Informe de Practicas Intermedias Cardoza

INFORME DE PRCTICAS FINALES PREPROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO
EJECUTIVO
PRACTICANTE :
Cardoza Atencio Katherin Lisbeth
ESPECIALIDAD :
Secretariado Ejecutivo
INSTITUCIN
:
Instituto Superior Tecnolgico Privado
Bitec
Chimbote-Per
2016
Informe de Prcticas Pre- Profesionales
DEDICATORIA
Quiero dar gracias a Dios,
por estar conmigo en cada
paso que doy, por fortalecer
mi corazn e iluminar mi
mente y por haber puesto en
mi
camino
aquellas
personas que han sido mi

soporte y compaa durante
todo el periodo de estudio.
A mis padres, que siempre

han estado conmigo en los
buenos
en
momentos
de
los
mi
malos
vida
profesional; por su inmenso

apoyo
constante
cooperacin.
Carrera: Secretariado Ejecutivo
Cardozo Atencio Katherin Lisbeth
AGRADECIMIENTO
En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado

mi vida, salud y que me haya dado inteligencia para guiar mis pasos
hasta el da de hoy.
Por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en

mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa
durante todo el periodo de estudio.
INTRODUCCIN
A continuacin mediante el presente documento, pongo a disposicin
a las personas interesadas del ISP Bitec el Informe del Desarrollo de
las
Prcticas
Pre
Profesionales
Intermedias
de
la
Carrera
de
Secretariado Ejecutivo Bilinge Computarizado que se llevaron a cabo

en el Instituto superior Privado Bitec; las cuales fueron realizadas
durante el ao 2016; con la finalidad de dar a conocer la
infraestructura, organizacin y funcin que cumple dicha institucin
para que en el momento apropiado, sea de conocimiento para otras
personas interesadas y estos a su vez estn informados de las
actividades de la institucin y a quienes presta sus servicios. Con esto
espero
dar a conocer la experiencia que he obtenido durante mi
permanencia de prcticas.
NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
ndice
Esquema de Informe de Prcticas Pre-Profesionales
I.- Contenido
1.1.-Apellidos y Nombres del Practicante
1.2.- Tipo de Informe
1.3.- Institucin
1.4.- Especialidad
1.5.- Lugar de Presentacin
1.6.- Fecha de Presentacin
II.- Datos Generales del Centro de Prcticas
2.1.-.Razn Social
2.2.- Direccin del Centro de Prcticas
2.3.- Periodo de Ejecucin de la Prctica
2.4.- Total de Horas Acumuladas
2.5.- rea de Trabajo
2.6.- rea de Desarrollo de Prcticas
III.-
Detalles
de
la
Institucin
3.1.-Antecedentes de la institucin
3.2.-Funciones generales
3.3.-Objetivo general
3.4.-Misin
3.5.-Visin
3.6.-Servicios y programacin
3.7.-Organizacin administrativa
3.8.-Funcin de la organizacin estructural
3.9.-Distribucin infraestructural
3.10.-Recursos
IV.- Relacin de Prcticas Pre-Profesionales
4.1.- Departamento del rea de prctica

4.2.- Periodos de Prcticas
4.3.- Ubicacin
4.4.- Tareas Asignadas
4.5. Descripcin del rea de trabajo
V.- Conclusiones Y Recomendaciones
ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES

I.- CONTENIDO
1.1.- APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
1.2.- TIPO DE INFORME
Informe de prcticas Intermedias
1.3.- INSTITUCIN
Instituto Superior Privado Bitec
1.4.- ESPECIALIDAD
Secretariado Ejecutivo
1.5.- LUGAR DE PRESENTACIN
Jr. Jos Olaya N 569- Chimbote Dpto. Ancash
1.6.- FECHA DE PRESENTACIN
11/03/2016
INSTITUTO SUPERIOR BITEC
II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

2.1.
RAZN SOCIAL:
Instituto Superior Tecnolgico Bitec
2.2.
DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:
Jr. Elas Aguirre N 701
2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS INICIALES

Inicio
: 13/11/15
Termino : 13/02/16
2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

300 Horas
2.4. REA DE TRABAJO:

Coordinacin de Secretariado ejecutivo
2.6.
REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:
Instituto Superior Privado Bitec
III. DETALLES DE LA INSTITUCION:

3.1
ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN:
Despus de haber realizado sus estudios en la Universidad Nacional

de Ingeniera en la especialidad de Electrnica, un grupo de cuatro
jvenes entusiastas, con el nimo de poder desarrollarse como
profesionales, llagaron a la ciudad de Chimbote a principios de 1991,
y formaron una empresa de servicios que satisfaga las necesidades
sobre computacin e informtica, que en ese entonces no era
cubierto por ninguna otra institucin.
El 3 de marzo inician las labores de organizacin en una pequea

oficina ubicada en el Jr. Leoncio Prado, logrando consolidarse
legalmente el 9 de abril del mismo ao. Los servicios que ofrecan
eran:
Ensamblaje, diagnstico y reparacin de microcomputadoras.
Ventas de microcomputadoras ensambladas y de marcas
reconocidas
Capacitacin
en
Software
de
microcomputadoras
nivel
empresarial.
Asesora en Hardware y Software.
Debido al aporte en el avance tecnolgico y el creciente desarrollo en
la regin, especialmente en nuestra ciudad, han logrado ubicarse
como una de las empresas ms reconocidas. A mediados de 1993 se
cambian a un lugar ms espacioso ubicado en el Jr. Ladislao Espinar.
Posteriormente en mayo de 1994 se trasladan a un local ms grande
ubicado en el Jr. Alfonso Ugarte donde funciona hasta mediados de
1996.
En agosto de 1996 se trasladan a su propio local (Adquirido un ao
antes como un simple terreno y en el cual se construy un moderno
edificio). La inauguracin se realiza el 29 de noviembre con la
participacin de las ms destacadas personalidades de la ciudad.
Los principios importantes que ha tomado en cuenta la empresa es:
seriedad en el servicio, la especializacin y la diversificacin de la
inversin en reas afines, que constituyen un buen soporte de su
subsistencia y desarrollo.
El Instituto Superior BITEC es civilmente una persona jurdica de
derecho privado, dependiente del Ministerio de Educacin Pblica.
DOCENTES DE LA INSTITUCIN:
10
1. Azaedo Robles, John

2. Flores Bejarano, Jess
3. Gmez Hurtado, Heber
4. Len Rodrguez, Cesar
5. Mndez Pinillos, Rosa Luz
6. Rodrguez Mantilla, Walter
7. Sarmiento Sarmiento, Eder
8. Vsquez Nuuvero, Marlene
9. Villanueva Contreras, Pal
10.
ngeles, Julio
11.
Valle Pelez, Miguel
12.
Prez, Lus
13.
Linares, Marcelo
14.
Yupanqui, Antonio
15.
Rojas Trinidad, Vicente Jess
16.
Daz Torres, Patricia
3.2
FUNCIONES GENERALES:
Brindar formacin integral para que los futuros profesionales puedan

desarrollar toda su potencialidad en bien propio, y de la sociedad.
Desarrollar conocimientos, y destrezas
para la respuesta oportuna
frente a situaciones difciles en el puesto de trabajo.

Realizar coordinaciones con organismos de actividad empresarial para
colocar a los profesionales egresados del instituto en un puesto de
trabajo de acuerdo a la carrera profesional.
3.3 OBJETIVO GENERAL:
Orientar al educando a ser creativo y capaz de construir
su propio aprendizaje.
Crear conciencia del trabajo como eje de realizacin
humana y formar
profesionales competitivos con visin
empresarial.
Comprometer la participacin de la comunidad educativa.
Formar y fortalecer una conciencia de identidad regional y
nacional.
3.4
MISIN:

11
Somos una Institucin Educativa Privada con un modelo

acadmico
propio,
humanista
de
dedicada
profesionales
la
formacin
emprendedores
integral
con
slidos
conocimientos y aplicacin de valores, para estar preparados

para enfrentar al mundo moderno y cambiante de los
negocios, la ciencia y la tecnologa.
3.5 VISIN:
Seremos una de las mejores instituciones educativas del pas
con un modelo
educativo propio e integral, de la cual
egresarn los mejores profesionales.

Contaremos con infraestructura, equipamiento, mobiliario y
plana docente de primera lnea, que permitan una excelente
formacin profesional de nuestros estudiantes.
Seremos la primera institucin educativa de nuestra ciudad,
en brindar bienestar personal y un desarrollo profesional de
calidad, a todo el personal que labora con nosotros, adems
de los profesionales que egresen en un futuro.
Contaremos con la mejor colocacin laboral y ofreceremos a
todos nuestros egresados las mejores oportunidades de
desarrollo profesional.
3.6
SERVICIOS Y PROGRAMACIN:
El instituto Superior Privado Bitec, en cumplimiento con la
ley, cuenta con los siguientes servicios y programas que a
continuacin detallo:
SERVICIOS:
12
Cursos de Capacitacin
Seminarios
Carreras Tcnicas (3aos)
PROGRAMAS:
3.7
Es
Bolsa de trabajo
Programa de Becas
Programa de Asistencia Acadmicas y Bienestar
Biblioteca
Infraestructura
Tecnologa
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:
una
organizacin
joven,
conformada
por
un
directorio
de
profesionales, que orientan su gestin a brindar calidad y seriedad en

la prestacin de servicios educativos en el nivel de educacin
superior.
Su organizacin es la siguiente:
El directorio.
El presidente del directorio.
El director gerente.
El departamento de administracin.
La direccin acadmica.
La coordinacin acadmica.
La coordinacin ejecutiva.
El departamento de extensin educativa.
rea de capacitacin.
rea de atencin a empresas e instituciones.
Secretario.

13
ORGANIGRAMA DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO BTEC S.A.C
PROMOTOR
ADMINISTRADO
R
DIRECTOR GENERAL
CONTABILIDAD
ATENCION
AL CLIENTE
CAJA
SERVICIOS
UNIDAD DE
APOYO
COMPUTACIN
E INFORMTICA
ADMINISTRACI
N
SECRETARIADO
EJECUTIVO
CURSOS LIBRES
CENTRO DE
IDIOMAS
3.8
FUNCIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURAL:
A. FUNCION DEL PRESIDENTE DE DIRECTORIO:
Representar a la empresa educativa, conjuntamente con

el Director Gerente.
Realizar la convocatoria a reuniones del directorio, tanto

ordinaria como extraordinaria.
Prepara la agenda de las reuniones del directorio, en

coordinacin con el Director Gerente.
Orientar y determinar los lineamientos de la poltica

empresarial, en base a las metas y objetivos establecidos
por el directorio.
Dar
visto
bueno
observar
la
presentacin
del
presupuesto anual para el desarrollo de las actividades

Acadmicas y Administrativas.
Proponer alternativas para el mejoramiento continuo de

los servicios que brinda la empresa.
Promover el mejoramiento de la infraestructura, equipos y

mobiliario para una buena prestacin de servicios.
Proponer proyectos de desarrollo en concordancia con las

posibilidades econmicas de la empresa.
Abrir, retirar y cerrar cuentas de ahorros.
Abrir, cuentas a plazos.
Comprar y vender bienes muebles e inmuebles.
B. FUNCIN DEL DIRECTOR GERENTE:
Representar legalmente a la empresa Instituto Bitec SAC.
Firmar, conjuntamente con el presidente del Directorio,

los diferentes documentos de carcter administrativo,
tcnico contables y los movimientos bancarios.
Disear los modelos organizacionales y la poltica de

desarrollo institucional.
Establecer los canales de coordinacin con las diferentes

instituciones y empresa de nuestro medio.
Firmar
la
documentacin
Tcnico
pedaggico
administrativo que se debe presentar al Ministerio de

Educacin.
Proponer actividades a considerar en el plan de Trabajo

anual.
Elaborar y proponer al Directorio de la institucin, planes

y proyectos que permitan el desarrollo institucional,
sustentados en trabajos de estudio de mercado y
necesidades reales de puesto de trabajo.
Coordinar con el Director Acadmico la poltica educativa

y acciones tcnicos pedaggicas en concordancia con los
planes y programas del sector educativo.
Orientar
los
trabajadores
sobre
la
tcnica
de
mejoramiento de la prestacin y servicios, velando por la

buena imagen institucional, interna y externa.
Orientar el proceso de reinversin en concordancia al DL.

N 882.

16
Promover
la
actualizacin
del
proyecto
Educativo
Institucional, de la empresa educativa.
Supervisar, evaluar y controlar las funciones y actividades

del personal del instituto.

17
C. FUNCIN DEL DIRECTOR ACADMICO:

Se encuentra dirigido por el Lic. Antonio Yupanqui Acosta y
realiza las siguientes funciones:
Elaborar el Plan Anual de Trabajo en coordinacin con el

Gerente.
Organizar y Dirigir el servicio de supervisin Educativa.
Convocar y dirigir las reuniones Tcnico pedaggico y

administrativas.
Firmar los Decretos directorales de rectificacin de

nombres, establecimiento de convenios y proyectos
educativos
para el mejoramiento de los planes de
estudio.
Proponer la apertura de nuevos programas o cursos de

Extensin Educativa.
Supervisar y evaluar la labor que realiza el personal

docente y administrativos que estn bajo ambientes y
mobiliario.
Elaborar
los
manuales
reglamentos
tcnicos
pedaggicos y administrativos.
Disear el proceso de seleccin y matricula de alumnos,

la elaboracin de nminas y llenados de actas y
certificacin de estudio que sern remitidos al Ministerio
de Educacin.
Formular el cuadro de necesidades de bienes y servicios

en coordinacin con el departamento de Administracin y
Contabilidad.
Llamar la atencin verbal o escrita al personal que

incumpla con las normas establecidas internamente.

18
Establecer convenios para las prcticas profesionales de

las egresadas en las diferentes empresas e instituciones
de nuestro medio.

19
D. FUNCIN
DEL
CONTABLE:
Planificar,
JEFE
organizar,
DEL
AREA
dirigir,
ADMINISTRATIVA
coordinar,
supervisar
controlar las actividades tcnico administrativo y contable

de la empresa.
Controlar los ingresos diarios realizando la conciliacin

con los egresos mediante las facturas y boletas.
Supervisar el control de pago por diferentes conceptos

haciendo uso del sistema establecido para tal fin.
Emitir los informes de ingresos y egresos semanales,

mensuales al contado y presidente del directorio.
Coordinar con el Director del instituto la elaboracin del

presupuesto anual.
Actualizar
el
inventario
de
bienes
realizando
la
codificacin de cada uno y llevar el control de altas y

bajas de los medios.
Programar y efectuar el pago a los proveedores, cancelar

las letras a las entidades crediticias.
Alcanzar oportunamente a la Sunat la documentacin del

movimiento econmico, mediante informe del empoce de
los compromisos por tasas e impuestos de ley.

20
Registrar en los respectivos libros contables las ventas

por diferentes conceptos, verificando las boletas, facturas
y otros documentos de la misma naturalidad.
Supervisar y controlar el movimiento econmico de Trujillo

y Chimbote, as como preparar la ficha informtica
(formularios) de la productividad mensual.
Prever las compras de repuestos para la computadora,

impresora, fotocopiadora, scanner y otros oportunamente,
as como la adquisicin de material de escritorio, tiles de
oficina, papel, tinta de plumones y dems enseres
necesarios para el normal desarrollo de las actividades de
la empresa.
Tener actualizado los libros de: ventas, remuneraciones,

planillas, compras, bancos.
E. FUNCIN DEL ASISTENTE CONTABLE:
Contribuir con el desarrollo de las actividades de su rea,

en directo apoyo a la jefatura administrativa contable.
Elaborar la documentacin contable que se le indique,

tomando la previsin de su revisin a fin de que se firme y
de trmite segn su naturaleza.
Prepara las planillas de pago del personal docente y

administrativo.
Realiza los trmites de operaciones
sencillas en los
bancos y dems entidades crediticias de nuestro medio.

21
Elabora el calendario de compromisos de la empresa para

el VB del jefe del rea de administracin y contabilidad.
Prepara los informes para las instituciones que tienen

relacin con la Empresa y remitirlos oportunamente.
Tener al da la base de datos de los proveedores,

entidades crediticias, calendarios de compromiso de
pagos, planilla, compra de insumos, bienes y servicios.
Registrar en la base de datos los bienes de la Institucin

colaborando en la actualizacin
permanente, para
tenerlos en Stop.
Llevar el kardex y registros de compromiso de pago por

parte de la Empresa.
F. FUNCIN DE COORDINACIN ACADMICA:
Programar, organizar, dirigir, coordinar y supervisar las

actividades acadmicas y tcnicas pedaggicas que realiza
el personal docente.
Disear los formatos de control y evacuacin de las acciones

acadmica y tcnico pedaggicos que realiza el personal
docente.
Elaborar los criterios tcnicos para la seleccin, adaptacin y

produccin del material educativo actualizado.

22
Proponer las necesidades y reas de capacitacin del

personal docente.
Revisar los slabos y sumillas antes del inicio de las

actividades acadmicas de cada semestre visando los mimos
para el VB del Director Acadmico.
Preparar el rol de exmenes de los estudiantes son cursos de

aplazados o de recuperacin en coordinacin con los
docentes de cada curso.
Velar por el cumplimiento de los objetivos educacionales y

formativos, de acuerdo al perfil de cada carrera profesional.
Visar las nominas de matriculas y actas consolidadas para la

firma del director y su posterior envi a la Regin de
Educacin.
Elaborar y proponer la aplicacin de normas administrativas

y
acadmicas
inscripcin
referidas
de
convalidacin,
a:
convocatoria,
estudiantes,
revalidacin,
seleccin
matrcula,
certificado,
traslado,
promocin,
titulacin.
G. FUNCIN DEL ASISTENTE DE SERVICIOS GENERALES:
Realizar el mantenimiento y limpieza de local.
Realizar
diariamente
la
limpieza
de
las
aulas,
computadoras y mobiliarios.
23
Realizar la limpieza de los servicios higinicos utilizando

los ambientadores y fenoles respectivos.
Realizar el pintado y mantenimiento de las paredes y

dems ambientes de la institucin.
Solicitar al jefe de Administracin, la compra de los

insumos necesarios para cumplir con su funcin.
Velar por el mantenimiento y conservacin de los bienes

de la institucin.
Informar de las ocurrencias relacionadas con su funcin, a

fin de enmendar oportunamente las dificultades que se
presenten.
Racionalizar el uso de energa elctrica, agua y dems

servicios y bienes que se le confi.
Cumplir las dems funciones que se le encargue segn las

necesidades de los servicios que presta la empresa
H. FUNCIN DE COORDINACIN EJECUTIVA DEL AREA DE

MARKETING E IMAGEN INSTITUCIONAL
Depende del Director Acadmico y desempea las siguientes
funciones.
Planificar,
organizar,
dirigir,
coordinar,
supervisar
controlar las actividades de su rea o especialidad.

24
Proponer las acciones de capacitacin y actualizacin que

requiera
el
personal
su
cargo,
para
un
mejor
desempeo a sus labores e imagen institucional.
Elabora
el plan
anual de marketing
y pblico
en
coordinacin con el presidente de Directorio, Director

Gerente, Director Acadmico y Jefe de Administracin con
el respectivo presupuesto de gastos operativos por
publicidad, distribuido racionalmente en cada campaa.
Disear
proponer
los
spot
publicitarios,
radiales,
televisivos y material impreso que servirn como medio

de difusin masivo.
Confeccionar las notas de prensa y evaluar a las

instituciones competitivas al rubro, para plantear las
estrategias de mejoramiento en el posicionamiento y
preferencias del pblico.
Velar por la permanente ambientacin y presentacin de

los ambientes del instituto, en especial de los puntos de
venta.
Proponer y desarrollar nuevos productos y servicios para

el desarrollo de la Institucin.
Elaborar y aplicar las encuestas internas, y externas para

mejorara
la
imagen
institucional,
facilitar
posicionamiento de la empresa.

25
el
Mantener actualizado el directorio de las empresas e

instituciones, a fin de agilizar los canales de coordinacin
y apoyo inter. Institucional.
I. FUNCIN DE COORDINACIN ACADEMICA RESPONSABLE

DEL AREA DE EXTENSIN EDUCATIVA:
Depende del Director Acadmico y desempear las siguientes
funciones
Programar, organizar, dirigir, controlar, supervisar y controlar

las
actividades
administrativas
y acadmicas, que
dirigidas a la capacitacin y actualizacin
estn
del personal que
labora en las diferentes empresas e instituciones
de nuestro
medio as como al pblico en general.
Dirige la escuela de anfitrionas y secretariado, el Centro de

Idiomas y los cursos o programas de extensin.
Realiza estudios de mercado, en coordinacin con el jefe de

imagen institucional y marketing, para conocer las necesidades
reales de capacitacin
y preferencias al pblico por los
servicios educativos.
Determinar los contenidos de
desarrollar en cada programa o
curso que se ofrecer, en coordinacin con el Director

Acadmico.
Preparar el Directorio de las Empresas e Instituciones

mantenerlo actualizado.

26
Programar, en coordinacin con el Director Acadmico y

coordinador ejecutivo, los lineamientos de contactos, con los
responsables de las profesionales, Polica Nacional, colonias de
residentes, magisterios, sindicatos, etc. Para promover la oferta
y venta de los programas y cursos de extensin que brinda la
institucin.
Preparar y/ revisar los mdulos de aprendizaje y practicas

profesionales, que utilizan los estudiantes, proponiendo las
correcciones o mejoras que fuercen necesarias, cumplir por
encargo las dems funciones acadmicas.
J. FUNCIN DEL SECRETARIO TCNICO PEDAGGICO:

Depende del Director Acadmico y cumple las siguientes
funciones.
Tener actualizado el registro de los alumnos en una base

de datos debidamente codificado por especialidad.
Preparar las nominas de matricula de los alumnos

ingresantes,
quienes
solicitar,
previamente
la
documentacin reglamentaria para tal fin.
Preparar las actas consolidadas con las notas semestrales

solicitando la firma de los docentes de los diferentes
cursos desarrollados y alcanzar a la direccin acadmica
par la firma respectiva.
Atender a los alumnos que soliciten informacin sobre su

situacin acadmica, as como a los padres de familia y

27
docentes que necesiten coordinar o entrevistarse con el

Director Acadmico.
Elabora las boletas de notas y entregar a los alumnos

previo pago por el valor de la misma.
Registrar las notas en los certificados oficiales de estudios

que sern emitidas a la UGEL para la visacin respectiva.
Mantener actualizado el archivo de documentos ingresos

como remitido.
Mecanografa la documentacin que el indique el Director

Acadmico.
Verificar y controlar la asistencia de los alumnos.
Verificar los horarios de clases de los docentes y cambios

de turno oportunamente.
K. FUNCIN DE LA SECRETARIA DE ATENCIN AL CLIENTE:

Cumple las siguientes funciones:
Aplicar tcnicas de comunicacin adecuada en el proceso

de informacin al cliente.
Atender con amabilidad y mostrar las bondades que

oferta la institucin, esforzndose
en captar al usuario
potencial.

28
Saber escuchar y conocer las inquietudes de los clientes,

proponindoles
coordinacin
ofertas
con
el
que
jefe
signifique
de
captarlo,
marketing
en
imagen
institucional.
Se desarrolla estrategias de tele marketing para la

atencin al pblico por va telefnica, dando seguridad y
confianza al cliente y escuchando amablemente sus
necesidades, motivando a conocer personalmente la
institucin.
Coordinar con la direccin acadmica la disponibilidad de

horarios e inicio de actividades.
Decepcionar los pagos que efectan los estudiantes y/o

padres de familia por cuotas de enseanza y otros
conceptos.
Registrar en la base de datos la informacin de los

ingresos
diarios
los
movimientos
de
caja
chica,
realizando la conciliacin con las facturas o recibos

emitidos
generados
como
salida,
dar
cuenta
diariamente a la responsable de la administracin de la

empresa.
Efectuar la entrega de certificado, boletas de notas y

constancias visadas por el Director Acadmico, previo
pago de los mismos.
Realizar el control de alumnos que estn dejando de

efectuar
al
pago
de sus
mensualidades
y/o
estn
inasistiendo por razones econmicas, informando al

29
coordinador ejecutivo y Director Acadmico para prestar

facilidades al estudiante a fin de que se reintegre a sus
clases y cumplir las dems funciones que se le asigne.
L. FUNCIN EN EL REA DE VENTAS (MARKETING)
Responsable de marketing e imagen institucional y cumple las
siguientes funciones:
Brindar la mejor atencin a los clientes y alcanzar la

informacin que se le solicite en los formatos adecuados
para tal fin.
Acompaar al cliente para que pueda visitar y conocer los

ambientes de clase y los laboratorios con los que cuenta
la institucin, indicando las bondades y ventajas que
obtendrn al estudiar una carrera o curso en el instituto.
Coordinar con la secretaria de atencin al cliente la

atencin a los alumnos y padres de familia, de manera
gil
amable,
estimulando
su
preferencia
por
la
institucin.
Conocer y ejercitar tcnicas de ventas, brindando al

cliente, la informacin necesaria, con fluidez, veracidad y
claridad
los
mensajes
referentes
las
carreras
profesionales, programas y cursos que oferta el instituto.
Distribuir racionalmente los folletos y dems documentos

de promocin y ventas, a los clientes que los soliciten,
anotando los horarios de atencin, das, duracin, costos,
y entre otros.

30
Velar por la buena presentacin del ambiente de trabajo,

principalmente del punto de venta, proponiendo las
mejoras para buena presentacin.
Realizar las tareas de fotocopiado de documento que

requiere el cliente previo pago efectuado a la secretaria
de atencin al cliente. Cumplir las dems funciones afines
que se le encargue por necesidad del servicio de la
institucin.
M. FUNCIN
DE LA COORDINADORA DE ANFITRIONAS,
SECRETARIAS EN LOS CURSOS DE EXTENSIN Y CENTRO
DE IDIOMAS:
Depende de la coordinadora acadmica y desempea las
siguientes funciones:
Programar,
organizar,
dirigir,
coordinar,
evaluar
controlar las actividades acadmicas que se desarrollar

en las escuelas de anfitrionas, secretariado, centro de
idiomas,
programas
cursos
de
extensin
con
el
coordinador administrativo y el Director Acadmico de la

institucin.
Planificar y organizar
la currcula de los cursos a
desarrollar en cada semestre o ciclo de estudios, en

coordinacin,
en
coordinacin
con
la
Direccin
Acadmica.
Elaborar el plan anual de trabajo y el presupuesto de

gastos
de
operacin

31
otros,
para
el
normal
funcionamiento y prestacin de los servicios a los

usuarios.
Velar por la buena conservacin y uso de los mdulos,

equipos,
mobiliarios,
necesario
para
el
servicio
Administrativo y Acadmico.
Programa con el coordinador ejecutivo encargado de

marketing
imagen
institucional,
las
actividades
concernientes a las ventas de los servicios en las escuelas

de anfitrionas y secretariado, centro de idiomas y el rea
de programas y cursos de extensin.
Contar con el directorio de las diferentes empresas e

instituciones
de
nuestro
medio,
utilizarlo
como
documento de trabajo para las visitas posteriores de

venta de los servicios educativos.
Planificar, organizar y conducir el proceso de supervisin

y control de las acciones pedaggicas de las docentes en
el aula de las escuelas de secretariado, anfitrionas y
cursos de extensin.
Realizar
la
actualizacin
de planes
curriculares,
en
coordinacin con la Direccin Acadmico, decepcionando

los slabos de las diferentes asignaturas para su revisin y
conformidad.
Realizar los requerimientos de las necesidades en bienes

y
servicios,
equipos
mobiliario
para
el
normal
funcionamiento y prestacin de los servicios acadmicos.

32
Cumplir las dems funciones a fines que se le encargue

por necesidades de los servicios y funciones de la
institucin.
3.9
DISTRIBUCIN INFRAESTRUCTURAL:
El Instituto Superior Bitec se encuentra hecho de material
noble, edificio que se encuentra conformado por 5 pisos:
PRIMER PISO:
Vigilancia
Informes
Coordinacin Acadmica
Coordinacin Administrativa
Caja
Centro de Idiomas American Center
28 computadoras
28 sillas
10 mesas
1TV
01 estabilizador
4 telfonos
03impresora
02 computadoras pantalla plana
01 stant
Oficinas de administracin
SEGUNDO PISO:
Direccin Acadmica
Aulas: (02)
Aula 11
29 sillas
1 mesa
1 TV
1 CPU
1Teclado
33
1 mouse
Aula 12
18 sillas
1 radio
1 pizarra acrlica
Oficina de gerencia
TERCER PISO:
Laboratorios (02)
Laboratorio (20)
16 computadoras
14 Sillas
Laboratorio (21)
computadoras
8 sillas
01 botiqun
Aulas (01)
Aula 23
30 carpetas
01 mesa
01 pizarra acrlica
CUARTO PISO:
Laboratorio (01)
23 computadoras
24 sillas
01 reloj de pared
Aulas (03)
Aula 31
22 sillas
1 mes
Aula 32
18 sillas
01 mesa
01 pizarra acrlica
Aula 33
15 sillas
01 mesa

34
QUINTO PISO:
Aulas (04)
Aula 40
22 sillas
01 mesa
Aula 41
45 sillas
01 mesa
Aula 42
22 sillas
01 mesa
Aula 43
21 sillas
01 mesa
SEXTO PISO:
Cafetn
Saln de Gimnasio
RECURSOS HUMANOS:
Personal permanente :
Personal contratado :
Total
:
10
23
33
RECURSOS FINANCIEROS:
El instituto superior privado BITEC, se financia mediante la matrcula de alumnos
egresados de los diferentes colegios, ya sean nacionales y privados, tambin mediante
los pagos mensuales que se hacen para obtener el servicio de educacin tcnica, en la ya
mencionada institucin.
RECURSOS MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO:
1 computadora
1 impresora
1 Intercomunicador
Hojas bond A4, lapiceros, reglas, accesorios para oficina
35
IV.- RELACIN DE TAREAS DE PRCTICAS PRE

PROFESIONALES
4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:
Atencin al cliente - Informes
4.2. PERIODO DE PRCTICAS:
Inicio
: 13/11/2015
Termino : 13/02/2016
4.3. UBICACIN:
Jr. Jos Olaya N 569- Chimbote Dpto. Ancash
4.4. TAREAS ASIGNADAS
En las tareas asignadas en el rea de atencin al cliente talleres
al pblico en general, siendo de manera directa e indirecta y
satisfaciendo las expectativas.
Asimismo realizando tareas asignadas como llenado de
calificaciones de los alumnos, archivando documentos que
ingresen a la coordinacin.
4.5. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO

Atencin al Cliente Informes
Atender amablemente a las personas que llegan a pedir
informes.
Redactar algunos documentos.
Emitir y recibir documentos.
Repartir y faxear documentos.
Realizar cuadros estadsticos.
Dar seguimientos a los alumnos de la Institucin.
Coordinar con marketing sobre los nuevos mtodos de
captar clientes.
Planificar.
36

37

38

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INFORME DE PRCTICAS FINALES PREPROFESIONALES DE LA ESCUELA DE SECRETARIADO

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

personas que han sido mi

A mis padres, que siempre

profesional; por su inmenso

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado

Por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

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Secretariado Ejecutivo Bilinge Computarizado que se llevaron a cabo

dar a conocer la experiencia que he obtenido durante mi

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

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4.1.- Departamento del rea de prctica

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

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Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

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ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

INSTITUTO SUPERIOR BITEC

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

Instituto Superior Tecnolgico Bitec

DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:

Jr. Elas Aguirre N 701

2.3. PERIODO DE EJECUCION DE LAS PRCTICAS INICIALES

2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

2.4. REA DE TRABAJO:

REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:

Instituto Superior Privado Bitec

III. DETALLES DE LA INSTITUCION:

Despus de haber realizado sus estudios en la Universidad Nacional

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

El 3 de marzo inician las labores de organizacin en una pequea

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

1. Azaedo Robles, John

Brindar formacin integral para que los futuros profesionales puedan

para la respuesta oportuna

frente a situaciones difciles en el puesto de trabajo.

profesionales competitivos con visin

Carrera: Secretariado Ejecutivo

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth

Informe de Prcticas Pre- Profesionales

Somos una Institucin Educativa Privada con un modelo

conocimientos y aplicacin de valores, para estar preparados

educativo propio e integral, de la cual

egresarn los mejores profesionales.

Cardozo Atencio Katherin Lisbeth