Cadena de valor de los proveedores

Los proveedores estn aliados estratgicamente con

Dell inc. Para abastecer los pedidos de clientes o
empresas. Esto a su vez crea una especializacin de
los componentes reduciendo sus costos y aumentando
la calidad por el hecho de solo enfocarse en ciertas
piezas y no en todo el producto.

Proveedores

Clientes

Cadena de valor de la empresa

Infraestructura:
La infraestructura Incluye departamentos de finanzas, contabilidad y asesoras legales.
Algunas de las fbricas se sitan en: Estados unidos, Brasil, India, Irlanda, Polonia,
Malasia, China como las ms importantes.

Actividades
de apoyo

Recursos humanos:
Personal seleccionado para los diferentes departamentos, produccin, marketing y
ventas.
Grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender al segmento de consumidores
individuales lanzando una lnea de productos especial para los usuarios.

Investigacin y desarrollo: Investigacin de nuevas tecnologas para el desarrollo de

productos de mejor calidad y precio.
Michael Dell, expresa que el mercado de TI es de 800 mil millones de dlares anuales y
Dell solo participa del 6% de este mercado. Busca innovar e incursionar en nuevos
mercados, apoyado por la lealtad de sus clientes, la fortaleza de sus cadenas de
abastecimiento y proveedores buscando nichos de mercado de sus competidores como
las Impresoras y otros dispositivos como Televisiones, PDA, Switches, etc.

Aprovisionamiento: Compra de los diferentes insumos para desarrollar el producto

final. Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precio de los
revendedores y fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos
asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y bienes terminados.

Actividades
primarias

Logstica interna:
Entrega de partes y
piezas
de
los
proveedores.
Ubicacin
de
proveedores
cercanas
a
las
plantas,
lo
cual
provee rapidez con
las piezas que se
requieren.

Produccin:
Ensamblaje
personalizado segn
el pedido de clientes.
Esto hace que se
ocupe lo justo y
necesario
en
materiales
de
ensamblaje logrando
con
esto
una
reduccin de tiempo y
costo.

Logstica
externa:
Entrega del producto a
diferentes partes del
mundo en un tiempo
determinado.
Dell Inc. Es pionera en el
comercio electrnico a
travs de www.dell.com,
elimina los intermediarios
minoristas y permite que
los usuarios personalicen
el equipo que desean
comprar a la vez que
brindan soporte en lnea.

Comercializacin:Se
enfoca entorno a grupos
de clientes y no a lneas
de productos,
Dell
segmenta sus mercados
e identifica los diferentes
nichos existentes, como
ejemplo
empresas
globales, grandes y
pequeas
empresas,
negocios
mdicos,
gobierno, educacin y
consumidor final.

Servicio post-venta:
Seguros, garantas y
servicio
tcnico
a
domicilio.
Dell brinda un servicio
de garanta a domicilio
a los clientes, evitando
que tengan que enviar
el equipo a la fbrica,
el servicio se cubre en
un mximo de 48 horas
a domicilio.

Cadena de valor de los canales de distribucin

Se basa en la venta directa utilizando nicamente Internet

y telefona como canal.
Esto le otorga una gran ventaja frente a sus
competidores, pues al no contar con intermediarios, Dell
puede ofertar sus productos a un menor precio que la
competencia, convirtindose en una de sus mayores
ventajas competitivas.

Cadena de valor de los clientes

Los clientes solo deben ingresar a

internet y empezar a personalizar su
compra, lo mismo ocurre va telefnica.
Ellos crean su propio carrito de
mercaderas eligiendo los productos
dada su necesidad y finalmente
haciendo el pedido, pagando, siguiendo
su producto si as lo desea y finalmente
en pocos das recibir satisfactoriamente
su producto Dell a pedido.

Conclusin