Historia real

Hacienda - es como el Departamento del Tesoro de Puerto Rico. Se supone que como
cualquier otra agencia gubernamental, de cualquier gobierno, de cualquier pas, proteja sus
datos personales, que es lo ms preciado de cada persona. Eso no es as en Puerto Rico.
Parece que no es requisito de las posiciones que manejan informacin personal de los
habitantes del pas. La exposicin que se hace adelante es la misma que ocurri en la pasada
administracin gubernamental cuando abri centros para solicitar certificados de nacimientos.
No importa sea la agencia gubernamental, o sea la APP contratada para los trabajos, el
desempeo es el mismo, toda la informacin est desprotegida, los servidores pblicos o la
APP ejecutan sus labores irresponsablemente, por lo cual deja ver que el adiestramiento que
reciben no es el apropiado y que la supervisin tampoco lo es, irrelevante de si es una APP o si
es la agencia.

Hacienda Centro de rendir planillas en Plaza las Americas

Escenario: un saln amplio mesas y sillas. En cada mesa hay de una a tres computadoras, en
las que el empleado recibe los que vienen a solicitar servicio. Puede tener, no mas lejos de un
pie -puede ser 6 pulgadas- a otra persona recibiendo el mismo servicio. Desde su silla puede
escuchar lo que le preguntan al que est cuatro o cinco sillas ms all de su lado derecho
como del izquierdo, de frente o de espalda. O sea, escuchar su nmero de seguro social, su
nmero de telfono, dnde vive, cunto gana, cuntos componen su familia, edad, beneficios,
etc., etc. Todo lo que cualquier interesado en visitarle para asaltarle o robarle la identidad le
conviene escuchar.

Increble como una agencia que trabaje con datos personales descuide esto y no se interese en
proteger esta informacin, algo imperativo de su menester y en lo que ha fracasado por aos
bajo las administraciones PPD Y PNP.

No se espante. Al da de hoy, para dar un solo ejemplo, ancianos reciben visitas de enfermeros
que no son enfermeros y le roban toda la casa. Ha habido los que se visten de Claro, de AEE,
de AAA, de Policas, de mantenimiento de los edificios y otros. Los crmenes de hoy, son de
todo tipo y cuando se tiene la informacin personal son an ms fciles de ejecutar. Para dar
un ejemplo de ello, detallo la conversacin indebida, inapropiada, irrespetuosa de uno de los

que prestaba servicios en el centro de Hacienda de Plaza las Amricas con una persona que
fue a llenar su planilla. Irrespetuosa porque provee informacin de cmo asaltarle la
informacin desde su parte a otra persona, conversacin no apropiada para el servicio que
estaba dando, porque no era como prevencin sino arrogante, demostrando lo que saba y
poda hacer con las herramientas que tiene a su alcance.

Pero eso no es la nica ineficiencia, negligencia, irresponsabilidad crasa, del Departamento de

Hacienda. Que conste que no es la cantidad de dinero de la que se habla o por la que se radica
la planilla que sealo la ineptitud del manejo de la informacin y en la comunicacin entre el
servidor pblico o de la APP y la/el que recibe servicio. Menciono APP porque Hacienda usa
hace 10 aos a TAXMANIA en los centros de planilla.

Caso 1
En la entrada del centro de radicar planillas.
Llegamos dos a recibir servicio de llenar la planilla. El centro est semi vaco.
Observbamos y alguien que trabaja en la ptica de JCPenneys nos comunica,
Ella -Yo no ira ah
Nos -Por qu?
Ella - Porque cuando fui en el 2015 (Planilla 2014) me dijeron que no poda incluir a mi hijo para
deducciones. Les explique que le pagaba sus estudios universitarios y que viva en mi hogar y
me dijeron que no. Cuando me fui a otro centro me lo incluyeron. Desde esa no voy ms a
estos centros.

Caso 2
Una seora est sentada al lado mo a mano derecha. Oigo todo clarsimo, todo. S -porque lo
estoy escuchando all- dnde vive y toda su informacin, todos sus IDs, nmeros, todo. Le
llenan la planilla y le dicen debe $1 del ao pasado. Ella le contesta, mire del ao pasado me
escribieron que en vez de reintegrarme $32 me reintegraran $20, que si quera reclamar que
fuera a reclamar. No fui porque ms de $10 me costaba ir a reclamar. Adems que nunca en mi
vida con el mismo salario me haban reintegrado $20, siempre era $130-$150,$180. Los

cambios que hicieron han sido para mucha desventaja para los ciudadanos, en especial para
los empleados no ejecutivos del gobierno. Pero, no fui a la nica que le lleg esa carta, a la
mayora en mi trabajo les lleg tambin. As que imagnese de $10 en $10 con cunto dinero se
qued Hacienda porque la gente gastara ms que reclamando $5, $10, $15, o $20.

Hacienda no solo se qued con $10 mos, me reintegr $20 y usted me dice que debo $1.
El hombre se qued meditativo Ah! aqu se ve -en la W2- que a usted le deducan para
beneficiosEsprese djeme incluir eso.

O sea, que si eso no hubiese pasado l no hubiese incluido esa deduccin y Hacienda se
quedaba con par de dlares ms. Dlar aqu y dlar all, se suman miles o millones como en
los centavos de AAA que aparecen en una columna y en otra no, pero como somos millones de
habitantes pagando agua, los centavos escondidos dos veces al mes suman millones.

As que la seora en sus 64 aos, ahora le reintegran $2 porque de los $3 que le reintegraban
tuvo que pagar $1 despus que le incluyeron la deduccin de pagos a beneficios a terceros.
Por qu debe $1 cuando el pasado ao le reintegraron $20 y se supona fuesen $32? Nadie le
supo decir Trucos que pagan los que menos tienen y que se embolsica Hacienda.

Caso 3
La seora dice que quiere llenar la planilla aunque no ha tenido ingresos, pero necesita prueba
de que lo ha hecho, para unos documentos legales.

El joven que la atiende inmediatamente le riposta: Aqu no le damos prueba tiene que ir a
Hacienda, solicitarla y pagar $5, o entrar a Hacienda en lnea e imprimirla.

De cualquier manera el solicitante es quien sigue invirtiendo en Hacienda y Hacienda sigue

acumulando, o los acumula porque no los gasta o porque se lo pagamos. Le seguimos
pagando todo al gobierno y nos devuelve nada, porque los servicios son nefastos. Seguimos
con la incgnita de adnde va a parar el dinero.

Mientras el joven le pregunta a la seora la informacin pertinente, ella se la va proveyendo en

una hoja de papel que llev con la informacin ya escrita.

Tal y como debiera ser solicitada a los clientes y no estar vociferando la informacin en el
saln, tampoco quedndose con la hoja de papel y devolvindosela al cliente al terminar.

Al solicitarle la direccin del correo electrnico el joven le recomienda que no debe de usar ese
correo de tantas letras y smbolos porque es ms fcil de piratear (Hacking).
Elle le responde que fue precisamente aconsejada por un profesional hacerlo as al haber sido
vctima de robo de identidad.

La seora se empieza a incomodar al haber sido orientada sobre cmo es que se da el tipo de
conversacin cuando le quieren sacar informacin e inmediatamente le pregunta si l es
programador. l le contesta que s y que por lo mismo le esta recomendando que reduzca el
nmero de caracteres de su correo electrnico para que se lo haga ms difcil a los hackers.

Cualquiera con conocimiento al respecto sabe que ese es el consejo equivocado.

Ella le contesta que ella tambin sabe de codificacin, que los ltimos consejos son que use un
correo con smbolo y letras, y que lo ms importante es una clave difcil, la cual debe ser
actualizada peridicamente.

El le dice que eso son consejos viejo que por lo visto hace tiempo no est al da. Que l puede
averiguar su clave rpidamente con un programa que tiene. Ella le repite que entre sus tareas
diarias es manejar cybersecurity y que s est al da.

La Sra. le pregunta qu lenguajes usa para programar. El joven evade la pregunta y le

responde con otra informacin: Mire yo tengo aqu una aplicacin que si quiero ahora mismo le
intervengo su telfono con solo saber su nmero y le oigo todas sus conversaciones y entro a
todos sus datos y puedo seguir todo lo que hace en el celular.

La Sra. le dice Ud no contest mi pregunta, Qu lenguaje de computadora es el que Ud.

domina?

Finalmente l le dice Cobol. Ella inmediatamente le dice Y Ud me dice a mi que yo estoy

atrs?! Los lenguajes han cambiado mucho desde entonces.

l vuelve con ms energa y le dice: mire yo puedo averiguar su password en cuestin de

minutos solo sabiendo su correo electrnico.

Ella le contest: pues no va a encontrar nada porque como ve no tengo ni un centavo y si lo

hiciera lo van a detectar inmediatamente porque mis documentos estn bajo investigacin por
haber sido vctima de robo de identidad y si va a solicitar crdito a mi nombre lo van a notar
inmediatamente y la compaa de crdito me va a avisar inmediatamente, que aunque cuesta,
informan inmediatamente.

Mientras ms la Sra. le retaba l ms le supla informacin. Cada vez la conversacin se

tornaba ms inadecuada para un servicio de una entidad como Hacienda, el supuesto
departamento del tesoro de Puerto Rico.

Ah entonces, l le dijo que tena un aplicacin que no costaba nada con solo entrar el seguro
social de cualquier persona l podia averiguar el estatus de crdito, que ella tambin la poda
usar sin pagar nada.

Motivar a a un cliente a hace eso no es una buena recomendacin y menos viniendo de un

empleado de Hacienda, la agencia que se supone maneja y proteja sus bienes.

Ella le dijo que no crea a apps para esos propsitos porque son intermediarios que tambin
pueden hacer uso de la informacin y si no tiene seguridad de quin es el desarrollador no las
usaba.

Ah la Sra. le pregunt si haba terminado para poderse retirar . Y se retir.

No excuse el manejo del servidor publico o de la APP porque los clientes le dan la
conversacin, un buen empleado de una agencia que maneja datos personales desva la
conversacin amablemente o simplemente se excusa que no debe hablar de esos detalles,
como lo hara cualquier profesional.

1. Por qu Hacienda no tienen ese centro preparado para la privacidad de la informacin que
se intercambia.

A quien es qu y cmo es qu Zaragoza piensa poner a manejar el proyecto paralelo? Si no lo

puede hacer hoy, por qu lo va a hacer maana. Si no lo pueden hacer estas agencias privadas
y la agencia gubernamental, qu asegura que la prxima APP que va a contratar lo va a hacer
correcto. El fracaso est en cmo se est haciendo, cmo se adiestra, cmo se ejecuta, cmo
se evala. Nadie hasta ahora, todos estos aos ha tenido la capacidad de hacerlo. La razn es
sencilla, porque el personal que ponen para hacerlo es el inadecuado, son personas sin la
capacidad apropiada, son las amistades de los partidos polticos que no entienden la esencia
del empleo que van a desempear. Por ms propaganda que hagan de que lo van a hacer
diferente, terminan siempre con mismo. Mientras, el pas sigue pagando para que le roben al
ciudadano.