que el individuo experimenta cuando se
relaciona con su medio ambiente y con la sociedad que lo rodea y stas muchas
veces pueden convertirse en algo nocivo para la salud y el equilibrio de su relacin
con los dems y el trabajo mismo provocando el estrs.

.
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral

en los siguientes trminos: Esta enfermedad es un peligro para las economas de

los pases industrializados y en vas de desarrollo. Resiente la productividad, al
afectar la salud fsica y mental de los trabajadores. Mltiples estudios
epidemiolgicos han demostrado que la salud est relacionada con factores
psicosociales presentes en el trabajo y que la funcin de esos factores, tanto con
respecto al estado de salud como a las causas de la enfermedad, esd e alcance
relativamente general.
2.4 FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZATIVOS
Los factores que provocan el estrs pueden atribuirse a aspectos relacionados a
la organizacin o a factores personales que surgen en la vida privada del
empleado. Los estresores se pueden clasificar en extra organizacionales e intra
organizacionales.
Los primeros: Son eventos o situaciones ajenos a la vida laboral inmediata dela
persona pero que influyen en el trabajo y en el desempeo.
Los segundos: Se relacionan con la fuente inicial del estrs sor y puede ser de
tres tipos: individuales, grupales y organizacionales.
Los investigadores Sara son (1988)6 afirman que las situaciones que despiertan
estrs pueden analizarse en trminos de su: duracin, gravedad, predictibilidad,
grado de prdida de control, grado de confianza que la persona tiene en s misma
y de lo que repentinamente ha aparecido la situacin.
2.4.1. LOS TRASTORNOS AL ESTRS
Sealan tambin como los trastornos reactivos, breves o prolongados, que son
desadaptaciones al estrs; los trastornos postraumticos al estrs que son
ocasionados por la ansiedad y los trastornos disociativos en los que las personas
utilizan una variedad de maniobras para escapar de las angustias y conflictos
despertados por el estrs. Drogas, alcoholismo y violencia familiar.
Mario Timio (1983) 7al resear varios estudios sobre el estrs, encontr que ste
puede surgir del contexto social donde vive la persona y que una lista de
situaciones productoras de estrs creadas por el contraste entre el sistema
organizativo y la idiosincrasia personal puede ser la siguiente:
1. Estrs debido a los rpidos cambios ambientales y tecnolgicos que progresan
hacia la institucionalizacin.

2. Estrs a nivel individual producido por modificaciones del papel personal en el

mbito de cierto contexto social y laboral (arranque de una carrera, realizacin de
proyectos ,xitos personales) etc.
3. Estrs originado por las relaciones con el grupo (familia, grupo de trabajo y
amigos)
4. El estrs surgido de la polivalencia de papeles que se ejercen en el contexto
social en el cual se acta.
Factores del mbito laboral que pueden incidir para que haya presencia de estrs
en trabajadores, segn Mario Timio (1983) son los siguientes:
Falta de tiempo
Situaciones incontrolables constantes
Distracciones ajenas a tareas especificas
Falta de espacio en su mbito laboral
Incertidumbre general
Mucha carga de trabajo
Perdida de discrecionalidad o de control en las tareas
Falta de apoyo por jefes o compaeros
Demandas extremas por responsabilidades, tareas repetitivas y bajos salarios.
Afirma que los factores que se pueden modular ante la respuesta de los elementos
que generan estrs son la constitucin personal y hereditaria, el carcter, la cultura
y la educacin, entre otros.
2.4.2. Estrs Laboral.
(Selye en 1975) El Fisilogo, describi lo que se ha dado en llamar sndrome de
adaptacin general , que se caracteriza por una exposicin prolongada al estrs.
Desde entonces se ha convertido en un concepto muy til para explica diversas
situaciones derivadas del ritmo de trabajo y su volumen; y es desde la dcada de
los 80s que se est estudiando el efecto del estrs en la reduccin del rendimiento
laboral, como un fenmeno que afecta fuertemente a la empresa moderna.
2.4.3. Concepto de estrs.
Desde la perspectiva del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997); lo define
como la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo
que intenta adaptarse y ajustarse a presiones que su entorno les ocasiona.
2.5. DEFINICIN DE ESTRS DE ALGUNOS TEORICOS
2.5.1. Estudios realizados sobre el estrs psicolgico.
(S. Rosenzweig 1972)8 Se denomina "stress" (presin), a la situacin estmulo
que constituye un obstculo o una obstruccin ms o menos insuperable en la va
que conduce a la satisfaccin de una necesidad vital cualquiera. La espera del
organismo que corresponde a esta presin puede concebirse como un aumento de
tensin, como en el caso siguiente: en el que
si una persona tiene hambre y se ve privada de comer por la presencia de un
visitante inoportuno ocurre frustracin y el visitante constituye el elemento de
presin que aumenta la tensin de la persona.
(Wallace y Szilagyi 1982)9 definen al estrs como una experiencia interna
oposicin que crea un desequilibrio fisiolgico o psicolgico en el individuo.
(As an internal experience or position creating physiological o psychological
limbalance with in the individual).
(Wallace y Szilagyi, 1982), El estrs lo agrupan en dos categoras: estrs laboral
u organizacional asociado con causas organizacionales y el estrs de la vida diaria
(life stress) relacionado con causas individuales y/o familiares.

(Davis y Newstrom (1987)10 el estrs es un estado de sobreexcitacin de las

emociones individuales, los procesos del pensamiento y las condiciones fsicas. Y
agregan que este trmino se aplica generalmente a las presiones quelas personas
tienen en la vida diaria.
(John M. Ivan cevich y Michel T. Matteson 1989) en su libro Estrs y trabajo,
Una perspectiva gerencial, afirman que las definiciones pueden basarse en la
respuesta, en los estmulos y en la relacin estmulo-respuesta. Una definicin
basada en los estmulos podra ser: Estrs es una fuerza o el estmulo que acta
sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin, en la cual tensin es
sinnimo de presin, en sentido fsico, de deformacin, mientras que una definicin
fundada en la respuesta sera que el estrs es la respuesta fisiolgica o
psicolgica que manifiesta un individuo ante un estresor ambiental, en la cual el
estresor puede consistir en un evento externo o en una situacin, ambos
potencialmente dainos.
Una definicin de estrs que toma en cuenta el estmulo y la respuesta, es la de
Ivan cevich y Matteson11: Estrs es una respuesta adaptiva, mediada por las
caractersticas individuales y/o por procesos psicolgicos, la cual es a la vez
consecuencia de alguna accin, de una situacin o un evento externo que plantean
a la persona especiales demandas fsicas o psicolgicas.
(Vernier 1993)12 dice que el vocablo estrs designa el estado de tensin inhabitual
en una persona como resultado de una accin de cualquier ndole, ya sea brusca o
bien continuada y que suele ser nociva para el organismo.
Est cientficamente comprobado que el Estrs es un fenmeno fisiolgico ypsicobiolgico as como una respuesta neuro-endocrina y psicolgica.
(Hans Selye 1926). Para este autor, el estrs se divide en: 1) Distrs y 2) eustrs.
El primero se refiere al estrs perturbador o "malo" y el segundo al estrs bueno o
que produce resultados positivos o constructivos. Selye Bilogo canadiense,
defini al estrs como una respuesta adaptativa del organismo ante un estimulo
real o imaginario.
2.5.2. Definiciones sobre el estrs psicosocial
S.P. Robbins (1988)13 adapt de R.S. Schuler la idea de estrs a una condicin
dinmica en la cual una persona se halla ante la oportunidad, limitacin o
exigencia relacionada con lo que se desea y para las cuales el resultado se
considera inseguro e importante a la vez.
(McGrath citado por Stoner y Wankel 1989)14 expresa que ".Existen posibilidades
de estrs cuando se piensa que una situacin ambiental presenta una exigencia
que amenaza exceder las capacidades del sujeto y sus recursos para satisfacerla.
De los estresores o tensores dice que son las fuentes depresin y tensin que
provocan el estrs."
(Stoner y Wankel 1989) sealan que la tensin y presin que resultan cuando un
individuo considera que una situacin presenta una exigencia que amenaza con
superar sus capacidades y recursos es lo que constituye el fenmeno del estrs.
G. Sarason y Barbara G. Sarason (1996) 15 indican que una misma persona
puede enfrentarse satisfactoriamente a una situacin difcil o atemorizante y en
otras hacerlo en forma desadaptada y al preguntarse la razn de esto encontraron
dos conceptos (estrs y vulnerabilidad) que ayudan a entender las diferencias de
conducta y definen el estrs como las reacciones que ocurren ante situaciones que
presentan exigencias, coacciones u oportunidades y a la vulnerabilidad la conciben
como la probabilidad de que una persona reaccin en forma desadaptada ante
ciertas situaciones y agregan que sta ltima puede incrementarse por factores

hereditarios, caractersticas de personalidad, falta de ciertas habilidades o por la

acumulacin de experiencias negativas.
Sealan tambin estos autores que el estrs y la vulnerabilidad interactan. En
otras palabras, cuanto mayor sea el estrs, se necesita tener menos vulnerabilidad
para que no ocurra una conducta desadaptada.
El NIOSH (National Institute of Ocupational Health and Safety) Estrslaboral
segn Instituto Nacional de Seguridad Ocupacional de la Salud.
Tiene una aproximacin que reconoce que los factores del trabajo pueden generar
estrs; y que los factores personales y situacionales intervienen para fortalecer o
debilitar ese efecto.
Se entender que el estrs, puede generarse por un problema de adaptacin que
genera cambios fsicos o fisiolgicos, amenazando la salud mental.
2.6. EFECTOS TARDIOS DEL ESTRS:
Respecto de los efectos tardos del estrs, aun no est tan claramente demostrada
la asociacin, tambin se sospecha que el estrs puede causar problemas de largo
plazo, ayudando en la aparicin de enfermedades crnicas. Algunas
investigaciones han planteado las siguientes, enfermedad Cardiovascular: Existen
estudios que plantean que trabajos psicolgicamente muy demandantes, con
escaso control del trabajador sobre el proceso productivo, se asocian a riesgo
aumentado de enfermedad cardiovascular; especficamente se menciona
hipertensin arterial, infarto al miocardio y accidente vascular cerebral.
Respecto de las Enfermedades Msculo esquelticas: existe una opinin
ampliamente extendida en especialistas de salud ocupacional acerca de que el
estrs laboral aumenta el riesgo de sufrir lumbago y lesin de extremidades
superiores (tendinitis). En las enfermedades Psicolgicas: se ha observado que
hay diferencias en la frecuencia de diversos cuadros de salud mental, como
depresin y el sndrome de desgaste profesional y/o emocional (burn-out) asociado
a ocupaciones diferentes en cuanto a su nivel de estrs. El cncer, la
accidentabilidad, el suicidio y otros cuadros tambin han sido relacionados con el
estrs, aunque an es necesario contar con mayores estudios para certificar dicha
relacin. Se ha asociado estrs y enfermedad coronaria pues se ha demostrado
que el estrs acta elevando el colesterol sanguneo, induciendo hipertensin
arterial, con lo que contribuye al dao coronario; si se aade la agregacin
paquetera y la descarga de adrenalina y noradrenalina, se tiene una explosiva
combinacin. En cuanto a enfermedad gastrointestinal, se ha observado que en
una tarea de alto estrs, tienen el doble de ulcera duodenal que otros personas
con actividades ms leves. La enfermedad neuro psiquitrica se ha estudiado en
largos seguimientos, por ms de 20 aos (Kornhauser), que muestran aumento de
problemas de salud mental en estrecha relacin con factores primaria mente
laborales (satisfaccin, remuneraciones, control, rol, rutina). Alcohol, drogas y
suicidio.

2.7. ESTRS Y ENFERMEDAD:

Esta relacin puede provocar desde sntomas especficos de alguna enfermedad,

hasta una patologa que puede ser mental o fisiolgica. Existen receptores que
comunican al cerebro dos tipos de mensajes: los positivos y los negativos; estos
mensajes son llevados por distintos mensajeros dependiendo de la situacin que
se est viviendo. Mientras haya un equilibrio entre estos dos tipos de mensajes
todo funciona con normalidad. Cuando existe demasiado estrs, los mensajeros
encargados de llevar seales positivas, comienzan a fallar.
2.8. ESTRS Y TOLERANCIA
2.8.1. ESTRS:
No todas las personas reaccionan de la misma manera al estrs, esto depende de
un factor hereditario el cual determina que cantidad de estrs puede tolerar una
persona antes de que sus mensajes positivos comiencen a fallar, y a esto se le
llama Tolerancia al estrs. Esto explica por que un grupo de personas que se
someten al mismo estrs, no reaccionan de la misma manera.
2.8.2. TOLERANCIA:
Es ms comn de lo que parece, ya que un 10% de la poblacin tienen una baja
tolerancia al estrs; lo que significa que una de cada 10 personas lo padece.
Los tres mensajeros que transmiten los mensajes positivos al cerebro son: La
Serotonina, la cual esta ntimamente ligada con los ciclos de sueo; la no
adrenalina que se relaciona con el nivel de energa y la dopamina que regula la
sensacin de dolor y el centro de placer.
2.9. EFECTOS DE BAJA TOLERANCIA AL ESTRS:
Si se considera que el sobre- estrs disminuye estos mensajeros, se puede inferir
que los sntomas ms frecuentes y ms conocidos de un estrs excesivo son los
trastornos en el ciclo del sueo como el insomnio, cansancio excesivo, perdida de
inters por las cosas, fallas en la concentracin y memoria, ganas de llorar todo el
tiempo y sentimientos de angustia e irritabilidad. Estos sntomas estn ntimamente
ligados con la depresin ya que es una consecuencia importante del
sobre-estrs.
Se ha encontrado que en todas las situaciones se conjuntan tres elementos
fundamentales que son: el entorno, las respuestas fisiolgicas ante la persona ylos
pensamientos negativos que este sufre.
Al menos una tercera parte de las personas que acuden a una consulta medica,
padecen una enfermedad originada por el estrs y en la mayora de los casos solo
se curan los sntomas, dejando que la causa siga actuando hasta agravarel
problema.
La percepcin de las situaciones es importante, ya que depende de cmo las
personas perciban las situaciones, y de la forma en que se les presente. Esto
quiere decir que si uno percibe una situacin como amenazante, le va a provocar
estrs, mientras que la misma situacin para otra persona resulta ser una actividad
cotidiana que no provoca estrs alguno. Esta diferencia en la percepcin de los
peligros deja abierta una oportunidad para empezar a prevenir el estrs.
Existen situaciones amenazantes en las que es imposible no activar los sistemas
de alerta, pero se pueden practicar tcnicas de relajacin para que situaciones
estresantes no repercutan en la salud.
El ser humano sufre de estrs, vive los efectos del estrs, porque no es una
maquina. Pero si es un ente productivo e inteligente para crear y buscar nuevas
tcnicas y estrategias para controlarlo.

2.10. MARCO CONCEPTUAL

Adrenalina: Hormona que se produce en las glndulas endocrinas,
especficamente en las suprarrenales, y tiene un papel significativo en la
transmisin de impulsos emocionales.
Autoestima: Valoracin que un sujeto hace de sus propios logros.
Burn-Out: Sndrome de desgaste emocional
Corticoides: Relativo a la corteza Cerebral
Cognitiva: Lo que concierne al conocimiento.
Depresin: Estado de nimo triste, afligido, de mal humor con inhibicin del curso
del pensamiento, falta de voluntad e incapacidad de decisin.
Dopamina: Neurotransmisor implicado en la actividad motora. La destruccin de
neuronas dopa mmicas del cuerpo estriado provoca la rigidez y el temblor de la
enfermedad de parkinson.
Distrs: Es la reaccin psicofisiolgica adversa ante un evento, acontecimiento
o cambio vital.
Estrs: Es la reaccin psicofisiolgica ante un evento o acontecimiento vital que
amenaza el equilibrio psicofisiolgica.
Eustres: Al Estrs bueno o que produce resultados positivos o constructivos.
Estmulo: Incitamiento para obrar o funcionar, cualquier excitacin que contribuye
a desencadenar los mecanismos de la vida mental, afectiva o intelectual. Puede
provenir del exterior o nacer en el organismo mismo.
Epidemia: Cualquiera enfermedad que acomete a un mismo tiempo amuchas
personas y aflige temporalmente a una poblacin o pas.
Fisiologa: Parte de la biologa que tiene por objeto estudiar las funciones y las
propiedades de los rganos y de los tejidos de los seres vivos.
Fisiologa Patolgica: Estudio del funcionamiento del organismo, o de un rgano,
cuando esta perturbado por la enfermedad.
Frustracin: Acto de privacin en el sentido de imponer una carencia a alguien o
buscar imponrsela as mismo.
Hereditaria: Que es transmitido de los padres a los descendientes.
Hormona: Sustancia producida en un rgano (glndula endocrina) y transportada
por la circulacin sangunea a otro rgano o tejido de que excita o inhibe el
desarrollo o funcionamiento.

Lumbago: Dolor reumtico en la regin lumbar.

Noradrenalina: Hormona que estimula la irrigacin sangunea y el sistema
nervioso simptico.
Nocivo: Daoso perjudicial.
OIT: Organizacin Internacional del Trabajo.
Psicologa: Ciencia que estudia la conducta de los seres vivos, la manera de
sentir de una persona o del alma. Se ocupa de la descripcin y explicacin de los
hechos y fenmenos que ocurren en el mundo interno o que pertenecen ala
experiencia inmediata.
Sndrome: Conjunto de caractersticas sntomas y signos que sirve para
diagnosticar una enfermedad
Sntoma: Fenmeno propio y caracterstico de una enfermedad.
Serotonina: Neurotransmisor implicado en los procesos del sueo.
Tendinitis: Inflamacin de las fibras conjuntivas que unen los msculos a los
huesos.
Tensin: Estado de un cuerpo estirado por la accin de alguna fuerza.
Trastorno: Accin y efecto de trastornar o trastornarse.
Etimologa del estrs:
(Blanquez Fraile, 1981)
Etimolgicamente el termino estrs se deriva de la
Palabra latina strigere, que significa apretar, comprimir, estrechar fuertemente,
Oprimir o sujetar.
Estrs: El diccionario usual de Larousse, se refiere al agotamiento fsico general
producido por un estado nervioso, conjunto de alteraciones que aparece en el
organismo al estar sometido a una agresin simplemente fsica(traumatismo),
patologa (enfermedad) o psquica.
(Garca Pelayo y Gross, 1989)19. La biologa y la medicina han incorporado este
trmino (que en lenguaje tcnico como vocablo ingls designa una fuerza que
deforma los cuerpos o provoca tensin), como el proceso o mecanismo
General con el cual el organismo mantiene su equilibrio interno, adaptndose a las
exigencias, tensiones e influencias a las que se expone en el medio en que se
desarrolla.
El estrs se involucra en la interaccin del organismo con el medio, lo que lleva a
definir el estrs segn el estmulo, la respuesta o el concepto estmulo respuesta.
Estrs es la fuerza o el estmulo que acta sobre el individuo y que da Lugar a
una respuesta.
Estrs es la respuesta fisiolgica o psicolgica del individuo ante un
Estresor ambiental.
Estrs es una consecuencia de la interaccin de los estmulos
Ambientales y la respuesta idiosincrsica del individuo.

Estresor: Palabra tcnica (cientfica) que se usa para designar los factores que
Producen estrs; agente causativo que acta en la personalidad del individuo y
Decide su reaccin, como tambin por cuanto tiempo el Estresor le va a afectar.
Estresor: toda situacin nueva o hbito que lleve al cuerpo a usar energa
( Estrs) y que causa un desequilibrio en la homeostasis ( equilibrio).

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
.
A) Hipotesis
Es posible que el estrs afecte el desempeo laboral de los colaboradores del
rea de centro de negocios de Centro de Negocios De Banco Industrial torre 3,
siendo posiblemente los factores internos y externo del entorno laboral y
familiar, poder generar este, o ninguno de estos lo provoca sera producto de
lo econmico u otro que lo pueda generar.
B)Variables de la investigacin
Para cualquier investigacin de tipo cuantitativo es necesario definir variables
que guen al investigador en base sobre que busca encontrar con el problema
planteado y se podra dar respuesta a la hiptesis del problema de estudio.
1.Variable independiente
Chiavenato (2000) Desempeo laboral : define el desempeo, cmo las
acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes
el logro de los objetivos de la organizacin.

2.Variable dependiente
Stress laboral: (Diccionario de la lengua espaola, 23. ed., Edicin del
Tricentenario Madrid: Espasa, 2014). Tensin provocada por situaciones
agobiantes que originan reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos a
veces graves.
Puede ser el stress de tipo laboral, la posible causa final que afecte a los
colaboradores en el rea de mantenimiento de Centro de Negocios.

C)Diseo de la Investigacin
El diseo de investigacin que se adecu para el desarrollo de este trabajo
fue el de descriptivo, ya que existi la necesidad de describir la problemtica
sobre lo que podra suceder donde acontecen los hechos para tener un
contacto directo con el grupo de personas que sern objetos de estudio,
especficamente el Personal de mantenimiento del rea de centro de negocios
torre 3 nivel 2 ubicado en la zona 4 .

D) Poblacin donde se realiz la investigacin

Arias (2006) Poblacin es un conjunto finito o infinito de elementos con
caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de
la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del
estudio (pag.81).
En la presente investigacin las unidades de anlisis estn representada por la
del personal que labora en el rea de mantenimiento de centro de negocios
torre 3 nivel 2 ubicado en la zona 4 .. Especficamente los 35 trabajadores, que
ocupan los diversos cargos tanto a nivel de supervisin como personal tcnico
de la unidad, tales como:
Coordinador de departamento de aire acondicionado ,coordinador de ups y
plantas elctricas y personal del rea tcnica constituyen la poblacin objeto de
estudio.
1. Fuentes de Informacin
La informacin necesaria para la elaboracin de la investigacin se recopil
en las instalaciones del rea de mantenimiento de Centro de Negocios torre 3
nivel 2 y nivel 12 torre 2 pertenecientes al departamento de en estudio.
2.Fuentes primarias: el personal que labora en la Unidad de mantenimiento
tanto en el rea administrativa como operativa.
3.Fuentes secundarias: trabajos de grado, material bibliogrfico relacionado
con el objeto de estudio, documentos en lnea y diferentes materiales impresos
suministrado por la institucin.
E) Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Todo proceso de investigacin requiere de tcnicas e instrumentos que
faciliten la obtencin de datos necesarios para alcanzar los resultados.
Para el proceso de recoleccin de datos se aplicaron las siguientes tcnicas:
observacin, encuesta modalidad escrita y la revisin bibliogrfica ya que se
consideraron las ms adecuadas para el nivel y diseo de la investigacin.
1. Observacin: Arias (2006, p.69). es la tcnica que consiste en captar
mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin
que se produzca en la naturaleza o en la sociedad de acuerdo a unos objetivos
preestablecidos .
En este trabajo de investigacin mediante la observacin, se obtuvieron los
datos con una visin ms clara acerca del ambiente de trabajo y las funciones
que desempea el personal de mantenimiento de centro de negocios torre 3
nivel 2 ubicado en la zona 4 , con la finalidad de constatar si existe alguna
evidencia de estrs en el personal de esa unidad.
2. Encuesta (modalidad escrita): en la presente investigacin se utiliz como
tcnica de recoleccin de datos el cuestionario De Hamilton sobre el Stress, la
cual pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de
sujetos acerca de s mismos o en relacin con un tema en particular. La
encuesta presenta dos modalidades: oral, se fundamenta en un interrogatorio;
o escrita: se realiza mediante un cuestionario. Esta ltima es la modalidad que

se aplic en el presente trabajo, y constituye un conjunto de preguntas, a travs

del cual el investigador precisa la informacin necesaria para la realizacin de
una investigacin.
El cuestionario esta compuesto por 20 preguntas el encuestado debe escoger
entre cuatro opciones de respuesta en cada item asi:
(R) Raramente.
(A) Algunas veces.
(M) Muchas veces.
(S) Siempre
Dando una ponderacin de 1 a 4 segn su percepcin personal
La encuesta escrita, utiliza como instrumento el cuestionario. Segn Arias
(2006), el cuestionario se realiza de forma escrita, mediante un instrumento o
formato en papel contentivo de una serie de preguntas que debe ser llenado
por el encuestado, sin intervencin del encuestador (pag.74).Cabe destacar
que el cuestionario que se le aplic al personal de mantenimiento de centro de
negocios torre 3 nivel 2 ubicado en la zona 4, se elabor tomando en cuenta
las hiptesis de la investigacin y los contenidos del marco terico con el fin de
conocer la opinin de los trabajadores con relacin al tema objeto de estudio, a
saber, el estrs laboral.

3) Revisin bibliogrfica: esta tcnica se utiliz para la recopilacin de la

informacin necesaria en la construccin o desarrollo tanto del problema de
investigacin como del marco terico. En tal sentido, se hizo uso de diversos
instrumentos para el almacenamiento de informacin, tales como: pendrive,
hojas y fichas con la finalidad de hacer ms accesible la informacin necesaria
para el desarrollo del presente trabajo.

E)Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

Una vez aplicado el instrumento (cuestionario), los datos obtenidos fueron
registrados de forma manual, se presentaron en cuadros de frecuencia
absoluta y porcentual; los resultados se analizaron e interpretaron utilizando el
anlisis cuantitativo. El anlisis cuantitativo se realiz registrando
sistemticamente comportamientos o conductas a los cuales, generalmente, se
les codific con nmeros para darle un tratamiento estadstico especfico. Este
tipo de anlisis permiti describir la frecuencia de cada indicador que origina la
problemtica lo que permiti se pudiera interpretar dicha realidad de acuerdo a
los resultados expresados en cada uno de los cuadros presentados.

Capitulo IV

Marco Operativo
A. Tcnicas de Recoleccin de datos.
Para la realizacin de esta etapa de la investigacin fue necesario identificar
la fuente de datos y las tcnicas que se emplearan para obtenerlos.
a) Fuentes indirectas
Aqu se utiliza esta tipo de fuente debido a que se recogi informacin a
travs de un cuestionario en este caso se utiliz el de Hamilton.
b) Fuentes bibliogrficas
Para la realizacin de este trabajo de investigacin se utilizaron varios
medios de consulta, como fueron:
Tesis Sobre stress laboral, documentos sobre stress, informes sobre
desempeo laboral.
c) Fuentes electrnicas.
Hoy en da el Internet es un medio de consulta muy amplio y que ayuda para
encontrar informacin muy variada, fue de mucha utilidad en la realizacin de
esta investigacin los sitios que se consultaron fueron:
Los buscadores Google y Yahoo, se centraron las bsquedas en temas
sobre estrs y desempeo laboral.
d) Medios actuales.
Se utilizaron 2 memorias usb marca kingstone de capacidad de 3 y 32 Gb
para guardar informacin sobre el tema investigado y lo que se encontr en
Internet como material de apoyo.

B. Trabajo de Campo.
Para la realizacin de esta fase fue necesario reunir al grupo de
colaboradores y personal administrativo del rea de mantenimiento de
Centro de negocios y realizar el test para evaluar si se daban los factores de
estrs que se necesitaban medir.
C. Procesamiento de la informacin.
Para la realizacin de este proceso, se realizo un cuestionario. Que
consista de 20 preguntas.

1.Sistema Manual.

Se utiliz lapiceros y 20 cuestionarios del test de Hamilton para poder

determinar posible estrs en los colaboradores del rea de mantenimiento.
2. La computadora.
Se utiliz una computadora para corregir y pasar los datos de los
cuestionarios en forma ordena y que entendieran los resultados.
a) Hardware.
Se utiliz una computadora HP con caractersticas standard, memoria ram
de 4 gb. Disco duro de 500gb, monitor lcd, quemadora de cd y impresora
canon de tinta.
b) Software.
Se utilizaron los programas de Microsoft office 2010, Word,
Excel.
D. Control de Proyecto
1. El Grafico de Gantt
Para realizar el control de actividades se utilizo el grfico de Gannt, el
cual consiste en un cuadro de doble entrada, que lleva en la columna
indicadora (vertical), el listado de actividades en forma sucesiva; y en el
el encabezado (horizontal) , se incluye el calendario por meses,
semanas o das.
La forma para llevar el control es por medio tres letras:
P= Programado
R=Reprogramado
E= Ejecutado

Capitulo V
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
CUADRO N 1: Distribucin absoluta y porcentual del personal de la Unidad
De mantenimiento de Centro de Negocios De Banco Industrial Torre 3 Nivel 2 ,Segn
gnero.
Genero
Masculino
Total

Cantidad
20
20

Porcentaje %
100
100

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Segn el cuadro 1, se pudo visualizar que el 100% de los empleados es de

gnero masculino. En tal sentido es posible inferir que los diversos cargos tomados en
consideracin como parte de este estudio estn siendo ocupados en su mayora por
hombres, tal es el caso del personal tcnico, supervisores y jefe de rea. Esta situacin
es posible entenderla si es vista desde una perspectiva cultural, ya que la cultura
Guatemalteca como propio de este gnero dichas ocupaciones las realizan los hombres
especficamente el rea tcnica. Se busca responder segn las hiptesis planteados, es
posible que el estrs afecte el desempeo laboral de los colaboradores del rea de
centro de negocios de Centro de Negocios De Banco Industrial torre 3, siendo
posiblemente los factores internos y externo del entorno laboral y familiar,
poder generar este, o ninguno de estos lo provoca sera producto de lo
econmico.

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Cuadro No. 2
En este cuadro se puede determinar si los encuestados podran estar
expuestos a cambios de carcter por algn agente de tipo externo del entorno
laboral, como se puede notar hay personas que si han cambiado. La suma es
de 6 si esta en el nivel de estrs menor, se busca responder segn las
hiptesis planteados, es posible que el estrs afecte el desempeo laboral de
los colaboradores del rea de centro de negocios de Centro de Negocios De
Banco Industrial torre 3, siendo posiblemente los factores internos y externo del
entorno laboral y familiar, poder generar este, o ninguno de estos lo provoca
sera producto de lo econmico. Aqu evidencia que si se presentan.

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Cuadro No .3
En este cuadro se puede notar si los encuestados comienzan a padecer un
cansancio en el rea de trabajo en su ambiente familiar, comienza a darse en
forma leve. La suma es 7 ya presenta este cansancio, se busca responder
segn las hiptesis planteadas, es posible que el estrs afecte el desempeo
laboral de los colaboradores del rea de centro de negocios de Centro de
Negocios De Banco Industrial torre 3, siendo posiblemente los factores internos
y externo del entorno laboral y familiar, poder generar este, o ninguno de estos
lo provoca sera producto de lo econmico. Aqu evidencia que si se presentan.

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Cuadro No. 4 Fuente propia

En este cuadro se puede determinar si los factores del ambiente laboral, ya marcan
cambio fisiolgicos en las personas encuestadas la suma aqu es de 8 tiene un estrs
menor, se busca responder segn las hiptesis planteadas, es posible que el
estrs afecte el desempeo laboral de los colaboradores del rea de centro de
negocios de Centro de Negocios De Banco Industrial torre 3, siendo
posiblemente los factores internos y externo del entorno laboral y familiar,
poder generar este, o ninguno de estos lo provoca sera producto de lo
econmico. Aqu evidencia que si se presentan.

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Cuadro No. 6
En este cuadro los factores de estrs ya son evidentes y el encuestado mentalmente ya
esta muy afectado. La suma es de 8 indica un estrs menor, segn las hiptesis
planteadas, es posible que el estrs afecte el desempeo laboral de los
colaboradores del rea de centro de negocios de Centro de Negocios De
Banco Industrial torre 3, siendo posiblemente los factores internos y externo del
entorno laboral y familiar, poder generar este, o ninguno de estos lo provoca
sera producto de lo econmico. Aqu evidencia que si se presentan

4.2 Resultados
Se evidencia por la encuesta realizada que el estrs ya se presenta de una
forma leve en los colaboradores de centro de negocios de Banco Industrial que
esto provocar que el desempeo laboral y el compartimiento del mismo sean
diferentes. En este punto el manual de Hamilton sugiere tomar medidas
correctivas para que de un nivel menor no suba a estrs clnicamente
significativo. En la siguiente grfica se muestran los porcentajes finales de la
encuesta.

de mantenimiento de Centro
de Negocios De Banco Industrial torre 3 nivel 2 noviembre 2015.
Fuente: Cuestionario aplicado al personal de la Unidad

Cuadro No. 6
El cuadro indica un 30% de estrs encontrado en personal de la Unidad de
mantenimiento de Centro de Negocios De Banco Industrial
0-5 = Sin estrs significativo
6-14= estrs menor
+15= estrs clnicamente significativo
Se toman sobre un 100%