ANTECEDENTES.

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de la

Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de
defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporaran
la prevencin como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los
errores antes de que stos se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra
bsicamente en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple con las
especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente,
asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Con el fin de estandarizar
los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos
antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se
publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y
revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO, por sus siglas en ingls) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los
procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de
la gestin y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para
desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las actividades de la
empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el
mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo
aquello que una organizacin ofrece.

Enfoque de sistema para la gestin.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos. A travs de la gestin de los procesos, las
organizaciones consiguen su mejora y alcanzan sus objetivos ms
eficientemente.
La aplicacin del principio de enfoque de sistema para la gestin normalmente
conduce a:
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organizacin de la
forma ms eficaz y eficiente.
Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del
sistema.
Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los
recursos antes de actuar.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin
confiable y relevante, que incluye la percepcin de todos los grupos de inters.
Enfoque basado en procesos
El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es un ciclo dinmico, que
puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin y en el sistema
de procesos como un todo. Est ntimamente asociado con la planificacin,
implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin de producto
como en otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad.