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Enunciado de la pregunta
Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez ms
especficas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?

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Enunciado de la pregunta
Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dnde
est orientada su participacin y visin de la empresa?
Seleccione una o ms de una:
a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa

b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del departamento

c. La realizacin de un trabajo individual

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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno
de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

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Enunciado de la pregunta

Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora continua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos estn comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y
aporte toda su capacidad durante la sesin. La mejor motivacin, cul ser?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
d. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja
competitiva.
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Enunciado de la pregunta
Una empresa farmacutica de Singapur decide ofrecer sus productos en Colombia, para ello
solicita el registro INVIMA de sus medicamentos, esta accin se conoce como:
Seleccione una:
a. Adaptacion de producto
b. Norma nacional
c. Regulacion Legal
d. Normas Tecnicas

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Enunciado de la pregunta
Mankins & Steele, proponen que las empresas creen un escenario diferente a la planeacin
estratgica tradicional; es decir, escenarios orientados a que los ejecutivos identifiquen las
decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietarios. El producto de este plan
debe ser el siguiente:
Seleccione una:
a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecucin.
b. Monitorear y controlar la ejecucin de un plan estratgico.
c. Socializar las determinaciones de la Alta Direccin para lograr su participacin en la
ejecucin.
d. Definir los recursos y la participacin de la Alta Direccin para garantizar la realizacin.

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Enunciado de la pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un
nmero limitado de temas y problemas, y de la manera como consolidan y logran la estrategia.
Luego la alta direccin en general concentra su reflexin en el siguiente aspecto:
Seleccione una:

a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.

b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociales, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

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Enunciado de la pregunta
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos cuando
se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que
se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son
poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

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Enunciado de la pregunta
Usted decide formar una banda de rock con algunos amigos de la infancia, retomando los
conceptos aprendidos en el mdulo qu considera usted fundamental para la formacin de su
"equipo musical":
Seleccione una:
a. Contar con un equipo a la sombra en caso de ausencia de algun miembro principal

b. Acercar a los familiares y novi@s de los integrantes de la banda, en aras de darle

importancia a los stakeholders
c. Exigirles compromiso y que se nombre un lider dadas sus capacidades intelectuales
d. Debe existir "quimica" y que todos los miembros consideren la banda de rock la realizacion
de un sueno
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