Ejercicio 1

1. Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los ltimos tres meses de
un producto lcteo. El objetivo es tener una viscosidad de 8010 cps.
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

X1
84
81
82
86
83
87
78
87
80
79
79
81
83
121
33

X2
81
78
80
85
82
84
83
81
82
81
80
85
78
123
34

X3
77
83
79
84
83
84
79
83
83
81
78
80
84
122
35

X4
80
85
80
83
88
86
86
83
87
78
87
88
78
81
80

X5
78
84
79
83
79
84
85
82
84
83
81
86
86
78
77

X6
83
81
81
85
80
83
84
83
84
79
83
87
90
90
91

A. Calcule los lmites de las grficas X y R

B. Interprete las grficas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etctera)
C. Analice la capacidad del proceso, para ello:
a)

Calcule los ndices Cp, Cpk y K e interprtelos

2. Los siguientes datos corresponden a la temperatura y la viscosidad de la leche entera de la

empresa de productos lcteos.

Temperatura
15C
16C
17C
18C
19C
70C
21C
22C
23C
24C
25C

Viscosidad (Cps)
2.4
2.1
2.0
2.3
1.9
1.7
1.8
1.6
1.5
1.3
1.1

Densidad (g/cm3)
1.29
1.33
1. 34
1.28
1.31
1.32
1.27
1.34
1.25
1.33
1.28

A. Mediante un diagrama de dispersin investigue la relacin entre la temperatura, la

viscosidad y la densidad
B. Obtenga el coeficiente de correlacin entre ambas
C. Qu tipo de relacin observa?

3. Para corregir el problema se debern realizar un diagrama de Ishikawa con el fin de

identificar y clasificar el mayor nmero posibles de causas (6 M) que pueden estar
contribuyendo a que aparezcan un aumento en la viscosidad de la leche.

4. Determine los nuevos lmites de control y la lnea central. Compare el patrn de variacin
con las grficas X y R anteriores. Analice la capacidad del proceso, para ello:
A. Calcule y compare los nuevos ndices Cp, Cpk y K con el proceso anterior
B. Cules son sus conclusiones generales al mejorar el proceso?
Ejercicio 2

1. La tabla siguiente muestra el promedio y el rango en pruebas de tensin para una cuerda de
plstico. El tamao de subgrupos es de 4 y el objetivo es tener una tensin de 48440
kg/cm2
NMERO
DE
SUBGRUPO

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

476
527
484
466
470
494
486
496
488
482
345
464
484

32
24
36
26
24
24
28
48
24
26
25
24
24

NMERO
DE
SUBGRUPO
S
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

482
506
496
478
484
506
504
485
490
463
469
575

22
23
23
25
24
23
25
29
33
22
27
22

A. Calcule los lmites de las grficas X y R

B. Interprete las grficas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etctera)
C. Analice la capacidad del proceso, para ello:
b)

Calcule los ndices Cpo, Cpko y Ko e interprtelos

Ejercicio 3
1. La siguiente tabla muestra las observaciones de la profundidad de unos chaveteros. El
objetivo es tener 6.7 pulgadas.
NMERO DE
SUBGRUPOS

X1

OBSERVACIONES
X2

X3

NMERO DE
SUBGRUPOS

X1

OBSERVACIONES
X2

X3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

6.0
5.2
5.5
5.0
6.7
5.8
5.6
7.0
5.5
4.3
6.2
6.7
6.7
5.8
5.6

5.8
6.4
5.8
5.7
6.5
5.2
5.1
7.8
4.9
6.4
6.9
7.1
6.5
5.2
5.1

6.1
6.9
5.2
6.5
5.5
5.0
5.2
6.0
5.7
6.3
5.0
6.2
5.5
5.0
5.2

16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

6.1
6.2
4.9
7.0
5.4
6.6
4.7
6.7
6.8
5.9
6.7
7.4
5.4
6.6
7.7

6.9
5.2
6.6
6.4
6.5
7.0
6.2
5.4
6.5
6.4
6.3
6.8
6.5
7.0
6.2

7.4
6.8
6.6
6.1
6.7
6.8
7.1
6.7
5.2
6.0
4.6
6.3
6.7
6.8
7.1

A. Calcule los lmites de las grficas X y R

B.

Interprete las grficas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etctera)

C.

Analice la capacidad del proceso, para ello:

a) Calcule los ndices Cp, Cpk y K e interprtelos

2. Mediante un anlisis, se detectaron seis tipos bsicos de quejas de los clientes, pero cada
tipo de queja caus diferente grado de insatisfaccin o molestia para el cliente. La escala

para medir el grado de molestia es el siguiente: mxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfaccin (8 puntos), molestia moderada (6 puntos), poca (4 puntos), muy leve (2
puntos). Adems, en el anlisis se determin la frecuencia con la que ocurrieron en el
ltimo semestre las distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados:

Tipo de queja
A
B
C
D
E
F

Grado de molestia
4
8
2
6
4
8

Frecuencia de ocurrencia
12%
5%
40%
25%
10%
8%

A. Realice un anlisis Pareto para determinar sobre qu tipo de quejas deben

dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la recomendacin para el
80% de los factores vitales de produccin.

3. Determine los nuevos lmites de control y la lnea central. Compare el patrn de variacin
con las grficas X y R anteriores. Analice la capacidad del proceso, para ello:
A. Calcule y compare los nuevos ndices Cpo, Cpko y Ko con el proceso
anterior
B. Cules son sus conclusiones generales al mejorar el proceso?
Ejercicio 4
1. En una fase del proceso de la inspeccin de calidad de la empresa de ventas de ordenadores
porttiles, se determin que los lmites (USL y LSL) deben de estar entre 26 y 6. En la tabla
1, se muestran las mediciones y los subgrupos.
NMERO DE
SUBGRUPOS

X1

OBSERVACIONES
X2

X3

NMERO DE
SUBGRUPOS

X1

X2

X3

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

16.0
15.2
15.5
15.0
66.7
15.8
15.6
16.0
14.5
14.3
16.2
12.7
16.7
15.8
15.6

15.8
16.4
15.8
15.7
16.5
15.2
15.1
15.8
13.9
16.4
16.9
12.1
16.5
15.2
15.1

16.1
16.9
15.2
16.5
15.5
15.0
15.2
16.0
18.7
16.3
15.0
12.2
15.5
15.0
15.2

16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

14.1
16.2
14.9
23.0
15.4
16.6
14.7
16.7
16.8
15.9
22.7
17.4
15.4
16.6
14.7

16.9
15.2
16.6
26.4
16.5
17.0
16.2
15.4
16.5
16.4
26.3
16.8
16.5
17.0
16.2

9.4
6.8
6.6
26.1
16.7
16.8
17.1
16.7
15.2
16.0
24.6
16.3
16.7
16.8
17.1

A. Calcule los lmites de las grficas X y R

OBSERVACIONES

B. Interpretes las grficas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etctera)

C. El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadstico razonable
D. Analice la capacidad del proceso, para ello:
a)

Calcule los ndices Cp, Cpk y Z e interprtelos

2. Se desea realizar un diagrama de Pareto para averiguar cul de los defectos, que se suelen
atender en las reclamaciones por garantas en una empresa de ventas de ordenadores
porttiles, es de mayor importancia.
Defectos ms encontrados en el servicio de atencin de garantas
Tipos de defecto
No.
(A) Fallo de batera
2
(B) No arranca el sistema
11
(C) La superficie est rayada
3
(D) La pantalla parpadea
14
(E) La pantalla no enciende
33
Total
63

A.
Realice un anlisis Pareto para determinar sobre qu tipo de quejas deben
dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la recomendacin para el 80%
de los factores vitales de produccin.

3. Para corregir el problema se deber realizar un diagrama de causa-efecto con el fin de

identificar y clasificar el mayor nmero posibles de causas que pueden estar contribuyendo
a que aparezcan tantas unidades defectuosas.
Las siguientes preguntas podran ayudar:

por qu la pantalla no enciende? Por el fallo en el equipo de soldadura

por qu falla el equipo de soldadura? Porque las cubetas de estao estn sucias

por qu estn sucias las cubetas de estao? Por falta de mantenimiento

Y as hasta encontrar la posible causa raz de problema

4. Determine los nuevos lmites de control y la lnea central. Compare el patrn de variacin
con las grficas X y R anteriores. Analice la capacidad del proceso, para ello:
A. Calcule y compare los nuevos ndices Cpo, Cpko y Ko con el
proceso anterior
B.

Cules son sus conclusiones generales al mejorar el proceso?

Ejercicio 5
Se va a llevar una grfica de X y R sobre el PH del agua en una piscina de un hotel muy importante.
Cada da se toma una lectura, durante 30 das. Los datos son 7.8, 7.9, 7.7, 7.6, 7.4, 7.2, 6.9, 7.2, 7.6,
7.0, 7.4, 7.5, 7.9, 8.0, 8.1, 7.8, 7.9, 7.7, 7.6, 7.4, 7.7, 6.9, 7.2, 7.8, 7.0, 7.9, 7.5, 7.6, 7.8, 7.7. El
objetivo del PH del agua es 7.5.3
A. Ponga los datos en el papel milimtrico, determine la lnea central y los lmites tentativos y
evale la variacin.
B. Analice la capacidad del proceso, para ello:
a) Calcule los ndices Cp, Cpk y K e interprtelos