DARIANE BORGES MACHADO

GRACIELA MACHADO DONINELLI

JSSICA BUNN
LEANDRO HARTMANN
LETCIA SOBANSKI

ESTGIO SUPERVISIONADO EM PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO
Orientador: Prof. Ms Dori Luiz Tibre Santos

CURITIBA
2015
A aprendizagem terica adquirida durante a graduao a base para a
formao profissional do aluno. Entretanto, para que esta se d de forma
completa, imprescindvel a insero do estagirio no campo de atuao para
maior vivncia e validao dos conhecimentos at ento adquiridos. Com esta
finalidade, neste segundo semestre de 2015, alunos do oitavo perodo do curso
de Psicologia da FAE Centro Universitrio, realizaram o estgio de Psicologia
Organizacional e do Trabalho, na Sede da Unidade de Sade do Municpio de
Pinhais.
Antecedendo o incio das atividades, foi marcada uma reunio com a
atual Diretora do Departamento de Assistncia Sade, Viviane Maysa
Tomazoni Renaud, para o levantamento das demandas a serem trabalhadas com
os grupos que por ela seriam escolhidos. Estas foram: comunicao e
administrao do tempo.
1.1 RELATO DO PRIMEIRO ENCONTRO COM O GRUPO DE
SERVIDORES DESENVOLVIDO EM 16/09/2015.
O encontro foi agendado para as 9h, porm a Diretora Viviane havia
combinado com os participantes s 9h e 30 minutos. Neste meio tempo, as
cadeiras foram postas em forma de crculo e bombons com um bilhete de boas
vindas foram postos em cima dessas. O esperado eram 11 participantes, mas o
encontro foi realizado com 9 participantes, a partir das 9h e 35 minutos.
O grupo de estagirios se apresentou e foi pontuada pelo estagirio
Leandro a inteno de dar continuidade ao trabalho do grupo anterior da FAE
que no semestre passado realizou o treinamento com outros servidores dos
departamentos. Em seguida, foi distribuda uma ficha e foi solicitado que eles

escrevessem: Nome completo, idade, cargo e setor, e h quanto tempo trabalha

na Prefeitura de Pinhais. Quando terminaram, foi solicitado que falassem em
voz alta para os demais. Percebeu-se que todos se conheciam de forma direta
ou indireta.
Com o objetivo de conhec-los melhor, foi proposta a "atividade do
personagem", a qual consiste em: cada participante escolhe um personagem
com o qual se identifica e que possua caractersticas de personalidade parecidas
dele. Aps a concluso, foi solicitado que compartilhassem com o grande
grupo qual personagem escolheram, explicando o porqu dessa escolha,
citando as caractersticas escolhidas. Para o fechamento desta atividade foi
motivada a reflexo a partir da subjetividade expressada na escolha dos
personagens relacionando a demanda da comunicao a temas transversais
como alteridade (o que me diferencia do outro e me revela o que sou e o que
no sou) e a compreenso das diferenas no comunicar-se, inclusive; a
concepo de liberdade e responsabilidade para expressar-se, para agir, para
colaborar; a dimenso da subjetividade implcita no processo de comunicao
que envolve a capacidade de sensibilidade na relao e a importncia da escuta
do outro em suas variadas formas de se comunicar: verbalmente, por escrito ou
expresses faciais, emocionais e linguagem corporal.
Para a discusso do tema comunicao a nvel organizacional, de
acordo com a demanda da gesto com base em discusses anteriores com os
servidores, foi apresentado o vdeo assuma sua responsabilidade com
objetivo de questionar a postura individual frente s problemticas
organizacionais e dessa forma produzir reflexo sobre como a fragilidade do
manejo destas problemticas podem tornar um simples obstculo em um
grande desentendimento para o setor/organizao/indivduo quando a postura
individual frente a responsabilidade profissional omissa.
O grupo se mostrou muito participativo, embora no decorrer das falas
tenham expressado que vieram desconfiados da palestra. Atingimos o
objetivo de repassar o que foi acordado com a Direo Geral e em

consequncia do tema, outras demandas apareceram, como questes

emocionais que influenciam e interferem nas relaes e consequentemente na
comunicao.
O grupo avaliou o encontro como satisfatrio e de superao de
expectativas, pois esperavam que fosse uma palestra com conceitos sobre o
tema e no uma roda de conversa aonde pudessem se expressar. Um dos
servidores, durante o intervalo relatou Achei muito interesse discutir dessa
forma, ns trazemos a prtica e vocs a teoria. No encerramento o grupo
demonstrou-se interessado, comprometido com a proposta e relataram
motivao para o prximo encontro. Sugeriram ainda que este tipo de atividade
fosse ampliada para as Unidades de Sade.

1.2 RELATO DO SEGUNDO ENCONTRO COM O GRUPO DE

SERVIDORES DESENVOLVIDO EM 14/10/2015.
A estagiria Jessica iniciou as atividades recordando a partir das falas
dos participantes os temas trabalhados no ltimo encontro e trouxemos uma
breve devolutiva para a questo emocional que ficou mais evidente como
impactante nas relaes e questo da comunicao.
Dessa forma a estagiria Dariane recordou o contexto sociocultural em
que ns, homens e mulheres ps modernos, estamos inseridos e a dicotomia do
ser humano dando primazia ao racional no contexto produtivo em detrimento
aos sentimentos individuais e a subjetividade enquanto caracterstica
essencialmente humana. A estagiria falou sobre a particularidade de
considerao das dimenses humanas e a importncia de equilbrio, assim
como e a partir disso, considerar as necessidades e sentimentos do outro, ou
seja, da capacidade de ser afetado, no sentido de rompimento com a postura
indiferente diante das questes em que se est inserido, fato que est
relacionado empatia e se faz de extrema importncia nas relaes humanas.

Foi abordado tambm o tema autoconhecimento a fim de reconhecer

seus limites emocionais e saber at onde se pode ir quanto se est exposto em
determinada realidade geradora de stress, prevenindo adoecimentos, desajustes
laborais ou rudos de comunicao. Foi apontada pela estagiria, a importncia
do Feed Back assertivo nas relaes profissionais a fim de possibilitar ao outro
um olhar externo sobre sua conduta e ajud-lo a superar sobrecargas de
trabalho e/ou superar o lugar que lhe dado de alvo em fofocas e julgamentos.
A respectiva palestra foi conduzida provendo espaos para expresso
dos participantes, o que se configurou mais especificamente em roda de
conversa.
Na sequncia, a estagiria Graciela adentrou ao tema administrao do
tempo E na sequncia, o estagirio Leandro relacionou o tema administrao
do tempo e motivao.
1.3 RELATO DO TERCEIRO ENCONTRO COM O GRUPO DE
SERVIDORES EM 28/10/2015.
A Permanncia deste encontro

estava marcada para as 9h00.

Chegamos s 08h30. As cadeiras estavam dispostas em circulo. Os estagirios

Leandro e Letcia colocaram a apresentao de power point que acompanhava
as nossas atividades, e em cima de cada carteira, colocamos bombons com um
bilhete grampeado de boas vindas e ligamos uma msica ambiente.
Primeiramente chegaram dois servidores alguns minutos antes das 09h00, se
perguntavam sobre os demais e se dispuseram a cham-los, rejeitamos e
agradecemos a colaborao, no mesmo instante fomos procurar pela gestora
que participaria do encontro.
Por volta de 09h20 estavam dez pessoas presentes e demos inicio as
atividades. A estagiria Letcia fez a apresentao do grupo de estagirios,
expondo que estvamos ali com a inteno de dar continuidade ao trabalho do
grupo da FAE que realizou o treinamento no semestre passado com os demais
servidores dos departamentos, que o grupo de servidores era o segundo grupo

que estvamos conduzindo na secretaria, pois estivemos a duas semanas

desenvolvendo as atividades aqui com outros servidores.
Em seguida, a estagiria Letcia, com o auxlio do power point, onde
estavam as informaes, distribuiu um pedao de folha de papel para cada um,
pedindo que escrevessem: Nome completo, idade, cargo e setor, e quanto
tempo trabalha na Prefeitura de Pinhais. Fizeram a atividade em torno de 5
minutos, at que todos conclussem. Quando terminaram, ns pedimos que
falassem em voz alta, para os conhecermos. Os participantes pertenciam a
diferentes departamentos, no entanto se conheciam de vista, alguns
manifestavam maior intimidade devido ao tempo de trabalho no prdio, no
entanto outros surpreenderam pelo pouco contato e conhecimento mutuo.
Durante a apresentao que solicitava informaes de carter objetivo,
os servidores trouxeram espontaneamente contedos relacionados ao gostar de
estar na Prefeitura de Pinhais, a dedicao para com a equipe e ao trabalho
desempenhado,

realizaram

comparaes

com

outros

municpios

demonstraram satisfao com relao ao trabalho. A demanda de trabalho em

grande quantidade unanime em todas as falas dos servidores. Apresentam
preocupao constante durante a capacitao com relao s tarefas a serem
desempenhadas que esto paradas enquanto participam do encontro. Devido a
esse contexto, alguns chegam depois do encontro comear, saem antes ou so
solicitados durante a capacitao para resoluo de alguma questo.
Quando se concluram as apresentaes, agradecemos a todos, e a
estagiria Letcia iniciou a prxima etapa. Dissemos que agora j sabamos
seus nomes, idades, funes, porm gostaramos de saber naquele momento,
um pouco mais sobre cada um deles, algo que no mostrasse nessa ficha.
Ento, lhes foi proposto atividade do personagem: Como constava tambm
nos slides, foi solicitado aos participantes, que escolhessem um personagem
com o qual se identificassem que possussem caractersticas de personalidade
parecidas s deles. Foi dado o tempo de 5 minutos para que pensassem sobre.
Nesse tempo, um dos participantes imediatamente j tinha seu personagem e
motivava os outros a escolherem um dizendo: Eu j sei o meu...Todo mundo

j pensou?...Voc no se autoavalia? Dessa forma iniciamos a apresentao

pelo referido participante. A atividade possibilitou uma reflexo pessoal e
grupal sob as caractersticas individuais, sobre as diferenas, habilidades,
potencialidades e fragilidades pessoais na vida como um todo e de modo
especfico na

atuao

profissional.

Os

participantes

foram

bastante

colaborativos e relataram muitas questes de personalidade e postura diante da

vida.
A estagiria Dariane iniciou o fechamento chamando a ateno para a
fala da primeira apresentao em que no foi solicitada questes subjetivas e
impresses pessoais sobre o sentimento frente a estar trabalhando na Prefeitura
de Pinhais, mas que espontaneamente surgiu. A estagiria relacionou as falas
ressaltando sobre a importncia de expressar no grande grupo, ou seja,
comunicar sua subjetividade (gosto, no gosto; sinto, no sinto; penso, no
penso) e que esta expressividade possibilita uma comunicao eficiente.
A estagiria Dariane tambm apresentou que embora alguns tenham a
mesma formao tcnica e que realizem as mesmas funes, por mais parecidas
que as atividades se apresentem, a questo subjetiva est permeando as aes,
pois diferentemente das mquinas, ns seres humanos, temos impresso em
nossa subjetividade, questes muito peculiares, que tornam nossa ao no
mundo e nossos sentimentos, pensamentos, percepo frente a essa ao
diferentes uns dos outros e que quando se trata de seres humanos, a
uniformidade uma iluso.
Discutimos tambm a importncia da valorizao de nossa cultura
brasileira, no que tange a forma de se comunicar com expressividade, com
emoo, com afetividade e de considerarmos o contexto social em que estamos
inseridos e nesse contexto a responsabilidade do funcionrio pblico na
construo de mudanas sociais, no sentido de comprometimento com a
atribuio concursada com suas respectivas responsabilidades especficas do
cargo, com os nuances de relaes, como por exemplo, nesse contexto da
sade, atentando-se sobre a importncia de no cotidiano do trabalho agir
conforme prev a Poltica Nacional de Humanizao que salienta a importncia

das discusses em gesto serem desenvolvidas no cotidiano do exerccio

profissional.
Foi ressaltado a importncia de considerar os caminhos especficos
que devem ser percorridos nesse contexto poltico de controle social que se faz
com a participao cotidiana e envolvimento com o todo que engloba a Sade
Pblica (Conferncias Municipais, Conselhos de Sade) e de busca de
informaes no macro sistema (em protocolos, diretrizes, leis) para
compreenso do todo e consequentemente averiguao sobre o que possvel e
o que no possvel de ser realizado no micro sistema.
A viso sobre todo esse contexto est relacionada comunicao no
sentido que a referida temtica no diz respeito estritamente a emissor e
ouvinte, mas consiste em muitos nuances que esto aqui elencados.
Se o funcionrio pblico no se apodera do sistema compreendendo-o
em sua magnitude, dificilmente ocorrero mudanas que beneficiem os
trabalhadores e usurios, seja na administrao do tempo, na comunicao ou
em qualquer outro fenmeno a ser trabalhado. Nesse sentido a comunicao
no se d apenas entre chefias diretas e servidores, mas existe toda uma
Poltica de Sade desde a Constituio Federal, Protocolos, Diretrizes, Normas,
Leis, Portarias, entre outros documentos, que precisam ser conhecidos, pois so
meios que o macro sistema (Ministrio da Sade) se utiliza para comunicar sua
ao nos Estados e Municpios.
Logo aps a estagiria Letcia apresentou o vdeo assuma sua
responsabilidade e conduziu a reflexo sobre a questo do papel e atitude de
cada um na instituio frente alguma problemtica que exija a comunicao
com foco na resoluo de um problema pontual, como no primeiro encontro, o
tema do vdeo foi focado com maior nfase nas atitudes individuais e postura
frente s problemticas enfrentadas a nvel organizacional, e a compreenso
quanto aos limites e potencialidades pessoais e dos demais colegas.
O grupo participou das atividades e discusses de forma colaborativa.
A gestora que esteve presente relatou que no estava disposta a participar pois
tinha muitas atividades para cumprir e quando foi chamada optou por vir e que

para ela foi bastante proveitoso, que esta muito satisfeita com seu trabalho, que
gosta do que faz; uma das servidoras relatou que a atividade gerou outra
impresso sobre a gestora, no sentido de t-la conhecido melhor, ou seja, o
encontro possibilitou uma maior interao entre ambas porque se ouviram em
outros aspectos para alm dos discutidos no cotidiano; outro servidor
considerou a atividade produtiva pois possibilitou conhecer melhor uns aos
outros. Desenvolvemos o tema com maior manejo em questes referentes
importncia de considerar a subjetividade nas relaes e nesse vis,
relacionamos as falas sobre a comunicao entre pares. A dinmica do vdeo
ficou mais focada na questo da atitude frente s problemticas enfrentadas, a
postura individual e a compreenso quanto aos limites e potencialidades
pessoais e dos demais colegas. O grupo avaliou o encontro como satisfatrio.
No encerramento o grupo demonstrou-se interessado, comprometido com a
proposta e relataram motivao para o prximo encontro.
1.4 RELATO DO QUARTO ENCONTRO COMO OS SERVIDORES EM
04/11/2015.
Iniciamos a atividade recapitulando o encontro anterior a partir da
percepo de cada um sobre o que ficou mais forte e de fcil acesso relativo ao
tema central da comunicao. Os servidores trouxeram a dinmica da
personalidade como marcante e que possibilitou conhecer melhor uns aos
outros e pensar sobre suas caractersticas individuais. Tambm trouxeram como
marcante o vdeo da responsabilidade.
Aps essa roda de conversa a estagiria Graciele adentrou ao tema
administrao do tempo.
A estagiria Dariane falou brevemente sobre a importncia da gesto
participativa conforme prope o protocolo HumanizaSus, assim como a
relevncia do comprometimento em conhecer os protocolos do Sistema nico
de Sade, a apropriao do estatuto do servidor pblico, assim como o

emponderamento profissional frente ao significado do funcionalismo pblico e

responsabilidade social.

1.5 RESULTADOS OBTIDOS

Baseando-se nas demandas requeridas pela organizao e no
desenvolvimento das mesmas, o grupo buscou provocar reflexes e plantar
uma semente em cada participante no sentido de ampliar o crescimento
pessoal e profissional de cada um. Atravs das vivncias realizadas e dos
discursos que foram oportunizados, esse objetivo de trabalho foi atingido e a
experincia conclui-se de forma positiva. O relato geral dos servidores foi de
que suas expectativas foram superadas em relao aos encontros, o que ratifica
nossa metodologia de trabalho em movimento qualificao e satisfao em
sua relao com a organizao.
Para os prximos grupos de trabalho indica-se continuar o trabalho de
comunicao, que de fato manifesta pontos a desenvolver no sentido de uma
melhor integrao entre os setores da Secretaria. Demandas subjetivas tambm
evocam possiblidade de trabalho e vivncias para que o resultado seja positivo
tambm na convivncia profissional. A demanda de administrao de tempo,
no entanto, mostrou ter pouco impacto em relao ao retorno dos participantes,
resultando menor participao e reflexo nos dois grupos trabalhados.

Sugestes de Melhorias:
a) Realizar encontros de integrao pois, alguns funcionrios dos departamentos
possuem uma relao superficial que demanda troca de experincias,
principalmente pelo fato que existem servidores novos integrando a equipe.

Cabe tambm a troca de experincia sobre as atividades desempenhadas para

que ocorra uma compreenso ampliada da Secretaria.
b) Trabalhar a comunicao e integrao entre a sede, as unidades e setores
envolvidos em determinado processo de trabalho; promovendo o conhecimento
do processo de trabalho como um todo, aonde comea determinada demanda e
aonde termina e o que cada setor realiza.
c) Explorar atravs de cursos e workshops, temas que favoream o crescimento
pessoal e profissional de todos os funcionrios, como motivaes, emoes,
estresse, frustraes, etc;
d) Buscar atravs de palestras e workshops - significar o que trabalhar no setor
pblico, e conectando assim, o indivduo com a essncia desta funo.
e) Possibilitar treinamentos focais, com base em protocolos, documentos,
diretrizes, normativas, leis.

Ex: Protocolo Humaniza Sus e Gesto

Participativa; Estatuto do servidor pblico municipal; Documentos especficos

utilizados nos setores, entre outros.
f) Promover um espao de discusso (reunio de equipe) sobre os processos de
trabalho, aonde seja possvel o servidor expressar suas ideias, angustias,
sugestes, queixas, experincias cotidianas, possibilitando
experincias e vnculo entre os pares.

troca de