UNIVERSIDAD DEL

MAR

Lnea del tiempo

Profesor: Jorge Alfonso Ramrez Luna

Evolucin de los enfoques de calidad

Materia: Calidad en los servicios
tursticos.

Alumna: Yamadanti Martnez Olmedo

801 B

Desde la Revolucin Industrial

*Transformacin
del
trabajo
manual
al
trabajo
mecanizado, ya que antes todo era realizado de manera
artesanal y el artesano tena toda la responsabilidad sobre
el producto.

de

fabricacin

se

volvieron

* Surgen dos conceptos: Calidad Perceptible (Clave para

que la gente compre) y Calidad Factual (la que logra la
lealtad del cliente con la marca y la organizacin).

* Ya no se trata de vender ms sino vender lo mejor.

1930

*La calidad de los servicios como la principal fuerza

propulsora del funcionamiento de la empresa.

* Surgen programas y se desarrollan Sistemas de Calidad

para las reas de calidad de las empresas.

* Inters por detectar los productos defectuosos.

1949

* Produccin en masa requiri del control estadstico de

calidad.
* Introduccin de la inspeccin por muestreo.
* El control garantizaba no slo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de
accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos.

http://www.gestiopolis.c
om/evolucion-de-lacalidad-iso-9000-yotros-conceptos-decalidad/

* El cliente paga lo que vale para l.

*El objetivo final de todo el proceso era: LA CALIDAD.

ms

* Surge el inspector de tiempo completo.

Consultado en:

* El valor total es para el cliente. Se le conoce como

Servicio de Calidad Total.

* Se pasa de la inspeccin al control de todos los factores

del proceso, abarcando desde la identificacin inicial
hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las
expectativas del consumidor.

* Surge el supervisor, que muchas veces era el mismo

propietario, asuma la responsabilidad por la calidad del
trabajo.
* Los sistemas
complicados.

* Se pierde sentido entre la distincin entre producto y

servicio.

* El problema de los productos defectuosos radicaba en

diferentes fases del proceso de elaboracin.

1950

1980

1990 hasta
nuestros das

* Caracterstica fundamental en la Direccin Estratgica de

la Calidad, la calidad no es producto de un programa o
sistema de calidad, sino es la elaboracin de una
estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo en
toda la empresa.

* El inspector supervisaba los productos finales.

* La idea principal era no solo conocer todo el mercado en

general, sino conocer las necesidades y expectativas de
los clientes para satisfacerlas.

* En esta etapa: la orientacin y enfoque de la calidad

pas de la calidad que se inspecciona a la calidad que se
controla

* La calidad era responsabilidad de la alta direccin,

haciendo participes a todos los miembros de la
organizacin.
* La calidad era vista como una oportunidad competitiva,
la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se
administra