COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.1. INVESTIGACIN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La mayora de las empresas cuentan con un sistema de informacin de
mercadotecnia diseado para proporcionar datos, motivos o razones sobre el
comportamiento del consumidor y desarrollo de estrategias de
mercadotecnia. El sistema debe tener la capacidad para recolectar dos tipos
de datos: los secundarios y los primarios.
Datos secundarios
Contienen la informacin publicada por diversas fuentes o la proveniente de
los registros de la empresa. Existen tres fuentes de datos secundarios: los
datos del censo del gobierno, los servicios sindicados que siguen la pista a
las tendencias del consumidor, as como las bases de datos que proporcionan
informacin sobre las caractersticas de los compradores de ciertos productos
y servicios.
Datos primarios
Tienen la informacin recabada por la empresa con el propsito especfico de
responder a sus preguntas de informacin. Los encuestadores del consumidor
recaban datos primarios al utilizar:
Investigacin cualitativa. Est diseada para obtener mayor cantidad de
informacin con respecto a los motivos subyacentes de los consumidores, al
plantearles preguntas de una manera no estructurada. Los dos tipos de
planteamiento que se utilizan so las entrevistas de grupo de enfoque son
discusiones abiertas e informales. Las tcnicas proyectivas implican la
presentacin de materiales ambiguos a los consumidores, con el propsito de
inducirlos a proyectar sus sentimientos y actitudes subconscientes.
Encuesta de conjuntos. Esta diseada para recabar datos estructurados a
travs de un cuestionario que se proporciona a una muestra de encuestados,
que es representativa de una determinada poblacin.
Experimentacin. Intenta poner a prueba las relaciones de causa y efecto
bajo condiciones controladas.
Observacin. Los encuestadores tambin observan a los consumidores, a fin
de determinar qu es lo que hacen en el proceso de compra de un producto,
ya sea el usuario o al estar expuesto a una comunicacin de mercadotecnia.
1.2. ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son dos las influencias principales que determinan la eleccin del consumidor.
La primera tiene su origen en las necesidades, las percepciones de las
caractersticas de la marca y las actitudes hacia las alternativas por parte del
consumidor individual. Adems influyen los datos demogrficos, el estilo de
vida y las caractersticas de la personalidad del consumidor.

La segunda influencia sobre la toma de decisiones del consumidor es el

entorno.
El entorno de compra del consumidor est representado por la cultura (las
normas y los valores de la sociedad), las subculturas (una parte de la sociedad
con normas y valores distintos en ciertos aspectos) y los grupos de cara a cara
(amigos, miembros de la familia y grupos de referencia).
1.3. DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
La reciente tendencia hacia una mayor proteccin del consumidor refleja
ciertos derechos bsicos que han servido como fundamento para la proteccin
del consumidor:
1. El derecho a la seguridad. A ser protegido contra la mercadotecnia de
bienes que significan un riesgo para la salud o para la vida.
2. El derecho a estar informado. A ser protegido contra la informacin,
publicidad, etiquetado u otras prcticas fraudulentas o engaosas y a
contar con los elementos veraces para hacer una eleccin bien
fundada.
3. El derecho a elegir. A tener la seguridad de acceder a una variedad
de productos y de servicios a precios competitivos.
4. El derecho a ser escuchado. A tener la seguridad de que los intereses
del consumidor sern sujetos a una completa y favorable consideracin
en la formulacin de la poltica gubernamental.
5. El derecho a ser un consumidor minoritario sin desventaja. A tener
la seguridad de que los grupos minoritarios o los consumidores de bajos
ingresos no estarn en desventaja con relacin a cualquiera de los
derechos arriba citados en comparacin con otros grupos.
1.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social de las organizaciones de mercadotecnia se puede
evaluar en dos reas:

Por su habilidad para imponer las restricciones sobre sus propias

medidas, con relacin al proceso de autorregulacin.

Por su disposicin para ejercer influencia sobre los problemas sociales.

(Mercadotecnia social)

Mercadotecnia social. La mercadotecnia social es el uso de herramientas de

mercadotecnia por parte de las organizaciones, a fin de intentar influir sobre
el comportamiento, generalmente sin afn de lucro, es decir, sin costo alguno
por sus servicios.