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Direccin y Directores
Captulo 1
A Steve Job, diseador de la
computadora Apple, se le pidi
presentara
su
renuncia
de
Macintosh, por su falta de
habilidad para administrar los
recursos de la compaa. No
tena claro los objetivos de la
empresa
ocasionaba
friccin
entre sus empleados y tena
favoritismos entre su equipo,
sobre todo apoyaba al equipo
encargado de las computadoras
Apple. Una vez que present su
renuncia, cre un equipo de
computo al que nombr NEXT y
fund Pixar, una compaa de
animacin por computadora.
Qu es un Directivo?
Antes de contestarnos esta
pregunta debemos considerar
los
siguientes
conceptos:
Organizacin es un conjunto de
personas
que
trabajan
y
coordinan sus acciones para
lograr
una
variedad
de
objetivos.
Objetivo
es
una
decisin
a
futuro
que
la
compaa
desea
lograr.
Administracin es la planeacin,
organizacin, direccin y control
de
recursos
para
lograr
objetivos
organizacionales
efectiva
y
eficientemente.
Recursos, son activos como
persona maquinaria, materias
primas,
informacin,
habilidades y capital financiero.
Directivos,
personas
responsables de supervisar los
recursos de una organizacin
para lograr sus objetivos.
Decidido
a
regresar
a
Macintosh, vendi NEXT en 400
millones de dlares. Volvi al
negocio y tuvo nuevamente
cierto poder en Macintosh.
Steve Job se dio a la tarea de
llevar a la empresa al liderazgo
y
aparece
con
un
nuevo
proyecto,
la
Mac,
donde
planteo objetivos claros, entre
ellos
el
de
colocar
la
computadora
lo ms rpido
posible y al menor costo, sin
cometer los errores del pasado,
logr colocar
un total
de
150,000 pedidos.
Con
el
relato
anterior
pretendemos
dar
una
introduccin a lo que es un
directivo,
las
actitudes
y
habilidades
que
debe
desarrollar si desea administrar
exitosamente su organizacin,
se describe en detalle en la
figura 1, que se muestra a
continuacin.
EFICIENCIA
BAJO
ALTO
Baja Eficiencia
Alta Efectividad
Alta Eficiencia
Alta Efectividad
Los
directivos
escogen
los
objetivos correctos y hacen un
buen uso de los recursos para
lograr los objetivos correctamente
Resultado: Un producto que los
clientes necesitan con calidad a un
precio aceptable
Alta Eficiencia
Baja Efectividad
Los
directivos
escogen
los
objetivos inapropiados y tienen un
buen desempeo utilizando los
recursos para lograr los objetivos
Control
Organizacin
Establecer medidas
adecuadas y monitorear
sistemas para evaluar si la
organizacin ha cumplido sus
objetivos
Figura 2
particularmente,
humanos.
los
recursos
El resultado de la organizacin
es la creacin de una estructura
organizacional,
un
sistema
formal de tareas y reportes de
trabajo que coordine y motive a
los miembros en una empresa
para que trabajen en conjunto y
logren
los
objetivos
organizacionales.
Una
estructura
organizacional
determina como organizar los
recursos para ser usados de la
mejor manera para producir
bienes y servicios.
Planeacin
Planeacin es que lo que los
directivos usan para identificar
y
seleccionar
objetivos
apropiados y cursos de accin.
Existen tres pasos en el proceso
de planeacin: (1) Decidir que
objetivos
debe
alcanzar
la
empresa,
(2)
decidir
que
recursos de accin debe adoptar
para alcanzar estos objetivos y
(3) decidir como localizar los
recursos de la organizacin para
atar
estos
objetivos.
El
resultado de la planeacin es la
estrategia,
un
conjunto
de
decisiones
concernientes
de
cmo lograr los objetivos de la
organizacin, que accin tomar
y como usar los recursos para
lograr los objetivos.
Direccin
En la direccin, los directivos
articulan una visin clara de lo
que
los
miembros
de
la
organizacin debe seguir, y
motivarlos,
para
que
comprendan la parte que ellos
juegan en la realizacin de los
objetivos. El resultado de la
direccin es un alto nivel de
motivacin
y
aprobacin
a
travs de los miembros de la
organizacin.
Organizacin
Control
Organizacin es el proceso para
establecer una estructura de
trabajo de equipo que permita a
los miembros de la empresa
trabajar en conjunto para lograr
los objetivos. La organizacin
involucra grupos de personas
dentro de departamentos de
acuerdo al tipo de trabajo
especfico y tarea que realizan.
Los directivos deciden la mejor
manera
de
coordinar
los
recursos de la organizacin y,
En el control,
los directivos
evala
que
tan
bien
una
organizacin est logrando sus
objetivos y toma acciones para
mantener
y
mejorar
su
desempeo. El resultado del
proceso
de
control
es
la
habilidad
de
medir
el
desempeo
y
regular
la
eficiencia y efectividad de la
organizacin.
Niveles de Direccin
Primera lnea de direccin. Son
los
responsables
de
la
supervisin
diaria
de
los
empleados no administrativos
quienes
realizan
muchas
de
las
media
y
alta
direccinarreglados en forma jerrquica
como se muestra en la figura 3.
Tipos de Directivos
Para realizar sus actividades
eficientemente y efectivamente
las
organizaciones
tradicionalmente emplean tres
tipos de directivos primera
lnea de direccin, direccin
Altos
Directivos
Directivos
Intermedios
Directivos de
Primera lnea
No-Directivos
Figura 3
Un departamento como el de
manufactura,
contabilidad
o
ingeniera es un grupo de
personas
que
trabajan
en
actividades
especficas
necesarias para producir bienes
Planeacin
recursos
para
lograr
los
objetivos. La alta direccin es
en ltima instancia, responsable
por los xitos o fracasos de una
organizacin.
Alta
Direccin
Direccin
Media
Primera Lnea
de Direccin
Figura 4
Finalmente la alta direccin
reporta al CEO (Chief Executive
Officer). Algo concerniente a los
CEO es la creacin de una
funcin denominada equipo de
alta direccin, que es un grupo
compuesto por el CEO y lderes
de
departamento
que
son
responsables
de
lograr
los
objetivos de la organizacin.
Cambios Recientes en la
Jerarqua Directiva
Las tareas y responsabilidades
de la direccin en diferentes
niveles han ido cambiando
dramticamente
en
aos
recientes. La alta direccin est
abarcando niveles ms bajos de
administracin para ver ms
all de los objetivos de sus
propios departamentos y tomar
un punto de vista cruzado para
encontrar nuevas oportunidades
Organizacin
6
Direccin
Control
de
mejorar
el
desempeo
organizacional. Para responder
a
estas
presiones
muchas
organizaciones
han
ido
cambiando
su
jerarqua
directiva, ver figura 4.
empleados
encargados
de
producir bienes y servicios.
Muchas
organizaciones
han
tomado dos pasos para reducir
costos y mejorar la calidad. Uno
de ellos es el reforzamiento de
la
fuerza
de
trabajo,
expandiendo
tareas
y
responsabilidades. La otra es la
creacin
de
quipos
autoadministrados.
Los miembros de
autoadministrado
muchas de
un
equipo
asumen
de administracin.
Otro
gran
cambio
en
la
administracin ha tomado lugar
en
la
primera
lnea
de
administracin,
quines
tpicamente supervisan a los
en
una
organizacin.
Las
habilidades o destrezas sern
analizadas ms adelante.
recursos
para
lograr
los
objetivos organizacionales. En
realidad
ser
gerente
frecuentemente
involucra
actuar emocionalmente y caer
en
sentimientos
viscerales.
Reacciones
rpidas
e
inmediatas a las acciones en
lugar
de
pensamientos
deliberados y reflexin son un
importante aspecto de la accin
gerencial. Frecuentemente, los
gerentes estn sobrecargados
de responsabilidades, no tiene
tiempo para pensar en analizar
cada punto de una situacin, y
por lo tanto llevan a cabo
decisiones
en
condiciones
inciertas sin estar seguros de
cual resultado ser el mejor.
Ms an para los gerentes
principales, la situacin cambia
constantemente, una decisin
que parecer ser correcta hoy,
puede
ser
probada
como
incorrecta maana.
subordinados,
como
parte
normal de su experiencia de
aprendizaje, los gerentes y sus
subordinados aprenden ambos
de sus xitos y sus fallas.
Alta
Direccin
Direccin
Media
Habilidades Gerenciales
Primera Lnea
La experiencia y la educacin
capacitan a los gerentes para
conocer
y
desarrollar
las
habilidades que necesitan para
colocar
los
recursos
organizacionales para su mejor
uso.
La
investigacin
ha
demostrado que la educacin y
la
experiencia
ayuda
los
gerentes a adquirir tres tipos
bsicos
de
habilidades:
conceptual, humana y tcnica.
Como es de esperarse el nivel
de estas habilidades que un
gerente necesita depende de su
nivel en la jerarqua gerencial,
ver figura 5.
de Direccin
Conceptual
Humana
Figura 5
Habilidades Humanas
Es la habilidad de entender,
alterar, dirigir y controlar el
comportamiento
de
otros
individuos
y
grupos.
La
habilidad
de
comunicar,
coordinar y motivar gente, y de
agrupar
individuos
en
un
equipo, distingue a los gerentes
efectivos de los no efectivos. Al
igual
que
las
habilidades
conceptuales, las habilidades
humanas pueden aprenderse a
travs de la educacin y el
entrenamiento,
as
como
desarrollarse a travs de la
experiencia.
Habilidades Conceptuales
Es la habilidad para analizar y
diagnosticar una situacin y
distinguir entre una causa y un
efecto. Los altos directivos
requieren
las
mejores
habilidades
conceptuales
porque
sus
principales
responsabilidades
son
de
planeacin y organizacin. La
educacin
formal
y
el
entrenamiento
son
muy
importantes para ayudar a los
gerentes
a
desarrollar
las
habilidades conceptuales.
Habilidades Tcnicas
Conocimiento
especfico
del
trabajo y tcnicas que son
requeridas para llevar a cabo un
papel
organizacional.
Los
gerentes necesitan un rango de
habilidades tcnicas par ser
efectivos.
Los
gerentes
efectivos
necesitan en los tres tipos de
habilidades. La ausencia de un
tipo puede dar lugar a la falla,
uno
de
los
principales
Tcnica
Tips Para los Gerentes
1. Estime cuanto tiempo pasan
los gerentes desarrollando cada
una de las cuatro tareas de
planeacin,
organizacin,
direccin y control. Decida si los
gerentes estn disponiendo de
la cantidad correcta de tiempo
para cada actividad.
Innovacin
Ventajas
Competitivas
que el mundo ha
cambiando
ms
Calidad
Responsabilidad
para los clientes
10
Figura 6
Incrementando
la
calidad.
Implica
el
aumentar
las
habilidades de la fuerza de
trabajo con objeto de mejorar la
calidad de bienes y servicios.
Uno
de
los
principales
elementos
para
mejorar
la
calidad ha sido el introducir las
tcnicas de incremento de la
calidad conocidas como la del
manejo de calidad total (TQM).
Incrementando la innovacin. La
innovacin, el proceso de crear
nuevos bienes y servicios que
requieren
los
clientes,
o
desarrollan mejores formas de
producir o proveer bienes y
servicios,
posee
un
reto
especial. Los gerentes deben
crear un grupo organizacional,
en el cual la gente sea animada
a ser innovadora.
Tpicamente la innovacin tiene
lugar en pequeos grupos o
equipos;
la
direccin
11
Incrementando la respuesta al
cliente.
Las
organizaciones
compiten por clientes con sus
productos y servicios, de tal
forma que el entrenar a los
empleados para responder a los
clientes es vital para todas las
organizaciones,
pero
particularmente
para
las
organizaciones de servicio.
Manteniendo Estndares ticos
Mientras
se
moviliza
los
recursos organizacionales, los
gerentes de todos los niveles
estn
bajo
una
presin
considerable para incrementar
el
nivel
al
cual
sus
organizaciones se desarrollan.
Por
ejemplo
los
gerentes
accionistas para incrementar el
desarrollo de la organizacin
con objeto de mejorar las
ganancias e incrementar los
dividendos.
A
su
vez
los
gerentes de alto nivel presionan
a los gerentes intermedios para
emplear
recursos
organizacionales e incrementar
la eficiencia y calidad con objeto
de atraer nuevos clientes y
lograr ms ganancias.
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empresario,
guardin
de
disturbio,
distribuidor
de
recursos y negociador. Los tres
tipos de habilidades que ayudan
a los administradores a realizar
estos roles efectivamente son:
habilidades
conceptuales,
humanas y tcnicas.
Resumen
Qu es un director?. Es la
persona
responsable
de
supervisar
el
uso
de
los
recursos de una empresa para
lograr
los
objetivos.
Una
empresa, es un grupo de
personas
que
trabajan
en
conjunto
y
coordinan
sus
acciones
para
lograr
una
variedad
de
objetivos.
La
direccin, es el proceso de usar
los recursos de la empresa para
lograr
los
objetivos
eficientemente y efectivamente
a travs de la planeacin,
organizacin,
direccin
y
control.
Una
organizacin
eficiente hace el ms productivo
uso de
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