Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

Universidad Alas Peruanas Filial Ica

Escuela Acdmico Profesional de Administracin De Negocios Internacionales

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Ica

Tiendas Zara Grupo Inditex

ANALISIS DE TIENDAS ZARA GRUPO INDITEX INTERNACIONAL

Historia
Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX que opera adems
a Massimo Dutti y Stradivarius, fundada por Amancio Ortega Gaona, es la cadena insignia de la
empresa y est representada en Europa, Amrica, frica y Asia con 1483 en las principales ciudades
del mundo, 500 de ellas en Espaa. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas
de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa muy barata
y restos sobrantes de temporada.
El 15 de mayo de 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Corua, cerca de las fbricas de
Arteijo, al norte de Espaa. En 1985, Zara entra en el negocio de la moda rpida. Se une al negocio
Jos Mara Castellano, profesor de una escuela de negocios y amante de la tecnologa, como mano
derecha de Amancio Ortega, convirtiendo a la empresa como un modelo de logstica. En 1988 Zara
abre su primera tienda fuera de Espaa, en Portugal. En 1994 abre tienda en Suecia, hogar de su
competidor ms cercano, H&M.
En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas
de INDITEX. Cuenta con tres centros logsticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La
Corua (Espaa), donde abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid.
Recientemente abri la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghai.
En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo Jos Maria Castellano y comienza una
reestructuracin de la logstica, en busca de eficiencia. Zara ofrece ropa de tendencia de calidad
media a un pblico femenino, adolescente, masculino e infantil. De esta misma marca deriva una
lnea de artculos para el hogar (Zara Home) que empez a venderse por internet en octubre de
2007.
Con ms de 200 diseadores las ltimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de calle y en los
constantes viajes a ferias internacionales. As, Zara disea, produce una coleccin dos veces por
semana, y la distribuye a cada tienda. Sus colecciones son pequeas y se agotan rpidamente,
creando la sensacin de exclusividad. Esto evita rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar
sus tiendas de forma peridica. La distribucin se realiza en tiendas propias, donde se cuida al
mximo el escaparatismo, el diseo interior, la msica de ambiente y la atencin.
Al contrario que otras marcas como H&M donde son frecuentes los reclamos publicitarios con
estrellas mediticas, la publicidad de Zara es ms discreta en este aspecto. Esto se debe
precisamente a la poltica de renovacin constante de las colecciones. De hecho, sera
contraproducente para la marca hacer publicidad sobre un artculo determinado que slo se
produce en un nmero limitado y por ello est destinado a desaparecer de las tiendas al cabo de
unas pocas semanas.
En 2010 es lanzado 'Zara.com', la tienda online de Zara, en seis pases europeos, Alemania, Espaa,
Francia, Italia, Portugal y Reino Unido que, desde el 4 de noviembre de 2010, se ampliaron a 11 con
la incorporacin de Austria, Blgica, Holanda, Irlanda y Luxemburgo.
El 10 de enero de 2011 Amancio Ortega deja la Presidencia de INDITEX en manos de Pablo Isla,
actual dueo de un 0,022 por ciento de Inditex y consejero delegado de la firma desde junio de
2005, es licenciado en Derecho y ha ocupado diversos cargos como director de los servicios jurdicos
del Banco Popular, la presidencia del consejo de administracin de Altadis o de director general de
Patrimonio del Estado en el Ministerio de Economa y Hacienda.

Anlisis FODA
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La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas),
Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
Tambin se puede encontrar en diferentes bibliografas en castellano como Matriz de Anlisis
DAFO, o bien SWOT Matrix en ingls.

FORTALEZAS
1. Calidad y diseo: moda con los ltimos diseos a precios muy razonables.
2. Integracin vertical: control sobre toda la cadena de valor, integrando los procesos ms
relevantes y subcontratando los menos.
3. Just in time: produccin de las prendas que se van a vender y rpida distribucin a las tiendas
gracias a un importante sistema de logstica. Permite una alta rotacin del producto y no tener
stocks.
4. Fuerte sistema financiero: empresa slida y rentable. Las ventas y el margen bruto han subido y
las acciones estn bien apreciadas.
5. Minicolecciones todo el ao: gran variedad de modelos y todos adaptados a los gustos y clima del
momento. Evitando tener productos que no se vendan.
6. Cultura de compra instantnea: los clientes saben que si algo les gusta lo tienen que comprar en
el momento. Favorece el consumismo.
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7. Marcas prestigiosas: la reputacin de Inditex y sus marcas facilita la entrada en nuevos
mercados, el aumento de ventas y la contratacin de buenos profesionales.
8. Fuerte presencia internacional: Zara ha exportado su modelo de negocio a ms de 70 pases y as
sigue creciendo la empresa en otros mercados que no estn saturados.
10. Grupo homogneo: todos las enseas tienen la misma poltica y estrategia. Se crea una imagen
nica y se traslada el xito de unas a otras, se fortalece la marca, se ahorra dinero y genera
reconocimiento de marca.
11. Tiendas, ms que simples puntos de venta: Las tiendas son clave para la estrategia del grupo y
todo est estudiado. Estn situadas en las mejores ubicaciones de la ciudad, son locales amplios y
ordenados en los que los clientes pueden disfrutar de la moda: mirar, tocar y probarse las prendas
sin problema.
12. Cmodo sistema post-venta: amplios plazos de devolucin, lo que facilita la compra compulsiva
y servicio de arreglos de las prendas.
13. Escaparates atractivos: muestran los nuevos productos e incitan a los consumidores a entrar y
comprar.
14. Publicidad no convencional: basada en el boca a boca, en los escaparates, las bolsas, las
noticias en los medios de comunicacin, el estudiado fenmeno Inditex. Slo se anuncia en rebajas
y cuando abre una nueva tienda.
15. Uso de las nuevas tecnologas: Inditex conoce la importancia de las nuevas tecnologas y hace
aos que usaron las PDAs o avanzados programas informticos que permiten insertar el patrn de la
prenda a la hora del corte de telas para aprovecharlas al mximo, por ejemplo. Tambin las usa
para publicitarse y darse a conocer. Mediante las pginas web, blogs, campaas en las redes
sociales y aplicaciones para mvil. Es una muestra de la continua innovacin y adaptacin de
Inditex.
16. Cuidado del medio ambiente: poltica de responsabilidad social corporativa que hace de Inditex
una organizacin ms amable de cara al pblico.

DEBILIDADES
1. Saturacin del mercado: al tener productos de buena calidad y buenos precios, los posee todo el
mundo por lo que con ellos no se adquiere diferenciacin, ni estatus.
2. Canibalismo entre marcas: Las ocho marcas se hacen la competencia entre ellas.
3. Distribucin centralizada en Espaa: puede ser una desventaja en su expansin internacional por
ser ms costosa y lenta la distribucin del producto.
4. Dbil poltica de personal: empleo poco motivador, con sueldos bajos, muchas horas de trabajo,
contrato temporal, sin posibilidad de ascender, sin formacin y sin sistemas de participacin ni
contribucin a mejorar el producto.

OPORTUNIDADES
1. Crecimiento de municipios: debido al precio de las viviendas en las ciudades, la poblacin se est
desplazando a municipios perifricos que van creciendo poco a poco. Son lugares en los que se
pueden abrir nuevas tiendas.
2. Creacin de outlets: se vende ropa de otras temporadas a precios ms bajos. Es una posibilidad
de llegar a ms gente y tratar de vender productos no tan consumidos.

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3. Envejecimiento de la poblacin: aumento de la esperanza de vida . La poblacin es ms madura
y es un sector que por lo general tiene mayor poder adquisitivo. Pueden aumentar las ventas.
4. Creciente inters por la imagen personal: y tambin por la moda, incluido los ms jvenes, los
hombres, e incluso las embarazadas, sectores ms desinteresados en el pasado. Por lo tanto la
gente vigila las ropas que se compra y se gasta ms dinero en moda.
5. Ropa para animales: las mascotas son muchas veces uno ms de la familia y por ello han
aumentado los complementos textiles para animales. Es una oportunidad de mercado.
6. Continuos avances tecnolgicos que permiten crear sistemas de intercambio de informacin ms
rpidos, mantener la produccin just in time con mquinas y sistemas de logstica ms complejos.
Inditex puede mantener su estrategia empresarial diferenciadora.
7. Ley de unificacin de las tallas que favorece a Inditex por tener diversas marcas y encontrarse en
diferentes pases.
8. Mundo globalizado: es ms fcil crear filiales a lo largo de todo el mundo.

AMENAZAS
1. Crisis econmica actual: la gente gasta menos dinero en cosas innecesarias como puede ser la
moda. Aun as Inditex es una empresa muy fuerte, lder en su sector y podr salir airosa de la crisis
actual. Adems puede salir incluso beneficiada porque vemos como posibles competidores pueden
caer, y de esta manera aumentar Inditex su cuota de mercado. Esto no quiere decir que el grupo no
est sufriendo la temible crisis, ya que por ejemplo en Bilbao se ha cerrado una tienda en La Gran
via (Edificio Sota).
2. Aumento de la competencia en el sector: porque en los ltimos aos la moda ha dejado de ser
para las clases ms altas.
3. Clientes exigentes: Todo el mundo sabe de moda hoy en da y a casi todo el mundo le preocupa
vestir bien. Adems hay grupos de personas que no quieren ir vestidos como los dems, quieren
diferenciarse.
4. Creacin de tiendas online: tienen menos costes y adems permiten a la gente comprar ropa de
cualquier parte del mundo sin tener que desplazarse. Se puede acceder a todas las modas.
5. Existencia de leyes diferentes en los distintos mercados en los que Inditex abre una tienda y
debe respetarlas todas y adaptarse a ellas. Entre otras, en el Pas Vasco tienen que saber euskera
para atender a los clientes lo que exige trabajadores ms preparados.
6. Diversidad climtica: cada pas e incluso regiones tienen diferentes climas por lo que las
empresas de moda tienen que conocer las diferencias y adaptarse a ellas.
7. Preocupacin por el medio ambiente: el cambio climtico es un problema real y por ello la
poblacin est muy concienciada. Obliga a las empresas a implantar polticas ecolgicas y muchas
de ellas suponen un gran gasto.
8. Los ojeadores de Inditex tienen la entrada prohibida a muchos de los desfiles de moda ya que en
estos se ven los diseos para la prxima temporada y entonces Inditex los lleva a la calle mucho
antes.

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ANLISIS CAME
Anteriormente hablamos de cmo podemos establecer objetivos SMART o de cmo un buen DAFO es
una estupenda herramienta para el candidato que busca empleo. Hoy compartir contigo cmo
continuar trabajando con el DAFO a travs del anlisis CAME, que es un anlisis muy utilizado en
estrategia y marketing en las empresas, aunque menos conocido que el DAFO.
Te recomiendo que leas el post sobre el DAFO, si no lo hiciste en su momento, para aclarar
conceptos bsicos, puesto que un anlisis CAME trabaja con la informacin extrada del DAFO. No
obstante recuerda, en un DAFO hablbamos de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Con estos parmetros realizaremos nuestro CAME.
Un CAME consiste en Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar aquello que hemos visto previamente
en el DAFO. As pues, se trata de hacer un anlisis en el que:

MANTENER LAS FORTALEZAS

Inditex tiene muchos puntos fuertes y sabe explotarlos adecuadamente. Para mantener las
fortalezas en un futuro debe seguir la misma estrategia que hasta ahora.

CORREGIR LAS DEBILIDADES

1. Saturacin del mercado: Debe crear colecciones y modelos nicos de tirada limitada tal y como
lleva haciendo mucho tiempo H&M o Mango. Zara ya ha empezado a crear colecciones exclusivas
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como unas sandalias de las que slo existen 1000 unidades repartidas en las tiendas ms
importantes de todo el mundo y cuentan con el nmero de edicin en la suela de las mismas y
ahora con una coleccin de camisetas de hombre diseadas por Keith Harding.
2. Canibalismo entre marcas: Mientras ninguna de las marcas tenga productos que no se vendan y
pierda dinero no supone un gran problema.
3. Distribucin centralizada en Espaa: Inditex podra abrir un centro en Asia por ejemplo, para
evitar transportar la materia prima desde all hasta Espaa, donde se fabrican las prendas y luego
enviarlos de nuevo a Asia.
4. Dbil poltica de personal: Inditex debera motivar ms a sus trabajadores y tener un canal de
comunicacin entre las dependientas y el centro de Arteixo porque los trabajadores de las tiendas
pueden llegar a tener mucha informacin sobre los consumidores.

EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES

1. Crecimiento de municipios: Inditex ya ha visto esta oportunidad y ha abierto tiendas en
municipios perifricos, como en Santurce, Durango o Getxo.
2. Creacin de outlets: Desde 1999 Inditex cuenta con un outlet de Zara, pero hasta hace poco aos
no contaba con muchas tiendas. Inditex tiene que explotar en mayor medida esta posibilidad de
vender ms, por ejemplo, creando una pgina web para dar a conocer las tiendas.
3. Envejecimiento de la poblacin: Zara es la nica marca que tiene ropa para personas de ms de
40 aos. El cambio poblacional puede suponer una magnfica oportunidad para ampliar el mercado
de Inditex y dirigirse a una poblacin ms madura, que si bien no es considerada como muy
consumista tambin tiene necesidades que cubrir.
4. Creciente inters por la imagen personal: Inditex puede sacar un gran provecho de esto ya que
proporciona prendas de calidad, con la ltima moda y a unos precios asequibles para todos los
pblicos. En cuanto a la moda premam es una oportunidad para Inditex fabricar prendas para este
colectivo y acompaar a sus clientas tambin en estos meses de gestacin. Zara tiene varias
prendas pre-mam en sus colecciones pero es un nmero muy reducido y no todas las tiendas
cuentan con ellas.
5. Ropa para animales: como hemos comentado es una oportunidad de mercado. Inditex podra
fabricar prendas para canes con el estilo de sus diferentes marcas y venderlas como accesorios o
complementos. As las mascotas pueden vestir a juego con sus dueos.
6. Continuos avances tecnolgicos: Inditex est a la cabeza de las empresas tecnolgicas pero como
las tecnologas evolucionan y mejoran constantemente, debera crear un departamento de I+D+i
para analizar nuevas tcnicas y sus posibles aplicaciones en la empresa.
7. Ley de unificacin de las tallas: aunque suponga un gasto inicial para adaptar desde los patrones,
hasta el etiquetado, a largo plazo y sobre todo teniendo en cuenta que Inditex es una empresa
internacional, la unificacin va a ser beneficiosa y simplificar tanto la produccin, como las
ventas. Adems los clientes lo agradecern porque facilita la compra. Por lo tanto deberan
aplicarlo cuanto antes.
8. Mundo globalizado: Gracias a la globalizacin Inditex ha podido abrir ms de 4500 tiendas en 73
pases en un tiempo record y planea seguir con su expansin. En algunos lugares le resultar ms
sencillo pero habr algunos pases en los que no tenga las mismas posibilidades. En estos casos
tiene que buscar una alianza con alguna empresa que ya se haya hecho un hueco en ese mercado.
De hecho en la actualidad no han podido adentrarse en todos los mercados y por eso emplea tres
tipos de implantacin exterior dependiendo del pas: filiales (UE, EE.UU., Amrica Latina),

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franquicias (por ejemplo Royal Clicks en Singapur en 2002) y joint-venture (Alemania e Italia, con el
grupo inmobiliario Percassi).

AFRONTAR LAS AMENAZAS

1. Crisis econmica actual: Para hacer frente Inditex debe mantener los precios y hacer ver a los
consumidores que es importante vestir a la moda.
2. Aumento de la competencia en el sector: Inditex no debe dejar de vigilar a la competencia
aunque sea la mayor empresa de distribucin textil del mundo y tiene que seguir implantando
diferencias en el producto y en su estrategia.
3. Clientes exigentes: Hay que tener en cuenta el conocimiento de moda de la poblacin y
ofrecerles lo que demandan. Es oportuno vender colecciones exclusivas para los que desean un
estatus. De hecho Inditex ya est creando prendas nicas en Zara.
4. Creacin de tiendas online: ante estas nuevas tiendas, Inditex no se puede quedar atrs, por ello
ya tiene una tienda online, Zara Home y en un futuro deber hacer lo mismo con las dems marcas
y en el resto de pases.
5. Existencia de leyes diferentes: Se debe conocer muy bien el mercado en el que se va a adentrar
y cumplir todas las leyes.
6. Diversidad climtica: Al igual que con las leyes, se trata de conocer los climas de cada zona y
crear prendas acordes a ellas porque no debemos encontrar las mismas prendas de abrigo en
Sevilla, Zaragoza o en Rusia. Inditex adapta la ropa al clima.
7. Preocupacin por el medio ambiente: No hay que subestimar la importancia del cambio
climtico.
8. Buscar otros medios de conseguir nuevos modelos, como por ejemplo crear

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ANLISIS MEDIANTE LA ESTRELLA DE GALBRAITH

El Dr. Jay Galbraith es reconocido a nivel mundial por su experiencia en el diseo organizacional. Es
el Presidente y fundador de una consultora internacional (Galbraith Management Consultants),
especializada en estrategias para la resolucin de problemas de diseo y organizacin que atiende
las necesidades de pequeas empresas manufactureras hasta grandes empresas trasnacionales, sus
teoras sobre la obtencin de una ventaja competitiva a travs de la centralidad del cliente han
sido implementados por ejecutivos de primer nivel en todo el mundo.
El modelo estrella muestra las palancas que los administradores pueden controlar, y como
resultado, pueden afectar el comportamiento de los empleados. Al elegir el comportamiento
deseado, los directivos pueden influir en el rendimiento de la organizacin, as como su cultura.

ESTRATEGIA
La estrategia es la frmula de la compaa para ganar. La estrategia de la compaa especifica las
metas y los objetivos que deben alcanzarse, as como los valores y las misiones que se persigue.
Establece la direccin bsica de la empresa.

ESTRUCTURA
La estructura de la organizacin determina la colocacin de poder y la autoridad en la
organizacin.

PROCESOS
Los procesos de informacin atraviesan la estructura de la organizacin, si la estructura se
considera como la anatoma de la organizacin, estn divididos en verticales y horizontales o
laterales.
Los procesos verticales son por lo general la planificacin empresarial y procesos de
presupuestacin. El proceso lateral est diseado en torno al flujo de trabajo, se toma en cuenta
desde el desarrollo de nuevos productos hasta las opiniones de clientes.

RECOMPENSAS.
El propsito del sistema de recompensa es alinear los objetivos del empleado con los objetivos de
la organizacin. Proporciona la motivacin y el incentivo para el alcance de la direccin
estratgica.

PERSONAS
Esta rea representa las polticas de reclusin, seleccin rotacin, capacitacin y desarrollo de
Recursos Humanos.

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Estrategia

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Teniendo en cuenta su visin

Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de vestir que
puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los
diferentes diseos y modas.

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Fuentes de informacin
http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com/p/vision.html
www.wikipedia.com
Archivo 2006 Centrum Catlica

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